Czym jest People Operations - i jego rola w 2024 roku?
People Ops, People Operations lub POP - którekolwiek z tych trzech słów może brzmieć znajomo. Myślisz, że to "fajny" zamiennik dla HR?
Niezupełnie!
Termin "People Operations" został ukuty w 2006 roku pod kierownictwem Lazlo Bocka, byłego wiceprezesa Google ds. operacyjnych. Napisał również bestsellerową książkę o swojej pracy, doświadczeniach kandydatów i People Operations w Google - "Work Rules!".
Odkrył, że wskaźnik szczęścia w Google był znacznie niski w czasie jego kadencji, szczególnie wśród pracownic. Ponieważ kobiety masowo opuszczały firmę, dział POPS musiał dowiedzieć się, dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić.
Po przeprowadzeniu dochodzenia, dział People Ops odkrył, że był to problem związany z nowymi matkami: odchodziły one dwa razy częściej niż przeciętnie w Google. W tym czasie Google oferowało standardowy w branży plan urlopów macierzyńskich (12 tygodni płatnego urlopu dla świeżo upieczonych rodziców w biurach w Kalifornii i siedem płatnych tygodni urlopu dla świeżo upieczonych rodziców w innych stanach).
Tak więc w 2007 roku Bock dokonał transformacji, która na zawsze zmieniła dynamikę ludzi w Google i uplasowała firmę jako organizację przyjazną rodzicom.
Co zrobił?
Świeżo upieczonym matkom przysługiwało pięć miesięcy wolnego z pełnym wynagrodzeniem i pełnymi świadczeniami, a czas ten mogły podzielić w dowolny sposób - w tym wziąć część wolnego tuż przed terminem porodu.
Świeżo upieczona matka może wziąć kilka miesięcy wolnego po porodzie, wrócić na część etatu na jakiś czas, a następnie wziąć resztę wolnego, gdy dziecko podrośnie.
Ruch People Ops jest bliski naszemu sercu w Zavvy.
Zespoły POP stawiają ludzi w centrum uwagi i nadają priorytet doświadczeniom. Opowiadają się za ciągłym rozwojem, inteligentniejszymi sposobami pracy, znaczącymi relacjami i informacjami zwrotnymi. W pewnym sensie są powodem, dla którego istniejemy.
Ale czym dokładnie jest People Operations i jaka jest jego rola w organizacji? Jakie są jego kluczowe priorytety w budowaniu i utrzymywaniu zaangażowanej i wzmocnionej siły roboczej?
🔍 Co to jest People Oper ations (People Ops)?
Ludzie z Indeed definiują People Operations jako "funkcję biznesową, która wspiera zaangażowanie i produktywność pracowników. People Ops usprawnia - i humanizuje - operacje biznesowe i pracuje nad stworzeniem pozytywnych doświadczeń pracowników. Chodzi o stawianie pracowników na pierwszym miejscu!".
W końcu organizacja, która stawia swoich ludzi na pierwszym miejscu, z pewnością odniesie sukces. Gdy pracownicy znajdują się w centrum działań organizacji, są szczęśliwi, produktywni i zaangażowani. W zamian pomagają organizacji osiągnąć jej cele.
W Zavvy uważamy, że People Ops to bardziej nowoczesne, skoncentrowane na człowieku, oparte na doświadczeniu i analityczne podejście do HR. Oto nasz podział tego, czym zajmuje się dział People Operations lub POPS:
- Zachęcają one do wyższej produktywność pracowników i zwiększają wyniki wydajności poprzez przejście od zarządzania opartego na zadaniach do zarządzania opartego na celach.
- Budują, przekształcają i utrzymują markę pracodawcy organizacji markę pracodawcy poprzez oferowanie uniwersalnych/unikalnych i wysoce pożądanych dodatków i korzyści.
- Wspierają relacje i budują społeczności, aby zwiększyć dobre samopoczucie i retencję pracowników.
- Usuwają, ulepszają i automatyzują zadania, aby zwiększyć motywację pracowników i wyeliminować żmudną i niewdzięczną pracę.
- Burza mózgów, rozważania i przeprojektowywanie wynagrodzenia dla pracowników aby przyciągnąć najlepsze talenty.
- Identyfikują markery braku zaangażowania kandydatów i wdrażają procesy zapewniające fantastyczne doświadczenie kandydata.
- Zachęcają do eksperymentowania, zwiększają zaufanie i autonomię, poprawiając tym samym zaangażowanie pracowników. zaangażowanie pracowników.
- A co najważniejsze dają pracownikom narzędzia potrzebne do wykorzystania ich potencjału i osiągania jak najlepszych wyników.
Alex Burlingame, dyrektor ds. sprzedaży/marketingu w Fringe, nie mógł tego lepiej podsumować w tym poście na LinkedIn:
Operacje personalne a tradycyjny HR: Jaka jest różnica?
Nic dziwnego, że firmy zamiennie używają terminów"zasoby ludzkie" i "operacje personalne". W końcu oba działy mają pewne podobieństwa, a dział personalny technicznie działa pod parasolem HR.
Niezależnie od tego, obie role są różne i mają różne obowiązki:
Funkcje specjalisty ds. zasobów ludzkich
- Prowadzenie bazy danych pracowników
- Egzekwuje zgodność z zasadami i przepisami organizacji.
- Zarządza wynagrodzeniami i świadczeniami pracowniczymi
- Rekrutuje, zatrudnia, przenosi, awansuje i zwalnia pracowników
- Pełni rolę mediatora podczas rozwiązywania konfliktów pracowniczych
Funkcje menedżera ds. operacyjnych
- Zwiększa zaangażowanie i retencję.
- Identyfikuje i wdraża nowe sposoby wzmacniania pozycji pracowników, aby zapewnić im rozwój.
- Tworzy i utrzymuje całościową kulturę firmy.
- Skraca czas zatrudnienia i poprawia jego jakość.
- Buduje i utrzymuje pozytywną reputację firmy.
Aby jeszcze bardziej to potwierdzić, Evelin Andrespok, była People Operations Manager w Toggl, powiedziała w wywiadzie dla Forbes:
"Podstawowa różnica między People Ops a HR polega nie tyle na codziennych zadaniach, co na podejściu do członków zespołu. People Ops ma na celu zrozumieć pracowników holistycznie jako indywidualnych współpracowników, podczas gdy tradycyjny sposób myślenia HR postrzega ich bardziej jako zasoby, które należy obliczyć i zarządzać nimi pod kątem wydajności."
Dlaczego People Operations jest dziś ważne?
"Pracownicy angażują się w relacje z pracodawcami i markami, gdy są traktowani jak ludzie". Meghan Biro
Minęło ponad dziesięć lat, odkąd Google ukuł termin "operacje na ludziach" i był orędownikiem strategii zorientowanych na pracowników, takich jak wydłużone płatne urlopy dla rodziców. Jednak jedna rzecz pozostaje prawdą:
People Ops zostanie z nami na dłużej.
Większość firm musiała na nowo nauczyć się dynamiki miejsca pracy podczas pandemii.
Musieli zmienić swoje podejście do elastyczności, integracji zdalnej, komunikacji asynchronicznej, zarządzania reputacją / budowania marki pracodawcy, bezpieczeństwa psychologicznego w miejscu pracy, dobrego samopoczucia pracowników (w tym zdrowia psychicznego) itp.
A kiedy świat pogodził się z "nową normalnością", stało się jasne, że te zmiany były tylko częścią całości w utrzymaniu zadowolenia, zaangażowania i wzmocnienia pracowników. Klucz do osiągnięcia tego celu? To nic innego jak People Operations!
W "Work Rules!" Bock wyjaśnia podobieństwa między dwiema zupełnie różnymi firmami.
Jedną z nich jest międzynarodowa firma technologiczna, w której większość pracowników stanowią absolwenci uczelni wyższych.
Drugi to duży, rodzinny detalista znany z zatrudniania absolwentów szkół.
Co więc sprawia, że ci giganci odnoszą sukcesy, niezależnie od branży, w której działają?
Obie firmy miały obsesję nie tylko na punkcie swoich produktów czy procesów. Zamiast tego zainwestowały w zapewnienie, że ich pracownicy zostali wzmocnieni i podniesieni do rangi decydentów . W rezultacie pracownicy w obu firmach rozkwitli, a wskaźnik rotacji prawie nie istniał.
Żyjemy w świecie, w którym firmy nieustannie analizują liczby i zapominają o jednym jedynym elemencie - ludziach. Obecnie wiele firm i ich zarządów wciąż ma trudności z pogodzeniem się z korelacją między wysoce zaangażowaną i szczęśliwą siłą roboczą, zwiększonymi przychodami i rozwojem firmy.
Badanie Gallupa pokazuje, że jednostki biznesowe lub jednostki pracy, które osiągają wyniki w górnym kwartylu swojej organizacji pod względem zaangażowania pracowników, mają prawie dwukrotnie większe szanse na sukces w porównaniu z tymi, które znajdują się w dolnym kwartylu.
Firmy takie jak Uber i Tinder zapłaciły cenę za brak orientacji na ludzi, ucząc się tej lekcji na własnej skórze.
Podsumowując, People Operations wpływa na coś więcej niż tylko "bycie HR" w organizacji.
- Słucha pracowników i wspiera ich, zapewniając jednocześnie, że potrzeby pracowników są zgodne z ogólną misją firmy.
- Modernizuje ścieżkę talentów i całą firmę przy użyciu technologii, takich jak programy rozwoju pracowników.
- Utrzymuje pracowników w kontakcie (niezależnie od lokalizacji), buduje silniejsze relacje i zachęca do interakcji społecznych.
- Współpracuje z działem komunikacji wewnętrznej w celu rozwijania i ulepszania kultury organizacyjnej oraz wzmacniania relacji z pracownikami.
- Współpracuje z działem HR i kierownictwem w celu śledzenia i utrzymywania obciążenia pracą i oczekiwań, takich jak rozmowy kwalifikacyjne, wstępne wdrażanie i wdrażanie nowych pracowników.
- Monitoruje, utrzymuje i poprawia warunki pracy, samopoczucie i wskaźniki rotacji pracowników.
- Pomaga pracownikom w przejściu do nowych ról lub w ramach szerszej restrukturyzacji biznesowej.
- Ocena i rozwój wydajności wśród pracowników na podstawie danych.
- Uznawanie i nagradzanie pracowników osiągających najlepsze wyniki.
- Pomoc w tworzeniu i uruchamianiu innowacyjnych i inteligentnie dostarczanych programów szkoleniowych dla pracowników w celu aktualizacji umiejętności pracowników i umożliwienia im bycia najlepszymi w swojej pracy.
- Kultywuje i promuje organizację jako pracodawcę z wyboru i tworzy zrównoważony wizerunek marki, zaczynając od pracowników (poprzez employer branding).
🗃️What czym zajmuje się People Operations Manager? Działy i role
Oto niektóre z ról w dziale People Operations i ich podstawowe obowiązki.
Dyrektor operacyjny ds. osób
Dyrektor People Operations nadzoruje cały zespół People i jest odpowiedzialny za kierowanie strategią personalną, zwracając szczególną uwagę na tworzenie i wspieranie wspaniałej kultury miejsca pracy. Niektóre z jego obowiązków obejmują:
- Kierowanie strategią personalną zgodną z praktykami, wartościami i strategią organizacji.
- Współpraca z menedżerami w celu zidentyfikowania braków talentów i potrzeb rozwojowych każdej jednostki biznesowej, identyfikowanie i wspieranie działań i inicjatyw edukacyjnych w celu rozwoju przywództwa na wszystkich poziomach.
- Służenie jako źródło informacji dla menedżerów w kwestiach związanych z relacjami pracowniczymi i współpraca z nimi w celu zapewnienia, że prowadzą i zarządzają pracownikami zgodnie z celami organizacji.
- Aktywny udział jako kluczowy członek kadry kierowniczej w obszarach funkcjonalnych, które wymagają ścisłego dostosowania i spójności w celu zapewnienia sprawiedliwości, uczciwości, prostoty i wydajności.
- Dostarczanie analiz danych, wskaźników i narzędzi, które pokazują postępy w osiąganiu kluczowych kamieni milowych i pomagają w realizacji strategii.
- Skuteczne współdziałanie ze wszystkimi poziomami organizacji w celu koordynowania i nadzorowania wszystkich działań związanych z ludźmi.
Źródło: DearDoc
People Operations Manager
People Operations Manager nadzoruje cały cykl życia pracownika w firmie, w tym wdrażanie, operacje wewnętrzne i doświadczenia pracowników.
Łączą kierownictwo wykonawcze i pracowników, zarządzają wszystkimi funkcjami People Operations, takimi jak onboarding / offboarding, administracja świadczeniami i wynagrodzeniami, wnioski wizowe, lista płac, wnioski o urlop i zarządzanie wydajnością, budują i wdrażają systemy wspierające różnorodność i integrację w firmie, a także planują i kierują wydarzeniami angażującymi pracowników w celu promowania kultury opartej na misji.
Źródło: Hive
Specjalista ds. operacji na ludziach
Specjalista ds. operacji kadrowych opracowuje, optymalizuje i wdraża procesy i programy kadrowe, jednocześnie nadzorując codzienne obowiązki związane z operacjami kadrowymi. Niektóre z ich obowiązków obejmują
- Dokumentowanie, wdrażanie i ulepszanie procesów, procedur i programów dotyczących cyklu życia członków zespołu.
- Zapewnienie realizacji krytycznych procesów operacyjnych, takich jak wnioski o bezrobocie, offboarding i zmiany informacji o pracy, w tym wynagrodzenia, awanse i transfery.
- Zapewnienie wsparcia funkcjonalnego i technicznego w zakresie doświadczenia pracowników.
Źródło: GitLab
Analityk danych osobowych
Są oni odpowiedzialni za tworzenie nowych możliwości analitycznych i raportowania w celu wspierania oceny programów i operacji. Zajmują się również raportowaniem ad hoc i żądaniami analitycznymi, jednocześnie odpowiadając na długoterminowe potrzeby interesariuszy i dostarczając spostrzeżeń partnerom HR i kadrze kierowniczej przy użyciu istniejącego pulpitu nawigacyjnego, danych HRIS i wykorzystując ekosystem danych ludzkich.
Źródło: Meta
Inne role w zespole People Ops to
- L&D Specialist,
- Specjalista ds. zaangażowania i rzecznictwa pracowników,
- Employer Branding Manager,
- i Onboarding Manager.
Kluczowe priorytety People Ops: Najlepsze praktyki zwiększania zaangażowania i doświadczenia pracowników
1. Daj pracownikom głos i władzę
Nikt poza samymi pracownikami nie wie, czego chcą lub potrzebują. Pozwól im decydować. Ponieważ zespół People Ops rozumie wizję organizacji i dokąd zmierza, musi wykorzystywać dane i informacje zwrotne, aby podejmować świadome decyzje dotyczące profesjonalnych inicjatyw edukacyjnych, rozwoju talentów i zaangażowania pracowników.
2. Śledzenie podstawowych wskaźników
Tradycyjnie wiele zespołów HR czuło się pomijanych. Po prostu nie zawsze miały liczby, aby udowodnić swoją wartość.
Współcześni menedżerowie POP powinni kierować się wskaźnikami KPI. Kluczowe wskaźniki obejmują:
- czas na zatrudnienie
- jakość wynajmu
- koszt zatrudnienia
- rotacja pracowników
- zatrzymanie pracowników
- oceny różnorodności
- wskaźnik nieobecności,
- zaangażowanie pracowników i satysfakcja z pracy
Dane uzyskane z tych wskaźników mogą pomóc zespołowi znaleźć odpowiedzi na pytania takie jak:
- Co robimy dobrze dla naszych pracowników, klientów i firmy?
- Jakie obszary powinniśmy poprawić, aby zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję?
- W jaki sposób przyczyniamy się do poprawy wyników finansowych firmy?
- Jak mierzymy efektywność działu i jego wpływ na organizację?
- Czy informacje z tych wskaźników przyczyniają się do ogólnego rozwoju organizacji?
3. Wyświetlanie proaktywność i koncentrację na przyszłości
Podczas gdy typowy dział HR jest reaktywny, POPS jest znany z tego, że jest proaktywny, ponieważ przewiduje, gdzie chce, aby organizacja była w przyszłości (powiedzmy w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat).
Co należy zrobić? Rozpocząć planowanie i wdrażanie strategii na przyszłość.
Na przykład, jeśli przyszłe trendy w pracy sugerują, że największe talenty będą pracować TYLKO dla organizacji, które są mocno skoncentrowane na ESG (ESG oznacza Environmental, Social, and Governance), co robisz?
Twoja firma może mieć zróżnicowanych pracowników i wdrażać programy DEI, ale odbiorcy zewnętrzni mogą nie być tego świadomi. Planowanie można rozpocząć od
- Zewnętrzne komunikowanie kluczowych wskaźników integracji i różnorodności oraz osiągnięć w organizacji.
- Informowanie o operacyjnym śladzie węglowym, ustalanie celów w zakresie emisji gazów cieplarnianych na poziomie zakładu i przekazywanie zewnętrznym interesariuszom aktualnych informacji w trakcie wdrażania każdego etapu.
- Opracowanie strategicznej mapy drogowej i ram ESG.
4. Tworzenie pozytywnych doświadczeń pracowników
Badania pokazują, że inwestowanie w zaangażowanie pracowników skutkuje zwiększoną produktywnością, wyższymi ocenami klientów, zwiększoną sprzedażą, zwiększoną rentownością i zmniejszoną absencją pracowników.
Aby utrzymać i poprawić doświadczenie pracowników, zespół People Ops może zadać następujące pytania:
- Czy nasze profity i świadczenia są wysoce pożądane przez naszych pracowników?
- Jakich narzędzi możemy użyć, aby uzyskać najnowszy wgląd w to, co napędza i motywuje pracowników?
- Czy mamy wystarczająco dużo możliwości nauki i rozwoju dla naszych pracowników?
- Jakie będą trendy w uczeniu się i rozwoju powinniśmy zacząć wdrażać?
- Czy pracownicy mają poczucie przynależności w pracy? Czy czują się słyszani, widziani i szanowani?
- Czy nasi nowi pracownicy cieszą się doskonałym doświadczeniem kandydata i płynnym doświadczeniem wstępnym i wdrożeniowym?
5. Wykorzystanie możliwości pracowników
Korn Ferry odkrył, że 33% osób poszukujących nowej pracy podało potrzebę nowych wyzwań jako powód odejścia od obecnego pracodawcy.
Zaangażowanie pracowników w pewnym stopniu zmotywuje zespół.
Ale jak długo? Prawda? Na razie nie!
Aby pracownicy mogli naprawdę wykonywać swoją najlepszą pracę, zespół People Ops musi im to umożliwić. Umożliwianie pracownikom to przejście od zakładania lub jedynie analizowania tego, czego pracownicy potrzebują - do zapewnienia im dokładnie tego.
3 Przykłady najlepszych firm People Ops
Firmom tym nie trzeba przedstawiać możliwości wykorzystania People Operations w celu zmaksymalizowania doświadczenia i możliwości pracowników.
Cisco
Cisco zajęło pierwsze miejsce na liście najlepszych miejsc pracy w 2021 roku:
96% pracowników lubi tam pracować - w porównaniu do 57% pracowników w typowej amerykańskiej firmie.
Zapoznaj się z polityką personalną Cisco w naszym obszernym studium przypadku. Oceny wyników pracowników i informacje zwrotne jak w Cisco dzięki procesom opartym na danych.
Odkąd firma wprowadziła People Operations w 2006 r., umożliwia swoim pracownikom wspieranie i wzmacnianie ich pozycji jako decydentów, którzy mogą kształtować swoje ścieżki kariery i w pełni realizować swój potencjał.
Nic więc dziwnego, że pracownicy naprawdę identyfikują się jako "Nooglers" (dla nowych pracowników) i Googlers (pełnoetatowy pracownik Google).
Mówiąc o Nooglersach, dowiedz się, jak Google wdraża nowych pracowników i jak możesz to łatwo powtórzyć.
Salesforce
Od 2016 roku do chwili obecnej Salesforce znajduje się w czołówce nagród przyznawanych przede wszystkim ludziom dzięki dedykowanemu zespołowi People Operations, który pracuje nad tym, aby firma nie straciła unikalnej wizji swoich założycieli:
"Stworzyć inny rodzaj firmy technologicznej. Firmy opartej na wartościach, zbudowanej na zaufaniu, sukcesie klientów, innowacyjności, równości, zrównoważonym rozwoju i odpowiedzialności za siebie nawzajem oraz oddaniu naszym społecznościom".
Dbałość giganta oprogramowania o swoich pracowników znajduje odzwierciedlenie w jego wartościach, umożliwiając każdemu bycie pionierem, między innymi dzięki kulturze Success to Work from Anywhere, wolontariatowi, dodatkom poprawiającym samopoczucie pracowników i możliwościom.
Firma zajmuje obecnie drugie miejsce na liście Great Places to Work.
➡️ Siłą napędową każdej organizacji są ludzie:Wykorzystaj to w pełni dzięki Zavvy
Ludzie wprowadzają innowacje, opracowują rozwiązania, tworzą strategie, budują rozwiązania i napędzają organizacje. Aby pomóc im stać się najlepszymi wersjami samych siebie, organizacje muszą traktować ich jak klientów. Muszą być szanowani, doceniani, szanowani, a nie tylko traktowani jako zasoby.
Wartość pracowników wzrasta, gdy się w nich inwestuje i traktuje ich jak ludzi.
Budujesz zespół People od podstaw lub szukasz narzędzia wspierającego pracowników, które zapewni Ci wszystko, aby przejść od tradycyjnego HR do prawdziwego podejścia People Ops?
Platforma Zavvy łączy doświadczenie pracowników, rozwój i relacje. Możesz sprawdzić nasze produkty i funkcje lub porozmawiać z jednym z naszych ekspertów już dziś!