11 przykładów najlepszych doświadczeń związanych z wdrażaniem pracowników
Wdrożenie pracownika definiuje jego ścieżkę kariery w organizacji już od pierwszego dnia (i wcześniej).
Ciekawi Cię, jak inne firmy sobie z tym radzą?
Czytaj dalej, aby poznać przykłady firm, które mogą pochwalić się wyjątkowymi procesami wdrażania pracowników.
Od Google do Buffer.
Czym jest wdrożenie pracownika?
Proces wdrażania pracowników to pierwsze wrażenie, jakie nowy pracownik odniesie na temat Twojej organizacji.
Aby był on trwały, konieczne jest zapewnienie im wszystkich niezbędnych narzędzi i informacji, które głęboko zaangażują ich w nową rolę i firmę.
Ale co sprawia, że onboarding jest świetnym doświadczeniem?
Przyjrzeliśmy się niektórym firmom z najlepszymi programami onboardingowymi.
Wykorzystaj to jako inspirację dla naszego własnego procesu - i jako serię studiów przypadku, z których możesz się uczyć.
🏆 Przykłady wspaniałych doświadczeń związanych z wdrażaniem pracowników
Przejdźmy do praktyki.
Które firmy mają najlepsze doświadczenia w zakresie wdrażania pracowników?
Przeszukaliśmy wiele stron, aby przedstawić najlepsze przykłady procesów wdrażania pracowników.
Oto nasze najlepsze propozycje i powody, dla których umieściliśmy je na tej liście.
1. Zapier
Co wyróżnia: Wyraźne kamienie milowe zadań
Słynąca z niesamowitego produktu i środowiska pracy zdalnej firma SaaS jest mistrzem zautomatyzowanych przepływów pracy.
W chwili pisania tego tekstu, Zapierzatrudnia ponad 350 pracowników w 23 krajach. Przy tak dużej operacji zdalnej ich onboarding ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiego zaangażowania pracowników.
Aby złagodzić niepokój związany z nową pracą, pracownicyZapier spędzają pierwszy tydzień na zapoznawaniu się z firmą i swoim zespołem. Obejmuje to zapoznanie się z narzędziami i systemami potrzebnymi do odniesienia sukcesu w swojej roli oraz oczekiwaniami określonymi przez firmę na nadchodzące lata.
Po rozpoczęciu drugiego tygodnia są gotowi pobrudzić sobie ręce, pracując nad małymi zadaniami. W trzecim tygodniu zaczynają współpracować z innymi zespołami nad projektami wielofunkcyjnymi.
Zapier Wdrożenie do pracy jest sukcesem, ponieważ nowi pracownicy mają swobodę i czas na wdrożenie się do firmy i swojej roli. Wszystko to bez bycia przytłoczonym nadmiarem informacji i zbędnymi procesami.
2. Buffer
Co wyróżnia: System 3 kumpli, Jedno miejsce
To narzędzie mediów społecznościowych stało się jedną z wiodących firm w swojej niszy. Znana na całym świecie ze swojej oferty, firma wierzy w 100% przejrzystość. Co roku publikuje wszystkie swoje dane - w tym zyski, koszty i wynagrodzenia wszystkich pracowników - co jest magnesem dla nowych talentów. Nie wspominając o tym, że firma działa zdalnie od momentu założenia, co czyni ją pożądanym pracodawcą.
Początkowy proces wdrażania pracowników obejmował 45-dniowy boot camp. Jednak nowi pracownicy byli wdrażani jako kontrahenci przez 45 dni, zamiast być natychmiast przyjmowani do zespołu. Firma porzuciła tę praktykę z jednego powodu - nowi pracownicy odczuwali brak zaangażowania w pracę zespołu.
Następnie ulepszyli swoje doświadczenie onboardingowe, w którym nowi pracownicy otrzymują 5 e-maili wprowadzających. Tutaj mogą znaleźć wszystkie niezbędne informacje o firmie, zespole i swojej roli. Wygląda to następująco:
Obecnie mają ustrukturyzowany proces wdrażania, który jest nieco zbyt złożony, aby opisać go w kilku akapitach. Jedną z wyróżniających się rzeczy jest to, że zanim nowy pracownik do nich dołączy, otrzymuje pięć e-maili z tematami informacyjnymi, aby udostępnić i zebrać wszystkie niezbędne informacje. Wygląda to następująco:
- Powitalna wiadomość e-mail
- Zbieranie podstawowych informacji
- Przedstawienie ich menedżerom i współpracownikom
- Prezentowanie narzędzi, z których będą korzystać nowi pracownicy
- Ustalanie oczekiwań na pierwszy dzień
Najważniejsze informacje: System 3 partnerów onboardingowych
Szczególnie wyróżniającą się rzeczą w Buffer jest ich system 3 kolegów onboardingowych.
Oznacza to, że w każdy onboarding zaangażowane są 3 konkretne osoby:
- Menedżer ds. rekrutacji
- Kumpel od kultury
- Kolega do odegrania roli
Ale mentoring nie jest czymś, co można po prostu zacząć robić. Wymaga to pracy, empatii i regularnych wizyt kontrolnych.
W ten sposób wszyscy trzej interesariusze otrzymują szczegółowe informacje na temat prowadzenia i rozmowy z nowymi kolegami.
Menedżer ds. rekrutacji
Kolega do ról
Kumpel od kultury
Wszystkie odpowiedzi w jednym miejscu
Na wypadek, gdyby to nie wystarczyło, Buffer wykorzystuje kolejną prostą, ale potężną sztuczkę, aby ich indukcja była jednym z najlepszych procesów wdrażania:
Wszyscy nowi pracownicy mają dostęp do jednego centralnego dokumentu onboardingowego, w którym mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Taki onboarding działa, ponieważ nowi pracownicy otrzymują informacje w częściach, a nie grzęzną w całym materiale na raz.
Otrzymują odpowiednią liczbę pytań, aby byli zaangażowani i podekscytowani nową rolą.
3. Miro
Co wyjątkowego: Przejrzysty plan na 30, 60, 90 dni
Założymy się, że słyszałeś o Miro -oprogramowaniu do tablic, z którego korzystają tysiące osób i firm na całym świecie. Oprócz udanego produktu, Miro ma rosnący zespół ludzi zatrudniający ponad 1000 pracowników.
W przeciwieństwie do narzędzia pomagającego pracownikom zdalnym, sama firma nie jest zdalna. Posiada kilka biur w Europie, Azji, Australii i Ameryce Północnej.
Ich wdrożenie trwa ponad 90 dni, podczas których pracownicy muszą być proaktywni i pracować samodzielnie nad większością zadań. Menedżerowie są tylko po to, aby ich prowadzić i ustalać oczekiwania.
Miro ma wyznaczony 30-60-90-dniowy plan określający oczekiwania i początkowe projekty dla wszystkich. Plan opiera się na książce Michaela Watkinsa "Pierwsze 90 dni".
Kiedy tworzą wewnętrzny profil firmy, jest on udokumentowany, aby każdy mógł go przeczytać. Jest to nie tylko sposób na wprowadzenie nowych pracowników do zespołu, ale także pomaga stworzyć przejrzystość pracy.
Kluczową częścią procesu wdrażania w Miro jest uświadomienie pracownikom wielkości i złożoności firmy.
Przy ponad 1000 pracowników rozproszonych w różnych strefach czasowych, jednym z kluczowych zadań dla nowego pracownika jest ustawienie własnych godzin pracy w Slack lub innych aplikacjach. Dzięki temu każdy pracownik wie, kiedy ma się ze sobą kontaktować.
4. Zappos
Co specjalnego: Wideo o kulturze, "oferta"
Niezależnie od tego, czy mieszkasz w USA, czy nie, prawdopodobnie słyszałeś o Zappos. Znana ze sprzedaży najwyższej jakości butów, marka oferuje swoim pracownikom równie dobre doświadczenie onboardingowe.
Wideo wprowadzające
Każdy nowo zatrudniony pracownik jest witany filmem onboardingowym, który przedstawia jego rolę i doświadczenia związane z pracą w Zappos. Podkreśla również kulturę pracy i rolę każdego pracownika w Zappos.
Trwający niecałe 6 minut materiał jest doskonałym przykładem dobrze wykorzystanego czasu na tworzenie treści wideo.
Jednocześnie jest publicznie dostępny dla kandydatów do pracy, aby mogli poczuć miejsce pracy i kulturę Zappo. To jak upieczenie dwóch pieczeni na jednym ogniu - wideo pomaga podnieść poziom doświadczenia kandydata, jednocześnie przyciągając nowe talenty do aplikowania.
Ten jeden film, trwający mniej niż 6 minut, jest doskonałym przykładem dobrze spędzonego czasu nad treściami wideo. Jednocześnie jest on publicznie dostępny i każdy, kto nie jest pracownikiem, może go obejrzeć, aby poznać miejsce pracy i jego kulturę.
To dwa w jednym - działa zarówno na doświadczenie kandydata, jak i na przyciągnięcie nowych talentów do aplikowania.
"Oferta"
Ponadto Zappo's zasłynął z"Oferty":
Po zakończeniu okresu szkoleniowego Zappos oferuje nowym pracownikom wypłatę w wysokości 4000 USD za odejście z firmy.
Zwiększa to zaangażowanie i filtruje osoby o niskim dopasowaniu kulturowym.
Odkryj tajniki onboardingu pracowników w Zappos i dowiedz się, jak przeprowadzić proces onboardingu tak jak Zappos w naszym studium przypadku.
5. Apple
Co wyjątkowego: Markowi partnerzy onboardingowi
Nie bez powodu wielu absolwentów i profesjonalistów chce pracować w tym gigancie technologicznym. Ceniony za swoje produkty, Apple wita nowych pracowników równie skutecznym programem wdrożeniowym.
Aby połączyć nowych pracowników z osobami, które dogłębnie rozumieją kulturę Apple, wprowadzono system iBuddy. W jego ramach nowi pracownicy są łączeni w pary z obecnymi pracownikami spoza ich głównego zespołu, którym mogą zadawać pytania na temat
- ich rola
- firmę i jej kulturę,
- lub nawyki w miejscu pracy.
Koncepcja ibuddy działa, ponieważ pomaga nowicjuszowi spokojnie przejść przez niezręczny okres.
30 lat po premierze systemu, ibuddies są nadal aktualne - i zostały przyjęte przez kilka innych firm, takich jak Microsoft.
6. Hubspot
Co wyjątkowego: Szkolenie produktowe
Hubspot, firma nieustannie poszukująca nowych technologii, poszła w ślady Apple i stworzyła własną markową platformę onboardingową:
Fundamenty.
Obejmuje on wszystko, czego nowy pracownik musi się dowiedzieć o firmie.
Chociaż mają wiele biur na całym świecie, cała firma przeszła na pracę zdalną od marca 2020 r. z powodu pandemii.
Aby opracować swój system zdalny, nagrali nowe materiały dla pracowników i menedżerów , które pozwoliły im wdrożyć się w ich na nowo zdefiniowane miejsce pracy.
Chociaż ich produkty są doskonałe, ich zrozumienie może być skomplikowane. Aby to ułatwić, nagrali nowe filmy / samouczki na temat tego, jak efektywnie z nich korzystać.
Jest to przydatne, zwłaszcza dla nowych pracowników, którzy nie mieli praktycznego doświadczenia w pracy z oprogramowaniem Hubspot.
7. Grubhub
Co wyjątkowego: Wysiłek wideo
Grubhub to aplikacja z dostawą jedzenia, w której klienci mogą zamawiać jedzenie ze swoich ulubionych restauracji. Następnie kierowcy Grubhub odbierają zamówienie z restauracji i dostarczają je prosto pod ich drzwi.
Ich proces wdrażania obejmuje film wprowadzający dla nowych pracowników i potencjalnych kandydatów.
Jest krótki, treściwy i zawiera wszystkie informacje, których nowi pracownicy potrzebują, aby zmienić swoją pracę w satysfakcjonujące doświadczenie.
Chociaż przekazują informacje za pośrednictwem różnych platform, ich formaty wideo z powodzeniem sprawiają, że treści zapadają w pamięć.
Trwający niecałe dwie minuty i udowodniony jako korzystny, jesteśmy pewni, że ten film pozostanie stałym elementem ich procesu wdrażania przez wiele lat.
8. Vodafone
Co wyjątkowego: markowa aplikacja onboardingowa
Gigant telekomunikacyjny, który zatrudnia ludzi na całym świecie, z pewnością rozumie znaczenie doskonałego doświadczenia onboardingowego.
Podczas gdy inne firmy mają złożone ramy i dokumentację, Vodafone stworzył własną aplikację do wdrażania pracowników.
Kiedy nowy pracownik dołącza do firmy, otrzymuje dostęp do aplikacji Vodafone, która prowadzi go przez proces wdrażania.
Aplikacja została zaprojektowana w celu ułatwienia procesu wdrażania, w którym nowi pracownicy mogą wypełnić swoje wymagania.
Jego rola jest dwojaka - dla pracownika, aby dowiedzieć się kluczowych informacji o firmie i Vodafone, aby ułatwić im proces wdrażania.
9. Google
Co wyjątkowego: Wykonalne zadania dostarczane dokładnie wtedy, gdy są potrzebne, czapki Noogler
Google jest jedną z najbardziej znanych firm na świecie i jednym z najbardziej pożądanych pracodawców. Znana ze swoich zabawnych zajęć w biurze i świetnego pakietu świadczeń, ich onboarding jest inspiracją dla wielu pracodawców.
W przeciwieństwie do powyższych przykładów, onboarding Google koncentruje się na przeciwległym spektrum procesu zatrudniania - menedżerach.
Na 24 godziny przed rozpoczęciem pracy przez nowego pracownika jego menedżerowie otrzymują automatyczne powiadomienie wraz z 5 precyzyjnymi zadaniami:
- 👥 Przydzielenie im rówieśnika lub kumpla
- ⚙️ Omówienie ich roli i obowiązków
- 🧑🤝🧑 Pomoc w poznaniu współpracowników
- Skonfiguruj spotkania kontrolne pracowników na pierwsze sześć miesięcy.
- Zachęcać ich do otwartego mówienia o potencjalnych problemach.
Celem jest tutaj zachowanie krótkiego odstępu czasu między e-mailem a datą rozpoczęcia pracy przez nowego pracownika, aby zadania pozostały świeże w jego pamięci.
Ponieważ ciężar wdrożenia spoczywa na menedżerze, nowo zatrudniony pracownik dowiaduje się więcej praktycznych informacji na temat swojej roli i obowiązków.
Jest to świetny przykład procesu wdrażania, który został stworzony z myślą o ludzkim zachowaniu i doświadczeniu.
Nasze studium przypadku dotyczące onboardingu w Google omawia proces onboardingu w Google i sposób, w jaki można go powielić. Ucz się od jednej z najbardziej wpływowych firm na świecie.
10. Verisys
Co wyjątkowego: Zdalna gotowość
Verisys, wiodący dostawca danych medycznych, jest jedną z wielu firm, które przeszły na pracę zdalną w marcu 2020 roku. Wiązało się to z wieloma wyzwaniami.
Po pierwsze, nowi pracownicy zdalni nie wiedzieli, jak skonfigurować swoje komputery w domu. Dlatego priorytetem było stworzenie filmów instruktażowych na temat konfigurowania produktywnego biura domowego.
Każdy nowy i obecny pracownik otrzymuje taką edukację.
Nowy sprzęt jest bezpiecznie dostarczany prosto do ich domów, wraz z pakietem upominków i dekoracjami dla wszystkich nowych pracowników.
Nowi pracownicy są ciepło witani, gdy tylko dołączają do Slack w odpowiednich kanałach zespołu.
Co wyjątkowego: Wszystkie powyższe wskazówki, połączone w jedno, bogate i zautomatyzowane doświadczenie
Roadsurfer jest największym europejskim ekspertem w dziedzinie kamperów. I szybko się rozwija.
W rzeczywistości liczba pracowników wzrosła z 20 do 225 w ciągu 2 lat. To wzrost o 1025%!
"Bardzo cenimy sobie naszą ciepłą i otwartą atmosferę. Początkowo szybka i otwarta integracja nowych współpracowników nie stanowiła problemu. Ale im bardziej się rozwijaliśmy, tym trudniej było dotrzeć z niezbędnymi informacjami do właściwych osób, wprowadzić złożone struktury i procesy - zarówno na poziomie firmy, jak i zespołu".
- Barbara Imm, Dyrektor HR w roadsurfer
Mając to wyzwanie na uwadze, firma roadsurfer stworzyła ustrukturyzowany proces wdrażania zarówno dla całej firmy, jak i pojedynczych zespołów, takich jak dział obsługi klienta.
Dlaczego jest świetny
- Zawiera interaktywne lekcje, które pozwalają powtórzyć wiedzę w zabawny sposób.
- Wiadomości są przesyłane za pośrednictwem Microsoft Teams, dzięki czemu są bardziej zabawne i angażujące.
- Istnieje zarówno struktura specyficzna dla firmy, jak i dla pojedynczych zespołów.
- To znacznie mniej ręcznej pracy dla zespołów HR - ale nowi pracownicy to uwielbiają.
Każdy nowo zatrudniony przechodzi przez to samo doświadczenie. Nikt nie zostaje zapomniany. Każdy uczy się o wartościach, firmie i zespołach we własnym tempie.
Rezultat?
Ocena 4,8/5 gwiazdek przez nowych pracowników pomimo 30 przyjęć na pokład w miesiącu.
Pełne studium przypadku: Jak Roadsurfer wdraża nowych pracowników w 36 lokalizacjach
Przykłady złych doświadczeń związanych z wdrażaniem pracowników
Istnieje wiele sposobów na popełnienie błędu w procesie wdrażania pracowników. Jednym z głównych powodów jest niezrozumienie potrzeb pracowników w zakresie realizacji celów organizacyjnych.
Jeśli stworzysz program wdrożeniowy z narzędziami nieadekwatnymi do ról pracowników, będą oni mieli trudności z zarządzaniem przepływem pracy i ostatecznie odejdą. Oto kilka innych praktyk, które mogą prowadzić do gorzkich doświadczeń zawodowych w Twojej firmie.
Przydzielanie pracy nowym pracownikom od pierwszego dnia pracy
Nie moglibyśmy bardziej podkreślić tego problemu. Przekazywanie obowiązków związanych z pracą nowym pracownikom pierwszego dnia lub nawet pierwszego tygodnia nigdy nie jest dobrym początkiem.
Konieczne jest zapewnienie im wystarczającej ilości czasu na zapoznanie się z członkami zespołu, ich rolą i kulturą pracy w firmie. Zignorowanie tego faktu zwiększy ich niepokój pierwszego dnia i presję, by dobrze wykonywać swoje obowiązki.
Ponadto, nie przeciążaj ich w pierwszym tygodniu. Zamiast tego zacznij od dawania nowym pracownikom małych zadań, a z czasem możesz zbudować w nich zaufanie do przejmowania dużych projektów.
Poleganie na treści zamiast na ludziach
Nie jest tajemnicą, że skuteczny program wdrażania wymaga czasu dla menedżerów i nowych pracowników. Aby to ułatwić, możesz skorzystać z podręczników, filmów lub webinariów, aby wprowadzić nowych pracowników do firmy.
Choć nie ma w tym nic złego, pracownicy będą zdezorientowani, jeśli chodzi o komunikację w organizacji.
Na przykład: W jaki sposób składają sprawozdania ze swojej działalności i jakie informacje powinny być w nich zawarte?
Komu powinni informować o najważniejszych wydarzeniach? Najlepszym sposobem, w jaki możesz im pomóc, jest nawiązanie połączenia wideo lub zorganizowanie osobistego spotkania.
Nic nie przebije osobistej interakcji.
Nie dbanie o pierwsze wrażenie
Nowa rola jest jak pierwsza randka. Podczas gdy Ty zatrudniasz pracownika ze względu na jego umiejętności, on będzie oceniał Twoją firmę na podstawie procesu wdrażania.
Jeśli nie spełnisz ich oczekiwań, najprawdopodobniej odejdą w ciągu pierwszych kilku miesięcy. Zawsze jednak warto zrozumieć i docenić ich wartość dla firmy.
W przeciwnym razie przyjmą kolejną otrzymaną ofertę.
Gdy do zespołu dołącza nowy pracownik, przywitaj go po imieniu, zapewnij mu odpowiednie miejsce w biurze, wyposaż go w odpowiedni sprzęt i oprogramowanie, aby mógł wykonywać swoją pracę i przedstaw go reszcie zespołu.
Nawet jeśli pracujesz zdalnie, wiele z tych rzeczy powinno znaleźć się na Twojej liście kontrolnej.
Pędząc przez to
Firmy takie jak Toptal mają program wdrożeniowy, który trwa sześć miesięcy. Oczekuje się, że nowi pracownicy nauczą się czegoś nowego za każdy znaczący kamień milowy osiągnięty w tym okresie.
Może to być wszystko - od opanowania dowolnej nowej umiejętności po zwiększenie wydajności w określonym obszarze pracy.
Powodem długiego okresu wdrażania jest to, że nowi pracownicy mogą potrzebować kilku miesięcy, aby stać się w pełni produktywnymi w swojej roli.
Kiedy spieszysz się z tym procesem wdrażania, Twoi pracownicy nie będą mieli wystarczająco dużo czasu na przygotowanie.
W końcu osiągną gorsze wyniki, pozostaną zdemotywowani i odłączą się od swojej roli.
Brak planu
"Po prostu to zrobię" to jedna z najmniej skutecznych strategii, na których można polegać.
Przeciętny proces wdrażania obejmuje co najmniej 54 małe działania, które powinni wykonać nowi pracownicy (i Ty).
Założenie, że poradzisz sobie z tym na bieżąco, jest nie tylko nieodpowiedzialne, ale także najszybszym sposobem na utratę pracownika najwyższej klasy.
Aby jak najlepiej wykorzystać proces wdrażania, upewnij się, że jest on dobrze udokumentowany.
Musisz określić, jak długo trwa proces, co się z nim wiąże i co powinieneś zrobić, aby zapewnić płynne doświadczenie.
Wszystko to będzie naprawdę trudne do osiągnięcia, nawet przy użyciu szablonów onboardingowych.
➡️ Zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na temat ostatecznego przewodnika skutecznego wdrażania nowych pracowników.
Brak zameldowania
Pracownik pozostawiony sam sobie może oznaczać dwie rzeczy: albo jesteś zachwycony jego wynikami, albo całkowicie o nim zapomniałeś, odkąd dołączył.
W pierwszym przypadku: potwierdź to.
W drugim scenariuszu pracownik może czuć się odizolowany w Twojej firmie i ostatecznie odejść.
Tak więc, pomimo napiętego harmonogramu, nawykiem jest śledzenie postępów nowych pracowników. Mogą nie chcieć zadawać pytań, ponieważ się boją lub są zbyt nieśmiali. Zawsze warto sprawić, by poczuli się komfortowo i zostali wysłuchani poprzez konsekwentne działania następcze.
📈 Jak dostarczać doświadczenia onboardingowe, które łączą najlepsze praktyki Google & Co.
Każda firma, w tym Twoja, może zapewnić skuteczne doświadczenie onboardingowe, wprowadzając pewne zmiany do istniejącego.
Firmy, które zapewniają doskonały onboarding, mają pewne wspólne korzenie:
- Indywidualizują podejście do każdego pracownika
- Pozwalają pracownikowi na zadawanie pytań
- Przekazują nowozatrudnionym informacje na temat kultury firmy
- Komunikują się regularnie i nalegają na spotkania jeden na jednego
Wiele z tych czynności można wykonać samodzielnie, bez konieczności zwiększania kosztów - np. wysyłanie wiadomości e-mail lub wiadomości na stronie Slack.
Ale tak naprawdę liczy się usprawnienie procesu i ułatwienie go wszystkim zaangażowanym stronom.
➡️ W tym miejscu do gry wkraczają nasze narzędzia do wdrażania pracowników - zostały one zaprojektowane tak, aby zapewnić Twojej firmie ramy do zapewnienia doskonałego doświadczenia w zakresie wdrażania.
Każda najlepsza praktyka, którą widziałeś powyżej, będziesz w stanie dostarczyć na autopilocie z Zavvy.
Możesz mieć pewność, że będziesz w stanie zapewnić przyjemne doświadczenie związane z wdrażaniem nowych pracowników, menedżerów i wszystkich osób zaangażowanych w proces rekrutacji z nami.
Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć już dziś!