Rebecca Noori est une spécialiste du marketing de contenu indépendante qui écrit sur les RH et les carrières pour des entreprises SaaS B2B. Elle soutient également les freelances débutants. Retrouvez-la sur LinkedIn.
Rétroaction des employés : Le guide ultime
Zuletzt aktualisiert :
5.1.2024
Lesezeit :
15 minutes
Dernière mise à jour
5.1.2024
temps de lecture
15 minutes
Dernière mise à jour :
5 janvier 2024
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15 minutes
Notre guide ultime du feedback des employés vous montrera comment recueillir efficacement le feedback, l'utiliser pour améliorer les performances et impliquer continuellement les employés .
🔄 Qu'est-ce que le retour d'information des salariés ?
Le retour d'information des employés fait référence au partage d'informations et d'opinions au sein d'une organisation.
Traditionnellement, ce retour d'information est transmis de l'employeur à l'employé dans le cadre de l'évaluation des performances. Toutefois, les entreprises recherchent désormais activement le retour d'information des employés de rang inférieur, en leur posant des questions pertinentes sur leur satisfaction au travail, la culture générale de l'entreprise et les relations de travail avec leurs supérieurs.
Retour d'information sur le lieu de travail
Le processus d'évaluation des performances est la forme la plus traditionnelle de retour d'information dans l'environnement professionnel. Il est souvent lié à des domaines liés aux ressources humaines, tels que les augmentations de salaire et l'attribution de primes. En règle générale, ces évaluations ont lieu une fois par an. Toutefois, de nombreuses entreprises proposent désormais des contrôles fréquents afin de maintenir l'engagement et la motivation des employés.
Retour d'information à 360
Le retour d'information à 360 degrés va au-delà de la relation linéaire employé-employeur et sollicite également l'avis des pairs. Dans le cadre d'une évaluation à 360 degrés, les collègues s'évaluent mutuellement, ce qui permet d'avoir une vue d'ensemble de leurs performances et de valider le retour d'information provenant d'autres secteurs de l'organisation.
Commentaires des clients
Le retour d'information sur les clients est similaire au retour d'information à 360° en ce sens qu'il porte sur les interactions d'un individu avec les autres. La différence réside dans le fait qu'il s'agit de clients externes plutôt que de pairs internes. En comprenant comment les employés interagissent avec les clients, vous améliorerez l'expérience client et, par conséquent, les résultats de l'entreprise.
Exemple: Les entreprises peuvent demander à leurs clients de répondre à une enquête ou à un questionnaire périodiquement ou après une demande de service à la clientèle.
💬 Quels sont les types de retour d'information des salariés ?
Comme vous pouvez le constater, le retour d'information sur les employés n'est pas un concept unique. Au contraire, les entreprises adaptent les différents types de retour d'information aux différentes situations et aux différents objectifs.
Modalité : retour d'information formel ou informel
Le retour d'information formel est souvent donné par écrit et comprend des éléments tels que l'évaluation des performances, les objectifs et les indicateurs clés de performance. Ce type de retour d'information est planifié à l'avance et peut être peu fréquent, comme un examen trimestriel ou annuel.
En revanche, le retour d'information informel est spontané et concerne souvent des conversations quotidiennes. Les employeurs partagent ce retour d'information plus fréquemment (par exemple, une fois par semaine ou par mois). Le retour d'information informel est un excellent moyen de maintenir l'engagement et la motivation des employés.
Contenu : retour d'information positif ou négatif
Le feedback positif est également connu sous le nom de feedback de renforcement. Il met l'accent sur ce que les employés font bien et les encourage et les motive à poursuivre leur travail.
Le retour d'information négatif, quant à lui, est un type de retour d'information réorienté qui met en évidence les domaines à améliorer. S'il est essentiel de donner aux employés des critiques constructives, il faut veiller à ce que ces commentaires ne démotivent pas les employés et ne les découragent pas. Tout dépend de la manière dont il est délivré !
Timing : retour d'information en temps réel ou en différé
Le retour d'information en temps réel se fait dans l'instant, souvent en réponse à un événement qui vient de se produire.
Par exemple, si un employé commet une erreur, son supérieur peut lui donner un retour d'information immédiat.
Le retour d'information en temps réel permet aux employés de rectifier rapidement le tir et d'éviter de commettre à nouveau la même erreur.
Comme son nom l'indique, le retour d'information différé se produit après qu'un événement a eu lieu. Cette forme de retour d'information est problématique si les conseils sont obsolètes ou si le responsable du retour d'information a oublié les détails.
Direction : vers le bas, vers le haut, auto-évaluation et évaluation par les pairs
Voici quelques-uns des flux de retour d'information les plus courants au sein d'une organisation :
- Le retour d'information vers le bas se fait d'un manager ou d'un employeur vers un employé.
- Le retour d'information ascendant s'effectue dans le sens inverse, des employés vers leurs supérieurs.
- L'auto-rétroaction consiste à prendre le temps d'évaluer ses performances personnelles, éventuellement dans le cadre d'un plan de développement.
- Le retour d'information par les pairs est le fait que les employés donnent un retour d'information à leurs collègues.
Initiateur : retour d'information "push" ou "pull
Nous pouvons également classer le retour d'information en fonction de la personne qui en est à l'origine. Dans le cas du retour d'information push, l'objectif est de donner aux employés les informations dont ils ont besoin pour améliorer leurs performances.
Le retour d'information, quant à lui, est plus proactif. Plutôt que d'attendre une évaluation programmée des performances, les employés cherchent activement à obtenir un retour d'information de la part de leurs supérieurs ou de leurs collègues. D'autre part, les dirigeants demandent à leurs subordonnés directs de leur faire part de leurs commentaires, leur donnant ainsi l'occasion de s'exprimer.
Objectif : développement ou évaluation
Le retour d'information sur le développement vise à améliorer les performances des employés. Il examine les forces et les faiblesses d'un employé et fournit des suggestions pour son développement futur.
Le retour d'information éval ue les performances actuelles d'un employé par rapport à des normes prédéterminées, y compris les compétences de base de son rôle.
🆚 Que choisir entre le feed-back de développement et le feed-back d'évaluation? Lisez notre analyse approfondie pour déterminer quelle est la meilleure approche pour votre organisation.
❗️ Pourquoi le retour d'information des employés est-il important ?
Pour comprendre pourquoi le retour d'information des salariés est essentiel, il suffit d'observer ce qui se passe lorsque les entreprises ne prennent pas au sérieux l'avis des salariés.
Par exemple, en novembre 2018, plus de 20 000 employés de Google ont organisé une série de débrayages dans les bureaux mondiaux de Tokyo, Singapour, Zurich, Haïfa, Berlin, Londres, Dublin, etc.
Ces employés ont protesté contre l'arbitrage forcé, le racisme systémique, le harcèlement sexuel et l'inégalité entre les hommes et les femmes, autant de problèmes qui existent depuis longtemps dans la culture de travail de Google.
Tous ceux qui ont participé à la manifestation ont laissé une note sur leur bureau :
"Je ne suis pas à mon bureau parce que je marche en solidarité avec d'autres Googlers et entrepreneurs pour protester contre le harcèlement sexuel, les fautes professionnelles, le manque de transparence et une culture du travail qui ne fonctionne pas pour tout le monde. Je reviendrai à mon bureau plus tard. Je suis sortie pour un vrai changement".
Les employés de Google ont forcé leur PDG Sundar Pichai à écouter leur message et à prendre des mesures pour répondre à leurs attentes.
Des débrayages similaires ont eu lieu chez Netflix en réponse à une querelle sur les transgenres, chez Amazon en raison des politiques climatiques et chez Facebook en raison de l'absence d'action face aux messages controversés de Donald Trump. Ces débrayages ont tous été le dernier recours pour attirer l'attention de la direction. Cependant, ils auraient tous pu être évités en réagissant aux commentaires des employés.
Chris Whiteancien directeur du Centre pour les organisations positives de l'Université du Michigan, explique,
"Nous devons continuellement inviter les gens à s'exprimer au travail. En faisant de ces invitations une partie intégrante de notre engagement sur le lieu de travail, nous préparons le terrain pour les moments où les gens doivent s'exprimer et se faire entendre sur des questions qui sont difficiles à entendre pour la direction".
Conseil : le retour d'information des employés va au-delà de la refonte de la culture d'entreprise et a un impact direct sur le développement et les performances des individus.
L'impact du retour d'information sur le développement des employés
Le retour d'information permet aux salariés d'avoir accès à des informations précieuses sur leur potentiel de développement. Cet outil puissant les aide à identifier leurs forces et leurs faiblesses, à fixer des objectifs et à suivre leurs progrès au fil du temps.
"Le retour d'information est la reine. C'est le moyen le plus rapide d'apprendre et la clé pour gagner des faveurs. Mais seulement si vous l'étudiez, posez des questions et l'appliquez." - Erica SchneiderResponsable du contenu, Grizzle.
Un retour d'information régulier favorise également une culture de l'apprentissage continu dans votre organisation, en encourageant les employés à expérimenter, à prendre des risques et à relever de nouveaux défis.
L'impact du retour d'information sur la performance des employés
Pour permettre le développement des employés, les dirigeants doivent leur fournir une base de référence des performances, en soulignant ce qu'ils font bien actuellement et les points sur lesquels ils doivent faire des ajustements positifs.
Par exemple, la méthode "Arrêter, commencer, continuer " est un ajout populaire aux évaluations des performances, où les managers et les pairs identifient le comportement qu'ils aimeraient que le destinataire arrête, commence et continue à faire.
🛑 Arrêter: "J'ai remarqué que vous avez tendance à interrompre les membres de votre équipe lorsqu'ils présentent de nouvelles idées. Cela rend difficile le partage de leurs réflexions."
🟢 Commencez: " J'aimerais que vous participiez davantage aux réunions d'équipe. Vous avez des idées précieuses à partager, et nous aimerions les entendre lorsqu'on fait appel à vous."
📈 Continuer: " C'est formidable que vous soyez toujours prêt à donner un coup de main à vos coéquipiers. Vos collègues bénéficient énormément de votre expérience. Continuez à faire du bon travail !"
Cet investissement dans le leadership est justement le coup de pouce dont certains travailleurs ont besoin pour être performants. Quelque 69 % des salariés s'engagent à travailler plus dur lorsqu'ils reçoivent une reconnaissance sous la forme d'un retour d'information. Pourquoi ? Vous vous demandez peut-être. Parce qu'ils sont plus motivés lorsque leur employeur remarque leur travail et prouve que l' évolution de leur carrière est une priorité.
🔍 3 façons courantes de recueillir le feedback des employés
Les entreprises peuvent demander l'avis des salariés à plusieurs moments de leur parcours professionnel. Voici quelques-uns des moyens les plus courants de recueillir ces avis.
Enquêtes par sondage
Les enquêtes par sondage sont un moyen simple de recueillir régulièrement les réactions des employés. Ces enquêtes sont généralement courtes (pas plus de 10 questions) et portent sur un sujet spécifique, comme la satisfaction au travail ou la culture d'entreprise. Elles sont rapides et attrayantes, de sorte que les employés ont le temps d'y répondre. Et comme les entreprises les envoient régulièrement, les enquêtes par sondage vous permettent de suivre les changements au fil du temps.
Enquêtes sur les nouveaux employés
L'intégration est un point crucial dans le parcours d'un employé - nous savons que les nouveaux employés sont deux fois plus susceptibles de chercher un nouvel emploi à l'avenir si leur présentation de l'entreprise a été négative.
Lesenquêtes sur les nouveauxembauchés permettent de recueillir des informations sur le processus d'intégration, la formation et les possibilités de développement.
Les responsables des ressources humaines s'en servent pour améliorer l'expérience d'intégration des futurs employés. Si vous êtes une entreprise à distance ou distribuée, c'est aussi une excellente occasion de savoir si vos recrues s'intègrent bien et s'il y a des liens avec leurs collègues.
Entretien de sortie
Un entretien de départ est une rencontre entre un employé et son employeur lorsque l'employé quitte l'entreprise. C'est l'occasion pour l'employeur de connaître les raisons du départ de l'employé et d'obtenir un retour d'information sur l'entreprise.
Les entretiens de départ permettent d'identifier les tendances ou les problèmes qui peuvent inciter les employés à partir. Ils permettent également d'améliorer l'expérience des employés et les taux de rétention futurs.
Forbes vous recommande de poser des questions telles que
- Vous êtes-vous senti valorisé et apprécié ?
- Qu'est-ce qui vous a poussé à chercher un nouvel emploi ?
- Comment s'est déroulée votre relation avec le directeur ?
- Recommanderiez-vous de travailler ici ?
- Avez-vous été pleinement accepté pour ce que vous êtes ?
🚀 Mise en place d'un système et d'une culture de retour d'information
Investir dans votre culture du retour d'information améliorera les compétences de communication et la collaboration et créera un environnement d'apprentissage dans lequel les employés se sentiront en sécurité pour expérimenter, prendre des risques et se développer.
Système de retour d'information
Un système efficace de retour d'information sur les salariés doit être centré sur les méthodes et les stratégies que vous utiliserez pour recueillir des informations précieuses sur l'expérience des salariés, leur engagement, leurs performances, etc. Ces informations vous permettront d'identifier rapidement les lacunes en matière de compétences, les problèmes de fidélisation des employés et d'autres problèmes, et de prendre des mesures proactives pour les résoudre.
Conseil de pro: La clé est la cohérence, afin que les employés sentent qu'ils peuvent s'adresser à vous en cas de problème ou d'inquiétude.
Culture du retour d'information
Une culture du retour d'information saine dépend de l'adhésion. Avant de s'exprimer, les salariés doivent être convaincus que leur voix sera entendue et que leurs supérieurs prendront leurs commentaires au sérieux. Les entreprises construisent cette culture au fil du temps grâce à la transparence, à la communication et au suivi.
Pour commencer, réfléchissez aux valeurs que vous souhaitez encourager au sein de votre équipe ou de votre organisation et à la manière dont le retour d'information contribue à les promouvoir.
Par exemple, pour promouvoir la créativité, vous pouvez demander des commentaires sur les idées pendant les séances de réflexion de l'équipe. Pour donner la priorité à la satisfaction du client, vous pouvez demander un retour d'information après chaque interaction avec le client.
💡 Meilleures pratiques pour donner, recevoir et demander un retour d'information
Notre expérience du feedback peut être différente selon que nous le donnons ou que nous le recevons. Quelle que soit votre position, essayez d'adopter le point de vue de l'autre personne.
Comment donner correctement un retour d'information
LeeAnn Renninger, psychologue cognitive et fondatrice de LifeLabs Learning, explique que la façon dont la plupart des gens donnent un retour d'information n'est pas adaptée au cerveau.
"Les gens se rangent dans deux camps. Soit ils sont dans le camp qui est très indirect et doux, et le cerveau ne reconnaît même pas qu'un retour d'information est donné. Ou bien ils tombent dans l'autre camp, celui des personnes trop directes, ce qui fait basculer l'autre personne dans le camp de la défensive.
Il y a cette partie du cerveau appelée amygdalequi scrute en permanence le message pour déterminer s'il comporte une menace sociale. Si c'est le cas, nous passerons à la défensive, nous reculerons à la retraite, et le donneur de feedback commencera lui aussi à dérégler. Il ajoute des "hum", des "ah" et des justifications, et l'ensemble devient très vite bancal".
Essayez de suivre cette formule en quatre parties lorsque vous donnez un retour d'information à vos employés:
- Le "micro oui": à ce stade, vous créez un moment d'adhésion, permettant au destinataire de participer (ou non) à vos réflexions sur le retour d'information. Vous pouvez demander : "Avez-vous quelques minutes pour discuter du déroulement de notre dernier entretien avec un client ?" ou "Êtes-vous disponible pour une discussion ? J'ai quelques idées que j'aimerais partager avec vous à propos de X." La beauté du micro oui est qu'il signale au cerveau du destinataire que le retour d'information est à venir, ce qui le rend moins choquant.
- Utilisez des données exploitables: donnez des exemples précis au destinataire de votre feedback et éliminez tout ce qui est vague comme "Vous n'êtes pas fiable" . Au lieu de cela, utilisez des preuves telles que "Vous aviez promis de livrer le projet à X date, mais il est en retard."
- Démontrez l'impact : expliquez comment la preuve vous a affecté ; par exemple,"Le dépassement du délai a empêché l'équipe de progresser dans le projet pendant deux semaines ".
- Terminez toujours par une question: n'oubliez pas que le retour d'information se fait dans les deux sens. L'objectif est d'en faire une conversation plutôt qu'un monologue. Demandez donc au destinataire du retour d'information ce qu'il pense de ce qu'il a entendu.
Comment recevoir correctement un retour d'information
Il est naturel de se sentir sur la défensive lorsque l'on reçoit des commentaires. Mais si nous prenons du recul et envisageons la situation du point de vue de l'autre personne, il sera plus facile d'assimiler ce qu'elle dit et d'utiliser l'information à votre avantage.
Essayez de suivre ces trois étapes lorsque vous recevez un retour d'information :
- Écouter avec l'intention de comprendre : il est facile de commencer à préparer notre réponse pendant que l'autre personne parle, mais cela ne fera que nous empêcher d'entendre ce qu'elle dit. Essayez plutôt de vous concentrer sur la compréhension de son point de vue.
- Ne le prenez pas personnellement: essayez de ne pas considérer le retour d'information comme un reflet de notre caractère, mais il est important de se rappeler qu'il porte généralement sur notre comportement. Le retour d'information est une occasion d'apprendre et de progresser, et non une attaque contre notre personnalité.
- Répondez par l'appréciation: même si le retour d'information est difficile à entendre, essayez de trouver quelque chose que vous appréciez dans la situation. Par exemple, "Merci d'avoir attiré mon attention sur ce point. Je n'avais pas réalisé que mon comportement avait cet effet."
Deborah Grayson Riegelprofesseur, Women in Leadership à la Columbia Business School, explique :
"Tout professionnel qui s'engage à s'améliorer dans son travail actuel et à progresser dans sa carrière sait que les commentaires négatifs, lorsqu'ils sont formulés de manière appropriée, sont essentiels à la croissance et à l'amélioration.
Bien trop souvent, nous ne parvenons pas à assimiler les commentaires négatifs parce que nous sommes plus enclins à nous protéger et à protéger notre ego contre eux. Nous préférons avoir raison plutôt que d'avoir quelque chose à apprendre. Nous préférons catastrophiser plutôt que de relativiser. Nous préférons en faire une affaire de quelqu'un ou de quelque chose plutôt que d'en faire une affaire de nous-mêmes".
Comment demander un retour d'information
Si vous avez toujours reçu des informations en retour, il peut vous sembler anormal de poser des questions à la place. Et si les réponses ne vous plaisent pas ? Mais demander activement un retour d'information est ce que nous appelons "tirer un retour d'information". Il s'agit d'une démarche extrêmement puissante, car elle vous positionne comme un apprenant permanent.
Demander un retour d'information permet également de renforcer la confiance et la crédibilité de vos collègues, en montrant que vous accordez de l'importance à leurs opinions. Voici nos trois meilleurs conseils pour demander un retour d'information :
- Choisissez le bon moment et le bon endroit : vous ne voulez pas piéger votre collègue en lui demandant un retour d'information. Veillez donc à choisir un moment où ils sont libres et ne seront pas interrompus. Mieux encore, envoyez des enquêtes et donnez-leur accès à des outils qu'ils utilisent selon leur emploi du temps.
- Soyez précis : ayez à l'esprit quelques questions spécifiques que vous souhaitez poser. Cela permet d'orienter la conversation et d'obtenir les informations dont vous avez besoin.
- Expliquez la valeur de son retour d'information : si quelqu'un hésite à vous donner un retour d'information, expliquez-lui à quel point vous appréciez son temps et son opinion, et comment vous espérez vous enrichir des informations qu'il est prêt à partager.
⬇️ Exemples de retour d'information pour les employés
Nous sommes probablement tous d'accord sur l'importance et l'utilité du retour d'information de la part des employés. Mais comment le donner ? Que dire pour faire passer votre message sans offenser vos collègues et les faire fuir vers la sortie ?
Donner un feedback positif ou négatif est un art : il doit être utile, exploitable et spécifique. Suivez les exemples ci-dessous pour partager vos points de vue de manière efficace.
Exemples de feedbacks positifs aux employés
Le feed-back positif doit motiver les membres de l'équipe en soulignant leurs points forts. En soulignant ce qu'ils font bien, vous les encouragez à progresser dans ce type de comportement.
Conseil de pro : N'oubliez pas d'éviter les généralisations et les compliments vides de sens au profit d'affirmations positives claires.
Ne dites pas : "Tu as fait du bon travail sur ce projet".
Dites plutôt: "J'apprécie la créativité que vous avez apportée au projet X au cours du dernier trimestre. Cela a porté ses fruits et a produit X résultats pour l'équipe."
Exemples de feedbacks négatifs de la part des employés
Le retour d'information négatif aide les employés à améliorer leurs performances. Les managers devraient s'efforcer de réorienter les comportements, en se concentrant sur l'avenir plutôt qu'en s'attardant sur les erreurs du passé.
Conseil de pro : Lorsque vous donnez un retour d'information constructif, essayez toujours d'être précis, afin que les membres de l'équipe sachent sur quoi ils doivent travailler à l'avenir.
Ne dites pas : "Tu es toujours en retard aux réunions".
Ne dites pas : "J'ai remarqué que vous étiez en retard à notre réunion d'équipe du matin. Veuillez essayer d'être à l'heure à l'avenir afin que nous puissions commencer la réunion ensemble et ne pas retarder nos collègues."
⚙️ 2 outils pratiques d'évaluation des employés
Il est préférable d'éviter les systèmes de retour d'information sur les employés "à taille unique" - vous avez besoin d'un outil qui bouge et oscille au rythme de votre organisation. Voici quelques solutions pratiques et entièrement personnalisables :
Zavvy
Créez une culture du feedback à 360 degrés en cliquant sur un bouton avec Zavvy. Vous stimulerez le développement et la performance en mettant en place des entretiens individuels significatifs, des évaluations mensuelles et trimestrielles et des entretiens de développement. Ces instruments ont deux choses en commun : ils sont transparents et équitables.
Avec Zavvy, vous créerez un cycle de retour d'information qui vous convient - qu'il s'agisse d'un retour d'information ascendant ou descendant, d'un retour d'information par les pairs ou d'un retour d'information personnel. En outre, notre logiciel vous permet de partager facilement des recommandations avec vos collègues afin de vous développer avec précision.
Typeform
Si vous cherchez à créer des enquêtes sur l'engagement des employés, alors Typeform est un moyen simple de créer un beau formulaire personnalisé. Mesurer la satisfaction et l'engagement des employés est un excellent indicateur pour savoir si les membres de votre équipe sont heureux ou s'ils cherchent un poste ailleurs.
Choisissez un modèle comme point de départ, définissez vos questions et préparez un plan d'analyse pour les données recueillies. Si vous réalisez l'enquête de manière anonyme, informez-en les participants.
📝 Formulaire de retour d'information des employés et questions de l'enquête
Une enquête sur le pouls des employés est un outil d'écoute qui permet de suivre des paramètres tels que
- le bien-être et le sentiment d'appartenance des employés
- l'alignement sur la culture de l'entreprise
- l'engagement et la satisfaction au travail
- développement personnel
- la perception de la relation avec les managers.
Les questions sont courtes et utilisent souvent un format à choix multiples pour encourager les employés à participer régulièrement. Ces données vous permettront d'identifier et de traiter rapidement les problèmes.
En ce qui concerne le formulaire de retour d'information et les questions de l'enquête, en voici quelques-unes pour vous aider à démarrer :
- Avez-vous le sentiment d'avoir la possibilité d'améliorer vos compétences ?
- Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré de satisfaction par rapport à votre fonction actuelle ?
- Avez-vous l'impression que votre supérieur apprécie vos idées au travail ?
- Avez-vous la possibilité de contribuer aux décisions qui affectent votre travail ?
- Que doit faire, continuer à faire ou arrêter de faire mon entreprise ?
➡️ Téléchargez ici un modèle complet d'enquête sur l'état d'esprit des employés.
➡️ Nourrissez dès aujourd'hui la culture du feedback de vos employés
Donner un retour d'information est un élément essentiel de la fonction de dirigeant, mais ce n'est pas toujours facile. Si vous partez de zéro, assurez-vous d'être armé de phrases efficaces de feedback positif et négatif des employés qui vous permettront de transmettre votre message de manière claire, concise et constructive.
Il n'existe pas de solution unique en matière de retour d'information - ce qui fonctionne pour une équipe peut ne pas fonctionner pour une autre. La meilleure façon de le savoir est d'expérimenter et de mettre en œuvre un système de retour d'information flexible qui s'adapte aux besoins spécifiques de votre organisation.
Mais surtout, écoutez les voix de votre personnel. Ils ont des opinions précieuses à partager !
Réservez une démonstration pour commencer à construire votre culture du feedback dès aujourd'hui.
❓Foire aux questions sur le retour d'information des employés
Le retour d'information des salariés doit-il être anonyme ?
Les commentaires anonymes des employés peuvent les inciter à être plus honnêtes, mais ils présentent aussi des inconvénients. Si vous optez pour l'anonymat, sachez que vous ne pourrez peut-être pas donner suite à des commentaires spécifiques et que vous manquerez l'occasion d'instaurer un climat de confiance avec votre équipe.
Par où commencer pour obtenir un retour d'information de la part des salariés ?
1. La première étape consiste à déterminer le type de retour d'information que vous souhaitez recueillir.
2. Choisissez ensuite un outil qui recueille et suit ces données.
- Par exemple, une enquête d'opinion est un excellent moyen de prendre régulièrement la température de votre équipe et de suivre l'évolution de la satisfaction des employés au fil du temps.
- Par ailleurs, une enquête sur les nouveaux embauchés permet d'obtenir un retour d'information crucial de la part des employés au cours de leurs premières semaines de travail.
3. Une fois que vous avez choisi un outil, commencez par dresser une liste des questions que vous souhaitez poser.
Quand dois-je donner un retour d'information à mes employés ?
Le meilleur moment pour donner un retour d'information est le plus tôt possible après l'événement, ce qui permet au destinataire de traiter l'information et de prendre des mesures si nécessaire.
À quelle fréquence dois-je donner un retour d'information à mes employés ?
Un retour d'information fréquent permet aux employés de recevoir en temps utile des conseils pour améliorer leurs performances. Les données de Gallup révèlent que lorsque les employés sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils ont reçu un retour d'information "significatif" au cours de la semaine écoulée, ils sont quatre fois plus susceptibles d'être engagés que leurs collègues qui n'ont pas reçu de retour d'information.
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