Exemples de microapprentissage : Comment les entreprises utilisent-elles la formation en petits modules ?
L'insuffisance de la formation est-elle un problème dans votre entreprise ? Peut-être que votre équipe n'est pas impliquée dans votre programme d'apprentissage, ou qu'elle n'a même pas le temps de s'y consacrer. Si c'est le cas, le microapprentissage pourrait être la solution que vous recherchez. Testé par des géants de l'entreprise tels que Google, Cisco et IBM, cet article présente des exemples concrets de la façon dont le microapprentissage accélère la croissance des employés.
🔬 Qu'est-ce que le microlearning?
Le microapprentissage est une méthode de formation dans laquelle les apprenants reçoivent des informations intéressantes à assimiler au cours de sessions régulières de 5 à 15 minutes.
L'objectif est de motiver les employés à acquérir rapidement et à conserver les compétences dont ils ont besoin pour faire leur travail.
🎬 5 Exemples de formats de contenu microlearning
Le matériel de microapprentissage est envoyé régulièrement aux apprenants, par exemple quotidiennement ou hebdomadairement, pour qu'ils puissent le consommer au moment opportun et sur l'appareil de leur choix. Voici quelques-uns des formats de contenu les plus populaires.
🎥 Vidéos
Break away from traditional textbooks and stuffy course materials — the rise in visual culture means that video training is enormously popular, particularly with Gen Z employees.
Le microapprentissage vidéo fonctionne bien en tant que contenu autonome, par exemple lorsqu'il s'agit d'expliquer comment accéder à un nouvel outil. Mais il est également utile si vous avez un contenu de cours plus long que vous devez diviser en plusieurs modules vidéo.
N'oubliez pas que vos vidéos doivent être courtes : les apprenants d'aujourd'hui préfèrent un contenu d'une durée maximale de 3 à 6 minutes.
❓ Quiz interactifs
Le microapprentissage fonctionne mieux lorsqu'il est interactif. Cette étude examine la relation entre l'engagement, l'interactivité et une meilleure rétention des connaissances. Elle conclut :
"C'est cette interaction instantanée ou permanente qui rend l'ensemble de l'expérience d'apprentissage et d'enseignement plus agréable, mesurable et révisable. plus agréable, plus mesurable et plus révisable le cas échéant."
Les quiz sont l'outil interactif idéal à proposer au sein de votre module de microlearning. Par exemple, utilisez un quiz à la suite d'une vidéo pour vérifier que l'apprenant a bien compris le contenu du cours.
🕹️ Gamification
La gamification s'éloigne encore plus des présentations Powerpoint ennuyeuses, en utilisant une combinaison d'animation et de narration pour former vos employés. Certains exemples de microlearning comprennent également un élément compétitif, invitant les utilisateurs à relever des défis ou à se mesurer à leurs collègues.
Et les résultats ? eLearning constate que la gamification augmente la productivité de l'entreprise jusqu'à 50 % et l'engagement des employés de 60 %.
🎧 Podcasts
L'un des nombreux avantages du microapprentissage est que les employés peuvent consommer les supports de cours en déplacement. Les podcasts s'intègrent parfaitement dans cette méthode d'apprentissage mobile. La formation peut être dispensée pendant que l'apprenant fait la navette, s'entraîne à la salle de sport ou se prépare pour la journée à venir. Utilisez des interviews d'invités pour renforcer l'engagement.
📊 Infographies
La combinaison de texte et d'images de l'infographie permet de présenter une idée de manière claire et d'éviter aux apprenants d'avoir à fournir des données précises. Utilisez des graphiques colorés et des éléments de flux visuel pour faire passer l'apprenant par les points que vous souhaitez mettre en évidence. 65% des gens sont des apprenants visuelsLes infographies sont donc d'excellents supports de micro-apprentissage adaptés à la plupart de vos employés.
🏢 15 exemples d'utilisation du microlearning par les entreprises
Voyons comment de grandes entreprises ont fermement intégré le microapprentissage dans leurs programmes de formation et les résultats qu'elles ont obtenus.
Leadership et développement
L'équipe d'apprentissage et de développement de Google ( ) cherchait un nouveau moyen de créer une culture d'équipe psychologiquement sûre au sein de son organisation. Mais elle souhaitait s'éloigner de l'environnement traditionnel des salles de classe pour obtenir des résultats.
Leur solution a consisté à créer un"cours chuchoté", une forme de microapprentissage - vous envoyez un coup de pouce ou un chuchotement à un manager sous la forme d'une série de courriels. Chacun de ces messages contenait une suggestion que le manager devait essayer lors des réunions d'équipe et des sessions individuelles .
Par exemple, un chuchotement inclurait des idées réalisables pour faire ceci :"C'est un point qui donne vraiment à réfléchir que vous avez soulevé parce que ...."
En dix semaines, les managers de Google ont amélioré leur comportement dans ce domaine de 22 à 40 % par rapport à un groupe témoin. Grâce au succès de ce programme, le microlearning a été étendu à d'autres sujets tels que l'inclusion et le coaching.
Inspiré par les résultats de Google, Freeletics s'est associé à Zavvy pour aller encore plus loin.
Freeletics est un coach en IA basé sur une application, dont les responsables manquaient de temps à consacrer à une formation formelle. Problème courant dans le monde de l'entreprise, l'équipe était débordée par les tâches quotidiennes et n'avait pas d'heures à consacrer à la croissance et au développement. Et pour ceux qui pouvaient assister à des ateliers, les connaissances se perdaient rapidement lorsque les employés ne les mettaient pas en pratique.
L'entreprise a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d'expérience d'apprentissage de Zavvy pour passer au microapprentissage et surmonter ces difficultés. En adoptant un programme d'apprentissage mixte, les employés et les responsables ont reçu des notifications hebdomadaires sur Slack ou Teams.
Ces messages les ont motivés à relever de petits défis et à suivre des leçons similaires au cours Google Whisper. Freeletics apprécie l'approche holistique du développement, qui est flexible et s'intègre parfaitement aux activités de l'entreprise.
➡️ Lire l'étude de cas complète ici
Le département des talents de Magellan Health offre de nombreuses possibilités de développement professionnel à ses employés.
Pourtant, seuls 11,5 % des employés ont utilisé la plateforme d'apprentissage en ligne de l'entreprise.
Pour conduire le changement, Magellan a opté pour le microlearning, qui consiste à rassembler le contenu existant et à le diffuser sous forme de morceaux digestes à l'ensemble du personnel. La participation à la formation a bondi de 80 % et l'entreprise a formé 700 employés en moins de six mois. Mieux encore, cela a ouvert la voie à d'autres possibilités d'apprentissage, les employés choisissant régulièrement des formations supplémentaires qui ne leur ont pas été officiellement attribuées.
Formation d'intégration
Asurint est une entreprise technologique de vérification des antécédents qui compte une forte proportion de jeunes diplômés ayant peu d'expérience en matière de gestion. L'entreprise utilise désormais le microlearning tout au long du processus d'intégration, y compris la formation sur compliance, la sécurité des données, les RH et les réglementations spécifiques à l'industrie. Une fois l'intégration terminée, les employés accèdent aux supports de formation à leur propre rythme pour atteindre leurs objectifs individuels de croissance et de développement.
Les résultats ? Asurint a réduit le temps de formation de 6-8 semaines à seulement 4 semaines. Et le taux de rétention des nouveaux employés a augmenté de 100 %. Autre avantage : 25 % des unités de microapprentissage sont consommées volontairement plutôt que d'être assignées. Cela prouve que les employés d'Asurint sont tout aussi investis dans cette initiative de formation que leur employeur.
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Walmart est un géant de la distribution qui contrôle l'un des plus grands réseaux de distribution au monde. À ce titre, il est confronté à d'énormes défis en matière de santé et de sécurité pour acheminer les produits d'un point A à un point B sans accident ni blessure.
Walmart a adopté un programme de microapprentissage intégrant la gamification. Cela a permis aux travailleurs postés de passer 3 à 5 minutes à jouer à un jeu basé sur des réponses à des questions sur les caractéristiques de sécurité. Ce jeu comprend également un élément de compétition, où les membres de l'équipe peuvent se mesurer à leurs collègues.
La participation volontaire au programme de microapprentissage atteint 91 %, mais on constate surtout une diminution de 54 % des incidents de sécurité enregistrés dans les centres de distribution. Cette baisse est le résultat d'une augmentation de 15 % des connaissances et de la sensibilisation des employés aux questions de sécurité.
De même, le détaillant américain Bloomingdale's a exigé qu'une formation à la sécurité soit dispensée à 10 000 employés dans 12 États. Leur formation par microapprentissage comprend des morceaux de 3 à 5 minutes couvrant des sujets de sécurité tels que la manière de nettoyer les bris de verre et d'utiliser les échelles sans risque d'incident.
Les micro-unités sont disponibles par le biais de l'apprentissage mobile sur tablettes, mais aussi via un système de point de vente dans l'atelier. La gamification est un aspect très apprécié de la formation, qui attire des taux de participation volontaire de 90 % et un taux de réussite de 83 % dans la prévention des accidents. En termes de valeur financière, la réduction des réclamations contre Bloomingdale's a permis au détaillant d'économiser 10 millions de dollars.
Adoption du numérique
Cardinal Health au Canada avait besoin que ses commerciaux utilisent Salesforce CRM. Mais la plupart d'entre eux étant mobiles, ils n'avaient pas le temps de participer à des sessions de formation en classe. Pour les membres de l'équipe commerciale qui avaient suivi la formation CRM Salesforce, les demandes d'assistance répétitives indiquaient des problèmes de rétention des connaissances après la formation.
Selon les commentaires des participants, la formation s'est trop concentrée sur les raisons pour lesquelles Salesforce était une bonne solution plutôt que de montrer comment l'utiliser.
Le passage au microlearning a permis de présenter aux commerciaux une série de tâches plus courtes qui leur ont permis d'apprendre l'application à leur propre rythme.
Service à la clientèle
Le service à la clientèle est primordial dans le secteur des loisirs, et InterContinental Hotels Group devait investir dans une formation adaptée à la complexité des demandes des clients. Auparavant, la direction des hôtels de la chaîne avait recours à des formations en classe peu fréquentes, mais le personnel en contact avec la clientèle a jugé plus pratique de passer à des cours de microapprentissage.
Les unités sont accessibles à tout moment et sur un large éventail d'appareils mobiles, ce qui a bouleversé la culture de la formation chez IHG. Le lancement de la nouvelle stratégie de microapprentissage a donné des résultats immédiats : 5 500 leçons ont été consultées dans cinq pays au cours des deux premiers jours.
L'intégration prend désormais deux semaines au lieu de cinq, et les employés obtiennent de meilleurs résultats aux tests de connaissances.
NextWorth est une entreprise de recyclage de matériel électronique où les clients échangent leurs appareils contre de l'argent. Au départ, le programme fonctionnait sur le site NextWorth.com, mais il s'est étendu à des partenaires de vente au détail en magasin, comme Target. Les clients apportaient leurs appareils électroniques pour une inspection, un devis et un paiement.
Comme il s'agissait d'une opération à grande échelle, un technicien de NextWorth ne pouvait pas être basé sur chaque site de vente au détail, et cette tâche a donc été confiée à des employés partenaires. Mais NextWorth a découvert d'énormes incohérences dans l'expérience des clients en fonction de l'endroit où ils échangent leurs produits.
Des centaines d'associés ont bénéficié d'un microapprentissage à l'aide de courtes vidéos de formation décrivant le programme de reprise, notamment son fonctionnement, ses avantages et l'objectif de l'expérience client. L'entreprise a obtenu des résultats positifs en l'espace de deux semaines, réduisant de 50 % les écarts entre les détaillants partenaires. La précision de la reprise s'est également améliorée de deux chiffres.
Formation à la vente
BH Media gère plus de 30 quotidiens et 70 hebdomadaires, avec des équipes de vente multinationales et multiculturelles, ce qui rend difficile la recherche d'une solution de formation unique. Avant de passer au microlearning, l'entreprise avait des difficultés à former les professionnels de la vente, ce qui entraînait des variations dans les opérations et les processus d'un site à l'autre.
BH Media a choisi de proposer des micro-unités pendant la formation d'intégration, en veillant à ce que chaque session ne dure que quelques minutes et que la gamification fasse partie intégrante de l'engagement. 98 % des employés ont trouvé le contenu utile et applicable à leurs fonctions quotidiennes, avec des taux de satisfaction élevés, de la direction aux employés débutants.
Formation informatique
Le programme de certification de carrière de Cisco existe pour permettre aux professionnels de l'informatique de démontrer leurs compétences dans les produits Cisco. Cependant, les participants aux cours de Cisco ont indiqué que le matériel et la préparation à l'examen étaient fastidieux. En outre, l'étendue du contenu de l'apprentissage était si vaste qu'il était difficile de retenir ce qu'ils avaient appris.
Aujourd'hui, Cisco a décidé d'utiliser le microapprentissage pour préparer les utilisateurs à leurs examens de certification. L'entreprise a lancé le "Cisco Learning Network", qui comprend des vidéos de 6 à 7 minutes, chacune traitant de concepts informatiques spécifiques et permettant de rafraîchir rapidement les connaissances sur les sujets fondamentaux de Cisco.
Le matériel de cours vidéo a été conçu pour attirer les personnes ayant une durée d'attention plus courte sans risquer de les désintéresser. Mais ils sont également suffisamment longs pour expliquer un sujet de manière exhaustive.
IBM a constaté que les professionnels de l'informatique et les développeurs web posaient souvent des questions sur l'utilisation de la plateforme IBM Cloud. La meilleure façon de répondre à ces questions était de développer un programme de microapprentissage. Cela a permis de surmonter le fait que les utilisateurs finaux d'IBM ne pouvaient souvent pas attendre une place dans une classe de formation programmée lorsqu'ils étaient chargés d'un projet ou d'une mission.
La plateforme Microlearning d'IBM leur permet de développer à leur rythme des compétences cruciales dans le domaine de la technologie "cloud". Elle utilise un format rapide et accessible basé sur des exercices, chaque exercice étant basé sur un sujet spécifique. Les utilisateurs peuvent accéder au contenu de formation de la plateforme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et acquérir de nouvelles compétences au moment qui leur convient.
Formation des clients
ADP est une société de gestion du capital humain qui fournit des services de paie et des logiciels aux entreprises. Elle dispose d'une vaste base de clients répartis dans 130 pays, chacun ayant des employés à différents stades de leur carrière. Elle doit donc proposer une formation pertinente à tous ses employés, des nouveaux venus à ceux qui approchent de la retraite. L'entreprise dispose également d'une main-d'œuvre internationale, de sorte que la formation doit être accessible à des personnes se trouvant dans des fuseaux horaires différents et ayant des rythmes de travail variés.
ADP a développé la plateforme Learning Bytes pour une formation efficace. Le contenu est suffisamment flexible pour s'adapter aux besoins de chaque utilisateur et peut être complété en petites portions qui s'intègrent dans leur emploi du temps. La plateforme utilise un mélange de PDF et de vidéos à consommer en 5 minutes ou moins. Des guides étape par étape sont utilisés pour décomposer tout sujet nécessitant des instructions précises.
ADP dispose désormais d'un temps de formation total moyen de 7 heures par apprenant au lieu de 24 heures.
Formation des employés
Unilever, l'entreprise de biens de consommation, dispose d'une main-d'œuvre répartie dans 190 pays. L'entreprise était confrontée au défi de s'engager à former régulièrement ses employés sans pouvoir, de manière réaliste, consacrer un jour ou deux à l'actualisation des connaissances ou à la mise à niveau des compétences. La solution a consisté à développer un contenu "à grignoter" auquel les employés pouvaient accéder à la demande et par courtes périodes.
La solution a consisté à développer une plateforme de micro-apprentissage qui contient des documents tels que des conférences TED, des campagnes sociales, des vidéos pédagogiques, etc. La formation est disponible à tout moment pour permettre aux employés d'améliorer leurs compétences à leur propre rythme.
At Home est un détaillant de décoration d'intérieur dont l'ancien programme de formation des employés impliquait que les membres de l'équipe fournissent une signature électronique pour prouver qu'ils avaient lu un manuel formel périmé. La nouvelle approche de la formation s'est articulée autour d'un microapprentissage gamifié. Elle a été appliquée à plusieurs sujets, notamment l'intégration, la santé et la sécurité, le service à la clientèle, compliance, et la formation au leadership. Plus de 3 000 employés répartis dans 100 magasins s'engagent désormais à suivre un apprentissage gamifié en courtes périodes, ce qui a permis de combler rapidement les lacunes en matière de connaissances et de renforcer les sujets essentiels.
- Le temps d'intégration est réduit de 90 %.
- Il y a 36 % d'incidents de sécurité en moins,
- et la formation à l'échelle de l'entreprise prend 4 semaines au lieu des 6 mois précédents.
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Mais à quoi cela ressemble-t-il du point de vue de l'utilisateur ?
Voici un exemple :
- 💬 Vos employés recevront un coup de pouce quotidien sur Slack ou Teams, là où ils passent déjà leur temps.
- Ils consommeront alors le contenu de votre cours en 5 minutes environ, consacrant moins de temps à la formation, tout en stimulant leur croissance et leur développement.
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