11 exemples d'expériences exceptionnelles d'engagement des salariés
Jack Welch, l'ancien PDG de GE, a compris les avantages à long terme de l'engagement des salariés lorsqu'il a déclaré :
"Il n'y a que trois mesures qui vous disent presque tout ce que vous devez savoir sur la performance globale de votre organisation : l'engagement des employés, la satisfaction des clients et le flux de trésorerie.
Il va sans dire qu'aucune entreprise, petite ou grande, ne peut s'imposer à long terme si ses employés ne sont pas motivés, s'ils ne croient pas en leur mission et s'ils ne comprennent pas comment l'accomplir."
L'engagement des salariés est l'un des aspects les plus cruciaux de toute organisation. C'est un facteur essentiel à prendre en compte dans la gestion d'une entreprise prospère. Il est nécessaire pour retenir les travailleurs, améliorer la culture d'entreprise et accroître la productivité. Gallup définit l'engagement des salariés comme la manière dont ils se sentent et se comportent au travail : ils sont impliqués dans ce qu'ils font et aiment leur travail.
Compte tenu de la concurrence féroce qui règne sur le marché du travail actuel, les entreprises cherchent de nouveaux moyens de rester en tête. L'un des moyens d'y parvenir est d'écouter les employés pour savoir ce qu'ils veulent. Nous savons que des employés heureux et engagés sont plus productifs, plus créatifs et plus innovants.
Les avantages sont évidents, mais quelles sont les stratégies à mettre en œuvre pour susciter l'engagement des salariés ?
Pour vous permettre de mieux comprendre la situation, nous vous présenterons des études de cas portant sur 11 entreprises notables ayant des exemples remarquables d'engagement des salariés, suivies d'idées sur la manière d'engager les salariés à distance, ainsi que d'activités pratiques d'engagement des salariés.
❓ Qu'est-ce que l'engagement des salariés?
Selon une étude récente de Zenefits, 63,3 % des entreprises américaines de plus de 50 à 500 salariés déclarent qu'il est plus difficile de retenir les membres du personnel de valeur que d'en recruter de nouveaux.
L'époque où les entreprises pouvaient compter sur la loyauté de leurs employés pour toujours est révolue. Avec la "guerre des talents", la main-d'œuvre d'aujourd'hui ne s'intéresse pas seulement aux avantages offerts par votre entreprise. Ils prennent également en considération des variables telles que les valeurs de l'entreprise et les possibilités de développement personnel.
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises qui cherchent à impliquer leurs employés ?
Si vous voulez rester au top et augmenter les niveaux de rétention des employés, vous devez développer un plan d'action efficace pour l'engagement des employés. plan d'action pour l'engagement des salariés.
L'engagement des employés fait référence au lien mental et émotionnel que les employés ressentent à l'égard de leur travail, de leurs collègues et des organisations pour lesquelles ils travaillent. Plus important encore, l'engagement des employés reflète les actions d'une organisation. Les employés apprécient de pouvoir s'exprimer, de partager leurs opinions, de faire part de leurs préoccupations et de faire des suggestions parce qu'ils sont fiers de leur travail et pensent qu'il est tout aussi crucial pour le succès de l'entreprise que n'importe quel autre élément.
❗️ Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?
Un faible engagement des employés coûte cher ! Les entreprises perdent en moyenne 4 129 $ chaque fois qu'elles embauchent un nouvel employé, et il leur en coûte environ 986 $ pour intégrer un nouvel employé. Cela signifie qu'un faible niveau d'engagement des employés peut coûter à votre entreprise plus de 5 000 $ chaque fois qu'un employé quitte votre organisation, sans parler des coûts liés à la perte d'un employé expérimenté.
🏢 11 Exemples inspirants d'entreprises ayant d'excellentes pratiques en matière d'engagement des salariés
Nous avons cherché partout pour vous présenter quelques-uns des meilleurs exemples d'entreprises qui réussissent à impliquer leurs employés. Voici nos meilleurs choix et les raisons pour lesquelles nous les avons inclus dans cette liste.
Hyatt a choisi une approche différente des normes du secteur de l'hôtellerie. Dans un secteur où l'obsession de la perfection est omniprésente, Hyatt a choisi une voie non conventionnelle en privilégiant les liens émotionnels et l'empathie avec les clients plutôt que la perfection.
Dans une interview accordée à Fortune, Mark Hoplamazian, PDG de Hyatt, a déclaré que "la clé du succès de Hyatt est de s'assurer que nous sommes en phase avec ce que vivent nos clients et nos collègues, puis de concevoir leur expérience de manière à ce qu'elle soit satisfaisante pour eux".
Au lieu d'utiliser un script lorsqu'ils s'adressent aux clients, les employés de Hyatt sont libres d'être eux-mêmes lors des interactions avec les clients. Cela a pour effet de créer une expérience authentique pour les clients et d'encourager les employés à être authentiques, sincères et transparents et à faire preuve d'empathie à l'égard des clients.
L'entreprise ne se contente pas d'exploiter l'empathie pour offrir une excellente expérience à ses clients, elle l'utilise également pour offrir une excellente expérience à ses employés. Par exemple, son programme d'horaires flexibles permet aux femmes de ménage de partir si elles terminent leurs tâches à temps ou si elles nettoient des chambres supplémentaires pour gagner plus d'argent. De même, son congé d'aide à la famille offre un minimum de huit semaines de congé payé aux personnes qui s'occupent d'un proche.
En tant que seul restaurant figurant sur la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler de Fortune en 2018, The Cheesecake Factory sait ce qu'elle fait. En fait, elle figure sur cette liste chaque année depuis 2014.
L'engagement de l'entreprise envers ses employés ne s'arrête pas aux portes de ses restaurants. Le PDG David Overton affirme que la formation et la reconnaissance sont des priorités pour The Cheesecake Factory, car les employés qui se sentent appréciés ont tendance à offrir un meilleur service, ce qui améliore la satisfaction de la clientèle et renforce la réputation de The Cheesecake Factory.
Il n'est donc pas surprenant que David jouisse d'un taux d'approbation de 93 % parmi les employés. En outre, Cheesecake Factory reconnaît les performances exceptionnelles de ses collaborateurs de première ligne par le biais de son programme de reconnaissance des employés, l'initiative Wow Stories, qui fait circuler les histoires d'excellents services dans toute l'entreprise, stimulant le moral et diffusant les meilleures pratiques.
DreamWorks Animation
Les employés de DreamWorks Animation bénéficient de certains avantages tels que des rafraîchissements gratuits, des possibilités rémunérées de décorer leur espace de travail, des fêtes d'entreprise après l'achèvement de grands projets, etc. L'une des choses qu'ils apprécient le plus est que, lors de ces événements, les employés sont encouragés à montrer leurs projets personnels ou leurs œuvres d'art qui peuvent être liés à ce qui a été fait pour l'entreprise.
Cela contribue réellement à stimuler la créativité des autres d'une manière qui fait que les employés et ceux qui assistent à ces types de réunions se sentent plus qu'une simple partie de leur travail.
En accordant de l'importance aux idées, aux opinions et à la créativité des personnes qui travaillent pour vous, vous donnez à chacun le sentiment qu'il est réellement concerné par votre entreprise et, ce faisant, vous créez un véritable sentiment de travail d'équipe et de coopération.
Southwest Airlines est une entreprise qui a maîtrisé l'engagement de ses employés. Elle a obtenu des scores extrêmement élevés dans son NPS au cours des dix dernières années. Elle a constitué une équipe de personnes enthousiastes, passionnées par sa vision et sa marque et désireuses d'apporter leur contribution par tous les moyens possibles.
Elle a créé un environnement de travail positif pour tous ceux qui travaillent pour elle. L'une des façons de le démontrer est de permettre à certains travailleurs de décider de certains aspects de leur travail, qu'il s'agisse de concevoir leurs uniformes dans chaque service ou de leur donner de l'autonomie en ce qui concerne leur vie professionnelle et leur carrière. Les clients l'ont remarqué, car leurs employés sont véritablement heureux et enthousiastes à l'idée de passer la majeure partie de leur temps chaque jour - à leur travail !
L'entreprise offre une plateforme qui permet aux gens de rester inspirés et de continuer à faire les choses différemment. La vidéo virale d'une hôtesse de l'air rappant les consignes de sécurité montre le type d'attitude de l'entreprise qui consiste à garder les choses amusantes et uniques, et montre aux employés qu'ils sont appréciés.
L'ancien PDG de Southwest Airlines, Herb Kelleher, a souligné à juste titre que les concurrents ne peuvent pas reproduire ou copier le niveau d'engagement des employés de Southwest Airlines - les fondements de l'entreprise reposent uniquement sur le respect mutuel et le sens de la compréhension.
"Ils peuvent acheter toutes les choses matérielles. Ce qu'ils ne peuvent pas acheter, c'est le dévouement, la dévotion, la loyauté - le sentiment que les employés participent à une croisade !
Yousician est un service musical interactif et éducatif finlandais conçu pour aider les gens à apprendre et à jouer des instruments de musique. En juillet 2014, Yousician a emmené toute son équipe à Saarenmaa, en Estonie, pour resserrer les liens entre les membres de l'équipe et passer du temps à discuter de la manière d'améliorer son produit.
Soudain, les dirigeants de l'entreprise se sont rendu compte qu'ils pouvaient travailler n'importe où à condition d'avoir leur ordinateur. Par conséquent, lorsque l'entreprise a découvert que ses bureaux à Helsinki allaient être rénovés pendant un mois, elle a décidé de faire preuve de créativité.
Les bureaux en Finlande étant suffisamment chers pour réserver un espace d'un mois, le PDG Christoph Thür a loué une villa entière en Grèce et a fait venir toute l'équipe, ainsi que leurs familles, pour travailler pendant un mois.
Ils vivaient et travaillaient tous ensemble, organisaient des sessions de jam le soir, des fêtes au bord de la piscine, et transformaient ce qui aurait pu être considéré comme un cauchemar en une expérience mémorable pour leurs employés et leurs familles.
Vous avez entendu parler de Gong ? Que vous viviez ou non aux États-Unis ou en Israël, vous avez probablement entendu parler de cette entreprise dont les responsables des ventes font actuellement l'éloge. Réputée pour permettre aux équipes commerciales d'atteindre leur plein potentiel en dévoilant la réalité des clients, l'entreprise est également connue pour offrir une excellente expérience en matière d'engagement des employés.
93 % des employés de Gong disent que c'est un endroit où il fait bon travailler, contre 59 % des employés d'une entreprise américaine typique. Il n'est pas surprenant que Gong ait été nommée " Great Place to Work" sur le marché compétitif de la baie de San Francisco à plusieurs reprises depuis plus de deux ans et qu'elle ait également remporté le Glassdoor Employees' Choice Award 2022 pour les petites et moyennes entreprises américaines.
Jusqu'à 95 % des employés d'Intuit pensent que ce géant des services financiers est un endroit où il fait bon travailler. Ce chiffre est à comparer aux 59% d'employés en moyenne dans les entreprises américaines. Ces chiffres ne sont pas apparus du jour au lendemain - au fil des ans, grâce à leur travail acharné et à leur engagement, Intuit a acquis cette réputation positive !
Par exemple, Intuit fixe régulièrement des objectifs en matière de diversité et d'inclusion. Elle organise de nombreux cours et séances de formation à l'intention de son personnel pour les soutenir, notamment le cours d'apprentissage en ligne "Leading Inclusively". En outre, Intuit comprend que l'équité salariale est essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise et à l'engagement des employés - un principe qu'elle prend au sérieux.
Comment ?
Principalement en analysant régulièrement l'équité salariale pour s'assurer que chacun, quel que soit son sexe ou sa race, reçoit le salaire qu'il mérite.
Basée à San Francisco, en Californie, GitHub est une plateforme d'hébergement de code qui permet aux développeurs du monde entier de travailler ensemble sur des projets. L'entreprise est réputée pour héberger des millions de tâches et pour aider les gens à corriger les bogues ou à contribuer à un nouveau code pour les projets existants.
GitHub croit en la capacité de ses employés à créer des opportunités et à en tirer parti. Pour s'assurer que ses employés ont accès au soutien et aux ressources dont ils ont besoin, GitHub propose des formations sur les préjugés inconscients, une sensibilisation aux privilèges et des programmes d'allié.
En outre, les dirigeants de l'entreprise fixent des objectifs et en assurent le suivi en ce qui concerne les efforts d'inclusion, tels que les plans d'embauche, de rétention et de promotion avec les communautés sous-représentées, en particulier les minorités raciales et ethniques dans les fonctions techniques et de gestion, ainsi que les femmes dans les fonctions de gestion.
Vous voulez être payé pour partir en vacances ? C'est ce que propose cette entreprise technologique basée à Denver. Full Contact verse à ses employés 7500 dollars s'ils se déconnectent du réseau pendant leurs vacances. Le hic ? Cet avantage n'est débloqué que si les employés peuvent prouver qu'ils sont complètement hors circuit pendant leurs vacances en ne consultant pas les courriels, les textes ou les appels du travail et en ne travaillant absolument pas. S'il apparaît qu'un salarié n'a pas été complètement déconnecté de ses tâches pendant ses vacances, il lui sera demandé de rembourser les 7 500 dollars au total.
Ces congés payés coûtent à l'entreprise plus d'un million de dollars par an, selon Bart Lorang, fondateur et directeur général de FullContact. Mais selon lui, le jeu en vaut la chandelle.
L'idée qui sous-tend ces congés payés est de faire en sorte que les travailleurs se sentent moins obligés de s'occuper de tout eux-mêmes et de renforcer la confiance en reconnaissant qu'ils peuvent encore faire confiance à leurs collègues pendant leurs congés.
L'entreprise encourage ses employés à partager des photos de leurs aventures de voyage.
Patagonia, une entreprise de vêtements basée en Californie, croit en diverses façons de créer une culture de travail positive et de stimuler l'engagement des employés. Par exemple, l'entreprise propose une solution de garde d'enfants en interne pour les parents qui en ont besoin et du temps de surf pour les employés qui souhaitent profiter des bonnes conditions de vagues lorsqu'ils sont en plein essor.
Le fondateur de Patagonia, Yvon Chouinard, estime que la clé d'une main-d'œuvre engagée est "d'embaucher des personnes en qui vous avez confiance, des personnes passionnées par leur travail, et de les laisser faire leur travail, et elles feront avancer les choses". En outre, l'autonomie donne aux employés plus de responsabilités dans les domaines essentiels de leur travail, ce qui crée un meilleur environnement de travail.
Starbucks n'a plus besoin d'être présenté. En tant que plus grande chaîne de cafés au monde, Starbucks est un excellent exemple d'une marque qui comprend la valeur que ses employés apportent à l'entreprise à plus d'un titre.
Par exemple, chaque barista est formé pour préparer des boissons exceptionnelles et créer un environnement accueillant pour ses clients. En conséquence, l'entreprise a fait un excellent travail en instaurant une atmosphère chaleureuse et accueillante dans un grand nombre de ses établissements à travers le monde. Cette même énergie positive se reflète dans la culture de l'entreprise.
Chez Starbucks, chaque employé sait qu'il est un membre précieux de l'équipe.
Mais Starbucks n'a pas réussi cet exploit du jour au lendemain.
Depuis le premier jour, elle s'est attachée à mettre en place des politiques favorables aux employés.
Par exemple, ils soutiennent leur personnel en leur offrant une aide financière pour participer à des programmes en ligne ou à l'université. (Il s'agit d'une des meilleures approches pour les cours de formation dans les restaurants).
Un autre avantage de travailler pour Starbucks est que les employés sont autorisés à posséder des actions de la société grâce au programme "Bean Stock" après une certaine période.
En outre, la structure organisationnelle de Starbucks est unique en son genre. Par exemple, les managers appellent les membres de leur équipe des "partenaires" plutôt que des "employés". Cette initiative favorise l'engagement des employés et fait que les partenaires se sentent très motivés et inspirés pour bien faire leur travail et rester longtemps au sein de l'organisation.
❌ 5 erreurs qui peuvent détruire l'engagement des employés
L'engagement des salariés n'est pas seulement un mot à la mode ou un sujet RH en vogue. Les entreprises qui privilégient l'humain savent que l'engagement des salariés a un impact sur leurs performances et sur leur fidélisation.
Voici quelques pratiques qui pourraient détruire l'engagement des employés dans votre entreprise.
Manque de vision
"L'essence même du leadership est qu'il faut avoir une vision. On ne peut pas souffler dans une trompette incertaine".
- Theodore M. Hesburgh
Les employés veulent voir dans la vision, la mission et les valeurs d'une organisation. Lorsqu'une organisation ou un service n'a pas de vision, cela signifie que l'entreprise n'a pas de direction et que les employés travaillent en dehors des exigences de l'entreprise ou attendent des instructions sur les prochaines étapes.
Si vous voulez que vos employés se sentent responsabilisés et augmentent leur engagement, créez la vision et la mission de votre entreprise et partagez-les avec eux.
Absence de plan d'action pour l'engagement des salariés
C'est une chose de parler aux employés des activités d'engagement proposées par votre entreprise, et c'en est une autre de ne rien faire à ce sujet.
La création d'un plan d'action pour l'engagement des salariés commence par la mise en place d'un comité de planification et d'un brainstorming sur les stratégies à mettre en œuvre pour y parvenir. En outre, l'engagement des employés ne s'applique pas seulement aux employés existants, mais aussi aux nouveaux embauchés.
Par exemple, un plan d'action sur l'engagement des employés pourrait commencer par un processus d'intégration sans heurts pour un nouvel employé, afin de mettre en œuvre des programmes de connexion et d'encourager un cycle de développement continu pour les nouveaux employés et les employés actuels.
Obliger les employés à avoir l'air heureux et engagés
"La façon dont vos employés se sentent est la façon dont vos clients se sentent. Et si vos employés ne se sentent pas valorisés, vos clients ne le seront pas non plus." Sybil F. Stershic
Forcer vos employés à avoir l'air heureux et engagés ne durera pas longtemps. Au lieu de forcer vos employés à avoir l'air heureux et engagés, vous pouvez créer un environnement de travail positif qui répond aux besoins de vos employés et leur offre un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour qu'ils s'épanouissent.
Des politiques/initiatives en constante évolution
Changer constamment d'initiatives ne peut qu'engendrer la confusion, la déconnexion et un manque de productivité et d'engagement de la part de vos employés. Au lieu de changer constamment de politique sur un coup de tête, déterminez l'impact de la politique sur la santé globale et la croissance de l'entreprise et communiquez-la aux employés et aux clients plusieurs mois avant sa mise en œuvre effective.
Ne pas résoudre ou comprendre le problème de fond du désengagement des employés
Tenter de "régler le problème" sans régler le vrai problème ne stimulera pas longtemps l'engagement des employés. Par exemple, de nombreuses entreprises pensent que le fait d'offrir des avantages au bureau, tels que des tables de ping-pong, des déjeuners et des cafés gratuits, stimulerait l'engagement des salariés. Cependant, le problème majeur pourrait être un manque de flexibilité, un problème avec un manager en particulier ou un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
💡 7 Moyens pratiques pour maintenir l'engagement des salariés
Toute entreprise, y compris la vôtre, peut augmenter le niveau d'engagement de ses employés.
Nous sommes arrivés à la conclusion que les entreprises qui maintiennent leurs employés engagés, productifs et heureux ont des points communs :
- Ils misent sur l'habilitation des employés : Elles comprennent que si l'engagement des employés stimule la productivité, l'habilitation des employés fournit à ces derniers les ressources et les outils nécessaires pour s'améliorer en conséquence. Une entreprise qui habilite ses employés modifie son paradigme, passant de "voici ce dont je dispose pour que vous fassiez du bon travail" à "de quoi avez-vous besoin pour être le meilleur dans votre travail ?"
- Ils offrent un enrichissement professionnel : Il est loin le temps où les employés occupaient un poste spécifique et suivaient la même routine jusqu'à la retraite. Les employés d'aujourd'hui veulent des tâches stimulantes qui les sortent de leur routine quotidienne. L'enrichissement des tâches donne à vos employés plus d'indépendance, de liberté et de responsabilité, ce qui stimule en fin de compte leur niveau d'engagement.
- Ils développent et entretiennent une culture de l'apprentissage permanent qui augmente les taux d'engagement et de fidélisation des employés, encourage une réflexion originale et donne à leur entreprise un avantage concurrentiel.
- Ils reconnaissent et apprécient leurs employés.
- Ils maintiennent l'engagement des employés à distance en communiquant avec eux et en les tenant au courant des projets, des objectifs, des progrès de l'équipe et de l'actualité de l'entreprise.
- Ils organisent des activités d'équipe, y compris l'engagement virtuel des employés, afin de s'assurer que les travailleurs qui ont des remords ne sont pas laissés de côté.
- Ils pratiquent l'inclusion avec leurs employés et dans toutes les facettes de leur organisation, y compris l'intégration des personnes recrutées à distance dans leur culture, leurs équipes et leurs processus.
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La meilleure façon d'accroître l'engagement des salariés est de commencer par les bases. Tout d'abord, réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour améliorer les aspects de votre entreprise qui sont les plus importants pour les employés. Ensuite, voyez comment vous pouvez intégrer ces efforts dans le cadre plus large de ce que votre entreprise doit faire pour réussir.
Nos programmes de connexion sont conçus pour créer des relations significatives entre vos employés. Ainsi, vous pouvez être assuré que vos employés établiront des relations plus solides avec nous, deviendront plus productifs, amélioreront la qualité de leur travail et établiront de meilleures relations professionnelles et avec les clients.
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