6 Tendências de automatização de RH para 2024: A era da tecnologia centrada nas pessoas
A maioria das tendências tecnológicas actuais está intimamente relacionada com o aumento da produtividade das pessoas. A tecnologia costumava ser vista como uma unidade independente que funcionava em segundo plano, quase sem qualquer envolvimento humano.
Mas é impossível olhar para a tecnologia sem analisar os seus efeitos directos na força de trabalho, desde a automatização dos fluxos de trabalho até à melhoria da colaboração.
No que respeita aos recursos humanos, estas tendências traduzem-se em painéis de controlo holísticos, software e dispositivos destinados a melhorar a experiência dos empregados.
Processos simplificados, ferramentas inovadoras e um foco renovado no bem-estar da sua equipa. Este é o poder da automatização dos RH em 2024.
E estamos a dar-lhe uma visão privilegiada de seis tendências de automatização de RH que estão a moldar esta nova era.
⚙️ O que é a automatização dos RH?
A automatização dos RH utiliza software e ferramentas baseadas na nuvem paraautomatizar e simplificar as tarefas manuais na gestão da força de trabalho, incluindo a integração e o desligamento de trabalhadores e o desenvolvimento dos mesmos.
Os principais objectivos da automatização dos RH são
- Reduzir os custos tornando os processos mais eficientes.
- Eliminar erros repetitivos, como no processamento de salários.
- Incentivar uma cultura de independência e de auto-serviço.
- Criar um fluxo de trabalho coeso e transparente.
- Facilitar a formação e o desenvolvimento dos trabalhadores.
- Incentivar a criação de redes e de relações profissionais.
Existem muitas ferramentas que se adaptam a cada processo de RH.
Ainda assim, a principal coisa a considerar é dar prioridade a experiências de alta qualidade para os funcionários.
Lembre-se: as ferramentas de automatização de RH não devem e não irão substituir a interacção humana. Em vez disso, permitem que estas ligações se tornem mais significativas.
📈 6 tendências de automatização de RH para 2024
O Tech Trends 2022 da Deloitte destacou quatro factores principais que explicam por que razão a tecnologia do futuro se está a centrar no ser humano.
- A partilha de dados é agora mais fácil do que nunca. A normalização dos dispositivos interligados (Internet das Coisas ou IoT) tornou conveniente para todos os departamentos da empresa tirar partido dos dados acumulados. A democratização dos dados também conduziu a operações comerciais mais eficientes.
- Os serviços de computação em nuvem tornaram-se mais personalizáveis. A mentalidade de "tamanho único" da tecnologia antiga já não existe. Actualmente, os fornecedores de software como serviço (SaaS) trabalham em estreita colaboração com as empresas para oferecer serviços específicos aos departamentos (e até subdepartamentos), incluindo gestão de RH e de fluxo de trabalho.
- A indústria das TI está a transformar-se a si própria. No sector da tecnologia, as tarefas repetitivas estão a ser automatizadas e a mão-de-obra precisa de melhorar as suas competências para se tornar mais experiente em termos tecnológicos. Este enfoque está, portanto, a transpor-se para as tecnologias do futuro, em que o principal objectivo é automatizar o maior número possível de tarefas.
- A tecnologia está a tornar-se mais física. Embora a nuvem ainda tenha o seu auge, a tecnologia está a acomodar mais ferramentas que integram, mantêm, gerem e protegem activos físicos, incluindo pessoas. No sector dos RH, isto abrange o acesso a edifícios, equipamento e plataformas de colaboração.
As experiências dos colaboradores estão a tornar-se tão importantes como as viagens dos clientes
A fixação das empresas em estilos de trabalho burocráticos, com muitas reuniões e centrados na administração está prestes a acabar. Tem de acabar se quiserem que os seus empregados fiquem.
Tal como os clientes satisfeitos são o pão e a manteiga do comércio, o envolvimento dos empregados está a tornar-se igualmente crucial para a sobrevivência de uma empresa.
As empresas estão agora a investir recursos em painéis de controlo de fácil utilização, percursos de integração envolventes e programas de operações de pessoal.
As equipas de RH devem dar prioridade a todos os desafios dos trabalhadores que possam afectar a sua longevidade na empresa e concentrar-se na criação de experiências gratificantes para os trabalhadores.
Por exemplo, a pré-integração e a integração podem ser um dos períodos mais stressantes para os novos funcionários. Em vez de deixar os empregados stressados sozinhos, ofereça apoio e aumente o seu tempo de produtividade.
As avaliações de desempenho são outro exemplo de actividades indutoras de stress.
Dica: Crie uma cultura de feedback construtivo e assegure-se de que as sugestões de melhoria se seguem mesmo às observações negativas. Mostre aos seus empregados que se preocupa com o seu aperfeiçoamento.
Dar prioridade às experiências dos trabalhadores não só é bom para a força de trabalho em geral, como também é benéfico para si, enquanto profissional de RH.
Com a maioria das suas tarefas repetitivas consolidadas num sistema centralizado, pode concentrar-se em fornecer estratégias de recrutamento e retenção de alto valor e a longo prazo.
Automatização das tarefas de gestão para dar lugar a melhores relações de trabalho
À medida que o trabalho híbrido e remoto se torna mais comum do que nunca, o papel dos gestores está a tornar-se extremamente crucial.
As chefias são a primeira linha de defesa sempre que surgem preocupações e podem ser o factor decisivo para a satisfação dos trabalhadores.
Muitas tarefas de gestão são repetitivas e podem ser facilmente automatizadas, incluindo a marcação de reuniões, a aprovação de reembolsos e licenças, o controlo da produção e a avaliação do desempenho.
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A pesquisa da HBR mostra que, até 2025, existe um potencial para automatizar 65% das tarefas de gestão.
Esta evolução irá alterar a definição dos futuros gestores. Terão de receber formação para deixarem de se limitar a gerir tarefas e resultados e passarem a gerir toda a experiência do trabalhador. Esta mudança de mentalidade criará líderes mais resilientes que adoptam a tecnologia como um auxiliar para construir relações mais profundas que aumentarão significativamente o valor dos trabalhadores.
A contratação de menos gestores pode também traduzir-se em poupanças de custos a longo prazo para as empresas. Em vez de designar vários gestores para cada equipa ou departamento, as empresas podem formar gestores mais concentrados em assegurar um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida privada dos trabalhadores.
A automatização libertará os gestores e permitir-lhes-á concentrarem-se no planeamento de alto nível da empresa e da força de trabalho.
Ferramentas que medem e melhoram o desempenho à distância
Uma das maiores preocupações dos trabalhadores à distância é a possibilidade de receberem classificações de avaliação do desempenho injustas ou tendenciosas.
Os gestores ainda têm preconceitos relativamente à produtividade do trabalho à distância:
64%dos gestores de um inquérito da Gartner afirmaram que os trabalhadores no local de trabalho têm um melhor desempenho do que os seus homólogos remotos. Além disso, 76% acreditavam que os trabalhadores no local de trabalho tinham mais probabilidades de receber promoções.
As ferramentas de trabalho à distância corrigem este preconceito quando são utilizadas para medir e melhorar o desempenho.
No entanto, algumas práticas ainda são muito controversas no que diz respeito ao controlo do desempenho.
Por exemplo, alguns empregados não se importam com os registadores de tempo.
Ainda assim, a maior parte das pessoas não gosta que as câmaras dos computadores portáteis tirem fotografias ao acaso ou que façam capturas automáticas do ecrã.
Assim, as empresas devem distinguir entre o controlo do desempenho e as violações da privacidade.
"Os sistemas de gestão do desempenho têm de ser actualizados para medir a produtividade e os resultados, em vez da produção e das horas registadas pelos funcionários para manter os ganhos de produtividade." Claudia Crummenerl, Directora-GeralPessoas e Organização da Capgemini Invent.
Uma abordagem de desempenho diferente seria a utilização de ferramentas de desenvolvimento do desempenho integradas num programa de mentoria. Ao adoptar esta abordagem, pode continuar a acompanhar os progressos e, quando necessário, corrigir o rumo em tempo real através de feedback.
A importância crescente dos programas de bem-estar automatizados para reter talentos
No início dos confinamentos globais, as empresas concentraram-se em medir a produtividade dos trabalhadores remotos. Actualmente, essa métrica passou a ser a avaliação da saúde mental, física e financeira dos trabalhadores.
Alimentadas pela Grande Demissão, em que o esgotamento e as culturas de trabalho tóxicas foram os principais factores, as empresas lutam agora para reter os melhores talentos.
O inquérito de 2020 da Gartner aos executivos de RH revelou que 94% das empresas começaram a investir fortemente em programas de bem-estar. Cerca de 85% aumentaram os benefícios de saúde mental (incluindo teleconsultas) e metade aumentou o apoio ao bem-estar físico.
Em 2022, a HBR prevê que mais empresas adoptem novas métricas para medir o bem-estar geral dos seus funcionários. Mas, um grande desafio é incentivar os funcionários a aproveitar seus benefícios e licenças de bem-estar, especialmente porque menos de 40% dos funcionários aproveitam os programas de saúde mental.
No entanto, as empresas estão a tentar resolver este problema através da criação de sistemas automatizados que ligam os funcionários (e até as suas famílias) a terapeutas online, garantindo a privacidade.
Os sistemas de gestão do bem-estar também fornecem dados gerais para identificar perfis vulneráveis e aplicar cuidados preventivos.
Sugestão: Se pretende ser proactivo em relação ao bem-estar dos empregados, considere a possibilidade de criar actividades de envolvimento.
Actividades como as " coffee roulettes " podem remotivar os membros da equipa remota e integrá-los melhor na cultura da empresa.
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Programas de formação virtual personalizáveis
Os sistemas de gestão da aprendizagem (LMS) tornaram-se necessários para melhorar as competências de uma força de trabalho remota.
Para além de ajudar as empresas a poupar muito dinheiro em workshops internos, a formação em linha é muito mais flexível.
Uma das maiores queixas sobre a formação tradicional é o facto de poder contribuir para o cansaço dos trabalhadores devido às suas estruturas rígidas e baseadas no tempo.
Com os programas de formação automatizados, o colaborador e o seu gestor podem seleccionar um programa que vise as suas funções, horários e necessidades de competências específicas.
Outra vantagem do e-learning é o facto de garantir uma experiência padronizada para todos. A avaliação e outros dados destes cursos são consistentes e podem ser facilmente analisados por um sistema centralizado.
Além disso, a IA pode melhorar a experiência de aprendizagem dos seus trabalhadores quando os algoritmos de aprendizagem automática seleccionam e recomendam cursos relacionados.
À medida que o futuro do trabalho se torna cada vez mais digitalizado, uma força de trabalho tecnologicamente competente pode fazer toda a diferença.
Embora a maioria das empresas recorra a subscrições de parcerias com academias online, muitas optam também por conceber os seus próprios programas de formação. Isto é particularmente útil para a formação regulamentar e compliance que é exclusiva da empresa.
Sistemas que suportam fluxos de trabalho híbridos
A configuração de trabalho híbrido está a tornar-se o modo de trabalho mais desejável.
De acordo com um estudo da Capgemini, 45% dos empregados prevêem passar três dias ou mais por semana a trabalhar a partir de locais remotos.
Esta é uma indicação clara da tendência de crescimento rápido de um local de trabalho híbrido e colaborativo.
O mesmo estudo salienta que 72% dos trabalhadores esperam agora que as empresas lhes forneçam equipamento (por exemplo, computadores portáteis e smartphones) que lhes permita trabalhar no local ou à distância, conforme necessário.
A configuração híbrida também é ideal para os funcionários que querem ter a opção de socializar e colaborar com os colegas fisicamente, mas que continuam a trabalhar em casa a maior parte do tempo.
Consequentemente, as equipas de RH devem integrar mais formação virtual, actividades de formação de equipas e equipamento para satisfazer as preferências dos trabalhadores.
As empresas estão a adoptar diferentes formas de colaborar e comunicar num ambiente híbrido através de ferramentas de gestão de projectos ou dispositivos de teleconferência.
Nota: Estas plataformas devem centrar-se na igualdade de participação de ambas as partes para garantir que todos os trabalhadores têm oportunidades semelhantes de se envolverem, ligarem-se e actuarem.
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