Plan zaangażowania pracowników (jak to zrobić + darmowy szablon)
Zaangażowanie pracowników to nie bajkowy pył, ale z pewnością wnosi do organizacji trochę magii i szczęścia.
Czy Twoi pracownicy są zaangażowani w pracę?
Jeśli drapałeś się po głowie i nie mogłeś odpowiedzieć "Tak!", być może nadszedł czas, aby stworzyć lub zrewidować plan zaangażowania pracowników.
Angażowanie pracowników jest ważną strategią biznesową.
W końcu zaangażowani pracownicy są bardzo zaangażowani w swoją pracę, dbają o sukces swoich zespołów i z radością przyczyniają się do rozwoju firmy.
Według Gallupa zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, skupieni na swoich celach, pokonują przeszkody i osiągają doskonałe wyniki. Jednak, co zaskakujące, tylko 40% organizacji posiada program zaangażowania pracowników.
Wiele firm przeprowadza ankiety zaangażowania pracowników. Zbierają wyniki.
I to wszystko.
Identyfikacja wyzwań pracownika to jednak dopiero pierwszy krok. Musisz także stworzyć strategię, aby im sprostać.
Plan działań w zakresie zaangażowania powinien odnosić się do informacji zwrotnych zebranych w ankietach i zawierać harmonogram przekształcania tych informacji w pozytywne zmiany.
Czytaj dalej, aby zapoznać się z dokładnym przewodnikiem i szablonem do pobrania, który możesz dostosować do potrzeb swojej organizacji.
Czym jest zaangażowanie pracowników?
Zaangażowanie pracowników mierzy poziom poświęcenia i entuzjazmu pracownika w osiąganiu sukcesu firmy.
Prawdziwie zaangażowany pracownik nie tylko wykonuje swoje obowiązki i odlicza czas do otrzymania wypłaty.
Zamiast tego dbają o swoją pracę i koncentrują się na wnoszeniu znaczącego wkładu w organizację, dla której pracują, dzięki wyjątkowym zaangażowaniu pracowników które firma zapewnia w zamian.
Ludzie tworzą organizację i decydują o jej jakości i przyszłości. Dlatego też wielu liderów korporacyjnych zdaje sobie sprawę, że angażowanie pracowników wykracza poza pozyskiwanie talentów i rekrutację.
Dzisiejsi pracownicy chcą pracować z firmami, które rozumieją i wdrażają zasady w całym cyklu pracowniczym.
"Pracownicy, którzy wierzą, że kierownictwo troszczy się o nich jako o całą osobę - są bardziej produktywni, zadowoleni i spełnieni.
Zadowoleni pracownicy oznaczają zadowolonych klientów, co prowadzi do rentowności". Anne Mulcahy, była dyrektor generalna Xerox.
Spostrzeżenia Anne są świetnym przypomnieniem, że chociaż pracownicy spędzają większość czasu w pracy, ważne jest, aby widzieć ich poza godzinami pracy.
Najpierw są ludźmi, a dopiero potem pracownikami.
Pracownicy rozkwitają, gdy kierownictwo firmy uznaje ich za ludzi i uznaje wszystkie wpływy w ich życiu. Nie tylko to, co dzieje się w pracy.
Niższe zaangażowanie pracowników oznacza:
- niższa produktywność
- Zmniejszony duch zespołu i wydajność
- zwiększony stres w miejscu pracy i wypalenie zawodowe.
Wszystko to może zmniejszyć marżę zysku firmy.
Jest to spowolnienie, które wynika z niezdolności do prawdziwego zarządzania kapitałem ludzkim, a dokładniej z niezdolności do pełnego zrozumienia zaangażowania pracowników.
Czym jest plan działania na rzecz zaangażowania pracowników?
Badanie Zenefits wykazało, że 63,3% firm uważa, że łatwiej jest zatrudnić pracowników niż ich zatrzymać.
Chociaż zaangażowanie pracowników jest ważne, statystyki te pokazują, że osiągnięcie wysokiego wskaźnika zaangażowania pracowników nie jest łatwym zadaniem.
W tym miejscu do równania wkracza plan działania na rzecz zaangażowania pracowników.
Plan działania na rzecz zaangażowania pracowników kompleksowo wyjaśnia lub nakreśla strategie utrzymania pełnego zaangażowania pracowników.
Pamiętaj, że sama ankieta nie tworzy pozytywnych zmian.
Plan zaangażowania pracowników identyfikuje główne czynniki wpływające na zaangażowanie pracowników, odkrywając ich bolączki i tworząc spersonalizowane inicjatywy mające na celu ich rozwiązanie.
W zależności od zidentyfikowanych przez pracowników punktów bólu, inicjatywy te mogą być szybkimi i łatwymi zmianami lub zmianami długoterminowymi.
Co powinien zawierać plan zaangażowania?
Plan zaangażowania pracowników powinien zawierać następujące elementy:
- Metody pomiaru zaangażowania pracowników - czy będą to narzędzia takie jak ankiety zaangażowania pracowników, czy zmienne takie jak produktywność, rotacja i absencja.
- Konkretne cele dotyczące poprawy powyższych wskaźników.
- Budżet na wdrożenie działań angażujących pracowników.
- Jasno zdefiniowane działania mające na celu zwiększenie zaangażowania pracowników.
Przykłady celów i działań, które należy uwzględnić w planie działań na rzecz zaangażowania
- zwiększenie autonomii pracowników;
- zapewnienie jasnej komunikacji celów firmy i całego zespołu;
- poznawanie i spędzanie czasu z pracownikami;
- ufając im, że wykonają swoją pracę;
- opracowanie jasnych planów rozwoju kariery i możliwości mentoringu;
- tworzenie środowiska sprzyjającego włączeniu społecznemu, które wykracza poza podstawowe inicjatywy DEI;
- zapewnienie przejrzystego środowiska pracy;
- stworzenie psychologicznie bezpiecznego miejsca pracy dla pracowników;
- oferta możliwości uczenia się i rozwoju możliwości;
- wspieranie poczucia community i budowania zespołu itp.
❗️ Dlaczego warto stworzyć plan zaangażowania pracowników?
Według Gallupa, samo mierzenie satysfakcji pracowników nie poprawia wyników biznesowych.
Zamiast tego, podejście do zaangażowania pracowników jako strategii biznesowej przynosi lepsze wyniki organiczne.
1. Zwiększona satysfakcja klienta
Według raportu Gallupa State of the American Workforce Report 2017, zaangażowani pracownicy są bardziej skłonni konsekwentnie pojawiać się w pracy i angażować się w zapewnianie najlepszej obsługi klienta.
W tym samym raporcie podkreślono również, że zaangażowane zespoły mają:
- 10% wyższe oceny klientów;
- 21% wyższa rentowność;
- Wydajność wyższa o 17%;
- 28% mniejszy skurcz;
- 70% mniej incydentów związanych z bezpieczeństwem;
- 41% mniej nieobecności w pracy.
2. Lepsze doświadczenie pracowników
"Talent branding to spełnienie obietnicy dotyczącej doświadczenia pracownika. Jest on oparty na każdej interakcji pracowników w organizacji, od weryfikacji przed zatrudnieniem do rozstania po zatrudnieniu. Jest to dialog tego doświadczenia, którego właścicielem jest każdy były, obecny lub potencjalny pracownik i który jest widoczny wszędzie". Jody Ordioni(The Talent Brand).
Pracownicy są pierwszymi klientami firmy. Dlatego organizacja musi dobrze traktować swoich pracowników i sprawiać, by czuli się docenieni, tak jak w przypadku klientów.
Kiedy tak się nie dzieje, The Engagement Institute informuje, że niezaangażowani pracownicy kosztują organizacje szacunkowo od 450 do 550 miliardów dolarów rocznie w Stanach Zjednoczonych. W raporcie zauważono również, że około 95% pracowników twierdzi, że wie, kiedy stają się niezaangażowani.
Dlatego teraz, bardziej niż kiedykolwiek, organizacje muszą zapewniać i utrzymywać pozytywne doświadczenia pracowników, aby zwiększyć wskaźnik retencji pracowników i obniżyć rotację, zwiększyć motywację i zadowolenie pracowników, a ostatecznie zwiększyć przychody firmy.
3. Lepsze oceny marki pracodawcy
86% pracowników i osób poszukujących pracy sprawdza recenzje i oceny firm, aby zdecydować, gdzie ubiegać się o pracę.
68% millenialsów, 54% przedstawicieli pokolenia X i 48% przedstawicieli pokolenia wyżu demograficznego przyznało, że odwiedza kanały mediów społecznościowych potencjalnego pracodawcy, aby ocenić jego markę.
Statystyki te pokazują, że pozytywny employer branding może sprawić, że wyróżnisz się na tle konkurencji.
To dlatego firmy takie jak HubSpot, Google i Salesforce "nie wybierają talentów, ale talenty wybierają ich".
Stworzenie unikalnego planu zaangażowania pracowników jest pierwszym krokiem w kierunku budowania silnej marki pracodawcy i czerpania korzyści, takich jak przyciąganie najlepszych talentów, usprawnienie procesu rekrutacji i obniżenie kosztów rekrutacji.
4. Kultura nagród i uznania
Plan zaangażowania pracowników przyczynia się do wzmocnienia relacji z pracownikami poprzez publiczne uznanie ich wkładu w sukces firmy.
Raport Achievers Solutions Inc. raport Engagement and Retention wykazał, że około 92% pracowników twierdzi, że powtórzy określone zadania w przyszłości, gdy zostaną za to docenieni.
Uznanie sprawia, że pracownicy czują się docenieni i motywuje ich do dawania z siebie wszystkiego.
➡️ Brakuje Ci pomysłów na wyróżnienie pracowników? Sprawdź nasze pomysły na uznanie dla pracowników, aby zwiększyć ich zaangażowanie.
Szablon planu działania na rzecz zaangażowania pracowników
Utrzymanie zaangażowania pracowników oznacza, że czują się oni doceniani jako członkowie firmy i jako część community. Im bardziej pracownicy czują się zaangażowani, tym bardziej będą się starać w swojej pracy.
➡️ Skorzystaj ze skrótu i stwórz własny plan działania w zakresie zaangażowania, korzystając z naszego szablonu.
Przykłady planów działania na rzecz zaangażowania pracowników
Stworzyliśmy 3 wyróżniające się przykłady planów działania dla pracowników, odpowiadające na 3 wyzwania związane z zaangażowaniem.
- Pracownicy nie czują, że mają możliwość uczestniczenia w podejmowaniu decyzji, które mają wpływ na ich pracę.
- Pracownicy nie rozumieją, w jaki sposób ich indywidualny wkład wpływa na sukces ich działu.
- Pracownicy nie uważają, że uznanie jest sprawiedliwe lub spójne.
✍️ Jak napisać plan działania na rzecz zaangażowania?
1. Zidentyfikuj propozycję wartości dla pracowników (EVP) swojej organizacji
Dlaczego warto zidentyfikować propozycja wartości dla pracodawcy?
Wojna o talenty jest coraz bardziej zacięta, a dzisiejsi kandydaci nie zadowolą się byle czym. Zidentyfikowanie EVP pomaga wyostrzyć tożsamość i kulturę firmy, wzmocnić ocenę marki pracodawcy i usprawnić proces rekrutacji.
Twoja EVP powinna zachować idealną równowagę między atrakcyjnością a realizmem, aby przyciągnąć najlepszych pracowników.
Wskazówka nr 1: Choć modne słowa mogą brzmieć przyjemnie dla ucha, dzisiejsi kandydaci oczekują prostych i łatwych do zrozumienia słów, które jasno komunikują, czego od nich oczekujesz (za pośrednictwem ogłoszeń o pracę) i co mogą zyskać w zamian.
EVP powinno zawierać:
- Co już oferuje konkurencja.
- Co Twoja organizacja może zaoferować.
- Doświadczenie, z którym nowy pracownik powinien się zetknąć pierwszego dnia pracy.
Wskazówka nr 2: Ponieważ wiadomo, że zaangażowani pracownicy czują się ściśle związani z wartościami, misją, wizją itp. organizacji, sensowne jest stworzenie EVP, które pracownicy mogą z pasją wyjaśnić nawet podczas snu.
2. Dowiedz się, co działa, a co nie
"Jeśli poprawnie zdefiniujesz problem, prawie masz rozwiązanie".
- Steve Jobs
Budowa domu nie zaczyna się od dachu - zaczyna się od zbudowania fundamentów na dole.
Ta sama zasada dotyczy pisania planu zaangażowania pracowników: Używasz ankiet pulsu, aby zapytać pracowników o słabe i mocne strony firmy oraz obszary wymagające poprawy.
Uzbrojony w te informacje zwrotne, przeanalizuj dane, aby określić, co napędza zaangażowanie pracowników (lub jego brak) i co można zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników.
Dobrą zasadą jest rozważenie następujących zmiennych, ponieważ wiadomo, że mają one duży wpływ na wskaźniki zaangażowania pracowników:
- Polityka urlopów rodzicielskich;
- Elastyczność pracy;
- Możliwości nauki i rozwoju;
- Doświadczenia związane z preboardingiem i onboardingiem;
- Formuła(y) promocji;
- Metody i praktyki komunikacji;
- Sensowna i pełna wyzwań praca;
- Wspieranie pracowników;
- Rodzaj i częstotliwość nagród i wyróżnień dla pracowników;
- Pozytywna kultura i wspierające środowisko pracy;
- Bezpieczeństwo psychiczne w pracy.
Wskazówki:
- Koncentracja na uczciwych opinie pracowników a nie na wynikach.
- Identyfikacja powtarzających się tematów lub trendów i koordynacja z menedżerami w celu omówienia ustaleń z ich zespołami.
- Pamiętaj, że celem ankiet zaangażowania pracowników jest pomoc firmie w zwiększeniu zaangażowania pracowników, a nie sprawienie, by organizacja czuła się lub wyglądała dobrze.
3. Zdecyduj, jakie zmiany chcesz wprowadzić.
Przejrzyj dane i zidentyfikuj obszary wymagające poprawy.
Uporządkuj rozwiązania zgodnie z kolejnością ich ważności i zidentyfikuj dwa do trzech punktów skupienia.
Rozważmy następujące kwestie:
- Jakie tematy lub trendy z ankiety mają największy wpływ na zaangażowanie pracowników?
- Które obszary uzyskały najniższe wyniki?
- Na naprawę jakich obszarów można szybko przeznaczyć istniejące zasoby?
- Jakie obszary mógłbyś poprawić za pomocą zaledwie kilku zmian?
4. Identyfikacja rozwiązań
Zidentyfikowałeś bolączki swoich pracowników i rozpoznałeś obszary wymagające poprawy.
Nadszedł czas, aby tchnąć w nie życie. Wraz ze swoim zespołem omów informacje zwrotne z danych i stwórz grupy fokusowe dla każdego ze zidentyfikowanych tematów.
Przeprowadź burzę mózgów na temat sposobów ulepszenia każdego obszaru, tworząc listę jak największej liczby pomysłów, a następnie ogranicz ją do tych, które preferuje Twój zespół.
Przykłady działań na rzecz zaangażowania pracowników
Na przykład:
- Czy Twoi pracownicy są niezadowoleni z możliwości rozwoju kariery? → Stwórz ramy ścieżki kariery.
- Czy ludziom brakuje struktury lub ekscytacji? → Usprawnienie procesu wstępnego i wdrożeniowego.
- Niska motywacja? → Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby zwiększyć motywację pracowników.
- Czy pracownicy są zmęczeni sztywnymi harmonogramami nauki? → Dostosuj harmonogram L&D , który pozwoli im wybrać, kiedy i jak chcą się uczyć. Dodatkowo, upewnij się, że Twoi pracownicy mogą uczyć się w trakcie pracy.
- Czy pracownicy mają wątpliwości, czy ostatnia ankieta dotycząca zaangażowania pracowników przyniosła pozytywne wyniki? Nadmiernie informuj o zmianach, które zaszły od ostatniej ankiety. Wykorzystaj podczas spotkań organizacyjnych, biuletynów, spotkań personelu i w bazie wiedzy organizacji, aby podzielić się kluczowymi wynikami.
Dodatkową wskazówką jest upewnienie się, że raport zaangażowania jest zawsze dostępny dla pracowników.
5 najlepszych praktyk dla planu zaangażowania pracowników
1. Komunikowanie planu zaangażowania pracowników
Sukces planu zaangażowania pracowników w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze rozumieją go wszyscy pracownicy.
To Twoja szansa, aby poczuli się wysłuchani.
Wyobraź sobie ironię sytuacji, w której niejasny plan zraża współpracowników i ostatecznie nawet obniża zaangażowanie.
Następujące elementy powinny być częścią przejrzystej komunikacji:
- Jakie były wyniki ankiety?
- Jaki jest plan i co organizacja ma nadzieję dzięki niemu zyskać?
- W jaki sposób może przekazać propozycję wartości pracodawcy (EVP) organizacji? Jak to pasuje do szerszego obrazu?
- Jakie będą wskaźniki sukcesu? Wynik promocji netto pracowników (eNPS), zadowolenie i zaangażowanie klientów, wskaźnik retencji pracowników, wskaźnik rotacji pracowników, produktywność?
2. Identyfikacja celów SMART
Cele S.M.A.R.T. pomagają skonkretyzować cele i być bardziej odpowiedzialnym na dłuższą metę.
Zig Ziglar, amerykański pisarz, sprzedawca i mówca motywacyjny, powiedział kiedyś, "Prawidłowo wyznaczony cel jest w połowie osiągnięty".
A jeśli twoje cele nie są SMART, cóż, są powierzchowne.
Pomyśl o wyznaczaniu celów jak o kompasie, który prowadzi Twoją firmę do osiągnięcia celów i kieruje ją we właściwym kierunku, jeśli (chce) zboczyć z kursu.
Należy pamiętać, że wyznaczone cele muszą być:
- Konkretny
- Mierzalny
- Osiągalny
- Realistyczny
- Terminowość
Innymi słowy, SMART.
➡️ Masz trudności z wyznaczaniem celów SMART? Zavvy ma dla Ciebie rozwiązanie. Nasi eksperci od nauki stworzyli gotową do użycia podróż szkoleniową.
3. Identyfikacja obszarów działania
Bez zidentyfikowania obszarów, które należy zmierzyć i poprawić, prawie niemożliwe jest stworzenie świetnego planu zaangażowania pracowników, a tym bardziej wdrożenie strategicznych programów związanych z zaangażowaniem pracowników.
Zamiast skupiać się na wszystkich aspektach zaangażowania pracowników, zidentyfikuj krytyczne zmienne zaangażowania pracowników (w Twojej firmie).
Wskazówka #1: Zalecamy, aby pamiętać o 3 głównych zasadach podczas planowania działań na rzecz zaangażowania: upewnij się, że rozumiesz swoje dane, zaangażuj pracowników, aby w pełni zrozumieć wszelkie podstawowe kwestie, zacznij od małych kroków.
Wskazówka nr 2: Nierealistyczne byłoby przekonanie, że można rozwiązać wszystkie problemy pracowników za jednym zamachem. Zwróć uwagę na najbardziej palące kwestie, te, które miałyby największy wpływ na doświadczenia pracowników.
Wskazówka nr 3 : Zastanów się, które działania możesz łatwo i szybko wdrożyć przy użyciu istniejących zasobów. Planowanie zasobów może albo stworzyć, albo zepsuć dobry plan zaangażowania pracowników.
4. Wdrożenie planów działania
Po ustaleniu celów, kolejnym krokiem jest przygotowanie planu działania.
Na tym etapie będziesz chciał przydzielić zasoby i zdefiniować kluczowe wskaźniki efektywności, aby mierzyć postępy. Pamiętaj, że sukces Twojego planu działania zależy od zaangażowania bezpośrednich przełożonych Twoich pracowników.
Wiadomo, że wskaźniki zaangażowania pracowników rosną, gdy menedżerowie w pełni rozumieją rolę i cel planu zaangażowania pracowników.
Umożliwia im to skuteczną dystrybucję pozytywnych wyników we wszystkich działach, a nawet proponowanie przyszłych inicjatyw, które można włączyć.
5. Zapewnienie ciągłości
Dobry plan działania na rzecz zaangażowania pracowników powinien również zawierać strategie utrzymania wskaźników zaangażowania w firmie w miarę jej dalszego rozwoju. Strategie zapewniające zrównoważony rozwój obejmują:
- Zaangażowanie zarówno kierownictwa firmy, jak i pracowników, aby spotkać się w połowie drogi i osiągnąć lepszą współpracę.
- Budowanie długoterminowego planu zaangażowania pracowników, który wykracza poza korzystanie wyłącznie z ankiet.
- Konsekwentne pomiary i optymalizacja aż do osiągnięcia pożądanych wyników.
- Dostosowanie planu zaangażowania pracowników do celów biznesowych w celu zapewnienia ogólnej spójności.
- Regularne informowanie o postępach. Twoim celem jest upewnienie się, że Twoi pracownicy wiedzą, że ich opinie się liczą i że podejmujesz kroki, aby sprostać ich wyzwaniom.
Wskazówka: Wyniki skutecznego planu zaangażowania pracowników nie pojawiają się po jednym dniu. Potrzeba zaangażowania i konsekwencji, aby osiągnąć niezwykłe rezultaty.
➡️ Zwiększ zaangażowanie pracowników dzięki Zavvy
Nikt nie lubi niezaangażowania i niezadowolenia pracowników. Jest to złe dla biznesu.
I choć osiągnięcie 100% zaangażowania pracowników w organizacji wydaje się niemożliwe, w rzeczywistości wcale takie nie jest - jeśli jesteś gotowy włożyć w to pracę i słuchać swoich pracowników.
Employee enablement to nasze podejście do podążania za wynikami ankiet z rzeczywistymi pomiarami.
W Zavvy wiemy, jak ważne dla Twojej firmy i zespołów jest skupienie się na rozwoju pracowników.
Właśnie dlatego stworzyliśmy rozwiązanie umożliwiające łatwe przeprowadzanie ankiet zaangażowania, analizowanie danych, komunikowanie wyników i tworzenie planów działania w celu ciągłego doskonalenia, a wszystko to w jednym wygodnym miejscu.
- Regularnie przeprowadzaj ankiety dotyczące zaangażowania pracowników.
- Zidentyfikuj bolączki swoich pracowników dzięki naszej zaawansowanej analityce personalnej.
- Podejmuj odpowiednie działania wykraczające poza mierzenie wyników: plany rozwoju pracowników, szkolenia dla menedżerów, cykliczne wizyty kontrolne i wiele innych.
Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników i umożliwić im bycie najlepszą wersją siebie?
Zobacz na własne oczy, jak Zavvy może pomóc w bezpłatnym 30-minutowym demo.