Coaching vs. Feedback (vs. Mentoring): Jaka jest różnica?
W miejscu pracy cały czas słyszymy terminy takie jak mentoring, coaching i informacja zwrotna. Niektórzy nawet używają coachingu i informacji zwrotnej zamiennie. Niestety, nie wszyscy rozumieją różnicę między nimi.
Dołącz do nas, aby wyjaśnić różnicę między coachingiem, informacją zwrotną i mentoringiem. Omówimy również najlepsze praktyki dla każdego z nich.
Czym jest coaching w miejscu pracy?
Coaching to interaktywny i rozwojowy proces, w którym coach (często menedżer lub wyspecjalizowany coach wewnętrzny lub zewnętrzny) wspiera pracowników w osiąganiu ich celów zawodowych.
Coaching to długoterminowy proces, który koncentruje się na rozwijaniu pracowników pod kątem przyszłych ról i wyzwań, w przeciwieństwie do natychmiastowej poprawy konkretnych zadań lub zachowań, na które ukierunkowana jest informacja zwrotna. Jest to nieocenione narzędzie do rozwoju kariery, zaangażowania pracowników i budowania silniejszej, bardziej elastycznej siły roboczej.
Na przykład:
"Trener może pomóc pracownikom, którzy zmienili karierę. Może zapewnić szkolenie 1:1, aby pomóc pracownikom w nauce i rozwijaniu nowych zadań i umiejętności".
Rodzaje coachingu
Coaching kariery
Służy do doskonalenia umiejętności w celu dalszego rozwoju.
Trening umiejętności
Zwiększa umiejętności pracowników, przekazując im dodatkową wiedzę. Daje im przewagę nad konkurencją.
Life coaching
Pomaga osiągnąć marzenia, ucząc się wykorzystywać swój potencjał.
Coaching przywódczy
Skierowany do kadry kierowniczej i osób pełniących role przywódcze. Służy do poprawy ogólnej wydajności przywództwa.
Czym jest informacja zwrotna w miejscu pracy?
Informacja zwrotnaodnosi się do informacji przekazywanych pracownikom na temat ich wydajności, zachowania i ogólnego wkładu w pracę. Może być pozytywna, podkreślając to, co pracownik robi dobrze, lub konstruktywna, oferując sugestie dotyczące poprawy.
Na przykład:
"Myślę, że wykonałeś świetną robotę prowadząc spotkanie. Odzwierciedlało to twoją wiedzę i umiejętności na ten temat oraz to, że jesteś w stanie skutecznie się komunikować".
Rodzaje informacji zwrotnych
Formalna informacja zwrotna
Występuje w formalnym otoczeniu, np. między pracodawcą a pracownikiem. Ma systematyczną strukturę wraz z oceną na końcu.
Nieformalne informacje zwrotne
Jest to odwrotność formalnej informacji zwrotnej - występuje w nieformalnym otoczeniu. Służy do nawiązania relacji z drugą osobą.
Konstruktywna informacja zwrotna
Dokonuje obserwacji zachowań w celu ich poprawy.
Oceniająca informacja zwrotna
Jest to najbardziej powszechna metoda i wykorzystuje perspektywę obserwatora do dokonywania oceny. Jednak jego głównym celem jest działanie.
Interpretacyjna informacja zwrotna
Zazwyczaj ma formę pytania i ma na celu wyjaśnienie informacji.
Wewnętrzne a zewnętrzne informacje zwrotne
Wewnętrzne informacje zwrot ne koncentrują się na uczuciach i wszelkich bodźcach, które na nie oddziałują. Jego głównym celem jest osoba podejmująca działanie.
Z drugiej strony, zewnętrzne informacje zwrotne opierają się na wpływach z najbliższego otoczenia. Dlatego też skupia się bardziej na działaniu niż na osobie, która je wykonuje.
Kiedy używać którego? 6 scenariuszy
Zrozumienie, kiedy stosować feedback, a kiedy coaching, jest kluczem do skutecznego zarządzania i rozwoju pracowników.
Oto kilka scenariuszy ilustrujących ich właściwe wykorzystanie.
3 Scenariusze, w których informacja zwrotna jest najlepszym wyborem
- Po prezentacji: Jeśli pracownik właśnie wygłosił prezentację, przekazanie natychmiastowej, konkretnej informacji zwrotnej na temat tego, co zrobił dobrze i obszarów wymagających poprawy, może być bardzo korzystne.
- Podczas corocznych przegląd ów wyników: Informacje zwrotne są niezbędne w ocenach wyników, aby omówić, jak pracownik sobie radził, podkreślając sukcesy i odnosząc się do obszarów wymagających poprawy.
- Gdy potrzebna jest szybka korekta: Jeśli pracownik wykonuje zadanie nieprawidłowo i potrzebuje natychmiastowych wskazówek, informacja zwrotna jest odpowiednim narzędziem do szybkiego przekierowania jego podejścia.
3 Scenariusze, w których coaching jest najlepszym wyborem
- Rozwój kariery: Kiedy pracownik zastanawia się nad swoją ścieżką kariery i przyszłością w firmie, coaching pomaga mu zbadać swoje opcje, mocne i słabe strony oraz wyznaczyć długoterminowe cele.
- Doskonalenie określonych umiejętności: Jeśli pracownik chce rozwijać określone umiejętności, takie jak umiejętności przywódcze lub techniczne, coaching zapewnia stałe wsparcie i zasoby do tego rozwoju.
- Podczas zmiany roli: Kiedy pracownik przyjmuje nową rolę lub większe obowiązki, coaching może pomóc mu w poruszaniu się po tej zmianie i rozwijaniu niezbędnych kompetencji.
Informacja zwrotna vs. coaching vs. mentoring
Informacja zwrotna dostarcza informacji na temat przeszłych zachowań, podczas gdy coaching koncentruje się na przyszłych działaniach. Informacja zwrotna sprawia, że pracownicy rozumieją swoje wcześniejsze niedociągnięcia, dzięki czemu mogą się poprawić. Coaching ma na celu poprawę przyszłych wyników poprzez identyfikację potencjalnych problemów i ich naprawę.
Z drugiej strony mentoring obejmuje dzielenie się umiejętnościami i wiedzą w celu poprawy wydajności. Wreszcie, mentoring nie wymaga formalnego szkolenia, podczas gdy coaching tak.
Jaka jest różnica między sprzężeniem zwrotnym a wyprzedzającym?
Informacja zwrotna odnosi się do informacji dotyczących aktywności, zachowania lub umiejętności w środowisku pracy. Może być krytyczna lub konstruktywna. Zasadnicza krytyka koncentruje się na niewłaściwym postępowaniu bez udzielania jakichkolwiek porad, podczas gdy konstruktywna informacja zwrotna działa odwrotnie. Konstruktywna informacja zwrotna jest pozytywna i koncentruje się na poprawie wyników.
Feedforward jest zorientowany na rozwiązania. Jego głównym celem jest poprawa przyszłych wyników poprzez identyfikowanie problemów i opracowywanie rozwiązań, zanim wpłyną one na firmę.
🏆 Korzyści z mentoringu, informacji zwrotnej i coachingu
Poprawia wydajność
Mentoring wyposaża pracowników w dodatkowe umiejętności i wiedzę. Ponadto coaching i informacje zwrotne wyostrzają krytyczne myślenie i umiejętności komunikacyjne. W połączeniu, praktyki te skutkują dramatycznym wzrostem wydajności.
Zwiększa motywację
Istnieje większe prawdopodobieństwo, że pracownicy będą zmotywowani w środowisku, które zapewnia regularne i pomocne informacje zwrotne. W ten sam sposób coaching i mentoring zwiększają zaangażowanie pracowników, a w konsekwencji ich morale.
Wspiera współpracę i pracę zespołową w miejscu pracy
Najlepszym sposobem na kultywowanie pozytywnych relacji w pracy jest udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych. W połączeniu, mentoring, coaching i informacja zwrotna poprawiają komunikację. Rezultatem jest przyjemne środowisko pracy.
Usprawnia procesy organizacyjne
Mentoring, coaching i informacja zwrotna mają wspólny cel - zwiększenie wydajności. Ponadto procesy te usprawniają procesy organizacyjne poprzez doskonalenie umiejętności przywódczych i kreatywnego myślenia.
📈 Najlepsze praktyki coachingowe
Korzystanie z pytań prowadzących
Pytania naprowadzające są idealne, aby skłonić pracowników do otwarcia się i bycia bardziej wrażliwymi. Są one formą otwartych pytań mających na celu rozwijanie umiejętności krytycznego myślenia u odbiorcy. Na przykład, zamiast pytać pracownika, dlaczego oprogramowanie nie działa, zapytaj, co według niego może być problemem.
Menedżerowie, którzy używają pytań naprowadzających, wykazują lepszą współpracę i pracę zespołową ze swoimi pracownikami. Zadawanie pytań naprowadzających poprawia takie umiejętności jak:
- Kreatywne myślenie
- Współpraca
- Słuchanie
- Komunikacja.
Słuchaj swoich pracowników
Słuchanie pracowników to najlepsze podejście do budowania zaufania. Kiedy słuchasz swoich pracowników, są oni bardziej skłonni do reagowania na Twoje strategie coachingowe. Oto kilka sposobów na skuteczne słuchanie:
- Zadawaj pytania - pokaż swoim pracownikom, że ich słuchasz, zadając pytania uzupełniające. Oprócz kontynuacji, możesz także zadawać pytania potwierdzające, gdy nie rozumiesz danego punktu. Możesz także podsumować to, co powiedziała druga osoba.
- Zwracaj uwagę - utrzymuj kontakt wzrokowy z drugą osobą podczas jej wypowiedzi. Poświęcanie im niepodzielnej uwagi pokazuje, że cenisz to, co mają do powiedzenia. Pokazuje również, że szanujesz tę osobę jako indywidualność.
- Używaj sygnałów niewerbalnych - kiwaj głową, gdy słuchasz swoich pracowników. Uśmiechaj się podczas rozmowy z drugą osobą - pokazuje to życzliwość i sprawia, że darzą Cię większym zaufaniem. Odzwierciedlaj to, co robią, ich mimikę, postawę lub postawę.
- Nie przerywaj rozmówcy w trakcie jego wypowiedzi. Jest to niegrzeczne i sprawia wrażenie, że nie doceniasz tego, co mówi.
Udzielanie spójnych informacji zwrotnych
Dobry coach oferuje spójne i uczciwe informacje zwrotne. Regularne aktualizacje dotyczące wydajności pracowników są potężnym motywatorem. Zaplanuj dzień, w którym wszyscy pracownicy spotkają się i porozmawiają. Wskaż obszary, nad którymi mogą popracować i daj im sugestie dotyczące poprawy.
Podobnie, doceniaj ich dobre wyniki. Na przykład pogratuluj pracownikowi, gdy osiągnie wyznaczony cel.
Ustal realistyczne oczekiwania
Budowanie dobrych relacji z pracownikami pozwala poznać ich mocne i słabe strony. Te cechy nadają ton Twoim oczekiwaniom.
Przecież nie przydzielisz pracownikowi roli związanej z obsługą klienta, jeśli wiesz, że ma on problem z rozmawianiem z ludźmi, prawda?
Na koniec, stwórz plan z możliwymi do wykonania krokami, aby spełnić te oczekiwania.
Ćwicz empatię
Praca z ludźmi wymaga empatii. Wszyscy mamy różne punkty widzenia, ale ostatecznie musimy osiągnąć kompromis. Dobry trener potrafi postawić się na miejscu drugiej osoby.
Bycie empatycznym trenerem oznacza, że rozumiesz. Potrafisz szybko ocenić sytuację i odpowiednio zareagować, gdy jesteś empatyczny. Nie przyjmujesz jednak szybko założeń ani nie wyciągasz pochopnych wniosków.
Poznaj swoich pracowników
Pierwszą zasadą coachingu jest poznanie i zrozumienie drugiej osoby. Poznajesz jej mocne i słabe strony, a nawet pasje. Informacje te pomagają podejmować lepsze decyzje menedżerskie.
Nawiązujesz kontakt ze swoim zespołem, poprawiając w ten sposób komunikację. Poniżej znajduje się kilka sugestii, jak poznać swoich pracowników:
- Zaplanuj zabawny dzień, w którym możesz grać w gry i dobrze się z nimi bawić: piknik na świeżym powietrzu, wędrówka lub gra planszowa.
- Zadawaj pytania typu "poznajmy się" wszystkim pracownikom - to prawdopodobnie najlepszy sposób na uzyskanie poufnych informacji. Alternatywnie, gry takie jak Would You Rather mogą pomóc w interakcji z nimi.
- Organizuj regularne spotkania pracowników, podczas których mogą się oni spotykać i nawiązywać kontakty towarzyskie.
- Zachęcaj do współpracy w miejscu pracy, grupując ich w zespoły. Im więcej czasu spędzają ze sobą, tym lepiej się znają.
Opracowanie planu działania
Stwórz strukturę dla swojego coachingu poprzez opracowanie planu działania. Istnieje kilka kroków do jego stworzenia:
- Sprecyzuj swoje cele - dlaczego prowadzisz coaching i co chcesz dzięki niemu zyskać?
- Oceń swoje cele - Czy są osiągalne? Czy są realistyczne?
- Stwórz listę działań do podjęcia i podziel je na mniejsze kroki.
- Ustal termin - w ten sposób będziesz mógł śledzić swoje postępy.
- Oceń swój plan działania - możesz wprowadzić poprawki.
Bądź otwarty na pomysły
Nawet jako trener możesz nauczyć się czegoś nowego. W twoim zespole jest ktoś, kto wie coś wartościowego. Uczyń z miejsca pracy pseudo-klasę, w której możesz uczyć się od siebie nawzajem.
Pytaj o opinie. Bądź otwarty i otwarty na nowe pomysły - konwencjonalne praktyki mogą nie zawsze działać. Umiejętność rozwiązywania problemów wymaga kreatywnego myślenia. Zachęcaj swoich pracowników do nieszablonowego myślenia.
Prośba o informację zwrotną
Co czyni dobrego trenera? To umiejętność otrzymywania informacji zwrotnych w taki sam sposób, w jaki je przekazujesz. Poproś swoich pracowników o ocenę. Dostarczone przez nich informacje pomogą ci stworzyć dokładniejszy plan działania.
Ponadto mogą wskazać kilka martwych punktów, które należy poprawić.
Najlepsze praktyki w zakresie przekazywania informacji zwrotnych
Niezwłocznie przekazuj informacje zwrotne
Informacje zwrotne są bardziej skuteczne, gdy są przekazywane na czas. Twoi pracownicy mogą wtedy wprowadzić niezbędne poprawki i zwiększyć produktywność. Nie czekaj więc, aż minie sześć tygodni, aby podzielić się swoją opinią.
Druga osoba będzie popełniać te same błędy, uniemożliwiając jej rozwój. Jeśli się nie rozwijasz, nie jesteś produktywny.
Udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych
Istnieją dwa rodzaje informacji zwrotnych:
- Konstruktywny - który oferuje pomocne wskazówki dotyczące tego, jak i gdzie można się poprawić
- Krytyczny - który koncentruje się na czyimś złym postępowaniu bez oferowania rozwiązań.
Nie przekazuj informacji zwrotnej tylko wtedy, gdy jest ona negatywna. Jest to demoralizujące dla pracowników, co wpływa na ich wydajność. Zamiast tego doceniaj, gdy pracownicy osiągają dobre wyniki. To działa cuda na ich motywację.
Badania pokazują, że pracownicy, którzy otrzymują regularną motywację, są bardziej produktywni niż ich koledzy. Następnym razem, gdy będziesz rozmawiać ze swoimi pracownikami, daj im kciuka w górę za ich dobrą pracę.
Bądź konkretny
Przekazując informacje zwrotne, bądź konkretny. Jakiej poprawy oczekujesz? Podaj konkretne szczegóły. Na przykład, jeśli pracownik nie poradził sobie dobrze z prezentacją, nie mów mu po prostu, żeby nad nią popracował.
Oferuj pomocne sugestie - powiedz im, w jakich obszarach powinni się poprawić.
Używanie niewerbalnych sygnałów komunikacyjnych
Należą do nich:
- Mimika twarzy, taka jak uśmiech i uniesienie brwi, pokazuje, że jesteś przyjazny i sprawia, że pracownicy są bardziej otwarci.
- Ton głosu - mów wolniej i bardziej elokwentnie.
- Postawa - podczas mówienia siedź lub stój z wyprostowanymi plecami. Przekazuje to pewność siebie.
- Kontakt wzrokowy - utrzymuj kontakt wzrokowy podczas przekazywania informacji zwrotnych swoim pracownikom. Pokazuje to, że jesteś zainteresowany tym, co mają do powiedzenia.
- Gesty - daj swoim pracownikom kciuka w górę, gdy osiągną wyjątkowe wyniki.
Jak poprawić coaching i informacje zwrotne w miejscu pracy?
Używaj pytań prowadzących. Są one formą otwartych pytań mających na celu rozwijanie umiejętności krytycznego myślenia u odbiorcy. Na drugim miejscu na liście znajduje się słuchanie pracowników. Kiedy słuchasz swoich pracowników, są oni bardziej skłonni do reagowania na twoje strategie coachingowe.
Nie zapominaj o przekazywaniu spójnych informacji zwrotnych. Na przykład zaplanuj dzień, w którym wszyscy pracownicy spotkają się i porozmawiają. Wskaż obszary, nad którymi mogą popracować i daj im sugestie dotyczące poprawy. Kolejną wskazówką dotyczącą poprawy coachingu i informacji zwrotnej jest nauka i praktykowanie empatii.
Dzięki empatii można szybko ocenić sytuację i odpowiednio zareagować. Bycie współczującym trenerem oznacza, że rozumiesz, skąd pochodzi druga osoba.
Wreszcie, pierwszą zasadą coachingu jest poznanie i zrozumienie swoich pracowników. Informacje te pomagają podejmować lepsze decyzje menedżerskie. Następnie zaplanuj zabawny dzień, w którym możesz grać w gry i dobrze się z nimi bawić.
➡️ Rozpocznij coaching i feedback już dziś z Zavvy
Informacje zwrotne i coaching mają kluczowe znaczenie dla pracowników, aby mogli doskonalić się w swoich rolach. Niezależnie od tego, czy są one udzielane jeden na jeden, czy całemu zespołowi, zawsze należy pamiętać, że muszą być wartościowe, wnikliwe i oferowane tak często, jak to możliwe. Buduje to solidne relacje na linii pracownik-menedżer, a co najważniejsze, tworzy pełne zaufania środowisko pracy.
Menedżerowie zaangażowani w rozwój swoich pracowników zdają sobie sprawę, że rozwój pracowników wymaga strategicznego planowania, improwizacji i płynnego wdrażania. Aby ułatwić to każdemu liderowi, trenerowi i menedżerowi, opracowaliśmy programy rozwoju pracowników, które można konfigurować, planować, angażować i śledzić postępy.
Z Zavvy masz:
- 🔁 Oprogramowanie do informacji zwrotnej 360: Zbieraj cenne opinie z wielu źródeł.
- 🌟 Oprogramowanie matrycy umiejętności: Identyfikacja i wyświetlanie indywidualnych i organizacyjnych luk w umiejętnościach.
- 📚 Platforma doświadczeń edukacyjnych: Twórz spersonalizowane doświadczenia edukacyjne z obszernej biblioteki światowej klasy kursów.
- 🌱 Oprogramowanie do rozwoju pracowników: Rozwijaj swoich pracowników dzięki ustrukturyzowanym i angażującym planom.
- Modele kompetencji: Zdefiniowanie oczekiwań opartych na kompetencjach dla każdej roli i poziomu w organizacji.
- ...i wiele więcej.