Maîtriser l'entretien d'embauche : 15 questions à poser lors d'un entretien d'embauche (et celles à éviter)
Aucun patron ne souhaite recevoir une lettre de démission inattendue de la part de son employé le plus performant. Mais s'ils n'ont pas de conversations honnêtes avec leurs employés, ils risquent de voir cette situation se reproduire à plusieurs reprises.
Le fait est que si vous n'écoutez pas les préoccupations concernant l'expérience de vos employés, votre taux de fidélisation va s'en ressentir. Heureusement, il existe une solution : restez en entretien.
Le pouvoir passe aux mains des employés et leurs attentes sont de plus en plus grandes. En conséquence, les entretiens d'embauche gagnent en popularité, car les entreprises s'efforcent de conserver les talents dans un contexte de pénurie mondiale de main-d'œuvre. Les utiliser à bon escient devrait être un élément clé de votre stratégie de fidélisation des talents.
Ce guide indique les questions à poser et celles à éviter.
👩💼 Qu'est-ce qu'un entretien de suspension?
L'entretien d'embauche est un entretien entre les managers et les employés qui vise à déterminer ce qui incite l'employé à rester dans l'entreprise et ce qui pourrait l 'inciter à la quitter.
Il s'agit généralement de conversations informelles avec des questions ouvertes que les employés peuvent utiliser pour donner des avis honnêtes sur la vie professionnelle.
💡 Conseil : Les entretiens de maintien ne sont pas conçus pour inciter le salarié à rester. Il ne s'agit pas de réunions au cours desquelles vous proposez des modifications de l'environnement de travail ou du contrat du salarié.
Il s'agit plutôt d'exercices de collecte d'informations qui doivent être effectués périodiquement par les RH et la direction pour comprendre comment les gens se sentent et se faire une idée des risques potentiels de rotation.
Une alternative au maintien des entretiens est le rétention enquête Il s'agit d'un formulaire de retour d'information auquel les employés peuvent répondre pour évaluer leur expérience.
Les responsables des ressources humaines peuvent alors utiliser les scores quantifiables pour voir les risques de rotation augmenter et diminuer au fil du temps.
C'est une idée utile dans certaines circonstances, mais nous ne pensons pas qu'elle soit suffisamment personnelle pour remplacer une véritable conversation. De plus, il ne vous donnera pas les mêmes informations nuancées que celles que vous obtiendrez lors d'un entretien.
👨🏻💼 Pourquoi faut-il mener un entretien de suspension?
Les entretiens d'embauche sont l'occasion pour vous d'obtenir un retour d'information de vos employés sur ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Ils vous permettent également de montrer à vos employés que vous vous intéressez à leur bonheur et à leur satisfaction au travail.
Il s'agit surtout d'une méthode permettant de comprendre le risque d'une rotation élevée du personnel. S'ils sont bien menés, ces entretiens peuvent mettre en lumière des frustrations latentes que vous n'avez peut-être pas remarquées et qui empêchent les salariés d'imaginer un avenir avec vous.
Les entretiens de maintien dans l'emploi peuvent faire partie intégrante de votre stratégie de maintien dans l'emploi.
Ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont associés à une stratégie plus large qui favorise une culture d'entreprise saine, investit dans la formation et le développement et offre une rémunération équitable.
Les entretiens d'embauche sont également l'occasion de convaincre une personne de rester dans l'entreprise si elle envisage d'aller ailleurs. Selon Sabina Nawazcoach pour les dirigeants de Fortune 500, il ne s'agit pas d'un luxe facultatif, mais d'un élément essentiel :
Particulièrement en ce moment, face à la "grande démission", chaque conversation que vous avez avec un employé est une conversation de re-recrutement.
Richard Finnegan, expert en ressources humaines, a fait des constatations étonnantes sur l'utilité de ces entretiens. En réalisant des entretiens de séjour :
- Une société de retraite community a augmenté de 100 % le taux de rétention de ses employés au cours de leurs 180 premiers jours.
- Un centre d'appel a réduit de 20 % le taux de rotation du personnel
❓ Les 15 meilleures questions d'entretien d'embauche à poser à vos employés
Vous ne voulez pas vous retrouver sans savoir quoi faire lorsque tous vos employés voudront partir. La meilleure façon de garder une longueur d'avance est de mener des entretiens réguliers.
Voici les meilleures questions à poser pour obtenir le maximum d'informations de la part de vos travailleurs.
1) Quelle serait pour vous une journée de travail idéale ?
Cette question vous permet de vous faire une idée des motivations qui les poussent à venir travailler.
- Qu'est-ce qui les motive ?
- Qu'est-ce qui les incite à venir travailler dur ?
- Préfèrent-ils se contenter d'une charge de travail plus facile à gérer ?
- Qu'attendent-ils de leur venue au travail (autre qu'un salaire) ?
2) Qu'est-ce qui, dans votre travail, vous donne envie de vous lever le matin ?
Cette question vous renseigne sur la motivation et l'attitude de la personne à l'égard du travail.
La question pourrait également être suivie d'une autre : Y a-t-il des facteurs spécifiques qui ont contribué à votre état émotionnel avant de commencer votre workday?
Vous obtenez des informations précieuses sur les performances, l'engagement et la satisfaction générale des employés.
💡 Conseil : Les réponses vous aideront à prendre des décisions éclairées et à élaborer des stratégies pour améliorer le bien-être et la productivité des employés.
3) À quoi pensez-vous pendant votre trajet ?
Cette question laisse place à la créativité, mais donne également l'occasion d'une évaluation honnête de l'expérience professionnelle. S'il redoute de venir au travail et pense à la difficulté de la journée, c'est un mauvais signe.
4) Pensez-vous que vos réalisations sont reconnues à leur juste valeur ?
La reconnaissance est l'un des facteurs essentiels de la satisfaction au travail - vous devez faire savoir aux gens que vous remarquez leur travail et que vous célébrez leurs réalisations.
Si ce n'est pas le cas, c'est l'occasion pour eux de vous faire savoir s'ils ne ressentent pas l'amour. Dans le cas contraire, le sentiment d'être sous-estimé est un risque de fuite.
5) Dans quelle mesure parvenez-vous à concilier votre vie professionnelle et votre vie privée ?
Chacun a une définition différente de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de ce qu'il signifie. Mais laisser l'employé vous dire ce qu'il en pense vous aidera à comprendre si vous le poussez trop loin.
Certains sont heureux de travailler de longues heures et consacrent l'essentiel de leur énergie au travail. D'autres ont une vie de famille bien remplie ou veulent une ligne de démarcation claire entre le travail et les loisirs. Quelle que soit leur préférence, vous devez vous adapter à ce qui leur convient.
6) Qu'est-ce qui vous a causé du stress ou de l'anxiété récemment ?
Le stress et l'anxiété à long terme peuvent conduire à l'épuisement professionnel - une autre menace pour la rétention - il est donc essentiel de l'identifier et de le prévenir à temps.
Cette question est délibérément ouverte. Elle ne précise ni le lieu de travail, ni la vie personnelle.
💡 Conseil : Si un employé lutte contre le stress, faites-lui part de votre sympathie et de votre compréhension et, si possible, apportez-lui l'aide nécessaire.
7) Y a-t-il quelque chose de nouveau que vous voulez apprendre cette année ?
Les RH obtiennent des informations précieuses en découvrant les nouvelles choses que les employés souhaitent apprendre et la manière dont ils préfèrent apprendre. Cela permet d'identifier les lacunes en matière de compétences et les souhaits des employés.
Vous pouvez également poser la question suivante : Comment apprenez-vous le mieux ? En faisant ? En observant ? En suivant une formation ?
💡 Conseil : Savoir comment les employés apprennent le mieux rend l'apprentissage plus amusant et plus efficace dans l'organisation.
8) Quand avez-vous pensé pour la dernière fois à quitter l'entreprise ?
S'ils ont envisagé de quitter l'entreprise au cours des derniers mois, c'est à prendre au sérieux.
Un suivi évident serait : "Qu'est-ce qui vous a poussé à partir ?".
Si une question particulière l'incite à le faire, il est temps d'agir.
9) Que souhaiteriez-vous faire si vous étiez encore là dans cinq ans ?
C'est un excellent moyen de déterminer si vous êtes sur la même longueur d'onde en matière de progression de carrière .
- Attendent-ils plus que ce que vous pouvez leur offrir ?
- Ont-ils un parcours clair pour atteindre un nouveau rôle?
- Ou bien leurs ambitions ne se situent-elles pas au sein de votre entreprise ?
L'entretien d'embauche est une excellente occasion de le découvrir.
10) Si vous pouviez changer quelque chose à propos de votre travail ici, que feriez-vous ?
C'est l'une des questions les plus utiles que vous puissiez poser. Même si vous pensez savoir ce qu'il faut changer, vous n'êtes pas le seul à le savoir.
Certaines des suggestions les plus précieuses peuvent venir de personnes qui ne sont pas responsables - laissez-les donc s'exprimer.
11) Quel est, selon vous, le pire aspect de votre travail ici ?
Cette question semble directe, mais il est important de la poser. Et si les employés ont de véritables préoccupations, ils devraient pouvoir s'ouvrir et vous faire part de ce qui les tracasse.
Qu'il s'agisse des locaux, de la culture d'entreprise, du manque d'opportunités ou d'autre chose, le fait d'entendre la réponse de plusieurs employés à cette question mettra certainement en évidence des problèmes à résoudre.
12) Quelles sont les autres entreprises du secteur que vous admirez ?
Si l'employé a des amis dans le secteur, il sera probablement bien informé sur la façon dont les autres font les choses. S'il sait qu'un concurrent a une politique de bien-être attrayante, il vous dira peut-être qu'il aimerait qu'il en soit de même dans votre entreprise.
Vous pouvez poursuivre en demandant : "Que devrions-nous faire qu'ils font ?".
13) Vous sentez-vous soutenu dans votre travail ?
De nombreux éléments mobiles peuvent permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. Qu'il s'agisse de l'accès aux bons outils, d'un environnement de travail coopératif, d'un retour d'information constructif ou d'opportunités de développement.
Utilisez cette question pour comprendre s'il y a autre chose que vous pouvez faire pour aider vos collaborateurs.
La charge de travail est peut-être trop importante ou les tâches ne sont pas suffisamment détaillées.
Il se peut que leur équipement ou leur bureau limite leurs capacités, ou que vous n'investissiez pas suffisamment dans leur développement.
Découvrez ce qui leur manque et assurez-vous de le leur donner dès que possible.
14) Avez-vous déjà pensé à quitter l'équipe ? Si oui, quand et qu'est-ce qui vous a poussé à le faire ?
Vous pouvez demander à vos employés s'ils ont déjà envisagé de quitter l'équipe en raison d'un problème spécifique, tel que le leadership ou les conflits entre collègues.
Essayez de comprendre les problèmes sous-jacents et proposez des solutions pour améliorer la cohésion de l'équipe et la collaboration. Vous pouvez, par exemple, organiser des ateliers de renforcement de l'esprit d'équipe, des cours de formation au leadership et au développement des compétences de collaboration.
15) Vous arrive-t-il de penser : "J'aime mon travail" ? Si oui, quand l'avez-vous dit pour la dernière fois ? Dans quelles circonstances l'avez-vous fait ?
La réponse révélera pourquoi la personne souhaite faire partie de votre organisation et quelle est la partie de son rôle qu'elle apprécie le plus.
Ces connaissances vous aident à créer un environnement de travail agréable qui favorise ces expériences positives et maintient l'engagement des employés.
🙅♀️ Questions à éviter lors d'un entretien d'embauche
Bien que cela dépende de la législation du travail de votre pays, dans la plupart des pays occidentaux, il y a certaines choses que vous ne devez pas demander, comme par exemple :
- le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle ;
- l'âge, la race, la religion ou l'héritage ethnique ;
- l'état de santé ou de handicap ;
- la grossesse ou l'état civil et les projets familiaux.
Vous devez également éviter les questions hors sujet ou indiscrètes qui mettent l'employé mal à l'aise ou qui lui font penser que vous avez une arrière-pensée. Voici quelques exemples :
- Quand prévoyez-vous de prendre votre retraite ? Il est préférable de ne pas s'intéresser à leurs projets de retraite, car cela peut sembler indiscret.
- Êtes-vous satisfait de votre salaire et de vos avantages actuels ? Évitez d'aborder la question de leur satisfaction à l'égard de la rémunération afin de maintenir une atmosphère positive et non conflictuelle.
- D'autres entreprises vous ont-elles approché ? Cette question peut les amener à s'interroger sur vos motivations et peut conduire à une situation inconfortable.
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Mais qu'en est-il de ceux qui présentent un risque de fuite ? Qu'allez-vous faire pour relever leurs défis?
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❓ FAQ
🚪 Un entretien de maintien est-il identique à un entretien de sortie ?
Non, un entretien de maintien et un entretien de sortie ne sont pas identiques. C'est l'inverse, même si certaines questions peuvent être similaires.
Un entretien de départ a lieu lorsque quelqu'un a choisi de partir et a officialisé son départ. Il fait partie du processus d'intégration des employés.
C'est l'occasion pour eux d'exprimer leurs frustrations (s'ils en ont), d'expliquer certains des facteurs qui les ont poussés à partir et de donner leur avis sur la manière dont l'entreprise peut s'améliorer aux yeux des employés.
L'entretien de maintien, en revanche, vise à obtenir des informations similaires avant que le salarié ne décide de partir.
Lors des entretiens de départ, certaines personnes éviteront d'être brutalement honnêtes par politesse et pour ne pas brûler les ponts. D'autres ne se retiendront pas lorsqu'on leur demandera ce qu'ils pensent. Cela dépend beaucoup de leur personnalité, de leur fonction, de leur place dans la hiérarchie et de la culture actuelle de l'entreprise.
💬 Combien de questions doit comporter un entretien d'embauche ?
Il n'existe pas de nombre officiel de questions à poser lors d'un entretien d'embauche. Mais vous devez faire en sorte que l'employé se sente le plus à l'aise possible. Laissez-lui suffisamment de temps pour s'installer dans la conversation et s'ouvrir, sans faire traîner les choses plus longtemps que nécessaire.
En règle générale, 10 à 15 questions devraient couvrir les principaux sujets dont vous avez besoin. Mais prévoyez une certaine souplesse dans le choix du moment, car les questions ouvertes de ce type peuvent prendre de nombreuses directions différentes.
🏢 Comment motiver les gens à rester dans une entreprise ?
L'entreprise doit être une entreprise où il fait bon travailler pour motiver les gens. C'est tout. Facile, non ?
C'est la réponse simple, mais vous voulez probablement quelque chose de plus utile. Nous vous recommandons donc d'adopter l'approche stratégique suivante :
- Recueillir des informations en retour.
- Calculer votre taux de rotation et de rétention.
- Planifier systématiquement ses actions pour améliorer la situation.
- Veiller à offrir des possibilités de mobilité professionnelle.(42 % des salariés à la recherche d'un nouvel emploi"ne pensent pas que leurs talents et leurs capacités soient utilisés de manière efficace").
- Veiller à ce que vos politiques de rémunération et de promotion soient compétitives. (Après trois ans, il y a 70 % de chances qu'une personne ayant bénéficié d'une promotion soit encore dans l'entreprise).