Fixer des objectifs de performance efficaces pour les managers : Un guide simple
Les objectifs de performance des managers ne sont pas de simples cibles. Ce sont les points cardinaux qui orientent le leadership, la prise de décision et la croissance.
Pourtant, de nombreux dirigeants se débattent avec la création d'objectifs efficaces qui les propulsent, eux et leurs équipes, vers l'avant.
Vous n'êtes pas le seul à vous être fixé des objectifs vagues tels que "améliorer la productivité de l'équipe" pour finalement les voir prendre la poussière. Après tout, qu'est-ce que cela signifie vraiment ? Comment mesure-t-on "l'amélioration" ? De 10 % ? 50% ? Et comment définissez-vous exactement la "productivité" de votre équipe ?
Il est temps de transformer ces idées abstraites en étapes concrètes et réalisables.
Cet article :
- Vous guide sur la manière de fixer de bons objectifs de performance pour les managers.
- Propose des exemples de différents types d'objectifs de performance du manager pour vous aider à démarrer.
📈 Quels sont les objectifs de performance des managers?
Les objectifs de performance des managers sont des objectifs spécifiques que les dirigeants doivent atteindre dans un délai donné, afin d'améliorer leurs performances individuelles et celles de leurs équipes.
Il s'agit d'objectifs spécifiques qui définissent une orientation et un objectif clairs pour les cadres. Ils précisent la qualité et la quantité des résultats attendus d'eux.
Les objectifs de performance des managers maximisent leur contribution au succès de l'organisation en alignant leurs efforts sur l'orientation stratégique de l'organisation.
Voici quelques types courants d'objectifs de performance pour les managers.
Objectifs du processus
Ils se concentrent sur des réalisations plus mineures - actions et stratégies - menant à la réalisation d'objectifs de performance plus importants.
Les objectifs de processus visent à améliorer l'efficacité des processus. Ils optimisent et rationalisent les flux de travail au sein du département.
Exemple: Identifier et automatiser les tâches répétitives dans le flux de travail de l'équipe afin de réduire les erreurs de 20 % et d'améliorer la productivité de l'équipe de 25 %.
Objectifs de résultats
Ils se concentrent sur les résultats à long terme que le manager doit obtenir. Le plus souvent, la réussite des objectifs de résultats découle de la réussite des objectifs de processus.
Les résultats des objectifs de résultats doivent être mesurables et directement liés aux objectifs plus larges de l'organisation.
Exemple: Augmenter le chiffre d'affaires des ventes en ligne de 15 % au cours du prochain trimestre grâce à des campagnes de marketing numérique efficaces.
Objectifs de développement de l'équipe
Il s'agit d'objectifs qui visent la performance et l'efficacité de l'ensemble de l'équipe.
Il s'agit par exemple d'une meilleure collaboration, d'un plus grand engagement des membres de l'équipe, d'une amélioration continue des compétences, etc.
Exemple: Augmenter de 15 % les compétences de l'équipe en matière de communication et l'utilisation des outils de communication numérique pour les mises à jour du projet au cours des deux prochains mois.
Objectifs de leadership
Les objectifs de leadership pour les managers visent à améliorer leurs compétences dans les domaines qui influencent directement leur capacité à améliorer les performances de l'équipe.
Cela signifie qu'ils doivent fixer des objectifs qui leur permettent d'améliorer leurs compétences en matière de gestion du personnel, comme le coaching, le retour d'information régulier et la résolution des conflits.
Exemple: Participer à un atelier de coaching et utiliser des pratiques de coaching efficaces pour améliorer les scores d'engagement des employés de 25 % au cours du prochain trimestre.
Notez que les objectifs de performance des cadres diffèrent des objectifs de développement professionnel.
Les objectifs de performance visent à aider les cadres à atteindre des résultats spécifiques et mesurables. En revanche, les objectifs de développement professionnel des cadres visent à améliorer leurs compétences en matière de leadership.
🔬 Consultez ce guide détaillé sur les objectifs de performance et les objectifs de développement.
🕵️♀️ Comment fixer des objectifs de performance efficacespour les managers ? 7 techniques de fixation d'objectifs
L'application de ces techniques peut faciliter la fixation d'objectifs de performance pour les chefs d'équipe et les rendre plus efficaces.
1. Fixer des objectifs SMART
Vous pouvez difficilement vous tromper en utilisant les critères SMART pour fixer les objectifs de performance des chefs d'équipe.
Elle rend les objectifs plus utiles et plus réalisables.
C'est ce que nous entendons par les critères SMART :
- Spécifiques: Ce que vous voulez accomplir doit être clair. Il ne doit pas être général ou vague. Par exemple, optimiser l'affectation des ressources et réduire les coûts du projet de 20 % est un objectif clair.
- Mesurable: Il doit être facile de mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés. Définissez les mesures clés ou les indicateurs clés de performance (ICP) qui indiqueront leur réussite.
- Atteignables: Les objectifs de performance doivent être ambitieux mais à la portée du manager. Les ressources et le soutien nécessaires pour atteindre les objectifs doivent être à la portée du manager.
- Pertinents: Les objectifs doivent s'inscrire dans le cadre du rôle du manager. Ils doivent également s'aligner sur les priorités plus larges de l'organisation.
- En temps voulu: Ils doivent être limités dans le temps. Fixez toujours un calendrier précis.
2. Utiliser le cadre des OKR (objectifs et résultats clés)
Il s'agit d'un autre cadre qui peut vous aider à créer des objectifs efficaces.
Il apporte des éclaircissements sur les points suivants
- Ce que le gestionnaire doit réaliser.
- Les indicateurs de performance concrets qui permettront de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs fixés.
Pour utiliser l'approche de gestion des performances OKR, commencez par définir un objectif. Il doit être ambitieux mais réalisable.
Ensuite, indiquez les résultats clés que le gestionnaire peut utiliser pour mesurer les étapes de sa progression vers ses objectifs.
Par exemple, l'objectif de vos responsables peut être d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe afin d'accroître l'efficacité de l'exécution du projet.
Pourquoi cet objectif ? La collaboration au sein d'une équipe a été identifiée comme un domaine de croissance potentielle, et l'on pense qu'une meilleure collaboration permettra d'achever les projets plus rapidement et plus efficacement.
Principaux résultats :
- Rationaliser l'utilisation des outils de collaboration.
Actuellement, les équipes utilisent trois plateformes différentes pour la communication et la gestion des tâches.
Objectif : Rationaliser vers une plateforme de collaboration intégrée et atteindre un taux d'adoption de 100 % par l'équipe dans les deux mois.
- Réduire les chevauchements de projets.
En moyenne, 5 tâches sont dupliquées entre différents membres de l'équipe par projet.
Objectif: Réduire la duplication des tâches à moins d'une par projet d'ici la fin du trimestre.
- Augmenter la satisfaction de l'équipe grâce à des processus de collaboration.
Selon la dernière enquête d'engagement, le taux de satisfaction en matière de collaboration au sein de l'équipe est de 6 sur 10.
Objectif : Améliorer la note de satisfaction à 8 sur 10 dans l'enquête suivante après la mise en œuvre des changements.
3. Aligner les objectifs de performance du manager sur les objectifs de l'entreprise
Déduisez les objectifs de vos cadres des objectifs de votre organisation. Cela permettra d'aligner les objectifs des managers sur les objectifs généraux et de s'assurer qu'ils contribuent directement à la réussite de l'entreprise.
Un bon alignement permet également d'éviter que les différents départements de l'organisation n'évoluent dans des directions différentes, ce qui peut freiner la croissance.
4. Combiner les objectifs à court et à long terme
Créez des objectifs à court terme qui vous permettront d'atteindre vos objectifs à long terme.
Les réalisations à court terme créent un sentiment d'accomplissement qui maintient la motivation du manager. Les objectifs à long terme, quant à eux, permettent de garder à l'esprit une vision plus large.
Les objectifs à court terme fournissent également des indications immédiates sur ce que le manager doit faire pour atteindre les objectifs à long terme.
5. Faire de la fixation des objectifs un processus de collaboration pour une réussite interfonctionnelle
Lorsque les responsables de différents services alignent leurs objectifs, ils travaillent à la réalisation d'une mission organisationnelle unique.
La collaboration interdépartementale peut également permettre d'identifier les chevauchements et les lacunes dans les objectifs, en veillant à ce que chaque fonction soit complémentaire des autres.
De plus, les gestionnaires peuvent identifier les ressources partagées, ce qui permet d'éviter les surcharges et d'optimiser l'utilisation.
Conseil : veillez à ce que chaque responsable sache à qui s'adresser dans un autre service. Des vérifications régulières, par exemple toutes les deux semaines, permettent de dissiper les malentendus et de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Impliquer les responsables des autres services dans la définition des objectifs de performance.
La collaboration permet de clarifier la manière dont les objectifs des managers sont liés et contribuent conjointement au succès de l'organisation.
Il améliore également l'alignement interfonctionnel.
En outre, les managers disposent d'un espace pour exprimer ce dont ils ont besoin l'un de l'autre pour atteindre leurs objectifs respectifs.
6. Fixer des objectifs fondés sur les points forts
La plupart du temps, nous nous concentrons sur la fixation d'objectifs visant à améliorer les points faibles des managers.
Une meilleure approche consiste à tirer parti de leurs points forts. C'est ce qu'on appelle fixer des objectifs fondés sur les points forts.
Cette approche est gagnante parce qu'elle encourage les managers à se surpasser. Ils sont plus susceptibles de développer des idées novatrices qui génèrent les meilleurs résultats en termes d'objectifs.
En outre, la fixation d'objectifs fondés sur les points forts améliore la satisfaction professionnelle, le bien-être et l'engagement du manager.
Comme le dit Ryan Wolf, consultant en bien-être chez Gallup:
"Les objectifs fondés sur les points forts nous aident à nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux. Ils nous aident donc à tirer profit de toutes les choses que nous faisons avec facilité, excellence et plaisir".
➡️ Notre guide sur les objectifs de performance des employés fournit des conseils sur la définition d'objectifs de performance efficaces pour les employés réguliers et donne des exemples. Consultez-le.
7. Donner la priorité à la clarté
Les résultats attendus des objectifs, ainsi que leurs buts, doivent être clairs. Cela permet aux responsables de savoir où concentrer leurs efforts.
Selon une étude réalisée par Forrester Consulting et Microsoft, voici les principaux aspects qui contribuent à la clarté des objectifs pour au moins 80 % des dirigeants :
- une définition claire de la réussite de l'objectif ;
- une description claire des tâches nécessaires pour atteindre les objectifs ;
- un nombre modéré d'objectifs, suffisamment pour montrer ce que l'on attend d'eux, mais pas trop pour ne pas les submerger ;
- la communication des objectifs tout au long de l'année ;
- l'alignement sur l'orientation stratégique de l'entreprise.
➡️ Consultez notre guide complet sur l'évaluation des performances des managers en liant les objectifs de performance aux évaluations de performance.
💼 45 Exemples d'objectifs de performance du manager que vous pouvez utiliser
Utilisez ces exemples pour fixer des objectifs efficaces à vos managers.
Ajustez-les si nécessaire pour les aligner sur les objectifs de votre organisation.
🏢 Exemples d'objectifs de performance SMART pour les chefs d'équipe
📈 Objectifs d'amélioration de la productivité de l'équipe
- Augmenter de 15 % le nombre de projets et de tâches réalisés par l'équipe au cours du prochain trimestre.
- Adopter un logiciel de visualisation des données plus efficace avant la fin de l'année et l'utiliser pour le rapport sur les indicateurs du premier trimestre de l'année suivante.
- Améliorer les stratégies et les processus de gestion de projet afin de réduire le temps d'achèvement du projet de 20 % au cours des six prochains mois.
- Démontrer l'amélioration des performances individuelles des membres de l'équipe par une augmentation de 20 % du taux d'achèvement des tâches avant la fin de l'année.
- Améliorer l'efficacité de l'allocation des ressources en réduisant de 30 % les efforts redondants avant la fin du trimestre.
🌱 Objectifs de performance SMART pour améliorer le développement de l'équipe
- Identifier 5 compétences de base qui correspondent aux objectifs de l'équipe. Permettre aux membres de l'équipe d'accéder aux ressources de formation et aux opportunités de coaching pertinentes au cours des six prochains mois.
- Planifier et mettre en œuvre des programmes éducatifs visant à développer les compétences non techniques de l'équipe au cours des six prochains mois. Augmenter de 20 % le score moyen de l'équipe lors de l'évaluation des compétences non techniques.
- Créer des opportunités de formation pour améliorer les compétences de l'équipe en matière de gestion de projet. Augmenter de 20 % les délais d'achèvement des projets et réduire de 10 % les dérives.
- Mettre en œuvre des programmes éducatifs pour améliorer les compétences de l'équipe en matière de résolution de problèmes et de prise de décision. Augmenter de 25 % le nombre d'idées générées par l'équipe et mises en œuvre avant la fin de l'année.
- Améliorer de 20 % le score moyen de compétence de l'équipe en matière d'analyse de données au cours des quatre prochains mois.
🗣️ Objectifs SMART pour améliorer la communication
- Encadrer les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences en matière de présentation. Améliorer leur note moyenne dans les évaluations de présentation à 4 (sur une échelle de 5 points) avant la fin du trimestre.
- Encourager davantage de membres de l'équipe à partager leurs idées pendant les réunions en appliquant la règle "aucune idée n'est une mauvaise idée". Augmenter de plus de 30 % le nombre d'idées partagées lors des séances de brainstorming avant la fin des six prochains mois.
- Modéliser des pratiques efficaces de rédaction de courriels et fournir un retour d'information constructif sur la communication par courriel des membres de l'équipe. Atteindre un taux de réponse moyen de 90 % aux courriels de l'équipe au cours du trimestre.
- Mettre en place une enquête mensuelle de retour d'information et atteindre un taux de participation minimal de 80 % au cours des six prochains mois.
- Former les membres de l'équipe à la rédaction d'e-mails concis et organisés afin de réduire le nombre d'e-mails de clarification de 25 % au cours des deux prochains mois.
✍️ Objectifs de performance SMART pour la planification stratégique
- Identifier cinq employés à fort potentiel pour des postes de direction au cours des six prochains mois. Encadrer et mettre en œuvre un programme de formation à la gestion pour développer leurs compétences en matière de leadership au cours des deux prochaines années.
- Réduire les défauts et les erreurs de 20 % au cours des six prochains mois en mettant en œuvre un processus d'examen de la qualité deux fois par trimestre, des mesures de contrôle de la qualité et des améliorations de processus.
- Utiliser les outils Lean Six Sigma pour éliminer les inefficacités des processus et réduire de 15 % les coûts opérationnels au cours de l'année prochaine.
- Mettre en place un système de suivi du taux de rotation dans le mois. Identifier les tendances et mettre en place des stratégies pertinentes de fidélisation des employés afin de réduire le taux de rotation de 20 % au cours de l'année.
- Mettre en œuvre des mesures d'économie afin de réduire les dépenses du département de 15 % sans compromettre la qualité ou la productivité de l'équipe.
👯♀️ Objectifs SMART pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe
- Organiser au moins deux réunions interfonctionnelles au cours du prochain trimestre afin de promouvoir le partage des connaissances et de permettre une collaboration harmonieuse entre les différents services.
- Mettre en œuvre des mesures visant à promouvoir la collaboration virtuelle entre les membres de l'équipe à distance situés dans des fuseaux horaires différents. Augmenter de 30 % le nombre de projets achevés impliquant des membres de l'équipe à distance au cours des six prochains mois.
- Organisez au moins deux sessions de partage des connaissances entre les membres de l'équipe avant la fin du mois. Créez un espace de travail numérique où les membres de l'équipe peuvent partager des conseils utiles, des documents, des ressources de formation, etc.
- Augmenter la participation de l'équipe à la prise de décision à 80 % au cours du trimestre en créant des forums pour la contribution de l'équipe et en reconnaissant les contributions des membres.
- Mettez en place un programme de mentorat mensuel dans le cadre duquel les employés expérimentés peuvent soutenir leurs collègues. Avant la fin du deuxième mois, au moins 80 % des mentors sont jumelés avec des mentorés.
➡️ Si vous souhaitez ajouter des objectifs plus axés sur la croissance, nous avons un guide sur les exemples d'objectifs de leadership SMART que vous pouvez utiliser.
📅 Objectifs annuels de performance pour les chefs de projet
- Améliorer la phase de planification des projets afin d'augmenter de 10 % le nombre de projets achevés dans les délais et dans le respect du budget alloué.
- Identifier et atténuer plus efficacement les risques liés aux projets afin de réduire de 25 % l'impact des risques identifiés sur les délais des projets.
- Obtenir un taux de satisfaction minimum de 4,5 sur 5 dans les commentaires recueillis auprès des parties prenantes du projet.
- Veiller à ce que 100 % des projets disposent d'une déclaration de portée bien documentée, conforme aux objectifs de l'organisation et aux attentes des clients.
- Provide clients with monthly project status updates and reduce response times to customer complaints and inquiries. Achieve a 15% increase in client satisfaction scores related to communication.
🤹🏻 Objectifs de performance pour les gestionnaires de programme
- Réduire les coûts du programme de 20 % sans affecter la qualité des résultats du programme. Suivre les réductions de coûts et en rendre compte chaque trimestre.
- Élaborer et documenter des plans d'atténuation pour les cinq risques les plus prioritaires avec des KRI identifiés au cours du prochain trimestre.
- Identifier un cours de certification pertinent pour les membres de l'équipe du programme et garantir un taux d'achèvement de la formation de 90 % avant la fin de l'année.
- Mettre en œuvre des mesures de suivi budgétaire et de contrôle des coûts et maintenir les écarts budgétaires dans la limite de 5 % des fonds alloués.
- Analyser les processus existants de répartition des coûts afin d'améliorer la précision de la répartition des coûts de 25 % avant la fin de l'année fiscale.
🔁 Objectifs de performance pour les responsables opérationnels
- Identifier et hiérarchiser les initiatives qui permettront d'augmenter le retour sur investissement des projets de l'entreprise de 15 % au cours de la prochaine année fiscale.
- Mettre en place un système de prévision de la demande plus efficace qui réduira les stocks excédentaires de 25 % et les ruptures de stock de 20 % dans les six mois.
- Au cours des deux prochains trimestres, rationaliser les flux de travail pour le traitement des commandes et améliorer la communication interfonctionnelle afin d'atteindre un taux de livraison à temps de 95 % pour les commandes des clients.
- Mettre en œuvre, au cours des deux prochains trimestres, des processus complets de contrôle et d'action corrective permettant de réduire les reprises de 20 % et les déchets de 15 %.
- Mettre en œuvre de nouveaux protocoles de sécurité et des initiatives de formation afin de réduire le taux d'incidents enregistrables (TRIR) de 20 % au cours des 12 prochains mois.
💰 Objectifs de performance pour les gestionnaires de comptes
- Identifier cinq comptes à fort potentiel au cours du prochain trimestre et augmenter le chiffre d'affaires de chacun d'eux de 15 % grâce à la vente croisée et à la vente incitative.
- Mettre en œuvre des mesures visant à augmenter de 15 % le taux de satisfaction moyen des clients sur la base d'enquêtes post-engagement au cours des six prochains mois.
- Créer une expérience client positive et réduire le taux de désabonnement mensuel de 10 % au cours des six prochains mois grâce à un support client personnalisé et proactif.
- Développer une communication forte avec les clients en répondant à toutes les demandes dans les 24 heures et augmenter les contrôles proactifs de 30% avant la fin du trimestre.
- Identifier les opportunités de croissance dans les 10 premiers comptes. Développer et présenter au moins trois opportunités de croissance pour chaque compte au cours du prochain trimestre.
🎯 Comment s'assurer que les objectifs de performance d 'un manager s'alignent sur les objectifs de l'organisation : 4 conseils
L'accent mis sur l'alignement des efforts des employés sur la direction stratégique de l'organisation est l'une des principales tendances en matière de gestion des performances. Et cela s'applique aux employés de tous niveaux.
Utilisez ces conseils pour vous assurer que les objectifs de performance de votre manager conduisent à des résultats qui s'alignent sur les objectifs de l'organisation.
1. Les objectifs de votre organisation en cascade
Commencez par définir les objectifs généraux de l'entreprise, puis créez des objectifs complémentaires SMART pour chaque responsable. Les objectifs de chaque responsable doivent contribuer directement aux objectifs généraux.
Elle crée un alignement stratégique fort et favorise le sentiment d'un objectif commun.
Veillez à établir des mesures quantifiables pour les objectifs de performance du manager que vous fixez.
Par exemple, si l'objectif de l'organisation est d'augmenter les bénéfices de 20 % avant la fin du deuxième trimestre, l'objectif de performance du responsable marketing peut être d'obtenir 35 % de prospects qualifiés en plus au cours du deuxième trimestre par rapport au premier trimestre.
2. Maintenir des lignes de communication ouvertes
Le maintien de lignes de communication ouvertes contribue à un meilleur alignement des objectifs de plusieurs manières :
- Un retour d'information et des conseils en temps utile: Les cadres peuvent obtenir un retour d'information continu de la part de l'encadrement supérieur sur les ajustements nécessaires pour aligner leurs stratégies sur l'évolution des besoins de l'organisation.
- Adaptation rapide aux changements : Les organisations modifient souvent leurs objectifs en fonction de l'évolution du marché. Des lignes de communication ouvertes permettent aux gestionnaires de rester informés de ces changements. Ils peuvent ainsi ajuster leurs efforts en conséquence.
- Connaissance des ressources disponibles et de leur affectation : Une communication ouverte permet aux dirigeants de l'organisation de tenir les cadres au courant des ressources à leur disposition et des priorités de l'organisation.
3. Mettre en place des systèmes de surveillance
Disposer d'un processus structuré pour suivre les progrès, les résultats et l'alignement des objectifs des managers et de l'organisation.
Un processus de gestion de la performance alimenté par l'IA peut vous aider à obtenir des résultats plus précis.
Il peut mettre en évidence les domaines dans lesquels les performances des managers se sont éloignées des priorités de l'organisation. Les responsables peuvent alors prendre des mesures correctives en temps utile.
💡 Conseil: Utilisez les données de vos systèmes de suivi pour récompenser les succès des managers qui contribuent directement aux objectifs de l'organisation dans vos évaluations de performance. Cela renforce l'importance de l'alignement sur les objectifs plus larges de l'organisation.
4. Aligner les projets sur les objectifs de l'organisation
Assurer un lien clair entre les projets quotidiens des gestionnaires et les objectifs et priorités stratégiques de l'organisation.
Il devrait être possible de mesurer les résultats des projets des gestionnaires par rapport aux indicateurs de performance clés que vous avez définis pour vos objectifs organisationnels.
➡️ Améliorer les performances et la croissance avec Zavvy
Fixer les bons objectifs de performance pour les cadres permet d'assurer un leadership efficace dans l'ensemble de l'organisation.
Mais votre travail ne se limite pas à la définition des objectifs. Le suivi des objectifs est tout aussi essentiel. Il en va de même pour le suivi.
Un modèle de feedback continu, alimenté par notre logiciel 360° personnalisable, peut vous aider à recueillir des informations complètes sur la manière dont le manager progresse dans la réalisation de ses objectifs.
Une fois que vous avez obtenu ces informations, utilisez le logiciel d'entretien individuel de Zavvy pour en discuter avec le manager.
Organisez une séance de remue-méninges pour trouver des solutions aux problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Et réalignez les objectifs sur ceux de l'organisation, si nécessaire.
Ensuite, il faut mesurer les résultats de l'objectif. Nous utilisons notre logiciel d'évaluation des performances pour évaluer les forces et les faiblesses du manager et établir un plan d'action pour améliorer ses performances.
Enfin, recommencez à fixer développement de la performance pour la période suivante, le tout dans le cadre de Zavvy.
📅 Demandez une démonstration pour voir Zavvy en action.