L'appartenance au travail : Ce que c'est et pourquoi c'est important
Les récentes perturbations provoquées par la pandémie ont créé des défis pour les entreprises comme pour les employés. Les changements apportés aux pratiques de travail traditionnelles, tels que l'adoption croissante du travail à domicile et des modèles hybrides, ont donné aux employés le sentiment d'être isolés et aux employeurs le risque d'une détérioration de la culture d'entreprise.
L'un des résultats de ces défis est qu'ils ont mis en lumière un aspect de l'expérience sur le lieu de travail reconnu comme fondamental pour le succès d'une organisation - lesentiment d'appartenance au travail.
Le rapport 2020 Human Capital Trends de Deloitte a classé le sentiment d'appartenance comme le principal problème de capital humain auquel les organisations sont confrontées aujourd'hui. En réponse, Deloitte a récemment inclus le "sentiment d'appartenance" dans sa liste de facteurs clés qui influencent l'expérience d'un travailleur au sein d'une organisation.
Mais qu'est-ce que le sentiment d'appartenance au travail ?
Et pourquoi est-elle considérée comme si importante pour la réussite des entreprises ?
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi. Nous examinerons également les moyens pratiques dont dispose votre organisation pour créer et entretenir une culture d'appartenance au lieu de travail.
👥 Qu'est-ce que cela signifie d'être à sa place au travail ?
Les salariés éprouvent un sentiment d'appartenance au travail lorsqu'ils se sentent acceptés et intégrés pour ce qu'ils sont et qu'ils peuvent s'identifier à la culture de leur lieu de travail.
Mais le sentiment d'appartenance est un concept nuancé qui est décrit différemment selon les organisations.
Shonna Waters, vice-présidente des solutions d'alliance chez BetterUp, décrit le sentiment d'appartenance comme "lorsqu'une personne se sent incluse et acceptée dans son authenticité".
L'université Cornell considère que le sentiment d' appartenance de ses enseignants et de son personnel est "le sentiment de sécurité et de soutien lorsqu'il y a un sentiment d'acceptation, d'inclusion et d'identité".
Quelle que soit sa description, le sentiment d'appartenance peut être défini par quelques éléments essentiels.
👀 Les éléments d'appartenance
D'après les recherches menées par Coqual, un groupe de réflexion mondial à but non lucratif qui s'attaque aux préjugés et découvre les obstacles à l'avancement des populations sous-représentées sur le lieu de travail, la notion d'appartenance peut être résumée comme suit :
- Être vu - lorsqueles employés sont reconnus, récompensés et respectés par leurs collègues.
- Être connecté -interactions sociales positiveset authentiques entre les employés, les managers et les dirigeants.
- Être soutenu par lespairs et les cadres supérieurs pour donner aux employés ce dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.
- Être fier - lorsqueles employés se sentent en phase avec l'objectif, la vision et les valeurs de leur lieu de travail.
Ces éléments d'appartenance sont mis en évidence par les commentaires des employés. Le rapport Inside the Mind of Today's Candidate de LinkedIn, par exemple, a révélé que les employés accordaient de l'importance aux facteurs suivants dans leur expérience sur le lieu de travail :
- Être reconnu pour ses réalisations.
- Avoir la possibilité d'exprimer librement ses opinions.
- Sentir que leur contribution est importante.
- Sentir que leurs collègues et leur lieu de travail se soucient d' eux en tant que personne.
Si ces facteurs présentent un attrait évident, qu'est-ce qui fait que le sentiment d'appartenance est si important pour les organisations aujourd'hui ?
❗️ Pourquoi il est important de développer un sentiment d'appartenance au travail
En d'autres termes, le sentiment d'appartenance est positif pour les employés comme pour les entreprises :
- Les employés en profitent en se sentant moins isolés, en bénéficiant d'une meilleure expérience au travail et d'un bien-être accru.
- Les entreprises bénéficient de l'amélioration des performances et de la productivité des employés, d'une main-d'œuvre plus heureuse et d'une rentabilité accrue.
Il existe de nombreuses preuves à l'appui de cette affirmation, que vous découvrirez dans les sections suivantes.
🎁 Comment le sentiment d'appartenance aide les employés
Dans ses recherches influentes, le psychologue américain Abraham Maslow a identifié l'appartenance comme un besoin humain fondamental. Selon Maslow, le sentiment d'appartenance est un ingrédient nécessaire à l'homme parmi une hiérarchie de besoins. En partant du bas de la hiérarchie, les besoins identifiés par Maslow sont les suivants :
- physiologiques (nourriture, vêtements, logement),
- la sécurité (sécurité personnelle et professionnelle, santé, ressources),
- les besoins d'amour et d'appartenance (amitié, intimité, sentiment de connexion),
- l'estime (respect, statut, reconnaissance, liberté), et
- l'épanouissement personnel (désir de devenir le meilleur de soi-même).
Cette idée continue d'être soutenue aujourd'hui - une étude récente menée par des universitaires américains et canadiens a montré que les besoins de Maslow sont tout aussi pertinents qu'ils l'étaient lorsqu'ils ont été publiés pour la première fois en 1943.
Le sentiment d'appartenance joue donc un rôle fondamental dans la vie de vos employés.
Éviter la douleur de l'exclusion
En ayant le sentiment d'appartenir à un groupe, les employés sont moins susceptibles de se sentir exclus.
L'exclusion sociale peut être une puissante source de douleur pour les individus, et pas seulement au sens psychologique du terme. La recherche montre que la douleur de l'exclusion est ressentie comme une douleur physique.
En outre, une récente enquête menée par EY auprès de travailleurs américains a révélé qu'une majorité des personnes interrogées considéraient l'exclusion comme une forme de harcèlement moral sur le lieu de travail. C'était particulièrement le cas pour les femmes et les membres de la communauté LGBTQ+ community. Selon l'étude, le stress et la tristesse, ou le simple fait de se sentir ignoré, sont également souvent associés au sentiment d'exclusion.
Amélioration de l'expérience des travailleurs
Deloitte décrit l' expérience professionnelle d'un employé comme une combinaison de ses expériences vécues au travail et de ce qu'il pense de son organisation.
Des facteurs tels que des méthodes de travail dépassées, une mauvaise culture du lieu de travail et une attention insuffisante portée à l' IED (c'est-à-dire la diversité, l'équité et l'inclusion) peuvent nuire à l'expérience professionnelle d'un employé.
Malheureusement, selon Deloitte, de nombreuses organisations n'ont pas abordé ces facteurs de manière significative avant 2020, et la pandémie n'a fait qu'aggraver la situation.
Mais alors que les organisations s'efforcent de transformer l'expérience de leurs employés dans un environnement de travail en constante évolution, Deloitte estime que le sentiment d'appartenance d'un employé est l'un des facteurs essentiels qui influencent son expérience au travail. En favorisant une culture d'appartenance, les organisations ont plus de chances d' améliorer l'expérience de leurs employés au travail.
Conseil: si votre organisation prend les mesures nécessaires pour instaurer une culture d'entreprise diversifiée et inclusive, vous serez perçu comme un allié et aurez plus de chances d'attirer des employés diversifiés et innovants. Les efforts d'inclusion en valent la peine.
Amélioration du bien-être des employés
L'enquête EY révèle que 40 % des personnes interrogées se sentent isolées au travail. Ce sentiment d'isolement peut nuire au bien-être.
"Lorsque la solitude devient une expérience chronique, elle peut nuire à notre santé et à notre bien-être", souligne Jennifer Moss, chercheuse en culture organisationnelle.
Les entreprises peuvent lutter contre les effets de l'isolement en se concentrant sur le bien-être des employés dès leur arrivée dans l'entreprise. Mettre l'accent sur le bien-être lors de l'intégration, par exemple, donne le ton d'une expérience positive dès le début du parcours professionnel de l'employé.
Le sentiment d'appartenance est également essentiel au bien-être des employés. Des entreprises comme Qualtrics reconnaissent la valeur de l'appartenance pour le bien-être - elles ont découvert que les personnes qui s'identifient fortement à un besoin d'appartenance sont presque trois fois plus susceptibles d' avoir un meilleur sentiment de bien-être que celles qui ne s'y identifient pas.
📈 Comment le sentiment d'appartenance aide les entreprises
Selon l'enquête 2020 Global Human Capital Trends de Deloitte, 79 % des organisations considèrent que l'appartenance est importante pour leur réussite.
Pourquoi ?
Les recherches menées par BetterUp ont montré que lorsque les employés ont le sentiment d'appartenir à un groupe, les entreprises en retirent des avantages substantiels en termes de résultats, notamment
- 56 % ont amélioré leurs performances professionnelles,
- Risque de roulement réduit de 50 %,
- 75 % de jours de maladie en moins pour les employés.
De même, sur la base de sa Great Attrition Survey, McKinsey a constaté que 51 % des salariés qui ont quitté leur emploi au cours des six derniers mois n'avaient pas de sentiment d'appartenance au travail.
Les entreprises doivent tenir compte d'un nouveau message clair : l'appartenanceest importante pour la réussite de l'entreprise.
Prenons quelques exemples.
Amélioration de l'engagement des employés
Selon Gallup, l'engagement des employés est lié à l'implication et à l'enthousiasme des employés dans leur travail et sur leur lieu de travail. Les employés engagés sont plus productifs, plus concentrés et plus attentifs aux besoins des clients. Tout cela se traduit par des résultats commerciaux significatifs - d'après l' analyse de Gallup, les entreprises dont les employés sont très engagés enregistrent les résultats suivants
- 41 % de réduction de l'absentéisme,
- 17 % d'augmentation de la productivité,
- 10 % d'amélioration de l'évaluation des clients,
- 20 % d'augmentation des ventes,
- 21 % de rentabilité en plus.
Et devinez quoi ? Selon le rapport 2021 d'Achievers sur la culture d'appartenance, un meilleur sentiment d'appartenance favorise un plus grand engagement. L' université de Cornell le confirme également en constatant que le sentiment d'appartenance est corrélé à des niveaux élevés d'engagement de la part de son corps enseignant et de son personnel. L'engagement permet d'améliorer la collaboration, la résolution des problèmes et la prise de décision.
Il est donc logique que les organisations intègrent le sentiment d'appartenance dans leurs stratégies et plans d'action en matière d'engagement des salariés.
Amélioration de l'habilitation des employés
L'habilitation des employés consiste à leur donner tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail au mieux de leurs capacités. Cela inclut les outils, les ressources et la formation qui peuvent aider les employés à tirer le meilleur parti de leurs efforts et à augmenter leur productivité.
Mais il ne suffit pas de fournir des outils et des ressources. La clé est de fournir les bons outils et les bonnes ressources en fonction des attentes des employés quant à ce dont ils sont capables. En ce sens, il existe une relation étroite entre l'engagement des salariés et l'habilitation -plus les salariés sont engagés, plus ils peuvent être habilités, car ils auront une meilleure idée de ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.
Ainsi, en stimulant les niveaux d'engagement des employés, un sentiment d'appartenance plus fort améliore également la motivation des employés.
Renforcement de l'autonomie des employés
La responsabilisation des employés concerne la manière dont les organisations donnent à leurs employés l'autonomie et le contrôle de leurs activités quotidiennes. Les employés sont plus susceptibles de réaliser leur plein potentiel lorsqu'ils disposent d'un plus grand degré d'autonomie et d'indépendance, ce qui va de pair avec la responsabilisation.
Et le sentiment d'appartenance peut être un moyen puissant de responsabiliser les employés, suggère Women Who Codecommunity pour la représentation des femmes dans les technologies. Des études ont montré qu'il est particulièrement important de favoriser le sentiment d'appartenance chez les femmes, qui souffrent de manière disproportionnée d'un sentiment d'isolement dans les disciplines dominées par les hommes.
Un sentiment d'appartenance plus fort contribue également à intégrer les femmes et les groupes minoritaires dans la culture d'une organisation, ce qui améliore leurs performances et favorise la constitution d'équipes plus fortes, plus dynamiques et plus diversifiées sur le lieu de travail. Cela peut avoir des avantages tangibles pour les entreprises - une étude McKinsey de 2015 a révélé que les entreprises diversifiées sur le plan du genre sont 15 % plus susceptibles de dépasser leurs concurrents, tandis que les entreprises diversifiées sur le plan ethnique sont jusqu'à 35 % plus performantes.
Des programmes plus efficaces en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
Les programmes de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) ont reçu beaucoup d'attention et de ressources ces dernières années - les entreprises ont dépensé environ 7,5 milliards de dollars en 2020 et devraient dépenser plus de 15 milliards de dollars d'ici 2026. Malgré cela, de nombreuses entreprises ont signalé que leurs programmes d'IED avaient largement échoué.
Certaines organisations s'attaquent à ce problème en reconnaissant la valeur de l'appartenance aux programmes d'IED. L'université Cornell, par exemple, considère qu'un sentiment d'appartenance aide son corps enseignant et son personnel à partager des idées, à s'exprimer en toute confiance et à contribuer pleinement au succès de l'université, ce qui permet de libérer le pouvoir et la valeur de la diversité au sein de l'université.
L'entreprise de formation continue Degreed a adopté une approche plus directe - elle a ajouté l'appartenance comme élément distinct de son programme DEI, créant ainsi un programme "DEIB" élargi.
Susie Lee, vice-présidente senior de Degreed, explique pourquoi :
Bien que la diversité, l'équité et l'inclusion jouent un rôle important, elles se concentrent sur les mesures et les comportements, alors que l'appartenance se concentre sur les émotions. Ce lien émotionnel a permis à Degreed d'engranger de précieux bénéfices - ses employés ont indiqué que le sentiment d'appartenance était l'une des principales raisons pour lesquelles ils souhaitaient travailler au sein de l'entreprise.
💻 Le défi de l'appartenance dans un environnement distant et hybride
Le passage au travail à domicile et aux modèles de travail hybrides a rendu les choses encore plus difficiles pour les employeurs. Ces modèles font qu'il est particulièrement difficile pour les employés de se sentir à leur place.
De plus, il est difficile de s'intégrer dans la culture et les processus d'une organisation lorsque les possibilités de connexion physique sont limitées.
Les outils et programmes de Zavvy peuvent vous aider grâce aux suggestions pratiques suivantes pour l'intégration des employés à distance :
- Pour les nouveaux embauchés, utilisez des programmes d'intégration qui mettent l'expérience à distance au centre de leurs préoccupations.
- Renforcer le lien entre les dirigeants et les employés par le biais d'une formation pertinente et ciblée.
- Encouragez les rituels de rencontres virtuelles, tels que les roulettes autour d'un café ou d'un déjeuner.
- Centralisez et rationalisez les informations de votre organisation pour permettre aux employés de comprendre plus facilement les pratiques et les processus de travail essentiels, quel que soit leur emplacement physique.
❓ Comment créer une culture d'appartenance au travail ?
Si chacun a un rôle à jouer dans l'instauration d'une culture d'appartenance - des dirigeants aux managers en passant par l'ensemble des employés -, les organisationsdoivent en poser les bases .
Mais comment faire ?
L'étude Workforce Experience by Design de Deloitte propose une suggestion en décrivant trois attributs qui se renforcent mutuellement et que les organisations devraient s'efforcer d'obtenir pour favoriser un sentiment d'appartenance :
- Confort - les individusdoivent se sentir à l'aise au travail, être traités équitablement et respectés par leurs collègues et leurs chefs.
- Connexion - les individusdoivent avoir des relations significatives avec leurs collègues et se sentir liés aux objectifs de l'organisation.
- Contribution - les individusdoivent comprendre comment ils contribuent à des résultats significatifs, à des objectifs communs et à la culture de l'entreprise.
L'Achievers Workforce Institute offre des conseils supplémentaires - il a établi un cadre en cinq piliers sur la manière de créer un sentiment d'appartenance au travail :
- Vous devez accueillir les nouveaux employés en leur présentant la culture de l'organisation et le site community.
- Vous devez considérer vos employés comme des personnes uniques et les reconnaître pour ce qu'ils sont.
- Vous devez veiller à ce que vos employés se sentent inclus en étant valorisés et acceptés sans réserve.
- Vous devez soutenir vos employés en leur apportant un soutien et un développement cohérents et significatifs.
- Veillez à ce que vos employés se sentent connectés au sein d'une main-d'œuvre diversifiée.
En gardant ces principes à l'esprit, examinons les moyens pratiques de créer un sentiment d'appartenance sur le lieu de travail.
💡 Des moyens pratiques pour créer un sentiment d'appartenance sur votre lieu de travail
Chez Zavvy, nous disposons de divers outils et programmes qui répondent directement aux principes de création d'un sentiment d'appartenance sur le lieu de travail.
Vous pouvez les intégrer dans des méthodes pratiques pour créer, maintenir et renforcer une culture d'appartenance dans votre propre organisation :
- Faites en sorte que les nouveaux employés se sentent les bienvenus dès leur premier jour grâce à des stratégies d'intégration efficaces et réfléchies.
- Complétez les stratégies d'intégration par un programme de jumelage : ce programmecontribue à atténuer l'anxiété des employés en les associant à des personnes de confiance avec lesquelles ils peuvent établir des liens dès leur arrivée dans l'entreprise.
- Renforcez l'engagement des employés et apprenez à les connaître en tant qu'individus en intégrant un programme de retour d'information qui met l'accent sur leurs performances et leur évolution.
- Créez un espace psychologiquement sûr en prenant des nouvelles de vos employés lors d' entretiens individuels réguliers.
- Faites en sorte que les employés se sentent véritablement soutenus en créant un environnement qui favorise une culture de l'empathie.
Aidez les employés à se sentir connectés au sein de votre organisation grâce à des programmes qui favorisent l'établissement de liens significatifs avec leurs collègues, leurs responsables et leurs dirigeants, quels que soient leurs antécédents ou leur lieu de travail.
➡️ Faites en sorte que vos employés se sentent chez eux dès le premier jour avec Zavvy
Le sentiment d'appartenance est d'une importance fondamentale pour les organisations. Tant les entreprises que les employés peuvent récolter les fruits d'un sentiment d'appartenance, car il est profondément lié à d'autres facteurs qui affectent l'expérience des employés, tels que l'engagement, l'habilitation, l'autonomisation, l'IED et le bien-être.
Mais dans l'arène complexe et en constante évolution de la dynamique du lieu de travail, il peut sembler difficile de relever le défi de créer et d'entretenir un sentiment d'appartenance au travail.
Heureusement, il existe des moyens polyvalents et pratiques de le faire. De plus, des outils et des programmes efficaces, comme ceux offerts par Zavvy, peuvent aider n'importe quelle organisation à réussir grâce à sa culture d'appartenance.