Qu'est-ce que l'habilitation des employés ? (+7 façons de l'adopter)
"Le secret d'une bonne expérience client réside dans une bonne expérience employé. - Paul Marriott, président de la réussite des clients, SAP Asie-Pacifique Japon
Nous sommes tout à fait d'accord. L'expérience des employés, ou EX, est devenue d'une grande importance stratégique car les employés sont enfin reconnus comme essentiels à la construction d'une entreprise agile et prospère.
Mais il ne suffit pas d'engager les employés pour concevoir un bon programme d'EX. Les stratégies d'engagement des salariés visent à motiver les personnes à donner le meilleur d'elles-mêmes au travail.
Bien que cela reste important et le restera, la motivation est une ressource limitée. En fait, les employés peuvent toujours être engagés dans leur travail mais ne pas atteindre leur potentiel.
La solution ? Investir dans l'habilitation des employés.
Nous devons définir ces termes avant d'aller plus loin, car la plupart des organisations ont une compréhension différente de ce que ces termes signifient, et cela a une incidence sur la manière dont les activités EX sont conçues.
🔍 Qu'est-ce que l'employee enablement ?
L'habilitation des employés se définit comme une pratique stratégique visant à fournir aux employés tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail au mieux de leurs capacités et à créer un environnement qui leur permette de fonctionner de manière optimale.
Attendez un peu. Ne le faisons-nous pas déjà ?
Le problème est le suivant : nous fixons des attentes basées sur les ressources dont disposent déjà les employés, au lieu de les rencontrer là où ils se trouvent pour leur fournir les outils et les ressources dont ils ont besoin pour augmenter leur productivité.
Quelle est la différence entre l'employee enablement et l'employee engagement ?
Selon la SHRM, "le terme d'engagement des employés se rapporte au niveau d'engagement et d'attachement d'un employé à l'égard d'une organisation".
L'habilitation des employés est la prochaine évolution de l'engagement.
L'habilitation permet aux employés de continuer à produire des résultats de qualité grâce à un apprentissage, une orientation et une formation sur mesure. En revanche, l'engagement des salariés se concentre sur le maintien des niveaux de productivité et sur l'alignement des salariés sur les objectifs de l'entreprise.
Et les organisations prennent conscience de l'impact de l'habilitation sur les employés.
Le rapport 2020 Intelligent Workplace de NTT suggère que 86,6 % des organisations concevront le futur lieu de travail autour de l'habilitation des employés.
Quelle est la différence entre l'habilitation et la responsabilisation ?
L'habilitation consiste à donner aux employés le pouvoir de prendre des risques, de résoudre des problèmes et de prendre des décisions en utilisant les ressources de l'organisation pour obtenir des résultats.
Techniquement, l'autonomisation devrait faire partie de votre stratégie d'engagement et d'habilitation. Mais ensemble, les organisations peuvent utiliser ce trio puissant pour créer une expérience phénoménale pour les employés sur le lieu de travail moderne.
❓ Pourquoi l'habilitation des employés est-elle importante ?
L'habilitation des employés consiste à passer de la supposition des besoins des employés à la connaissance de leurs besoins, puis à leur donner les ressources nécessaires pour réussir dans leur rôle.
Outre les avantages apparents, l'habilitation a un impact positif sur les revenus et la productivité. Il améliore également la satisfaction au travail et permet de réduire le coût de la rotation du personnel.
Alors que de nombreuses enquêtes se concentrent sur l'impact de l'engagement sur l'entreprise, la société de conseil en gestion Korn Ferry étudie l'impact de l'habilitation et de l'engagement. L'enquête répartit les employés en quatre segments, en fonction des niveaux relatifs d'engagement et d'habilitation par rapport à la référence mondiale de Korn Ferry.
👉 Comment passer de l'engagement à l'habilitation : 7 étapes clés
Tout cela semble bien en théorie, mais comment faciliter l'habilitation des employés ?
Voici les 7 étapes clés à suivre pour la mettre en pratique.
#1. Fixer des objectifs SMART et des résultats escomptés
Si vous décidez d'intégrer l'habilitation dans votre stratégie d'amélioration de l'EX, vous devez fixer des objectifs SMART.
Comment les employés, les équipes et l'entreprise bénéficieront-ils du passage de l'engagement à l'habilitation ?
Réfléchissez aux résultats qualitatifs et quantitatifs des trois scénarios et intégrez-les dans le plan.
#2. Découvrir les besoins d'apprentissage individuels
Vous l'avez peut-être déjà fait pour comprendre quelles sont les compétences dont l'entreprise a besoin pour se développer, puis pour identifier les lacunes dans les compétences actuelles des employés afin de leur fournir la formation nécessaire.
Mais pour cet exercice, vous devrez vous concentrer sur les employés et leurs besoins individuels en matière d'apprentissage.
Un excellent point de départ consiste à poser les questions suivantes aux employés :
- Quels sont les outils et les ressources dont vous disposez déjà ?
- En quoi vous sont-elles utiles dans l'exercice de votre métier ?
- De quoi sont-ils incapables?
- Entravent-elles votre capacité à fonctionner de manière optimale ?
- Quels outils ou ressources souhaiteriez-vous pour leur permettre de travailler au mieux ?
#3. Identifier les domaines à améliorer sur le lieu de travail
La deuxième partie de l'équation de l'habilitation consiste à fournir un environnement de travail collaboratif et ouvert dans lequel les employés ressentent une sécurité psychologique et un sentiment d'appartenance à community.
L'habilitation ne sert à rien si les employés ne peuvent pas utiliser les outils et les ressources en raison d'un manque de collaboration, de structures d'équipe ou d'autres problèmes.
Réalisez une enquête anonyme à l'échelle de l'entreprise pour comprendre les problèmes persistants et la manière dont vous pouvez intégrer ces solutions dans le processus d'habilitation.
#4. Éliminer les obstacles des processus existants
Une fois que vous avez identifié les obstacles potentiels, optimisez vos flux de travail et vos processus pour donner aux employés l'environnement adéquat dont ils ont besoin pour réussir.
Considérez les éléments suivants :
- Quels sont les employés et les équipes qui prospèrent? Pourquoi ?
- Comment étendre cette expérienceau reste de l'entreprise ?
- Quels sont les employés/équipes qui ne sont pas à la hauteur? Pourquoi ?
- Quels sont les facteurs qui conduisent à une performance sous-optimale?
- Quels sont les facteurs qui contribuent à rendre les individus et les équipes très performants?
Ces flux de travail nouveaux et améliorés devraient devenir le mode opératoire standard à l'avenir pour aider les employés actuels et les nouveaux embauchés.
#5. Permettre aux employés de s'écarter des SOP
Votre POS ne doit pas enfermer les employés et les empêcher de réfléchir aux problèmes de manière créative. Au contraire, il doit leur donner les moyens d'agir de manière autonome lorsque cela s'avère nécessaire.
L'habilitation ne fonctionne pas si vous ne dites pas à vos employés : "Je vous fais confiance".
Quel que soit le nombre de circonstances dont vous tenez compte, votre POS peut s'avérer insuffisant à de nombreuses occasions. L'une des solutions consiste à impliquer les employés dans sa création et à le réviser tous les trimestres. Mais c'est encore mieux lorsque vous leur montrez que vous avez confiance en leurs capacités et qu'ils sont encouragés à sortir des sentiers battus de temps à autre.
#6. Inviter à des discussions ouvertes et à un apprentissage collaboratif
L'habilitation n'est pas une chose unique. Des conversations ouvertes et continues peuvent contribuer à améliorer les flux de travail existants, à introduire de nouvelles idées et même à ouvrir la voie à l'apprentissage collaboratif.
Le programme g2g (googler-to-googler) de Google est un programme d'apprentissage par les pairs qui fonctionne selon les principes de l'apprentissage collaboratif.
On est loin de la mise en place d'une formation prérequise sur un SIRH maladroit et de l'espoir que les employés évolueront. La règle d'apprentissage 70-20-10 démontre également que les individus n'obtiennent que 10 % de leurs connaissances par le biais de l'apprentissage formel.
#7. Créer une base de connaissances ouverte pour votre équipe par votre équipe
Il existe des plateformes de connaissances internes, mais elles présentent un défaut fondamental : elles sont construites sur l'hypothèse que c'est ce dont les employés ont besoin. Pour que l'habilitation soit réelle, vous devez rendre le pouvoir aux personnes qu'elle concerne directement, c'est-à-dire vos employés.
Encouragez-les à créer une base de connaissances ouverte à tous pour consultation, modification et mise à jour. Créez un processus pour définir quand et qui peut modifier/mettre à jour les ressources afin d'éviter les accidents.
#8. Adapter les programmes de L&D aux besoins d'apprentissage
Il n'y a pas deux employés qui apprennent de la même manière, mais on s'attend presque toujours à ce qu'ils suivent les mêmes programmes de formation et de développement.
Vous avez déjà fait le gros du travail en identifiant les besoins d'apprentissage individuels. Il est maintenant temps d'adapter vos initiatives d'apprentissage et de développement. Par exemple, certains employés préfèrent l'apprentissage par projet tandis que d'autres aiment les cours à la demande.
Associer les objectifs de L&D à leur modèle d'apprentissage préféré afin de permettre aux employés d'apprendre quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent.
Comment mesurer et améliorer l'implication des salariés
Utilisez vos enquêtes et recherches préalables à l'habilitation comme base de référence lorsque vous mesurez l'habilitation des employés ou que vous envisagez de l'améliorer.
Mais que devriez-vous mesurer ? Un bon point de départ consiste à poser les questions suivantes aux employés :
- Avez-vous accès aux outils et aux ressources nécessaires pour bien faire votre travail ?
- Avez-vous accès aux technologies nécessaires pour fonctionner de manière optimale ?
- Avez-vous accès aux informations dont vous avez besoin pour réussir dans vos fonctions ?
- Vos flux de travail et vos processus sont-ils efficaces ?
- Disposez-vous de l'autonomie nécessaire pour faire des choix et prendre des décisions afin d'accomplir efficacement votre travail ?
- Votre rôle fait-il bon usage de vos compétences et de vos aptitudes ?
- Êtes-vous impliqué dans les décisions qui ont un impact sur votre travail ?
- Bénéficiez-vous de l'apprentissage, de la formation et du développement nécessaires ?
Associé aux évaluations des performances et aux données collectées par le biais d'enquêtes sur l'engagement et d'entretiens individuels, vous aurez une vision claire de la manière dont l'habilitation aide les employés et l'entreprise à se développer.
Ces enquêtes approfondies révèleront également des domaines d'amélioration que vous pourrez étudier afin d'améliorer l'habilitation en cours. Et si vous avez bien mis en place l'habilitation, les employés vous le diront eux-mêmes sans que vous ayez à leur demander une réponse.
Chez Zavvy, nous comprenons que les gens sont notre plus grand atout et qu'ils doivent être traités comme tels. C'est pourquoi, pour soutenir l'avenir du travail, nous offrons des consultations gratuites aux entreprises qui souhaitent adopter l'habilitation des employés. Réservez votre appel dès maintenant.