Comment réaliser une enquête d'opinion auprès des employés ? (+ Modèle gratuit)
La compréhension de votre personnel est l'une des clés de l'engagement des employés.
Les enquêtes sur le pouls des employés sont un moyen rapide d'obtenir un retour d'information en temps réel de la part de vos employés. Elles vous permettent d'observer les tendances au fil du temps et complètent vos enquêtes annuelles sur l'engagement.
Dans ce guide, vous apprendrez comment mettre en œuvre des enquêtes pour améliorer le bien-être des employés, stimuler l'engagement et réduire le taux de rotation dans votre organisation.
🫀 Qu'est-ce qu'une enquête d'opinion ?
Une enquête d'opinion auprès des employés est une enquête brève et fréquente conçue pour prendre rapidement le "pouls" des sentiments, des attitudes et des niveaux d'engagement des employés au sein d'une organisation.
Contrairement aux enquêtes traditionnelles et exhaustives menées auprès des employés chaque année ou tous les deux ans, les enquêtes par sondage sont concises et menées plus régulièrement, souvent une fois par mois, par trimestre ou même par semaine.
Nina Pączka, responsable du site HR community , considère que les enquêtes par sondage sont un outil efficace pour obtenir le retour d'information des employés sans entraîner une lassitude à l'égard de l'enquête :
"Les enquêtes sur le pouls des employés sont efficaces. Elles sont courtes, rapides et abordent des sujets peu complexes tels que la satisfaction des employés, les relations de travail et l'environnement de travail. Elles n'entraînent donc pas de lassitude. Par conséquent, elles ont des taux de réponse plus élevés et des taux d'abandon plus faibles que les enquêtes annuelles complètes".
Vous pouvez utiliser les enquêtes par sondage pour
- Mesurer l'engagement.
- Comprenez ce que vos employés pensent d'un sujet.
- Défendez la voix de vos employés.
- Créer des initiatives pour améliorer le moral et l'engagement.
- Obtenez des informations sur les problèmes actuels rencontrés par vos employés.
- Et plus encore.
Par exemple, de nombreuses entreprises se sont tournées vers les enquêtes de satisfaction pour évaluer les besoins de leur personnel à distance afin d'améliorer l'expérience de leurs employés.
Que peuvent mesurer les enquêtes sur le pouls des employés ?
Les enquêtes par sondage vous permettent d'adapter votre questionnaire pour comprendre ce qui se passe dans votre organisation.
Vous pouvez prendre le pouls de vos employés à propos d'une fusion, de leur retour au bureau après avoir travaillé à domicile, ou du nouveau fournisseur de nourriture.
Voici quelques indicateurs clés que vous pouvez suivre :
- Taux de recommandation net des employés(eNPS)
- Satisfaction au travail
- Sentiment d'appartenance
- Perception des relations avec les gestionnaires
- Bien-être
- Croissance et développement
- Alignement sur la culture de l'entreprise
Types d'enquêtes par sondage
En fonction de vos questions, vous découvrirez les différents points de vue de vos employés sur votre entreprise.
Voici quelques-uns des différents types d'enquêtes que vous pouvez mettre en place :
- Employee Net Promoter Score (eNPS ) - L'eNPS vous aide à comprendre dans quelle mesure vos employés sont susceptibles de recommander votre lieu de travail à leurs amis et collègues. Il mesure l'engagement et l'impact de la culture de votre entreprise sur vos employés.
- Satisfaction des employés - ces enquêtes vous aident à mesurer les opinions, les attitudes et les perceptions de vos employés à l'égard de votre organisation.
- Culture d' entreprise - les enquêtes sur la culture d'entreprise vous donnent une idée de la façon dont vos employés adhèrent aux valeurs et à la vision de votre entreprise et de la façon dont ils perçoivent l'expression de ces valeurs sur le lieu de travail.
- Rémunération des salariés - elles vous permettent de connaître le degré de satisfaction des salariés par rapport à leur rémunération. Ne mélangez pas le salaire et les avantages sociaux dans la même question pour obtenir des informations plus significatives.
- Engagement des employés - ces enquêtes mesurent l'engagement, la motivation, le sens de l'objectif et la passion. Elles vous donnent un aperçu de ce qui stimule l'engagement au sein de votre organisation.
- Suivi du plan d'action - ils mesurent et suivent des éléments similaires pour montrer les progrès réalisés dans le cadre de vos plans d'action. Ils peuvent vous aider à déterminer si vous devez modifier vos initiatives.
- Enquêtes sur le changement - elles vous aident à vérifier comment vos employés se sentent lorsqu'il y a un changement organisationnel. Ces enquêtes sont de plus en plus populaires maintenant que de nombreuses entreprises retournent au bureau après une longue période de travail à domicile.
Enquêtes d'opinion et enquêtes sur l'engagement des salariés
Les enquêtes sur le pouls des employés diffèrent des enquêtes annuelles sur l'engagement des employés en ce sens qu'elles sont plus courtes, plus fréquentes et qu'elles se concentrent sur un objectif spécifique.
Les enquêtes annuelles sont plus complètes que les enquêtes par sondage.
Les créer, les administrer, y répondre et les analyser prend plus de temps.
Voici un aperçu des principales différences entre les deux :
Alors, lequel est le meilleur ?
De nombreuses entreprises renoncent aux enquêtes annuelles et les remplacent par des sondages plus fréquents.
Cependant, alors que les enquêtes par sondage sont excellentes pour vous donner une vision en temps réel de votre situation sur un sujet spécifique, les enquêtes annuelles d'engagement vous aident à comprendre la santé globale de votre entreprise.
Vous pouvez donc adopter une approche mixte et utiliser les deux.
Lesenquêtes d'opinion sont complémentaires des enquêtes d'engagement annuelles . Vous pouvez les utiliser pour suivre l'efficacité des plans d'action que vous avez créés à partir de votre enquête annuelle et les comprendre.
❗️ Pourquoi utiliser les enquêtes sur le pouls des employés ?
Lorsque les employés ne se sentent pas entendus ou valorisés, ils se désengagent.
Pourtant, une étude menée par le Workforce Institute de l'UKG indique que 83 % des salariés britanniques ne se sentent pas entendus. Cela n'est pas surprenant si l'on considère que seuls 31 % des employeurs mènent des enquêtes auprès de leurs employés, et que ceux qui le font ne le font qu'une fois par an.
Mais cela ne suffit pas.
Les enquêtes par sondage vous permettent de rester en contact avec vos employés tout au long de l'année. Plus important encore, ce type de stratégie de retour d'information "en continu" montre que vous vous souciez de vos employés et de leurs opinions.
Faire en sorte qu'un employé se sente valorisé crée de l'intérêt, de l'engagement et de l'enthousiasme.
Tous ces éléments mènent à l'engagement.
Avantages
- Ils augmentent l'engagement des employés - ils peuvent vous aider à améliorer la satisfaction des employés, à faire entendre la voix de vos employés et à comprendre leurs facteurs de motivation.
- Elles vous donnent un retour d'information plus pertinent - les enquêtes par sondage vous donnent un aperçu en temps réel de la façon dont les choses se passent. Elles vous permettent de suivre les tendances dans le temps, vous aident à mesurer l'efficacité de vos initiatives et constituent même un système d'alerte précoce.
- Elles sont plus souples que les méthodes d'enquête traditionnelles - elles vous aident à évaluer rapidement l'état d'esprit de votre organisation lorsqu'elle est confrontée à des changements inattendus et à l'incertitude.
- Ils favorisent une culture plus heureuse et plus positive - ils vous aident à rappeler à vos employés que la direction apprécie leur contribution. Ils encouragent également une communication ouverte et favorisent une culture du retour d'information au sein de l'entreprise.
- Elles ont un taux de réponse plus élevé - comme elles sont plus courtes et plus rapides à remplir, les employés sont plus enclins à y répondre qu'à une enquête annuelle complète.
- Ils vous permettent de rester en contact avec les sentiments - les sentiments peuvent évoluer tout au long de l'année et vous risquez de perdre le contact avec les points de vue de vos employés si vous vous limitez à une fois par an.
Inconvénients
- Elles peuvent perdre de leur efficacité - les enquêtes trop fréquentes peuvent être décourageantes, surtout si elles ne s'accompagnent pas d'un plan d'action.
- Ils peuvent provoquer un manque de confiance - de même, une mauvaise communication et un manque d'action peuvent donner à vos employés l'impression que vous travaillez contre eux plutôt qu'en leur faveur.
- Ils peuvent entraîner une surcharge d'informations - des enquêtes trop fréquentes sans ressources suffisantes pour traiter les informations peuvent vous épuiser.
- Elles ne fournissent pas d'informations complètes - les enquêtes par sondage se concentrent sur une question à la fois et ne vous permettent donc pas d'avoir une vue d'ensemble. Utilisez-les en complément des enquêtes annuelles.
📊 Enquête sur l'état d'esprit des employés
Quelle est la fréquence des enquêtes par sondage ?
Vous pouvez réaliser des enquêtes de pouls sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
Mais y a-t-il une bonne cadence ?
La chose la plus importante à prendre en compte est que vous ne devez mener des enquêtes qu'aussi souvent que vous pouvez exploiter vos données.
Pensez donc au temps qu'il vous faudra pour analyser les données, créer et déployer un plan d'action et communiquer les résultats à votre organisation.
Si vous n'êtes qu'une seule équipe, vous pouvez espacer vos enquêtes à un rythme raisonnable.
Nous recommandons d'envoyer une impulsion une fois par mois.
L'enquête doit vérifier les mêmes éléments afin de dégager des tendances et de comprendre si vos plans d'action sont efficaces.
Quelle doit être la durée d'une enquête sur le pouls ?
Les enquêtes par sondage doivent être courtes et il doit être facile d'y répondre.
La durée d'un pouls dépend de la fréquence à laquelle vous interrogez vos employés. Plus la cadence (ou fréquence) est courte, plus l'enquête doit être courte.
Si vous envoyez une enquête chaque semaine, elle doit comporter de 3 à 5 questions. Une enquête mensuelle peut comporter jusqu'à 10 questions et une enquête trimestrielle ne doit pas comporter plus de 15 questions.
Dans le cas contraire, vos employés risquent d'être découragés et d'éviter de participer.
Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?
Combien de personnes devraient participer à votre enquête ?
Selon Gartner, vous ne devez pas avoir un taux de participation de 100 %, car cela montrerait que vos employés ont été contraints de participer, ce qui affecterait vos résultats.
Gartner recommande de se concentrer sur les réponses obtenues et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes soulevés. Au fur et à mesure que les employés constateront des changements, vous constaterez probablement une augmentation de votre taux de participation.
Conseil : "Concentrez-vous sur les réponses que vous recevez et agissez sur les questions qui se posent".
Cela dit, nous recommandons les taux de participation suivants en fonction de la taille de l'entreprise :
- Petites entreprises (moins de 100 employés) : 75%
- Les moyennes entreprises (moins de 500 employés) : 70%
- Grandes entreprises (plus de 500 employés) : 65%
Gardez à l'esprit que des taux de participation plus élevés reflètent un plus grand engagement de la part des employés.
Pour augmenter les taux de participation, améliorez votre communication avec vos employés. Veillez à expliquer clairement le processus, les objectifs et les avantages de la participation à l'enquête.
Et n'oubliez pas que la clé pour persuader quelqu'un est de lui montrer ce qu'il y a à gagner.
Si vous montrez à vos employés en quoi le fait de répondre à votre enquête leur sera bénéfique, ils seront plus enclins à répondre.
Comment lutter contre la fatigue des enquêtes ?
La lassitude est le manque de motivation pour participer à une enquête.
La principale raison pour laquelle les employés sont fatigués est que leur organisation n'a pas donné suite aux enquêtes précédentes.
Même si vous avez tenu compte des commentaires de vos employés, s'ils ne l'ont pas remarqué ou si vous ne les avez pas informés des changements mis en œuvre, ils penseront que vous vous contentez de cocher une case au lieu de vous intéresser réellement à leur expérience.
Et comme vous ne vous intéressez pas à eux, ils ne s'intéressent pas à vous (ni à votre enquête).
Alors, que pouvez-vous faire pour éviter la lassitude des enquêtes ?
La première chose à faire est de prendre des mesures en fonction du retour d'information qu'ils vous donnent.
Faites-leur savoir que vous les avez entendus.
Vous pouvez également envisager :
- Faites en sorte qu'il soit facile de répondre à votre enquête.
- Suivez la manière dont vos employés perçoivent vos efforts dans l'enquête suivante.
- Incluez des sujets pertinents qui touchent vos employés.
📈 7 Meilleures pratiques pour concevoir des enquêtes permettant de recueillir des informations utiles
Choisir le bon moment et la bonne fréquence
Planifiez les enquêtes pendant les périodes de creux prévues afin d'en tirer le meilleur parti. Toutefois, évitez la période des fêtes de fin d'année pour obtenir un taux de participation plus élevé.
Il est également important de prendre des nouvelles lorsque vous traversez une situation difficile, comme un ralentissement de l'activité, une réorganisation ou une réduction des effectifs. Non seulement cela remonte le moral des troupes, mais le fait de solliciter leur avis dans les moments critiques peut envoyer un message positif à votre équipe.
Enfin, créez une cadence combinant les enquêtes de pouls et les enquêtes d'engagement annuelles pour obtenir le meilleur des deux mondes.
Obtenir l'adhésion de l'encadrement supérieur
Il ne sert à rien d'effectuer des sondages si l'on ne peut pas agir en fonction du retour d'information. Et vous ne pouvez pas agir si vous n'avez pas le soutien de la direction.
Les gestionnaires doivent non seulement être d'accord avec l'enquête, mais aussi participer activement, promouvoir et prendre part à la création et à la mise en œuvre des plans d'action.
Votre rôle dans le People Ops devrait être celui d'un facilitateur plutôt que celui d'un propriétaire de processus.
Pour obtenir l'adhésion de la direction, veillez à mettre l'accent sur le retour sur investissement des enquêtes de satisfaction. Veillez à expliquer comment elles s'alignent sur les objectifs commerciaux de votre organisation, tels que :
- Améliorer l'expérience des salariés
- Réduire la rotation des effectifs
- Réduire les coûts de recrutement
Créer un environnement de confiance
Vous n'obtiendrez pas de réponses de qualité si vos employés ont l'impression que vous essayez de les "coincer" ou de les mettre en difficulté par le biais d'une enquête.
Les employés doivent comprendre que les impulsions sont destinées à leur donner une voix, et non à les espionner.
Précisez que les enquêtes sont anonymes et confidentielles. Ils peuvent hésiter à être honnêtes et à partager leurs idées s'ils pensent que vous saurez qui a écrit quoi.
Assurez-vous d'avoir des communications internes solides qui expliquent pourquoi vous réalisez l'enquête, ce que vous ferez avec les résultats et comment ils leur seront utiles.
Créer l'enquête parfaite
La règle d'or des enquêtes auprès des salariés est d'être courtes et simples, avec un maximum de 15 questions. Plus la cadence est courte, plus l'enquête doit être courte.
Pour garantir la qualité des données, évitez de regrouper des éléments dans une même question. Par exemple, au lieu de demander "Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de votre salaire et de vos avantages sociaux ?", posez des questions distinctes.
Les enquêtes par sondage tirent le meilleur parti des questions auxquelles vous pouvez répondre sur une échelle de 1 à 5. Cependant, vous avez toujours besoin de données qualitatives pour expliquer l'origine des données quantitatives. Posez donc principalement des questions fermées, mais n'oubliez pas d'inclure au moins une question ouverte.
Enfin, utilisez des énoncés neutres tout au long de l'enquête. Si vous en faites une fête "mon patron est génial", vos employés seront trop positifs au lieu d'être réalistes, ce qui compromettra la qualité de vos données.
Communiquez avec vos employés
Même si vous prenez des mesures, elles ne signifieront rien si vos employés n'ont pas remarqué que le changement est le fruit de leurs commentaires.
Vous devez les tenir informés avant, pendant et après le processus d'enquête.
Une communication transparente inspire la confiance, stimule l'engagement et renforce l'authenticité.
Enfin, utilisez plusieurs canaux de communication interne. Bien sûr, le courrier électronique est une bonne chose, mais l'utilisation de Teams ou de Slack peut augmenter votre taux de participation et permettre à tout le monde d'être au courant.
Vous trouvez que c'est beaucoup de travail ?
Zavvy vous permet d'envoyer votre enquête automatiquement et de rappeler à vos employés de la remplir s'ils ne l'ont pas encore fait.
Analyser les résultats de l'enquête
Une fois les données collectées, vous devrez les analyser pour comprendre ce qui se cache dans les réponses.
Identifier les tendances et les modèles dans les réponses afin de trouver des informations pertinentes.
Posez-vous la question :
- Comment se sentent vos employés ?
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Quels sont les domaines qui bénéficient d'une perception positive ?
- Y a-t-il des enseignements à tirer de cette expérience ?
- Comment les résultats se comparent-ils à ceux de la dernière enquête ?
- Quelles sont les tendances observées ?
- Vos plans d'action précédents sont-ils efficaces ?
Enfin, comparez les résultats de votre organisation aux normes du secteur, à des organisations similaires ou à des normes nationales pour les employés.
Établir des plans d'action
L'action sur les résultats de votre enquête est la partie la plus critique de votre stratégie d'enquête par sondage.
Une fois l'analyse des résultats et des informations terminée, réunissez les responsables et les dirigeants pour discuter de l'alignement des résultats sur les objectifs et les priorités de votre organisation.
Posez des questions telles que
- L'engagement des salariés est-il à la hauteur des attentes ?
- Quelle est la question la plus urgente à l'heure actuelle ?
- Comment pouvons-nous améliorer l'expérience des employés grâce à ce que nous avons appris ?
Créez un plan d'action et mettez en œuvre les changements sur la base du retour d'information.
N'oubliez pas de communiquer vos plans d'action à vos employés afin de lutter contre la lassitude des sondages et de récolter les fruits de l'enquête par sondage.
➡️ Pour en savoir plus sur les plans d'action relatifs à l'engagement des employés (et télécharger un modèle gratuit), cliquez sur le lien ci-dessous.
❓ Quelles sont les questions à inclure ? (Avec des exemples)
Il n'existe pas de méthode unique pour concevoir une enquête par sondage.
Vos questions doivent porter sur des sujets essentiels pour les objectifs de votre organisation.
Tenez compte de l'expérience globale des employés et adaptez les questions pour comprendre ce que vos employés pensent de votre entreprise et de ses politiques.
Cela dit, nous comprenons que la création de votre première enquête d'opinion puisse vous sembler insurmontable.
Voici donc nos questions préférées à poser dans le cadre d'un pouls mensuel :
Indicateur clé : RELATION AVEC LE GESTIONNAIRE
- "Je suis satisfait de la fréquence à laquelle mon manager et moi communiquons.
- "Je me sens à l'aise pour donner mon avis et mon retour d'expérience à mon supérieur hiérarchique.
Indicateur clé : BIEN-ÊTRE
- "Le stress au travail est gérable.
- "J'ai le sentiment de pouvoir maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Indicateur clé : DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
- "Le retour d'information que je reçois est suffisamment fréquent pour m'aider à comprendre comment je peux m'améliorer.
- "Mon entreprise contribue à mon développement.
Mesure clé : ALIGNEMENT
- "Je comprends la mission et les objectifs de mon entreprise.
- "J'ai le sentiment que mes objectifs individuels sont en parfaite adéquation avec les objectifs de l'équipe.
Indicateur clé : eNPS
- "Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce lieu de travail à un ami ou à un collègue ?
Mesure clé : QUESTION OUVERTE
- "Qu'est-ce que mon entreprise devrait commencer à faire, continuer à faire ou arrêter de faire ?
🏢 S timuler l'engagement avec des enquêtes par sondage : Une (mini) étude de cas
Maciek KubiakChef du personnel à PhotoAiDnous a expliqué comment les enquêtes Pulse ont aidé son équipe à améliorer la motivation et à maintenir des taux d'engagement élevés.
Il a expliqué que les enquêtes sur le pouls des employés avaient eu un "impact extrêmement positif" sur leur entreprise.
"Nous avons utilisé les commentaires des employés pour apporter des changements qui ont amélioré leur satisfaction et leur productivité. Nous avons également adapté nos pratiques d'embauche afin de recruter de nouveaux employés qui correspondent bien à notre culture d'entreprise et qui seront des membres productifs de notre équipe. Dans l'ensemble, les enquêtes de satisfaction des employés nous ont aidés à constituer une équipe d'employés de premier ordre et à créer un environnement de travail positif." Maciek Kubiak, responsable du personnel chez PhotoAiD.
Lors de la première série d'enquêtes sur le pouls, l'équipe de PhotoAiD a fait une découverte :
"Nos employés étaient peu motivés en raison de la monotonie ou de la répétitivité de leur travail", a déclaré M. Maciek. "Les données ont montré que 63 % de nos employés trouvaient que leur travail comportait trop de tâches répétitives, ce qui les empêchait d'apprendre et d'acquérir de nouvelles compétences."
Ils devaient prendre des mesures et s'attaquer au problème avant qu'il ne s'aggrave.
Alors, comment ont-ils combattu l'ennui ?
"Nous avons demandé aux responsables de mélanger les choses et de laisser les employés au sein des équipes et des équipes connexes essayer différentes tâches et différents emplois pendant un trimestre entier", a déclaré M. Maciek. "Cela a vraiment permis d'élargir le champ des compétences de bon nombre de nos employés et de maintenir des taux d'engagement et de motivation élevés."
Les résultats ?
Après quatre mois de "mixité", seuls 24 % des salariés ont trouvé leur travail répétitif.
📝 Modèles gratuits d'enquêtes sur le pouls des employés que vous pouvez copier
La conception d'une enquête par sondage et d'un tableau de bord permettant de visualiser les résultats prend du temps et peut même s'avérer fastidieuse si c'est la première fois que vous réalisez une telle enquête.
💬 Collecte de vos données
Pour vous aider à démarrer, nous avons mis au point une enquête en 10 questions qui permet de mesurer :
- Relations avec le gestionnaire
- Bien-être
- Développement personnel
- Alignement
- eNPS
Il comporte en outre une question ouverte qui vous permet de mieux connaître l'opinion de vos employés.
➡️ Obtenez votre exemplaire gratuit ici.
Mais ce n'est pas tout.
📊 Visualisation des résultats
Nous l'avons également relié à un tableau de bord Google Data Studio pour visualiser vos données et mieux comprendre les résultats qui en découlent.
➡️ Obtenez votre exemplaire gratuit ici.
Conseil : utilisez Zavvy pour envoyer automatiquement votre enquête par sondage chaque mois. Vous pouvez également programmer des rappels via Slack pour encourager un taux de réponse plus élevé.
➡️ Automatisez vos enquêtes de satisfaction et stimulez l'engagement, avec Zavvy
Les enquêtes sur l'état d'esprit des employés vous permettent d'écouter et de comprendre la voix de vos employés, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience des employés et de les garder heureux, engagés et productifs.
N'oubliez pas que la réussite d'une stratégie d'enquête passe par l'adoption de mesures en fonction des résultats obtenus et par une communication claire avec vos employés.
Et la meilleure façon de communiquer avec vos employés ?
Automatisé et par différents canaux.
Besoin d'un coup de main pour la mise en œuvre des enquêtes ?
Automatisez votre processus d'enquête sur Zavvy et débloquez des analyses puissantes dès aujourd'hui.
Réservez une démonstration dès aujourd'hui et tenez tout le monde au courant.