Enquête sur l'engagement des employés : Guide ultime (+ 50 questions d'enquête)
On dit que les employés sont le bien le plus précieux d'une entreprise. Et c'est vrai ! Une entreprise n'est rien sans ses employés. C'est pourquoi il est essentiel de les garder heureux et engagés.
Les entreprises dont les employés sont engagés enregistrent une une augmentation du chiffre d'affaires deux fois plus importante par rapport à celles dont le niveau d'engagement est faible parce que les employés sont engagés :
- sont plus productifs ;
- sont plus enthousiastes ;
- offrir de meilleures expériences aux clients ;
- et restent plus longtemps avec leurs employés.
Mais l'engagement des employés reste le talon d'Achille de nombreuses organisations, et probablement le vôtre aussi.
Que pouvez-vous donc faire pour vous assurer que vos employés sont engagés ?
Une bonne façon de commencer est de mener une enquête sur l'engagement des employés. Vous devez évaluer ce que vos employés pensent de leur travail, de leur entreprise et de leurs collègues avant d'élaborer un plan ou une stratégie.
Dans cet article, nous définirons
- l'enquête sur l'engagement des salariés,
- ses types, et
- les meilleures pratiques pour les mettre en œuvre.
Nous vous donnerons également des conseils à garder à l'esprit lorsque vous interprétez les réponses aux enquêtes sur l'engagement des salariés.
📝 Qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des salariés ?
Une enquête sur l'engagement des salariés est un questionnaire remis aux salariés pour évaluer leur niveau d'engagement vis-à-vis de leur travail et de leur entreprise.
Il s'agit d'un outil précieux conçu pour recueillir des données ponctuelles sur les sentiments des employés à l'égard de leur travail et pour en tirer des enseignements.
Mais pourquoi faut-il mesurer l'engagement ?
Les employés désengagés coûtent au monde la somme astronomique de 7 800 milliards de dollars par an en perte de productivité. Cela équivaut à 11 % du PIB mondial !
Faut-il en dire plus ?
➡️ Découvrez 46 statistiques supplémentaires sur l'engagement des salariés que vous ne pouvez pas ignorer en 2022.
Si vous vous engagez à favoriser l'épanouissement de vos employés, vous pouvez également utiliser des enquêtes d'engagement pour savoir de quels outils et de quelles ressources vos employés ont besoin pour améliorer leur productivité.
❗️ 5 raisons pour lesquelles une enquête sur l'engagement des employés est importante
Voici quelques raisons pour lesquelles chaque organisation doit mener des enquêtes périodiques sur l'engagement des employés.
Il vous aide à prévoir le comportement des employés
L'engagement des employés montre principalement le degré d'enthousiasme, de satisfaction, de désintérêt ou de mécontentement de vos employés et les raisons pour lesquelles ils se sentent ainsi.
La mise en œuvre d'enquêtes sur l'engagement des salariés vous permet de savoir si ceux-ci sont satisfaits de leur travail et s'ils sont prêts à se présenter ou à faire des pieds et des mains pour assurer la réussite d'un projet. Cela vous aidera également à prévoir les conséquences du désengagement.
Par exemple, l'amélioration de l'engagement des employés peut réduire l'absentéisme d'environ 41 %, selon Applauz.
Donner la parole aux salariés
Les enquêtes d'engagement permettent aux employés d'exprimer leurs pensées, de donner des suggestions sur la culture et les politiques de l'entreprise et de fournir des informations rares sur l'interaction des clients avec vos produits.
L'engagement est directement lié au fait d'être entendu, et les employés se sentent plus satisfaits au travail lorsque les responsables écoutent leurs plaintes et y donnent suite.
vous aide à identifier ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)
"Des enquêtes régulières vous permettent de découvrir des problèmes et des faiblesses dont vous n'êtes peut-être même pas conscient et de trouver des solutions pour améliorer l'environnement de travail." Maciek Kubiak, responsable du personnel chez PhotoAiD.
La citation ci-dessus montre que l'engagement des salariés aide les entreprises à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas du point de vue de leurs salariés. Par exemple, une activité de cohésion d'équipe peut être bien intentionnée mais peu pratique pour vos employés, de sorte qu'elle fait plus de mal que de bien. Le seul moyen pour eux de le faire savoir est de réaliser des enquêtes anonymes auprès de leurs employés.
Il en va de même pour les politiques de l'entreprise. La collecte de données à partir de ces enquêtes peut vous aider à savoir où intensifier vos efforts et quelles sont les idées que vous devez abandonner.
Contribue à modifier le comportement des employés
Répondre à des questions d'enquête aide les gens à réfléchir à leurs attitudes et à déclencher un changement, ce que l'on appelle "l'effet question-comportement".
Selon Sprott et al, lorsque les gens sont interrogés sur leurs intentions pour l'avenir, ils sont plus susceptibles de faire état de résultats socialement souhaitables par la suite.
Poser des questions sur le comportement futur d'une personne lui permet de réfléchir aux résultats souhaités et à la rapidité avec laquelle elle souhaite les atteindre.
Plus important encore, l'attitude des gens à l'égard du travail change lorsque les entreprises répondent aux données de ces enquêtes. Vous le remarquerez peut-être :
- un taux de rétention plus élevé,
- réduire l'absentéisme,
- l'amélioration du centrage sur le client,
- la génération de revenus plus élevés,
- et une amélioration globale de l'engagement des employés.
Augmentation de la rétention des employés
L'engagement des employés est proportionnel à leur fidélisation, et la réalisation d'enquêtes périodiques incitera les employés à s'impliquer davantage dans leur travail et dans les politiques de votre entreprise.
Les entreprises à forte rotation ne peuvent pas construire de culture d'entreprise forte parce qu'il y a peu d'employés à long terme qui peuvent faire preuve d'un comportement exemplaire.
En outre, l'engagement des employés les aide à s'attacher à l'entreprise et à se sentir en phase avec sa mission, ce qui augmente les taux de rétention.
🔍 6 Types d'enquêtes sur l'engagement des salariés
Les enquêtes sur l'engagement des salariés peuvent mesurer différents éléments, en fonction de ce qui est le plus important à un moment donné. Voici quelques-uns des types d'enquêtes les plus utilisés pour mesurer l'engagement des salariés dans une entreprise.
Enquête sur la culture
Une enquête sur la culture recueille les points de vue des employés et les compare à la vision de l'entreprise pour voir s'ils concordent. Elle évalue l'environnement de travail et la vie quotidienne des employés.
Enquête Pulse
Ce type d'enquête est plus régulier. Il s'agit d'une brève enquête sur la communication au travail, l'environnement de travail, le rôle de l'employé, la satisfaction, etc. De nombreuses entreprises mènent des enquêtes sur le pouls des employés tous les mois ou tous les trimestres.
Enquête annuelle
Ce type d'enquête a lieu tous les 12 mois. L'ancienneté moyenne des employés étant de deux ans, cette enquête sectorielle standard permet de s'assurer que chaque employé participe à au moins une enquête pendant qu'il travaille pour vous.
Enquête de feedback auprès des employés (360°)
Cette enquête à 360° examine les employés de tous les points de vue possibles à la fois. Elle examine leurs relations avec leurs collègues, leurs subordonnés, leurs supérieurs, leurs managers, leurs clients, leurs fournisseurs et la direction.
Lorsque vous élaborez une enquête efficace sur les réactions des employés en posant toutes les bonnes questions, vous avez plus de chances de susciter un engagement notable de la part des employés, ce qui a un impact sur le taux de recommandation net des employés.
Enquête de confiance
Une enquête de confiance permet d'évaluer la confiance des employés dans leur employeur et dans sa vision. C'est une excellente enquête pour les jeunes entreprises, car elle révèle le moral des employés.
Cette enquête contient des questions telles que "quel est votre degré de confiance dans le fait que l'entreprise sera toujours en activité dans cinq ans ?".
Enquête sur les tests de carrière
Ce type d'enquête sur l'engagement des salariés est plus spécifique et permet de prendre des mesures. C'est un outil que les organisations utilisent pour placer les employés dans des rôles où ils peuvent être plus performants.
Les questions portent sur les compétences, les aptitudes, les préférences, etc., et c'est un excellent moyen pour les entreprises de garder leurs employés en leur sein.
🪜 Mener des enquêtes efficaces sur l'engagement des salariés (étape par étape)
La réalisation d'une enquête sur l'engagement des salariés peut s'avérer fastidieuse. Elle nécessite souvent une planification et une mise en place adéquates.
Pour les nouvelles entreprises, la réalisation de la première enquête est un défi. Malheureusement, il n'y a pas de guide matériel ou d'approbation de la part des dirigeants, c'est pourquoi nous recommandons le processus en sept étapes ci-dessous.
1. Comprendre où vous en êtes
Vous devez vous assurer de bien comprendre la situation de votre entreprise et la manière dont elle affectera votre enquête. Concentrez-vous sur :
- Enquêtes antérieures sur l'engagement des salariés et d'autres sujets ;
- Le niveau d'intérêt ou d'enthousiasme des employés ;
- Politiques d'entreprise nouvelles ou récurrentes ;
- Evénements départementaux.
2. Fixer un objectif
Il est essentiel de fixer des objectifs précis sur la base des informations ci-dessus. Les objectifs vous donnent une direction claire et vous permettent de rester sur la bonne voie.
Vous devez fixer un objectif pour le nombre de réponses que vous souhaitez recevoir, le calendrier de l'enquête et les niveaux de participation interservices.
3. Identifier les thèmes à évaluer
Il existe plusieurs types d'enquêtes sur l'engagement des salariés, c'est pourquoi vous devez être précis sur les thèmes importants de votre enquête actuelle.
Vous pouvez prendre en compte la progression de carrière, l'orientation client, la communication interdépartementale, la sécurité des employés, la diversité, l'inclusion, etc.
4. Définir le public
Il est essentiel de commencer par identifier un public d'employés représentatif pour votre enquête. À moins que l'enquête ne soit spécifique, vous devriez limiter votre public à des personnes issues de différents départements, niveaux, branches et rangs.
Ce groupe sert de référence pour mesurer l'augmentation ou la diminution de l'engagement à l'avenir.
5. Tirez parti de votre communication interne
Une enquête est généralement plus fructueuse si les employés sont bien informés de son objectif. Pensez à les informer des raisons pour lesquelles vous mettez en place l'enquête, du calendrier prévu, des avantages et de ce que l'entreprise a l'intention de faire avec le retour d'information.
6. Choisissez les bonnes questions à poser à vos employés
Les questions de votre enquête doivent être précises, claires et formulées intentionnellement en fonction de la situation de votre entreprise. Les bonnes questions ne mettent pas seulement en évidence les domaines à améliorer, elles révèlent également ce que vous faites d'excellent.
"Alors que les enquêtes sont le plus souvent associées à la collecte de données, je préfère les considérer comme des conversations à sens unique : le concepteur de l'enquête dispose d'informations qu'il souhaite recueillir auprès du répondant et doit anticiper les réponses à l'avance, en structurant les questions de manière à garantir une conversation aussi complète que possible." Alec Levenson (2014). Employee Surveys That Work Improving Design, Use, and Organizational Impact.
Qu'est-ce qui fait une bonne question d'enquête sur l'engagement ?
Une bonne question d'enquête amène un employé engagé à réfléchir à ses sentiments à l'égard de votre entreprise et de sa mission.
- Vos questions doivent être centrées à 100 % sur votre entreprise.
- Utilisez un système de Likert à 5 points pour simplifier vos questions.
- Formulez vos questions de manière neutre.
- Concentrez-vous sur des questions dont les réponses sont exploitables.
- Évitez le jargon RH, les ambiguïtés et les abréviations. Si vous devez utiliser des abréviations, veillez à les définir dans la feuille d'enquête.
"Trouver des questions à poser n'est pas un problème - le défi est d'être discipliné en posant les questions qui fournissent un résultat sur un sujet particulier qui peut être exploité. [...] Il faut voir cela comme le principe de Boucles d'or, et la façon de superposer des questions sur des sujets qui sont intéressants en soi, mais qui, une fois combinés, ont beaucoup plus d'impact sur la compréhension de l'engagement des employés". Gary Munro, directeur de HR Insights chez Spotify.
7. Après l'enquête : raconter l'histoire avec les données
Réalisez votre enquête pendant 2 à 4 semaines avant de collecter et de rassembler les données. Déterminez ensuite l'engagement sur la base de l'implication dans le travail, du niveau de sensibilisation, de l'effort discrétionnaire, de l'intention de rester et de la fierté des employés.
Vous pouvez simplifier ce processus grâce à l'Employee Net Promoter Score (ENPS), un système de notation conçu avec les bonnes questions pour suivre l'engagement des employés.
La partie la plus cruciale consiste à traduire ces informations sous une forme lisible. Il est difficile d'impressionner qui que ce soit avec des statistiques et des données brutes. En revanche, la présentation d'une histoire visuelle basée sur ces données suscitera l'enthousiasme et encouragera l'action.
✅ 50 Questions sur l'engagement des employés que vous devez poser
Voici quelques questions pratiques d'enquêtes quantitatives et qualitatives sur l'engagement des salariés pour vous inspirer et vous permettre de démarrer sur de bonnes bases.
🎯 Questionnaire sur les performances et l'engagement
Engagement
- Souhaiteriez-vous participer davantage à l'une des activités de l'entreprise ? Si oui, pourquoi et laquelle ?
- Vous voyez-vous encore travailler ici dans deux ans ?
Accomplissement
- Vous sentez-vous accompli après avoir accompli les tâches qui vous sont confiées ?
- Êtes-vous fier de votre rôle dans cette équipe ?
Alignement des objectifs
- Comprenez-vous bien quels sont les objectifs de l'entreprise ? Veuillez expliquer.
- Comprenez-vous comment votre travail s'inscrit dans les objectifs de l'entreprise ?
Stratégie
- Utilisez-vous souvent des méthodes innovantes pour accomplir votre tâche ? Si oui, veuillez expliquer.
- Je me sens confiant dans l'expression de méthodes nouvelles et innovantes dans mon travail.
Charge de travail
- Vous sentez-vous dépassé par le nombre de tâches qui vous sont confiées ?
- Pouvez-vous prendre des dispositions pour que je puisse m'absenter de mon travail lorsque j'en ai besoin ?
🌟 Questionnaire sur la culture d'entreprise
Ces questions permettent d'examiner l'environnement de travail et de déterminer si l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est satisfaisant.
Environnement de travail
- La culture du lieu de travail est-elle positive et encourageante ?
- L'entreprise fournit-elle des ressources qui vous permettent de vous sentir soutenu et intégré ?
Communication ouverte
- Vous sentez-vous à l'aise pour demander de l'aide si vous ne disposez pas des compétences nécessaires pour atteindre vos objectifs ?
- Avez-vous de bonnes relations de travail avec vos collègues ?
Soutien au gestionnaire
- Pensez-vous que votre supérieur apprécie vos opinions ?
- Pensez-vous que votre supérieur hiérarchique vous apporte le soutien et les ressources nécessaires à l'accomplissement de vos tâches ?
Leadership
- La direction de cette entreprise a-t-elle exprimé une vision claire qui vous motive ?
- Pensez-vous que la direction vous communique à temps la situation de l'entreprise ?
Adaptation organisationnelle
- Partagez-vous certaines valeurs avec l'entreprise ? Si oui, veuillez les préciser.
- L'entreprise se soucie-t-elle de votre bien-être ?
Sécurité psychologique
- Vous sentez-vous à l'aise pour soulever des questions sans craindre de représailles ?
- Un membre de votre équipe a-t-il déjà délibérément sapé vos efforts ?
Un travail utile
- Avez-vous l'impression que votre travail a un impact ?
- Le travail que vous faites est-il important pour vous ?
Équité comportementale
- Pensez-vous que le favoritisme n'est pas un problème dans l'entreprise ? Veuillez expliquer.
- Pensez-vous que les dirigeants de l'organisation traitent tous les employés de manière équitable ?
🌱 Questionnaire sur le développement des employés
Ces questions vous indiquent les domaines à améliorer en matière de développement de carrière et d'habilitation des employés.
Autonomie et habilitation
- Disposez-vous d'une liberté suffisante pour décider de la manière dont vous effectuez votre travail ?
- Pouvez-vous accéder à toutes les ressources dont vous avez besoin pour bien faire votre travail ?
Développement professionnel
- Pensez-vous que votre responsable vous soutient dans votre développement ? Veuillez expliquer.
- Quelles sont les bonnes opportunités de carrière que vous avez identifiées dans cette entreprise ?
Travail d'équipe
- Pensez-vous que les membres de votre équipe vous soutiennent ?
- Nous nous tenons responsables de l'accomplissement des tâches qui nous sont confiées. D'accord ? Tout à fait d'accord ? Pas d'accord ?
Reconnaissance et retour d'information
- Êtes-vous reconnu pour un travail bien fait ?
- Recevez-vous un retour d'information sur la façon dont vous accomplissez vos tâches ?
Récompense
- À quelle fréquence utilisez-vous les primes ou avantages de l'entreprise pour vos achats ?
- Êtes-vous satisfait des avantages sociaux actuels de l'entreprise ?
Questions sur l'orientation future
- Avez-vous récemment envisagé de quitter l'entreprise ?
- Les défis que vous relevez dans le cadre de votre travail contribuent-ils à l'évolution de votre carrière ?
🤝 Questionnaire sur la gestion des crises et du changement
Cela montre comment vous réagissez et soutenez vos employés en cas de crise ou de changement soudain.
Gestion des crises
- Pensez-vous que l'entreprise s'est bien adaptée à la réalité du travail post-COVID ?
- Malgré le taux d'inflation élevé, êtes-vous optimiste quant à votre capacité à rester employé ici ?
Travail à distance
- Le travail à distance nuit-il au travail d'équipe ? Veuillez expliquer.
- Pouvez-vous maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en travaillant à domicile ?
🌈 Questionnaire sur la diversité et l'inclusion
Ces questions contribuent à faire progresser la diversité et l'inclusion sur la base du handicap physique, de l'ethnicité, de la race, du sexe et du genre.
La recherche de la diversité
- Pensez-vous que la direction s'engage en faveur de la diversité ?
- Que pouvons-nous faire pour rendre l'entreprise plus inclusive ?
Égalité des chances
- Les membres de votre équipe utilisent-ils des nuances de genre qui vous donnent l'impression d'être réprimées ?
- Pensez-vous que tout le monde a les mêmes chances de réussir dans cette entreprise ?
Donner la parole
- L'entreprise tient-elle compte de la diversité des points de vue lors de la prise de décisions ?
- L'entreprise offre la possibilité de donner son avis avant de procéder à des changements fondamentaux. Êtes-vous d'accord ?
Inclusion
- Vous sentez-vous à votre place dans cette entreprise ?
- Pensez-vous que l'entreprise répond à vos besoins particuliers ?
💡 5 Meilleures pratiques pour votre enquête sur l'engagement des salariés
Les points ci-dessous traitent des meilleures pratiques lors de l'élaboration et de la conception d'enquêtes sur l'engagement des salariés. Ces meilleures pratiques vous aideront à éviter les pertes de temps, d'argent et d'efforts.
Soyez attentif à la longueur de votre enquête
Les enquêtes longues peuvent prendre du temps, ce qui signifie que les employés doivent consacrer un temps précieux à répondre à ces questions.
Il est donc préférable que l'enquête ne comporte pas plus de 80 questions et qu'elle dure entre 15 et 25 minutes.
Analyser les données et les indicateurs de manière réfléchie
Consacrez du temps à l'examen de vos données et à l'analyse des résultats. Vous pouvez comparer vos résultats à ceux d'autres entreprises de votre secteur et à ceux d'enquêtes antérieures menées au sein de votre entreprise.
Suivi automatisé après l'enquête
Les enquêtes en ligne présentent l'avantage d'un suivi automatisé, qui permet aux employés de rester dans la boucle. Créez donc un retour d'information et informez les employés lorsque l'enquête est clôturée et qu'elle passe à l'étape suivante de mise en œuvre.
Comment communiquer les résultats
Vous devez communiquer les résultats à toutes les parties prenantes. Le partage des résultats montre aux employés que vous prenez leurs considérations au sérieux. Cela permet également de créer un système transparent, d'instaurer la confiance et d'inciter la direction à prendre les mesures nécessaires pour améliorer les domaines qui présentent des lacunes.
Une fois que vous avez analysé vos données, élaborez votre plan d'action
La direction doit utiliser les résultats de l'enquête pour créer de nouveaux objectifs organisationnels adaptés aux réalités des employés. Vous pouvez élaborer un plan d'action pour l'engagement des salariés afin de mettre en œuvre ces objectifs.
👀 4 facteurs à garder à l'esprit qui peuvent vous aider à mieux interpréter vos enquêtes
Voici quelques facteurs qui peuvent vous aider à mieux interpréter vos enquêtes.
Se concentrer sur les domaines à fort impact
Lorsque vous analysez les réponses à l'enquête, vous ne pouvez pas vous plonger dans chaque commentaire ou point de données. Identifiez plutôt ce qui nécessite plus d'attention, comme les indicateurs les plus bas et les plus élevés, et agissez en conséquence.
Rechercher des modèles
Les gens disent parfois les mêmes choses différemment, vous devez donc être attentif aux indices qui montrent que les employés ont les mêmes sentiments à l'égard d'un sujet thématique de l'enquête.
Ne pas sur-analyser les domaines mal notés
Les enquêtes sur l'engagement des salariés n'évaluent pas vos compétences en matière de gestion, il est donc important de ne pas les prendre personnellement.
Attendez-vous à des domaines à faible score et identifiez les politiques ou les changements responsables.
Répartir les données par personas d'employés
Chaque employé est différent et peut recevoir les politiques de l'entreprise différemment. C'est pourquoi il est préférable de créer des personas d'employés et de répartir vos données en fonction de ces personas afin d'obtenir une analyse plus précise. Cela vous aidera à comprendre leurs besoins et leurs attentes spécifiques.
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Ce que nous proposons est plus qu'un simple système de mesure de l'engagement des employés. Il s'agit d'une solution complète qui offre les outils et les ressources dont vous avez besoin pour créer une culture de l'apprentissage et de la performance et pour motiver votre personnel.
Grâce à notre fonction d'évaluation des employés, vous pouvez :
- Exécutez un processus de retour d'information entièrement automatisé et personnalisé en fonction de vos besoins.
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❓ FAQ
1. Que mesurent les enquêtes sur l'engagement des salariés ?
Les enquêtes sur l'engagement des salariés mesurent le niveau d'engagement, la satisfaction au travail et la passion des salariés pour leur travail.
Vous pouvez vous faire une idée des comportements des employés et de ce qu'ils pensent de leur rôle et de la culture de l'entreprise. Cela vous permet également d'identifier les domaines à améliorer et les éléments qui empêchent vos employés d'atteindre des performances optimales.
2. Pourquoi les enquêtes sont-elles efficaces pour mesurer l'engagement des salariés ?
Les enquêtes comportent des questions directes qui donnent une idée de l'engagement des employés, même si le décodage de ces données peut nécessiter une expertise technique.
3. À quelle fréquence devrions-nous interroger les employés ?
Il est préférable d'effectuer une enquête auprès des employés au moins une fois par an. C'est le taux standard dans l'industrie. Toutefois, vous pouvez mener des enquêtes par sondage pour répondre à des besoins spécifiques de votre organisation.
4. Comment augmenter le taux de réponse à mon enquête ?
Votre enquête doit être courte et claire. Par exemple, au lieu de poser 120 questions, concentrez-vous sur 65 questions spécifiques.
Soyez également stratégique en ce qui concerne le choix du moment. Il ne sert à rien de poser les mêmes questions tous les mois, surtout si vous n'exploitez pas les informations recueillies. Au lieu de cela, créez des enquêtes uniquement lorsqu'il y a quelque chose à demander.