31 Şirketinizin Yetkinlik Modellerine Ekleyebileceğiniz Temel Yetkinlik Örnekleri
Temel yetkinlikler profesyonel gelişimin kalp atışlarıdır. Çalışanların rollerinde mükemmelleşmek için ihtiyaç duydukları becerileri, davranışları ve bilgileri somutlaştırırlar.
Bu yetkinlikleri belirleyip geliştirerek yüksek performanslı, geleceğe hazır ekipler oluşturabilirsiniz.
Peki çalışanlarınızın gelişim planlarının merkezinde hangi yetkinlikler yer almalı?
Sizin için araştırma yaptık.
Ne beklemeliyiz
Bu makalede, günümüzün gelişen iş ortamında başarı için gerekli olan 31 temel yetkinlik örneği incelenecektir.
İletişim ve işbirliğinden liderlik ve sorun çözmeye kadar her şeyi kapsıyoruz.
Her bir yetkinliği, alaka düzeyini ve temelden uzmanlığa kadar ustalık seviyelerini keşfedeceğiz.
🌟 Temel yetkinlikler nelerdir?
Laura M HumeIBM ve EY gibi üst düzey şirketlerin yetenek yönetimine liderlik etme konusunda deneyimli bir Yetenek ve Öğrenme Danışmanı, yetkinlikleri tanımlamak için hile formülünü paylaşıyor.
Yetkinlik = Beceri + Yeterlilik düzeyi (Davranış + Yetenekler)
Yetkinlikler, çalışanların bu beceriyi günlük işlerinde nasıl kullanabileceklerini anlatan açıkça tanımlanmış bir yeterlilik seviyesine sahiptir.
Yukarıdaki formülü kullanarak, iletişimi bir yetkinlik olarak tanımlayan örnekler aşağıda verilmiştir:
- İletişim becerileri - Başlangıç seviyesi (Fikirleri net bir şekilde iletebilir).
- İletişim becerileri - Orta düzey (Diğer ekip üyeleriyle iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir).
- İletişim becerileri - İleri düzey (Departmanlar arasında iletişim kurabilir ve koordinasyon sağlayabilir).
Temel yetkinliklere geri dönüyoruz.
Temel yetkinlikler, bir kuruluşun benzersiz bir değer önerisi sunmak için kullandığı ve pazarda rekabet avantajı sağlayan beceri, bilgi ve yeteneklerin benzersiz bir kombinasyonudur.
Kurumun kültürüne, süreçlerine ve operasyonlarına derinlemesine yerleşmişlerdir .
Örneğin, inovasyon, müşteri hizmetleri, operasyonel verimlilik veya teknolojik uzmanlık temel yetkinlikler olabilir.
Temel yetkinlikler, şirketin stratejik avantajı ve başarısı için elzem olduklarından beslenmeli ve korunmalıdır.
Temel yetkinlikler kurum çapında veya işleve özel olabilir.
- Kurum genelindeki temel yetkinlikler, bireysel roller veya departmanlardan bağımsız olarak tüm kuruma nüfuz eden benzersiz güçlü yönlerdir. Bunlar şirketin misyonu, vizyonu ve stratejik hedefleriyle uyumludur. Örneğin, bir teknoloji firması sürekli inovasyonu, ürün geliştirmeden pazarlamaya kadar tüm departmanlarının göstermesi gereken bir temel yetkinlik olarak görebilir.
- İşleve özgü temel yetkinlikler, kuruluş içindeki belirli departmanlarda veya rollerde gerekli olan benzersiz güçlü yönleri ifade eder. Örneğin, sağlam analitik beceriler bir muhasebe departmanı için temel bir yetkinlik olabilirken, yaratıcı düşünme bir pazarlama ekibi için temel bir yetkinlik olabilir.
➡️ Beceri matrisi ve iş seviyelendirme matrisi hakkındaki makalemize göz atın
Dolayısıyla, her çalışan iki tür temel yetkinlik geliştirmelidir: şirkete ve işe özgü.
Örneğin, online ayakkabı ve giyim perakendecisi Zappos müşteri hizmetlerini ciddiye alıyor. Tüm çalışanlarını (rolleri ne olursa olsun) işe alım sırasında müşteri hizmetleri konusunda eğitir. Kısacası, müşteri hizmetleri tüm Zappos çalışanları için şirket düzeyinde bir temel yetkinliktir.
Bir de farklı roller/işlerle ilgili işe özel yetkinlikler vardır. Örneğin, yaratıcılık Zappos'taki herhangi bir pazarlama yöneticisi için temel bir yetkinlik olacaktır.
💬 15 Genel çalışan temel yetkinlik örnekleri
İşte işgücünüzde geliştirmeyi planlayabileceğiniz genel çalışan temel yetkinlikleri.
Zaman yönetimi
Tanım: Görevleri öncelik sırasına koyma, son teslim tarihlerine uyma ve zamanı etkin bir şekilde kullanma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Görevlere öncelik verebilir ve kendi zamanını yönetebilir.
- Orta düzey: Görevleri önceliklendirebilir ve daha küçük ekiplerin zamanını yönetebilir.
- Gelişmiş: Görevleri önceliklendirebilir ve daha büyük ekiplerin zamanını yönetebilir.
- Yetkin: Ekibin zamanını optimize edebilir.
- Uzman: Kuruluşun zamanını optimize edebilir.
Problem çözme
Tanım: Sorunları belirleme ve analiz etme, en iyi çözümleri bulma ve bunları uygulama becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Sorunları tespit edebilir.
- Orta düzey: Sorunları tanımlayabilir ve çözümler önerebilir.
- Gelişmiş: Çözümleri değerlendirebilir ve en uygun çözümü bulabilir.
- Yeterli: Konulardaki kalıpları ve eğilimleri belirleyebilir.
- Uzman: Sorunları önceden tahmin edebilir ve önleyebilir.
İletişim
Tanım: Sözlü veya yazılı iletişimde bireylere veya gruplara bilgi, fikir ve talimatları etkili bir şekilde aktarma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Fikirleri net bir şekilde iletebilir.
- Orta seviye: Ekipler içinde iletişim kurabilir.
- Gelişmiş: Ekipler arası iletişim kurabilir.
- Yetkin: Büyük gruplarla iletişim kurabilir.
- Uzman: Farklı kitlelerle iletişim kurabilir.
Takım Çalışması
Tanım: Ekip çalışmasını teşvik ederken ve olumlu bir ekip dinamiği oluştururken bilgi ve sorumlulukları paylaşarak ortak bir hedefe doğru bir ekip olarak etkili bir şekilde işbirliği yapma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Ekip içinde sorumlulukları iyi paylaşabilir.
- Orta düzey: Ekip içinde sorumlulukları iyi bir şekilde paylaşabilir ve ortak hedeflere ulaşmak için bilgiyi aktif olarak paylaşabilir.
- Gelişmiş: Bir ekip üyesi olarak iyi işbirliği yapabilir, bilgi paylaşabilir ve ekip sorunlarını ele alabilir.
- Yetkin: Açık iletişimi teşvik ederek, net beklentiler belirleyerek ve bir büyüme kültürünü yönlendirerek ekip oluşturmayı hızlandırabilir.
- Uzman: Stratejik girişimler üzerinde çalışabilir, birden fazla ekibi aynı noktada buluşturabilir ve ekipler arası işbirliğini kolaylaştırabilir.
Öğrenmeye isteklilik
Tanım: Yeni fikirlere açıklık ve sürekli olarak yeni beceriler öğrenme ve geliştirme arzusu.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Rol için yeni şeyler öğrenmeye açık
- Orta düzey: Kişisel ve mesleki gelişimini artırmak için öğrenme fırsatları, yeni bilgiler, fikirler ve kaynaklar arar.
- Gelişmiş: Talep edilen trendler/teknolojilerle sürekli olarak kendini geliştirir ve her yeni proje için bir varlıktır.
- Yetkin: Bilgi ve deneyimlerini ekip içindeki diğer kişilerle aktif olarak paylaşır.
- Uzman: Departman/organizasyon düzeyinde bir düşünce lideri olarak hareket eder. Kendini sürekli geliştirmeye adar ve bilgi ve uzmanlığını yayar.
İkna Edicilik
Tanım: İkna edici iletişim yoluyla bir kişinin fikir ve görüşlerini etkili bir şekilde sunma ve tartışma ve başkalarını belirli bir bakış açısını benimsemeleri veya belirli bir eylemde bulunmaları için etkileme becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Temel fikirleri etkili bir şekilde sunabilir ve başkalarını bunları kabul etmeye ikna edebilir.
- Orta düzey: Karmaşık fikirleri başkalarıyla etkili bir şekilde müzakere edebilir ve bir anlaşmaya varabilir.
- Gelişmiş: Başkalarını etkileyebilir ve grup kararları alabilir.
- Yetkin: Ekip anlaşmazlıkları, satış görüşmeleri ve yeni projeler gibi karmaşık müzakerelerin üstesinden gelebilir.
- Uzman: Politika değişiklikleri, çapraz fonksiyonel girişimler ve müşteri anlaşmaları gibi kurumsal düzeydeki girişimleri etkileyebilir.
Dayanıklılık
Tanım: Zor durumlardan geri dönme ve olumlu bir tutum ve performansı sürdürme becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Aksilikler karşısında olumlu tutumunu koruyabilir.
- Orta düzey: Aksilikler karşısında olumlu tavrını koruyabilir ve genç ekip üyelerine rehberlik edebilir.
- Gelişmiş: Aksilikler karşısında olumlu tavrını koruyabilir ve zorlukların üstesinden gelmek için tüm ekibe rehberlik edebilir.
- Yetkin: Yüksek performanslı ekiplerde dirençli bir ekip kültürü oluşturabilir.
- Uzman: Uyarlanabilirlik kültürü yaratarak dirençli bir organizasyon kurabilir.
İş ilişkileri kurmak
Tanım: Meslektaşlar, müşteriler ve diğer paydaşlarla olumlu ve üretken ilişkiler kurma ve sürdürme becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Akranlarıyla basit etkileşimler başlatabilir.
- Orta düzey: Ekip içinde temel ilişkileri başlatabilir ve sürdürebilir.
- Gelişmiş: Ekipler arası ilişkileri başlatabilir, sürdürebilir ve güçlendirebilir.
- Yetkin: Şirket içindeki çeşitli işlevler ve konumlar arasındaki ilişkileri başlatabilir, sürdürebilir, güçlendirebilir ve güçlendirebilir.
- Uzman: Üçüncü taraflarla ilişkileri başlatabilir, sürdürebilir, güçlendirebilir, güçlendirebilir ve oluşturabilir.
Değişimi kucaklamak
Tanım: Yeni durumlara, teknolojilere ve süreçlere uyum sağlama becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Değişim ihtiyacının farkındadır.
- Orta seviye: Değişikliklerle başa çıkabilir ve işleri farklı şekilde yapmaya açıktır.
- Gelişmiş: Değişimler yoluyla kaygı ve stresi yönetebilir.
- Yetkin: Ekip düzeyinde değişimi başlatabilir, yönetebilir ve optimize edebilir.
- Uzman: Kurumsal düzeyde değişimi başlatabilir, yönetebilir ve optimize edebilir.
Empati
Tanım: Başkalarının duygularını anlama ve paylaşma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Temel duygularla empati kurabilir. Empati becerilerini öğrenmeye ve uygulamaya istekli olduğunu gösterir, ekip üyeleri ve amirlerinden rehberlik ve destek ister.
- Orta seviye: Çeşitli duygularla empati kurabilir. Tüm etkileşimlerde aktif dinleme ve empati göstererek başkalarıyla etkili bir şekilde iletişim kurar.
- Gelişmiş: Karmaşık duygular ve durumlarla empati kurabilir. Başkalarının duygularını, düşüncelerini ve deneyimlerini daha iyi anlamak ve bunlara yanıt vermek için iletişim tarzını uyarlar ve ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlar.
- Yetkin: Farklı gruplarla empati kurabilir, onları anlayabilir ve onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilir. Empati becerilerini geliştirme ve bir anlayış, işbirliği ve kapsayıcılık kültürünü teşvik etme konusunda başkalarına mentorluk yapar.
- Uzman: Empati kurabilir, anlayabilir, iletişim kurabilir, öngörüde bulunabilir ve kapsayıcı bir ortam yaratabilir. Net beklentiler belirleyerek, aktif dinlemeyi ve duygusal zekayı teşvik ederek ve bireysel büyüme ve gelişmeyi destekleyerek ekip içinde bir empati kültürünü teşvik eder.
Liderlik
Tanım: Ortak bir hedefe ulaşmak ve bireysel gelişimi teşvik etmek için insanlara rehberlik etme ve ilham verme becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Ekip üyelerine rehberlik sağlayın.
- Orta düzey: Ekip hedeflerine ulaşmaları için bireyleri etkinleştirin ve destekleyin.
- Gelişmiş: Bireylerin becerilerini geliştirmelerine, ekip hedeflerine ulaşmalarına ve tam potansiyellerini gerçekleştirmelerine olanak tanır ve yardımcı olur.
- Yetkin: Bireylere mentorluk yapabilir ve büyüme fırsatları sağlayabilir.
- Uzman: Kurum için stratejik yön belirleyen bir vizyonla liderlik edebilir.
💼 Etkili liderlere yönelik daha derinlemesine bir liderlik yetkinlik modeli için liderlik yetkinlik matrisimize göz atın.
Müzakere
Tanım: Karşılıklı fayda sağlayan anlaşmalara veya çözümlere ulaşmak için başkalarıyla etkili bir şekilde iletişim kurma, ikna etme ve işbirliği yapma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Tartışmalara katılabilir ve farklı bakış açılarını anlayabilir.
- Orta düzey: Ekip tartışmalarına katılabilir, farklı bakış açılarını anlayabilir ve karşılıklı fayda sağlayan anlaşmalara varabilir.
- Gelişmiş: Ekipler arasında tartışabilir ve karşılıklı fayda sağlayan anlaşmalara varabilir.
- Yetkin: İstenen sonuçlara ulaşmak için iç paydaşlarla stratejik olarak müzakere eder.
- Uzman: Paydaşlar ve dış ortaklarla etkileşimlerde olağanüstü müzakere becerileri sergiler.
Gerçekçi hedef belirleme
Tanım: Ulaşılabilir ve gerçekçi hedefler belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için bir plan geliştirme becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Net hedefler belirleyebilir.
- Orta düzey: Hedefleri belirleyebilir ve ekip stratejisi ile uyumlu hale getirebilir.
- Gelişmiş: Hedefleri ekip stratejisiyle uyumlu hale getirebilir ve değişen önceliklere göre planları değiştirebilir.
- Yetkin: Hedefleri belirleyebilir ve iş ile uyumlu hale getirebilir.
- Uzman: Bir vizyona sahip iş için hedefler belirleyebilir ve optimize edebilir.
Sonuç odaklılık
Tanım: Sonuçlara veya hedeflere ulaşmaya odaklanma becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Temel hedefleri tamamlayabilir.
- Orta seviye: Zorlu hedeflere ulaşabilir.
- Gelişmiş: Hedeflere ulaşabilir ve hedefleri aşabilir.
- Yetkin: Ekip öncelikleriyle uyumlu hedeflere ulaşabilir, bunları aşabilir ve optimize edebilir.
- Uzman: Kurumsal önceliklerle uyumlu hedeflere ulaşabilir, bunları aşabilir ve optimize edebilir.
Araştırma
Tanım: Çeşitli kaynaklardan bilgi bulma ve toplama becerisi.
Yeterlilik seviyeleri:
- Temel: Temel bilgileri bulabilir.
- Orta düzey: Farklı kaynaklardan karmaşık veriler toplayabilir.
- İleri Düzey: Bilgi toplayabilir ve eleştirel olarak değerlendirebilir.
- Yeterli: Bilgi toplayabilir ve bu bilgilerden çıkarımlar yapabilir.
- Uzman: Bilgi toplayabilir, çıkarımlarda bulunabilir ve bunları faydalı raporlar, grafikler veya çizelgeler halinde sunabilir.
➡️ Şirket vizyonunuza uygun daha fazla temel yetkinlik mi arıyorsunuz? Zavvy' nin 36 temel yetkinlik, her bir yetkinlik için eğitim faaliyetleri ve bunları ölçmek için KPI'lar içeren yetkinlik veritabanını indirin.
🏢 Belirli bir iş rolü veya sektör için gereken temel yetkinlikleri nasıl belirleyebilirsiniz?
RatePunkİK Müdürü Aristida Markauskaite, temel yetkinlikleri bulmak için üç yol öneriyor.
İş tanımlarını analiz edin
İş tanımlarını gözden geçirin ve her bir rolde başarı için gerekli beceri ve davranışları belirleyin. Bu, her rol için ayrı ayrı belirlenmelidir.
Uzmanlardan görüş alın
Başarı için gerekli olduğuna inandıkları kritik yetkinlikleri belirlemek için belirli iş rollerinde uzmanlığa sahip yöneticilere ve yüksek performanslı çalışanlara danışın.
Karşılaştırmalı endüstri standartları
Benzer rollerde yaygın olarak kabul gören temel yetkinlikleri belirlemek için sektördeki en iyi uygulamaları ve kıyaslama ölçütlerini araştırın.
🙌 16 Günümüz iş piyasasında çalışanlar için en önemli temel yetkinlikler
Ayrıca psikolog/öğrenme uzmanlarından oluşan ekibimizle bazı zemin çalışmaları yaptık ve farklı sektörlerde önemli olan temel yetkinlikleri topladık.
🪧 Pazarlama ve reklamcılık
Hikaye Anlatımı
Hedef kitlenizle bağlantı kurabilecek ve markanızı konumlandırabilecek hikayeler anlatma becerisi.
Standart yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Marka mesajına uygun anlatılar yazmak.
- Kampanyalar için yeni fikirler üretmek.
- Marka hikayesinin tanımlanması ve markayı konumlandıran daha kapsamlı kampanyalar.
Yaratıcılık
Olayları yeni bir perspektiften görme ve yeni fikirler deneme yeteneği. Pazarlama, kampanya fikirleri üretmek için sürekli yaratıcılığa ihtiyaç duyar.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Küçük kampanyalar planlayabilir.
- Kapsamlı kampanyalar planlayabilir.
- Marka hikayesini tanımlayarak şirket düzeyindeki girişimleri yönlendirebilir.
Araştırma
Hedef kitleyi araştırma ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlama becerisi.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Küçük kampanyalar için araştırma yapabilir.
- Büyük ölçekli kampanyalar için araştırma yapabilir.
- Daha kapsamlı araştırma yapabilir ve hedef kitle kişiliğini tanımlayabilir.
Empati
Empati kurabilir ve hedef kitleyi anlayabilir.
Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Çeşitli duyguları anlayabilir.
- Yeni bakış açılarını anlar ve saygı duyar.
- Farklı kitlelerle başa çıkabilir.
⚙️ Mühendislik
İletişim
Bilgileri ekip içinde ve teknik olmayan paydaşlara net bir şekilde iletebilir.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Ekip içinde fikirlerini ifade edebilir ve durum/crum çağrılarında net durum sağlayabilir.
- Ekip genelinde fikirleri iletebilir ve çapraz fonksiyonel işbirliği gerektiren geliştirme projeleri üzerinde çalışabilir.
- Teknik kavramları teknik olmayan paydaşlara açık ve net bir şekilde iletebilme.
Problem çözme
Kaliteli yazılım sürümleri sunmak için sorunları belirleme ve yenilikçi çözümler önerme becerisi. Ortak yeterlilik seviyeleri:
- Herhangi bir teknik kullanım durumu için sorunları tanımlayabilir ve çözümler önerebilir.
- Çözümleri değerlendirerek ve en iyi kod performansı sonuçları için en optimize uyumu bularak sorunları çözebilir.
- Trendleri belirlemek ve ürün sürümlerini sürekli iyileştirmek için mevcut verileri ve metrikleri kullanır.
Takım Çalışması
Ekip olarak etkili bir şekilde işbirliği yapma ve sorumlulukları diğer ekip üyeleriyle paylaşırken proje hedeflerine ulaşma becerisi.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Yüksek kaliteli teknik çözümler sunmak için ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapın.
- Çapraz fonksiyonel işbirliği gerektiren kritik projeler için ekipler arasında etkili bir şekilde işbirliği yapın.
- Ekip içindeki farklılıkları proaktif bir şekilde tespit edip çözebilir, zorlukları çözebilir ve ekip çabalarının beklenen proje hedefine odaklanmasını sağlayabilir.
Öğrenmeye isteklilik
Yeni teknolojileri öğrenmeye ve sektör trendleriyle güncel kalmaya açıklık.
Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- En iyi uygulamalar konusunda güncel kalmak için düzenli olarak sektör trendlerini ve yeni teknolojileri araştırın.
- Yeni teknolojilerde öğrenme fırsatları arar ve sektördeki gelişmelerden haberdar olmak için bilgilerini ekiple paylaşır.
- Teknik çözümleri iyileştirmek ve yazılım performansını artırmak için yeni araç ve teknolojileri uygulama fırsatlarını belirlemek.
🤹 Proje yönetimi
Liderlik
Ortak bir proje hedefine ulaşmak için bir ekibe rehberlik etme ve ilham verme becerisi. Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Bireylerin proje hedeflerine ulaşmasını sağlayabilir ve destekleyebilir
- Bireylerin becerilerini geliştirmelerini, ekip hedeflerine ulaşmalarını ve tam potansiyellerini gerçekleştirmelerini sağlayabilir ve destekleyebilir
- Yeni büyüme ölçütleri belirleme vizyonuyla ekibe liderlik edebilir.
Gerçekçi hedef belirleme
Projeyi başarılı kılmak için ekip için ulaşılabilir ve gerçekçi hedefler belirleme becerisi.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- İş talepleri doğrultusunda ulaşılabilir ekip hedefleri belirleyebilir.
- Değişen iş önceliklerine göre hedefleri değiştirebilir.
- Verimli ekip performansı için hedefleri optimize edebilir.
Planlama
Hedef belirleme, eylem planları geliştirme ve istenen sonuçları elde etmek için kaynakları etkin bir şekilde tahsis etme becerisi.
Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Ekip hedeflerine ulaşmak için ekibin çalışmalarını planlayabilir.
- Proje hedeflerine ulaşmak için departmanın çalışmalarını planlayabilir.
- İş hedeflerine ulaşmak için kuruluşun çalışmalarını planlayabilir.
Değişimi kucaklamak
Değişen iş hedeflerine, teknolojilere, kaynaklara ve süreçlere uyum sağlama becerisi.
Standart yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Değişime açık olun, proje hedeflerini gelişen kurumsal ihtiyaçlara göre ayarlayın.
- Ekip içinde uyum kültürünü teşvik ederek, ekip üyelerini değişimi kucaklamaya ve proje hedeflerine ulaşmaya teşvik etmek.
- Dinamik bir ortamda çapraz fonksiyonlu ekiplerle işbirliği yapın ve ortaya çıkan ihtiyaçları ele alın.
💸 Satış yetkinlikleri
Müşteri odaklılık
Şirketin ürün veya hizmetlerini etkili bir şekilde konumlandırmak için müşteri ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları anlama becerisi.
Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Potansiyel müşterinin ihtiyaçları, zorlukları ve sorunlu noktaları hakkında derin bir anlayışa sahip olun.
- Potansiyel müşterileri aktif olarak dinler, gereksinimlerini anlar ve ürün/hizmet mesajlarını buna göre düzenler.
- Değer sunma ve ürün/hizmetleri daha fazla satma fırsatlarını belirlemek için potansiyel müşterinin sorunlu noktalarını anlar.
İlişki kurma
İç paydaşlar ve dış potansiyel müşterilerle ilişki kurma becerisi.
Tipik yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Potansiyel müşterilerle etkileşimleri başlatın. Ayrıca, müşteri adayı mıknatısları ve dönüşüm sağlayan materyalleri toplamak için ilişki pazarlama ekiplerini sürdürür.
- Potansiyel müşterilerle rutin olarak iletişimde kalın ve güven oluşturun.
- Güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek ve uzun vadeli sözleşmeler ve tekrarlanan siparişler kazanmak.
İletişim
Şirketin ürün veya hizmetlerinin değer önerisini potansiyel müşterilere iletme ve pazarlama ekibiyle koordine etme becerisi.
Yaygın yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Şirketin ürün veya hizmetlerinin değer önerisini potansiyel müşterilere iletin.
- İç paydaşlarla (pazarlama, ürün geliştirme ve müşteri başarısı) ve potansiyel müşterilerle zamanında iletişimi sürdürmek.
- Karmaşık fikirleri potansiyel müşterilere iletin ve satış çağrılarını dönüştürün.
Müzakere
Müşteri ihtiyaçları ve iş hedeflerine dayalı olarak fırsatları müzakere etme becerisi.
Standart yeterlilik seviyeleri şunlardır:
- Potansiyel müşterilerle görüşmelere öncülük edin ve onları dönüştürün.
- Karşılıklı fayda sağlayan sonuçlar elde etmek için müşterilerle yüksek riskli müzakerelere liderlik edin.
- Müşterilerle yüksek riskli müzakerelere liderlik edin ve uzun vadeli sözleşmeleri dönüştürün.
🌱 Kuruluşlar çalışanlarının temel yetkinliklerini nasıl etkili bir şekilde geliştirebilir ve iyileştirebilir ?
Yetkinlik modeli oluşturun
İlk adım bir yetkinlik modeli oluşturmaktır.
Mevcut rol için tüm yetkinlikleri haritalamak ve gelecekteki roller için yetkinlikleri tanımlayarak kariyer ilerlemesini netleştirmekle başlar.
Çalışanları eğitin
Her rol için net yetkinliklere sahip olduktan sonra, çalışanları bu yetkinlikler konusunda eğitebilirsiniz.
Testlify'ın Kurucusu Abhishek Shah, çalışanlarda temel yetkinlikleri geliştirmek için üç yol öneriyor:
- Online veya kohort kurslar ile eğitim ve gelişim programları;
- deneyimlerini çeşitlendirmek için iş rotasyonu ve esnek görevler;
- performans geri bildirimi ve koçluk, böylece bir mentor edinirler.
İlerlemeyi izleyin
Son olarak, çalışanların bütünsel gelişimi için performans değerlendirmelerini yetkinlik modeliyle birleştirmek en iyisidir.
Bu yetkinliklerin öğrenilmesini ve ilerlemesini tartışan periyodik performans değerlendirmeleri sağlayabilirsiniz.
➡️ Zavvy'nin 360° büyüme sistemi iletemel yetkinlikleri geliştirin
Temel yetkinliklerin oluşturulması devam eden bir öğrenme, büyüme ve dönüşüm yolculuğudur .
Doğru yetkinliklere yatırım yapmak, ekibinizin potansiyelini ortaya çıkaracak ve kurumsal başarıyı artıracaktır.
Ama kabul edelim: Bir yetkinlik modeli oluşturmak çok fazla iş gerektirir.
Zavvy'nin kariyer yolu yazılımı ile dahili bir yetkinlik veritabanı ve kariyer yollarını tanımlamak için bir çerçeve elde edersiniz.
Ama hepsi bu değil.
Öğrenme uzmanlarından biri süreç boyunca size rehberlik eder.
Ve eğer bir kısayol istiyorsanız, Zavvy AI'dan yardım alabilirsiniz.
İş gücünüz için büyüme ve mükemmellik için bir rota çizmeye hazır mısınız?
📅 Bir demo rezervasyonu yapın ve 360 derece büyümeyi etkinleştirmeye başlayın.
❓ S SS
En önemli 4 yetkinlik nelerdir?
Birçok sektör raporunda vurgulanan ilk dört yetkinlik şunlardır:
1. İletişim: Bilgi, fikir ve talimatları bireylere veya gruplara hem sözlü hem de yazılı olarak etkili bir şekilde iletme becerisi.
2. Zaman yönetimi: Görevleri öncelik sırasına koyma, son teslim tarihlerine uyma ve zamanı etkili bir şekilde kullanmak için stratejiler uygulama becerisi.
3. Problem çözme: Sorunları belirleme ve analiz etme, en iyi çözümleri bulma ve bunları uygulama becerisi.
4. Takım çalışması: Olumlu bir ekip dinamiği oluştururken bilgi ve sorumlulukları paylaşarak ortak bir hedef doğrultusunda bir ekip olarak etkili bir şekilde işbirliği yapma becerisi.
➡️ Spesifik yapıcı geri bildirim örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinin
Temel lider yetkinlikleri nelerdir?
Yönetsel roller için en önemli 7 temel liderlik yetkinliği şunlardır:
1. İletişim: Bilgi, fikir ve talimatları bireylere veya gruplara hem sözlü hem de yazılı olarak etkili bir şekilde iletme becerisi.
2. Zaman yönetimi: Görevleri öncelik sırasına koyma, son teslim tarihlerine uyma ve zamanı etkin bir şekilde kullanma becerisi.
3. Problem çözme: Sorunları belirleme ve analiz etme, en iyi çözümleri bulma ve bunları uygulama becerisi.
4. Takım çalışması: Olumlu bir ekip dinamiği oluştururken bilgi ve sorumlulukları paylaşarak ortak bir hedef doğrultusunda bir ekip olarak etkili bir şekilde işbirliği yapma becerisi.
5. İkna Edicilik: Bir kişinin fikirlerini ve görüşlerini etkili bir şekilde sunma ve tartışma ve başkalarını belirli bir bakış açısını benimsemeleri veya belirli bir eylemde bulunmaları için etkileme becerisi.
6. İş ilişkileri kurma: Meslektaşlar, müşteriler ve diğer paydaşlarla olumlu ve üretken ilişkiler kurma ve sürdürme becerisi.
7. Gerçekçi hedef belirleme: Ulaşılabilir ve gerçekçi hedefler belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için bir plan geliştirme becerisi.
Temel yetkinliklerin üç özelliği nedir?
Temel yetkinliğin 3 temel özelliği şunlardır:
1. Kişilik özellikleri: Bir kişinin esneklik veya sonuç odaklılık gibi işini iyi yapmasına yardımcı olan özellikleri.
➡️ İşyerindeki en iyi 11 sosyal beceri hakkındaki makalemize göz atın
2. Davranışsal beceriler veya Kişilerarası beceriler: İletişim, ekip çalışması ve daha fazlası gibi, bireylerin başkalarıyla işbirliği yapmasını destekleyen davranışsal beceriler.
3. İşe özgü beceriler: Bir bireyin kendi özel rolünü yerine getirmesini destekleyen işle ilgili beceriler. Örnek: Yaratıcılık pazarlama rolleri için bir zorunluluktur.
➡️ İşyerindeki en zor beceriler hakkındaki makalemize göz atın
Temel yetkinlikler sektörler veya iş rolleri arasında nasıl farklılık gösterir?
Temel yetkinlikler, bir bireyin işini yapmasını destekleyen işe özgü becerilerdir. Rolden role değişiklik gösterir. Örneğin, yaratıcı düşünme pazarlama rolleri için temel bir yetkinliktir. Öte yandan, müzakere satış rolleri için temel bir yetkinliktir.