Koçluk ve Geri Bildirim (ve Mentorluk): Aradaki Fark Nedir?
İşyerinde mentorluk, koçluk ve geri bildirim gibi terimleri her zaman duyarız. Hatta bazı insanlar koçluk ve geri bildirimi birbirinin yerine kullanıyor. Ancak ne yazık ki herkes bu ikisi arasındaki farkı anlamıyor.
Koçluk, geri bildirim ve mentorluk arasındaki farkı açıklarken bize katılın. Ayrıca her biri için en iyi uygulamaları tartışıyoruz.
💬 İşyerinde koçluk nedir?
Koçluk, bir koçun (genellikle bir yönetici veya uzman bir iç veya dış koç) çalışanları profesyonel hedeflerine ulaşmalarında desteklediği etkileşimli ve gelişimsel bir süreçtir.
Koçluk, geri bildirimle hedeflenen belirli görevlerin veya davranışların anında iyileştirilmesinin aksine, çalışanları gelecekteki roller ve zorluklar için geliştirmeye odaklanan daha uzun vadeli bir süreçtir. Kariyer gelişimi, çalışan bağlılığı ve daha güçlü, daha uyumlu bir iş gücü oluşturmak için paha biçilmez bir araçtır.
Örneğin:
"Bir koç, kariyer değişikliği yaşayan çalışanlara yardımcı olabilir. Çalışanların yeni görevleri ve becerileri öğrenmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için 1:1 eğitim sağlayabilirler."
Koçluk türleri
Kariyer koçluğu
Daha fazla ilerleme için kişinin becerilerini geliştirmek için kullanılır.
Beceri koçluğu
Çalışanlara ek bilgiler öğreterek becerilerini geliştirir. Onlara rakipleri karşısında avantaj sağlar.
Yaşam koçluğu
Potansiyelinizi kullanmayı öğrenerek hayallerinize ulaşmanıza yardımcı olur.
Liderlik koçluğu
Yöneticileri ve liderlik rollerindeki bireyleri hedefler. Genel liderlik performansını geliştirmek için kullanılır.
🔄 İşyerinde geri bildirim nedir?
Geribildirim, çalışanlara performansları, davranışları ve genel iş katkıları hakkında verilen bilgileri ifade eder. Bir çalışanın iyi yaptığı şeyleri vurgulayarak olumlu veya iyileştirme önerileri sunarak yapıcı olabilir.
Örneğin:
"Toplantıyı yönetirken harika bir iş çıkardığınızı düşünüyorum. Konu hakkındaki bilgi ve becerilerinizi ve etkili iletişim kurabildiğinizi yansıttı."
Geri bildirim türleri
Resmi geri bildirim
Resmi bir ortamda, örneğin bir işveren ile bir çalışan arasında gerçekleşir. Sonunda bir değerlendirme ile tamamlanan sistematik bir yapı izler.
Gayri resmi geri bildirim
Resmi geri bildirimin tersidir - gayri resmi bir ortamda gerçekleşir. Diğer kişi ile yakınlık kurmak için kullanılır.
Yapıcı geri bildirim
Geliştirilecek davranışlar üzerine gözlemler yapar.
Değerlendirici geri bildirim
En yaygın olanıdır ve bir yargıya varmak için gözlemcinin bakış açısını kullanır. Bununla birlikte, birincil odak noktası eylemdir.
Yorumlayıcı geri bildirim
Genellikle soru formundadır ve bilgiyi netleştirmeyi amaçlar.
İç ve dış geri bildirim
İçsel geri bildirim kişinin duygularına ve bu duygular üzerinde etkili olan uyaranlara odaklanır. Öncelikli odak noktası harekete geçen kişidir.
Öte yandan, dış geri bildirim kişinin yakın çevresinden gelen etkilere dayanır. Bu nedenle, eylemi yapan kişiden çok eyleme odaklanır.
⏰ Hangisi ne zaman kullanılmalı? 6 Senaryo
Koçluk yerine geri bildirimin ne zaman kullanılacağını anlamak, etkili yönetim ve çalışan gelişiminin anahtarıdır.
Uygun kullanımlarını göstermek için bazı senaryolar aşağıda verilmiştir.
3 Geri bildirimin en iyi seçim olduğu senaryolar
- Bir sunumdan sonra: Bir çalışan yeni bir sunum yaptıysa, neleri iyi yaptığı ve geliştirmesi gereken alanlar hakkında anında ve spesifik geri bildirim sağlamak son derece faydalı olabilir.
- Yıllık performans değerlendir meleri sırasında : Geri bildirim, çalışanın nasıl performans gösterdiğini tartışmak, başarıları vurgulamak ve iyileştirilmesi gereken alanları ele almak için performans değerlendirmelerinde çok önemlidir.
- Hızlı bir düzeltme gerektiğinde: Bir çalışan bir görevi yanlış yapıyorsa ve acil rehberliğe ihtiyaç duyuyorsa, yaklaşımını hızlı bir şekilde yeniden yönlendirmek için geri bildirim uygun bir araçtır.
3 Koçluğun en iyi seçim olduğu senaryolar
- Kariyer gelişimi: Bir çalışan kariyer yolunu ve şirket içindeki geleceğini düşünürken koçluk, seçeneklerini, güçlü ve zayıf yönlerini keşfetmesine ve uzun vadeli hedefler belirlemesine yardımcı olur.
- Belirli becerilerin geliştirilmesi: Bir çalışan liderlik veya teknik beceriler gibi belirli becerilerini geliştirmek istiyorsa, koçluk bu gelişim için sürekli destek ve kaynak sağlar.
- Rol geçişi sırasında: Bir çalışan yeni bir rol veya daha büyük sorumluluklar üstlendiğinde, koçluk bu değişimin üstesinden gelmesine ve gerekli yetkinlikleri geliştirmesine yardımcı olabilir.
🆚 Geri bildirim vs. koçluk vs. mentorluk
Geri bildirim geçmiş davranışlar hakkında bilgi verirken, koçluk gelecekteki eylemlere odaklanır. Geri bildirim, çalışanların önceki eksikliklerini anlamalarını sağlar, böylece kendilerini geliştirebilirler. Koçluk, potansiyel sorunları belirleyip bunları düzelterek gelecekteki sonuçları iyileştirmeyi amaçlar.
Diğer taraftan mentorluk, performansı artırmak için becerilerinizi ve bilginizi paylaşmayı içerir. Son olarak, koçluk resmi eğitim gerektirirken mentorluk resmi eğitim gerektirmez.
👀 Geri besleme ve ileri besleme arasındaki fark nedir?
Geri bildirim, bir çalışma ortamındaki faaliyet, davranış veya beceri ile ilgili bilgileri ifade eder. Eleştirel veya yapıcı olabilir. Temel eleştiri herhangi bir tavsiyede bulunmadan yanlışa odaklanırken, yapıcı geri bildirim bunun tam tersini yapar. Yapıcı geri bildirim olumludur ve çıktıyı iyileştirmeye odaklanır.
İleri besleme çözüm odaklıdır. Birincil odak noktası, sorunları tespit ederek ve şirketi etkilemeden önce çözümler üreterek gelecekteki sonuçları iyileştirmektir.
🏆 Mentorluk, geri bildirim ve koçluğun faydaları
Performansı artırır
Mentorluk, çalışanları ek beceri ve bilgilerle donatır. Buna ek olarak, koçluk ve geri bildirim eleştirel düşünme ve iletişim becerilerini keskinleştirir. Bu uygulamalar bir araya geldiğinde performansta çarpıcı bir artışa neden olur.
Motivasyonu artırır
Çalışanların düzenli ve faydalı geri bildirimlerin verildiği bir ortamda motive olma olasılıkları daha yüksektir. Aynı şekilde, koçluk ve mentorluk da çalışanların bağlılığını ve dolayısıyla moralini artırır.
İşyerinde işbirliğini ve ekip çalışmasını teşvik eder
Olumlu iş ilişkileri geliştirmenin en iyi yolu yapıcı geri bildirim vermektir. Mentorluk, koçluk ve geri bildirim bir araya geldiğinde iletişimi geliştirir. Sonuç, keyifli bir çalışma ortamıdır.
Organizasyonel süreçleri iyileştirir
Mentorluk, koçluk ve geri bildirimin ortak bir amacı vardır: performansı artırmak. Ayrıca bu süreçler, liderlik ve yaratıcı düşünme becerilerini keskinleştirerek kurumsal süreçleri iyileştirir.
📈 Koçluk için En İyi Uygulamalar
Yönlendirici sorular kullanın
Yönlendirici sorular, çalışanlarınızın açılmasını ve daha savunmasız olmasını sağlamak için mükemmeldir. Bunlar, alıcıda eleştirel düşünme becerilerini geliştirmek için tasarlanmış açık uçlu soruların bir biçimidir. Örneğin, bir çalışana yazılımın neden çalışmadığını sormak yerine, sorunun ne olabileceğini düşündüklerini sorun.
Yönlendirici sorular kullanan yöneticiler, çalışanlarıyla daha iyi işbirliği ve ekip çalışması sergiler. Yönlendirici sorular sormak aşağıdaki gibi becerileri geliştirir:
- Yaratıcı düşünme
- İşbirliği
- Dinleme
- İletişim.
Çalışanlarınızı dinleyin
Çalışanlarınızı dinlemek, güven inşa etmek için en iyi yaklaşımdır. Çalışanlarınızı dinlediğinizde, koçluk stratejilerinize yanıt vermeye daha meyilli olurlar. İşte size etkili dinleme pratiği yapmanın birkaç yolu:
- Sorularla takip edin - çalışanlarınıza takip soruları sorarak onları dinlediğinizi gösterin. Takip etmenin yanı sıra, bir noktayı anlamadığınızda onaylayıcı sorular da sorabilirsiniz. Diğer kişinin söylediklerinin bir özetini de verebilirsiniz.
- Dikkatinizi verin - karşınızdaki kişi konuşurken onunla göz teması kurun. Onlara tüm dikkatinizi vermek, söyleyeceklerine değer verdiğinizi gösterir. Ayrıca, onlara bir birey olarak saygı duyduğunuzu da gösterir.
- Sözel olmayan işaretler kullanın - çalışanlarınızı dinlerken başınızı sallayın. Karşınızdaki kişiyle konuşurken gülümseyin - bu samimiyetinizi gösterir ve size daha fazla güvenmelerini sağlar. Ne yaptıklarını, yüz ifadelerini, duruşlarını veya duruşlarını yansıtın.
- Karşınızdaki kişi konuşurken sözünü kesmeyin. Bu kabalıktır ve söylediklerine değer vermediğiniz izlenimini uyandırır.
Tutarlı geri bildirim verin
İyi bir koç tutarlı ve dürüst geri bildirimler sunar. Çalışan performansı hakkında düzenli güncellemeler güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Tüm çalışanların bir araya gelip konuşacağı bir gün planlayın. Üzerinde çalışabilecekleri alanları işaret edin ve gelişmeleri için onlara önerilerde bulunun.
Benzer şekilde, iyi bir şey yaptıklarında da takdir edin. Örneğin, bir çalışan bir hedefe ulaştığında onu tebrik edin.
Gerçekçi beklentiler belirleyin
Çalışanlarınızla iyi bir ilişki geliştirmek, onların güçlü ve zayıf yönlerini öğrenmenizi sağlar. Bu nitelikler beklentilerinizin tonunu belirler.
Yani, insanlarla konuşmakta sorun yaşadığını bildiğiniz bir çalışana müşteri hizmetleri rolü vermezsiniz, değil mi?
Son olarak, bu beklentileri karşılamak için uygulanabilir adımlar içeren bir plan oluşturun.
Empati pratiği yapın
İnsanlarla çalışmak empati gerektirir. Hepimizin farklı bakış açıları vardır, ancak günün sonunda orta bir noktada buluşmamız gerekir. İyi bir koç kendini karşısındaki kişinin yerine koyabilir.
Empatik bir koç olmak, anladığınız anlamına gelir. Empatik olduğunuzda bir durumu hızlı bir şekilde ölçebilir ve buna göre yanıt verebilirsiniz. Bununla birlikte, hızlı varsayımlarda bulunmaz ve hemen sonuca varmazsınız.
Çalışanlarınızı tanıyın
Koçluğun ilk kuralı karşınızdaki kişiyi tanımak ve anlamaktır. Onların güçlü ve zayıf yönlerini, hatta tutkularını öğrenirsiniz. Bu bilgiler daha iyi yönetsel kararlar almanıza yardımcı olur.
Ekibinizle bağlantı kurar ve böylece iletişimi geliştirirsiniz. Aşağıda çalışanlarınızı nasıl tanıyacağınıza dair bazı öneriler yer almaktadır:
- Onlarla oyun oynayabileceğiniz ve eğlenebileceğiniz eğlenceli bir gün planlayın: açık havada piknik, yürüyüş veya masa oyunu.
- Tüm çalışanlara "Sizi Tanıyalım" soruları sorun - muhtemelen içeriden bilgi almanın en iyi yolu budur. Alternatif olarak, Would You Rather gibi oyunlar da onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.
- Üyelerin bir araya gelip sosyalleşebileceği düzenli personel toplantıları düzenleyin.
- Onları ekipler halinde gruplandırarak işyerinde işbirliğini teşvik edin. Birbirleriyle ne kadar çok zaman geçirirlerse, birbirlerini o kadar iyi tanırlar.
Bir eylem planı geliştirin
Bir eylem planı geliştirerek koçluğunuz için bir yapı oluşturun. Bir eylem planı oluşturmanın birkaç adımı vardır:
- Hedeflerinizi doğru belirleyin - Neden koçluk yapıyorsunuz ve bundan ne kazanmak istiyorsunuz?
- Hedeflerinizi değerlendirin - Ulaşılabilir mi? Gerçekçi mi?
- Yapılacak eylemlerin bir listesini oluşturun ve bunları daha küçük adımlara bölün
- Bir son tarih belirleyin - bu şekilde ilerlemenizi takip edebilirsiniz.
- Eylem planınızı değerlendirin - ayarlamalar yapabilirsiniz.
Fikirlere açık olun
Koç olarak bile hala yeni bir şeyler öğrenebilirsiniz. Ekibinizde bir ya da iki değerli şey bilen biri mutlaka vardır. İşyerini birbirinizden bir şeyler öğrenebileceğiniz sözde bir sınıf haline getirin.
Fikirlerinizi sorun. Yeni fikirlere açık ve anlayışlı olun - geleneksel uygulamalar her zaman işe yaramayabilir. Sorun çözme becerileri yaratıcı düşünmeyi gerektirir. Çalışanlarınızı kalıpların dışında düşünmeye teşvik edin.
Geri bildirim isteyin
İyi bir koçu ne yapar? Geribildirimi verdiğiniz gibi alabilme becerisidir. Çalışanlarınızdan değerlendirmelerini isteyin. Sağladıkları bilgiler eylem planınızı daha doğru yapmanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca, geliştirmeniz gereken birkaç kör noktaya da işaret edebilirler.
📊 Geri bildirim vermek için en iyi uygulamalar
Geri bildirimlerinizde hızlı olun
Geri bildirim zamanında verildiğinde daha etkilidir. Çalışanlarınız daha sonra gerekli düzeltmeleri yapabilir ve üretkenliği artırabilir. Bu yüzden görüşlerinizi paylaşmak için altı hafta sonrasını beklemeyin.
Diğer kişi aynı hataları yapmaya devam edecek ve büyümesini engelleyecektir. Eğer büyümüyorsanız, üretken de değilsiniz demektir.
Yapıcı geri bildirim verin
İki tür geri bildirim vardır:
- Yapıcı - nasıl ve nerede iyileştirileceğine dair yararlı ipuçları sunan
- Eleştirel - çözüm önermeksizin kişinin yanlışlarına odaklanan.
Sadece olumsuz olduğunda geri bildirim vermeyin. Bu, çalışanlarınızın moralini bozar ve performanslarını etkiler. Bunun yerine, çalışanlarınız iyi performans gösterdiğinde onları takdir edin. Bu onların motivasyonu için harikalar yaratır.
Araştırmalar, düzenli motivasyon alan çalışanların diğerlerine göre daha üretken olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, bir dahaki sefere personelinizle sohbet ederken, iyi çalışmaları için onlara bir aferin verin.
Spesifik olun
Geri bildirim verirken spesifik olun. Nasıl bir gelişme görmeyi bekliyorsunuz? Belirli ayrıntılara girin. Örneğin, çalışanınız bir sunumda başarılı olamadıysa, ona sadece üzerinde çalışmasını söylemeyin.
Yardımcı öneriler sunun - hangi alanlarda gelişmeleri gerektiğini söyleyin.
Sözel olmayan iletişim ipuçlarını kullanın
Bunlar şunları içerir:
- Gülümsemek ve kaşlarınızı kaldırmak gibi yüz ifadeleri arkadaş canlısı olduğunuzu gösterir ve çalışanların daha anlayışlı olmasını sağlar.
- Ses tonu - yavaş ve daha anlaşılır konuşun.
- Duruş - konuşurken sırtınız dik olacak şekilde oturun veya ayakta durun. Bu güven verir.
- Göz teması - çalışanlarınıza geri bildirim verirken göz teması kurun. Bu, onların söyleyecekleriyle ilgilendiğinizi gösterir.
- Jestler - çalışanlarınız olağanüstü bir performans sergilediğinde onlara başparmaklarınızı kaldırın.
❓ İşyerinde koçluk ve geri bildirim nasıl geliştirilir?
Yönlendirici sorular kullanın. Bunlar, alıcıda eleştirel düşünme becerilerini geliştirmek için tasarlanmış bir tür açık uçlu sorulardır. Listenin ikinci sırasında çalışanlarınızı dinlemek var. Çalışanlarınızı dinlediğinizde, koçluk stratejilerinize yanıt vermeye daha meyilli olurlar.
Tutarlı geri bildirimler vermeyi unutmayın. Örneğin, tüm çalışanların bir araya gelip konuştuğu bir gün planlayın. Üzerinde çalışabilecekleri alanları işaret edin ve gelişmeleri için önerilerde bulunun. Koçluğu ve geri bildirimi geliştirmeye yönelik bir diğer ipucu da empati kurmayı öğrenmek ve uygulamaktır.
Empatik olduğunuzda bir durumu hızla ölçebilir ve buna göre yanıt verebilirsiniz. Şefkatli bir koç olmak, diğer kişinin nereden geldiğini anladığınız anlamına gelir.
Son olarak, ilk koçluk kuralı çalışanlarınızı tanımak ve anlamaktır. Bu bilgi, daha iyi yönetsel kararlar almanıza yardımcı olur. Ardından, onlarla oyun oynayabileceğiniz ve eğlenebileceğiniz eğlenceli bir gün planlayın.
➡️ Zavvy ile koçluğunuza ve geri bildiriminize bugün başlayın
Geri bildirim ve koçluk, çalışanların rollerinde başarılı olmaları için kritik öneme sahiptir. İster bire bir ister tüm ekibe verilsin, geri bildirimin değerli, anlayışlı olması ve mümkün olduğunca sık sunulması gerektiğini her zaman hatırlayın. Bu, çalışan-yönetici arasında sağlam ilişkiler kurar ve en önemlisi güvene dayalı bir çalışma ortamı yaratır.
Kendilerini çalışanlarını geliştirmeye adamış yöneticiler, çalışan gelişiminin stratejik planlama, doğaçlama ve sorunsuz uygulama gerektirdiğinin farkındadır. Her lider, koç ve yöneticinin işini kolaylaştırmak için yapılandırabileceğiniz, planlayabileceğiniz, katılım sağlayabileceğiniz ve ilerlemeyi takip edebileceğiniz çalışan gelişim programları tasarladık.
Zavvy ile sahipsiniz:
- 🔁 360 geri bildirim yazılımı: Çok kaynaklı değerli geri bildirimler toplayın.
- 🌟 Beceri matrisi yazılımı: Bireysel ve kurumsal beceri eksikliklerini belirleme ve gösterme.
- 📚 Öğrenme deneyimi platformu: Dünya standartlarındaki kurslardan oluşan kapsamlı bir kütüphaneden özelleştirilmiş öğrenme deneyimleri oluşturun.
- 🌱 Çalışan geliştirme yazılımı: Çalışanlarınızı yapılandırılmış ve ilgi çekici planlarla geliştirin.
- 🔍 Yetkinlik modelleri :Kuruluşunuzdaki her bir rol ve seviye için yetkinlik temelli rol beklentileri tanımlayın.
- ...ve çok daha fazlası.