Przykłady informacji zwrotnych 360 (stopni) dla kultury empatycznej oceny
Kiedy Google wprowadziło recenzje oparte na opiniach innych pracowników i uprościło proces przekazywania informacji zwrotnych, 75% pracowników uznało nowy system za przydatny w porównaniu do zaledwie 49% przed zmianą.
Google nie jest jednak jedyną firmą, która dostrzega korzyści płynące z korzystania z tego typu systemu oceny. Opinie 360 stopni są w modzie, ponieważ pracodawcy szukają alternatywy dla przestarzałego procesu corocznej oceny.
Jak zatem działa feedback 360 i czym dokładnie powinni dzielić się współpracownicy? Niniejszy przewodnik zawiera 51 pomocnych przykładów informacji zwrotnej 360. Wykorzystaj je jako część planu działania, aby pokazać współpracownikom, menedżerom i liderom, jak przekazywać skuteczne informacje zwrotne.
Czym jest informacja zwrotna 360?
Ankiety 360 stopni zbierają opinie od respondentów, w tym rówieśników pracowników, menedżerów i bezpośrednich podwładnych. Celem jest zapewnienie wszechstronnej perspektywy mocnych i słabych stron danej osoby, aby mogła ona zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
"Jako założyciel i dyrektor KPS UK, otrzymałem wyniki mojej pierwszej oceny 360 stopni. Został on przeprowadzony przez naszego kierownika ds. ludzi i kultury i obejmował prośbę o anonimową informację zwrotną i ocenę 7 podstawowych kompetencji od wielu starszych kolegów.
Byłem dość zdenerwowany, ale cieszę się, że to zrobiliśmy. Chociaż niektóre opinie były nieco niewygodne, wszystkie były szczere i nie mogę się z nimi kłócić. Było też wiele dobrych rzeczy, ale najważniejsze części to te, które muszę poprawić.
Gorąco zachęcam wszystkich liderów do zrobienia tego, jeśli jeszcze tego nie zrobili. Aby być skutecznym liderem, musisz być silny w szerokim zakresie kompetencji, a wiedza o tym, gdzie musisz się poprawić, tylko cię poprawi".
-Branwell Moffat - Dyrektor CX Consulting w Wielkiej Brytanii w KPS Digital.
Systemy informacji zwrotnej 360 różnią się od tradycyjnych ocen pracowniczych, które koncentrują się wyłącznie na dzieleniu się spostrzeżeniami przez menedżera danej osoby. Chociaż proces ten ma swoje zalety, może być jednostronny i pomijać ważne perspektywy.
➡️ Zapoznaj się z naszym artykułem na temat tego, jak przeprowadzić spotkanie oceniające wydajność.
➡️ Jak korzystać z przykładowych informacji zwrotnych 360
Poniższe 51 przykładów opinii 360 powinno być wskazówką i inspiracją do tworzenia własnych pytań i odpowiedzi. Przykłady, które stworzyliśmy, pozwolą ci przekazać swoje uwagi w jasny sposób, zachowując jednocześnie empatię dla osoby, która otrzymuje twoje przemyślenia. Przyspieszą one również przekazywanie informacji zwrotnych, ponieważ będziesz dokładnie wiedział, co (a czego nie) powiedzieć.
Przykłady opinii 360
Poniższy szablon do pobrania pomoże ci stworzyć system informacji zwrotnej 360 stopni, w tym potencjalne typy pytań.
Przykłady pytań zwrotnych
Pytania zamknięte wymagają odpowiedzi Tak/Nie lub wyniku w ramach systemu oceny. Są one bardziej ustrukturyzowane i zapewniają mniej miejsca na interpretację. Ten styl jest również lepszy do szybkiego gromadzenia dużych ilości danych do analizy.
Pytania otwarte zachęcają pracowników do udzielania bardziej szczegółowych wyjaśnień dotyczących ich odpowiedzi. Wykorzystaj te odpowiedzi, aby lepiej zrozumieć proces myślowy danej osoby i motywację stojącą za jej działaniami.
Oto kilka przykładów obu typów pytań do informacji zwrotnej 360 stopni.
Zamknięty
- "Czy uważasz, że twój przełożony daje ci możliwość doskonalenia swoich umiejętności?" (Tak/Nie)
- "Oceń swój poziom zadowolenia z obecnego obciążenia pracą w skali od 1 do 5".
- "Czy uważasz, że Twoje opinie są brane pod uwagę?" (Tak/Nie)
Otwarte
- "Jakie widzisz przeszkody na drodze do osiągnięcia swoich celów?".
- "Jak dobrze działa współpraca w twoim zespole?".
- "Co motywuje cię w pracy?"
Oba rodzaje pytań mają swoje zalety i zalecamy stosowanie ich kombinacji, aby uzyskać wszechstronną perspektywę myśli i uczuć danej osoby.
Przykłady formularzy opinii
Ten przykład 360-stopniowej oceny zwrotnej dotyczy oceny opartej na relacjach koleżeńskich. W lewej kolumnie umieścisz pytanie lub stwierdzenie, a w prawej kolumnie zaprosisz respondentów do wypełnienia ankiety. Zachęcamy do dostosowania kategorii lub typów pytań do własnych wymagań.
➡️ Koniecznie zapoznaj się z naszym artykułem na temat oceny przywództwa 360 i dowiedz się, jak uzyskać przydatne informacje.
Przykłady odpowiedzi i komentarzy 360 opinii według kategorii
Informacje zwrotne będą obejmować kilka kategorii, aby objąć umiejętności miękkie, takie jak komunikacja, przy jednoczesnym zapewnieniu, że członkowie zespołu są zaangażowani i zgodni z wartościami firmy. Uwaga: przykłady w tej sekcji obejmują zarówno pozytywne (wzmacniające), jak i negatywne (przekierowujące) informacje zwrotne.
Komunikacja
Umiejętności komunikacyjne są niezbędne w miejscu pracy. Jeśli członek zespołu nie potrafi jasno komunikować swoich pomysłów, będzie to źle świadczyć o nim i całej firmie.
- "Wygląda na to, że masz problemy z przekazywaniem swoich pomysłów na spotkaniach zespołu. Myślę, że byłoby pomocne, gdybyś zapisywał swoje myśli przed spotkaniem, aby dzielić się nimi bardziej efektywnie".
- "Zauważyłem, że zawsze aktywnie słuchasz innych, gdy mówią. Świetna robota, pozwalając innym przedstawić swój punkt widzenia, abyśmy wszyscy mogli zrozumieć ideę".
- "Mam wrażenie, że nie słuchasz mnie, gdy rozmawiamy. Byłoby pomocne, gdybyś mógł nawiązać większy kontakt wzrokowy i skinąć głową, aby pokazać, że podążasz za mną".
Interpersonalny
Umiejętności interpersonalne pomagają jednostkom skutecznie współdziałać z innymi. Umiejętności te są ważne zarówno w relacjach osobistych, jak i zawodowych.
- "Myślę, że mógłbyś poprawić swoje umiejętności interpersonalne, będąc bardziej cierpliwym wobec ludzi. Często stajesz się niecierpliwy, gdy ludzie nie rozumieją tego, co mówisz".
- "Było kilka przypadków, w których byłeś gwałtowny w stosunku do ludzi. Byłoby pomocne, gdybyś złagodził swoje podejście, aby twoi koledzy nie czuli, że ich atakujesz".
- "Twoje umiejętności interpersonalne naprawdę się poprawiły i zdecydowanie stałeś się bardziej asertywny. Pokazujesz bardziej dominującą stronę z potencjałem, by stać się skutecznym liderem".
Rozwiązywanie problemów
Umiejętności rozwiązywania problemów są kluczowe w każdej branży. Niezależnie od tego, czy pracownik znajduje rozwiązania problemów klientów, czy rozwiązuje konflikty w miejscu pracy, jego zdolność do rozwiązywania problemów będzie kluczem do jego sukcesu.
- "Myślę, że mógłbyś poprawić swoje umiejętności rozwiązywania problemów, patrząc na sytuację z różnych perspektyw. Zauważyłem, że masz tendencję do patrzenia na sprawy tylko z jednej perspektywy".
- "W naszym ostatnim projekcie zareagowałeś impulsywnie na problemy, zamiast poświęcić chwilę na zastanowienie się nad sytuacją. Byłoby pomocne, gdybyś cofnął się o krok i ocenił sytuację, zanim zareagujesz".
- "Sposób, w jaki przeprowadzasz burzę mózgów z innymi, przyspieszył twoje umiejętności rozwiązywania problemów. Wyraźnie rozumiesz, że samodzielne próby rozwiązywania problemów nie zawsze przynoszą najlepsze rozwiązania".
Wyrównanie
Każda organizacja potrzebuje pracowników, którzy są zgodni z wartościami firmy. W przypadku niezgodności, członkowie zespołu mogą chcieć odejść ze swoich ról lub nie być pozytywnymi ambasadorami marki.
- "Zauważyłem, że nie dotrzymujesz terminów. Powoduje to problemy dla zespołu i nie jest zgodne z wartością naszej firmy, jaką jest niezawodność".
- "Zauważyłem, że niektóre z twoich postów w mediach społecznościowych nie są zgodne z wartościami naszej firmy. Musisz reprezentować naszą markę w pozytywnym świetle".
- "Niektórzy członkowie twojego zespołu wyrazili obawy, że nie jesteś zaangażowany w misję naszej firmy, jaką jest pomaganie ludziom. Musisz zgodzić się z naszą wizją, abyśmy mogli razem dążyć do wspólnego celu".
Motywacja
Zaangażowani i zmotywowani pracownicy są bardziej produktywni i mogą radykalnie poprawić zyski. Zmierz temperaturę swojego zespołu, aby upewnić się, że odgrywają właściwą rolę i czują wyzwanie w swojej pracy.
- "Wydaje mi się, że nie jesteś ostatnio najbardziej produktywny. Ważne jest, aby być zmotywowanym do pracy, aby osiągać dobre wyniki".
- "Porozmawiam z twoim przełożonym o przydzieleniu ci zadań spoza twojej strefy komfortu. Myślę, że byłbyś bardziej zmotywowany do pracy, gdybyś miał trudniejsze zadania".
- "Mógłbyś być bardziej zmotywowany do pracy, gdybyś czuł, że masz większą autonomię. Porozmawiajmy o sposobach zapewnienia ci większej niezależności w twojej roli".
Wydajność
Wydajni pracownicy wykonują swoją pracę przy minimalnej stracie czasu i zasobów. Jeśli członek zespołu jest nieefektywny, może brakować mu zasobów lub potrzebować więcej szkoleń, aby wykonać swoje zadania.
- "Myślę, że mógłbyś być bardziej wydajny w swojej pracy, gdybyś miał więcej zasobów. Porozmawiam z twoim przełożonym o zapewnieniu ci potrzebnych materiałów".
- "Szkolenie, które niedawno odbyłeś, wprowadziło niesamowite zmiany w wydajności Twojej roli. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz poznać inne możliwości szkoleniowe, aby zwiększyć swoje umiejętności i kompetencje".
- "Czy uważasz, że doskonale rozumiesz to zadanie? Jeśli nie, porozmawiam z twoim przełożonym, aby uzyskać więcej informacji i zapewnić większą jasność roli".
Przykłady uruchamiania, zatrzymywania i kontynuowania sprzężenia zwrotnego 360
W ramach tego procesu poproś pracowników, aby określili, które zachowania ich rówieśnicy powinni zacząć robić, przestać robić i kontynuować.
Informacje zwrotne 360 stopni - zacznij robić przykłady
- "Byłoby wspaniale zobaczyć, jak stajesz na wysokości zadania i przejmujesz inicjatywę. Masz świetne pomysły i byłoby miło zobaczyć, jak twój zespół inspiruje się twoim entuzjazmem".
- "Jako wieloletni i szanowany członek organizacji, byłoby fantastycznie, gdybyś mógł bardziej zainteresować się naszymi nowymi członkami zespołu. Często czują się trochę zagubieni i mogliby skorzystać z twojej bogatej wiedzy".
- "Zauważyłem, że nie przyznajesz się do błędów tak często jak kiedyś. Popełnianie ich jest w porządku, wszyscy je popełniamy, ale musisz się na nich uczyć. Czy możemy popracować nad tym razem, abyś stał się bardziej odpowiedzialny?".
Informacje zwrotne 360 stopni - przestań robić przykłady
- "Wiem, że jesteś bardzo zaangażowany w swoje pomysły, ale każdy musi mieć szansę na wniesienie swojego wkładu w spotkania. Czy możesz spróbować poczekać na swoją kolej przed zabraniem głosu?".
- "Zauważyłem, że rezerwujesz spotkania z menedżerami i kolegami z zespołu, aby omówić tematy, które mogłeś poruszyć w wiadomości e-mail lub wiadomości Slack . Postaraj się bardziej szanować terminarze swoich współpracowników i różne strefy czasowe, w których pracujemy".
- "Wiem, że najlepiej pracuje się pod presją, ale zostawianie projektów na ostatnią chwilę bardzo obciąża zespół. Czy możemy uzgodnić plan szybszego rozpoczynania projektów?".
Informacje zwrotne 360 stopni - dalsze przykłady
- "Zawsze jesteś taki pozytywny i optymistyczny, a to naprawdę pomaga nadać ton zespołowi. Tak trzymaj!"
- "Uwielbiamy sposób, w jaki myślisz nieszablonowo i opracowujesz tak kreatywne rozwiązania. To bardzo odświeżające".
- "Wydaje się, że zawsze jesteś o krok do przodu, co jest dla nas niezwykle cenne. Wspaniale jest mieć kogoś, na kim możemy polegać w ten sposób".
Przykłady opinii 360 według rangi
Należy pamiętać, że informacje zwrotne przekazywane w formularzach oceny 360 mogą się różnić w zależności od poziomu pracownika i obszaru, w którym działa. Niektóre umiejętności miękkie, takie jak komunikacja i życzliwość, mogą być wymagane w całej organizacji. Podczas gdy umiejętność bycia asertywnym lub dawania przykładu może być bardziej istotna przy rozwijaniu umiejętności przywódczych.
Oto kilka przykładów opinii w zależności od ich rangi.
Przykłady opinii 360 dla menedżerów
- "Myślę, że powinieneś być bardziej proaktywny w swoim stylu zarządzania. Staraj się częściej kontaktować ze swoimi bezpośrednimi podwładnymi, aby czuli się wspierani".
- "Było kilka przypadków, w których czułem, że mógłbyś bardziej kontrolować swój zespół. W przyszłości chciałbym, abyś odgrywał bardziej aktywną rolę w dawaniu im przykładu do naśladowania".
- "Twój zespół cię podziwia i myślę, że masz u nich duży szacunek. Wykonujesz świetną robotę!"
Przykłady opinii 360 dla liderów
- "Chciałbym, abyś był bardziej liderem myśli w organizacji. Staraj się dzielić swoimi pomysłami i wpisami na blogu z szerszym zespołem".
- "Myślę, że powinieneś być bardziej widoczny w organizacji. Postaraj się uczestniczyć w większej liczbie wydarzeń i spotkań, aby ludzie dowiedzieli się, kim jesteś".
- "Ważne jest, aby rozważyć plan sukcesji dla swojego zespołu. Chciałbym, abyś zastanowił się, kogo rozwinąć, aby w przyszłości dołączył do naszych szeregów kierowniczych".
Przykłady opinii 360 dla współpracowników
- "Myślę, że powinieneś być bardziej otwarty na opinie swoich kolegów. Starać się słuchać ich sugestii i brać je pod uwagę".
- "Wykonałeś świetną robotę, witając nowych pracowników w zespole. Zawsze mają o tobie dobre rzeczy do powiedzenia!"
- Tak szybko zadomowiłeś się w firmie i masz przed sobą świetlaną przyszłość. Byłoby wspaniale porozmawiać o twoich celach i o tym, jak możemy pomóc ci je osiągnąć".
Aby zapoznać się z 50 dodatkowymi przykładami oraz poradami i wskazówkami, sprawdź nasz artykuł Przykłady recenzji: 50 skutecznych zwrotów do następnej oceny wydajności lub umiejętności.
Przykłady pozytywnych, wzmacniających i przekierowujących konstruktywnych informacji zwrotnych
Informacje zwrotne można luźno podzielić na dwie główne kategorie: pozytywne i negatywne. Ludzie lubią, gdy mówi im się, że dobrze sobie radzą. Jednocześnie jednak pracownicy potrzebują konstruktywnej krytyki, gdy ich praca nie spełnia oczekiwań. Zaskakujące, 57% pracowników woli usłyszeć korygującą informację zwrotną niż pochwałę, ale istnieje umiejętność dostarczania obu w sposób pełen szacunku i praktyczny.
Pozytywne (wzmacniające) informacje zwrotne
Wzmacniająca informacja zwrotna zachęca pracownika do dalszego wykazywania zachowań lub umiejętności, które już prezentuje. Oto kilka przykładów, jak wzmocnić świetną pracę za pomocą pozytywnej informacji zwrotnej:
- "Naprawdę zachowałeś zimną krew podczas tej trudnej rozmowy z klientem. To świetny przykład tego, jak zapewnić wyjątkową obsługę, z której słynie nasza marka".
- "Widziałem, że przejąłeś inicjatywę w tym projekcie i wpadłeś na kilka świetnych pomysłów. Podoba mi się sposób, w jaki myślisz nieszablonowo. Tak trzymaj!"
- "Twój pomysł na usprawnienie procesu sprzedaży był fantastyczny i znacznie zwiększył nasz współczynnik konwersji. Cieszę się, że o tym pomyślałeś i wiem, że cały zespół docenia twój wkład. Świetna robota!"
Negatywne (przekierowujące) informacje zwrotne
Przekierowanie informacji zwrotnej jest trudniejsze. Koncentruje się na tym, co pracownik mógłby robić lepiej i jak może wprowadzić te zmiany. Należy pamiętać, że ten rodzaj informacji zwrotnej nigdy nie może być zaskoczeniem dla pracownika. Powinien on wiedzieć o kwestiach z wyprzedzeniem, aby mieć czas na przetworzenie i zastanowienie się nad sytuacją. Oto kilka przykładów na to, jak przekazywać przekierowujące informacje zwrotne.
- "Szkoda, że twoja praca nad tym projektem była opóźniona, ponieważ wstrzymywało to pracę zespołu. Czy możemy uzgodnić plan, aby upewnić się, że taka sytuacja nie powtórzy się w przyszłości?".
- "Zauważyłem, że nie wydajesz się tak zaangażowany i skupiony jak zwykle, co niestety wpływa na twoją pracę i morale zespołu. Daj nam znać, jeśli masz jakieś wyzwania, z którymi możemy pomóc".
- "Twoja niezależna praca jest świetna. Ale jako jeden z cichszych członków naszego zespołu, było kilka sytuacji, w których potrzebowaliśmy od ciebie więcej wkładu. Czy możesz spróbować upewnić się, że jesteś głośny na spotkaniach zespołu lub skontaktować się z nami e-mailem, jeśli pomyślisz o czymś, co możesz wnieść później?".
Przykłady firm korzystających z informacji zwrotnych 360
Nie musisz wierzyć nam na słowo, że ocena 360 stopni to kolejna najlepsza rzecz. Sprawdź te najlepsze firmy, które już osiągnęły imponujące wyniki dzięki swoim systemom informacji zwrot nych.
W 2012 r. firma Adobe zastąpiła tradycyjne coroczne oceny wyników strategią "Check-in ". Co skłoniło do tej zmiany? Pracownicy uważali, że formalne oceny są zbyt biurokratyczne, co negatywnie wpływało na pracę zespołową. Ponadto te rzadkie coroczne przeglądy nie motywowały pracowników do jak najlepszej pracy.
Zamiast tego proces Check-in zachęca do znaczących dwukierunkowych rozmów między pracownikami i menedżerami. Informacje zwrotne są wymieniane w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia wpływu na biznes i rozwoju kariery. Odprawy odbywają się co miesiąc, ale informacje zwrotne od interesariuszy mogą być wymieniane z każdym w dowolnym momencie i można uzyskać do nich dostęp ze scentralizowanej lokalizacji.
Pracownik Adobe opisuje swoje doświadczenia.
"Bardzo się cieszę, że mamy teraz scentralizowany system do śledzenia naszych wyników, rozwoju kariery i informacji zwrotnych w jednym miejscu! Pomoże mi to pobudzić nowe pomysły na rozwój mojej kariery i doda głębi rozmowom z moim przełożonym".
Firma Deloitte zmieniła swoje podejście do zarządzania wydajnością po tym, jak odkryła, że marnuje 2 miliony godzin rocznie na przekazywanie informacji zwrotnych. Co gorsza, nie był to czas dobrze wykorzystany, a zaangażowanie pracowników i ich wydajność znacznie spadły.
Po zidentyfikowaniu 60 wysokowydajnych zespołów w całej firmie, Deloitte zdał sobie sprawę, że mają one jedną wspólną cechę: szansę na codzienne wykorzystywanie mocnych stron pracowników. Firma Deloitte zrezygnowała z corocznej oceny wyników i zastąpiła ją częstszymi cotygodniowymi spotkaniami, aby odtworzyć tę sytuację we wszystkich zespołach.
Netflix stosuje proces Stop, Start, Continue w ramach systemu oceny 360 stopni. Początkowo firma zbierała anonimowe opinie, ale ostatnio Netflix zdecydował się na przejrzyste podejście, w którym wszystkie opinie pracowników są podpisywane.
Oceny 360 są tylko częścią tradycyjnego systemu oceny wyników, który koncentruje się na rozwoju zawodowym.
Uruchamianie procesów 360-stopniowej informacji zwrotnej na autopilocie
Zavvy oferuje intuicyjne oprogramowanie do zbierania opinii 360, które pasuje do Twojej organizacji jak ulał.
Nasze oprogramowanie jest idealne dla:
- oceny wyników;
- rozmowy rozwojowe i wizyty kontrolne;
- (zdalne) ankiety zaangażowania;
- powtarzające się odprawy 1:1;
- ankiety dotyczące rozwoju przywództwa
- galeria szablonów opinii;
- i wiele, wiele więcej.
Gotowy, aby dowiedzieć się, jak zacząć z 360-stopniową informacją zwrotną? Zabierz Zavvy na jazdę próbną, rezerwując bezpłatne demo już dziś.