Ankieta zwrotna dla nowych pracowników: 39 pytań + najlepsze praktyki
Nie jest tajemnicą, że onboarding pracowniczy może sprawić lub zepsuć doświadczenie pracownika na wczesnym etapie.
Jest to szansa dla pracodawców na zdobycie serc nowych pracowników oraz moment, w którym nowi pracownicy decydują o tym, czy pozostaną zaangażowani, czy też ulegną dyssynchronizacji.
Firmy inwestują znaczną ilość czasu i pieniędzy w proces wdrażania pracowników, dlatego chcesz mieć pewność, że te inwestycje się opłacą. Ale jak można zmierzyć sukces programu onboardingu?
Odpowiedź? Zbieranie informacji zwrotnych za pomocą ankiety onboardingowej.
🗳️ Co to jest ankieta onboardingowa?
Ankieta onboardingowa to ankieta lub kwestionariusz przekazywany nowym pracownikom firmy po zakończeniu (lub w trakcie) procesu onboardingu.
Pomaga on określić
- czy nowo zatrudniona osoba była zadowolona z procesu przyjęcia do pracy
- czy zinternalizowali wizję, misję i kulturę firmy
- czy stosowane materiały, urządzenia lub systemy są dostępne i przejrzyste
- czy rozumieją cele i odpowiedzialność każdej osoby w zespole
...a przede wszystkim: jak poprawić te wszystkie rzeczy
Dlaczego warto wysyłać ankiety nowym pracownikom?
Rozpoczęcie nowej pracy jest przytłaczające.
W swoich pierwszych tygodniach nowi pracownicy wchodzą w zupełnie nowe środowisko. Nie znając nikogo. Nie rozumiejąc wszystkich ustalonych procesów. I często pozbawieni odpowiedniej struktury, która szybko doprowadzi ich do celu.
Od jakości procesu onboardingu zależy
- Jak dobrze czują się nowi pracownicy
- Jak szybko staną się produktywni
- Jak długo pozostaną w firmie
- Jak dobrze tworzą relacje ze współpracownikami
Ale jak zrozumieć, jak dobrze działa twój proces?
Ankiety zwrot ne to podejście oparte na danych, które pozwoli Ci to zrobić - a także będzie podstawą do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy i stworzenia takiego doświadczenia onboardingowego, które ludzie pokochają.
Nowo zatrudnieni mogą mieć wiele pytań bez odpowiedzi, wątpliwości i niejasności, którymi należy się zająć. Ankieta dla nowo zatrudnionych pozwala pracownikom ocenić ich poziom integracji z kulturą firmy i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Marc Stitt, dyrektor ds. marketingu (CMO) w FMX. FMX.
📚 Co powinna zawierać ankieta onboardingowa?
To zależy od struktury twojego obecnego procesu i twoich celów. Ale oto kilka kategorii, od których można zacząć:
- Pytania dotyczące procesu rekrutacji. Czy informacje, które otrzymała Twoja nowa osoba podczas rekrutacji były dokładne? Jak wyglądało doświadczenie kandydata?
- Pytania o marka pracodawcy. Dlaczego ta osoba dołączyła do naszej firmy? Jaka była postrzegana wartość?
- Pytania dotyczące onboarding experience. Jak nowi pracownicy czuli się podczas procesu wdrażania? Czy czuli się mile widziani? Co im się podobało?
- Pytania dotyczące wdrożenia związanego z rolą. Na ile nowy pracownik czuje się pewnie z oprogramowaniem, narzędziami lub systemami firmy? Czy przeszedł wystarczające szkolenie?
- Pytania o dostosowanie. Jak dobrze oczekiwania obu stron są dopasowane? Czy obie strony są zgodne co do wizji, wartości i celów?
- Pytania dotyczące jasność roli. Czy pracownik rozumiał rolę każdego w zespole - i jak do niej pasuje?
- Pytania z okresu od 90 dni do 6 miesięcy. Jak dobrze przyjmują się nowi pracownicy? Jak wygląda równowaga między pracą a życiem prywatnym?
To, jakie pytania zawrzeć w ankiecie onboardingowej, zależy od tego, czego chcesz się dowiedzieć od pracownika.
Dobrym miejscem do rozpoczęcia są również 4C's of onboarding autorstwa dr Talya Bauer z Fundacji SHRM:
- zgodność
- wyjaśnienie
- kultura
- połączenie
Albo zadaj sobie pytanie, o co chciałbyś być zapytany, gdy zaczynałeś swoją pracę.
Ankiety onboardingowe to nie jest jednorazowa sprawa.
Zamiast tego, powinieneś uczynić je stałym elementem swojego 30-60-90 dniowego planu onboardingu, aby zbierać informacje zwrotne wzdłuż całej osi czasu.
Kiedy wysyłać kwestionariusze onboardingowe?
Wiedza o tym, kiedy wysyłać różne ankiety jest kluczowa, ponieważ jest ona skuteczna tylko wtedy, gdy odbywa się w odpowiednim czasie.
Zadawanie konkretnych pytań zbyt wcześnie może być nieskuteczne, natomiast zadawanie ich zbyt późno oznacza, że możesz nie być w stanie pomóc, gdy pojawią się problemy.
Tydzień 1
Cel: Zrozumienie, jak dobrze został powitany nowy pracownik i czy ma jakieś pilne pytania.
- Proces rekrutacji (nieobowiązkowo)
- Marka pracodawcy i decyzja dla firmy
- Doświadczenie przed wejściem na pokład
- Doświadczenie pierwszego tygodnia
- Pytania otwarte
Tydzień 2
Cel: Zwiększenie jasności ról i relacji z członkami zespołu
- Narzędzia i loginy
- Procesy
- Oczekiwania dotyczące roli
- Koledzy
Tydzień 5
Cel: Zrozumienie przeszkód związanych z wydajnością i całym procesem
- Ogólny proces wprowadzania na rynek, struktura, wytyczne
- Co im się najbardziej podobało
- Co przegapili
- Wydajność
90 dni i 6 miesięcy
Po 3-6 miesiącach pracownik powinien zrozumieć, jak to jest pracować w firmie. Pytania uzupełniające dotyczące wyników pracownika pomogą określić jego etykę pracy i pozycję.
39 pytań w ankiecie onboardingowej
Zazwyczaj zalecamy połączenie pytań otwartych i ilościowych za pomocą 5-punktowej skali Likerta lub skali 1-10.
Pytania ilościowe są pomocne w mierzeniu postępów przed i po poprawieniu doświadczenia.
Pytania jakościowe pomagają określić konkretne kwestie i dają ludziom pole do bardziej zróżnicowanych odpowiedzi.
Typ pytania może zostać zmieniony lub przeformułowany (tj. zmiana pytań otwartych na pytania skalowane).
Pamiętaj: Twoje ankiety powinny być krótkie, z maksymalną liczbą 10 istotnych pytań za jednym razem.
Na podstawie wcześniej wymienionych typów ankiet onboardingowych i ich harmonogramów, poniżej znajdują się pytania, które możesz wykorzystać:
Pytania rekrutacyjne
- Czy poleciłbyś [nazwę firmy] innym znajomym, aby złożyli wniosek? Dlaczego?
- Czy w okresie rekrutacji otrzymali Państwo wystarczające informacje o firmie?
- Jak Pana/Pani zdaniem można ulepszyć proces rekrutacji?
Pytania dotyczące marki eEmployer
- Jakie są Twoje trzy powody przystąpienia do tej organizacji?
- Jakie są najlepsze 3 rzeczy w byciu pracownikiem [nazwa firmy]?
Pytania dotyczące wdrażania
- Czy jak dotąd czujesz się mile widziany w organizacji?
- Czy czujesz się szczęśliwy będąc związanym z firmą?
- Czy zespół motywuje Cię do dostarczania i wykraczania poza to, co jest oczekiwane?
- Czy czujesz się produktywny pracując w tej firmie?
- Czy cele onboardingu były dla Ciebie jasne?
- Co najbardziej podoba Ci się w naszym procesie onboardingu?
- Co najmniej podobało Ci się w procesie onboardingu?
- Co moglibyśmy zmienić lub dodać, aby usprawnić nasz proces onboardingu?
- Czy uważasz, że opisy stanowisk i obowiązków wyjaśnione na początku są zgodne z Twoim doświadczeniem zawodowym?
- Czy przedstawiono ci ścieżkę kariery i postępy w firmie?
Pytania dotyczące roli i wydajności
- Czy odkąd dołączyłeś do organizacji, myślisz jeszcze o szukaniu innych możliwości zatrudnienia?
- Czy widzisz siebie pozostającego w tej firmie przez 5 lat?
- Czy czujesz się pewnie w korzystaniu z oprogramowania, narzędzi i systemów firmy?
- Czy uważasz, że dostarczone materiały i sprzęt są wystarczające, abyś mógł efektywnie wykonywać swoją pracę?
- Czy przeszedłeś wystarczające szkolenie, aby dobrze wykonywać swoją pracę?
Pytania dotyczące dostosowania
- Czy rozumiesz, czego się od ciebie oczekuje?
- Czy jesteś w stanie wykonać to, czego się od ciebie oczekuje przy obecnym zestawie umiejętności?
- Czy rozumiesz korzyści i zasady obowiązujące w organizacji?
Pytania dotyczące postrzegania roli
- Czy regularnie otrzymujesz od kierownika informację zwrotną dotyczącą Twoich zadań?
- Czy czuje się Pan/Pani komfortowo, sięgając po współpracowników w razie potrzeby?
- Czy ludzie wokół ciebie pomagają ci osiągnąć sukces w pracy?
- Czy czujesz się komfortowo wyrażając obawy związane z pracą?
Informacje zwrotne z procesu wdrażania
- Z jakim prawdopodobieństwem poleciłbyś naszą firmę swoim znajomym lub rodzinie (w skali 1-10)?
Pytania od 90 dni do 6 miesiąca
- Czy potrafisz dobrze osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym?
- Czy czujesz się akceptowany przez wszystkich w swoim zespole?
- Czy czujesz, że możesz polegać na innych członkach swojego zespołu?
- Czy komunikacja z niezbędnym personelem była skuteczna w realizacji zadania?
- Czy Twój bezpośredni przełożony dba o Twój rozwój?
- Czy twój bezpośredni kierownik dba o ciebie jako osobę?
- Czy dotychczasowe doświadczenia pokryły się z Twoimi oczekiwaniami?
- Czy cele i odpowiedzialność są jasne dla wszystkich w zespole?
- Czy członkowie zespołu są godni zaufania?
- Czy rozumiesz, jak mierzona jest Twoja wydajność?
- Czy rozumiesz plan organizacji na przyszłość?
- Czy wierzysz w przyszły sukces organizacji?
Darmowy szablon ankiety onboardingowej, z którego możesz skorzystać
Aby ułatwić Ci zadanie, przygotowaliśmy szablon ankiety onboardingowej, który możesz wykorzystać od razu lub dostosować do swoich potrzeb.
➡️ Pobierz darmowy szablon tutaj
6 najlepszych praktyk dotyczących ankiety onboardingowej
Odpowiadanie na te ankiety nie powinno być dla pracowników przykrym obowiązkiem. Wszyscy pracownicy, a zwłaszcza nowozatrudnieni, mają wiele do zrobienia w swojej pracy, dlatego tak ważne jest, aby ułatwić im udział w badaniu.
Te wskazówki pomogą Ci w tym:
- Niech ankiety będą krótkie i proste. Nikt nie lubi długich ankiet. Ogranicz się do maksymalnie 10 istotnych pytań z opcjami odpowiedzi, aby były one zamknięte. Jeśli zadajesz pytania otwarte, ogranicz je do maksymalnie 3. Nie chcesz, aby wyglądały jak esej.
- Przekazać cel. Głównym celem zadawania tych pytań jest usprawnienie procesu. Wyjaśnij, jak zostaną wykorzystane wyniki, aby pracownicy zrozumieli, że ich głos zostanie wysłuchany.
- Bądź bezpośredni. Bezpośrednie pytania pozwolą Ci zaoszczędzić czas i przejść do sedna sprawy. Jeśli powiesz respondentom, że ich wypowiedzi są anonimowe, będą odpowiadać bardziej szczerze.
- Zadawaj tylko istotne pytania. Nie wszystkie pytania będą dotyczyły wszystkich stanowisk. Dlatego dostosuj je tak, aby ankieta była odpowiednia dla pracownika. Ponieważ będziesz ograniczony do niewielkiej liczby pytań, najlepiej odfiltrować te ogólne, niepotrzebne.
- Wybierz opcję online. Ankiety online ułatwiają i usprawniają dystrybucję i odpowiadanie na pytania. Będziesz w stanie zebrać i przejrzeć wyniki szybciej niż w przypadku ankiet drukowanych ręcznie. Dostępne jest zautomatyzowane oprogramowanie online. Ankiety online mogą również zachęcać do większego zaangażowania i lepszych odpowiedzi ze względu na ich wydajność i dostępność.
- Kontynuuj. Kiedy ludzie wyrażają swoje obawy lub problemy, upewnij się, że się do nich odnoszą i je rozwiązują. W niektórych przypadkach będzie to łatwiejsze, jeśli w Twoim zestawie znajdzie się również nieanonimowa ankieta.
⚙️Automatycznie zbieraj informacje zwrotne przez cały okres wdrażania każdego użytkownika.
Zbieranie informacji zwrotnych przez cały pierwszy 1,2,5,30 tygodni każdego z nas?
Podążać za nimi?
Wysyłasz je przez Slack lub Teams?
Takie rzeczy wymagają czasu.
Tu właśnie wkraczają nasze zautomatyzowane przepływy pracy.
Dzięki Zavvy możesz tworzyć szczegółowe podróże onboardingowe za pomocą zaledwie kilku kliknięć - i zautomatyzować wszystkie terminowe wysyłki przez kilka dni, tygodni lub miesięcy.
W ten sposób Twoi pracownicy nie tylko automatycznie będą mieli fantastyczne doświadczenie onboardingowe (średnia ocena wynosi około 9,5 na 10) - ale także będziesz mógł zainwestować swój cenny czas w poznanie swoich współpracowników i strategiczne usprawnienie procesu.
➡️ Dowiedz się, jak przenieść swoje doświadczenie onboardingu na wyższy poziom dzięki naszemu oprogramowaniu onboardingowemu tutaj.