Mistrzowska rozmowa kwalifikacyjna: 15 pytań na rozmowie o pracę (i tych, których należy unikać)
Żaden szef nie chce otrzymać niespodziewanego listu rezygnacyjnego od swojej gwiazdy. Jeśli jednak nie przeprowadzają szczerych rozmów ze swoimi pracownikami, istnieje ryzyko, że taka sytuacja będzie się powtarzać.
Faktem jest, że jeśli nie wysłuchasz obaw dotyczących doświadczenia pracowników, ucierpi na tym wskaźnik retencji. Na szczęście istnieje rozwiązanie - przeprowadzanie wywiadów.
Władza przechodzi w ręce pracowników, a ich oczekiwania rosną. W rezultacie rozmowy kwalifikacyjne zyskują na popularności, ponieważ firmy walczą o zatrzymanie talentów podczas globalnego niedoboru siły roboczej. Ich mądre wykorzystanie powinno być kluczową częścią strategii zatrzymywania talentów.
Z tego przewodnika dowiesz się, jakie pytania zadawać, a jakich unikać.
👩💼 Co to jest wywiad pobytowy?
Rozmowa kwalifikacyjna to rozmowa między menedżerami i pracownikami, której celem jest ustalenie, co sprawia, że pracownik chce pozostać w firmie, a co może skłonić go do odejścia.
Zwykle są to nieformalne rozmowy z otwartymi pytaniami, które pracownicy mogą wykorzystać do wyrażenia szczerych opinii na temat życia zawodowego.
Wskazówka: Rozmowy kwalifikacyjne nie mają na celu skłonienia pracownika do pozostania. Nie są to spotkania, na których proponuje się zmiany w środowisku pracy lub umowie z pracownikiem.
Zamiast tego są to ćwiczenia zbierające informacje, które powinny być okresowo przeprowadzane przez dział HR i kierownictwo, aby zrozumieć, jak ludzie się czują i uzyskać wyobrażenie o potencjalnym ryzyku rotacji.
Jedną z alternatyw dla wywiadów jest zatrzymanie ankieta to formularz opinii, na który pracownicy mogą odpowiedzieć, oceniając swoje doświadczenia.
Menedżerowie ds. zasobów ludzkich mogą następnie wykorzystać wymierne wyniki, aby zobaczyć rosnące i malejące ryzyko rotacji w czasie.
Jest to pomocny pomysł w niektórych okolicznościach, ale nie uważamy, że jest wystarczająco osobisty, aby zastąpić prawdziwą rozmowę. I nie da ci tak zniuansowanego wglądu, jaki uzyskasz podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
👨🏻💼 Dlaczego warto przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną?
Rozmowy kwalifikacyjne są okazją do uzyskać informacje zwrotne od pracowników na temat tego, co działa dobrze, a co można poprawić. Są to również okazje do pokazania pracownikom, że jesteś zainteresowany ich szczęściem i satysfakcją z pracy.
Co najważniejsze, są one metodą zrozumienia ryzyka wysokiej rotacji pracowników. Dobrze przeprowadzone rozmowy kwalifikacyjne mogą rzucić światło na frustracje , których mogłeś nie zauważyć, a które powstrzymują pracowników przed wyobrażaniem sobie przyszłości z Tobą.
Rozmowy kwalifikacyjne mogą być integralną częścią strategii zatrzymywania pracowników.
Są one najlepsze w połączeniu z szerszą strategią, która wspiera zdrową kulturę firmy, inwestuje w szkolenia i rozwój oraz zapewnia uczciwe wynagrodzenie.
Rozmowy kwalifikacyjne są również okazją do przekonania kogoś do pozostania w firmie, jeśli rozważa odejście gdzie indziej. Według Sabiny Nawaz, coacha kadry kierowniczej dla liderów z listy Fortune 500, nie są one tylko opcjonalnym luksusem - są niezbędne:
"Zwłaszcza teraz, w obliczu "Wielkiej Rezygnacji", każda rozmowa z pracownikiem jest rozmową rekrutacyjną".
Richard Finnegan, ekspert HR, przedstawił kilka otwierających oczy wniosków na temat tego, jak przydatne mogą być takie rozmowy. Poprzez przeprowadzanie wywiadów:
- Emerytura community zwiększyła retencję pracowników w ciągu pierwszych 180 dni o 100%.
- Centrum obsługi telefonicznej zmniejszyło rotację pracowników o 20%.
15 najlepszych pytań na rozmowę kwalifikacyjną, które warto zadać swoim pracownikom
Nie chcesz być pozostawiony sam sobie, nie wiedząc, co zrobić, gdy wszyscy pracownicy chcą odejść. Zamiast tego, najlepszym sposobem na pozostanie w czołówce jest przeprowadzanie regularnych rozmów kwalifikacyjnych.
Oto najlepsze pytania, które pozwolą uzyskać jak najwięcej informacji od pracowników.
1) Jaki byłby dla Ciebie idealny dzień w pracy?
To pytanie pomaga poznać motywację pracowników do przychodzenia do pracy.
- Co nimi kieruje?
- Co sprawia, że chcą przychodzić i ciężko pracować?
- Czy woleliby oni raczej wybrać się w podróż z łatwiejszym do opanowania obciążeniem projektowym?
- Czego oczekują od przychodzenia do pracy (poza wypłatą)?
2) Co w Twojej pracy sprawia, że chcesz rano wstać z łóżka?
To pytanie mówi o motywacji i nastawieniu danej osoby do pracy.
Pytanie może być również kontynuowane: Czy jakieś konkretne czynniki przyczyniły się do Twojego stanu emocjonalnego przed rozpoczęciem korzystania ze strony workday?
Uzyskasz cenne informacje na temat wydajności pracowników , ich zaangażowania i ogólnego zadowolenia.
Wskazówka: Odpowiedzi pomogą Ci podejmować świadome decyzje i opracowywać strategie mające na celu poprawę samopoczucia i produktywności pracowników.
3) O czym myślisz podczas dojazdów do pracy?
Ta opcja oferuje miejsce na kreatywność, ale także daje szansę na uczciwą ocenę ich doświadczeń w pracy. Jeśli boją się przyjść do pracy i myślą o tym, jak ciężki będzie dzień, to zły znak.
4) Czy uważasz, że jesteś odpowiednio doceniany za swoje osiągnięcia?
Uznanie jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na satysfakcję z pracy - musisz dać ludziom do zrozumienia, że zauważasz ich pracę i świętujesz ich osiągnięcia.
Jeśli nie, to jest to ich szansa, aby dać ci znać, jeśli nie czują miłości. W przeciwnym razie poczucie niedocenienia stanowi ryzyko ucieczki.
5) W jakim stopniu jesteś w stanie osiągnąć równowagę między pracą a życiem prywatnym?
Każdy ma inną definicję równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Ale pozwolenie pracownikowi na powiedzenie, jak się z tym czuje, pomoże ci zrozumieć, czy nie posuwasz się za daleko.
Niektórzy są zadowoleni z długich godzin pracy i wkładają w nią większość swojej energii. Inni mają zajęte życie rodzinne lub chcą wyraźnej granicy między pracą a czasem wolnym. Niezależnie od tego, co preferują, musisz dopasować to, co dla nich działa.
6) Co ostatnio wywołało u Ciebie stres lub niepokój?
Długotrwały stres i niepokój mogą prowadzić do wypalenia zawodowego - kolejnego zagrożenia dla retencji - dlatego ważne jest, aby wcześnie je zidentyfikować i im zapobiegać.
To pytanie jest celowo otwarte. Nie określa miejsca pracy ani życia osobistego.
Wskazówka: Jeśli pracownik zmaga się ze stresem, zaoferuj mu współczucie i zrozumienie, a jeśli to możliwe, zapewnij odpowiednią pomoc.
7) Czy jest coś nowego, czego chcesz się nauczyć w tym roku?
Dział HR zyskuje cenne informacje, dowiadując się, jakich nowych rzeczy pracownicy chcą się nauczyć i w jaki sposób wolą się uczyć. Pomaga to określić wszelkie luki w umiejętnościach i życzenia pracowników.
Możesz również zapytać: Jak najlepiej się uczysz? Poprzez działanie? Poprzez obserwację? Uczestnicząc w szkoleniach?
Wskazówka: Wiedza o tym, jak pracownicy uczą się najlepiej, sprawia, że nauka jest przyjemniejsza i bardziej efektywna w organizacji.
8) Kiedy ostatnio myślałeś o odejściu z firmy?
Jeśli rozważali oni odejście z firmy w ciągu ostatnich kilku miesięcy, jest to coś, co należy potraktować poważnie.
Oczywistym następstwem byłoby pytanie: "Co sprawiło, że chciałeś odejść?".
Jeśli dana kwestia do tego skłania - czas działać.
9) Co chciałbyś robić, gdybyś był tutaj za pięć lat?
Jest to doskonały sposób na określenie, czy jesteś zgodny w kwestii rozwoju kariery .
- Czy oczekują więcej niż możesz zaoferować?
- Czy mają jasną ścieżkę do osiągnięcia nowej roli?
- A może ich ambicje nie leżą po stronie Twojej firmy?
Rozmowa kwalifikacyjna to doskonała okazja, aby się tego dowiedzieć.
10) Gdybyś mógł zmienić coś w pracy tutaj, co by to było?
To jedno z najbardziej pomocnych pytań, jakie można zadać. Nawet jeśli myślisz, że wiesz, co należy zmienić, nie masz jedynej perspektywy.
Niektóre z najbardziej wartościowych sugestii mogą pochodzić od osób, które nie są odpowiedzialne - więc pozwól im mówić.
11) Co według Ciebie jest najgorsze w pracy tutaj?
To pytanie wydaje się bezpośrednie, ale ważne jest, aby je zadać. A jeśli pracownicy mają szczere obawy, powinni być w stanie otworzyć się i powiedzieć ci, co ich niepokoi.
Niezależnie od tego, czy chodzi o wyposażenie biura, kulturę korporacyjną, brak możliwości, czy coś innego - wysłuchanie odpowiedzi na to pytanie od wielu pracowników z pewnością uwypukli pewne problemy, które można rozwiązać.
12) Które inne firmy w tej branży podziwiasz?
Jeśli pracownik ma znajomych w branży, prawdopodobnie będą oni dobrze poinformowani o tym, jak postępują inni. Jeśli pracownik wie, że konkurencja ma atrakcyjną politykę dobrego samopoczucia, może powiedzieć ci, że chciałby tego samego w twojej firmie.
Następnie możesz zapytać: "Co powinniśmy zrobić, aby oni to zrobili?".
13) Czy czujesz wsparcie, aby wykonywać swoją pracę jak najlepiej?
Istnieje wiele ruchomych elementów, które mogą umożliwić pracownikom bycie najlepszymi sobą w pracy. Począwszy od dostępu do odpowiednich narzędzi, poprzez przebywanie w środowisku pracy opartym na współpracy, aż po otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych i możliwości rozwoju.
Użyj tego pytania, aby zrozumieć, czy jest coś jeszcze, co możesz zrobić, aby pomóc swoim pracownikom.
Być może obciążenie pracą jest zbyt duże lub zadania nie są wystarczająco szczegółowo opisane.
Może to być spowodowane tym, że ich sprzęt lub konfiguracja biurka ograniczają ich możliwości, a może nie inwestujesz wystarczająco dużo w ich rozwój.
Dowiedz się, czego im brakuje i zapewnij im to jak najszybciej.
14) Czy kiedykolwiek myślałeś o opuszczeniu zespołu? Jeśli tak, to kiedy i co do tego skłoniło?
Możesz zapytać swoich pracowników, czy kiedykolwiek rozważali odejście z zespołu z powodu konkretnych obaw, takich jak przywództwo lub konflikty między współpracownikami.
Postaraj się zrozumieć podstawowe problemy i wymyśl rozwiązania, które poprawią spójność i współpracę w zespole. Możesz na przykład zorganizować warsztaty z budowania zespołu, szkolenia z przywództwa i rozwijania umiejętności współpracy.
15) Czy kiedykolwiek pomyślałeś: "Kocham swoją pracę"? Jeśli tak, to kiedy ostatnio to powiedziałeś? Jakie okoliczności temu towarzyszyły?
Odpowiedź ujawni, dlaczego dana osoba chce być częścią Twojej organizacji i która część jej roli sprawia jej największą przyjemność.
Wiedza ta pomaga stworzyć wspaniałe środowisko pracy, które wspiera te pozytywne doświadczenia i utrzymuje ich zaangażowanie.
🙅♀️ Pytania, których należy unikać podczas rozmowy kwalifikacyjnej
Chociaż zależy to od przepisów prawa pracy w danym kraju, w większości krajów zachodnich istnieją pewne rzeczy, o które nie należy pytać, takie jak np:
- płeć, tożsamość płciowa, orientacja seksualna;
- wieku, rasy, religii lub pochodzenia etnicznego;
- stan zdrowia lub niepełnosprawność;
- ciąża lub stan cywilny i plany rodzinne.
Powinieneś także unikać nieistotnych lub natrętnych pytań, które sprawiają, że pracownik czuje się niekomfortowo lub podejrzewa, że masz ukryty motyw. Niektóre przykłady obejmują:
- Kiedy planujesz przejść na emeryturę? Najlepiej nie wnikać w ich plany emerytalne, ponieważ może się to wydawać natrętne.
- Czy jesteś zadowolony z obecnego wynagrodzenia/pakietu świadczeń? Unikaj zagłębiania się w ich zadowolenie z wynagrodzenia, aby utrzymać pozytywną i niekonfrontacyjną atmosferę.
- Czy zgłaszały się do Ciebie inne firmy? To pytanie może sprawić, że będą kwestionować Twoje motywy i doprowadzić do niekomfortowej sytuacji.
📈 Zagraj w długą grę i zwiększ retencję pracowników dzięki Zavvy
Uczynienie z firmy wspaniałego miejsca pracy nie jest projektem, który można zrealizować z dnia na dzień.
Nie można tego zrobić w kilka dni. Trzeba ją wdrożyć na każdym etapie cyklu życia pracownika.
W Zavvy wiemy, że wszystkie procesy kadrowe w całym cyklu życia pracownika mogą mieć wpływ na jego retencję. Dlatego naszym celem jest pomoc w tworzeniu doskonałych doświadczeń dla pracowników przez cały czas ich pracy w organizacji - od rekrutacji, przez wdrażanie, po rozwój pracowników.
Dzięki oprogramowaniu do spotkań jeden na jeden Zavvy możesz skonfigurować i przeprowadzić rozmowy kwalifikacyjne za pomocą kilku kliknięć. Będziesz mieć jedno źródło prawdy na temat tego, co sprawia, że Twoi pracownicy są zaangażowani w Twoją firmę.
Ale co z tymi, którzy są zagrożeni lotem? Co zamierzasz zrobić, aby sprostać ich wyzwaniom?
Zavvy będzie wspierać menedżerów i pracowników:
- Plany rozwoju motywować i inspirować do rozwoju.
- Ścieżki kariery wspieranie przejrzystości - pracownicy będą wiedzieć, na czym stoją i dokąd mogą się udać.
- Ponad 10 000 kursów szkoleniowych aby zaoferować swoim pracownikom więcej możliwości rozwoju (wiemy, jak bardzo ludzie chcą rozwijać swoje umiejętności, więc ta lista stale rośnie).
- Znaczące cykle informacji zwrotnych budowanie odpowiedzialności, zaufania i wydajności.
Zarezerwuj wersję demonstracyjną, aby poznać te zaawansowane funkcje.
Najczęściej zadawane pytania
Czy rozmowa kwalifikacyjna jest tym samym, co rozmowa wyjazdowa?
Nie, rozmowa kwalifikacyjna dotycząca pozostania na stanowisku i rozmowa kwalifikacyjna dotycząca odejścia to nie to samo. Są przeciwieństwem, choć niektóre pytania mogą być podobne.
Rozmowa kwalifikacyjna ma miejsce, gdy ktoś podjął decyzję o odejściu i uczynił to oficjalnie. Jest to część procesu offboardingu pracownika.
Jest to dla nich szansa na wyładowanie swoich frustracji (jeśli takie mają), wyjaśnienie niektórych czynników, które wpłynęły na ich odejście i przekazanie informacji zwrotnych na temat tego, w jaki sposób firma może poprawić się w oczach pracowników.
Z kolei rozmowa kwalifikacyjna ma na celu uzyskanie podobnych spostrzeżeń, zanim pracownik zdecyduje się odejść.
Podczas rozmów kwalifikacyjnych niektórzy ludzie unikają brutalnej szczerości z grzeczności i niechęci do palenia mostów. Inni mogą nie powstrzymywać się przed pytaniem o to, co myślą. Zależy to w dużej mierze od ich osobowości, roli zawodowej, miejsca w hierarchii korporacyjnej i obecnej kultury firmy.
Ile pytań powinna zawierać rozmowa kwalifikacyjna?
Nie ma oficjalnej liczby pytań, które powinna zawierać rozmowa kwalifikacyjna. Powinieneś jednak dążyć do tego, aby pracownik czuł się jak najbardziej komfortowo. Daj mu wystarczająco dużo czasu, aby oswoił się z rozmową i otworzył się, nie przeciągając jej dłużej niż to konieczne.
Z reguły 10-15 pytań powinno obejmować główne tematy, o których musisz wiedzieć. Należy jednak pozwolić sobie na pewną elastyczność czasową, ponieważ pytania otwarte mogą zmierzać w wielu różnych kierunkach.
Jak motywować ludzi do pozostania w firmie?
Firma powinna być świetną firmą do pracy, aby motywować ludzi. To wszystko. Proste, prawda?
To prosta odpowiedź, ale prawdopodobnie chcesz czegoś bardziej użytecznego. Zalecamy więc przyjęcie strategicznego podejścia, które obejmowałoby:
- Zbieranie informacji zwrotnych.
- Obliczanie obrotów i retencji.
- Systematyczne planowanie działań w celu poprawy sytuacji.
- Zapewnienie możliwości mobilności zawodowej.(42% pracowników poszukujących nowej pracy"nie wierzy, że ich talenty i umiejętności nie są efektywnie wykorzystywane").
- Upewnienie się, że polityka wynagrodzeń i awansów jest konkurencyjna. (Po trzech latach istnieje 70% szans, że osoba, która otrzymała awans, nadal będzie pracować w firmie).