Przynależność w pracy: Czym jest i dlaczego jest ważne
Niedawne zakłócenia wywołane pandemią stworzyły wyzwania zarówno dla firm, jak i pracowników. Zmiany w tradycyjnych praktykach pracy, takie jak zwiększone przyjęcie pracy z domu i modeli hybrydowych, sprawiły, że pracownicy czują się odizolowani, a pracodawcy ryzykują pogorszenie kultury pracy.
Jednym z rezultatów tych wyzwań jest to, że uwypukliły one obszar doświadczenia w miejscu pracy uznawany za fundamentalny dla sukcesu organizacji -poczucie przynależności w pracy.
W raporcie Trendy w Kapitale Ludzkim 2020 firmy Deloitte przynależność została uznana za najważniejszą kwestię związaną z kapitałem ludzkim, z którą borykają się obecnie organizacje. W odpowiedzi Deloitte niedawno włączył "poczucie przynależności" do zestawu kluczowych czynników, które wpływają na doświadczenie pracownika w organizacji.
Ale czym właściwie jest poczucie przynależności w pracy?
I dlaczego jest uważany za tak ważny dla sukcesu biznesowego?
W tym artykule wyjaśnimy dlaczego. Przyjrzymy się również praktycznym sposobom tworzenia i pielęgnowania kultury przynależności w miejscu pracy.
Co oznacza przynależność w pracy?
Pracownicy mają poczucie przynależności w pracy, gdy czują się akceptowani i włączani ze względu na to, kim są i mogą odnosić się do kultury swojego miejsca pracy.
Ale poczucie przynależności to zniuansowana koncepcja, która jest różnie opisywana przez różne organizacje.
Shonna Waters, wiceprezes Alliance Solutions w BetterUp, opisuje przynależność jako "kiedy osoba czuje się włączona i akceptowana ze względu na swoje autentyczne ja".
Uniwersytet Cornell uważa, że poczucie przynależności dla wykładowców i pracowników to "poczucie bezpieczeństwa i wsparcia, gdy istnieje poczucie akceptacji, integracji i tożsamości".
Niezależnie jednak od opisu, poczucie przynależności można zdefiniować za pomocą kilku podstawowych elementów.
Elementy przynależności
W oparciu o badania przeprowadzone przez Coqual, globalny think tank non-profit zajmujący się uprzedzeniami i odkrywaniem barier w awansie dla niedostatecznie reprezentowanych populacji w miejscu pracy, pojęcie przynależności można ująć w następujący sposób:
- Bycie zauważonym - gdypracownicy są rozpoznawani, nagradzani i szanowani przez swoich kolegów.
- Bycie w kontakcie - pozytywnei autentyczne interakcje społeczne między pracownikami, menedżerami i liderami wyższego szczebla.
- Bycie wspieranym przezwspółpracowników i liderów wyższego szczebla, aby zapewnić pracownikom to, czego potrzebują do wykonania swojej pracy.
- Bycie dumnym - gdypracownicy czują się zgodni z celem, wizją i wartościami swojego miejsca pracy.
Te elementy przynależności są potwierdzone przez opinie pracowników. Na przykład raport Inside the Mind of Today's Candidate przeprowadzony przez LinkedIn wykazał, że pracownicy cenią sobie następujące czynniki w swoim doświadczeniu w miejscu pracy:
- Uznanie za osiągnięcia.
- Możliwość swobodnego wyrażania opinii.
- Poczucie, że ich wkład ma znaczenie.
- Poczucie, że współpracownicy i miejsce pracy troszczą się o nich jako o osoby.
Choć czynniki te są oczywiste, co takiego jest w poczuciu przynależności, że jest ono tak ważne dla dzisiejszych organizacji?
❗️ Dlaczego ważne jest budowanie poczucia przynależności w pracy?
Mówiąc najprościej, poczucie przynależności jest pozytywne zarówno dla pracowników, jak i dla firm:
- Pracownicy odnoszą korzyści, czując się mniej odizolowani i ciesząc się lepszym doświadczeniem w miejscu pracy oraz lepszym samopoczuciem.
- Firmy odnoszą korzyści dzięki lepszej wydajności i produktywności pracowników, szczęśliwszej sile roboczej i zwiększonej rentowności.
Istnieje na to wiele dowodów, które można znaleźć w poniższych sekcjach.
Jak poczucie przynależności pomaga pracownikom?
W swoich wpływowych badaniach amerykański psycholog Abraham Maslow zidentyfikował przynależność jako podstawową ludzką potrzebę. Poczucie przynależności, jak twierdzi Maslow, jest niezbędnym składnikiem ludzkiej hierarchii potrzeb. Od dołu hierarchii w górę, potrzeby zidentyfikowane przez Maslowa to:
- fizjologiczne (żywność, odzież, schronienie),
- bezpieczeństwo (osobiste i zawodowe, zdrowie, zasoby),
- potrzeby miłości i przynależności (przyjaźń, intymność, poczucie więzi),
- szacunek (szacunek, status, uznanie, wolność) i
- samorealizacja (pragnienie stania się najlepszym, jakim można być).
Idea ta jest nadal wspierana - niedawne badanie przeprowadzone przez amerykańskich i kanadyjskich naukowców wykazało, że potrzeby Maslowa są tak samo istotne, jak wtedy, gdy zostały opublikowane w 1943 roku.
Poczucie przynależności odgrywa więc fundamentalną rolę w życiu pracowników - spójrzmy na kilka przykładów.
Unikanie bólu związanego z wykluczeniem
Mając poczucie przynależności, pracownicy rzadziej czują się wykluczeni.
Wykluczenie społeczne może być potężnym źródłem bólu dla jednostek, nie tylko w sensie psychologicznym. Badania pokazują, że ból związany z wykluczeniem jest odczuwany podobnie jak ból fizyczny.
Co więcej, niedawna ankieta przeprowadzona wśród amerykańskich pracowników przez EY wykazała, że większość respondentów uważa wykluczenie za formę nękania w miejscu pracy. Dotyczyło to w szczególności kobiet i osób LGBTQ+ community. Stres i smutek lub po prostu poczucie bycia ignorowanym są również często związane z poczuciem wykluczenia, zgodnie z wynikami badania.
Lepsze doświadczenie pracowników
Deloitte opisuje doświadczenie pracowników jako połączenie ich doświadczeń w pracy i tego, jak czują się w swojej organizacji.
Czynniki takie jak przestarzałe metody pracy, słaba kultura miejsca pracy i niewystarczająca dbałość o DEI (tj. różnorodność, równość i integrację) mogą negatywnie wpływać na doświadczenia pracowników.
Niestety, według Deloitte, wiele organizacji nie zajmowało się tymi czynnikami do 2020 roku, a pandemia tylko pogorszyła sytuację.
Ponieważ jednak organizacje zmagają się z przekształcaniem doświadczeń swoich pracowników w ewoluującym środowisku pracy, Deloitte uważa, że poczucie przynależności pracownika jest jednym z podstawowych czynników wpływających na jego doświadczenie zawodowe. Wspierając kulturę przynależności, organizacje mają większą szansę na poprawę doświadczeń swoich pracowników w pracy.
Wskazówka: Jeśli Twoja organizacja podejmie niezbędne kroki w celu zbudowania różnorodnej i integracyjnej kultury pracy, będziesz postrzegany jako sojusznik i będziesz miał większe szanse na przyciągnięcie różnorodnych i innowacyjnych pracowników. Wysiłki na rzecz integracji są warte swojej ceny.
Lepsze samopoczucie pracowników
Z badania EY wynika, że 40% respondentów czuje się odizolowanych w pracy. Poczucie izolacji może negatywnie wpływać na samopoczucie.
"Kiedy samotność staje się chronicznym doświadczeniem, może szkodzić naszemu zdrowiu i dobremu samopoczuciu" - wskazuje Jennifer Moss, badaczka kultury organizacyjnej.
Firmy mogą zwalczać skutki izolacji, koncentrując się na dobrym samopoczuciu pracowników od momentu ich dołączenia do organizacji. Podkreślanie dobrego samopoczucia podczas wdrażania, na przykład, nadaje ton pozytywnym doświadczeniom od samego początku podróży pracownika w miejscu pracy.
Kluczowe dla dobrego samopoczucia pracowników jest również poczucie przynależności. Firmy takie jak Qualtrics uznają wartość przynależności dla dobrego samopoczucia - odkryły, że ludzie, którzy silnie identyfikują się z potrzebą przynależności, mają prawie trzy razy większe szanse na lepsze samopoczucie niż ci, którzy tego nie robią.
Jak poczucie przynależności pomaga firmom?
Według badania Global Human Capital Trends 2020 przeprowadzonego przez Deloitte, 79% organizacji uważa przynależność za ważną dla ich sukcesu.
Dlaczego?
Badania przeprowadzone przez BetterUp wykazały, że gdy pracownicy czują się częścią firmy, osiągają znaczne korzyści finansowe, w tym
- 56% poprawiło wyniki pracy,
- 50% niższe ryzyko rotacji,
- 75% mniej dni chorobowych pracowników.
Podobnie, w oparciu o swoje badanie Great Attrition Survey, firma McKinsey stwierdziła, że 51% pracowników, którzy odeszli z pracy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, brakowało poczucia przynależności w pracy.
Istnieje wyraźne przesłanie dla firm, które należy wziąć pod uwagę - przynależnośćma znaczenie dla sukcesu biznesowego.
Przyjrzyjmy się kilku przykładom.
Zwiększone zaangażowanie pracowników
Według Gallupa zaangażowanie pracowników odnosi się do zaangażowania i entuzjazmu pracowników w ich pracę i miejsce pracy. Zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, skoncentrowani i uważni na potrzeby klientów. Wszystko to przekłada się na znaczące wyniki biznesowe - według analizy Gallupa, firmy z wysoce zaangażowanymi pracownikami doświadczają:
- 41% mniejsza absencja,
- Wzrost produktywności o 17%,
- 10% lepsze oceny klientów,
- 20% wzrost sprzedaży,
- 21% wyższa rentowność.
I zgadnij co? Według raportu Achievers 2021 Culture of Belonging, lepsze poczucie przynależności sprzyja większemu zaangażowaniu. Potwierdza to również Cornell University, który odkrył, że poczucie przynależności koreluje z wysokim poziomem zaangażowania wykładowców i pracowników. Zaangażowanie prowadzi do lepszej współpracy, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
Dlatego sensowne jest, aby organizacje wykorzystywały poczucie przynależności jako część swoich strategii zaangażowania pracowników i planów działania.
Zwiększone możliwości pracowników
Wspieranie pracowników oznacza zapewnienie im wszystkiego, czego potrzebują, aby wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. Obejmuje to narzędzia, zasoby i szkolenia, które mogą pomóc pracownikom w pełni wykorzystać ich wysiłki i zwiększyć ich produktywność.
Jednak zapewnienie narzędzi i zasobów nie wystarczy. Kluczem jest zapewnienie odpowiednich narzędzi i zasobów w oparciu o oczekiwania pracowników dotyczące tego, do czego są zdolni. W tym sensie istnieje silny związek między zaangażowaniem pracowników a możliwościami -im bardziej zaangażowani są pracownicy, tym bardziej mogą być aktywni, ponieważ będą mieli silniejsze poczucie tego, czego potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę.
Tak więc, zwiększając poziom zaangażowania pracowników, silniejsze poczucie przynależności zwiększa również możliwości pracowników.
Większe wzmocnienie pozycji pracowników
Upodmiotowienie pracowników odnosi się do sposobu, w jaki organizacje dają swoim pracownikom autonomię i kontrolę nad ich codziennymi działaniami. Istnieje większe prawdopodobieństwo, że pracownicy osiągną swój pełny potencjał, gdy otrzymają większy stopień samodzielności i niezależności, który wiąże się z upodmiotowieniem.
A poczucie przynależności może być silnym sposobem na wzmocnienie pozycji pracowników, sugeruje Women Who Codecommunity zajmującą się reprezentacją kobiet w branży technologicznej. Badania wykazały, że wspieranie poczucia przynależności jest szczególnie ważne dla kobiet, które cierpią z powodu poczucia izolacji w dyscyplinach zdominowanych przez mężczyzn.
Silniejsze poczucie przynależności pomaga również zintegrować kobiety i grupy mniejszościowe z kulturą organizacji, podnosząc ich wydajność i ułatwiając tworzenie silniejszych, bardziej dynamicznych i bardziej zróżnicowanych zespołów w miejscu pracy. Może to przynieść wymierne korzyści dla firm - badanie McKinsey z 2015 r. wykazało, że firmy zróżnicowane pod względem płci mają o 15% większe szanse na osiągnięcie lepszych wyników niż konkurencja, podczas gdy firmy zróżnicowane etnicznie osiągają lepsze wyniki nawet o 35%.
Skuteczniejsze programy różnorodności, równości i integracji
Programy na rzecz różnorodności, równości i integracji (DEI) zyskały w ostatnich latach wiele uwagi i zasobów - firmy wydały szacunkowo 7,5 miliarda dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że do 2026 roku wydadzą ponad 15 miliardów dolarów. Mimo to wiele firm zgłosiło, że ich programy DEI w dużej mierze zawiodły.
Niektóre organizacje wychodzą temu naprzeciw, uznając wartość przynależności do programów DEI. Na przykład Cornell University uważa, że poczucie przynależności pomaga wykładowcom i pracownikom dzielić się pomysłami, śmiało zabierać głos i w pełni przyczyniać się do sukcesu uniwersytetu, co pomaga odblokować siłę i wartość różnorodności na uniwersytecie.
Firma Degreed, zajmująca się podnoszeniem kwalifikacji, przyjęła bardziej bezpośrednie podejście - dodała przynależność jako odrębny element swojego programu DEI, tworząc rozszerzony program "DEIB".
Susie Lee, starszy wiceprezes w Degreed, wyjaśnia dlaczego:
Podczas gdy różnorodność, równość i integracja odgrywają ważną rolę, koncentrują się one na metrykach i zachowaniach, podczas gdy przynależność koncentruje się na emocjach. Ta emocjonalna więź przyniosła Degreed cenne korzyści - jej pracownicy zgłosili, że poczucie przynależności jest kluczowym powodem, dla którego chcą pracować w firmie.
💻 Wyzwanie przynależności w zdalnym i hybrydowym środowisku
Przejście na pracę z domu i hybrydowe modele pracy jeszcze bardziej utrudniło pracę pracodawcom. Modele te szczególnie utrudniają pracownikom poczucie przynależności.
Ponadto trudno jest zintegrować się z kulturą i procesami organizacji, gdy możliwości fizycznego kontaktu są ograniczone.
Narzędzia i programy Zavvy mogą pomóc poprzez następujące praktyczne sugestie dotyczące integracji pracowników zdalnych:
- W przypadku nowo zatrudnionych pracowników należy korzystać z programów wdrożeniowych, w których podstawą jest praca zdalna.
- Wzmocnienie więzi między liderami i pracownikami poprzez odpowiednie i celowe szkolenia.
- Zachęcaj do rytuałów wirtualnych spotkań, takich jak kawa lub lunch.
- Scentralizuj i usprawnij informacje w swojej organizacji, aby ułatwić pracownikom zrozumienie podstawowych praktyk i procesów przepływu pracy, niezależnie od ich fizycznej lokalizacji.
Jak stworzyć kulturę przynależności w pracy?
Podczas gdy każdy ma do odegrania rolę w budowaniu kultury przynależności - od liderów wyższego szczebla, przez menedżerów, po wszystkich pracowników - organizacjemuszą położyć fundamenty .
Ale jak to zrobić?
Badanie Workforce Experience by Design firmy Deloitte oferuje sugestię, opisując trzy wzajemnie wzmacniające się atrybuty, do których organizacje powinny dążyć, aby wspierać poczucie przynależności:
- Komfort - pracownicypowinni czuć się komfortowo w pracy, być traktowani sprawiedliwie i szanowani przez swoich kolegów i liderów.
- Więzi - pracownicypowinni mieć znaczące relacje ze swoimi współpracownikami i czuć się związani z celami organizacji.
- Wkład - poszczególne osobypowinny rozumieć, w jaki sposób przyczyniają się do osiągnięcia znaczących wyników, wspólnych celów i kultury firmy.
Achievers Workforce Institute oferuje dalsze wskazówki - stworzyli pięciofilarowe ramy dotyczące tego, jak stworzyć poczucie przynależności w pracy:
- Nowych pracowników należy powitać wprowadzeniem do kultury organizacyjnej i community.
- Powinieneś uznać swoich pracowników za wyjątkowe jednostki i docenić ich za to, jacy są.
- Powinieneś upewnić się, że Twoi pracownicy czują się włączeni poprzez bycie docenianymi i akceptowanymi bez zastrzeżeń.
- Powinieneś wspierać swoich pracowników poprzez konsekwentną i znaczącą opiekę i rozwój.
- Upewnij się, że Twoi pracownicy czują się związani z różnorodną siłą roboczą.
Mając na uwadze te zasady, przyjrzyjmy się praktycznym sposobom budowania poczucia przynależności w miejscu pracy.
Praktyczne sposoby tworzenia poczucia przynależności w miejscu pracy
W Zavvy mamy różne narzędzia i programy, które bezpośrednio odnoszą się do zasad tworzenia poczucia przynależności w miejscu pracy.
Możesz włączyć je do praktycznych sposobów tworzenia, utrzymywania i wzmacniania kultury przynależności we własnej organizacji:
- Spraw, aby nowi pracownicy czuli się mile widziani już od pierwszego dnia dzięki skutecznym, przemyślanym i wydajnym strategiom wdrażania.
- Uzupełnij strategie onboardingu o program buddy -pomaga to złagodzić niepokój nowych, skutecznych, przemyślanych i wydajnych strategii onboardingu pracowników, łącząc ich w pary z zaufanymi osobami, z którymi mogą się związać od momentu dołączenia do Twojej organizacji.
- Zwiększ zaangażowanie pracowników i poznaj ich jako jednostki, włączając program informacji zwrotnej, który podkreśla ich wydajność i rozwój.
- Stwórz psychologicznie bezpieczną przestrzeń poprzez regularne spotkania indywidualne z pracownikami.
- Spraw, aby pracownicy czuli się naprawdę wspierani, tworząc środowisko sprzyjające kulturze empatii.
Pomóż pracownikom poczuć więź w całej organizacji poprzez programy, które promują znaczące kontakty z ich kolegami, menedżerami i liderami wyższego szczebla, niezależnie od ich pochodzenia lub lokalizacji.
➡️ Spraw, aby Twoi pracownicy poczuli się jak w domu od pierwszego dnia z Zavvy
Poczucie przynależności ma fundamentalne znaczenie dla organizacji. Zarówno firmy, jak i pracownicy mogą czerpać korzyści z poczucia przynależności, ponieważ jest ono głęboko powiązane z innymi czynnikami wpływającymi na doświadczenia pracowników, takimi jak zaangażowanie, umożliwienie, wzmocnienie, DEI i dobre samopoczucie.
Jednak na stale ewoluującej i złożonej arenie dynamiki w miejscu pracy, sprostanie wyzwaniu tworzenia i pielęgnowania poczucia przynależności w pracy może wydawać się trudnym zadaniem.
Na szczęście istnieją na to uniwersalne i praktyczne sposoby. Co ważne, skuteczne narzędzia i programy, takie jak te oferowane przez Zavvy, mogą pomóc każdej organizacji w budowaniu sukcesu poprzez kulturę przynależności.