11 przykładów wyjątkowego zaangażowania pracowników
Jack Welch, były dyrektor generalny GE, zrozumiał długoterminowe korzyści płynące z zaangażowania pracowników, gdy powiedział:
"Istnieją tylko trzy miary, które mówią prawie wszystko, co trzeba wiedzieć o ogólnej wydajności organizacji: zaangażowanie pracowników, zadowolenie klientów i przepływy pieniężne.
Jest rzeczą oczywistą, że żadna firma, mała czy duża, nie może wygrać na dłuższą metę bez energicznych pracowników, którzy wierzą w misję i rozumieją, jak ją osiągnąć".
Zaangażowanie pracowników jest jednym z najważniejszych aspektów każdej organizacji. Jest to istotny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy prowadzeniu udanego biznesu. Jest niezbędne do zatrzymania pracowników, poprawy kultury firmy i zwiększenia produktywności. Gallup definiuje zaangażowanie pracowników jako sposób, w jaki pracownicy czują się i zachowują w pracy: są zaangażowani w to, co robią i lubią swoją pracę.
W obliczu ostrej konkurencji na dzisiejszym rynku pracy, firmy szukają nowych sposobów na utrzymanie się na czele. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest słuchanie pracowników o tym, czego chcą. Wiemy, że szczęśliwi i zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, kreatywni i innowacyjni.
Korzyści są oczywiste, ale jakie strategie można wykorzystać do budowania zaangażowania pracowników?
Aby dać ci dogłębne zrozumienie, przeprowadzimy Cię przez studia przypadków 11 godnych uwagi firm z doskonałymi przykładami zaangażowania pracowników, a następnie przedstawimy pomysły na zaangażowanie pracowników zdalnych, a także praktyczne działania związane z zaangażowaniem pracowników.
Czym jest zaangażowanie pracowników?
Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Zenefits, 63,3% amerykańskich firm zatrudniających ponad 50-500 pracowników stwierdziło, że trudniej jest zatrzymać wartościowych pracowników niż rekrutować nowych.
Dawno minęły czasy, gdy firmy mogły liczyć na to, że ich lojalni pracownicy pozostaną z nimi na zawsze. Dzisiejsza "wojna o talenty" sprawia, że pracownicy zwracają uwagę nie tylko na korzyści oferowane przez firmę. Biorą również pod uwagę zmienne, takie jak wartości firmy i możliwości rozwoju osobistego.
Co to oznacza dla firm, które chcą zaangażować swoich pracowników?
Jeśli chcesz pozostać na szczycie swojej gry i zwiększyć poziom retencji pracowników, musisz opracować skuteczny plan działania na rzecz zaangażowania pracowników.
Zaangażowanie pracowników odnosi się do mentalnego i emocjonalnego związku pracowników z ich pracą, współpracownikami i organizacjami, dla których pracują. Co najważniejsze, zaangażowanie pracowników odzwierciedla działania organizacji. Pracownicy cenią sobie, gdy mogą wyrażać siebie, dzielić się swoimi opiniami, wyrażać swoje obawy i zgłaszać sugestie, ponieważ są dumni ze swojej pracy i wierzą, że jest ona tak samo ważna dla sukcesu firmy, jak każdy inny element.
❗️ Dlaczego zaangażowanie pracowników ma znaczenie?
Niskie zaangażowanie pracowników jest kosztowne! Firmy tracą średnio 4 129 USD za każdym razem, gdy zatrudniają nowego pracownika, a wdrożenie nowego pracownika kosztuje je około 986 USD. Oznacza to, że niskie zaangażowanie pracowników może kosztować firmę ponad 5 000 USD za każdym razem, gdy pracownik opuszcza organizację, nie wspominając o kosztach utraty doświadczonego pracownika.
11 inspirujących przykładów firm z doskonałymi praktykami w zakresie zaangażowania pracowników
Przeszukaliśmy wszystkie zakątki świata, aby przedstawić najlepsze przykłady firm, które właściwie angażują pracowników. Oto nasze najlepsze propozycje i powody, dla których umieściliśmy je na tej liście.
Hyatt wybrał inne podejście, jeśli chodzi o standardy branży hotelarskiej. W branży, w której panuje obsesja na punkcie doskonałości, Hyatt wybrał niekonwencjonalną drogę, stawiając przede wszystkim na więzi emocjonalne i empatię z klientami.
W wywiadzie dla Fortune, dyrektor generalny Hyatt, Mark Hoplamazian, powiedział, że "kluczem do sukcesu Hyatt jest upewnienie się, że jesteśmy połączeni z tym, czego doświadczają nasi goście i współpracownicy, a następnie zaprojektowanie ich doświadczenia tak, aby było dla nich satysfakcjonujące".
Zamiast używać skryptu podczas rozmowy z gośćmi, pracownicy Hyatt mogą być sobą podczas interakcji z gośćmi. Skutkiem tego jest stworzenie autentycznego i autentycznego doświadczenia klienta oraz zachęcenie pracowników do bycia autentycznymi, szczerymi i przejrzystymi oraz do empatii wobec gości.
Firma nie tylko wykorzystuje empatię do tworzenia doskonałych doświadczeń klientów dla swoich gości, ale także wykorzystuje ją do tworzenia doskonałych doświadczeń pracowników. Przykładowo, program elastycznego czasu pracy w housekeepingu umożliwia pracownikom odejście, jeśli wykonają swoje zadania na czas lub posprzątają dodatkowe pokoje, aby zarobić więcej pieniędzy. Ponadto urlop rodzinny oferuje co najmniej osiem tygodni płatnego urlopu dla głównych opiekunów.
Jako jedyna restauracja wymieniona na liście 100 najlepszych firm do pracy Fortune w 2018 roku, The Cheesecake Factory wie, co robi. W rzeczywistości znajduje się na tej liście co roku od 2014 roku.
Zaangażowanie pracowników nie kończy się przed restauracjami. Dyrektor generalny David Overton twierdzi, że szkolenia i uznanie są wysoko na liście priorytetów w The Cheesecake Factory, ponieważ pracownicy, którzy czują się docenieni, mają tendencję do świadczenia lepszych usług, co zwiększa zadowolenie klientów i jeszcze bardziej podnosi reputację The Cheesecake Factory.
Nic więc dziwnego, że David cieszy się 93% poparciem wśród pracowników. Ponadto Cheesecake Factory docenia wybitne wyniki swoich pracowników pierwszej linii poprzez program wyróżnień dla pracowników, Wow Stories Initiative - który rozpowszechnia historie o doskonałej obsłudze w całej firmie, podnosząc morale i rozpowszechniając najlepsze praktyki.
DreamWorks Animation
Podczas gdy pracownicy DreamWorks Animation mają zapewnione pewne korzyści, takie jak darmowe przekąski, płatne możliwości dekorowania swoich miejsc pracy. Przyjęcia firmowe po zakończeniu dużych projektów, jedną z rzeczy, które doceniają najbardziej, jest to, że podczas takich wydarzeń pracownicy są zachęcani do prezentowania wszelkich osobistych projektów lub dzieł sztuki, które mogą być związane z tym, nad czym pracowali dla firmy.
To naprawdę pomaga zwiększyć kreatywność innych w sposób, który sprawia, że zarówno pracownicy, jak i osoby uczestniczące w tego typu spotkaniach czują się czymś więcej niż tylko częścią swojej pracy.
Przywiązywanie wagi do pomysłów, opinii i kreatywności osób, które dla Ciebie pracują, pozwala każdemu poczuć, że naprawdę zależy mu na Twojej firmie, a tym samym tworzy poczucie prawdziwej pracy zespołowej i współpracy.
Southwest Airlines to firma, która opanowała zaangażowanie pracowników. W ciągu ostatnich 10 lat osiągała bardzo wysokie wyniki w swoim NPS. Zbudowali zespół pełen entuzjastycznych ludzi, którzy są pasjonatami ich wizji i marki i chcą wnieść swój wkład w każdy możliwy sposób.
Stworzyli pozytywne środowisko pracy dla każdego, kto dla nich pracuje. Jednym ze sposobów, w jaki to demonstrują, jest umożliwienie niektórym pracownikom decydowania o aspektach ich pracy, od projektowania uniformów w każdym dziale po zapewnienie im autonomii w życiu zawodowym i karierze. Klienci zauważyli to, ponieważ ich pracownicy są naprawdę szczęśliwi i podekscytowani tym, gdzie spędzają większość czasu każdego dnia - w swojej pracy!
Firma zapewnia platformę dla ludzi, aby pozostali zainspirowani i kontynuowali robienie rzeczy w inny sposób. Wirusowy film przedstawiający stewardesę rapującą informacje dotyczące bezpieczeństwa pokazuje podejście firmy do utrzymywania zabawnych i wyjątkowych rzeczy, a także pokazuje pracownikom, że są doceniani.
Były dyrektor generalny Southwest Airlines, Herb Kelleher, słusznie zauważył, że konkurenci nie mogą powielać ani kopiować poziomu zaangażowania pracowników, który utrzymuje Southwest Airlines - fundament firmy opiera się wyłącznie na wzajemnym szacunku i poczuciu zrozumienia.
"Mogą kupić wszystkie rzeczy materialne. Rzeczy, których nie mogą kupić, to poświęcenie, oddanie, lojalność - poczucie, że pracownicy uczestniczą w krucjacie!".
Yousician to fiński interaktywny i edukacyjny serwis muzyczny zaprojektowany, aby pomóc ludziom uczyć się i grać na instrumentach muzycznych. W lipcu 2014 r. Yousician zabrał cały swój zespół do Saarenmaa w Estonii, aby zacieśnić więzi i spędzić czas na dyskusjach o tym, jak ulepszyć swój produkt.
Nagle kierownictwo firmy zdało sobie sprawę, że mogą pracować w dowolnym miejscu, o ile mają swoje komputery. Dlatego też, gdy firma odkryła, że ich biuro w Helsinkach zostanie poddane miesięcznej renowacji, postanowili wykazać się kreatywnością.
Ponieważ biura w Finlandii były wystarczająco drogie, aby zarezerwować miesięczną przestrzeń, CEO Christoph Thür wynajął całą willę w Grecji i poleciał całym zespołem, wraz z rodzinami, do pracy na miesiąc.
Wszyscy mieszkali i pracowali razem, organizowali wieczorne jam sessions, imprezy przy basenie i zmienili to, co mogło być uważane za koszmar, w niezapomniane doświadczenie dla swoich pracowników i ich rodzin.
Słyszałeś o Gong? Niezależnie od tego, czy mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, Izraelu, czy nie, prawdopodobnie słyszałeś o tej firmie, o której obecnie zachwycają się liderzy sprzedaży. Znana z tego, że umożliwia zespołom ds. przychodów osiągnięcie pełnego potencjału poprzez odkrywanie rzeczywistości klienta, firma znana jest również z oferowania doskonałego doświadczenia w zakresie zaangażowania pracowników.
93% pracowników w Gong twierdzi, że jest to świetne miejsce do pracy w porównaniu do 59% pracowników w typowej firmie z siedzibą w USA. Nie jest zaskoczeniem, że Gong został wielokrotnie uznany za świetne miejsce do pracy na konkurencyjnym rynku San Francisco Bay Area przez ponad dwa lata, a także jest zwycięzcą nagrody Glassdoor Employees' Choice Award 2022 dla małych i średnich firm w USA.
Aż 95% pracowników Intuit uważa, że ten gigant usług finansowych jest świetnym miejscem pracy. To w porównaniu do 59% pracowników średnio w amerykańskich firmach. Liczby te nie pojawiły się z dnia na dzień - przez lata, w wyniku ciągłej ciężkiej pracy i zaangażowania, Intuit zasłużył na tę pozytywną reputację!
Na przykład Intuit regularnie wyznacza cele w zakresie różnorodności i integracji. Organizuje wiele kursów i sesji szkoleniowych dla pracowników, aby je wspierać, w tym kurs e-learningowy Leading Inclusively. Ponadto Intuit rozumie, że równość wynagrodzeń ma zasadnicze znaczenie dla efektywnego funkcjonowania firmy i ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania pracowników - jest to zasada, którą traktuje poważnie.
Jak?
Przede wszystkim poprzez regularne analizowanie równości wynagrodzeń, aby upewnić się, że wszyscy, niezależnie od płci czy rasy, otrzymują wynagrodzenie, na jakie zasługują.
GitHub, z siedzibą w San Francisco w Kalifornii, to platforma hostująca kod, która umożliwia programistom z całego świata wspólną pracę nad projektami. Firma stała się znana z hostowania milionów zadań i pomagania ludziom w naprawianiu błędów lub dodawaniu nowego kodu do istniejących.
GitHub wierzy w umożliwienie swoim pracownikom tworzenia możliwości i korzystania z nich. Aby zapewnić swoim pracownikom dostęp do wsparcia i zasobów, których potrzebują, GitHub oferuje szkolenia w zakresie nieświadomych uprzedzeń, świadomości przywilejów i programy sojusznicze.
Ponadto kierownictwo firmy wyznacza i śledzi cele dotyczące działań integracyjnych, takich jak zatrudnianie, zatrzymywanie pracowników i plany promocji z udziałem niedostatecznie reprezentowanych społeczności, w szczególności mniejszości rasowych i etnicznych na stanowiskach technicznych i kierowniczych oraz kobiet na stanowiskach kierowniczych.
Chcesz zarabiać na wakacjach? Ta firma technologiczna z Denver to umożliwia. Full Contact płaci swoim pracownikom 7500 USD, jeśli wyjeżdżają poza sieć podczas wakacji. Haczyk? Dodatek ten jest odblokowywany tylko wtedy, gdy pracownicy są w stanie udowodnić, że są całkowicie poza siecią w czasie wolnym od pracy, nie sprawdzając służbowych e-maili, SMS-ów ani połączeń; i absolutnie nie wykonują żadnej pracy. Jeśli okaże się, że pracownik nie był całkowicie oderwany od swoich obowiązków podczas urlopu, zostanie on poproszony o zwrot 7500 USD.
Według Barta Loranga, założyciela i dyrektora generalnego FullContact, płatne wakacje kosztują firmę ponad 1 milion dolarów rocznie. Ale według niego jest to tego warte.
Ideą tych płatnych urlopów jest zapewnienie pracownikom mniejszej presji na samodzielne dbanie o wszystko i budowanie zaufania poprzez uznanie, że nadal mogą ufać swoim kolegom, gdy wyjeżdżają na urlop.
Firma zachęca swoich pracowników do dzielenia się zdjęciami z podróży.
Patagonia, firma odzieżowa z siedzibą w Kalifornii, wierzy w różne sposoby budowania pozytywnej kultury pracy i zwiększania zaangażowania pracowników. Przykładowo, firma oferuje wewnętrzną opiekę nad dziećmi dla rodziców, którzy jej potrzebują, a także czas na surfowanie dla pracowników, którzy chcą skorzystać z dobrych warunków na falach.
Założyciel firmy Patagonia, Yvon Chouinard, uważa, że kluczem do zaangażowania pracowników jest "zatrudnianie ludzi, którym ufasz, ludzi, którzy są pasjonatami swojej pracy, i pozwalanie im na wykonywanie swojej pracy, a oni doprowadzą sprawy do końca". Ponadto autonomia daje pracownikom większą odpowiedzialność za krytyczne obszary ich pracy, tworząc lepsze środowisko do pracy.
Starbucks nie trzeba nikomu przedstawiać. Jako największa na świecie sieć kawiarni, Starbucks jest doskonałym przykładem marki, która rozumie wartość, jaką jej pracownicy wnoszą do firmy na wiele sposobów.
Na przykład każdy barista jest przeszkolony w zakresie przygotowywania wyjątkowych napojów i tworzenia przyjaznego środowiska dla swoich klientów. W rezultacie firma wykonała doskonałą pracę, tworząc ciepłą i zachęcającą atmosferę w wielu swoich lokalizacjach na całym świecie. Ta sama pozytywna energia znajduje odzwierciedlenie w kulturze firmy.
W Starbucks każdy pracownik wie, że jest cenionym członkiem zespołu.
Ale Starbucks nie osiągnął tego wyczynu z dnia na dzień.
Od samego początku koncentrowali się na wprowadzaniu zasad przyjaznych pracownikom.
Na przykład wspierają swoich pracowników, oferując pomoc w nauce, aby zaangażować się w programy online lub uniwersyteckie. (Jest to jedno z najlepszych podejść do kursów szkoleniowych dla restauracji).
Kolejną zaletą pracy w Starbucks jest to, że pracownicy mogą posiadać akcje firmy dzięki programowi "Bean Stock" po pewnym czasie.
Ponadto struktura organizacyjna w Starbucks jest na swój sposób wyjątkowa. Na przykład menedżerowie odnoszą się do członków swojego zespołu jako "partnerów" zamiast "pracowników". Ta inicjatywa zwiększa zaangażowanie pracowników i sprawia, że partnerzy czują się bardzo zmotywowani i zainspirowani do dobrego wykonywania swojej pracy i pozostania w organizacji przez długi czas.
5 błędów, które mogą zniszczyć zaangażowanie pracowników
Zaangażowanie pracowników nie jest tylko modnym słowem lub aktualnym tematem HR. Firmy stawiające na ludzi wiedzą, że zaangażowanie pracowników ma wpływ na ich wydajność, a także na ich utrzymanie.
Oto kilka praktyk, które mogą zniszczyć zaangażowanie pracowników w Twojej firmie.
Brak wizji
"Istotą przywództwa jest to, że trzeba mieć wizję. Nie można trąbić w niepewność".
- Theodore M. Hesburgh
Pracownicy chcą widzieć w organizacji wizję, misję i wartości. Gdy organizacja lub dział nie ma wizji, oznacza to, że firma nie ma kierunku, a pracownicy albo pracują poza tym, czego wymaga firma, albo czekają na instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy poczuli się wzmocnieni i zwiększyli swoje zaangażowanie, stwórz wizję i misję swojej firmy i podziel się nimi z nimi.
Brak planu działania na rzecz zaangażowania pracowników
Jedną rzeczą jest informowanie pracowników o proponowanych przez firmę działaniach angażujących pracowników, a inną rzeczą jest nic z tym nie robić.
Tworzenie planu działania na rzecz zaangażowania pracowników rozpoczyna się od powołania komitetu planistycznego i burzy mózgów na temat strategii ich realizacji. Ponadto zaangażowanie pracowników nie dotyczy tylko obecnych pracowników, ale także nowych pracowników.
Na przykład, plan działania na rzecz zaangażowania pracowników może rozpocząć się od płynnego procesu wdrażania nowego pracownika, aby wdrożyć programy łączące i zachęcić do cyklu ciągłego rozwoju zarówno dla nowych, jak i obecnych pracowników.
Zmuszanie pracowników, by wyglądali na szczęśliwych i zaangażowanych
"Sposób, w jaki czują się twoi pracownicy, to sposób, w jaki będą czuć się twoi klienci. A jeśli twoi pracownicy nie czują się docenieni, klienci też nie będą." Sybil F. Stershic
Zmuszanie pracowników, by wyglądali na szczęśliwych i zaangażowanych nie potrwa długo. Zamiast więc zmuszać pracowników, aby wyglądali na szczęśliwych i zaangażowanych, możesz stworzyć pozytywne środowisko pracy, które będzie zgodne z potrzebami pracowników i zapewni im odpowiednią równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
Stale zmieniające się polityki/inicjatywy
Ciągle zmieniające się inicjatywy doprowadzą jedynie do zamieszania, braku połączenia oraz braku produktywności i zaangażowania pracowników. Zamiast nieustannie zmieniać politykę pod wpływem kaprysu, należy określić jej wpływ na ogólną kondycję i rozwój firmy oraz poinformować o niej zarówno pracowników, jak i klientów na kilka miesięcy przed jej faktycznym wdrożeniem.
Nierozwiązanie lub niezrozumienie podstawowego problemu związanego z brakiem zaangażowania pracowników
Próba "naprawienia problemu" bez naprawienia prawdziwego problemu nie zwiększy zaangażowania pracowników na długo. Na przykład, wiele firm uważa, że oferowanie dodatków biurowych, takich jak stoły do ping ponga, darmowy lunch i darmowa kawa, zwiększy zaangażowanie pracowników. Jednak głównym problemem może być brak elastyczności, problem z konkretnym menedżerem lub brak równowagi między pracą a życiem prywatnym.
7 praktycznych sposobów na utrzymanie zaangażowania pracowników
Każda firma, w tym Twoja, może zwiększyć poziom zaangażowania pracowników.
Doszliśmy do wniosku, że firmy, które utrzymują zaangażowanie, produktywność i zadowolenie swoich pracowników, mają pewne podobieństwa:
- Wykorzystują możliwości pracowników: Rozumieją, że podczas gdy zaangażowanie pracowników napędza produktywność, umożliwianie pracownikom zapewnia im zasoby i narzędzia do odpowiedniego pomiaru. Firma, która umożliwia swoim pracownikom zmianę paradygmatu z "oto, co mam dla ciebie, abyś dobrze wykonywał swoją pracę" na "czego TY potrzebujesz, aby być najlepszym w swojej pracy?".
- Oferują wzbogacenie pracy: Dawno minęły czasy, gdy pracownicy pracowali w określonej roli z tą samą rutyną aż do emerytury. Dzisiejsi pracownicy chcą ambitnych zadań, oferujących przerwę od codziennej rutyny. Urozmaicenie pracy daje pracownikom większą niezależność, swobodę i odpowiedzialność, ostatecznie zwiększając ich poziom zaangażowania.
- Rozwijają i utrzymują kulturę ciągłego uczenia się która zwiększa zaangażowanie pracowników i wskaźniki retencji, zachęca do nieszablonowego myślenia i daje ich firmom przewagę konkurencyjną.
- Uznają i doceniają swoich pracowników.
- Utrzymują zaangażowanie pracowników zdalnych , komunikując się z nimi i informując ich na bieżąco o projektach, celach, postępach zespołu i nowościach w firmie.
- Organizują działania zespołowe, w tym wirtualne zaangażowanie pracowników, aby upewnić się, że ich wyrzuty sumienia nie zostaną pominięte.
- Praktykują integrację ze swoimi pracownikami i we wszystkich aspektach swojej organizacji, w tym integrację zdalnych pracowników z ich kulturą, zespołami i procesami.
Zbuduj angażującą organizację z Zavvy
Najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników jest rozpoczęcie od podstaw. Najpierw zastanów się, co możesz zrobić, aby poprawić aspekty swojej firmy, które są najważniejsze dla pracowników. Następnie zobacz, jak możesz powiązać te wysiłki z szerszym obrazem tego, co Twoja firma musi zrobić, aby odnieść sukces.
Nasze programy mają na celu tworzenie znaczących relacji między pracownikami. W rezultacie możesz mieć pewność, że Twoi pracownicy zbudują z nami silniejsze relacje, staną się bardziej produktywni, poprawią jakość swojej pracy i zbudują lepsze relacje z pracą i klientami.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby zbudować angażującą siłę roboczą w swojej organizacji!