What Is People Operations - And Its Role in 2024?
People Ops, People Operations veya POPs - bu üç kelimeden herhangi biri size tanıdık gelebilir. Bunun İK için "havalı" bir alternatif olduğunu mu düşünüyorsunuz?
Tam olarak değil!
"İnsan Operasyonları" terimi 2006 yılında Google'ın eski İnsan Operasyonları Kıdemli Başkan Yardımcısı Lazlo Bock'un öncülüğünde ortaya çıkmıştır. Kendisi aynı zamanda Google'daki çalışmaları, aday deneyimi ve İnsan Kaynakları Operasyonları hakkında çok satan bir kitap yazdı: "Work Rules!".
Görev süresi boyunca Google'ın mutluluk endeksinin özellikle kadın çalışanlar arasında önemli ölçüde düşük olduğunu keşfetti. Kadınlar sürüler halinde şirketten ayrılırken, bunun nedenini ve nasıl düzeltileceğini bulmak POPS departmanına düştü.
Araştırmanın ardından, İnsan Kaynakları departmanı bunun bir yeni anne sorunu olduğunu keşfetti: Google'ın ortalama ayrılma oranının iki katı hızla ayrılıyorlardı. O dönemde Google, sektör standardında bir doğum izni planı sunuyordu (Kaliforniya ofislerinde yeni ebeveynler için 12 hafta ücretli izin ve diğer eyaletlerdeki yeni ebeveynler için yedi hafta ücretli izin).
Böylece 2007 yılında Bock, Google'daki insan dinamiklerini sonsuza dek değiştirecek ve şirketi en iyi ebeveyn dostu kuruluş haline getirecek bir dönüşüm gerçekleştirdi.
O ne yaptı?
Yeni anneler tam maaş ve tam sosyal haklarla beş ay izin alabiliyor ve bu süreyi diledikleri gibi bölebiliyorlardı - bu sürenin bir kısmını doğum tarihlerinden hemen önce kullanmak da buna dahildi.
Yeni bir anne isterse doğumdan sonra birkaç ay izin alabilir, bir süre yarı zamanlı olarak çalışabilir ve bebeği büyüdüğünde kalan iznini kullanabilir.
People Ops hareketi Zavvy adresinde bizim için çok değerli.
POPs ekipleri insanları merkeze koyar ve deneyimlere öncelik verir. Sürekli gelişimi, daha akıllı çalışma yöntemlerini, anlamlı ilişkileri ve geri bildirimi savunurlar. Bir bakıma, onlar bizim var olma sebebimizdir.
Peki, İnsan Operasyonları tam olarak nedir ve bir kuruluştaki rolü nedir? Bağlı ve güçlendirilmiş bir işgücü oluşturmak ve sürdürmek için temel öncelikleri nelerdir?
🔍 What is People Operations (People Ops)?
Indeed 'dekiler People Operations'ı " çalışan bağlılığını ve üretkenliğini destekleyen iş fonksiyonu" olarak tanımlıyor. People Ops, iş operasyonlarını iyileştirir ve insanileştirir ve olumlu bir çalışan deneyimi yaratmak için çalışır. Her şey çalışanlarınızı ilk sıraya koymakla ilgili!"
Sonuçta, çalışanlarına öncelik veren bir kuruluşun başarılı olması kaçınılmazdır. Çalışanlar bir kuruluşun faaliyetlerinde ön planda olduğunda, mutlu, üretken ve bağlı olurlar. Karşılığında da kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olurlar.
Zavvy adresinde, People Ops'un İK'ya daha modern, insan merkezli, deneyime dayalı ve analitik bir yaklaşım olduğuna inanıyoruz. İşte İnsan Operasyonları veya POPS departmanının ne yaptığına dair dökümümüz:
- Daha yükseğe teşvik ediyorlar çalışan üretkenliği ve performans sonuçlarını artırın Görev temelli yönetimden hedef temelli yönetime geçerek.
- Bir kuruluşun kurumsal yapısını oluşturur, dönüştürür ve sürdürürler. i̇şveren markasi tek bedene uyan/eşsiz ve son derece cazip yan haklar ve avantajlar sunarak.
- İlişkileri geliştirir ve topluluklar oluşturarak çalişan sağliği ve elde tutma.
- Geliştirmek için görevleri kaldırır, iyileştirir ve otomatikleştirirler çalışan motivasyonu ve sıkıcı ve ödüllendirici olmayan işleri ortadan kaldırın.
- Beyin fırtınası yaparlar, düşünürler ve yeniden tasarlarlar çalışan tazminatı için en iyi yetenekleri çekmek.
- Adayların ayrılma belirteçlerini tespit eder ve fantastik bir bağlılık sağlamak için süreçler uygularlar. aday deneyi̇mi̇.
- Denemeyi teşvik ederler, güven ve özerkliği yinelerler, böylece çalışan bağlılığı.
- Ve en önemlisi, onlar Çalışanlara potansiyellerini gerçekleştirmeleri ve en iyi performanslarını sergilemeleri için gereken araçları sağlamak.
Fringe'de Satış/Pazarlama Operasyonları Direktörü olan Alex Burlingame, bu LinkedIn gönderisiyle durumu daha iyi özetleyemezdi:
🆚 People Operations vs. Traditional HR: What's the difference?
Şirketlerin"insan kaynakları" ve "insan operasyonları" terimlerini birbirinin yerine kullanması şaşırtıcı değildir. Sonuçta, her iki departman da bazı benzerliklere sahip ve insan kaynakları teknik olarak İK şemsiyesi altında faaliyet gösteriyor.
Ne olursa olsun, her iki rol de farklıdır ve farklı sorumlulukları vardır:
Genel İK Uzmanının İşlevleri
- Çalışan veri tabanını korur
- Bir kuruluşun kural ve düzenlemelerini compliance uygular
- Çalışan ücretlerini ve yan haklarını yönetir
- Çalışanları işe alır, işe yerleştirir, transfer eder, terfi ettirir ve işten çıkarır
- Çalışan anlaşmazlıklarının çözümünde arabulucu olarak görev alır
İnsan Kaynakları Yöneticisinin İşlevleri
- Bağlılığı ve elde tutmayı artırır.
- Gelişmelerini sağlamak için çalışanları güçlendirmenin yeni yollarını belirler ve uygular.
- Bütünsel bir şirket kültürü oluşturur ve sürdürür.
- İşe alım süresini kısaltır ve işe alım kalitesini artırır.
- Bir şirketin olumlu itibarını oluşturur ve sürdürür.
Toggl'ın eski İnsan Operasyonları Müdürü Evelin Andrespok, Forbes'a verdiği bir röportajda bu durumu daha da destekliyor:
"People Ops ile İK arasındaki temel fark günlük görevlerden ziyade ekip üyelerine yaklaşımdır. People Ops şunları amaçlar çalışanları bütünsel olarak anlamak Geleneksel İK zihniyeti onları daha çok bireysel katkıda bulunanlar olarak görürken verimlilik için hesaplanacak ve yönetilecek kaynak."
❓ Why is People Operations important today?
"Çalışanlar, kendilerine insan gibi davranıldığında işveren ve markalarla bağ kuruyor." Meghan Biro
Google'ın "insan operasyonları" terimini icat etmesinin ve ebeveynler için uzatılmış ücretli izinler gibi çalışan öncelikli stratejileri savunmasının üzerinden on yıldan fazla zaman geçti. Ancak bir şey hala geçerli:
People Ops kalıcıdır.
Çoğu şirket pandemi sırasında işyeri dinamiklerini yeniden öğrenmek zorunda kaldı.
Esneklik, uzaktan entegrasyon, eşzamansız iletişim, itibar yönetimi/işveren markası, işyeri psikolojik güvenliği, çalışan sağlığı (ruh sağlığı dahil) vb. konulardaki yaklaşımlarını değiştirmek zorunda kaldılar.
Ve dünya "yeni normale" uyum sağladığında, bu değişikliklerin çalışanları mutlu, bağlı ve güçlü tutma konusunda bir bütünün sadece bir parçası olduğu ortaya çıktı. Bunu başarmanın anahtarı nedir? İnsan Operasyonlarından başkası değil!
"Çalışma Kuralları!" Bock, birbirinden tamamen farklı iki şirket arasındaki benzerlikleri açıklıyor.
Bir tanesi, çalışanlarının çoğunu üniversite mezunlarının oluşturduğu çok uluslu bir teknoloji şirketi.
Diğeri ise okuldan ayrılanları istihdam etmesiyle tanınan büyük bir aile işletmesi olan perakendeci.
Peki bu devleri farklı sektörlerden bağımsız olarak başarılı kılan nedir?
Her iki şirket de yalnızca ürünlerine ya da süreçlerine takılıp kalmadı. Bunun yerine, çalışanlarının yetkilendirilmesini ve karar mercilerine yükseltilmesini sağlamak için yatırım yaptılar. Sonuç olarak, her iki şirkette de çalışanlar gelişti ve işten ayrılma oranı neredeyse yok denecek kadar azdı.
Şirketlerin sürekli olarak rakamları analiz ettiği ve tek bir unsuru unuttuğu bir dünyada yaşıyoruz - çalışanları. Halihazırda pek çok şirket ve yönetimi, bağlılığı yüksek ve mutlu bir işgücü ile artan gelir ve şirket büyümesi arasındaki ilişkiyi kavramakta zorlanıyor.
Bir Gallup araştırması, çalışan bağlılığı konusunda kuruluşlarının en üst çeyreğinde yer alan işletme veya çalışma birimlerinin, en alt çeyrekte yer alanlara kıyasla neredeyse iki kat daha fazla başarı şansına sahip olduğunu göstermektedir.
Uber ve Tinder gibi şirketler, insan odaklılık eksikliğinin bedelini zor yoldan ders alarak ödediler.
Sonuç olarak, İnsan Operasyonları bir kuruluşta "sadece İK olmaktan" daha fazlasını etkiler.
- Çalışanları dinler ve savunur; aynı zamanda çalışanların ihtiyaçlarının şirketin genel misyonuyla uyumlu olmasını sağlar.
- Çalışan Gelişimi programları gibi teknolojiyi kullanarak yetenek hattını ve şirket genelini modernize eder.
- Keeps employees connected (irrespective of location), builds stronger relationships, and encourages social interactions.
- Kurum kültürünü geliştirmek ve iyileştirmek ve çalışan ilişkilerini geliştirmek için İç İletişim departmanı ile birlikte çalışır.
- İş yüklerini ve mülakatlar gibi beklentileri takip etmek ve sürdürmek için İK ve yönetim ile işbirliği yapar, preboardingve yeni̇ i̇şe alimlar.
- Çalışanların çalışma koşullarını, refahını ve işten ayrılma oranlarını izler, korur ve iyileştirir.
- Çalışanlara yeni rollere geçişlerinde veya daha geniş bir iş yeniden yapılandırmasının bir parçası olarak yardımcı olur.
- Assess and developments performance across employees based on data.
- En iyi performans gösteren çalışanları tanır ve ödüllendirir.
- Çalışanların becerilerini güncellemek ve işlerinde en iyi olmalarını sağlamak için yenilikçi ve akıllıca uygulanan Çalışan Eğitim programlarının oluşturulmasına ve başlatılmasına yardımcı olun.
- Bir kuruluşu tercih edilen bir işveren olarak geliştirir ve tanıtır ve çalışanlarından başlayarak sürdürülebilir bir marka imajı yaratır (işveren markası aracılığıyla).
🗃️What does a People Operations Manager do? Departments & roles
İşte İnsan Operasyonları departmanındaki bazı kadrolar ve birincil sorumlulukları.
İnsan Operasyonları Direktörü
İnsan Operasyonları Direktörü, tüm İnsan ekibini denetler ve harika bir işyeri kültürü yaratmaya ve desteklemeye özellikle dikkat ederek insan stratejisini yönlendirmekten sorumludur. Sorumluluklarından bazıları şunlardır:
- Bir kuruluşun uygulamaları, değerleri ve stratejisi ile uyumlu insan stratejisini yönlendirmek.
- Her bir iş biriminin yetenek boşluklarını ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek için yöneticilerle ortaklık kurmak, her düzeyde liderliği geliştirmek için öğrenme faaliyetlerini ve girişimlerini belirlemek ve desteklemek.
- Çalışan ilişkileri konularında yöneticilere kaynak olarak hizmet etmek ve çalışanları kurumun hedefleriyle uyumlu bir şekilde yönlendirmelerini ve yönetmelerini sağlamak için onlarla ortaklık yapmak.
- Eşitlik, adalet, basitlik ve verimlilik için sıkı uyum ve tutarlılık gerektiren işlevsel alanlarda kilit yönetici olarak aktif katılım.
- Temel kilometre taşlarına ulaşma yolunda ilerlemeyi gösteren ve stratejiyi yönlendirmeye yardımcı olan veri analizi, metrikler ve araçlar sağlamak.
- İnsanlarla ilgili tüm faaliyetleri koordine etmek ve denetlemek için organizasyonun tüm seviyeleriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmak.
Kaynak: DearDoc
İnsan Operasyonları Müdürü
Bir İnsan Operasyonları Yöneticisi, işe alım, dahili operasyonlar ve çalışan deneyimi dahil olmak üzere bir şirketin tüm çalışan yaşam döngüsünü denetler.
Yönetici liderlik ve çalışanlar arasında bağlantı kurar, işe alma / işten çıkarma, sosyal yardım ve tazminat yönetimi, vize ile ilgili talepler, bordro, izin talepleri ve performans yönetimi gibi tüm İnsan Operasyonları işlevlerini yönetir, şirket içinde çeşitliliği ve kapsayıcılığı desteklemek için sistemler oluşturur ve uygular ve misyon odaklı bir kültürü teşvik etmek için çalışan katılımı etkinliklerini planlar ve yönetir.
Kaynak Hive
İnsan Operasyonları Uzmanı
İnsan Operasyonları Uzmanı, insan operasyonlarının günlük sorumluluklarını denetlerken insan süreçlerini ve programlarını geliştirir, optimize eder ve uygular. Görevlerinden bazıları şunlardır
- Ekip üyesi yaşam döngüsüne ilişkin süreçlerin, prosedürlerin ve programların belgelenmesi, uygulanması ve iyileştirilmesi.
- İşsizlik talepleri, işten çıkarma ve tazminat, terfi ve transferler dahil olmak üzere iş bilgisi değişiklikleri gibi kritik insan operasyonları süreçlerinin sunulmasını sağlamak.
- Çalışan deneyimi ile ilgili işlevsel ve teknik destek sağlamak.
Kaynak GitLab
İnsan Veri Analisti
Program değerlendirme ve operasyonlarını desteklemek için yeni analitik ve raporlama yetenekleri oluşturmaktan sorumludurlar. Ayrıca, uzun vadeli paydaş ihtiyaçlarını ele alırken ve mevcut gösterge tablosunu, HRIS verilerini kullanarak ve insan kaynakları veri ekosisteminden yararlanarak İK Ortakları ve Yöneticiler için içgörüler sağlarken, geçici raporlama ve analitik taleplerini de ele alırlar.
Kaynak Meta
People Ops ekibindeki diğer roller şunlardır
- L&D Uzmanı,
- Çalışan Bağlılığı ve Savunuculuk Uzmanı,
- İşveren Markası Yöneticisi,
- ve Onboarding Manager.
📈 People Ops key priorities: Best practices for strengthening employee engagement and experience
1. Çalışanlara bir ses ve güç verin
Çalışanların kendilerinden başka kimse ne istediklerini veya neye ihtiyaç duyduklarını bilemez. Bırakın onlar karar versin. İnsan Kaynakları ekibi kuruluşun vizyonunu ve nereye gittiğini anladığından, profesyonel öğrenme girişimleri, yetenek gelişimi ve çalışan bağlılığı ile ilgili bilinçli kararlar almak için veri ve geri bildirimlerden yararlanmalıdır.
2. Temel metrikleri takip edin
Geleneksel olarak, birçok İK ekibi göz ardı edildiğini düşünüyordu. Her zaman değerlerini kanıtlayacak rakamlara sahip değillerdi.
Modern POP yöneticileri KPI odaklı olmalıdır. Anahtar metrikler şunları içerir:
- işe alma zamanı
- ki̇ralama kali̇tesi̇
- işe alım başına maliyet
- çalışan devri
- çalışan bağlılığı
- çeşi̇tli̇li̇k derecelendi̇rmeleri̇
- devamsızlık oranı,
- çalişan bağliliği ve i̇ş tatmi̇ni̇
Bu ölçümlerden elde edilen veriler, ekibin aşağıdaki gibi sorulara yanıt bulmasına yardımcı olabilir:
- Çalışanlarımız, müşterilerimiz ve şirketimiz için neyi doğru yapıyoruz?
- Bağlılığı ve memnuniyeti artırmak için hangi alanları geliştirmeliyiz?
- Şirketin üst ve alt satırlarına nasıl katkıda bulunuyoruz?
- Departmanın etkinliğini ve kurum üzerindeki etkisini nasıl ölçüyoruz ?
- Is the information from these metrics contributing to the organization's overall growth?
3. Display proactiveness and focus on the future
Tipik İK departmanı reaktifken, POPS'un proaktif olduğu bilinmektedir çünkü kuruluşun gelecekte (örneğin önümüzdeki beş ila on yıl içinde) nerede olmasını istediklerini öngörürler.
Siz ne yapıyorsunuz? Gelecek için stratejiler planlamaya ve uygulamaya başlayın.
Örneğin, gelecekteki iş trendleri en iyi yeteneklerin SADECE ESG odaklı (ESG Çevresel, Sosyal ve Yönetişim anlamına gelir) kuruluşlarda çalışacağını gösteriyorsa, ne yaparsınız?
Şirketiniz çeşitlilik içeren bir işgücüne sahip olabilir ve DEI programları uyguluyor olabilir, ancak dış kitleler bunun farkında olmayabilir. Planlamaya şu şekilde başlayabilirsiniz
- Kurumunuzdaki temel kapsayıcılık ve çeşitlilik ölçümlerini ve başarılarını dışarıya iletmek.
- Operasyonel karbon ayak izinizi bildirmek, tesis düzeyinde sera gazı emisyon hedefleri belirlemek ve her aşamayı uygularken dış paydaşlarınıza güncellemeler vermek.
- Stratejik bir ÇSY yol haritası ve çerçevesi geliştirmek.
4. Olumlu bir çalışan deneyimi yaratın
Araştırmalar, çalışan bağlılığına yatırım yapmanın üretkenlikte artış, müşteri puanlarında artış, satışlarda artış, kârlılıkta artış ve çalışan devamsızlığında azalma ile sonuçlandığını göstermektedir.
Çalışan deneyimini korumak ve iyileştirmek için İnsan kaynakları ekibi aşağıdaki soruları sorabilir:
- Çalışanlarımız için avantajlarımız ve yan haklarımız oldukça cazip mi?
- Çalışanları neyin harekete geçirdiği ve motive ettiği konusunda en son bilgileri edinmek için hangi araçları kullanabiliriz?
- Çalışanlarımız için yeterli öğrenme ve gelişim fırsatı var mı?
- Hangi gelecek öğrenme ve geli̇şi̇m trendleri̇ uygulamaya başlamalı mıyız?
- Do employees feel a sense of belonging at work? Do they feel heard, seen, and respected?
- Yeni çalışanlarımız harika bir aday deneyim inin ve sorunsuz bir preboarding ve işe alım Deneyiminin tadını çıkarıyor mu?
5. Çalışanların etkinleştirilmesinden yararlanın
Korn Ferry , yeni iş arayanların %33'ünün mevcut işverenlerinden ayrılma nedenleri olarak yeni zorluklara duyulan ihtiyacı gösterdiğini keşfetti.
Çalışan bağlılığı ekibinizi bir dereceye kadar motive edecektir.
Ama ne kadar süre için? Gerçeği mi? Çok uzak değil!
Çalışanların gerçekten en iyi işlerini yapabilmeleri için, İnsan Kaynakları ekibinin onlara bu imkanı sağlaması gerekir. Çalışanların etkinleştirilmesi, çalışanların ne yapmaları gerektiğini varsaymaktan veya sadece analiz etmekten, onlara tam olarak bunu vermeye geçiştir.
🏢 3 Examples of top People Ops companies
Bu şirketlerin, çalışan deneyimini ve etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için İnsan Operasyonlarından yararlanma konusunda tanıtıma ihtiyacı yoktur.
Cisco
Cisco, 2021 Çalışmak İçin En İyi Yer Listesi'nde birinci sırada yer aldı:
Çalışanların %96'sı burada çalışmaktan keyif alıyor - tipik bir ABD merkezli şirketteki çalışanların %57'sine kıyasla.
🔍 Kapsamlı vaka çalışmamızda Cisco'nun mükemmel çalışan politikalarından öğrenin Veriye Dayalı Süreçlerle Çalışan Performans Değerlendirmelerini ve Geri Bildirimlerini Cisco Gibi Yürütün.
Şirket, 2006 yılında İnsan Operasyonlarına öncülük ettiğinden bu yana, çalışanlarını destekleyerek ve güçlendirerek kariyer yollarını çizebilecek ve tam potansiyellerini gerçekleştirebilecek karar vericiler olmalarını sağlamıştır.
Bu nedenle çalışanların kendilerini gerçekten "Nooglers" (yeni çalışanlar için) ve Googlers (tam zamanlı Google çalışanı) olarak tanımlamaları şaşırtıcı değildir.
👲 Noogler'lardan bahsetmişken, Google'ın yeni işe alımları nasıl yaptığını ve sizin bunu nasıl kolayca taklit edebileceğinizi keşfedin.
Satış Gücü
Salesforce, şirketin kurucularının eşsiz vizyonunu kaybetmemesini sağlamak için çalışan özel bir İnsan Operasyonları ekibi sayesinde 2016'dan günümüze kadar insan öncelikli ödüllerin ön saflarında yer aldı:
"Farklı türde bir teknoloji şirketi yaratmak. Güven, müşteri başarısı, yenilikçilik, eşitlik, sürdürülebilirlik, birbirimize karşı sorumluluk ve toplumlarımıza geri verme üzerine kurulu, değer odaklı bir şirket."
Yazılım devinin çalışanlarına olan bağlılığı, değerlerine de yansımakta, Her Yerden Çalışma Başarısı kültürü, gönüllülük çalışmaları, çalışan refahı avantajları ve fırsatları ile herkesi bir Öncü olmaya teşvik etmektedir.
Şirket şu anda Great Places to Work listesinde ikinci sırada yer alıyor.
➡️ The lifeblood of any organization is its people: Make the most of it with Zavvy
İnsanlar yenilik yapar, çözümler geliştirir, stratejiler oluşturur, çözümler inşa eder ve kuruluşları ileriye götürür. Kendilerinin en iyi versiyonları olmalarına yardımcı olmak için kuruluşlar onlara müşteri gibi davranmalıdır. Onlara saygı duyulmalı, değer verilmeli, hürmet edilmeli ve sadece kaynak olarak görülmemelidirler.
Çalışanların değerleri, onlara yatırım yaptığınızda ve onlara oldukları gibi (insan) davrandığınızda artar.
Sıfırdan bir İnsan Kaynakları ekibi mi kuruyorsunuz yoksa geleneksel İK'dan gerçek bir İnsan Kaynakları yaklaşımına geçmek için size her şeyi sağlayan bir çalışan etkinleştirme aracı mı arıyorsunuz?
Zavvy'in etkinleştirme platformu çalışan deneyimini, büyümeyi ve ilişkileri birleştirir. Ürünlerimizi ve özelliklerimizi inceleyebilir veya bugün uzmanlarımızdan biriyle konuşabilirsiniz!