Przykłady empatii w miejscu pracy (i jak ją wspierać)
"Ludzie będą próbowali przekonać cię, że powinieneś trzymać empatię z dala od swojej kariery. Nie akceptuj tego fałszywego założenia". Tim Cook, CEO w Apple
Dla firm, które miały trudności ze zrozumieniem potrzeby przejścia na pracę zdalną, COVID-19 nie dał im szansy na zastanowienie się dwa razy przed wykonaniem ruchu. Nagle duży odsetek globalnej siły roboczej zaczął pracować z domu bez jasno określonego planu kanałów komunikacji lub przepływu pracy.
Przed pandemią mnóstwo badań wykazało, że pracownicy zdalni czerpali korzyści, od satysfakcji z pracy po elastyczność, zatrzymanie pracowników i zwiększony poziom produktywności. Wyobraź sobie, że budzisz się, kiedy chcesz i idziesz prosto na spotkanie Google Hangout lub odbierasz dziecko w środku popołudnia w pracy. Praca zdalna dała ludziom możliwość pracy w dogodnych dla nich godzinach.
W miarę upływu tygodni, wady pracy zdalnej zaczęły się stopniowo ujawniać. Od pracowników odczuwających wypalenie zawodowe z powodu pracy w dziwnych godzinach, po zmęczenie Zoomem i poczucie frustracji i izolacji; empatia w miejscu pracy spadła.
Modele hybrydowe stały się obecnie znormalizowanym sposobem pracy. Z tego powodu wiele organizacji stawia empatię w centrum swojego ekosystemu pracy zdalnej. Niedawne badanie 150 dyrektorów generalnych wykazało, że ponad 80% uznaje empatię za podstawę sukcesu - to duży skok z zaledwie 20% przed pandemią.
Co więc skłoniło liderów do promowania szkoleń z empatii wśród swoich pracowników na tak dużą skalę?
Pracownicy zaczęli czuć się mniej związani z kolegami i miejscem pracy. I nie jest to zaskakujące! Kiedy zamieniamy interakcje twarzą w twarz na interakcje wirtualne, okazje dla współpracowników do nawiązania kontaktu na poziomie osobistym - nie mówiąc już o wyrażaniu empatii - są nieliczne. W rzeczywistości, gdy współpracownicy spędzają większość dnia wpatrując się w ekrany lub komunikując się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości, nie czują się zmotywowani do oferowania informacji zwrotnych lub odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Było tylko kwestią czasu, zanim liderzy zaczęli identyfikować sygnały ostrzegawcze, takie jak brak współpracy, zwiększony stres i niepokój oraz spadek ogólnego morale wśród pracowników.
Aby pomóc pracownikom w powrocie do pracy po okresie rozłąki, szkolenie z empatii stało się koniecznością, aby praca zdalna odniosła sukces.
Ankieta przeprowadzona przez State of Workplace Empathy wykazała, że 96% respondentów uznało empatię za ważną cechę kultury organizacyjnej. A jednak 92% pracowników zdecydowanie uważa, że empatia pozostaje niedoceniana, a liczba ta stale rośnie z biegiem lat. Dotyczy to zwłaszcza pracy zdalnej.
Ludzie mniej ze sobą rozmawiają i rzadziej się widują, co prowadzi do mniejszej wymiany, mniejszej empatii dla siebie nawzajem, mniejszego zaufania, mniejszej współpracy i mniejszego ducha zespołu.
Buffer i AngelList opublikowały raport o stanie pracy zdalnej w 2020 r., zawierający spostrzeżenia ponad 3500 pracowników zdalnych na całym świecie. Jeden z kluczowych wniosków płynących z wyników ankiety ujawnił uderzający wniosek:
Osoby, które nie polecają pracy zdalnej, pracują w zespołach podzielonych między pracowników biurowych i zdalnych.
53% respondentów, którzy nie polecali pracy zdalnej, pracowało w firmach zatrudniających zarówno pracowników zdalnych, jak i biurowych. Pracownicy ci doświadczali wyzwań związanych z komunikacją i współpracą, które są synonimem pracy w organizacji o zróżnicowanej sile roboczej.
Raport ujawnił wyraźny brak empatii. Oznacza to, że pracownicy zdalni mają mniejsze szanse na rozwój i czują się włączeni jako istotna część zespołu w organizacjach o znacznym odsetku interakcji z pracownikami w biurze.
W końcu nie jest to zaskakujące. Kiedy mówimy o empatii, mówimy o wchodzeniu w czyjeś buty lub zrozumieniu czyjegoś punktu widzenia. Czy jednak James (mieszkający w Nowym Jorku) z działu inżynierii może pracować z domu, aby wczuć się w sytuację Cheryl z działu marketingu produktu, która pracuje zdalnie w Omaha lub Joe, który pracuje w dziale Employer Branding i mieszka w Chorwacji? Najprawdopodobniej nie! I dlaczego miałby to robić, skoro cała zabawa dzieje się w biurze!
Prawda?
Co się dzieje, gdy ludzie pracują zdalnie? Brak empatii, jeśli nie zostanie skorygowany, może obniżyć morale zespołu, wpłynąć na zdrowie psychiczne pracowników i prowadzić do spadku produktywności i rotacji.
Co oznacza empatia w miejscu pracy?
Empatia to coś więcej niż oczekiwanie, że pracownicy postawią się na miejscu swoich kolegów i zrozumieją ich perspektywę. Jest to coś, co należy budować z cierpliwością, ponieważ pod koniec dnia nie są oni rodziną - tylko grupą ludzi pracujących razem.
Musisz podjąć kroki, które zachęcą pracowników do wzajemnego rozpoznawania emocji, uczuć i uzyskiwania wglądu w ich nastrój. W ten sposób poczują się zmotywowani do wzajemnego wspierania się podczas konfliktów lub trudnych chwil,
Empatia w miejscu pracy to zdolność do rozważenia i zrozumienia perspektywy współpracownika lub członka zespołu. Kiedy ty (jako pracownik) okazujesz empatię, oznacza to, że rozumiesz, jak to jest chodzić w butach innej osoby, zyskujesz poczucie jej doświadczenia i uczuć, które może odczuwać, i wspierasz ją w tych trudnych sytuacjach.
Empatia to nie to samo co współczucie. Współczucie to uczucie smutku, troski i litości dla kogoś. Empatia, z drugiej strony, oznacza posiadanie wspólnej perspektywy czyichś emocji.
Na przykład, pracownik może współczuć osobistej stracie kolegi, nie angażując się zbytnio. Empatia jest wtedy, gdy pracownik zauważa, że nowo zatrudniona osoba zmaga się z zadaniem, rozumie sytuację i oferuje jej pomoc.
Rodzaje empatii
Według znanego psychologa, Daniela Golemana, przywództwo oparte na empatii jest jednym z pięciu kluczowych elementów inteligencji emocjonalnej. Nie powinno to dziwić: w końcu jeśli jesteś odpowiedzialny za prowadzenie ludzi przez ich życie zawodowe, to umiejętność wyobrażenia sobie, jak się czują w danym momencie, będzie przydatna.
Empatia została podzielona na trzy główne kategorie: empatię poznawczą, empatię emocjonalną i empatię współczującą.
Poniżej omówimy każdą z nich.
Empatia poznawcza
Empatia poznawcza polega na zrozumieniu, jak funkcjonuje umysł innej osoby. Nie wymaga ona żadnego emocjonalnego zaangażowania ze strony obserwatora, ale przypomina raczej zrozumienie tego, co druga osoba może myśleć.
Menedżerowie powinni rozważyć wykorzystanie swoich umiejętności empatii poznawczej, aby lepiej zrozumieć, jak czują się członkowie ich zespołu, co pomaga im dostosować styl przywództwa, aby inspirować swoje zespoły w danym dniu. Podobnie kierownicy sprzedaży mogą wykorzystać tę umiejętność do oceny nastroju klienta i wykorzystać te informacje do określenia najlepszego sposobu postępowania.
Emocjonalna empatia
Wyobraź sobie, że znajdujesz kogoś płaczącego w miejscu publicznym, takim jak restauracja, lub siedzisz blisko przyjaciela, który płacze. Płacze podczas rozmowy z Tobą i dzieli się z Tobą swoim bólem. Im więcej obserwujesz ich mimikę i słyszysz zdławiony, drżący dźwięk ich głosów, tym bardziej prawdopodobne jest, że zaczniesz odczuwać te same emocje, co oni.
Odczuwamy smutek, gdy dana osoba okazuje swój smutek, co sprawia, że chcemy dodać jej otuchy za pomocą słów, działań i gestów. W tym przypadku nasz mózg przestawił się z perspektywy poznawczej na taką, która podziela doświadczenie emocjonalne. Właśnie dlatego empatia emocjonalna jest czasami określana jako "empatia afektywna", ponieważ wpływa na nas lub zmienia nas. Nie chodzi tylko o to, by wiedzieć, jak ktoś się czuje, ale także o stworzenie prawdziwego kontaktu z tą osobą, gdy walczy ona ze swoimi obecnymi emocjami.
Badacze psychologii społecznej Hodges i Myers podzielili empatię emocjonalną na trzy komponenty:
- Odczuwanie tych samych emocji co druga osoba (często określane jako zarażenie emocjonalne lub "łapanie" cudzych łez).
- Uczucie przygnębienia w odpowiedzi na ból drugiej osoby.
- Odczuwanie współczucia dla innej osoby (określane również jako empatyczna troska).
Emocjonalnie empatyczne osoby są wrażliwe i często boli je ból innych ludzi. Już samo radzenie sobie z problemami innych ludzi jest dla nich wyzwaniem, więc jeśli te problemy nie zostaną rozwiązane, wpłynie to również na ich zdrowie psychiczne.
Wypalenia emocjonalnego można uniknąć poprzez:
- Od czasu do czasu robię sobie przerwę
- Wyznaczanie granic i wzmacnianie mechanizmów radzenia sobie.
Strategie te pomagają pracownikom zidentyfikować sposoby pomocy bez szkody dla ich dobrego samopoczucia emocjonalnego. W organizacjach, w których liderzy wykazują się empatią emocjonalną, pomaga to budować zaufanie między nimi a członkami zespołu oraz rozwijać prawdziwą relację i otwartość.
Współczująca empatia
Współczująca empatia polega na dzieleniu emocjonalnego bólu innej osoby i podejmowaniu praktycznych kroków w celu jego zmniejszenia, przy jednoczesnej trosce o tę osobę.
Na przykład, wyobraź sobie, że jeden z członków Twojego zespołu jest bardzo zdenerwowany lub zły, ponieważ niedawno stracił potencjalnego klienta z powodu błędu z jego strony. Okazywanie wsparcia może znacznie pomóc mu przejść przez tę sytuację i zainspirować go do lepszych wyników następnym razem.
Ważne jest jednak, aby nie tylko okazać empatię dla ich reakcji emocjonalnej, ale także dla rzeczywistej sytuacji, w której się znaleźli. Możesz poświęcić trochę czasu na wysłuchanie i zaoferowanie praktycznych porad lub wskazówek na temat tego, co się stało i jak mogą postąpić lepiej następnym razem.
Oto jak te trzy rodzaje empatii sprawdzają się w organizacji.
Dlaczego empatia jest ważna w miejscu pracy?
Empatia jest cechą, której wielu menedżerów poszukuje podczas rekrutacji pracowników. Oto kilka powodów, dla których empatia w miejscu pracy jest ważną umiejętnością:
Poprawia umiejętności społeczne
Niezależnie od branży lub stanowiska, zachęcanie pracowników do utrzymywania pozytywnych relacji z kolegami i klientami będzie stale poprawiać ich umiejętności społeczne i rozwijać ich karierę.
Twoi klienci będą mogli budować zaufanie i lojalność wobec Twoich pracowników. Jako menedżer możesz szkolić swoich ludzi, aby byli bardziej empatyczni poprzez:
- Zadawanie większej liczby pytań
- Bądź bardziej spostrzegawczy
- Odpowiadaj w sposób przemyślany
- Zrozumienie i spełnienie potrzeb klienta
Sprawia, że każdy pracownik staje się świetnym graczem zespołowym
Empatia jest ważną umiejętnością wymaganą od każdego pracownika do pracy w synchronizacji z innymi członkami zespołu. Zrozumienie punktu widzenia innych osób ułatwia zespołowi szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.
W 2016 roku firma Google zainicjowała badanie: Project Aristotle na temat tego, dlaczego niektóre z ich zespołów radziły sobie, a inne nie. Grupy, które uplasowały się wysoko w rankingu, miały wspólne zachowania, takie jak:
- Każdy członek zespołu mógł w równym stopniu uczestniczyć i wyrażać swoją opinię podczas rozmów. Każdy mówił mniej więcej tyle samo.
- Członkowie zespołu byli w stanie zrozumieć wzajemne "niewerbalne sygnały", takie jak ton głosu i mimika. Za każdym razem, gdy pracownik czuł się źle, jego koledzy byli w stanie okazać mu troskę i wesprzeć go w trudnych chwilach. Wsparcie i troska
Wspiera połączenie
Empatia jest podstawą inteligencji emocjonalnej. Zdolność do łączenia się z innymi i okazywania empatii jest niezbędna. To właśnie czyni człowieka człowiekiem. Oprócz naszych osobistych relacji, wymaga tego miejsce pracy, ponieważ ludzie w firmie muszą się ze sobą dogadywać i być gotowi pomagać sobie nawzajem, gdy nadejdzie czas. Nawiązywanie kontaktów z pracownikami pomaga docenić ich punkt widzenia, a także jasno komunikować się i rozmawiać o wszelkich obawach, jakie mogą mieć.
Ponadto, liderzy inteligentni emocjonalnie są bardziej skuteczni i produktywni, ponieważ wiedzą, jak rozpoznać uczucia i potrzeby swoich pracowników oraz zaszczepić w nich poczucie wiary w sukces. Liderzy ci mają również tendencję do osiągania lepszych wyników, ponieważ mogą skutecznie usuwać bariery, które w przeciwnym razie mogłyby utrudniać produktywność, poprzez wspieranie silniejszych relacji ze swoimi zespołami. Ponadto promują poczucie przynależności wśród wszystkich członków zespołu, co, jak można sobie wyobrazić, sprawia, że wszyscy zaangażowani są szczęśliwsi! Menedżer, który rozumie, czego potrzebuje każda osoba, może pracować nad utrzymaniem wysokiego morale i zapewnieniem poczucia celu i spełnienia, upewniając się, że każda osoba ma możliwość dania z siebie wszystkiego.
Wydajność paliw
Empatia zachęca do współpracy, która napędza produktywność, co skutkuje większą satysfakcją i sukcesem pracowników. Brak empatii wśród pracowników zdalnych często prowadzi do poczucia izolacji, obniżając ich produktywność.
Możesz budować empatię wśród swoich pracowników, organizując sesje, które obejmują interakcje twarzą w twarz. Innym podejściem byłoby pokazanie, jak cenny jest ich wkład i jaki pozytywny wpływ ma ich praca na ludzi. To zachęci ich do cięższej pracy i zmotywuje do współpracy z kolegami.
Poprawia kompetencje kulturowe
Firmy o otwartej i akceptującej kulturze są dumne z posiadania zróżnicowanej siły roboczej. Oznacza to, że pracownicy z różnych kultur spotykają się, aby pracować nad wspólnym celem. Wspieranie kultury pracy, w której ludzie mogą płynnie współpracować bez żadnych konfliktów, wymaga treningu empatii.
Pełne empatii wsłuchiwanie się w kulturę innych pracowników może stopniowo zmienić nasze nastawienie do nich. Pomaga to budować pozytywne relacje międzyrasowe, które sprzyjają ekosystemowi zaufania i rozwoju.
Czy można nauczyć się empatii?
Czy empatia jest genetyczna? Odpowiedź brzmi: tak. Badania pokazują, że na zdolność do praktykowania empatii ma wpływ genetyka. Naukowcy odkryli różnice w dwóch genach - CNTNAP2 i NTRK2 - które mogą odpowiadać za zdolność danej osoby do dokładniejszego odczytywania i reagowania na sygnały społeczne.
Dla tych, którzy nie są genetycznie empatyczni, potencjalne bariery w odczuwaniu empatii mogą być następujące:
- Twoje wychowanie.
- Jak ludzie traktowali cię, gdy miałeś problemy emocjonalne.
- Otrzymane wiadomości na temat wartości wyrażania emocji.
- Strach przed przytłoczeniem lub byciem postrzeganym w określony sposób.
Niezależnie od tego, umiejętności empatii można się nauczyć. Podczas gdy niektórzy ludzie mają naturalny dar do inteligencji emocjonalnej i empatii, możliwe jest samodzielne nabycie tych umiejętności. W rzeczywistości inteligencja emocjonalna jest ściśle związana z empatią.
Podobnie jak ludzie uczą się nowych zachowań lub umiejętności, mogą nauczyć się empatii poprzez wdrożenie cyklu instrukcji, modelowania, prób i otrzymywania informacji zwrotnych.
Im lepiej zrozumiesz stan emocjonalny drugiej osoby, tym lepiej będziesz w stanie zareagować.
Przykłady empatii wmiejscu pracy
Rzeczywiste przykłady empatii w miejscu pracy mogą wyglądać następująco:
Nauczyciel wczuwa się w sytuację ucznia, który ma trudności z danym przedmiotem lub tematem, organizując zajęcia pozalekcyjne.
Pracownik handlu detal icznego współczuje klientowi, któremu połamały się obcasy po zakupie pary butów w sklepie.
Zespoły marketingu, produktu i sprzedaży wczuwają się w potrzeby klientów, rozumiejąc ich bolączki i tworząc rozwiązania ułatwiające im życie.
Autor treści wczuwa się w wyzwania swoich docelowych odbiorców, pisząc artykuł, który podkreśla ich emocjonalne podróże i zapewnia rozwiązanie.
W organizacjach współpracownicy okazują sobie empatię, współpracując i prosząc się nawzajem o pomoc.
Współpracownicy z szacunkiem słuchają, rozumieją różne perspektywy swoich współpracowników i dzielą się własnymi poglądami podczas sesji burzy mózgów bez obrażania innych lub przekształcania sesji w debatę.
Kierownictwo firmy wykazuje się empatią, autentycznie słuchając opinii pracowników i włączając je do swoich procesów biznesowych.
Zespoły ds. uczenia się i rozwojubędą współpracować z zespołami obsługi klienta, tworząc skuteczne programy szkoleniowe, które pomogą przedstawicielom klienta lepiej wykonywać swoją pracę i oferować doskonałą obsługę klienta.
Rekruter współczuje kandydatowi, który w ostatniej chwili musi przełożyć rozmowę kwalifikacyjną z powodu nagłego wypadku.
Menedżerowie wczuwali się w sytuację członków zespołu, którzy mieli zły dzień i prosili ich o wzięcie dnia lub tygodnia wolnego (w zależności od sytuacji).
🏆 Jak skutecznie wspierać empatię w miejscu pracy
W naszym webinarium "How To Make Hybrid Work for People & Culture" poruszyliśmy właśnie ten temat. Zidentyfikowaliśmy wyraźną lukę między oczekiwaniami menedżerów a planami pracowników - sytuację, która przyczynia się do alarmujących statystyk wyszczególniających liczbę liderów biznesowych tracących kontakt ze swoimi pracownikami zdalnymi oraz sposób, w jaki empatia przyczynia się do integracji pracowników zdalnych i hybrydowych.
Nic dziwnego, że badanie Gartnera z 2019 r. wykazało, że firmy, które tworzą kulturę przynależności, osiągnęły sukces:
- Wzrost wysiłku w pracy o 6,2%.
- 5% wzrost retencji pracowników
- Prawie 3% wzrost wydajności pracowników (indywidualnie).
Jak zatem organizacje mogą skutecznie wspierać empatię w miejscu pracy, niezależnie od zdalnych lub hybrydowych warunków pracy?
1. Rozwijaj kulturę empatii
Dla firm, które koncentrują się na zdrowiu psychicznym swoich pracowników, tworzenie kultury empatii w swoich zespołach jest doskonałym sposobem na wspieranie empatii w miejscu pracy. Pozwala to członkom zespołu cofnąć się o krok od każdej sytuacji i uznać, że każda osoba jest motywowana różnymi rzeczami i ma różne potrzeby w zależności od tego, z kim ma do czynienia za każdym razem.
Empatia pomaga pracownikom zrozumieć perspektywy, intencje i potrzeby otaczających ich osób. Prowadzi to do silniejszych relacji, lepszego ogólnego stanu emocjonalnego i wyjątkowej kultury firmy. Zapewnia również dobre podstawy do skutecznej komunikacji w zespole zdalnym.
Gdy menedżerowie wykazują się empatią, członkowie zespołu czują się wysłuchani, szanowani i rozumiani. Są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi zmaganiami, co pozwala menedżerom pomagać im w rozwiązywaniu problemów w danym momencie i zajmować się obawami, które mogą się pojawić. Dotyczy to wszystkich miejsc pracy - niezależnie od tego, czy jest to środowisko pracy zdalnej, hybrydowej czy biurowej.
2. Zachęcanie do rozwoju zespołu
Jednym ze sposobów zachęcania do rozwoju zespołu jest tworzenie skutecznych połączeń. Połączenia są jak sieć energetyczna, która pozwala wszystkim dostępnym systemom działać zgodnie.
Właśnie dlatego opracowaliśmy program do nawiązywania kontaktów, w ramach którego pracownicy mogą automatycznie łączyć się ze sobą na stronie Slack lub Microsoft Teams w celu swobodnych spotkań, konstruktywnych rozmów, a nawet spotkań pieszych. Dzięki temu programowi Twój zespół może łączyć się na znacznie głębszym poziomie, po prostu rozmawiając o właściwych pytaniach.
Twoi pracownicy mogą zadawać pytania o "swoje najwyższe wzloty i najniższe upadki" - co pozwala obu stronom dzielić się intymnymi sprawami i przyjemnie rozwijać się podczas rozmowy telefonicznej.
Oto jak wygląda szablon programu połączeń Zavvy:
Zapewnienie łączności zespołu gwarantuje, że głosy wszystkich są słyszane, są rozumiane w ich dążeniach i ułatwiają im wykonywanie pracy.
3. Organizowanie wirtualnych wydarzeń społecznościowych
Wirtualne happy hours i aktywności, takie jak zdalne lekcje gotowania i inne szkolenia, to świetne sposoby na zebranie zespołu w swobodnym otoczeniu towarzyskim, nawet jeśli nie są fizycznie razem.
Aby zachować luz, używaj lodołamaczy, graj w gry i dziel się zabawnymi historiami podczas wydarzeń towarzyskich. Sprawi to, że pracownicy będą czuć się ze sobą bardziej komfortowo. Pomoże im to również zbliżyć się do siebie jako zespół, a także przyczyni się do empatii, dając członkom zespołu wgląd w życie ich współpracowników, których inaczej by nie znali.
Zapoznaj się z naszym artykułem na temat 25 pomysłów na wirtualny wellness dla pracowników zdalnych.
4. Ułatwienie komunikacji na tyle, na ile to możliwe
W miarę jak firmy kontynuują nawigację po scenariuszach pracy zdalnej, integracja zdalnych pracowników z zespołem, kulturą i procesami zapewnia, że nie czują się pominięci. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest łatwa komunikacja.
Komunikacja jest niezbędna w tworzeniu każdej kultury, a pracownicy zdalni są jej częścią. Korzystanie z komunikacji asynchronicznej tworzy harmonogram pracy, który doskonale współgra z pracownikami hybrydowymi, zdalnymi i biurowymi.
Ponadto zachęcaj do komunikacji między pracownikami biurowymi, hybrydowymi i zdalnymi, organizując regularne spotkania zespołu, w których każdy może uczestniczyć, w tym możliwość uczestniczenia w spotkaniach lub czatach online dla osób pracujących zdalnie.
Jako menedżer zwracaj uwagę na niewerbalne sygnały członków zespołu podczas spotkań:
- Czy wyglądają na zestresowanych?
- Czy wiercą się i nie mogą się skupić?
- Czy ich mowa ciała wykazuje oznaki braku zaangażowania i zainteresowania?
- Czy unikają kontaktu wzrokowego z tobą, a zamiast tego patrzą gdzie indziej w pokoju?
Skontaktuj się z nimi osobiście po spotkaniu i potwierdź, że zaobserwowałeś ich język ciała. W ten sposób pokażesz im, że ci na nich zależy i że ich zdrowie i szczęście jest dla ciebie jako przełożonego najwyższym priorytetem.
5. Menedżerowie wsparcia
Kierowanie zróżnicowanym, wielokulturowym zespołem może być szczególnie trudne, ponieważ wymaga od liderów zrozumienia ludzi, którzy mają różne perspektywy i doświadczenia; i skutecznie komunikować się ponad tymi różnicami. Zrozumienie ludzi z różnych krajów, kultur i subkultur wymaga inteligencji kulturowej i empatii.
Empatyczni menedżerowie odnoszą większe sukcesy, ponieważ poznają ludzi, którzy dla nich pracują i mogą odkryć, jak najlepiej zmotywować każdą osobę w swoim zespole - jest to kluczowa część tego, jak zbudować i zorganizować odnoszącą sukcesy organizację w dowolnym miejscu na świecie.
➡️ Jak wspierać empatię w miejscu pracy, z Zavvy
Aby wspierać zdrową kulturę pracy, organizacje powinny pokazywać swoim pracownikom, że są doceniani. Posiadanie empatii dla innych w miejscu pracy nie powinno być po prostu zakładane, ale wdrażane wewnętrznie i zachęcane przez wszystkich interesariuszy, w tym liderów.
Kompleksowy system wspierania pracowników, taki jak Zavvy, który nie tylko łączy pracowników, ale także buduje silniejsze relacje, jest bardzo ważny.
Oto tylko kilka rozwiązań i narzędzi, które oferujemy, aby pomóc pracownikom (zdalnym, hybrydowym lub z powrotem w biurze) osiągnąć ich pełny potencjał:
Onboardingowe przepływy pracy, które biorą nowicjuszy za rękę i prowadzą ich do pełnej integracji i produktywności.
Ramy rozwoju pracowników, które zapewniają jasność ról i prowadzą ludzi wzdłuż ich ścieżki rozwoju.
☕️ Kawowe ruletki i programy łączące do zdalnego łączenia współpracowników.
sprawiedliwe i przejrzyste oceny wyników pracy
Programy szkoleniowe, które dostarczają treści krok po kroku, zamiast przytłaczać uczniów.
Oferujemy również nasze najnowocześniejsze oprogramowanie do zbierania opinii 360 stopni, które zapewnia, że każdy głos jest słyszany, jednocześnie napędzając pracowników do rozwoju zawodowego i wartości firmy.
Zaplanuj prezentację, aby dowiedzieć się więcej.