Çalışan İş Memnuniyeti Anketi: Nasıl Çalışır + 56 Etkili Örnek Soru
Şunu hayal edin. Kahve siparişi vermek için bir kafeye giriyorsunuz.
Siparişinizi alan çalışan kaba ve bir sonraki müşteriye geçmek için acele ediyor.
Hiçbir incelik yok, kahve iyi yapılmamış ve tüm deneyim sizi çok memnuniyetsiz bırakıyor.
Tekrar müşteri olacak mısınız? Pek olası değil.
Kötühizmet veren bu hayali kafe gibi, mutsuz çalışanlar da bir işletmeyi kötü yansıtır- her şeyin ön saflarında yer alırlar. Dolayısıyla onlara iyi davranılmazsa, yerine getirdikleri birçok işlevden birinde ortaya çıkmaları kaçınılmazdır.
Buna rağmen şirketler, çalışanların iş memnuniyeti anketlerine sadece işaretlenmesi gereken bir kutu olarak bakmaktadır.
Bu da demek oluyor ki.
Çalışan memnuniyetini değerli bir ölçüt olarak kabul ederseniz, diğerlerine karşı net bir rekabet avantajı elde etmek için bundan yararlanabilirsiniz.
Bu makalede, öğreneceksiniz:
- Çalışan memnuniyeti anketi şirket hedeflerine nasıl yardımcı olur?
- Dürüst yanıtlar almak için stratejiler.
- Çalışan iş memnuniyeti anket sorularına bir örnek.
📝 Çalışan memnuniyeti anketi nedir?
Çalışan memnuniyeti anketleri, işletmenizin çalışan bağlılığı ve elde tutma açısından ne kadar iyi durumda olduğunu ölçmek amacıyla çalışanlardan veri toplamak için kullanılan bir tür geri bildirim anket idir.
İş memnuniyeti, yönetim tarzı ve ücretlendirme gibi faktörler için veri toplamak, işinizdeki kusurları ortaya çıkarır.
👀 Çalışan memnuniyeti anketlerine neden zaman ve çabaharcayasınız?
Basitçe ifade etmek gerekirse, iş memnuniyetine ilişkin bir çalışan anketi, doğru soruları sormanız koşuluyla, çalışanlarınızın onları gerçekten rahatsız eden şeyleri size söylemeleri için güvenli ve anonim bir yoldur.
Bu şekilde yapabilirsiniz:
- Yinelenen sorunları, yani herkesin şikayetçi olduğu konuları belirleyin.
- Görevlendirdiğiniz kişilerin gerekli özeni gösterip göstermediklerini kontrol edin.
- İnsanların yönetim hakkında ne hissettiğini keşfedin.
İpucu: Memnuniyetsizliği erkenden ele alarak maliyetli işten ayrılmaları önleyebilir ve sorunları daha doğmadan engelleyebilirsiniz.
➡️ İş memnuniyeti stratejinizde proaktif davranmadan önce çalışanların iş memnuniyetinin itici güçlerini keşfedin.
🏆 Çalışan memnuniyeti anketlerinin 3 faydası
Bir çalışan iş memnuniyeti anketi, nerede daha iyi olabileceğinizi belirlemenize yardımcı olur - bu bariz bir faydadır. Daha nüanslı bir bakış açısı için, işte diğer üçü.
1. Üretkenliğin artırılması
Anket sonuçlarını analiz ederek, işverenler aşağıdaki ihtiyaçları belirleyebilirler:
- İstenen kariyer yolları için artan eğitim
- Daha iyi iş/yaşam dengesi
- Geliştirilmiş iletişim
Endişelerinin düzenli olarak ele alındığını hisseden çalışanların motive ve üretken olma olasılığı daha yüksektir.
2. Çalışanlara söz hakkı verilmesi
Çalışan memnuniyeti anketlerinden elde edilen bulgulara göre harekete geçerek çalışanlarınızın görüşlerine değer verdiğinizi kanıtlayabilirsiniz. Bu, çalışanlara şirketinizin faaliyetlerinde dolaylı bir söz hakkı verir ve duyulduklarını hissetmelerini sağlar.
3. Stratejiler hakkında anında geri bildirim
Düzenli olarak geri bildirim toplayarak, çalışanlarınızın iletişim ve liderlikten iş yükü ve ücrete kadar işin çeşitli yönleri hakkında nasıl hissettiklerini anlayabilirsiniz.
📏 3 Çalışan memnuniyetini ölçme yöntemleri
1. Çalışanlara anket yapılması
Dürüst çalışan geri bildirimleriyle, iş memnuniyetinin farklı yönlerini belirlemek kolaylaşır. Bir anket ile araştırabileceğiniz temel faktörler:
- İşle ilgili genel memnuniyet;
- Çalışan bağlılığı seviyeleri;
- Mevcut maaş/yan haklardan memnuniyet;
- Çalışanın kendisine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissedip hissetmediği.
İdeal olarak, anketleriniz çalışanlarınızın sorunlarını derinlemesine incelemelerine olanak tanıyacak açık uçlu sorularla dolu olmalıdır.
Ne yazık ki bir anketin başarısı kısmen cevaplamanın ne kadar kolay olduğuna bağlıdır -bu nedenle kapalı uçlu soruları iyileştirmek için daha fazla zaman harcayın.
2. Yüz yüze toplantılar yapın
Bunu bir performans değerlendirmesi olarak düşünün, ancak şirket için. Bu mod daha fazla zaman alır ancak anketlerin yapamadığını yapar: çalışanların sorunlarını detaylandırmasına olanak tanır.
Anketlerinizi sorunları belirlemek için kullanabilir ve bu girdileri sorunlu departmanlarla yüz yüze toplantılar planlamak için kullanabilirsiniz.
Bununla birlikte, anonim bir ankette dürüst olmak çok daha kolaydır- yüz yüze bir toplantıda söylediklerinizin sonuçları olabilir.
3. Çıkış görüşmelerini dahil edin
Çıkış görüşmeleri, çalışanların neden ayrıldıklarına dair değerli bilgiler sağlayabilir ve ele alınması gereken sistemik sorunların belirlenmesine yardımcı olabilir.
Ayrıca, işten ayrılan çalışanlarınızın işlerini kaybetme veya tepkiyle karşılaşma riski olmadan dürüst olma şansları da yüksektir.
💡Memnuniyet anketlerinizden en iyi sonuçları almak için 9 ipucu
William Arruda, kişisel markalaşma ve gelişime odaklanarak büyük küresel markaların (bunların %20'si Fortune 500 şirketidir) daha mutlu çalışanlar istihdam etmesine yardımcı olmaktadır. Şöyle diyor: "Şirketler çalışanlarından olağanüstü işler çıkarmalarını beklediklerinde, dürüst geri bildirim gizli bileşendir."
İşte anket sonuçlarınızın mümkün olduğunca dürüst olmasını sağlayacak dokuz ipucu.
1. Çalışanların anonimliğine izin verin
Çalışanlar, yanıtlarının kendileriyle ilişkilendirilebileceğini düşünürlerse gerçek görüşlerini ifade etmekte isteksiz olabilirler.
2. Anketlerinizi tutarlı tutun
Anketinizin formatını veya konularını sürekli değiştiriyorsanız, sonuçları zaman içinde karşılaştırmak zor olacaktır. Bunun yerine, ilerlemenizi kolayca takip etmek için aynı konulara bağlı kalın.
3. Açık bir dil kullanın
Belirsiz sorular sadece bulanık sonuçlara yol açacaktır. Bunun yerine, ihtiyacınız olan bilgileri elde etmek için iyi yazılmış sorular hazırlayın. Aşağıda 56 örnek soru bulunmaktadır.
4. Çok fazla soru sormayın
Anketi kısa ve öz tutmak çok önemlidir. Aksi takdirde, çalışanları bunaltma ve yanlış sonuçlar alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Sorulacak soruların sayısı konusunda bir fikir sahibi olun ve buna sadık kalın.
5. Nitel ve nicel anket sorularının bir karışımını dahil edin
Nitel ve nicel soruların bir karışımı, çalışanlarınızın duyguları hakkında çok yönlü bir resim elde etmenize yardımcı olabilir.
- Açık uçlu sorular ayrıntılı geri bildirim toplarken, kapalı uçlu sorular analiz edilmesi kolay değerli veriler sağlar.
- Doğru veya yanlış soruları çalışanların duygusal tepkilerini ölçerken, Likert ölçekli sorular daha incelikli bilgiler sağlar.
- 1 ila 10 ölçekli sorular, çalışanların memnuniyet düzeylerine ilişkin kapsamlı bir görünüm sunar ve ilerlemenin daha sonra tespit edilmesini kolaylaştırır.
6. Sürekli anketler yapmayı taahhüt edin
Çalışan memnuniyeti zaman içinde değişebilir, bu nedenle çalışanlarla düzenli olarak anket yapmak önemlidir. Bu, sorunları işletmeyi olumsuz etkileme şansı bulmadan önce erkenden tespit etmenizi sağlayacaktır.
7. Teknolojiden yararlanın
Çalışanlarınızdan geri bildirim toplamayı kolaylaştırabilecek birçok çevrimiçi anket aracı bulunmaktadır. Bunları kullanarak anketinizin mümkün olan en geniş kitleye ulaşmasını ve yanıtları hızlı ve verimli bir şekilde toplamanızı sağlayabilirsiniz.
Geri bildirim yazılımı, eğilimleri ve kalıpları belirlemek için anket verilerinizi analiz etmenize yardımcı olabilir.
8. Sonuçları ekibinizle paylaşın
Anket sonuçlarının paylaşılması güven oluşturacak ve herkese şirketin performansının nasıl iyileştirileceği konusunda girdi sağlama şansı verecektir.
9. Geri bildirim takibi
Başlamak için, iyileştirme alanlarını belirlemek üzere çalışan iş memnuniyeti anket sonuçlarınızı gözden geçirin.
Ardından, en acil endişeleri ele alan bir eylem planı geliştirin.
İpucu: Planı tüm çalışanlara ilettiğinizden ve onları ilerlemenizden haberdar ettiğinizden emin olun; bu,anketin önemli bir girdi olduğunu ve sadece rutin bir formalite olmadığını anlamalarına yardımcı olur.
❓ 56 Çalışan memnuniyeti anketiniz için örnek sorular
Çalışan memnuniyeti anketleri değerli bilgiler sağlar, ancak yalnızca uygun şekilde tasarlandığında ve uygulandığında sonuç verir.
İşte çalışan memnuniyeti anketi şablonunuza kopyalayıp yapıştırabileceğiniz birkaç soru.
💬 İletişim
İletişim eksikliği, özellikle büyük şirketlerde yaygın bir endişe kaynağıdır. İletişim sorunlarını erkenden tespit etmek için bu soruları sorun.
- Fikirlerinizi ekibinizle veya amirinizle paylaşma fırsatınız olduğunu hissediyor musunuz?
- İş arkadaşlarınızla ne sıklıkla açık bir şekilde iletişim kurabildiğinizi hissediyorsunuz?
- Yardıma ihtiyacınız olduğunda ekibiniz tarafından desteklendiğinizi hissediyor musunuz?
- Görüşlerinize iş arkadaşlarınız tarafından saygı duyulduğunu hissediyor musunuz?
- İşinizi etkileyen şirket kararları hakkında girdi ve geri bildirim sağlamayı kolay buluyor musunuz?
🌟 Kültür
Aşağıdaki sorular, karşılıklı saygı ve ortak bir hedef doğrultusunda birlikte çalışma becerisi gibi ekip uyumunun çeşitli yönlerini test etmektedir.
- İşinizin şirketin gelecek vizyonuyla uyumlu olduğunu düşünüyor musunuz?
- Bireysel hedefleriniz şirket hedeflerimizle nasıl örtüşüyor?
- Burada çalışmaktan gurur duyuyor musunuz yoksa sadece başka bir yüzsüz şirket gibi mi hissediyorsunuz?
- Motive olmuş bir ekibin parçası olduğunuzu hissediyor musunuz?
- Ekip dinamiğimizi nasıl geliştirebileceğimize dair önerileriniz var mı?
Akran değerlendirmeleri, çalışanlarınızın bir ekip olarak iyi çalışıp çalışmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.
➡️ Akran değerlendirmesi hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve kullanmanız gereken ifadelerin örneklerini içeren makalemize göz atın.
🔒 Güvenlik
İş güvensizliği kaygıya neden olur ve bu da üretkenliğe zarar verir. Şirket kültürünüzün çalışanları değerli mi yoksa harcanabilir mi hissettirdiğini ölçmek önemlidir.
- Şirketinizde istemsiz çalışan devrinin arttığını hissediyor musunuz?
- Pozisyonunuzun ortadan kaldırılma riski altında olduğuna inanıyor musunuz?
- Şirketinizin finansal olarak iyi durumda olduğunu düşünüyor musunuz?
- Şirketinizin lider kadrosunun çalışanların çıkarlarına en uygun kararları alacağına güveniyor musunuz?
💼 Liderlik
İyi bir lider ekibine büyük işler başarması için ilham verebilirken, kötü bir lider hızla hayal kırıklığı ve hayal kırıklığına yol açabilir.
Şirketler, çalışanların tüm yönetim yapısı içinde sadece bir kişinin insafına kaldıklarını hissetmemelerini sağlamalıdır.
- Liderlerinizin destekleyici ve gerektiğinde ulaşılabilir olduğunu hissediyor musunuz?
- Liderlerinizin önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi dinlediğini hissediyor musunuz?
- Liderlerinizin ekipleriyle açık ve dürüst bir iletişim sürdürdüğünü düşünüyor musunuz?
- Liderlerinizin tüm çalışanlara adil ve eşit davrandığını düşünüyor musunuz?
- Endişelerinizi veya sorunlarınızı liderlerinizle açıkça tartışabileceğinizi hissediyor musunuz?
- Liderlerinizin olumlu ve üretken bir çalışma ortamı yarattığını düşünüyor musunuz?
İpucu: Yöneticilerin daha iyi liderler olabilmeleri için sürekli yukarı doğru geri bildirime ihtiyaçları vardır.
➡️ Yukarı doğru geri bildirim hakkındaki makalemize göz atın. Ayrıca yukarı doğru geri bildirim anketiniz için kullanıma hazır bir şablon da ekledik.
🚪 Fırsatlar
Bu soruları sormak, ekibinizin kopuk veya mutsuz olabileceği alanları belirlemenize ve buna göre değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir. Benzer soruları çalışan bağlılığı anketlerinde de kullanabilirsiniz.
- Ne sıklıkla en iyi işinizi yapma fırsatına sahip olduğunuzu hissediyorsunuz?
- Rolünüzde büyüme ve gelişme fırsatına sahip olduğunuzu hissediyor musunuz?
- Ne sıklıkla işinizin zorlayıcı ve ödüllendirici olduğunu hissediyorsunuz?
- Ne sıklıkla harika insanlarla çalışma fırsatına sahip olduğunuzu hissediyorsunuz?
🌱 Kariyer gelişimi
Bu sorularla, mevcut çalışanlara kariyer hedeflerinde yardımcı olmak ve kariyer gelişimi ile kişisel gelişimi artırmak için bilinçli bir hamle yapıyorsunuz.
- Burada çalışırken kariyer gelişiminizden memnun musunuz?
- Mevcut görevinizin beceri ve yeteneklerinizi etkin bir şekilde kullandığını düşünüyor musunuz?
- Mevcut pozisyonunuzun sizi profesyonel olarak olmak istediğiniz yere götürdüğünü düşünüyor musunuz?
- İş yerinde yeni beceriler ve bilgiler geliştirme fırsatınız olduğunu hissediyor musunuz?
İpucu: Çalışanlarınızı gelişim planlarıyla kariyer gelişimlerini sahiplenmeleri için teşvik edin.
👨🏭 Çalışma koşulları
Harika bir işveren-çalışan ilişkisi burada başlar. Aşağıdaki sorularla bu konuda bir başlangıç yapın.
- İş yükünüzün altında ezildiğinizi mi hissediyorsunuz?
- Her gün işe gelmekten keyif alıyor musunuz, yoksa işe gitmekten korkuyor musunuz?
- Çalışma alanınızdaki gürültü seviyesinin tolere edilebilir olduğunu düşünüyor musunuz, yoksa çok yüksek/gürültülü mü?
- İhtiyacınız olduğunda mola verebiliyor musunuz, yoksa mola vermeden çalışmak için kendinizi baskı altında mı hissediyorsunuz?
🌈 Kapsayıcılık ve Aidiyet
Birçok faktör kapsayıcılık ve aidiyet duygusuna katkıda bulunabilirken, odaklanılması gereken temel alanlar iş arkadaşları tarafından kabul görmek ve şirket değerlerine uyum sağlamaktır.
- İşyerimizdeki çeşitlilik ve kapsayıcılık düzeyi hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Müşteri sorunları veya diğer aksilikler nedeniyle iş arkadaşlarınız değil de siz mi suçlanıyorsunuz?
- Sesinizin duyulduğunu ve size değer verildiğini hissediyor musunuz?
- İş yerinde saygılı bir muamele görüyor musunuz?
💸 Ücret ve sosyal haklar
Adil ücretlendirme, memnun çalışanlara sahip olmanın ilk adımıdır. Bu nedenle, çalışanların ücret paketlerine ilişkin her türlü geri bildirim değerlidir.
- Yaptığınız iş için aldığınız ücretin adil olduğunu düşünüyor musunuz?
- Mevcut yan haklar paketinizden (sağlık sigortası, tatil günleri, vb.) ne kadar memnunsunuz?
- Mevcut sağlıklı yaşam programları yerine daha yüksek sağlık sigortası kapsamını tercih eder miydiniz?
- Yılda kaç tatil günü alıyorsunuz ve bunları ne sıklıkla kullanabiliyorsunuz?
🏅 Ödüller ve takdir
Çalışan memnuniyeti söz konusu olduğunda, takdir her zaman listenin en başında yer alır. Bunun nedeni, takdirin çalışanların moralini ve mutluluğunu güçlü bir şekilde etkilemesidir.
- İş performansınıza yönelik ekstra çabalarınızın yöneticiniz tarafından fark edildiğini hissediyor musunuz?
- Katkılarınızın işvereniniz tarafından fark edildiğini düşünüyor musunuz?
⚖️ İş-yaşam dengesi
İyi bir iş-yaşam dengesine sahip olduklarını hisseden çalışanların üretken olma ve işlerine bağlanma olasılıkları daha yüksektir.
- İş nedeniyle önemli aile etkinliklerini ne sıklıkla kaçırıyorsunuz?
- Alanınızdaki diğer çalışanlara kıyasla ne kadar tatil zamanınız olduğunu düşünüyorsunuz?
- Mesai saatlerinden sonra bile e-postaları hemen yanıtlamanız gerektiğini mi hissediyorsunuz yoksa bir sonraki iş gününe kadar bekliyor musunuz?
💻 Esneklik
Giderek daha fazla çalışanın uzaktan veya hibrit-uzaktan programlarla çalışmasıyla, ekibinizin düzenlemelerinden memnun olduğundan emin olmak çok önemlidir.
- Gerektiğinde evden veya başka bir yerden çalışabiliyor musunuz?
- Gün içinde mola vermek için yeterli zamanınız var mı?
- Günün veya haftanın belirli zamanlarında işlerinizi halletmek sizin için özellikle zor oluyor mu?
💪 İş zenginleştirme
İş zenginleştirme, motivasyonu ve bağlılığı artırmak için bir işi daha heyecanlı ve zorlayıcı hale getirmeye odaklanır. Buna odaklanan yıllık bir anket, terfi aşamaları arasında sürekli büyümeye olanak tanır.
- İşinizin tatmin edici ve zorlayıcı olduğunu düşünüyor musunuz?
- Son değişiklikten bu yana işinizin daha zorlayıcı olduğunu düşünüyor musunuz?
- İşinizdeki özerklik düzeyiniz hakkında ne düşünüyorsunuz?
👩⚖️ Asıl işle ilgili sorular
Kuruluşlar, asıl işle ilgili spesifik sorular sorarak çalışanların mutluluğu ve rollerinde desteklenip desteklenmedikleri hakkında bilgi edinebilirler.
- İşiniz hakkında ne hissediyorsunuz? Hoşunuza gidiyor mu?
- İşinizin anlamlı ve tatmin edici olduğunu hissediyor musunuz?
- İş yerinde zorlandığınızı hissediyor musunuz?
🔄 Geri bildirim
Geri bildirim sisteminizin standartlara uygun olmasını sağlayarak çalışan memnuniyetini ve sonuç olarak kuruluşunuzun genel başarısını artırmaya yardımcı olabilirsiniz.
- Geri bildirimlerinizin ne sıklıkla dinlendiğini ve bunlara göre hareket edildiğini düşünüyorsunuz?
- Cezalandırılma korkusu olmadan açıkça geri bildirimde bulunabileceğinizi hissediyor musunuz?
Mükemmel çalışanı elde tutma anketi sorusu, mevcut işyeri kültürünüze ve çalışan tutumlarınıza bağlıdır. Bu örnekler başlangıç için harika bir yerdir.
➡️ Çalışanlarınızı aşağıdakilerle etkinleştirin Zavvy
Harika çalışan memnuniyeti anketi soruları sorduktan sonra gelen şey takip etmektir.
Ancak anketleri tekrar tekrar uygulamak ve aynı anda sonuçları analiz etmek zordur. Bu nedenle, ağır işlerin çoğunu sizin için yapan sezgisel bir sisteme ihtiyacınız var.
Zavvy'in 360 Geri Bildirim yazılımı tam olarak bunu ve daha fazlasını yapar. Çalışanların geri bildirimlerini toplayarak size uygun özelleştirilmiş geri bildirim döngüleri oluşturmanızı kolaylaştırıyoruz. Bunlar şunları içerir:
Zavvy'nin Geliştirme yazılımı, eğitim ve iş zenginleştirme gibi konuları doğrudan ele almak için kullanabileceğiniz uygulaması kolay özelliklere sahiptir. Bu, özellikle anketiniz insanların yeterince uyarılmadığını veya yaptıkları işi yapmak için daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyduklarını gösteriyorsa kullanışlıdır.
Sezgisel geri bildirim toplama ve yapılandırılmış geliştirme döngüleri sayesinde, işyerinde tespit ettiğiniz sorunları daha hızlı ele alabileceksiniz.
Sonuç olarak, çalışanlarınızı kaybetme olasılığınız azalır ve uzun vadede paradan tasarruf edersiniz!
İş gücünüzü Zavvy ile etkinleştirmeye başlamak için 30 dakikalık ücretsiz bir demo rezervasyonu yapın.