Yukarı Doğru Geri Bildirim Nedir? (Örnek Sorular ve Şablon Dahil)
İş arkadaşlarınızdan geri bildirim istemek yeterince zordur. Geri bildirim, yapıcı eleştiriler ve kendinizi savunmasız bir konuma sokmak anlamına geldiği için bir çalışanı tedirgin etmeye yeter.
Şimdi, patronunuza performansı hakkında geri bildirim verdiğinizi hayal edin.
Yöneticilerinize veya üstlerinize yukarı doğru gerçek geri bildirim vermek daha da zordur.
Ne de olsa, çalışanların terfi ve zamlarından bu kişiler sorumludur. Sonuç olarak, çalışanların üstleriyle herhangi bir tartışmaya girmemek için dikkat çekmemeleri doğaldır.
Bir çalışanın isteksizliği ne olursa olsun, yukarı doğru geri bildirim modern, insan merkezli kuruluşlar için gereklidir. Özellikle de yöneticilerinizin liderlik tarzları hakkında bilgi edinmek, zayıf yönlerini belirlemek, ilişkileri yapılandırmak, kuruluşunuzda bir geri bildirim kültürünü teşvik etmek ve bir ekibin güven düzeyini artırmak istiyorsanız.
Bu makalede, yukarı doğru geri bildirimin ne olduğunu ve şirketinizin taklit edebileceği bir yukarı doğru geri bildirim sistemi için en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.
⬆️ Yukarı doğru geri bildirim nedir?
Yukarı doğru geri bildirim, doğrudan raporların yöneticilerine geri bildirim vermesine olanak tanıyan bir performans değerlendirme yöntemidir.
Muhtemelen şu cümleyi duymuşsunuzdur: "İnsanlar işlerini bırakmazlar. Patronlarından ayrılırlar."
Kulağa klişe mi geliyor? Belki de öyle!
Ancak bu alıntıda doğruluk payı da var. Bir DDI Frontline Leader raporu , insanların şirketleri değil yöneticileri terk ettiğini göstermiştir:
- Çalışanların %57'si yöneticileri yüzünden işten ayrılmıştır.
- Çalışanların %14'ü yöneticileri yüzünden birden fazla şirketten ayrılmıştır.
- 32'si yöneticileri yüzünden istifa etmeyi ciddi olarak düşünmüştür.
Bu çalışan geri bildirim istatistikleri tekrar eden bir eğilimi göstermektedir: Yöneticiler bir şirketin başarısında ya da başarısızlığında kritik bir rol oynamaktadır. Çalışanlarını işe alma, eğitme, mentorluk yapma, geliştirme, motive etme ve katılımlarını sağlama süreçlerine dahil oldukları için eylemleri bir işi yapabilir veya bozabilir.
Yukarı doğru geri bildirim şirketlerin şunları yapmasını sağlar:
- Üst düzey yöneticilerin yeterli netlikte göremeyebileceği sorunlu konuları belirleyin.
- Çalışanların şikayetlerini ve insanlar için neyin en önemli olduğunu anlayarak daha iyi önceliklendirin.
- Kurum içindeki potansiyel liderleri tanıyın.
🔄 Yukarı doğru geri bildirim nasıl çalışır?
Çevrimiçi bir çalışan geri bildirim anketi aracılığıyla yukarı doğru geri bildirim yapabilirsiniz. Açık uçlu sorular ve derecelendirilmiş öğeler ekleyebilirsiniz.
Bir People Ops yöneticisi olarak kimi değerlendireceğinizi belirleyeceksiniz. Ayrıca onlar için raporla ilgili bir bilgilendirme de yapacaksınız.
İpucu #1: Anketin tekrarlanma zamanını belirlemek size ve şirketinize bağlıdır. Yine de en azından yılda bir kez gözden geçirmeyi hedefleyin.
İpucu #2: Yukarı doğru geri bildirim mekanizmasını, çalışan performansını ölçmek için bir araç olarak değil, bir gelişim aracı olarak kullanın.
İpucu #3: Doğrudan raporlardan gelen geri bildirimleri ilk adım olarak kullanın ve yapıcı bir şekilde takip edin.
İpucu #4: Yöneticilerinizin gelişmesine yardımcı olmak için eylem maddeleri tanımlayın ve düzenli olarak takip edin.
❗️ Yukarı doğru geri bildirim neden önemlidir?
Yukarı doğru geri bildirim hem çalışan hem de işveren açısından hayati önem taşımaktadır.
Kurum açısından bakıldığında, şirketlerin, şirketin büyümesini ve başarısını hızlandırabilecek liderler geliştirmesi gerekir.
Ancak, yöneticilere sadece üstleri tarafından geri bildirim verilirse, farkında olmaları gerekenkör noktalar hakkında hiçbirfikir sahibi olamazlar.
Bu, bir işletmenin görünürlüğünün önemli bir parçasını kaçırmak gibidir.
Örneğin, yöneticiler eylemlerinin veya sözlerinin doğrudan raporları üzerindeki etkisini tam olarak kavrayamayabilirler.
Duyarsız bir yorum veya bir bilgiyi aktarırken sergilenen beden dili, yönetici açısından önemsiz görünebilir ancak çalışan için utanç verici ve hatta travmatik olabilir.
Yukarı doğru geri bildirim olmadan, bu yönetici sonunda ekibinin moralini bozan benzer davranışlar sergilemeye devam edebilir.
Çalışanlar açısından bakıldığında, etkili, anlamlı ve dürüst geri bildirim sağlayabilecek kişilere sahip olmak değerlidir.
Yukarıya doğru dürüst geri bildirim sağlama becerisi, çalışan deneyimine açık liderlerin bulunduğu sağlıklı bir şirket kültürüne işaret eder.
🏆 Yukarı doğru geri bildirimin 3 temel faydası
1. Yukarı doğru geri bildirim daha iyi liderler üretir
Bir Gallup araştırması, geri bildirim alan yöneticilerin almayan meslektaşlarına göre %8,9 daha kârlı olduğunu göstermiştir.
Liderlik becerilerini geliştirmek isteyen yöneticiler için, doğrudan bağlı oldukları kişilerden geri bildirim almaya açık olmak çok önemlidir.
Yöneticiler, çalışanlarıyla yaptıkları 1:1 toplantılar sırasında yukarı yönlü geri bildirim isteyebilirler. Sonuçta sürekli geri bildirim, sürekli gelişmenin tek yoludur.
Çalışanlar arasında yukarı yönlü geri bildirimi teşvik etmek için, çalışanlara yöneticileri ile ilgili aşağıdaki soruları sormalısınız:
- Yöneticiniz sizi nasıl daha iyi destekleyebilir?
- Yöneticiniz bir mikro yönetici mi?
- Yöneticinizin yeterince geri bildirim verdiğini düşünüyor musunuz? Vermiyorsa, onlardan ne tür bir geri bildirim bekliyorsunuz?
2. Liderlik (ve çalışan) bağlılığını artırır
Kötü yöneticilere sahip çalışanların, harika patronlara sahip meslektaşlarına göre daha az bağlı olma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca araştırmalar, bağlılığı zayıf çalışanların ABD ekonomisine yıllık 450 ila 550 milyar dolara mal olduğunu göstermektedir.
Yukarı doğru geri bildirim, çalışanların sesini duyurmak için stratejik bir yoldur. Yöneticilerin çalışanlarını nasıl destekleyeceklerini ve yönlendireceklerini bilmelerini sağlar; ayrıca çalışanların yöneticilerini takdir etmeleri ve tanımaları için harika bir araçtır.
Yapılan bir araştırma, üst düzey liderlerin yaklaşık %53'ünün ve üst düzey yöneticilerin %42'sinin kurumlarında daha fazla tanınmak istediklerini ortaya koymuştur.
3. İlişkileri güçlendirir
İş ilişkileri, çalışanların bağlılığını, motivasyonunu ve elde tutulmasını büyük ölçüde etkiler:
- Çalışanların %75'i işlerinin en stresli kısmının patronları olduğunu belirtmiştir.
- Bir araştırmaya katılanların %56'sı liderlerinin hafif (%32) veya yüksek derecede (%24) toksik olduğunu bildirmiştir. Ayrıca, toksik olmayan liderlerle çalışanlara kıyasla yüksek derecede toksik liderlerle çalışan daha fazla çalışan işten ayrılma niyeti gösteriyor (%73'e karşı %24)
- Yönetimle ilişkiler, çalışanların iş tatmininde en önemli faktördür: yöneticileriyle ilişkileri kötü olan çalışanlar daha düşük iş tatmini hissetmektedir.
- Patronlarına güvenmeyen çalışanların kurumlarına sadık kalmak yerine yeni iş arayışına girme olasılıkları daha yüksek tir.
Yukarı doğru geri bildirim, özellikle yöneticiler geri bildirim almaya açıksa, işyerinde güven oluşturmaya yardımcı olabilir.
Çalışanlar aşağıdaki soruları akıllarında tutmalıdır:
- Yöneticim kariyerim için ilerleme fırsatlarını iletiyor mu?
- Yöneticim önemli kararlar almadan önce projelerle ilgili görüşlerimi nasıl dinliyor?
- Yöneticim moralimi yükseltmek ve işime bağlı kalmamı sağlamak için beni ve başarılarımı nasıl takdir ediyor?
- Yöneticim bana yapıcı geri bildirimde bulunuyor mu veya kariyer gelişimimi destekliyor mu?
💡 Yukarı doğru geri bildirim sisteminiz için en iyi 5 uygulama
İşte bir kuruluş içinde yukarı doğru geri bildirim vermek için en iyi uygulamalarımızdan bazıları.
1. Zamanlamayı ve ortamı göz önünde bulundurun
Talep edilmeyen yukarı yönlü geribildirim... aldatıcı olabilir.
Burada çalışanların hedeflerine ulaşmalarını veya görevlerini yerine getirmelerini engelleyen kritik sorunları kastetmiyoruz.
Yeni başlayanlar için, çalışanlar yöneticileri geri bildirim isteyene kadar beklemelidir. Alternatif olarak, çalışanlar gündemde iki yönlü geri bildirim bulunan belirli bir toplantı sırasında geri bildirimde bulunabilirler.
Çevre de hayati önem taşımaktadır.
Örneğin, çalışanlar asla diğer ekip üyelerinin huzurunda veya bir müşteriyle birlikte yukarı doğru geri bildirim vermemelidir. Bunun yerine, özel bir ortamda bire bir toplantılar norm olmalıdır. Bununla birlikte, yöneticinin tüm ekipten geri bildirim istediği durumlarda bazı istisnalar vardır.
2. İşyeri ilişkisini göz önünde bulundurun
Yeni bir çalışan için yukarı doğru geri bildirim vermek önemsizdir. Örneğin, kıdemsiz bir çalışan, patronlarıyla işyeri ilişkisinin başlangıcında öğrenmeye odaklanmalıdır. Daha sonra, daha fazla deneyim kazandıkça ve yöneticileriyle güven inşa ettikçe yukarı doğru değerli geri bildirimler vermeye başlayabilirler.
Önerimiz nedir? İşe yeni başlayan çalışanlarınıza, yöneticilerine işteki ilk 90 günlerinde her 30 günde bir güncelleme e-postası yazmalarını önerin.
Neler doğru gitti?
Daha fazla desteğe ihtiyaçları var mı?
Yeni işe alımlarınızın ve liderlerinin hızlı bir şekilde güven oluşturmasına yardımcı olun.
3. Spesifik olun
Yukarı doğru geri bildirim, "öğretmen-öğrencilerine not verir" senaryosu değildir. Aksine, bunu sağlamak için bir yoldur:
- şirketiniz çalışanların sesini dinlemek için net bir çerçeveye sahiptir ve
- Liderleriniz sizin liderlik tarzınız ve standartlarınız doğrultusunda hareket eder.
4. Örnekler isteyin
Yöneticiler çalışanlarından geri bildirim aldıklarında, onlardan gözlemledikleri davranış veya durumlara örnekler vermelerini istediklerinden emin olun. Geribildirimi daha eyleme geçirilebilir kılmak için, alınan girdilere daha fazla bağlam sağlanması son derece gereklidir.
Örneğin, bir doğrudan raporlayıcının yöneticisine "müşteri seansları sırasındaki iletişim tarzınız mükemmel" şeklinde yukarı yönlü bir geri bildirim verdiğini varsayalım. Bazı takip soruları şöyle olabilir:
- Yöneticinin] iletişim tarzının/yönteminin en çok hangi kısmını beğeniyorsunuz?
- Oturumlar sırasında [yöneticinin] sunumunu kolayca takip edebildiniz mi? Yönetici]'nin sizi kaybettiği zamanlar oldu mu?
- Yönetici] neyi daha iyi yapabilirdi?
5. Bir sahiplenme kültürü yaratın
Bir şirkette sahiplenme kültürü oluşturmak, işgücünü güçlendirir.
Çalışanlar, şirket kültürünün şekillendirilmesinde ve optimum iş ilişkilerinin sağlanmasında söz sahibi olduklarını hissedeceklerdir:
- İşlerin yapılması ve mevcut uygulamaların iyileştirilmesi için daha iyi alternatifler arama sorumluluğunu üstlenmek.
- Hatalardan korkmamak. Çalışanlar, ekiplerinin ve şirketlerinin büyümesi için yapıcı eleştirileri ve değişimi kabul etmeye istekli olmalıdır.
- Kişinin kendi işi ve meslektaşının işi hakkında karar verme yetkisine sahip olduğunu hissetmesi.
💬 3 Yukarı Doğru Geri Bildirim Örnekleri
Forbes, yöneticileri değerlendirmek için kullanılan sekiz davranışsal hedefi listeliyor:
- İyi bir koç olmak;
- Mikro yönetim ve ekip üyelerini yetkilendirme;
- Çalışanların başarısına ve refahına gerçek bir ilgi göstermek;
- Üretken ve sonuç odaklı olmak;
- Açık bir şekilde iletişim kurmak ve ekibi dinlemek;
- Çalışanlara kariyer gelişim desteği sağlamak;
- Ekip için net bir vizyon ve strateji oluşturmak;
- Ekibe daha iyi danışmanlık yapmak için hayati teknik becerilere sahip olmak.
İşte yöneticiler için bazı çalışan geri bildirim örnekleri.
Daha fazla rehberlik istemek
Yukarıda da belirtildiği gibi, bir geri bildirim kültürü oluşturmak, çalışanları yöneticilerinden daha fazla yönlendirme isteyebilmeleri için güçlendirir.
Bir örnek verelim.
Yeni bir müşteri uzmanının bir proje hakkında daha fazla açıklığa ihtiyacı vardır. Ancak yöneticisi elini tutmaktan nefret eder.
Çalışan, proaktifliği gösteren aşağıdaki geri bildirimi verebilir:
"Meşgul olduğunuzu biliyorum, ancak sizinle sık sık düzenli olarak görüşmemin yardımcı olacağını düşündüm. Bu bana doğru yolda olduğum konusunda güvence verecek. Ayrıca, son projelerde ne aradığınızı daha iyi anlamama, bilmem gerekenleri öğrenmeme ve projeyi bağımsız olarak yönetmeme yardımcı olur."
Mikro yönetimi bırakmayı istemek
Mikro yönetim uygulayan patronlar, çalışanlarının özsaygılarını ve güvenlerini kaybetmelerine neden olur. Ayrıca, ekip üyeleri yöneticilerinin uzmanlıklarına, becerilerine veya yargılarına güvenmediğini hissetmeye başlar.
Mikro yönetimle karakterize edilen bir çalışma kültürü, ekibin moralini ve üretkenliğini etkileyebilir.
İşte yukarı yönlü geri bildirim yoluyla bu sorunu ele almanın bazı yolları:
"Talimatlarınızı ve içgörülerinizi takdir ediyorum, ancak öğrenme eğrisini kendi başıma çözebilirsem daha fazla öğrenebileceğimi ve daha iyi performans gösterebileceğimi düşünüyorum."
VEYA
"Bana verilen görevleri tamamlama hissinden gerçekten keyif alsam da, ana projelerime odaklanmak yerine sıradan görevlere daha fazla zaman ayırmaya başladım. Günlük yerine haftalık veya aylık bir raporlama programı yapabilir miyiz?"
Takdir sunmak
Yöneticiler çalışanlarını sık sık takdir ediyorsa, ekipleri de bu iyiliğe karşılık vermeyi düşünmelidir. Patronları da insandır - bu nedenle çalışanların yöneticilerine olumlu geri bildirimler vermesi ve takdir sözcükleri sunması gerekir. İşte çalışanların destekleyici oldukları için yöneticilerine nasıl teşekkür edebilecekleri:
"Çabalarımı takdir etmeye öncelik verdiğiniz için teşekkür ederim. Bu teklifi hazırlamak için çok zaman harcadım ve çabalarımı herkesin huzurunda takdir etmeniz benim için çok anlamlıydı."
❓ Kullanabileceğiniz 15 Yukarı yönlü geri bildirim anketi sorusu
İpucu: İlk 360 derece performans değerlendirmenizi başlatmadan önce, yapılandırılmış sorularınız için bir ölçek belirlediğinizden emin olun. Tipik ayar 5 puanlık bir ölçektir, ancak hiçbir şey sizi sayıyı aşmaktan alıkoymaz.
Aşağıda, ölçeklere dayalı olarak kullanabileceğiniz yukarı yönlü geri bildirim anket soruları yer almaktadır:
- Yönetici, ekip için net hedefler bildirir.
- Yöneticiniz size düzenli olarak uygulanabilir geri bildirimler verir.
- Yönetici, kariyerimi geliştirmeme olanak tanıyan fırsatlar sunuyor.
- Yönetici sürekli olarak beni bir birey olarak dikkate alıyor.
- Yönetici, işimi yapabilmem için gereken özerkliği sunuyor.
- Yönetici, son altı ay içinde kariyer gelişimim hakkında benimle anlamlı görüşmeler yaptı.
- Yönetici beni etkin bir şekilde yönetmek için gereken teknik becerilere sahip.
- Yönetici benimle ve hatta diğer departmanlarla etkin bir şekilde işbirliği yapıyor.
- Yönetici, yöneticilerinden ve üst yönetimden gelen ilgili bilgileri düzenli olarak paylaşır.
- Yöneticinin davranışları, farklı görüşlere sahip olsam bile ekibe getirdiğim bakış açısının değerini gösteriyor.
İşte yöneticilerin doğrudan ekiplerinden somut geri bildirim almak için kullanabilecekleri bazı sorular:
- Yöneticinizin işinizi daha kolay ve eğlenceli hale getirmek için yapabileceği en önemli üç şey nedir?
- Yöneticinizin işinizi tamamlamanıza yardımcı olmak için yapmasını istediğiniz en yararlı şey nedir?
- Yöneticinizin yaptığı en az yardımcı olan şey nedir?
- Yöneticinizden yaptığınız iş için geri bildirim ve takdir almanın en sevdiğiniz yolu nedir?
- Yöneticinize geri bildirim verme konusunda ne gibi endişeleriniz var? İK ekibi ve yöneticinin kendisi bu endişeleri gidermek için ne yapabilir?
➡️ Daha fazla soru fikrine mi ihtiyacınız var? Yöneticilerinizi değerlendirmek için 44 örnek 360 değerlendirme sorusuna göz atın.
👩💼 Yukarı doğru geri bildirim veren çalışanlar için 3 ipucu
Yukarı doğru geri bildirim döngülerine hazırlık için bu ipuçlarını kuruluşunuzdaki tüm çalışanlarla paylaşabilirsiniz.
Önerileri kendi görüşlerinizle sınırlayın
Geribildiriminizin kurum içindeki herkesin düşüncelerini yansıttığını varsaymayın ve yukarı doğru geribildiriminizin bunu göstermemesine dikkat edin. Yukarıya doğru geri bildirimlerinizi asla kişiselleştirmeyin. İşle ilgili konularla sınırlı olmalıdır.
Geri bildiriminizi etkili bir şekilde çerçevelendirin
Yukarı doğru etkili geri bildirim, yöneticinizin işyerinde sizinle olan ilişkisini geliştirmeye yönelik önemli bir adımdır.
Çözümlere odaklanmak için sahip olduğunuz her türlü geri bildirimi "eylem-sonuç-çözüm" çerçevesine oturtmanızı öneririz.
Eylem → Sonuç → Çözüm
Örneğin, [eylem] yaptığınızda, bu [nedensel eylem] olur. İleriye dönük olarak, [önerilen eylemi] öneriyorum.
İşte size yardımcı olacak bir örnek:" Görevlerimi yerine getirmem için bana özerklikvermediğinizde , bu durum uzmanlığımdan şüphe etmeme ve vasatın altında işler üretmeme neden oluyor. Bu nedenle, ileriye dönük olarak, görevlerimi bağımsız olarak ele almama ve bazı görevleri kendi başıma çözmeme izin vermenizi öneririm."
Gerçekçi olun
Yukarı doğru geri bildirimin özü, patronunuzun kendisini kötü hissetmesini sağlamak değil, davranışlarının performansınızı/sonuçlarınızı nasıl olumlu ya da olumsuz etkilediğine dair örnekler sunmaktır. Bu şekilde ekibinizdeki olumlu değişikliklere katkıda bulunmuş olursunuz.
Yukarı doğru geri bildirim oturumları, liderleriniz hakkında sizi rahatsız eden her küçük şeyi ifade etmek için bir fırsat değildir.
Bunun yerine, duyguları ortadan kaldırmaya çalışın ve tüm geri bildirimleri kesinlikle işle ilgili tutun.
💼 Yukarı yönlü geri bildirim alan yöneticiler için 3 ipucu
Yukarı doğru geri bildirim döngülerinize hazırlık olarak bu ipuçlarını kuruluşunuzdaki tüm liderlerle paylaşabilirsiniz.
Kişisel algılamayın
Lider olmanın ve bir grup insanın sonuçlarından veya performanslarından sorumlu olmanın kolay olmadığını biliyoruz.
Ancak, sizden farklı olarak, doğrudan raporlama yaptığınız kişilerin çalışanlara geri bildirim verme konusunda deneyimli olmadıklarını ve geri bildirimlerini açık bir şekilde verebileceklerini unutmayın.
Bu nedenle, bunu kişisel algılamayın.
Bunun yerine, eksik olduğunuz alanları belirleyin ve nasıl geliştireceğinize dair stratejiler geliştirin.
Bunu çalışanlarınıza karşı kullanmayın
Geri bildirimleri çalışanlarınıza karşı kullanmayın.
Onların düşüncelerini paylaştıklarını ve fikirlerini başlarının üzerinde tutarak kendinize veya ekibinize iyilik yapmayacağınızı anlayın.
Tüm geri bildirimlere katılmamak sorun değil
Katılmadığınız geri bildirimler almanızda bir sakınca yoktur.
Sonuçta, onlara göre hareket etmek zorunda değilsiniz.
Ancak, birinin görüşlerini reddetmeden önce açık fikirli olmanızı ve eylemlerimiz veya performansımız hakkında dürüst kalmanızı öneririz.
Ayrıca, geri bildirime katılmamanızın, ekibinizin performansının bundan zarar görmeyeceği anlamına gelmediğini unutmayın.
Birden fazla kaynaktan benzer geri bildirimler alıyorsanız, bir adım geri atmanın ve durumu yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş demektir.
Basit bir ifadeyle, yukarı yönlü geri bildirimi objektif olarak değerlendirin!
➡️ Yapıcı geri bildirim vermek için daha fazla rehberliğe ve ilhama mı ihtiyacınız var? Yapıcı geri bildirim vermek için Kapsamlı Rehberimize göz atın.
➡️ ile 360 geri bildirim kültürü oluşturun Zavvy
Bir kurumun başarısı için yukarı doğru yapıcı geri bildirim şarttır. Ancak, yöneticilere geri bildirim vermek, özellikle de doğru şekilde ele alınmadığında zorlayıcı olabilir.
Zavvy'in 360 geri bildirim yazılımı, etkili işyeri iletişimi kurmak için anonim geri bildirim sağlar. Bir ekibin üretkenliğini artırmak ve çalışan bağlılığını artırmak için fırsatlar sunar.
Zavvy sadece çalışanların geri bildirimlerini kolayca paylaşmalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda geri bildirim toplamayı da otomatikleştirir. Ayrıca, raporlama özelliklerimiz sayesinde, sorunları daha hızlı ele almak için tüm geri bildirimleri düzenleyebilirsiniz.
Daha anlamlı 1:1'ler, aylık veya üç aylık incelemeler için içgörülerden yararlanın.
Bugün 30 dakikalık bir demo için iletişime geçin!