Παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 (βαθμών) για μια κουλτούρα ενσυναισθητικής αναθεώρησης
Όταν η Google εισήγαγε τις αξιολογήσεις από ομοτίμους και απλοποίησε τη διαδικασία ανατροφοδότησης, το 75% των εργαζομένων βρήκε το νέο σύστημα χρήσιμο σε σύγκριση με μόλις το 49% πριν από τη μετάβαση.
Αλλά η Google δεν είναι η μόνη εταιρεία που αναγνωρίζει τα οφέλη από τη χρήση αυτού του τύπου συστήματος αναθεώρησης. Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι όλη η μόδα, καθώς οι εργοδότες αναζητούν εναλλακτικές λύσεις στη μπαγιάτικη και ξεπερασμένη διαδικασία της ετήσιας αξιολόγησης.
Πώς λειτουργεί λοιπόν η ανατροφοδότηση 360 και τι ακριβώς πρέπει να μοιράζονται οι συνάδελφοι; Αυτός ο οδηγός παρέχει 51 χρήσιμα παραδείγματα ανατροφοδότησης 360. Χρησιμοποιήστε τα ως μέρος ενός σχεδίου δράσης για να δείξετε στους συναδέλφους, τους διευθυντές και τους ηγέτες πώς να παρέχουν αποτελεσματική ανατροφοδότηση.
🔄 Τι είναι η ανατροφοδότηση 360;
Οι έρευνες ανατροφοδότησης 360 μοιρών συλλέγουν απόψεις από τους ερωτηθέντες, συμπεριλαμβανομένων των συναδέλφων, των διευθυντών και των άμεσων αναφορών των εργαζομένων. Ο στόχος είναι να δοθεί μια ολοκληρωμένη προοπτική των δυνατών και αδύνατων σημείων ενός ατόμου, ώστε να μπορέσει να εντοπίσει τους τομείς προς βελτίωση.
"Ως ιδρυτής και διευθυντής της KPS UK, είχα τα αποτελέσματα της πρώτης μου ανατροφοδότησης 360 μοιρών. Αυτό έγινε υπό την καθοδήγηση του επικεφαλής του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού και Πολιτισμού και περιελάμβανε τη ζήτηση ανώνυμης ανατροφοδότησης και βαθμολογίας από έναν αριθμό ανώτερων συναδέλφων σε 7 βασικές ικανότητες.
Είχα αρκετό άγχος, αλλά χαίρομαι που το κάναμε. Ενώ κάποια από τα σχόλια ήταν λίγο άβολα, ήταν όλα ειλικρινή και δεν μπορώ να διαφωνήσω με κανένα από αυτά. Υπήρχαν επίσης πολλά καλά πράγματα, αλλά τα σημαντικά σημεία είναι εκεί που πρέπει να βελτιωθώ.
Θα ενθάρρυνα θερμά όλους τους ηγέτες να το κάνουν αυτό, αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Για να είστε αποτελεσματικός ηγέτης, πρέπει να είστε ισχυροί σε ένα ευρύ φάσμα ικανοτήτων και γνωρίζοντας πού πρέπει να βελτιωθείτε, θα γίνετε μόνο καλύτεροι".
-Branwell Moffat - Διευθυντής συμβουλευτικής CX στο Ηνωμένο Βασίλειο στην KPS Digital.
Τα συστήματα ανατροφοδότησης 360 διαφέρουν από τις παραδοσιακές αξιολογήσεις απόδοσης των εργαζομένων που επικεντρώνονται αποκλειστικά στο να μοιράζεται ο προϊστάμενος του ατόμου τις παρατηρήσεις του. Ενώ αυτή η διαδικασία έχει τα πλεονεκτήματά της, μπορεί να είναι μονόπλευρη και να αφήνει έξω σημαντικές προοπτικές.
➡️ Δείτε το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής μιας συνάντησης αξιολόγησης της απόδοσης.
➡️ Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτά τα παραδείγματα ανατροφοδότησης 360
Τα 51 παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 που παρατίθενται παρακάτω θα πρέπει να καθοδηγήσουν και να εμπνεύσουν τις δικές σας ερωτήσεις και απαντήσεις. Τα δείγματα που δημιουργήσαμε θα αποδώσουν τα σημεία σας με σαφήνεια, ενώ θα είναι ενσυναισθητικά προς το άτομο που δέχεται τις σκέψεις σας. Επίσης, θα επιταχύνουν την παράδοση της ανατροφοδότησής σας, καθώς θα ξέρετε ακριβώς τι (και τι όχι) να πείτε.
📝 Παραδείγματα ανατροφοδότησης επανεξέτασης 360
Το πρότυπο που μπορείτε να κατεβάσετε παρακάτω θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε το σύστημα ανατροφοδότησης 360 μοιρών, συμπεριλαμβανομένων των πιθανών τύπων ερωτήσεων.
Παραδείγματα ερωτήσεων ανατροφοδότησης
Οι ερωτήσεις κλειστού τύπου ζητούν μια απάντηση Ναι/Όχι ή μια βαθμολογία ως μέρος ενός συστήματος αξιολόγησης. Είναι πιο δομημένες και παρέχουν λιγότερα περιθώρια ερμηνείας. Αυτό το στυλ είναι επίσης καλύτερο για τη γρήγορη συλλογή μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων για ανάλυση.
Οι ερωτήσεις ανοικτού τύπου ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους να παρέχουν λεπτομερέστερες εξηγήσεις για τις απαντήσεις τους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις απαντήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα τη διαδικασία σκέψης ενός ατόμου και τα κίνητρα πίσω από τις ενέργειές του.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα και των δύο τύπων ερωτήσεων ανατροφοδότησης 360 μοιρών.
Κλειστού τύπου
- "Πιστεύετε ότι ο προϊστάμενός σας σας δίνει την ευκαιρία να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας;" (Ναι/Όχι)
- "Βαθμολογήστε το βαθμό ικανοποίησής σας από τον τρέχοντα φόρτο εργασίας σας από 1-5."
- "Αισθάνεστε ότι τα σχόλιά σας λαμβάνονται υπόψη;" (Ναι/Όχι)
Ανοιχτό τέλος
- "Ποια εμπόδια βλέπετε στο δρόμο σας για την επίτευξη των στόχων σας;"
- "Πόσο καλά λειτουργεί η συνεργασία στην ομάδα σας;"
- "Τι σας κινητοποιεί στη δουλειά;"
Και οι δύο τύποι ερωτήσεων έχουν τα πλεονεκτήματά τους, και συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε ένα συνδυασμό για να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη άποψη των σκέψεων και των συναισθημάτων ενός ατόμου.
Παραδείγματα εντύπων ανατροφοδότησης
Αυτό το παράδειγμα ανατροφοδότησης 360 μοιρών είναι για μια αξιολόγηση με βάση τους ομότιμους. Θα συμπεριλάβετε μια ερώτηση ή δήλωση στην αριστερή στήλη και θα καλέσετε τους συμμετέχοντες στην έρευνα να συμπληρώσουν τη δεξιά στήλη. Μη διστάσετε να προσαρμόσετε τις κατηγορίες ή τους τύπους ερωτήσεων στις δικές σας απαιτήσεις.
➡️ Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει το άρθρο μας σχετικά με τις αξιολογήσεις ηγεσίας 360 και μάθετε πώς να αποκτήσετε σημαντικές πληροφορίες.
🙋 Παραδείγματα απαντήσεων και σχολίων 360 ανατροφοδότησης ανά κατηγορία
Η ανατροφοδότηση θα περιλαμβάνει διάφορες κατηγορίες για να καλύψει τις κοινωνικές δεξιότητες, όπως η επικοινωνία, ενώ παράλληλα θα διασφαλίζει ότι τα μέλη της ομάδας σας είναι δεσμευμένα και ευθυγραμμισμένα με τις αξίες της εταιρείας. Σημείωση: τα παραδείγματα σε αυτή την ενότητα περιλαμβάνουν τόσο θετική (ενισχυτική) όσο και αρνητική (ανακατεύθυνση) ανατροφοδότηση.
Επικοινωνία
Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες στον εργασιακό χώρο. Εάν το μέλος της ομάδας σας δεν μπορεί να επικοινωνήσει τις ιδέες του με σαφήνεια, αυτό θα έχει κακή εικόνα για το ίδιο και για την εταιρεία στο σύνολό της.
- "Φαίνεται ότι δυσκολεύεσαι να επικοινωνήσεις τις ιδέες σου στις ομαδικές μας συναντήσεις. Νομίζω ότι θα ήταν χρήσιμο να καταγράψετε τις σκέψεις σας πριν από τη συνάντηση για να τις μοιραστείτε πιο αποτελεσματικά".
- "Έχω παρατηρήσει ότι πάντα ακούτε ενεργά τους άλλους όταν μιλούν. Σπουδαία δουλειά που αφήνεις τους άλλους να εκφράσουν την άποψή τους, ώστε να μπορούμε όλοι να καταλάβουμε την ιδέα".
- "Νιώθω ότι δεν με ακούς όταν μιλάμε. Θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσες να κάνεις περισσότερη οπτική επαφή με τα μάτια και να γνέφεις για να δείξεις ότι παρακολουθείς."
Διαπροσωπικές σχέσεις
Οι διαπροσωπικές δεξιότητες βοηθούν τα άτομα να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με τους άλλους. Οι δεξιότητες αυτές είναι σημαντικές τόσο στις προσωπικές όσο και στις επαγγελματικές σχέσεις.
- "Νομίζω ότι θα μπορούσατε να βελτιώσετε τις διαπροσωπικές σας δεξιότητες με το να είστε πιο υπομονετικοί με τους ανθρώπους. Συχνά γίνεσαι ανυπόμονος όταν οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τι λες".
- "Υπήρξαν μερικές περιπτώσεις όπου ήσουν απότομος με τους ανθρώπους. Θα ήταν χρήσιμο να απαλύνετε την προσέγγισή σας, ώστε οι συνάδελφοί σας να μην αισθάνονται ότι τους επιτίθεστε".
- "Οι διαπροσωπικές σας δεξιότητες έχουν βελτιωθεί πραγματικά και έχετε γίνει σίγουρα πιο δυναμική. Δείχνεις μια πιο κυρίαρχη πλευρά με τη δυνατότητα να γίνεις ένας αποτελεσματικός ηγέτης".
Επίλυση προβλημάτων
Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων είναι ζωτικής σημασίας σε κάθε κλάδο. Είτε ο υπάλληλός σας βρίσκει λύσεις σε θέματα πελατών είτε επιλύει συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, η ικανότητά του να επιλύει προβλήματα θα είναι το κλειδί της επιτυχίας του.
- "Νομίζω ότι θα μπορούσατε να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στην επίλυση προβλημάτων, εξετάζοντας την κατάσταση από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Έχω παρατηρήσει ότι τείνεις να βλέπεις τα πράγματα μόνο από μία οπτική γωνία".
- "Στο τελευταίο μας έργο, αντιδράσατε παρορμητικά στα προβλήματα αντί να σκεφτείτε την κατάσταση. Θα ήταν χρήσιμο αν κάνατε ένα βήμα πίσω και αξιολογούσατε την κατάσταση πριν αντιδράσετε".
- "Ο τρόπος που κάνετε καταιγισμό ιδεών με άλλους έχει επιταχύνει τις ικανότητές σας στην επίλυση προβλημάτων. Καταλαβαίνετε σαφώς ότι η προσπάθεια να λύσετε τα προβλήματα ανεξάρτητα δεν παράγει πάντα τις καλύτερες λύσεις."
Ευθυγράμμιση
Κάθε οργανισμός χρειάζεται υπαλλήλους που είναι ευθυγραμμισμένοι με τις αξίες της εταιρείας. Όταν υπάρχει κακή ευθυγράμμιση, μπορεί να έχετε μέλη της ομάδας σας που θέλουν να εγκαταλείψουν το ρόλο τους ή δεν είναι θετικοί πρεσβευτές της μάρκας σας.
- "Παρατήρησα ότι δεν τηρείτε τις προθεσμίες σας. Αυτό προκαλεί προβλήματα στην ομάδα και δεν συνάδει με την αξία της εταιρείας μας να είναι αξιόπιστη".
- "Παρατήρησα ότι ορισμένες από τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν ευθυγραμμίζονται με τις αξίες της εταιρείας μας. Πρέπει να εκπροσωπείτε την επωνυμία μας με θετικό τρόπο".
- "Κάποιοι από τους συναδέλφους σας εξέφρασαν την ανησυχία ότι δεν είστε αφοσιωμένοι στην αποστολή της εταιρείας μας να βοηθάει τους ανθρώπους. Πρέπει να συμφωνήσετε με το όραμά μας, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε όλοι μαζί για έναν κοινό στόχο".
Κίνητρα
Δεσμευμένοι και κινητοποιημένοι εργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί και μπορούν να βελτιώσουν δραστικά τις γραμμές κέρδους. Μετρήστε τη θερμοκρασία της ομάδας σας για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκονται στο σωστό ρόλο και ότι αισθάνονται προκλήσεις στην εργασία τους.
- "Δεν αισθάνομαι ότι είσαι στην πιο παραγωγική σου κατάσταση τελευταία. Είναι σημαντικό να έχετε κίνητρα στην εργασία σας για να παράγετε ποιοτικά αποτελέσματα".
- "Θα μιλήσω με τον διευθυντή σας για να σας αναθέσω εργασίες εκτός της ζώνης άνεσής σας. Νομίζω ότι θα είχες περισσότερα κίνητρα στη δουλειά σου αν είχες πιο απαιτητικές εργασίες".
- "Μπορεί να έχετε περισσότερα κίνητρα στη δουλειά σας αν αισθάνεστε ότι έχετε μεγαλύτερη αυτονομία. Ας συζητήσουμε για τρόπους που θα σας δώσουν μεγαλύτερη ανεξαρτησία στο ρόλο σας".
Αποδοτικότητα
Αποτελεσματικοί υπάλληλοι κάνουν τη δουλειά τους με ελάχιστη σπατάλη χρόνου και πόρων. Εάν το μέλος της ομάδας σας είναι αναποτελεσματικό, μπορεί να μην έχει πόρους ή να χρειάζεται περισσότερη εκπαίδευση για να ολοκληρώσει τα καθήκοντά του.
- "Νομίζω ότι θα μπορούσατε να είστε πιο αποτελεσματικοί στη δουλειά σας αν είχατε περισσότερους πόρους. Θα μιλήσω με τον διευθυντή σου για να σου βρω τα εφόδια που χρειάζεσαι".
- "Η εκπαίδευση που λάβατε πρόσφατα έχει επιφέρει απίστευτες αλλαγές στην αποτελεσματικότητα του ρόλου σας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να διερευνήσετε άλλες ευκαιρίες κατάρτισης για να ενισχύσετε τις δεξιότητες και τις ικανότητές σας".
- "Πιστεύετε ότι έχετε κατανοήσει άριστα την εργασία; Αν όχι, θα μιλήσω με τον προϊστάμενό σας για να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες και να σας δώσω μεγαλύτερη σαφήνεια του ρόλου σας".
🚥 360 παραδείγματα έναρξης, διακοπής, συνέχισης της ανατροφοδότησης
Κατά τη διαδικασία αυτή, ζητήστε από τους υπαλλήλους να προσδιορίσουν ποιες συμπεριφορές θα πρέπει να αρχίσουν να κάνουν οι συνάδελφοί τους, να σταματήσουν να κάνουν και να συνεχίσουν να κάνουν.
360-βαθμού ανατροφοδότηση ξεκινήστε να κάνετε παραδείγματα
- "Θα ήταν υπέροχο να σε δούμε να βγαίνεις μπροστά και να αναλαμβάνεις το προβάδισμα. Έχετε μερικές σπουδαίες ιδέες και θα ήταν χαρά μου να δω την ομάδα σας να εμπνέεται από τον ενθουσιασμό σας".
- "Ως μακροχρόνιο και σεβαστό μέλος του οργανισμού, θα ήταν φανταστικό αν μπορούσατε να ενδιαφερθείτε περισσότερο για τα νέα μέλη της ομάδας μας. Συχνά αισθάνονται λίγο χαμένοι και θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τον πλούτο των γνώσεών σας".
- "Έχω παρατηρήσει ότι δεν παραδέχεσαι τα λάθη σου τόσο συχνά όσο παλιά. Δεν πειράζει να τα κάνεις, όλοι τα κάνουμε, αλλά πρέπει να μαθαίνεις από αυτά. Μπορούμε να δουλέψουμε μαζί πάνω σε αυτό, ώστε να γίνεις πιο υπεύθυνος;".
360-βαθμού ανατροφοδότηση σταματήσει να κάνει παραδείγματα
- "Ξέρω ότι είστε πολύ παθιασμένοι με τις ιδέες σας, αλλά όλοι πρέπει να έχουν την ευκαιρία να συνεισφέρουν στις συνεδριάσεις. Μπορείς σε παρακαλώ να προσπαθήσεις να περιμένεις τη σειρά σου πριν μιλήσεις;"
- "Παρατήρησα ότι κλείνετε συναντήσεις με διευθυντές και συναδέλφους για να συζητήσετε θέματα που θα μπορούσατε να είχατε καλύψει σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο Slack . Παρακαλώ προσπαθήστε να σέβεστε περισσότερο το ημερολόγιο των συναδέλφων σας και τις διάφορες χρονικές ζώνες που καλύπτουμε".
- "Ξέρω ότι εργάζεστε καλύτερα υπό πίεση, αλλά επιβαρύνεται πολύ η ομάδα όταν αφήνουμε τα έργα για την τελευταία στιγμή. Μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ένα σχέδιο για να ξεκινούν τα έργα νωρίτερα;"
Ανατροφοδότηση 360 μοιρών συνεχίστε να κάνετε παραδείγματα
- "Είσαι πάντα τόσο θετική και αισιόδοξη και αυτό βοηθάει πραγματικά να δώσεις τον τόνο στην ομάδα. Συνεχίστε τη σπουδαία δουλειά!"
- "Μας αρέσει ο τρόπος με τον οποίο σκέφτεστε έξω από το κουτί και αναπτύσσετε τόσο δημιουργικές λύσεις. Είναι εξαιρετικά αναζωογονητικό."
- "Φαίνεται ότι είσαι πάντα ένα βήμα μπροστά από το παιχνίδι, κάτι που είναι εξαιρετικά πολύτιμο για εμάς. Είναι υπέροχο να έχουμε κάποιον στον οποίο μπορούμε να βασιστούμε με αυτόν τον τρόπο".
Παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 ανά βαθμό
Έχετε υπόψη σας ότι η ανατροφοδότηση που παρέχετε στα έντυπα ανατροφοδότησης 360 αξιολογήσεων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το επίπεδο του εργαζομένου και τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Ορισμένες κοινωνικές δεξιότητες, όπως η επικοινωνία και η φιλικότητα, ενδέχεται να απαιτούνται σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Ενώ η ικανότητα να είστε διεκδικητικοί ή να δίνετε το παράδειγμα μπορεί να είναι πιο κρίσιμη κατά την ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ανατροφοδότησης ανάλογα με την κατάταξή τους.
Παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 για διευθυντές
- "Νομίζω ότι πρέπει να είστε πιο ενεργητικός στο στυλ της διαχείρισής σας. Προσπαθήστε να ελέγχετε τους άμεσους αναφερόμενους σας πιο τακτικά, ώστε να αισθάνονται ότι τους υποστηρίζετε."
- "Υπήρχαν μερικές περιπτώσεις όπου ένιωσα ότι θα μπορούσατε να έχετε περισσότερο έλεγχο της ομάδας σας. Στο μέλλον, θα ήθελα να σας δω να αναλαμβάνετε πιο ενεργό ρόλο στο να δίνετε το παράδειγμα προς μίμηση."
- "Η ομάδα σου σε θαυμάζει και νομίζω ότι σε σέβεται πολύ. Κάνεις σπουδαία δουλειά!"
Παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 για ηγέτες
- "Θα ήθελα να σας δω να είστε περισσότερο ηγέτης της σκέψης μέσα στον οργανισμό. Προσπαθήστε να μοιράζεστε τις ιδέες και τις αναρτήσεις σας στο ιστολόγιο με την ευρύτερη ομάδα".
- "Νομίζω ότι πρέπει να είστε πιο ορατοί μέσα στον οργανισμό. Προσπαθήστε να παρευρίσκεστε σε περισσότερες εκδηλώσεις και συναντήσεις, ώστε οι άνθρωποι να γνωρίσουν ποιος είστε."
- "Είναι σημαντικό να εξετάσετε το σχέδιο διαδοχής της ομάδας σας. Θα ήθελα να σας δω να εξετάζετε ποιον θα αναπτύξετε για να ενταχθεί στις ηγετικές μας τάξεις στο μέλλον".
Παραδείγματα ανατροφοδότησης 360 για ομότιμους
- "Νομίζω ότι πρέπει να είστε πιο ανοιχτοί στα σχόλια των συναδέλφων σας. Προσπαθήστε να ακούτε τις προτάσεις τους και να τις λαμβάνετε υπόψη σας".
- "Έχετε κάνει πολύ καλή δουλειά στην υποδοχή των νέων υπαλλήλων στην ομάδα. Έχουν πάντα καλά πράγματα να πουν για εσάς!"
- Εγκαταστάθηκες στην εταιρεία τόσο γρήγορα και έχεις λαμπρό μέλλον εδώ. Θα ήταν υπέροχο να τα πούμε για τους στόχους σου και για το πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε να τους πετύχεις".
💬 Για 50 ακόμη παραδείγματα, καθώς και συμβουλές και κόλπα, δείτε το άρθρο μας Παραδείγματα αξιολόγησης από ομοτίμους: Φράσεις: 50 αποτελεσματικές φράσεις για την επόμενη αξιολόγηση της απόδοσης ή των δεξιοτήτων σας.
💬 Παραδείγματα θετικής ενίσχυσης και ανακατεύθυνσης της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
Η ανατροφοδότηση μπορεί να χωριστεί σε δύο κύριες κατηγορίες: θετική και αρνητική. Οι άνθρωποι ευδοκιμούν όταν τους λένε ότι τα πάνε καλά. Αλλά ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι πρέπει να ακούνε εποικοδομητική κριτική όταν η δουλειά τους δεν ανταποκρίνεται στο στόχο. Παραδόξως, 57% των εργαζομένων προτιμούν να ακούνε διορθωτική ανατροφοδότηση παρά έπαινο, αλλά υπάρχει μια δεξιότητα στο να παραδίδονται και τα δύο με σεβασμό και με τρόπο που να μπορεί να αναληφθεί δράση.
Θετική (ενισχυτική) ανατροφοδότηση
Η ενισχυτική ανατροφοδότηση ενθαρρύνει τον εργαζόμενο να συνεχίσει να επιδεικνύει συμπεριφορές ή δεξιότητες που ήδη επιδεικνύει. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς να ενισχύσετε τη σπουδαία εργασία με θετική ανατροφοδότηση:
- "Πραγματικά διατηρήσατε την ψυχραιμία σας κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης κλήσης πελάτη. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς να παρέχετε την εξαιρετική εξυπηρέτηση για την οποία είναι γνωστή η μάρκα μας".
- "Είδα ότι πήρατε την πρωτοβουλία σε αυτό το έργο και σκεφτήκατε μερικές σπουδαίες ιδέες. Μου αρέσει ο τρόπος που σκέφτεσαι έξω από το κουτί. Συνέχισε έτσι!"
- "Η ιδέα σας για τη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων ήταν φανταστική και αύξησε σημαντικά το ποσοστό μετατροπής μας. Χαίρομαι πολύ που το σκεφτήκατε και ξέρω ότι όλη η ομάδα εκτιμά τη συμβολή σας. Σπουδαία δουλειά!"
Αρνητική ανατροφοδότηση (ανακατεύθυνση)
Η ανακατεύθυνση της ανατροφοδότησης είναι πιο δύσκολη. Επικεντρώνεται στο τι θα μπορούσε να κάνει καλύτερα ο εργαζόμενος και πώς μπορεί να κάνει αυτές τις αλλαγές. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το είδος ανατροφοδότησης δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί έκπληξη για τον εργαζόμενο. Θα πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων για τα θέματα, ώστε να έχει χρόνο να επεξεργαστεί και να σκεφτεί την κατάσταση. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς να παρέχετε ανατροφοδοτική ανατροφοδότηση.
- "Είναι κρίμα που η εργασία σας καθυστέρησε σε αυτό το έργο, καθώς καθυστέρησε την ομάδα. Μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ένα σχέδιο για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα ξανασυμβεί στο μέλλον;"
- "Παρατήρησα ότι δεν φαίνεστε τόσο αφοσιωμένος ή συγκεντρωμένος όσο συνήθως, γεγονός που δυστυχώς επηρεάζει το ηθικό της εργασίας και της ομάδας σας. Παρακαλώ ενημερώστε μας αν αντιμετωπίζετε οποιεσδήποτε προκλήσεις στις οποίες μπορούμε να σας βοηθήσουμε".
- "Η ανεξάρτητη εργασία σας είναι σπουδαία. Αλλά ως ένα από τα πιο ήσυχα μέλη της ομάδας μας, υπήρξαν μερικές περιπτώσεις όπου χρειαζόμασταν περισσότερη συμβολή από εσάς. Μπορείς να προσπαθήσεις να βεβαιωθείς ότι είσαι ομιλητικός στις συναντήσεις της ομάδας ή να παρακολουθείς με ένα email μετά, αν σκεφτείς κάτι αργότερα για να συνεισφέρεις;"
🏢 Παραδείγματα εταιρειών που χρησιμοποιούν την ανατροφοδότηση 360
Δεν χρειάζεται να πιστέψετε τον λόγο μας ότι οι αξιολογήσεις 360 μοιρών είναι το επόμενο καλύτερο πράγμα. Δείτε αυτές τις κορυφαίες εταιρείες που έχουν ήδη επιτύχει εντυπωσιακά αποτελέσματα από τα συστήματα ανατροφοδότησης από τους συναδέλφους τους.
Η Adobe αντικατέστησε τις παραδοσιακές ετήσιες αξιολογήσεις επιδόσεων το 2012, όταν προχώρησε στη στρατηγική "Check-in". Τι οδήγησε στην αλλαγή; Οι εργαζόμενοι είχαν διαπιστώσει ότι οι επίσημες αξιολογήσεις ήταν πολύ γραφειοκρατικές, γεγονός που επηρέαζε αρνητικά την ομαδική εργασία. Επιπλέον, αυτές οι σπάνιες ετήσιες αξιολογήσεις δεν παρακινούσαν τους υπαλλήλους να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά.
Αντίθετα, η διαδικασία Check-in ενθαρρύνει ουσιαστικές αμφίδρομες συζητήσεις μεταξύ εργαζομένων και διευθυντών. Η ανατροφοδότηση ανταλλάσσεται σε πραγματικό χρόνο για την προώθηση του επιχειρηματικού αντίκτυπου και της εξέλιξης της σταδιοδρομίας. Τα check-in πραγματοποιούνται κάθε μήνα, αλλά τα σχόλια των ενδιαφερομένων μπορούν να ανταλλάσσονται με οποιονδήποτε ανά πάσα στιγμή και είναι προσβάσιμα από μια κεντρική τοποθεσία.
Ένας υπάλληλος της Adobe περιγράφει την εμπειρία του.
"Είμαστετόσο ενθουσιασμένοι που πλέον έχουμε ένα κεντρικό σύστημα για να παρακολουθούμε την απόδοσή μας, την εξέλιξη της καριέρας μας και την ανατροφοδότηση σε ένα μέρος! Αυτό θα βοηθήσει στην ώθηση νέων ιδεών για την ανάπτυξη της καριέρας μου και θα προσθέσει βάθος στις συζητήσεις με τον προϊστάμενό μου."
Η Deloitte επαναπροσδιόρισε την προσέγγισή της στη διαχείριση της απόδοσης αφού ανακάλυψε ότι σπαταλούσε 2 εκατομμύρια ώρες ετησίως για την παροχή ανατροφοδότησης. Ακόμα χειρότερα, ο χρόνος αυτός δεν ξοδεύτηκε σωστά, με τη δέσμευση των εργαζομένων και τα επίπεδα απόδοσης να πέφτουν σημαντικά.
Αφού εντόπισε 60 ομάδες με υψηλές επιδόσεις σε ολόκληρη την εταιρεία της, η Deloitte συνειδητοποίησε ότι είχαν ένα κοινό χαρακτηριστικό: την ευκαιρία να χρησιμοποιούν καθημερινά τις δυνάμεις αυτές των εργαζομένων. Η Deloitte κατήργησε την ετήσια αξιολόγηση της απόδοσής της και την αντικατέστησε με συχνότερα εβδομαδιαία check-in για να αναδημιουργήσει αυτό το γεγονός σε όλες τις ομάδες.
Το Netflix υιοθετεί τη διαδικασία Stop, Start, Continue ως μέρος του συστήματος αξιολόγησης 360 μοιρών της εταιρείας. Αρχικά, η εταιρεία συνέλεγε ανώνυμα σχόλια, αλλά πιο πρόσφατα, η Netflix επέλεξε μια διαφανή προσέγγιση όπου όλα τα σχόλια των εργαζομένων υπογράφονται.
Οι αξιολογήσεις 360 ανατροφοδοτήσεων αποτελούν απλώς μέρος του παραδοσιακού συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης, το οποίο επικεντρώνεται στην επαγγελματική ανάπτυξη.
🚀 Εκτελέστε διαδικασίες ανατροφοδότησης 360 μοιρών με αυτόματο πιλότο
Η Zavvy προσφέρει διαισθητικό λογισμικό 360 ανατροφοδότησης που ταιριάζει στον οργανισμό σας σαν γάντι.
Το λογισμικό μας είναι ιδανικό για:
- αξιολογήσεις επιδόσεων,
- συνομιλίες ανάπτυξης και check-ins,
- (εξ αποστάσεως) έρευνες δέσμευσης,
- επαναλαμβανόμενα check-ins 1:1,
- έρευνες για την ανάπτυξη της ηγεσίας
- γκαλερί προτύπων ανατροφοδότησης,
- και πολλά, πολλά άλλα.
📅 Είστε έτοιμοι να μάθετε πώς να ξεκινήσετε με την ανατροφοδότηση 360 μοιρών; Κάντε ένα δοκιμαστικό ταξίδι με το Zavvy, κλείνοντας μια δωρεάν επίδειξη σήμερα.