Çalışan Net Tavsiye Skoru (ENPS) nedir? Nihai Kılavuz
HubSpot, Salesforce, Apple, Netflix veya Verizon gibi kuruluşlar tarafından kullanılan çalışan net destekleyici puanı (eNPS), aşağıdakileri ölçmek için bir barometredir çalışan bağlılığı. Ancak, çalışanlarınızın genel katılımını ölçmek için tam donanımlı mı?
Okumaya devam edin!
"ENPS nedir?" "Nasıl hesaplanır?" "Kuruluşunuz neden ENPS'yi düzenli olarak ölçmelidir?" "İyi bir ENPS puanı nedir?" "Bir çalışan bağlılığı aracı olarak nasıl kullanılabilir ve ENPS anketine katılımı nasıl artırabilirsiniz?"
Bu sorulara ve daha fazlasına yanıt arıyorsanız, eNPS ile ilgili kapsamlı bir kılavuzu ("eNPS hakkında bilmeniz gereken her şey") okumak için tam zamanında geldiniz.
📖 Çalışan net destekçi puanı (eNPS) ne anlama geliyor?
Müşteri deneyimini ölçmek için Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. ve Fred Reichheld tarafından öncülük edilen Employee Net Promoter Score veya eNPS, işverenlerin çalışanlarının memnuniyetini ve kurumlarına olan bağlılıklarını ölçmelerine yardımcı olan bir puanlama sistemidir.
eNPS, şirketlerin çalışan bağlılığı seviyelerini izlemelerine ve insan kaynakları ve kültür stratejilerinin etkisini ölçmelerine yardımcı olan etkili bir puanlama sistemidir.
eNPS puanı, tek bir temel soru sorarak çalışanların kurumunuz hakkında gerçekten ne hissettiğini gösterir,
"Bizi tercih ettiğiniz bir işveren olarak ailenize, arkadaşlarınıza ve çevrenize tavsiye etme olasılığınız nedir?"
AppleeNPS kullanımında öncü olmuştur. Teknoloji devi, çalışanları tarafından çalışılacak bir yer olarak tavsiye edilme olasılığını tespit etmek için uzun yıllardır tekrarlayan eNPS nabız anketleri göndermektedir.
Daha basit bir ifadeyle, çalışan net destekleyici puanı, en mutlu ve en az mutlu çalışanlarınız arasındaki farktır.
➗ How do you calculate eNPS?
NPS gibi, Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) da iki soruluk bir anket yöntemi kullanır. İlk soru, çalışanlardan çalıştıkları kurumu çalışılacak bir yer veya tercih edilen bir işveren olarak tavsiye etme olasılıklarını sıfırdan ona kadar bir ölçekte derecelendirmelerini ister.
Açık uçlu olan ikinci soru, çalışanların puanlarının arkasındaki nedenleri araştırır. eNPS anketi tamamlandıktan sonra, sistem ilk soruya verilen yanıtlara göre puanları üç kategoriye ayırarak bir puan üretir: destekleyiciler (9-10 arası puanlar), pasifler veya nötrler (7-8 arası puanlar) ve kötüleyiciler (6 ve altı puanlar).
eNPS puanlarınızı, "pasifler (puanları 7-8 arasında olanlar)" olan çalışanları göz ardı ederken, destekleyenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplarsınız.
Bu 11 puanlık ölçek NPS 'nin değerleriyle uyumludur ve inceleyerek içgörü sağlar:
Destekçiler: Onlar sizin en mutlu, en olumlu, memnun, bağlı ve motive çalışanlarınızdır. Onlar sizin en büyük marka elçileriniz ve savunucularınızdır.
Pasifler: Bu çalışan kategorisi nötrdür. Ne en mutlu ne de en az üzgün olanlardır. Destekleyicilerin aksine, tipik olarak memnundurlar, ancak kuruluşa tam olarak bağlı değildirler.
Kötüleyenler: Verdikleri puanlar kurumunuzla bağlarının koptuğunu ve memnuniyetsizliklerini açıkça göstermektedir ve sizi arkadaşlarına ve ailelerine tercih edilen bir işveren olarak tavsiye etmeyeceklerdir; sizi potansiyel müşterilere veya iş ortaklarına da tavsiye etmeyeceklerdir.
eNPS = % Destekleyenler - % Desteklemeyenler
ENPS hesaplama örnekleri
Örnek 1:
Şirketinizin 60 çalışanı olduğunu düşünün.
Bunların 20'si destekleyici, 20'si pasif ve geri kalan 20'si de köstekleyici.
Pasif puanlar çalışan net destekçi anketlerinde dikkate alınmaz; ancak çalışan sayısı kuruluşunuzda çalışan toplam kişi sayısını göstermelidir - destekçiler, köstekçiler ve pasifler dahil.
Destekleyenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarın. Geriye %0 kalır - bu da eNPS puanınızın 0 olduğu anlamına gelir.
Örnek 2:
Diyelim ki şirketinizin 370 çalışanı var ve en son eNPS anketiniz kuruluşunuzun 100 destekleyicisi (%27), 190 pasifi (%51,4) ve 80 köstekleyicisi (%21,6) olduğunu gösteriyor.
Yukarıda belirtildiği gibi, pasifler bir sonraki hesaplama aşamasında göz ardı edilir.
İşte hesap:
Destekleyenler - Desteklemeyenler (%27 - %21,6) = %5,4
Bu, eNPS sonucunuzun +5,4 olduğu anlamına gelir
Özetle, daha yüksek bir eNPS puanı daha fazla çalışan katılımı ve memnuniyeti anlamına geldiğinden, kuruluşların destekleyicileri desteklemeyenlerden daha fazla olmalıdır.
🏢 What is a good eNPS score?
Bir kuruluşun eNPS puanı -100 ile 100 arasında değişebilir. Her sektörün iyi bir eNPS puanı için bir ölçütü olduğundan, her şirket eNPS anket sonuçlarının başarısını veya başarısızlığını ölçmek için kendi sektörüne tahsis edilen ölçütü araştırmalıdır.
Yukarıda belirtildiği gibi, eNPS puanları farklı sektörlerde değişiklik gösterse de, temel bir kural olarak 30 iyi bir puan olarak kabul edilir ve 50'nin üzerindeki herhangi bir puan mükemmel olarak kabul edilir. Dolayısıyla, şirketinizin ilk eNPS puanı 8,5 ise ve son eNPS puanınız 30'a yükselmişse, iyi gidiyorsunuz demektir.
Düşük bir eNPS'nin düşük katılım seviyeleri anlamına gelmediğini unutmamak önemlidir. Bununla birlikte, eNPS puanınız düzenli olarak artıyorsa, şirketiniz iyi gidiyor demektir ve bunu sürdürmelidir. Aynı şekilde, eNPS puanınız düşmeye devam ediyorsa, bu, İK ekibinizin sorunları belirlemesi ve iyileştirme planları oluşturması için bir işarettir.
📈 eNPS'nin 5 Faydası
Çalışan net destekçi puanı (eNPS) neden önemlidir diye sorabilirsiniz? Çalışanlarınızın şirketiniz hakkında ne hissettiğinin tam bir resmini vermese de, çalışanlarınızın şirketiniz hakkında ne düşündüğünü ve hissettiğini bilmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için doğru yönde atılmış bir adımdır.
1. eNPS'nin ölçümü çok basit ve hızlıdır
Çalışan net destekçi puanının en büyük faydası kullanım kolaylığı ve hızlı ölçüm ve sonuç alma kabiliyetidir. Buna ek olarak, çalışanların yalnızca 0-10 arası bir ölçekte puanlama yapması gerektiğinden, yöneticilerin kapsamlı bir araştırma yapması veya doğru anket sorularını ve bunlara eşlik eden yanıtları hazırlamak için fazla zaman harcaması gerekmez.
2. eNPS kullanımı kolay bir metriktir
Bir diğer avantajı ise eNPS'nin sayısal olarak gösterilebilmesi ve böylece karşılaştırma ve referans vermeyi kolaylaştırmasıdır. Ayrıca birçok kişi tarafından kullanılıyor ve özellikle ilk eNPS anketini gerçekleştiren şirketler için paydaşların katılımını sağlamayı kolaylaştırıyor. Son olarak, eNPS diğer temel ölçütlerle birlikte kullanıldığında çalışan deneyiminin kapsamlı bir görünümünü oluşturabilir.
İşverenler, özellikle kuruluş değiştiğinde veya iş piyasası ve çalışan bağlılığı eğilimlerini izlemek için eNPS ilerlemelerini de izlemelidir. Örneğin, çoğu çalışan için mevcut trend, özellikle dünyanın herhangi bir yerinden uzaktan çalışabilmektir. Bu nedenle, ofis içi çalışanları olan veya işe almak isteyen bir şirket, aynı seçeneği (uzaktan çalışma) veya hibrit bir düzenlemeyi isteyip istemediklerini belirlemek için eNPS'lerinin nasıl ilerlediğini izlemelidir.
3. eNPS basittir
Çalışanların aşina olmayabileceği bazı çalışan bağlılığı araçlarının aksine, eNPS'nin çalışanlara açıklanması ve "satılması" kolaydır. Sonuçta, siz (şirket) "sadece" çalışanlarınızın sizin hakkınızda ne düşündüğünü ve kurumunuzu çalışılacak bir yer olarak tavsiye edip etmeyeceklerini bilmek istiyorsunuz.
Bir diğer faydası da anket yorgunluğunu ortadan kaldırmasıdır. eNPS anketinden elde edilen geri bildirim, çalışan bağlılığı hakkında çok şey söyler ancak çalışanlardan minimum (eylem/görev) gerektirir.
4. eNPS ekonomiktir
Çalışanlarınızın bağlılık düzeylerini belirlemek için kolunuzu bacağınızı kırmanıza gerek yok. Bu nedenle birçok kuruluş eNPS'yi maliyet etkinliği nedeniyle kullanmaktadır. Başlatmak için tek bir e-posta yeterli olduğundan, eNPS'yi ölçmek kolaydır (mali açıdan ve zaman açısından).
Ek olarak, basitliği yöneticilerin çalışanlarını düzenli olarak kontrol etmelerine olanak tanır; bu nedenle, bir kuruluş olarak gelişip gelişmediğinize dair size sürekli veri sağlar.
5. eNPS anketlerden daha fazla katılım kaydetmektedir
Çoğu çalışan anketleri duyduğunda endişe, stres, yorgunluk ve hatta sinir gibi duygulara kapılır. Geleneksel anket yöntemi kapsamlı, sinir bozucu ve zaman alıcıdır ve anket yorgunluğuna neden olur. Neyse ki eNPS bunun tam tersidir!
eNPS ile çalışanların yalnızca bir veya iki soruyu yanıtlamaları yeterlidir (Bizi ailenize ve arkadaşlarınıza harika bir iş yeri olarak tavsiye etme olasılığınız nedir VE / VEYA Derecelendirmenizin arkasındaki neden nedir), bu da çok fazla zamanlarını almayacaktır.
Çalışanlarınızın e-postalarını açtıklarını ve "Bu beş dakikadan fazla zamanınızı almayacak" mesajıyla birlikte bir eNPS anketi aldıklarını hayal edin. "Tamam, harika!" diyorlar. Ve göz açıp kapayıncaya kadar soruları yanıtlıyorlar.
⛔ eNPS'nin sınırlamaları nelerdir?
Organizasyonel psikologlar eNPS'yi çok basit olarak kategorize etmektedir. Basit doğasının, bir çalışanın deneyiminin ve bağlılığının tamamını yakalayamadığını ve diğer faktörlerin de dikkate alınmasını gerektirdiğini söylüyorlar.
eNPS çalışan bağlılığı başarısını ölçebilirken, önemi yalnızca önceki bir puanla veya başka bir kuruluşun sonuçlarıyla karşılaştırıldığında görülür. Bu nedenle, tek başına size fazla bir şey söyleyemez, ancak diğer çalışan bağlılığı araçlarıyla birlikte kullanıldığında çok etkili olabilir.
Ayrıca, kuruluşunuz bu testleri çok düzenli olarak yaparsa, çalışanlarınız ve hatta İK departmanı bile bunları gelişigüzel almaya başlayabilir. Son olarak, eNPS anketi düşük puanın nedeni değildir. Sadece bir sorunu gösterir ancak çözüm önermek için hiçbir şey yapmaz. Bu durum, İnsan Kaynakları ve İK ekibinin çalışan sorunlarını çözmesini zorlaştırabilir.
🏆 How can eNPS be used to increase employee engagement?
eNPS tek başına çalışan bağlılığını artıramaz.
Ancak, dinlediğinizi göstermek, iyileştirme alanlarını belirlemek ve çalışan geri bildirimlerini uygulamak sihir yapabilir.
Bu sadece çalışanların moralini yükseltmekle kalmaz, çünkü çalışanlara ne düşündüklerini önemsediğinizi gösterir, aynı zamanda onlara seslerinin duyulduğunu da söyler. Özellikle bu iyileştirme alanlarının sürekli olarak uygulandığını gördüklerinde, kendilerini saygı duyulan ve dahil edilmiş hissetmelerini sağlar.
Ancak, katılımı ölçmek yeterli değildir.
Modern bir kuruluşun, çalışanlarının en iyi performansı göstermelerine yardımcı olmak için aktif bir ortam yaratması gerektiğine inanıyoruz. Çalışanların sevdiği modern bir iş yeri yaratmak.
➡️ Bağlılıktan çalışan etkinleştirmeye nasıl geçeceğinizi öğrenin.
🏢 Benchmark: How do you compare to other companies?
Yukarıda da belirtildiği gibi, eNPS puanları sektöre göre değişir. Bazı sektörler hiçbir zaman 20-25 eNPS puanından fazlasını alamayabilir ve bu sorun değildir. Daha yüksek eNPS puanlarına sahip işletmeler için de bu sorun değildir. Ancak, çalışan bağlılığı düzeylerinizi ölçmek için rakiplerinizin eNPS puanlarını bir standart olarak kullanmanıza hiçbir engel yoktur. Buna"göreceli kıyaslama" da denir - şirketinizin puanını mevcut endüstri standardıyla kıyaslamak.
eNPS kıyaslamasının çöküşü
Kıyaslama, şirketlerin rakiplerine kıyasla nerede durduklarını bilmelerini sağlar. Genel kanı, en üstte yer almanızın inanılmaz derecede iyi iş çıkardığınız anlamına geldiğidir. Ancak, bu doğru mu? eNPS kullanırken çalışan bağlılığı seviyelerini ölçen başka faktörler var mı, yoksa her şey rakamlara mı dayanıyor?
1. Not every organization is the same
Kıyaslama faydalı olsa da, en büyüğü kuruluşların fiili olarak karşılaştırılması olmak üzere dezavantajları vardır. Örneğin, aynı sektördeki kuruluşlar aynı şekilde çalışmazlar.
Bu, ikisi de sandalye olduğu için bir şezlongu bir yatar koltukla ya da ikisi de çilek olduğu için çileği yaban mersini ile karşılaştırmaya benzer. Burada bir ayrım var!
2. Based on subjective factors
Ayrıca, eNPS kıyaslaması şirketteki çalışan sayısına, şirketin konumuna, eNPS anketinin kendisine, bu anketlerin sıklığına, çalışanları elde tutma oranlarına vb. bağlıdır. Bu faktörlerin değişkenliği nedeniyle, sektörünüzde nerede durduğunuzu tespit etmek zordur. Ancak, en önemlisi, gerçekten geride kalıyorsanız nasıl iyileşirsiniz?
3. Makes it difficult to focus on important factors
Rakiplerinizin puanlarına takılıp kalmaya devam mı ediyorsunuz, yoksa içinize (kurumunuzun içine) bakıp işyerini çalışanlarınız için daha iyi hale getirmeye mi odaklanıyorsunuz? eNPS puanlarınızı sürekli olarak kıyaslamak, bir kuruluşun çalışanları yerine rakiplerine ve rakamlara odaklanmasına neden olabilir.
Buna ek olarak, şirketlerin eNPS anketi yapmalarının ardındaki gerçek nedeni kolayca unutmalarına neden olabilir: çalışanlarının kalbinde nerede durduklarını anlamak ve gerekli alanlarda iyileştirme yapmak.
Bu olduğunda, eNPS anketi değerini hızla kaybeder. Dış kıyaslama size nerede durduğunuza dair kabaca bir fikir verir, ancak sonuçlar kesin değildir.
Bu nedenle, kuruluşlara kendilerini başkalarıyla kıyaslamadan önce kendilerini geliştirmelerini ve çalışanlarını daha bağlı ve mutlu hale getirmelerini öneriyoruz. Yalnızca dış kıyaslamaya odaklanmak yerine, iç kıyaslamayı da deneyin. İç kıyaslama ile neden başarılı veya başarısız olduğunuzu ve daha iyi olmak için neler yapmaya devam edebileceğinizi anlamak daha kolaydır.
❓ What questions should your eNPS surveys include?
Geleneksel eNPS anketi, şirkete çalışan bağlılığı, memnuniyeti ve sadakati hakkında bilgi vermek amacıyla sadece bir sorudan oluşur:
"Sıfır ile on arasında bir ölçekte, şirketimizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"
Size eNPS anket sorularınızın herkesin sorduğu bu eNPS sorusundan daha fazlası olabileceğini söylesek?
Aşağıda, bir sonraki eNPS anketinizde ek olarak kullanabileceğiniz iki soru türü bulunmaktadır;
Ürün/hizmet bazlı eNPS soruları
Genel eNPS sorusu, çalışanlara şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye edip etmeyeceklerini sormakla biterken, ürün/hizmet temelli eNPS soruları biraz daha derine iner. Bu sorular, işverenlerin destekçilerin ve köstekçilerin kendilerini neden oldukları gibi tanımladıklarını anlamalarına yardımcı olabilir ve çalışan sorunlarının kökenine inebilir.
Bu eNPS anket sorusunu önermekle birlikte, eNPS'nin basitliğini bozmamak için lütfen hızlı ve fazla araştırma yapmadan cevaplanabilecek basit sorular sorun.
Sorabileceğiniz bir soru örneği şudur: "Sıfır ile on arasında bir ölçekte, ürünümüzü/hizmetimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?" Bu tür bir soru dikkati şirketten ürün veya hizmete kaydırır. Şirketler yeni bir ürün piyasaya sürdüklerinde ve çalışanlarından dürüst geri bildirim aldıklarında da kullanılabilir.
Sonuçta, çalışanlarınız ürününüze güçlü bir şekilde inanmıyorsa veya onu kullanmıyorsa, yakın çevrelerine tavsiye etmelerinin bir anlamı yoktur. Bu durumda, çalışanlarınız hayati önem taşıyan iç paydaşlardır ve bu eNPS anket sorusundan elde edilen geri bildirim, bir kuruluşun tekliflerini geliştirmesine yardımcı olabilir.
Her çalışan tipi için kişiselleştirilmiş sorular
eNPS anketleri bir çalışan bağlılığı aracıyla birlikte kullanıldığında kişiselleştirilebilir. İşveren tarafından alınan yanıtlar anonim olsa da, anket aracı her bir çalışan türüne kişiselleştirilmiş sorular gönderebilir. Kişiselleştirilmiş eNPS anketlerini kullanarak, katılımcılardan belirli yanıtlar alın.
Yanıtları aldıktan sonra takip etmeyi planlıyorsanız, takip sorularının da sırasıyla destekleyenler, karşı çıkanlar ve pasifler için kişiselleştirildiğinden emin olun.
Örnekler:
- Destekçiler için takip sorusu: "Şirket hakkında sevdiğiniz en iyi şey nedir?"
- Kötüleyenler için takip sorusu: "Şirketteki deneyiminizi iyileştirmek için farklı yapabileceğimiz tek şey nedir?"
- Pasifler için takip sorusu: "Şirketteki çalışan deneyiminizi daha yüksek puanlamanıza engel olan tek neden nedir?"
Other questions to include in your eNPS surveys
eNPS metodolojisi artık çalışanların bağlılığı, motivasyonu, işveren markası, işveren değer önermesi, şirketlerinin ürün veya hizmetlerine duydukları güven ve genel memnuniyet gibi çalışan bağlılığıyla ilgili diğer hususları da içermektedir. Bu sorulardan bazıları şunlardır:
Çalışan Motivasyonu: Verdiğiniz puanın birincil nedeni neydi?
Sadakat: Aynı iş size başka bir şirketten teklif edilse, mevcut şirketinizde kalma olasılığınız nedir?
İşveren Markası: Kurumu çalışmak için harika bir yer haline getirmek için neleri daha iyi yapabiliriz?
Çalışan Memnuniyeti: Herhangi bir şey sizi arkadaşlarınızı ve ailenizi şirkete yönlendirmekten alıkoyar mı?
Kullanmamanız gereken takip soruları:
- Yeni çalışan refahı programımızdan memnun musunuz? (EVET/HAYIR cevaplarını oluşturur)
- Kendinizi beş yıl içinde burada çalışırken görüyor musunuz? (ayrıca EVET/HAYIR cevapları da üretir)
- Yeni geri bildirim süreçleri/sistemleri kullansaydık tepkiniz ne olurdu? (optiklere odaklandığınızı ve çalışan bağlılığının temel nedenini ele almakla ilgilenmediğinizi gösterir)
eNPS anketleri yürütmek için profesyonel ipuçları:
- Basit tutun. Uzun cevaplar gerektiren sorular sormaktan kaçının.
- Suçlayıcı sorular sormaktan kaçının. eNPS anketi sorularınızın tonu her zaman tarafsız kalmalıdır.
- EVET/HAYIR soru larından veya aşırı spesifik sorulardan kaçının.
- eNPS anketlerinizin sıklığı için bir denge bulun. Anket sık sık yapılırsa değerini kaybetmeye başlar. Çok uzun sürerse, modası geçebilir veya hızla unutulabilir.
🛠 How to put eNPS results into action
1. eNPS anketlerinden toplanan verileri sürekli olarak iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanın ve bunları uygulamayı unutmayın.
2. Çalışanlarınızın ihtiyaçlarını iyice okumak ve anlamak için zaman ayırın.
3. Çalışanlarınızın farklı kişiliklere ve ihtiyaçlara sahip olduğunu anlayın. Bir kişi için işe yarayan bir şey şirketteki diğer çalışanlar için işe yaramayabilir. Çalışanlarınızın kişisel hedeflerini, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını onlara göre uyarlayın. Herkese uyan tek bir yaklaşım, çalışan memnuniyetsizliği için hızlı bir reçetedir.
4. eNPS anket sonuçlarınız konusunda şeffaf olun. İyiyi ve kötüyü çalışanlarınızla paylaşmak ve önerilerini istemek, iyileştirme sürecine dahil olduklarını hissetmelerine yardımcı olur.
5. Don't just stop improving employee engagement, especially when there is a drop in the eNPS scores. Sometimes, a low eNPS score could be routine work, difficulties with carrying out responsibilities, or productivity issues. This is where employee enablement comes in.
Bağlı çalışanların önümüzdeki 12 ay içinde yeni bir pozisyon arama olasılığı %59 daha düşükken, yeni iş arayan ların %33'ü ayrılma nedeni olarak yeni zorluklara duyulan ihtiyacı gösteriyor.
Çalışan etkinleştirme, çalışanlarınıza "Hey, işte iyi iş çıkarmak için ihtiyacınız olan şey" demekten "Hey, en iyi işinizi yapmak için neye ihtiyacınız olduğunu sorabilir miyim?" demeye geçiştir. Bunu göz önünde bulundurarak, eNPS anketlerinizi ve nabız anketlerinizi aşağıdaki gibi sorulara yanıt bulmak için özelleştirebilirsiniz:
- İşinizi optimize etmek için hangi araçlara ihtiyacınız var?
- Belirli görevleri tamamlamak için gereken süre nedir?
- Öğrenme ihtiyaçlarınız nelerdir?
- Üretkenliği artırmak ve performansı en üst düzeye çıkarmak için çalışma ortamlarının nasıl olması gerekiyor?
- Halihazırda hangi araçlara sahipler ve bunları nasıl kullanıyorlar?
- Özerkliklerini artıracak, çabalarını güçlendirecek ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına yardımcı olacak hangi araçlara veya kaynaklara sahip değiller?
6. Müşteri NPS 'sinin yanı sıra eNPS anketleri de yapın. Çalışanlarınız mutlu ve memnunsa, muhtemelen işe daha bağlı olurlar. Bu nedenle, bağlı çalışanlar genellikle müşterilerinize yardımcı olmak ve onlara mükemmel hizmet sunmak için fazladan yol kat etmeye isteklidir.
7. Doğru eNPS çözümünü kullanmak, kuruluşunuzun anket sonuçlarını filtrelemesine ve konum, demografik ve departman gibi değişkenlere dayalı çalışan farklılıklarını ortaya çıkarmasına yardımcı olabilir.
⏱ How often should you measure eNPS?
eNPS sonuçlarının ölçülmesi haftalık, aylık, üç aylık, yılda iki kez veya yıllık olabilir. Ancak, eNPS anketlerini yürütmek için doğru sıklığı belirlemek üzere işinizi anlamanız gerekir. İşletmeniz için doğru sıklığı seçerken aklınızda bulundurmanız gereken faktörler şunlardır:
- Anketi ne sıklıkla oluşturabilir, analiz edebilir ve elde edilen verilere ne sıklıkla tepki verebilirsiniz?
- Katılımcılarınızın yanıt verme düzeyi.
Zavvy'in önerdiği eNPS anket sıklığı
Aylık anketler, yeni İK politikalarından yeni ürün lansmanlarına, CEO duyurularına, yönetici işe alımlarına veya çalışma koşullarına kadar şirketinizdeki zamana duyarlı değişiklikleri ve tepkileri yakalayabilir. Üç aylık anketler harika olsa da, gerçek verileri yakalamak zor olabilir. Örneğin, şirketin CEO'luğuna bir kadın atandığı için mi eNPS yükseldi? CEO, bazı çalışanların iyi tepki vermediği bir basın açıklaması yayınladığı için mi eNPS puanı düştü?
Şirket dört günlük çalışma haftası sistemini veya yeni uzaktan çalışma politikasını uygulamaya koyduğu için mi eNPS puanı yükseldi? Ne yazık ki, anketler daha seyrek yapıldığında eNPS puanlarındaki artış veya düşüşün arkasındaki nedeni belirlemek zor olabilir.
Amaç, çalışanlara eNPS anketlerini hatırlatmak ve bunun iş memnuniyetleri hakkındaki düşüncelerini paylaşmaları için bir yol olduğunu sürekli olarak yinelemektir. İş için önemli olduğunu pekiştirirseniz çalışanlar eNPS anketlerini ciddiye alacaktır (sonuçta çalışan memnuniyeti önemlidir!).
📊 5 Tips for improving eNPS survey participation
Use eNPS survey software as part of a broader employee engagement program
En iyi eNPS sonuçları, diğer çalışan bağlılığı araçları ve programları ile eşleştirildiğinde elde edilir. Bu, neden bazı çalışanların destekleyici, bazılarının ise köstekleyici olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve tüm çalışanlarınızı marka elçilerine dönüştürmek için adımlar atmanızı sağlayacaktır.
Be honest about your eNPS results
eNPS anket sonuçlarınız hakkında şeffaf olmak (iyi ya da kötü) çalışanlarınızın size güvenmesini ve yatırım yapıldığını hissetmesini sağlar. Olumsuz eNPS puanlarını kabul etme ve çalışan bağlılığına yatırım yaparak düşük eNPS puanlarını iyileştirmek için çalışanlarınızla birlikte çalışma konusunda cesur olun.
Follow up with a pulse survey
En son eNPS puanınız bir artış veya düşüş gösteriyorsa nabız anketlerini kullanın. Bazen daha kapsamlı veya derinlemesine anketler, çalışanların işten ayrılmasının ve memnuniyetsizliğinin doğal nedenlerini ve eNPS puanlarınızı nasıl iyileştireceğinizi ortaya çıkarmanın anahtarıdır.
eNPS sonuçlarına yönelik tepkilerinizi iletin
eNPS sonuçlarınız hakkında iletişim kurmak bir şeffaflık göstergesidir ve çalışanlarınızın takdir edeceği bir şeydir. Çalışanlarınıza şirketin eNPS sonuçlarına verdiğiniz tepkiyi ve onlara yönelik niyetinizi anlatın. Bir şirketin kültürü, etkili iletişim olduğunda ve çalışanlar geri bildirimlerinin şirketi ve liderliğini etkilediğini bildiklerinde gelişir. Bunu yapmak, çalışanlarınızın eNPS anketlerine olan ilgisini artırmanın kesin bir yoludur.
Harekete geçin
Deneyim boşluklarını tespit ettikten sonra, değişimi uygulamak ve bu boşlukları kapatmak için kaynak ayırın. Bir kuruluş olarak çalışanlarınıza yapabileceğiniz en kötü şeylerden biri geri bildirim istemek ve harekete geçmemektir. Bu sadece çalışanlarınızın kendilerini saygısızlığa uğramış ve dinlenmemiş hissetmelerine neden olmakla kalmaz, aynı zamanda güvensizlik yaratır ve gelecekteki anketlere katılmaktan çekinmelerine yol açar.
⚙️ Measure and improve eNPS, with Zavvy
Zavvy's enps software lets you measure your score regularly and automatically.
The best thing about it is that Zavvy can do many more things - from more advanced engagement surveys to talent development and performance reviews.
Everything you need to measure enps - and also improve it in one tool.
Curious? Get a demo today!