Çalışan Etkinleştirme Nedir? (+Kucaklamanın 7 Yolu)
"Mükemmel müşteri deneyiminin sırrı, mükemmel çalışan deneyimidir." - Paul Marriott, SAP Asya Pasifik Japonya Müşteri Başarısı Başkanı
Daha fazla hemfikir olamazdık. Çalışan Deneyimi veya EX, çalışanların nihayet çevik ve başarılı bir şirket kurmanın temel unsuru olarak kabul edilmesiyle birlikte büyük bir stratejik öneme sahip hale geldi.
Ancak mükemmel EX sadece çalışanların katılımını sağlayarak tasarlanamaz. Çalışan bağlılığı stratejileri, insanları işte en iyi çabalarını göstermeleri için motive etmeye odaklanır.
Bu hala önemli olsa ve olmaya devam edecek olsa da, motivasyon sınırlı bir kaynaktır. Aslında, çalışanlar hala işlerine bağlı olabilir ancak potansiyellerini gerçekleştiremeyebilirler.
Çözüm nedir? Çalışanları etkinleştirmeye yatırım yapın.
İlerlemeden önce bu terimleri tanımlamalıyız çünkü çoğu kuruluş bu terimlerin ne anlama geldiği konusunda farklı bir anlayışa sahiptir ve bu da EX'in nasıl tasarlandığını etkiler.
🔍 Çalışan Etkinleştirme nedir?
Çalışanların etkinleştirilmesi en iyi şekilde, çalışanlara işlerini en iyi şekilde yapmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlamak ve en iyi şekilde performans göstermelerine olanak tanıyan bir ortam yaratmak için stratejik bir uygulama olarak tanımlanır.
Dur bir dakika. Bunu zaten yapmıyor muyuz?
Mesele şu: Çalışanların üretkenliklerini artırmak için ihtiyaç duydukları araçları ve kaynakları sağlamak için onlarla bulundukları yerde buluşmak yerine, beklentileri zaten sahip oldukları kaynaklara göre belirliyoruz.
Çalışan etkinleştirme ile çalışan bağlılığı arasındaki fark nedir?
SHRM'ye göre, "çalışan bağlılığı terimi, bir çalışanın bir kuruluşa bağlılık ve bağlantı düzeyiyle ilgilidir."
Çalışan etkinleştirme, bağlılığın yeni nesil evrimidir.
Etkinleştirme, çalışanların özel öğrenme, rehberlik ve eğitim yoluyla kaliteli çıktı üretmeye devam etmelerini sağlar. Buna karşılık, çalışan bağlılığı üretkenlik seviyelerini korumaya ve çalışanların şirketin hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamaya odaklanır.
Ve kuruluşlar, etkinleştirmenin çalışanlar üzerindeki etkisinin farkına varıyor.
NTT'nin 2020 Akıllı İşyeri Raporu, kuruluşların %86,6'sının geleceğin işyerini çalışanların etkinleştirilmesi etrafında tasarlayacağını öne sürüyor.
Etkinleştirme ve güçlendirme arasındaki fark nedir?
Güçlendirme, çalışanlara risk alma, sorunları çözme ve sonuçlara ulaşmak için kuruluşun kaynaklarını kullanarak karar verme yetkisi vermekle ilgilidir.
Teknik olarak güçlendirme, katılım ve etkinleştirme stratejinizin bir parçası olmalıdır. Ancak bir araya getirildiğinde, kuruluşlar bu güçlü üçlüyü modern işyerinde olağanüstü bir çalışan deneyimi yaratmak için kullanabilir.
❓ Çalışanların etkinleştirilmesi neden önemlidir?
Çalışanların etkinleştirilmesi, çalışanların neye ihtiyaç duyduklarını varsaymaktan, neye ihtiyaç duyduklarını bilmeye ve daha sonra rollerinde başarılı olmaları için onlara bu kaynakları vermeye geçiştir.
Görünürdeki faydalarının yanı sıra, etkinleştirme gelir ve üretkenliği olumlu yönde etkiler. Ayrıca iş memnuniyetini artırır ve işten ayrılma maliyetini düşürür.
Birçok araştırma bağlılığın bir işletmeyi nasıl etkilediğine odaklanırken, yönetim danışmanlığı şirketi Korn Ferry hem etkinleştirmenin hem de bağlılığın etkisini araştırmaktadır. Anket, çalışanları Korn Ferry'nin küresel kıyaslamasına kıyasla göreceli bağlılık ve etkinleştirme seviyelerine göre 4 segmente ayırmaktadır.
👉 Katılımdan etkinleştirmeye nasıl geçilir? 7 Temel adım
Teoride hepsi kulağa hoş geliyor, ancak çalışanların etkinleştirilmesini nasıl kolaylaştırırsınız?
İşte bunu uygulamaya koymak için izlemeniz gereken 7 temel adım.
#1. SMART hedefler + amaçlanan sonuçlar belirleyin
Etkinleştirmeyi EX'i iyileştirme stratejinizin bir parçası haline getirmeye karar verirseniz, SMART hedefler belirlemelisiniz.
Çalışanlar, ekipler ve işletme, katılımdan etkinleştirmeye geçişten nasıl fayda sağlayacaktır?
Her üç senaryodaki nitel ve nicel sonuçları düşünün ve bunları planla eşleştirin.
#2. Bireysel öğrenme ihtiyaçlarını ortaya çıkarın
Şirketin büyümek için hangi becerilere ihtiyaç duyduğunu anlamak ve ardından çalışanların mevcut beceri setlerindeki boşlukları belirleyerek onlara gerekli eğitimi sağlamak için bunu daha önce yapmış olabilirsiniz.
Ancak bu alıştırma için çalışanlara ve onların bireysel öğrenme ihtiyaçlarına odaklanmanız gerekecek.
Çalışanlara aşağıdakileri sorarak başlamak mükemmel bir başlangıç olabilir:
- Halihazırda hangi araçlara ve kaynaklara sahipsiniz?
- Bunlar işinizi yaparken size nasıl faydalı oluyor?
- Ne yapmaktan acizler?
- En iyi şekilde işlev görme yeteneğinizi engelliyorlar mı?
- İşlerini en iyi şekilde yapmalarını sağlamak için hangi araçları veya kaynakları istersiniz?
#3. İşyerindeki iyileştirme alanlarını belirleyin
Etkinleştirme denkleminin ikinci kısmı, çalışanların psikolojik güvenlik ve community duygusu yaşadıkları işbirliğine dayalı, açık bir çalışma ortamı sağlamaktır.
Çalışanlar işbirliği eksikliği, ekip yapıları veya diğer sorunlar nedeniyle araçları ve kaynakları kullanamıyorsa, etkinleştirme hiçbir anlam ifade etmez.
Devam eden sorunları ve bu çözümleri etkinleştirme sürecine nasıl dahil edebileceğinizi anlamak için şirket genelinde anonim bir anket düzenleyin.
#4. Mevcut süreçlerdeki engelleri ortadan kaldırın
Potansiyel engelleri belirledikten sonra, çalışanlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları doğru ortamı sağlamak için iş akışlarınızı ve süreçlerinizi optimize edin.
Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Hangi çalışanlar ve ekipler başarılı oluyor? Neden?
- Bu deneyimişirketin geri kalanına nasıl yayabilirsiniz?
- Hangi çalışanlar/ekipler yetersiz kalıyor? Neden?
- Hangi faktörler optimum altı performansa neden olur?
- Hangi faktörler yüksek performanslı bireylere ve ekiplere katkıda bulunur?
Bu yeni ve geliştirilmiş iş akışları, hem mevcut çalışanlara hem de yeni işe alınanlara yardımcı olmak için ileriye dönük SOP haline gelmelidir.
#5. Çalışanları SOP'den sapmaları için yetkilendirin
SOP'niz çalışanları bir kalıba sokmamalı ve sorunlar hakkında yaratıcı düşünmelerini engellememelidir. Bunun yerine, gerektiğinde özerk hareket etmeleri için onları güçlendirmelidir.
Siz çalışanlarınıza "Size güveniyorum" demeden etkinleştirme işe yaramaz.
Ne kadar çok durumu hesaba katarsanız katın, SOP'niz birçok durumda yetersiz kalabilir. Bunu aşmanın bir yolu, çalışanları SOP'nin oluşturulmasına dahil etmek ve her üç ayda bir gözden geçirmektir. Ancak onlara yeteneklerine inandığınızı gösterdiğinizde ve arada bir senaryo dışına çıkmaları için teşvik edildiklerinde daha da iyi olur.
#6. Açık tartışmalara ve işbirlikçi öğrenmeye davet edin
Etkinleştirme tek seferlik bir şey değildir. Sürekli açık konuşmalar mevcut iş akışlarının iyileştirilmesine, yeni fikirlerin ortaya çıkmasına ve hatta işbirliğine dayalı öğrenmenin önünün açılmasına yardımcı olabilir.
Google'ın g2g (googler-to-googler) programı, işbirliğine dayalı öğrenme prensiplerine göre işleyen bir akran öğrenme programıdır.
Bu, hantal bir HRIS'te ön koşul eğitimi oluşturmaktan ve çalışanların gelişeceğini ummaktan çok farklıdır. 70-20-10 öğrenme kuralı da bireylerin bilginin yalnızca %10'unu resmi öğrenmeden elde ettiğini göstermektedir.
#7. Ekibiniz için ekibiniz tarafından açık bir bilgi tabanı oluşturun
Dahili bilgi platformları mevcuttur ancak temel bir kusurları vardır - çalışanların ihtiyaç duyduğu şeyin bu olduğu varsayımı üzerine inşa edilmişlerdir. Gerçek bir etkinleştirmenin gerçekleşmesi için, gücü doğrudan etkileyeceği kişilere, yani çalışanlarınıza geri vermeniz gerekir.
Onları, herkesin görüntülemesine, düzenlemesine ve güncellemesine açık bir bilgi tabanı oluşturmaya teşvik edin. Aksilikleri önlemek için kaynakları ne zaman ve kimin düzenleyebileceğini/güncelleyebileceğini tanımlamak için bir süreç oluşturun.
#8. Öğrenme ihtiyaçlarını karşılamak için L&D programlarını uyarlayın
İki çalışan aynı şekilde öğrenmez, ancak neredeyse her zaman aynı L&D programlarından geçmeleri beklenir.
Bireysel öğrenme ihtiyaçlarını belirleyerek ağır işi zaten yaptınız. Şimdi öğrenme ve gelişim girişimlerinizi uyarlama zamanı. Örneğin, bazı çalışanlar proje tabanlı öğrenmeyi tercih ederken, diğerleri isteğe bağlı kursları sever.
Çalışanların istedikleri zaman ve istedikleri şekilde öğrenmelerini gerçekten sağlamak için L&D hedeflerini tercih ettikleri öğrenme modeliyle eşleştirin.
Çalışanların etkinleştirilmesi nasıl ölçülür ve iyileştirilir?
Çalışan etkinleştirmeyi ölçerken veya iyileştirmeyi düşünürken, etkinleştirme öncesi anketlerinizi ve araştırmanızı temel olarak kullanın.
Peki ama neyi ölçmelisiniz? Çalışanlara aşağıdaki soruları sorarak başlamak iyi bir başlangıç olabilir:
- İşinizi iyi yapmak için araçlara ve kaynaklara erişiminiz var mı?
- En iyi performansı göstermek için teknolojiye erişiminiz var mı?
- Rolünüzde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere erişiminiz var mı?
- İş akışlarınız ve süreçleriniz verimli mi?
- İşinizi etkin bir şekilde yerine getirmek için seçim ve karar verme özerkliğine sahip misiniz?
- Rolünüz beceri ve yeteneklerinizi iyi bir şekilde kullanıyor mu?
- İşinizi etkileyen kararlara dahil oluyor musunuz?
- Gerekli öğrenme, eğitim ve gelişimi alıyor musunuz?
Performans değerlendirmeleri ve katılım anketleri ve 1:1'ler aracılığıyla topladığınız verilerle birlikte, etkinleştirmenin çalışanların ve işletmenin büyümesine nasıl yardımcı olduğuna dair net bir resme sahip olacaksınız.
Bu kapsamlı anketler, devam eden etkinleştirmeyi iyileştirmek için çalışabileceğiniz iyileştirme alanlarını da ortaya çıkaracaktır. Etkinleştirmeyi doğru bir şekilde kurarsanız, çalışanlar sizin yanıt vermenize gerek kalmadan size kendileri söyleyecektir.
Zavvy'de, insanların en büyük varlığımız olduğunu ve bu şekilde muamele görmeleri gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle, işin geleceğini desteklemek için, çalışan etkinleştirmeyi benimsemek isteyen şirketlere ücretsiz danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Aramanızı şimdi yapın.