Παραδείγματα ενσυναίσθησης στον εργασιακό χώρο (και πώς να την προωθήσετε)
"Οι άνθρωποι θα προσπαθήσουν να σας πείσουν ότι πρέπει να κρατήσετε την ενσυναίσθηση μακριά από την καριέρα σας. Μην αποδέχεστε αυτή τη λανθασμένη παραδοχή". Τιμ Κουκ, Διευθύνων Σύμβουλος της Apple
Για τις εταιρείες που δυσκολεύονταν να κατανοήσουν την ανάγκη μετάβασης στην εξ αποστάσεως εργασία, το COVID-19 δεν τους έδωσε την ευκαιρία να το σκεφτούν δύο φορές πριν κάνουν την κίνηση. Ξαφνικά, ένα μεγάλο ποσοστό του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού άρχισε να εργάζεται από το σπίτι χωρίς ένα σαφώς καθορισμένο σχέδιο για τα κανάλια επικοινωνίας ή τις ροές εργασίας.
Πριν από την πανδημία, τόνοι ερευνών έδειξαν ότι οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι απολάμβαναν οφέλη που κυμαίνονταν από την ικανοποίηση από την εργασία έως την ευελιξία, τη διατήρηση των εργαζομένων και τα αυξημένα επίπεδα παραγωγικότητας. Φανταστείτε να ξυπνάτε όποτε θέλετε και να πηγαίνετε κατευθείαν σε μια συνάντηση Google Hangout ή να παίρνετε το παιδί σας στη μέση του απογεύματος της εργασίας. Η απομακρυσμένη εργασία έδωσε στους ανθρώπους το πλεονέκτημα να εργάζονται σε ώρες που τους βολεύουν.
Καθώς περνούσαν οι εβδομάδες, τα μειονεκτήματα της εξ αποστάσεως εργασίας άρχισαν σταδιακά να έρχονται στην επιφάνεια. Από το αίσθημα εξουθένωσης των εργαζομένων χάρη στις περίεργες ώρες εργασίας μέχρι την κόπωση του Zoom και την αίσθηση απογοήτευσης και απομόνωσης- η ενσυναίσθηση στον χώρο εργασίας πήρε την κατιούσα.
Τα υβριδικά μοντέλα έχουν γίνει πλέον ένας συνηθισμένος τρόπος εργασίας. Εξαιτίας αυτού, πολλοί οργανισμοί θέτουν την ενσυναίσθηση στο επίκεντρο του οικοσυστήματος απομακρυσμένης εργασίας τους. Μια πρόσφατη μελέτη σε 150 διευθύνοντες συμβούλους διαπίστωσε ότι πάνω από το 80% αναγνωρίζουν την ενσυναίσθηση ως θεμέλιο της επιτυχίας τους - ένα μεγάλο άλμα από μόλις 20% πριν από την πανδημία.
Τι ώθησε λοιπόν τους ηγέτες να προωθήσουν την εκπαίδευση ενσυναίσθησης μεταξύ των υπαλλήλων τους σε τόσο μεγάλη κλίμακα;
Οι εργαζόμενοι άρχισαν να αισθάνονται λιγότερο συνδεδεμένοι με τους συναδέλφους και τον εργασιακό χώρο. Και αυτό δεν αποτελεί έκπληξη! Όταν ανταλλάσσουμε την πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση με εικονικές αλληλεπιδράσεις, οι ευκαιρίες για τους συναδέλφους να συνδεθούν σε προσωπικό επίπεδο - πόσο μάλλον να εκφράσουν ενσυναίσθηση - είναι ελάχιστες. Στην πραγματικότητα, με τους συναδέλφους να περνούν το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας τους κοιτάζοντας οθόνες ή επικοινωνώντας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνυμάτων, δεν αισθάνονται κίνητρο να προσφέρουν ανατροφοδότηση ή απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Ήταν μόνο θέμα χρόνου μέχρι οι ηγέτες να αρχίσουν να εντοπίζουν κόκκινες σημαίες όπως η έλλειψη συνεργασίας, το αυξημένο άγχος και η ανησυχία και η πτώση του συνολικού ηθικού των εργαζομένων.
Με τη δέσμευση να βοηθηθούν οι εργαζόμενοι να ανακάμψουν από μια περίοδο αποσύνδεσης, η εκπαίδευση ενσυναίσθησης έγινε η αναγκαιότητα για να γίνει η απομακρυσμένη εργασία - μια επιτυχία
Μια έρευνα της State of Workplace Empathy αποκάλυψε ότι το 96% των ερωτηθέντων κατέταξε την ενσυναίσθηση ως σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρικής κουλτούρας. Και όμως, το 92% των εργαζομένων πιστεύει ακράδαντα ότι η ενσυναίσθηση παραμένει υποτιμημένη και ο αριθμός αυτός συνεχίζει να αυξάνεται με την πάροδο των ετών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στην περίπτωση της απομακρυσμένης εργασίας.
Οι άνθρωποι μιλούν λιγότερο και βλέπουν ο ένας τον άλλον λιγότερο, γεγονός που οδηγεί σε λιγότερες ανταλλαγές, λιγότερη ενσυναίσθηση ο ένας για τον άλλον, λιγότερη εμπιστοσύνη, λιγότερη συνεργασία και λιγότερο ομαδικό πνεύμα.
Buffer και η AngelList δημοσίευσαν την έκθεση 2020 State of Remote Work με πληροφορίες από πάνω από 3.500 απομακρυσμένους εργαζόμενους σε όλο τον κόσμο. Και ένα βασικό εύρημα από τα αποτελέσματα της έρευνάς τους αποκάλυψε ένα εντυπωσιακό συμπέρασμα:
Οι άνθρωποι που δεν συνιστούν την απομακρυσμένη εργασία είναι σε ομάδες που μοιράζονται μεταξύ γραφείων και απομακρυσμένων εργαζομένων.
Το 53% των ερωτηθέντων που δεν συνιστούσαν την εργασία εξ αποστάσεως εργαζόταν σε εταιρείες με συνδυασμό εργαζομένων εξ αποστάσεως και εργαζομένων στο γραφείο. Αυτοί οι εργαζόμενοι αντιμετώπιζαν προκλήσεις επικοινωνίας και συνεργασίας που είναι συνώνυμες με την εργασία σε έναν οργανισμό με ποικίλο εργατικό δυναμικό.
Αυτό που αποκάλυψε αυτή η έκθεση ήταν μια έντονη αποσύνδεση στην ενσυναίσθηση. Αυτό σημαίνει ότι οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι έχουν λιγότερες πιθανότητες να ευδοκιμήσουν και να αισθανθούν ότι συμπεριλαμβάνονται ως ουσιαστικό μέρος της ομάδας σε οργανισμούς με σημαντικό ποσοστό αλληλεπιδράσεων των εργαζομένων στο γραφείο.
Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, τελικά. Όταν μιλάμε για ενσυναίσθηση, μιλάμε για το περπάτημα στη θέση κάποιου άλλου ή για την κατανόηση της άποψης κάποιου άλλου. Ωστόσο, μπορεί ο Τζέιμς (που ζει στη Νέα Υόρκη) από το τμήμα Μηχανολογίας να είναι πρόθυμος να εργαστεί από το σπίτι για να συμπάσχει με τη Σέριλ από το τμήμα Μάρκετινγκ Προϊόντων που εργάζεται εξ αποστάσεως στην Ομάχα ή με τον Τζο που εργάζεται στο Employer Branding και ζει στην Κροατία; Πιθανότατα όχι! Και γιατί να το κάνει, όταν όλη η διασκέδαση συμβαίνει στο γραφείο!
Σωστά;
Τι συμβαίνει λοιπόν όταν οι άνθρωποι εργάζονται εξ αποστάσεως; Η έλλειψη ενσυναίσθησης, αν δεν διορθωθεί, μπορεί να μειώσει το ηθικό της ομάδας, να επηρεάσει την ψυχική υγεία των εργαζομένων και να οδηγήσει σε μείωση της παραγωγικότητας και του κύκλου εργασιών.
👬 Τι σημαίνει ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο;
Η ενσυναίσθηση είναι κάτι περισσότερο από το να περιμένετε από τους υπαλλήλους σας να μπουν στη θέση των συναδέλφων τους και να κατανοήσουν την προοπτική τους. Είναι κάτι που πρέπει να οικοδομηθεί με υπομονή, γιατί στο τέλος της ημέρας, δεν είναι οικογένεια - απλώς μια ομάδα ανθρώπων που εργάζονται μαζί.
Πρέπει να λάβετε μέτρα που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους σας να αναγνωρίζουν ο ένας τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του άλλου και να αποκτούν εικόνα της διάθεσής τους. Με αυτόν τον τρόπο, θα νιώθουν κίνητρο να υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον κατά τη διάρκεια συγκρούσεων, ή δύσκολων περιόδων,
Η ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο είναι η ικανότητα να εξετάζετε και να κατανοείτε την οπτική γωνία του συναδέλφου σας ή του μέλους της ομάδας σας. Όταν εσείς (ως εργαζόμενος) δείχνετε ενσυναίσθηση, σημαίνει ότι καταλαβαίνετε πώς είναι να περπατάτε στη θέση ενός άλλου ατόμου, αποκτάτε μια αίσθηση της εμπειρίας του και των συναισθημάτων που μπορεί να έχει και τον υποστηρίζετε μέσα από αυτές τις δύσκολες καταστάσεις.
Η ενσυναίσθηση δεν είναι το ίδιο με τη συμπάθεια. Συμπάθεια είναι τα συναισθήματα λύπης, ενδιαφέροντος και οίκτου για κάποιον. Η ενσυναίσθηση, από την άλλη πλευρά, σημαίνει να έχεις μια κοινή προοπτική των συναισθημάτων κάποιου άλλου.
Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος μπορεί να νιώθει συμπάθεια για την προσωπική απώλεια του συναδέλφου του χωρίς να εμπλέκεται υπερβολικά. Ενσυναίσθηση είναι όταν ένας εργαζόμενος παρατηρεί έναν νέο υπάλληλο να δυσκολεύεται με μια εργασία, κατανοεί την κατάσταση και προσφέρεται να τον καθοδηγήσει.
📚 Τύποι ενσυναίσθησης
Σύμφωνα με τον διάσημο ψυχολόγο Daniel Goleman, η ηγεσία με γνώμονα την ενσυναίσθηση είναι ένα από τα πέντε βασικά συστατικά της συναισθηματικής νοημοσύνης. Αυτό δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη: άλλωστε, αν είστε υπεύθυνοι για την καθοδήγηση των ανθρώπων κατά τη διάρκεια της εργασιακής τους ζωής, τότε το να είστε σε θέση να φανταστείτε πώς αισθάνονται ανά πάσα στιγμή θα είναι χρήσιμο.
Η ενσυναίσθηση έχει χωριστεί σε τρεις μεγάλες κατηγορίες: τη γνωστική ενσυναίσθηση, τη συναισθηματική ενσυναίσθηση και τη συμπονετική ενσυναίσθηση.
Θα συζητήσουμε το καθένα από αυτά παρακάτω.
Γνωστική ενσυναίσθηση
Η γνωστική ενσυναίσθηση περιλαμβάνει την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το μυαλό ενός άλλου ατόμου. Δεν απαιτεί καμία συναισθηματική εμπλοκή εκ μέρους του παρατηρητή, αλλά είναι μάλλον κάπως σαν να καταλαβαίνεις τι μπορεί να σκέφτεται το άλλο άτομο.
Οι διευθυντές θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσουν τις δεξιότητές τους της γνωστικής ενσυναίσθησης για να κατανοήσουν καλύτερα πώς αισθάνονται τα μέλη της ομάδας τους, Αυτό τους βοηθά να προσαρμόσουν το στυλ ηγεσίας τους ώστε να εμπνεύσουν τις ομάδες τους σε κάθε δεδομένη ημέρα. Ομοίως, τα στελέχη πωλήσεων μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν για να μετρήσουν τη διάθεση ενός πελάτη και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσουν τον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσουν.
Συναισθηματική ενσυναίσθηση
Φανταστείτε να βρίσκετε κάποιον να κλαίει σε δημόσιο χώρο, όπως ένα εστιατόριο, ή να κάθεστε κοντά σε έναν φίλο που κλαίει. Κλαίνε ενώ μιλούν μαζί σας και μοιράζονται τον πόνο τους μαζί σας. Όσο περισσότερο παρατηρείτε τις εκφράσεις του προσώπου τους και ακούτε τον πνιγμένο, τρεμάμενο ήχο της φωνής τους, τόσο πιο πιθανό είναι να αρχίσετε να νιώθετε όλα τα ίδια συναισθήματα με αυτούς.
Αισθάνεστε θλίψη καθώς δείχνουν τη θλίψη τους και αυτό σας κάνει να θέλετε να τους παρηγορήσετε χρησιμοποιώντας τα λόγια, τις πράξεις και τις χειρονομίες σας. Σε αυτή την περίπτωση, ο εγκέφαλός μας έχει μετατοπιστεί από τη γνωστική προοπτική σε μια προοπτική που μοιράζεται τη συναισθηματική εμπειρία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συναισθηματική ενσυναίσθηση αναφέρεται μερικές φορές ως "συναισθηματική ενσυναίσθηση", επειδή σας επηρεάζει ή σας αλλάζει. Δεν έχει να κάνει μόνο με το να ξέρεις πώς αισθάνεται κάποιος, αλλά και με το να δημιουργείς γνήσια σχέση μαζί του καθώς παλεύει με τα τρέχοντα συναισθήματά του.
Οι ερευνητές της κοινωνικής ψυχολογίας Hodges και Myers χώρισαν τη συναισθηματική ενσυναίσθηση σε τρεις συνιστώσες:
- Να αισθάνεστε το ίδιο συναίσθημα με το άλλο άτομο (συχνά αναφέρεται ως συναισθηματική μετάδοση ή ως "σύλληψη" των δακρύων κάποιου άλλου).
- Αισθάνεστε θλίψη ως απάντηση στον πόνο του άλλου ατόμου.
- Το αίσθημα συμπόνιας για ένα άλλο άτομο (αναφέρεται επίσης ως ενσυναισθητική ανησυχία).
Οι συναισθηματικά ενσυναισθητικοί άνθρωποι είναι ευαίσθητοι και συχνά πληγώνονται από τον πόνο των άλλων ανθρώπων. Είναι ήδη δύσκολο γι' αυτούς να αντιμετωπίζουν κατά μέτωπο τα προβλήματα των άλλων ανθρώπων, οπότε αν αυτά τα προβλήματα δεν επιλυθούν, αυτό επηρεάζει και την ψυχική τους υγεία.
Η εξουθένωση από τη συναισθηματική γενναιοδωρία μπορεί να αποφευχθεί με:
- Κάνοντας ένα περιστασιακό διάλειμμα από όλα αυτά
- Θέτοντας όρια και ενισχύοντας τους μηχανισμούς αντιμετώπισής σας.
Αυτές οι στρατηγικές βοηθούν τους υπαλλήλους σας να εντοπίσουν τρόπους να βοηθήσουν χωρίς να βλάψουν τη συναισθηματική σας ευημερία κατά τη διαδικασία. Σε οργανισμούς όπου οι ηγέτες επιδεικνύουν συναισθηματική ενσυναίσθηση, αυτό βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ αυτών και των μελών της ομάδας τους και στην ανάπτυξη γνήσιας σχέσης και ανοιχτότητας.
Συμπονετική ενσυναίσθηση
Η συμπονετική ενσυναίσθηση περιλαμβάνει το να μοιράζεσαι τον συναισθηματικό πόνο ενός άλλου ατόμου και να λαμβάνεις πρακτικά μέτρα για τη μείωσή του, ενώ ταυτόχρονα να ενδιαφέρεσαι για το άτομο αυτό.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένα από τα μέλη της ομάδας σας είναι πολύ αναστατωμένο ή θυμωμένο επειδή έχασε πρόσφατα έναν πιθανό πελάτη εξαιτίας ενός λάθους του. Η επίδειξη υποστήριξης μπορεί να τους βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό να ξεπεράσουν την κατάσταση και να τους εμπνεύσει να αποδώσουν καλύτερα την επόμενη φορά.
Ωστόσο, είναι σημαντικό όχι μόνο να δείξετε ενσυναίσθηση για τη συναισθηματική τους αντίδραση, αλλά και για την πραγματική κατάσταση στην οποία βρέθηκαν. Μπορείτε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να ακούσετε και να προσφέρετε πρακτικές συμβουλές ή καθοδήγηση σχετικά με το τι συνέβη και πώς μπορούν να τα πάνε καλύτερα την επόμενη φορά.
Σε έναν οργανισμό, οι τρεις τύποι ενσυναίσθησης έχουν ως εξής.
❓ Γιατί είναι σημαντική η ενσυναίσθηση στο χώρο εργασίας;
Η ενσυναίσθηση είναι ένα χαρακτηριστικό που αναζητούν πολλοί διευθυντές προσλήψεων όταν προσλαμβάνουν υπαλλήλους. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους η ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο είναι μια σημαντική δεξιότητα:
Βελτιώνει τις κοινωνικές δεξιότητες
Ανεξάρτητα από τον κλάδο ή τη θέση εργασίας, η ενθάρρυνση των υπαλλήλων σας να διατηρούν θετικές εργασιακές σχέσεις με τους συναδέλφους και τους πελάτες θα βελτιώνει συνεχώς τις κοινωνικές τους δεξιότητες και θα αναπτύσσει την καριέρα τους.
Οι πελάτες σας θα είναι σε θέση να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και αφοσίωση προς τους υπαλλήλους σας. Ως διευθυντής, μπορείτε να εκπαιδεύσετε τους ανθρώπους σας να είναι πιο ενσυναισθητικοί:
- Θέτοντας περισσότερες ερωτήσεις
- Να είστε πιο παρατηρητικοί
- Ανταποκριθείτε προσεκτικά
- Κατανόηση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών
Κάνει κάθε εργαζόμενο έναν σπουδαίο ομαδικό παίκτη
Η ενσυναίσθηση είναι μια σημαντική δεξιότητα που απαιτείται από κάθε εργαζόμενο για να συνεργάζεται με τα άλλα μέλη της ομάδας. Όταν κατανοούν τις απόψεις των άλλων ανθρώπων, διευκολύνεται η ομάδα σας να επιλύει γρήγορα τυχόν προβλήματα.
Το 2016, η Google ξεκίνησε μια έρευνα: Αριστοτέλης σχετικά με το γιατί κάποιες από τις ομάδες της τα πήγαν καλά, ενώ άλλες παραπαίουν. Οι ομάδες που κατέλαβαν υψηλή θέση είχαν κοινές συμπεριφορές όπως:
- Κάθε μέλος της ομάδας μπορούσε να συμμετέχει ισότιμα και να εκφράζει τη γνώμη του κατά τη διάρκεια των συζητήσεων. Όλοι μιλούσαν περίπου την ίδια ποσότητα.
- Τα μέλη της ομάδας μπόρεσαν να κατανοήσουν με επιτυχία τις "μη λεκτικές ενδείξεις" του άλλου, όπως ο τόνος της φωνής και οι εκφράσεις. Κάθε φορά που ένας εργαζόμενος εμφανιζόταν να αισθάνεται πεσμένος, οι συνάδελφοί του ήταν σε θέση να δείχνουν ενδιαφέρον και να τον στηρίζουν σε δύσκολες στιγμές. υποστήριξη και ενδιαφέρον
Ενισχύει τη σύνδεση
Η ενσυναίσθηση αποτελεί θεμέλιο της συναισθηματικής νοημοσύνης. Η ικανότητα σύνδεσης με τους άλλους και η επίδειξη ενσυναίσθησης είναι απαραίτητη. Είναι αυτό που κάνει έναν άνθρωπο άνθρωπο. Εκτός από τις προσωπικές μας σχέσεις, ο χώρος εργασίας την απαιτεί, επειδή οι άνθρωποι σε μια εταιρεία πρέπει να τα πηγαίνουν καλά μεταξύ τους και να είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον όταν έρθει η ώρα. Η σύνδεση με τους υπαλλήλους σας σας βοηθά να εκτιμήσετε τις απόψεις τους, καθώς και να επικοινωνείτε με σαφήνεια και να μιλάτε για τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχουν.
Επίσης, οι συναισθηματικά ευφυείς ηγέτες είναι πιο αποτελεσματικοί και παραγωγικοί, επειδή γνωρίζουν πώς να αναγνωρίζουν τα συναισθήματα και τις ανάγκες των υπαλλήλων τους και να τους εμπνέουν μια αίσθηση εμπιστοσύνης για να πετύχουν. Αυτοί οι ηγέτες τείνουν επίσης να επιτυγχάνουν καλύτερα αποτελέσματα επειδή μπορούν να απομακρύνουν αποτελεσματικά τα εμπόδια που διαφορετικά θα μπορούσαν να εμποδίσουν την παραγωγικότητα, καλλιεργώντας ισχυρότερες σχέσεις με τις ομάδες τους. Επιπλέον, προωθούν την αίσθηση του ανήκειν μεταξύ όλων στην ομάδα τους, γεγονός που, όπως μπορείτε να φανταστείτε, κάνει όλους τους εμπλεκόμενους πιο ευτυχισμένους! Ένας μάνατζερ που κατανοεί τι χρειάζεται ο καθένας μπορεί να εργαστεί για να διατηρήσει το ηθικό σε υψηλά επίπεδα και να δώσει μια αίσθηση σκοπού και ολοκλήρωσης, φροντίζοντας ώστε ο καθένας να έχει την ευκαιρία να δώσει ό,τι έχει.
Παραγωγικότητα καυσίμων
Η ενσυναίσθηση ενθαρρύνει τη συνεργασία που τροφοδοτεί την παραγωγικότητα, η οποία οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και επιτυχία των εργαζομένων. Η έλλειψη ενσυναίσθησης μεταξύ των απομακρυσμένων εργαζομένων οδηγεί συχνά σε αίσθημα απομόνωσης, αφήνοντας ένα βαθούλωμα στην παραγωγικότητά τους.
Μπορείτε να οικοδομήσετε ενσυναίσθηση μεταξύ των υπαλλήλων σας οργανώνοντας συνεδρίες που περιλαμβάνουν αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Μια άλλη προσέγγιση θα ήταν να δείξετε πώς η συμβολή τους είναι πολύτιμη και τι είδους θετικό αντίκτυπο αφήνει η δουλειά τους στους ανθρώπους. Αυτό θα τους ωθήσει να εργαστούν σκληρότερα και θα τους παρακινήσει να συνεργαστούν με τους συναδέλφους τους.
Βελτιώνει την πολιτιστική επάρκεια
Οι εταιρείες με ανοιχτόμυαλη και δεκτική κουλτούρα είναι υπερήφανες που διαθέτουν ένα ποικιλόμορφο εργατικό δυναμικό. Αυτό σημαίνει ότι εργαζόμενοι από διαφορετικές κουλτούρες έρχονται μαζί για να εργαστούν για έναν κοινό στόχο. Για την προώθηση μιας εργασιακής κουλτούρας όπου οι άνθρωποι μπορούν να συνεργάζονται απρόσκοπτα χωρίς συγκρούσεις απαιτείται εκπαίδευση ενσυναίσθησης.
Η ενσυναισθητική ακρόαση της κουλτούρας των άλλων εργαζομένων μπορεί σταδιακά να αλλάξει τη στάση του ατόμου απέναντί τους. Βοηθά στη δημιουργία θετικών διαφυλετικών συνδέσεων που προάγουν ένα οικοσύστημα εμπιστοσύνης και ανάπτυξης.
🎓 Μπορείς να μάθεις ενσυναίσθηση;
Είναι η ενσυναίσθηση γενετική; Η απάντηση είναι ναι. Η έρευνα δείχνει ότι η ικανότητα άσκησης της ενσυναίσθησης επηρεάζεται από τη γενετική. Οι επιστήμονες βρήκαν παραλλαγές σε δύο γονίδια - CNTNAP2 και NTRK2 - οι οποίες θα μπορούσαν να ευθύνονται για την ικανότητα ενός ατόμου να διαβάζει και να ανταποκρίνεται με μεγαλύτερη ακρίβεια στα κοινωνικά συνθήματα.
Για όσους δεν είναι γενετικά ενσυναισθητικοί, τα πιθανά εμπόδια στο να νιώσουν ενσυναίσθηση μπορεί να είναι:
- Η ανατροφή σας.
- Πώς σας αντιμετώπιζαν οι άνθρωποι όταν είχατε συναισθηματικά προβλήματα.
- Μηνύματα που λάβατε σχετικά με την αξία της έκφρασης των συναισθημάτων.
- Ο φόβος ότι θα κατακλυστεί ή ότι θα γίνει αντιληπτός με έναν συγκεκριμένο τρόπο.
Ανεξάρτητα από αυτά, οι δεξιότητες ενσυναίσθησης διδάσκονται. Ενώ ορισμένοι άνθρωποι έχουν ένα φυσικό χάρισμα για συναισθηματική νοημοσύνη και ενσυναίσθηση, είναι δυνατόν να αποκτήσετε εσείς οι ίδιοι αυτές τις δεξιότητες. Στην πραγματικότητα, η συναισθηματική νοημοσύνη συνδέεται στενά με την ενσυναίσθηση.
Ακριβώς όπως οι άνθρωποι μαθαίνουν μια νέα συμπεριφορά ή δεξιότητα, μπορούν να μάθουν την ενσυναίσθηση εφαρμόζοντας έναν κύκλο οδηγιών, μοντελοποίησης, πρόβας και ανατροφοδότησης.
Όσο περισσότερο κατανοείτε τη συναισθηματική κατάσταση ενός άλλου ατόμου, τόσο καλύτερα θα μπορείτε να ανταποκριθείτε.
🏢 Παραδείγματα ενσυναίσθησηςστο χώρο εργασίας
Παραδείγματα ενσυναίσθησης στον εργασιακό χώρο θα μπορούσαν να είναι τα εξής:
Ένας καθηγητής συμπάσχει με έναν μαθητή που αντιμετωπίζει πρόβλημα με ένα μάθημα ή ένα θέμα οργανώνοντας μια εξωσχολική δραστηριότητα.
Ένας υπάλληλος λιανικού εμπορίου συμπάσχει με έναν πελάτη του οποίου έσπασαν τα τακούνια μετά την αγορά ενός ζευγαριού παπουτσιών από το κατάστημα.
Οι ομάδες μάρκετινγκ, προϊόντων και πωλήσεων συμπάσχουν με την κατανόηση των σημείων πόνου των πελατών και τη δημιουργία λύσεων που διευκολύνουν τη ζωή τους.
Ένας συγγραφέας περιεχομένου συμπάσχει με τις προκλήσεις του κοινού-στόχου του, γράφοντας ένα άρθρο που αναδεικνύει τις συναισθηματικές τους διαδρομές και παρέχει μια λύση.
Στους οργανισμούς, οι συνάδελφοι δείχνουν ενσυναίσθηση συνεργαζόμενοι και ζητώντας ο ένας από τον άλλον βοήθεια.
Οι συνάδελφοι ακούν με σεβασμό, κατανοούν τις διαφορετικές απόψεις των συναδέλφων τους και μοιράζονται τη δική τους οπτική γωνία κατά τη διάρκεια των συνεδριάσεων καταιγισμού ιδεών χωρίς να προσβάλλουν τους άλλους ή να μετατρέπουν τη συνεδρίαση σε συζήτηση.
Η ηγεσία μιας εταιρείας δείχνει ενσυναίσθηση ακούγοντας πραγματικά τα σχόλια των εργαζομένων και ενσωματώνοντάς τα στις επιχειρηματικές της διαδικασίες.
Οι ομάδες μάθησης καιανάπτυξης θα συμπάσχουν με τις ομάδες υποστήριξης πελατών δημιουργώντας αποτελεσματικά προγράμματα μάθησης που βοηθούν τους εκπροσώπους πελατών να αποδίδουν καλύτερα στις εργασίες τους και να προσφέρουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Ένας υπεύθυνος προσλήψεων συμπάσχει με έναν υποψήφιο που πρέπει να αναβάλει μια συνέντευξη την τελευταία στιγμή λόγω έκτακτης ανάγκης.
Οι διευθυντές θα συμπάσχουν με τα μέλη της ομάδας τους που έχουν μια κακή μέρα και θα τους ζητούν να πάρουν ρεπό μια μέρα ή μια εβδομάδα (ανάλογα με την κατάσταση).
🏆 Πώς να προωθήσετε αποτελεσματικά την ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο
Στο διαδικτυακό μας σεμινάριο, "Πώς να κάνετε το υβριδικό σύστημα να λειτουργήσει για τους ανθρώπους και την κουλτούρα", ασχοληθήκαμε με αυτό ακριβώς το θέμα. Εντοπίσαμε ένα σαφές χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των διευθυντών και των σχεδίων των εργαζομένων - μια κατάσταση που συμβάλλει στις ανησυχητικές στατιστικές που περιγράφουν λεπτομερώς τον αριθμό των ηγετών επιχειρήσεων που χάνουν την επαφή με τους απομακρυσμένους υπαλλήλους τους και τον τρόπο με τον οποίο η ενσυναίσθηση συμβάλλει στην ενσωμάτωση των απομακρυσμένων και υβριδικών εργαζομένων.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι μια μελέτη της Gartner του 2019 αποκάλυψε ότι οι εταιρείες που δημιουργούν μια κουλτούρα του ανήκειν επιτυγχάνουν:
- Αύξηση κατά 6,2% της προσπάθειας κατά τη διάρκεια της εργασίας.
- Αύξηση κατά 5% στη διατήρηση των εργαζομένων
- Σχεδόν 3% αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων (ατομικά).
Πώς μπορούν λοιπόν οι οργανισμοί να προωθήσουν αποτελεσματικά την ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο, ανεξάρτητα από τις απομακρυσμένες ή υβριδικές συνθήκες εργασίας;
1. Ανάπτυξη κουλτούρας ενσυναίσθησης
Για τις εταιρείες που επικεντρώνονται στην ψυχική υγεία των εργαζομένων τους, η δημιουργία μιας κουλτούρας ενσυναίσθησης εντός των ομάδων τους είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για την προώθηση της ενσυναίσθησης στον εργασιακό χώρο. Επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να κάνουν ένα βήμα πίσω από κάθε κατάσταση και να αναγνωρίζουν ότι κάθε άτομο παρακινείται από διαφορετικά πράγματα και έχει διαφορετικές ανάγκες ανάλογα με το με ποιον έχουν να κάνουν κάθε φορά.
Η ενσυναίσθηση βοηθά τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τις προοπτικές, τις προθέσεις και τις ανάγκες των γύρω τους. Αυτό οδηγεί σε ισχυρότερες σχέσεις, καλύτερη συνολική συναισθηματική κατάσταση και εξαιρετική εταιρική κουλτούρα. Παρέχει επίσης καλές βάσεις για την αποτελεσματική επικοινωνία απομακρυσμένων ομάδων.
Όταν οι μάνατζερ επιδεικνύουν ενσυναίσθηση, τα μέλη της ομάδας αισθάνονται ότι ακούγονται, γίνονται σεβαστά και κατανοητά. Είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τις δυσκολίες τους, γεγονός που επιτρέπει στους διευθυντές να τους βοηθήσουν να επιλύσουν τα προβλήματα τη δεδομένη στιγμή και να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες που μπορεί να προκύψουν. Αυτό ισχύει για όλους τους χώρους εργασίας - ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για απομακρυσμένο περιβάλλον εργασίας, υβριδικό ή περιβάλλον εργασίας εντός του γραφείου.
2. Ενθαρρύνετε την ανάπτυξη της ομάδας
Ένας τρόπος για να ενθαρρύνετε την ανάπτυξη της ομάδας είναι η δημιουργία σημαντικών συνδέσεων. Η σύνδεση είναι σαν το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας που επιτρέπει σε όλα τα διαθέσιμα συστήματα να λειτουργούν σε αρμονία.
Γι' αυτό σχεδιάσαμε ένα πρόγραμμα σύνδεσης, όπου οι υπάλληλοί σας μπορούν να συνδέονται αυτόματα στο Slack ή στο Microsoft Teams για περιστασιακές συναντήσεις, ουσιαστικές συνομιλίες ή ακόμη και συναντήσεις με τα πόδια. Με αυτό το πρόγραμμα, η ομάδα σας μπορεί να συνδεθεί σε πολύ βαθύτερο επίπεδο απλά και μόνο μιλώντας για τις σωστές ερωτήσεις.
Οι υπάλληλοί σας μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με "τα υψηλότερα και τα χαμηλότερα σημεία τους" - γεγονός που επιτρέπει και στα δύο μέρη να μοιραστούν κάποια οικεία πράγματα και να αναπτυχθούν όμορφα μαζί σε μια κλήση.
Δείτε πώς είναι το πρότυπο του προγράμματος σύνδεσης της Zavvy:
Η διασφάλιση της διασύνδεσης της ομάδας σας εξασφαλίζει ότι οι φωνές όλων ακούγονται, ότι γίνονται κατανοητές στις επιδιώξεις τους και ότι διευκολύνεται η διεκπεραίωση των εργασιών τους.
3. Διοργάνωση εικονικών κοινωνικών εκδηλώσεων
Εικονικά happy hours και δραστηριότητες όπως μαθήματα μαγειρικής εξ αποστάσεως και άλλες εκπαιδεύσεις είναι εξαιρετικοί τρόποι για να φέρετε την ομάδα σας κοντά σε ένα χαλαρό κοινωνικό περιβάλλον, ακόμη και αν δεν είναι φυσικά μαζί.
Για να διατηρήσετε τα πράγματα χαλαρά, χρησιμοποιήστε παιχνίδια που σπάνε τον πάγο, παίξτε παιχνίδια και μοιραστείτε διασκεδαστικές ιστορίες κατά τη διάρκεια των κοινωνικών σας εκδηλώσεων. Αυτό θα κάνει τους υπαλλήλους σας να νιώθουν πιο άνετα μεταξύ τους. Τους βοηθά επίσης να έρθουν πιο κοντά ως ομάδα και συμβάλλει επίσης στην ενσυναίσθηση, δίνοντας στα μέλη της ομάδας μια ματιά στη ζωή των συναδέλφων τους που δεν θα γνώριζαν διαφορετικά.
💡 Ελέγξτε το άρθρο μας σχετικά με 25 ιδέες εικονικής ευεξίας για απομακρυσμένους υπαλλήλους
4. Κάντε την επικοινωνία όσο το δυνατόν πιο εύκολη
Καθώς οι εταιρείες συνεχίζουν να περιηγούνται σε σενάρια απομακρυσμένης εργασίας, η ενσωμάτωση των απομακρυσμένων προσλήψεων στην ομάδα, την κουλτούρα και τις διαδικασίες διασφαλίζει ότι δεν θα αισθάνονται παραγκωνισμένοι. Ένας τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι η εύκολη επικοινωνία.
Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για τη διαμόρφωση οποιασδήποτε κουλτούρας, και οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι αποτελούν μέρος αυτής. Η χρήση ασύγχρονης επικοινωνίας δημιουργεί ένα πρόγραμμα εργασίας που εναρμονίζεται απόλυτα με τους υβριδικούς, απομακρυσμένους εργαζόμενους και τους εργαζόμενους γραφείου.
Επιπλέον, ενθαρρύνετε την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων στο γραφείο, των υβριδικών και των απομακρυσμένων εργαζομένων με την πραγματοποίηση τακτικών ομαδικών συναντήσεων στις οποίες μπορούν να συμμετέχουν όλοι, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας για όσους εργάζονται εξ αποστάσεως να παρευρίσκονται σε συναντήσεις ή σε διαδικτυακές αίθουσες συνομιλίας.
Ως διευθυντής, δώστε προσοχή στα μη λεκτικά συνθήματα των μελών της ομάδας σας κατά τη διάρκεια των συνεδριάσεων:
- Φαίνονται να είναι αγχωμένοι;
- Είναι νευρικοί και δεν μπορούν να συγκεντρωθούν;
- Δείχνει η γλώσσα του σώματός τους σημάδια ότι είναι αδρανείς και αδιάφοροι;
- Αποφεύγουν την οπτική επαφή μαζί σας, αλλά κοιτάζουν αλλού στο δωμάτιο;
Επικοινωνήστε μαζί τους προσωπικά μετά τη συνάντηση και αναγνωρίστε ότι παρατηρήσατε τη γλώσσα του σώματός τους. Με αυτόν τον τρόπο τους δείχνετε ότι νοιάζεστε και ότι η υγεία και η ευτυχία τους αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εσάς ως διευθυντή τους.
5. Διαχειριστές υποστήριξης
Η ηγεσία μιας ποικιλόμορφης, πολυπολιτισμικής ομάδας μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη, επειδή απαιτεί από τους ηγέτες να κατανοούν τους ανθρώπους που έχουν διαφορετικές προοπτικές και εμπειρίες και να επικοινωνούν αποτελεσματικά πέρα από αυτές τις διαφορές. Η κατανόηση ανθρώπων από διαφορετικές χώρες, πολιτισμούς και υποκουλτούρες απαιτεί πολιτισμική νοημοσύνη και ενσυναίσθηση.
Οι ενσυναισθητικοί διευθυντές γίνονται πιο επιτυχημένοι επειδή γνωρίζουν τους ανθρώπους που εργάζονται γι' αυτούς και μπορούν να ανακαλύψουν πώς να παρακινήσουν καλύτερα κάθε άτομο στην ομάδα τους - ένα κρίσιμο μέρος του πώς να χτίσετε και να οργανώσετε έναν επιτυχημένο οργανισμό οπουδήποτε στον κόσμο.
➡️ Πώς να προωθήσετε την ενσυναίσθηση στον εργασιακό χώρο, με τη Zavvy
Για να προωθήσουν μια υγιή εργασιακή κουλτούρα, οι οργανισμοί θα πρέπει να δείχνουν στους υπαλλήλους τους ότι τους εκτιμούν. Η ενσυναίσθηση για τους άλλους στο χώρο εργασίας δεν θα πρέπει απλώς να υποτίθεται, αλλά να εφαρμόζεται εσωτερικά και να ενθαρρύνεται από όλους τους ενδιαφερόμενους, συμπεριλαμβανομένων των ηγετών.
Ένα ολοκληρωμένο σύστημα ενεργοποίησης των εργαζομένων όπως το Zavvy, το οποίο όχι μόνο συνδέει τους υπαλλήλους σας αλλά και δημιουργεί ισχυρότερες σχέσεις, είναι σημαντικό.
Ακολουθούν μερικές μόνο από τις λύσεις και τα εργαλεία που προσφέρουμε για να βοηθήσουμε το εργατικό δυναμικό σας (είτε είναι απομακρυσμένο, είτε υβριδικό, είτε επιστρέφει στο γραφείο) να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του:
🚀 Ροές εργασίας εισαγωγής που παίρνουν τους νεοεισερχόμενους από το χέρι και τους οδηγούν στην πλήρη ενσωμάτωση και παραγωγικότητα.
🌱 Πλαίσια ανάπτυξης των ανθρώπων που δημιουργούν σαφήνεια ρόλων και καθοδηγούν τους ανθρώπους στην πορεία ανάπτυξής τους.
☕️ Ρουλέτες καφέ και προγράμματα σύνδεσης για την απομακρυσμένη σύνδεση συναδέλφων.
📊 Αξιολογήσεις επιδόσεων που είναι δίκαιες και διαφανείς
💪 Προγράμματα κατάρτισης που παρέχουν το περιεχόμενο βήμα προς βήμα αντί να συγκλονίζουν τους εκπαιδευόμενους.
Προσφέρουμε επίσης το πρωτοποριακό λογισμικό ανατροφοδότησης 360 μοιρών, το οποίο διασφαλίζει ότι η φωνή όλων ακούγεται, ενώ προωθεί τους εργαζόμενους στην επαγγελματική τους ανάπτυξη και στην αξία της εταιρείας.
📅 Προγραμματίστε μια επίδειξη για να μάθετε περισσότερα.