Microlearning-Beispiele: Wie nutzen Unternehmen mundgerechtes Training?
Ist unzureichende Ausbildung ein Problem in Ihrem Unternehmen? Vielleicht beteiligt sich Ihr Team nicht an Ihrem Lernprogramm, oder es hat nicht einmal die Zeit, sich dafür zu engagieren. In diesem Artikel werden Beispiele aus der Praxis vorgestellt, die zeigen, wie Microlearning das Wachstum der Mitarbeiter beschleunigt - erprobt von Unternehmensriesen wie Google, Cisco und IBM.
🔬 Was ist Microlearning?
Microlearning ist eine Schulungsmethode, bei der die Lernenden in regelmäßigen 5 bis 15-minütigen Sitzungen interessante Informationen erhalten, die sie verdauen können.
Ziel ist es, die Mitarbeiter zu motivieren, sich schnell die für ihre Arbeit erforderlichen Fähigkeiten anzueignen und zu erhalten.
🎬 5 Beispiele für Microlearning-Inhaltsformate
Microlearning-Materialien werden regelmäßig, vielleicht täglich oder wöchentlich, an die Lernenden geschickt, damit diese sie zu einem geeigneten Zeitpunkt und auf einem Gerät ihrer Wahl konsumieren können. Hier sind einige der beliebtesten Inhaltsformate.
🎥 Videos
Break away from traditional textbooks and stuffy course materials — the rise in visual culture means that video training is enormously popular, particularly with Gen Z employees.
Video-Microlearning eignet sich gut als eigenständiger Inhalt, z. B. zur Erläuterung des Zugangs zu einem neuen Systemtool. Aber es ist auch hilfreich, wenn Sie längere Kursinhalte haben, die Sie in mehrere Videomodule aufteilen müssen.
Denken Sie daran, Ihre Videos kurz zu halten: Die Lernenden von heute bevorzugen Inhalte, die nicht länger als 3 bis 6 Minuten.
❓ Interaktive Quizze
Microlearning funktioniert am besten, wenn es interaktiv ist. In dieser Studie wird der Zusammenhang zwischen Engagement, Interaktivität und einer besseren Wissensspeicherung untersucht. Sie kommt zu dem Schluss:
"Es ist diese unmittelbare oder ständige Interaktion, die die gesamte Lern- und Lehrerfahrung angenehmer, messbar und gegebenenfalls revidierbar wo nötig."
Quiz sind das perfekte interaktive Werkzeug, das Sie in Ihrem Mikro-Lernmodul anbieten können. Verwenden Sie beispielsweise ein Quiz im Anschluss an ein Video, um zu überprüfen, ob der Lernende den Kursinhalt richtig verstanden hat.
🕹️ Gamifizierung
Gamification geht sogar noch weiter weg von langweiligen Powerpoint-Präsentationen und nutzt eine Kombination aus Animation und Storytelling, um Ihre Mitarbeiter zu schulen. Einige Microlearning-Beispiele enthalten auch ein Wettbewerbselement, das die Nutzer auffordert, Herausforderungen zu meistern oder sich mit Kollegen zu messen.
Und die Ergebnisse? eLearning zeigt, dass Gamification die Produktivität des Unternehmens um bis zu 50 % und das Engagement der Mitarbeiter um 60 %.
🎧 Podcasts
Einer der vielen Vorteile von Microlearning besteht darin, dass die Mitarbeiter das Kursmaterial auch unterwegs konsumieren können. Und Podcasts passen perfekt zu dieser Methode des mobilen Lernens. Schulungen können durchgeführt werden, während die Lernenden pendeln, im Fitnessstudio trainieren oder sich auf den kommenden Tag vorbereiten. Nutzen Sie Gastinterviews für zusätzliches Engagement.
📊 Infografiken
Die Kombination aus Text und Bildern in einer Infografik stellt eine Idee klar dar und macht es den Lernenden nicht mehr langweilig, harte Daten zu präsentieren. Verwenden Sie farbenfrohe Grafiken und visuelle Flow-Elemente, um die Lernenden durch die Punkte zu führen, die Sie hervorheben möchten. 65 % der Menschen sind visuelle LernerDaher sind Infografiken ein hervorragendes Mikro-Lernmaterial, das für die meisten Ihrer Mitarbeiter geeignet ist.
🏢 15 Beispiele für den Einsatz von Microlearning in Unternehmen
Wir wollen uns genauer ansehen, wie große Unternehmen Microlearning fest in ihre Weiterbildungsprogramme integriert haben und welche Ergebnisse sie damit erzielt haben.
Führung und Entwicklung
Das Lern- und Entwicklungsteam von Google suchte nach einem neuen Weg, um eine psychologisch sichere Teamkultur im gesamten Unternehmen zu schaffen. Sie wollten sich jedoch nicht mehr auf eine traditionelle Unterrichtsumgebung verlassen, um Ergebnisse zu erzielen.
Ihre Lösung bestand darin, einen"Flüsterkurs" zu erstellen, eine Form des Mikrolernens - man schickt einen Stups oder Flüsterer an einen Manager, verpackt in einer Reihe von E-Mails. Jede dieser Nachrichten enthielt einen Vorschlag für einen Manager, den er bei Teambesprechungen und 1:1-Sitzungen ausprobieren konnte.
Ein Flüstern würde zum Beispiel umsetzbare Ideen enthalten:"Das ist ein wirklich anregender Punkt, den Sie angesprochen haben, denn ....".
Innerhalb von zehn Wochen verbesserten die Google-Manager ihr Verhalten in diesem Bereich im Vergleich zu einer Kontrollgruppe um 22-40 %. Dank des Erfolgs des Programms wurde das Microlearning nun auch auf andere Themen wie Integration und Coaching ausgeweitet.
Angeregt durch die Ergebnisse von Google hat sich Freeletics mit Zavvy zusammengetan, um noch einen Schritt weiter zu gehen.
Freeletics ist ein App-basierter KI-Coach, dessen Führungskräften die Zeit fehlte, um sich einer formellen Schulung zu widmen. Ein häufiges Problem in der Unternehmenswelt: Das Team war mit den täglichen Geschäftsaufgaben überfordert und hatte nicht die Zeit, sich um Wachstum und Entwicklung zu kümmern. Und für diejenigen, die an Workshops teilnehmen konnten, ging das Wissen schnell wieder verloren, wenn die Mitarbeiter es nicht praktisch anwendeten.
Das Unternehmen arbeitete eng mit dem Learning Experience Team von Zavvy zusammen, um auf Microlearning umzusteigen und diese Herausforderungen zu meistern. Durch die Einführung eines Blended-Learning-Programms erhielten die Mitarbeiter und Manager wöchentliche Benachrichtigungen auf Slack oder Teams.
Diese Aufforderungen motivierten sie, kleine Herausforderungen und Lektionen ähnlich dem Google Whisper-Kurs zu absolvieren. Freeletics schätzt den ganzheitlichen Entwicklungsansatz, der flexibel ist und sich nahtlos in den Geschäftsbetrieb einfügt.
➡️ Lesen Sie die vollständige Fallstudie hier
Die Talentabteilung von Magellan Health bietet umfassende berufliche Entwicklungsmöglichkeiten für die einzelnen Mitarbeiter.
Dennoch nutzten nur 11,5 % der Mitarbeiter die Online-Lernplattform des Unternehmens.
Um den Wandel voranzutreiben, stellte Magellan auf Microlearning um, d. h. es wurden vorhandene Inhalte zusammengestellt und in leicht verdaulichen Häppchen an die Belegschaft weitergegeben. Die Schulungsbeteiligung stieg um 80 %, und das Unternehmen schulte 700 Mitarbeiter in weniger als sechs Monaten. Und was noch besser ist: Dies hat die Tore zu weiteren Lernmöglichkeiten geöffnet, da die Mitarbeiter routinemäßig zusätzliche Schulungen wählen, die ihnen nicht formell zugewiesen wurden.
Onboarding-Schulung
Asurint ist ein Technologieunternehmen für Hintergrundscreening mit einem hohen Anteil an Millennials, die wenig Managementerfahrung haben. Das Unternehmen setzt nun während des gesamten Onboarding-Prozesses Microlearning ein, einschließlich Schulungen zu Compliance, Datensicherheit, HR und branchenspezifischen Vorschriften. Nach Abschluss des Onboarding-Prozesses können die Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo auf Schulungsmaterialien zugreifen, um ihre individuellen Wachstums- und Entwicklungsziele zu erreichen.
Das Ergebnis? Asurint hat die Schulungszeit von 6-8 Wochen auf nur 4 Wochen reduziert. Und die Mitarbeiterbindung bei Neueinstellungen ist um 100 % gestiegen. Ein zusätzlicher Bonus: 25 % der Microlearning-Einheiten werden auf freiwilliger Basis und nicht im Auftrag absolviert. Dies beweist, dass die Mitarbeiter von Asurint genauso viel in diese Schulungsinitiative investieren wie ihr Arbeitgeber.
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Walmart ist ein Einzelhandelsriese, der über eines der größten Vertriebsnetze der Welt verfügt. Als solcher steht er vor enormen Gesundheits- und Sicherheitsherausforderungen, um Produkte unfall- und verletzungsfrei von A nach B zu bringen.
Walmart wechselte zu einem Microlearning-Programm, das Gamification beinhaltet. Dies ermöglichte es den Schichtarbeitern, 3 bis 5 Minuten lang ein Spiel zu spielen, das auf der Beantwortung von Fragen über Sicherheitsmerkmale basiert. Dies beinhaltet auch ein Wettbewerbselement, bei dem Teammitglieder gegen ihre Kollegen antreten können.
Die freiwillige Teilnahme am Microlearning-Programm liegt bei 91 %, aber vor allem ist die Zahl der registrierten Sicherheitsvorfälle in den Vertriebszentren um 54 % zurückgegangen. Dies ist das Ergebnis einer 15-prozentigen Steigerung der Kenntnisse und des Bewusstseins der Mitarbeiter für Sicherheitsthemen.
In ähnlicher Weise verlangte das US-Einzelhandelsunternehmen Bloomingdale's Sicherheitsschulungen für 10.000 Mitarbeiter in 12 Bundesstaaten. Die Mikroschulungen umfassen drei- bis fünfminütige Abschnitte zu Sicherheitsthemen wie das Beseitigen von Glasscherben und die Verwendung von Leitern, ohne dass es zu Unfällen kommt.
Die Mikro-Einheiten sind über mobiles Lernen auf Tablets, aber auch über ein POS-System im Betrieb verfügbar. Gamification ist ein beliebter Schwerpunkt der Schulungen, die eine freiwillige Teilnahmequote von 90 % und eine Erfolgsquote von 83 % bei der Unfallverhütung aufweisen. Was den finanziellen Wert anbelangt, so hat der Einzelhändler Bloomingdale's durch die Verringerung von Sicherheitsklagen 10 Millionen Dollar gespart.
Digitale Einführung
Cardinal Health in Kanada wollte, dass seine Vertriebsmitarbeiter Salesforce CRM nutzen. Da viele der Mitarbeiter mobil arbeiteten, hatten sie nicht die Zeit, um an Schulungen teilzunehmen, die im Klassenzimmer stattfanden. Bei den Mitgliedern des Vertriebsteams, die den Salesforce-CRM-Kurs absolviert hatten, deuteten wiederholte Supportanfragen auf Probleme bei der Wissensspeicherung nach der Schulung hin.
Das Feedback der Kursteilnehmer ergab, dass sich die Schulung zu sehr darauf konzentrierte, warum Salesforce eine gute Lösung ist, anstatt zu zeigen, wie man es verwendet.
Durch die Umstellung auf Microlearning wurden die Vertriebsmitarbeiter mit einer Reihe kürzerer Aufgaben vertraut gemacht, die es ihnen ermöglichten, die Anwendung in ihrem eigenen Tempo zu erlernen.
Kundenbetreuung
Kundenservice ist in der Freizeitbranche von größter Bedeutung, und die InterContinental Hotels Group musste in Schulungen investieren, die der Komplexität der Kundenanfragen gerecht werden. Zuvor hatte das Hotelmanagement der Kette unregelmäßig Präsenzschulungen durchgeführt, aber die Mitarbeiter mit Kundenkontakt fanden es bequemer, stattdessen auf Microlearning-Kurse umzusteigen.
Auf die Einheiten kann jederzeit und über eine Vielzahl mobiler Geräte zugegriffen werden, was die Schulungskultur bei IHG grundlegend verändert hat. Nach der Einführung der neuen Microlearning-Strategie wurden innerhalb der ersten zwei Tage 5.500 Lektionen in fünf Ländern abgerufen.
Die Einarbeitungszeit beträgt jetzt 2 statt 5 Wochen, und die Mitarbeiter erzielen bei den Wissenstests bessere Ergebnisse.
NextWorth ist ein Elektronik-Recycling-Unternehmen, bei dem Kunden ihre Geräte gegen Geld eintauschen können. Ursprünglich lief das Programm über die Website NextWorth.com, wurde dann aber auf stationäre Einzelhändler wie Target ausgeweitet. Die Kunden brachten ihre elektronischen Geräte zu einer Inspektion, einem Kostenvoranschlag und zur Bezahlung.
Da es sich um eine groß angelegte Operation handelte, konnte ein NextWorth-Techniker nicht an jedem Einzelhandelsstandort tätig sein, so dass diese Aufgabe stattdessen von Mitarbeitern der Partner übernommen wurde. NextWorth entdeckte jedoch, dass die Erfahrungen der Kunden sehr unterschiedlich ausfielen, je nachdem, wo sie ihre Produkte einkauften.
Hunderte von Mitarbeitern erhielten Microlearning mit kurzen Schulungsvideos, in denen das Inzahlungnahmeprogramm beschrieben wurde, einschließlich seiner Funktionsweise, seiner Vorteile und des Ziels der Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen erzielte innerhalb von zwei Wochen positive Ergebnisse: Die Abweichungen zwischen den Handelspartnern gingen um 50 % zurück. Auch die Genauigkeit der Inzahlungnahme verbesserte sich im zweistelligen Bereich.
Verkaufstraining
BH Media betreibt mehr als 30 Tages- und 70 Wochenzeitungen, darunter multinationale und multikulturelle Vertriebsteams, was die Suche nach einer einheitlichen Schulungslösung erschwert. Vor der Umstellung auf Microlearning hatte das Unternehmen Probleme mit der Schulung von Vertriebsmitarbeitern, was zu unterschiedlichen Abläufen und Prozessen an den verschiedenen Standorten führte.
BH Media entschied sich dafür, während der Einführungsschulung Mikroeinheiten anzubieten, um sicherzustellen, dass jede Sitzung nur ein paar Minuten dauerte, wobei die Spielfunktion ein wesentlicher Bestandteil des Engagements war. 98 % der Mitarbeiter empfanden die Inhalte als wertvoll und für ihre täglichen Aufgaben anwendbar, wobei die Zufriedenheit von der Führungsebene bis zu den Anfängern hoch war.
IT-Ausbildung
Das Cisco Career Certification Program dient dazu, dass IT-Fachleute ihre Kenntnisse über Cisco-Produkte nachweisen können. Das Feedback der Cisco-Kursteilnehmer war jedoch, dass das Material und die Prüfungsvorbereitung mühsam waren. Außerdem war der Umfang der Lerninhalte so groß, dass es schwierig war, das Gelernte zu behalten.
Jetzt ist Cisco dazu übergegangen, die Benutzer mit Hilfe von Microlearning auf ihre Zertifizierungsprüfungen vorzubereiten. Das Unternehmen hat das "Cisco Learning Network" ins Leben gerufen, das 6- bis 7-minütige Videos enthält, die sich jeweils mit spezifischen IT-Konzepten befassen und als schnelle Auffrischung der wichtigsten Cisco-Themen dienen.
Das Material der Videokurse wurde so entwickelt, dass es auch Menschen mit einer kürzeren Aufmerksamkeitsspanne anspricht, ohne dass die Gefahr besteht, dass sie das Interesse verlieren. Aber sie sind auch lang genug, um ein Thema umfassend zu erklären.
IBM erkannte, dass IT-Experten und Webentwickler häufig Fragen zur Nutzung der IBM Cloud-Plattform hatten. Sie fanden heraus, dass der beste Weg zur Beantwortung dieser Fragen in der Entwicklung eines Microlearning-Programms bestand. Damit konnte die Tatsache überwunden werden, dass IBM-Endbenutzer oft nicht auf einen Platz in einer geplanten Schulungsklasse warten konnten, wenn sie ein Projekt oder eine Aufgabe erhielten.
Die IBM Microlearning-Plattform ermöglicht es ihnen, wichtige Fähigkeiten in der Cloud-Technologie in ihrem eigenen Tempo zu entwickeln. Sie verwendet ein schnelles und zugängliches, auf Übungen basierendes Format, wobei jede Übung auf einem bestimmten Thema basiert. Die Benutzer können rund um die Uhr auf die Schulungsinhalte der Plattform zugreifen und sich neue Kenntnisse aneignen, wann immer es ihnen passt.
Kundenschulung
ADP ist ein Humankapitalmanagement-Unternehmen, das Unternehmen Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste und Software anbietet. Das Unternehmen hat einen umfangreichen Kundenstamm in 130 Ländern, deren Mitarbeiter sich in unterschiedlichen Stadien ihrer Laufbahn befinden. Daher muss das Unternehmen allen Mitarbeitern - von Neueinsteigern bis zu denen, die kurz vor dem Ruhestand stehen - entsprechende Schulungen anbieten. Das Unternehmen hat außerdem eine globale Belegschaft, so dass die Schulungen für Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen und mit unterschiedlichen Arbeitszeiten zugänglich sein müssen.
ADP hat die Learning Bytes-Plattform für effektive Schulungen entwickelt. Die Inhalte sind flexibel genug, um an die Bedürfnisse jedes einzelnen Nutzers angepasst zu werden, und können in mundgerechten Stücken absolviert werden, die in den Arbeitsplan passen. Die Plattform verwendet eine Mischung aus PDFs und Videos, die in 5 Minuten oder weniger konsumiert werden können. Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden verwendet, um jedes Thema aufzuschlüsseln, das genaue Anweisungen erfordert.
ADP hat jetzt eine durchschnittliche Gesamtausbildungszeit von 7 Stunden pro Lernendem statt 24 Stunden.
Ausbildung der Mitarbeiter
Das Konsumgüterunternehmen Unilever beschäftigt Mitarbeiter in 190 Ländern. Das Unternehmen sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, regelmäßige Mitarbeiterschulungen durchzuführen, ohne dass es realistischerweise möglich war, ein oder zwei Tage für die Auffrischung von Kenntnissen oder die Verbesserung von Fähigkeiten zu verwenden. Die Lösung bestand in der Entwicklung von "Snackable"-Inhalten, auf die die Mitarbeiter bei Bedarf und in kurzen Intervallen zugreifen konnten.
Die Lösung war die Entwicklung einer Mikro-Lernplattform, die Materialien wie TED-Talks, soziale Kampagnen, Lehrvideos und mehr enthält. Die Schulungen sind jederzeit verfügbar, so dass die Mitarbeiter ihre Fähigkeiten in ihrem eigenen Tempo verbessern können.
At Home ist ein Einzelhandelsunternehmen für Innendekoration, dessen früheres Mitarbeiterschulungsprogramm darin bestand, dass die Teammitglieder mit einer elektronischen Unterschrift belegten, dass sie ein veraltetes, formales Handbuch gelesen hatten. Gamified Microlearning war der Kernpunkt des neuen Schulungsansatzes. Dieser wurde auf verschiedene Themen angewandt, darunter Onboarding, Gesundheit und Sicherheit, Kundenservice, Compliance und Führungstraining. Mehr als 3.000 Mitarbeiter in 100 Filialen nehmen nun in kurzen Abständen an gamifizierten Lerneinheiten teil, was dazu geführt hat, dass Wissenslücken schnell geschlossen und wichtige Themen vertieft wurden.
- Die Einführungszeit ist um 90 % kürzer
- Es gibt 36 % weniger Sicherheitsvorfälle,
- und die unternehmensweite Schulung dauert 4 Wochen statt wie bisher 6 Monate.
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