"La transparence et la qualité du retour d'information sont essentielles pour nous. Zavvy a joué un rôle déterminant en fournissant un processus de rétroaction normalisé qui favorise le développement et la croissance."
- Silvana Blank, directrice des ressources humaines et de la culture
CrossEngage, une société de logiciels basée à Hambourg et à Berlin, a développé un produit qui analyse les données des clients pour prédire leur comportement. Opérant dans l'environnement du marketing CRM, l'entreprise emploie environ 50 personnes et connaît une croissance rapide.
Silvana a rejoint l'entreprise il y a près d'un an. L'une de ses premières priorités a été de parler aux employés.
Deux questions se sont rapidement imposées :
Le retour d'information a eu lieu d'une manière ou d'une autre, mais plutôt de manière sporadique et incohérente. Il n' existait tout simplement pas de processus normalisé.
Le résultat :
Les gens ne comprenaient pas
En conséquence, les personnes se sentaient sous-estimées et ne savaient pas exactement quelles étaient leurs performances et leurs attentes.
Du point de vue de l'employé, il était difficile de comprendre ce qui était attendu pour passer à l'étape suivante, par exemple pour passer d'un poste de niveau moyen à un poste supérieur.
L'équipe de Crossengage avait tenté de résoudre ce problème en utilisant d'énormes feuilles de calcul Excel remplies de compétences, de rétros et d'autres formats, mais la cohérence n'était tout simplement pas au rendez-vous. Et avec elle, la clarté pour tout le monde n'était pas au rendez-vous.
Et si Silvana les avait simplement ignorés ?
Silvana :
"En l'absence d'opportunités de développement adéquates, vos meilleurs éléments ne se sentiront pas appréciés et quitteront le pays. les meilleurs éléments ne se sentiront pas appréciés et partiront.. Et du point de vue de l'entreprise, les gens restent en deçà de leur potentiel et les performances s'en ressentent. les gens restent en deçà de leur potentiel et les performances s'en ressentent".
"En l'absence d'opportunités de développement adéquates, vos meilleurs éléments ne se sentiront pas appréciés. Et du point de vue de l'entreprise, les gens restent en deçà de leur potentiel et les performances s'en ressentent. Zavvy nous aide à rendre le développement des personnes plus transparent, plus structuré et plus juste."
La première étape a consisté à définir les niveaux de carrière et les rôles sur la base des valeurs de l'entreprise.
De cette manière, les personnes savent ce que l'on attend d'elles et comment se développer.
Les chemins sont visibles pour tout le monde dans un endroit central (Zavvy) et à tout moment. Fini les feuilles de calcul éparpillées. Fini le manque de clarté sur la progression.
Mais les compétences constituent également la base de...
Crossengage effectue un retour d'information 4 fois par an :
Le processus suit l'approche à 360° :
Le cycle annuel commence de manière générale et approfondit ensuite les questions liées aux compétences.
Il contient des éléments tels que
...sur une échelle de 1 à 6.
Les autres cycles sont des versions abrégées afin d'éviter tout débordement.
"Travailler avec l'équipe de Zavvy est vraiment génial, car nos interlocuteurs sont toujours disponibles et nous répondent dans les minutes qui suivent. On se sent vraiment écouté.
"J'ai été positivement surpris que nous collaborions aussi étroitement. Nous recevons de manière proactive des suggestions et des points de repère. Il ne s'agit pas seulement d'un outil, mais aussi d'un consultant pour un travail de qualité dans le domaine des ressources humaines.
"Il en va de même pour l'outil, qui nous permet d'influencer activement la feuille de route.
De plus, l'équipe de Crossengage a économisé environ 2 heures par employé et par cycle de retour d'information.
Comme Zavvy est connecté à notre SIRH BambooHR, il suffit d'appuyer sur un bouton pour lancer un cycle de retour d'information. Et cela inclut des rappels automatisés à toutes les parties prenantes.
"Si je devais le faire manuellement, je devrais créer une feuille Excel pour chaque employé, m'assurer qu'elle est remplie et l'analyser. Cela prendrait deux heures pour chaque employé et chaque cycle."
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