40+ Παραδείγματα αρνητικής ανατροφοδότησης εργαζομένων για να παραδώσετε εποικοδομητική κριτική με σαφήνεια
Δεν είναι ποτέ εύκολο να δίνετε αρνητική ανατροφοδότηση σε μια αξιολόγηση απόδοσης, αλλά αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της βοήθειας προς τους υπαλλήλους σας να αναπτυχθούν.
92% των ερωτηθέντων στην έρευνα του HBR πιστεύουν ότι "η αρνητική (ή "αναπροσανατολιστική") ανατροφοδότηση, εάν παρέχεται κατάλληλα, είναι αποτελεσματική στη βελτίωση της απόδοσης" .
Τούτου λεχθέντος, υπάρχει ένας σωστός και ένας λάθος τρόπος για να το κάνετε.
Με απλά λόγια, ο στόχος σας θα πρέπει να είναι να παρέχετε αποτελεσματική ανατροφοδότηση που να είναι και
- εποικοδομητικό
- και διπλωματική.
➖ Τι είναι η αρνητική ανατροφοδότηση;
Η αρνητική ανατροφοδότηση αλληλεπικαλύπτεται με την εποικοδομητική ανατροφοδότηση στο ότι δεν επικεντρώνεται τόσο στα επιτεύγματα όσο στον εντοπισμό τομέων για βελτίωση.
Υπάρχει μια τέχνη τόσο στην παροχή όσο και στη λήψη αρνητικών σχολίων.
Αλλά χωρίς αρμονία σε αυτή την ανταλλαγή, μπορεί να οδηγήσει σε άσχημα συναισθήματα και να προκαλέσει ακόμη και την παραίτηση κάποιου από τη δουλειά του. Σε αυτό το στατιστικό δελτίο για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων, η Gallup αναφέρει ότι μόνο το 10,4% των εργαζομένων αισθάνθηκαν δεσμευμένοι αφού έλαβαν αρνητική ανατροφοδότηση για τη δουλειά τους.
Ακόμα χειρότερα, 4 στους 5 εργαζόμενους αναζητούν νέα θέση εργασίας αλλού λόγω αρνητικών συναισθημάτων μετά από ανατροφοδότηση του διευθυντή.
🕵️Τι είναι η αρνητική προκατάληψη και γιατί έχει σημασία;
Η αρνητική προκατάληψη στην ψυχολογία αναφέρεται στην τάση μας να δίνουμε μεγαλύτερη βαρύτητα στις αρνητικές πληροφορίες από ό,τι στις θετικές. Με άλλα λόγια, είναι πιο πιθανό να θυμόμαστε τις αποτυχίες μας παρά τα επιτεύγματά μας.
Αυτή η τάση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται και αντιδρούν στην ανατροφοδότηση.
Για παράδειγμα, αν λάβετε 10 σχόλια και τα 9 από αυτά είναι θετικά, αλλά το 1 είναι αρνητικό, το αρνητικό σχόλιο είναι πιθανό να έχει πολύ ισχυρότερο αντίκτυπο σε εσάς από το θετικό σχόλιο.
Οι ηγέτες πρέπει να έχουν επίγνωση της αρνητικής προκατάληψης και να καταβάλλουν συνειδητή προσπάθεια για την αντιμετώπισή της, ώστε να διασφαλίσουν ότι το ηθικό παραμένει υψηλό. Στόχος σας θα πρέπει να είναι να παρέχετε ένα ισορροπημένο μείγμα θετικών και αρνητικών ανατροφοδοτήσεων.
💬 40 Παραδείγματα αρνητικών φράσεων ανατροφοδότησης εργαζομένων
Είστε έτοιμοι να ασκήσετε εποικοδομητική κριτική και να κατευθύνετε την ομάδα σας προς μια καλύτερη συμπεριφορά; Χωρίσαμε τις φράσεις παραδείγματος αρνητικής ανατροφοδότησης σε 7 κύριες κατηγορίες για να σας διευκολύνουμε να τις ενσωματώσετε στις αξιολογήσεις της απόδοσής σας. Ελέγξτε τις φράσεις στις ακόλουθες κατηγορίες:
Επικοινωνία
Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες σε κάθε εργασιακό περιβάλλον.
Οι αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι αναπόσπαστο στοιχείο για τη διατήρηση υγιών σχέσεων, είτε πρόκειται για επικοινωνία με συναδέλφους, είτε με πελάτες, είτε με φίλους. Οι καλά συνδεδεμένες ομάδες βλέπουν μια αύξηση της παραγωγικότητας κατά 20-25%, και το 97% των εργαζομένων αναφέρουν ότι η επικοινωνία επηρεάζει την εκτέλεση των καθηκόντων τους σε καθημερινή βάση.
Ακολουθούν ορισμένες φράσεις αρνητικών σχολίων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
- Έχω παρατηρήσει ότι ορισμένα από τα πιο ήσυχα μέλη της ομάδας μας δεν έχουν την ευκαιρία να μιλήσουν στις συνεδριάσεις. Παρακαλούμε να καταβάλλετε προσπάθεια ώστε να διασφαλίσετε ότι όλοι θα έχουν την ευκαιρία να συνεισφέρουν".
- "Παρατήρησα ότι διακόψατε τον Χ κατά τη διάρκεια της παρουσίασής του. Στο μέλλον, σε παρακαλώ, μπορείς να περιμένεις μέχρι να τελειώσουν την ομιλία τους πριν επέμβεις;"
- "Είναι πολύ σημαντικό να κρατάτε επαφή με τις ενημερώσεις για την πρόοδο. Το να μου στέλνετε emails θα ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό."
- "Θα το έβρισκα χρήσιμο αν μπορούσατε να παρέχετε περισσότερο πλαίσιο όταν δίνετε ενημερώσεις. Με αυτόν τον τρόπο, μπορώ να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να δώσω καλύτερη ανατροφοδότηση."
- "Όταν κάνετε παρουσιάσεις, προσπαθήστε να έχετε οπτική επαφή με το ακροατήριο. Ξέρω ότι μπορεί να είναι τρομακτικό, αλλά αυτό βοηθάει πραγματικά στην επικοινωνία με τους ακροατές."
Διαπροσωπικές σχέσεις
Οι διαπροσωπικές δεξιότητες είναι οι κοινωνικές δεξιότητες που χρησιμοποιούμε για να αλληλεπιδρούμε με τους άλλους.
Περιλαμβάνουν την ενεργητική ακρόαση, την ενσυναίσθηση και τις κοινωνικές δεξιότητες. Εάν δίνετε ανατροφοδότηση σε έναν εργαζόμενο σχετικά με τις διαπροσωπικές του δεξιότητες, εδώ είναι μερικά παραδείγματα φράσεων αρνητικής ανατροφοδότησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
- "Κάποιοι από τους νεοπροσληφθέντες δεν είχαν την ευκαιρία να σας γνωρίσουν ακόμη. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να συστηθείτε και να τους γνωρίσετε καλύτερα".
- "Παρατήρησα ότι φάνηκες λίγο απογοητευμένος με τον Χ κατά τη διάρκεια του χθεσινού ομαδικού γεύματος. Στο μέλλον, ίσως να προσπαθήσετε να διατηρήσετε τον τόνο σας πιο ισορροπημένο".
- "Ξέρω ότι είσαι παθιασμένη με τη δουλειά σου, αλλά μερικές φορές φαίνεται επιθετικό. Θα ήθελα να σε δω να το μετριάζεις λίγο".
- "Ξέρω ότι βρίσκεστε υπό μεγάλη πίεση, αλλά είναι σημαντικό να κάνετε διαλείμματα όταν τα χρειάζεστε. Στο μέλλον, αν αισθάνεσαι ότι είσαι καταβεβλημένη, πες μου το, και μπορούμε να εκπονήσουμε ένα σχέδιο που θα σε βοηθήσει να διαχειριστείς το φόρτο εργασίας σου."
- "Ξέρω ότι μπορεί να είναι δύσκολο να ακούς κριτική, αλλά είναι σημαντικό να προσπαθείς να την λαμβάνεις υπόψη σου. Προσπαθήστε να είστε πιο ανοιχτοί σε συζητήσεις ανατροφοδότησης. Θα σας βοηθήσουν να αναπτυχθείτε ατομικά και είναι επίσης σημαντικό για την απόδοση της ομάδας μας".
Επίλυση προβλημάτων
Η ικανότητα εντοπισμού και αποτελεσματικής επίλυσης των προβλημάτων συμβάλλει στη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας της επιχείρησης.
Στηνπραγματικότητα, η World Economic Forum Future of Jobs Report καταγράφει την κριτική σκέψη και την επίλυση προβλημάτων ως τις κορυφαίες δεξιότητες που είναι απαραίτητες για τα επόμενα πέντε χρόνια. Εάν προσφέρετε διορθωτική καθοδήγηση σε έναν εργαζόμενο σχετικά με τις ικανότητές του στην επίλυση προβλημάτων, εδώ είναι μερικές φράσεις παραδείγματος αρνητικής ανατροφοδότησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
- "Ήθελα να σας δώσω κάποια σχόλια για το πρόσφατο έργο σας. Νομίζω ότι πήγε καλά σε γενικές γραμμές, αλλά μερικοί τομείς θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Έχω καταγράψει κάποιες προτάσεις και θα χαρώ να τις συζητήσω περαιτέρω μαζί σας".
- "Ξέρω ότι είσαι ικανή για σκληρή δουλειά και νομίζω ότι ο καταιγισμός ιδεών με την ομάδα θα σε βοηθήσει να βρεις νέες ιδέες".
- "Θα μπορούσαμε να είχαμε αντιμετωπίσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε με καλύτερο σχεδιασμό. Είμαι βέβαιος ότι θα μπορέσετε να βρείτε μια λύση, αλλά μπορούμε να το παρακολουθήσουμε για να παραμείνουμε σε καλό δρόμο;"
- "Αντιμετωπίσαμε κάποια δύσκολα εμπόδια πρόσφατα και ξέρω ότι είναι απογοητευτικό. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω και να σας βοηθήσω να βρείτε λύσεις".
- "Ξέρω ότι ήταν μερικές δύσκολες εβδομάδες και πιστεύω ότι αν προσπαθούσατε να σκεφτείτε λίγο περισσότερο έξω από το κουτί όταν αναζητάτε λύσεις, θα πετύχουμε τα αποτελέσματα που επιδιώκουμε. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαι εδώ για να σας βοηθήσω και έχω εμπιστοσύνη στην ικανότητά σας να επιλύετε προβλήματα."
Ευθυγράμμιση
Οι εργαζόμενοι που είναι ευθυγραμμισμένοι με την εταιρική κουλτούρα και τις αξίες της εταιρείας σας είναι πιο πιθανό να είναι αφοσιωμένοι και παραγωγικοί.
A Slack Έκθεση για την κατάσταση της εργασίας διαπίστωσε ότι το 90% των ευθυγραμμισμένων εργαζομένων κατανοούν πώς να είναι επιτυχημένοι εντός του οργανισμού και το 75% αισθάνεται εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει στρατηγικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Εάν αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο τα μέλη της ομάδας σας χρειάζονται υποστήριξη, σκεφτείτε τις ακόλουθες φράσεις:
- "Η πρόσφατη συνάντησή μας με τον πελάτη έγινε έντονη, γεγονός που δεν έδειξε την εταιρεία μας με θετικό τρόπο. Στο μέλλον, θα ήταν καλό να προσπαθήσουμε να διατηρήσουμε την ψυχραιμία μας και να παρουσιάσουμε ένα ενιαίο μέτωπο".
- "Ξέρω ότι είστε πολύ δραστήριοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά έχετε υπόψη σας ότι ό,τι γράφετε στο διαδίκτυο μπορεί να συνδεθεί με την εταιρεία μας. Στο μέλλον, παρακαλούμε να αποφεύγετε να δημοσιεύετε οτιδήποτε που θα μπορούσε να αντανακλά άσχημα για εμάς".
- "Πιστεύω ότι πρέπει να επανεξετάσουμε τις αξίες και την αποστολή της εταιρείας μας για να διασφαλίσουμε ότι είμαστε στην ίδια σελίδα. Θα χαρώ να το συζητήσω περαιτέρω μαζί σας και να λάβω τη γνώμη σας".
- "Αισθάνομαι ότι υπάρχει έλλειψη ομαδικής ευθυγράμμισης αυτή τη στιγμή και θα μπορούσαμε να επωφεληθούμε από λίγο χρόνο σύνδεσης εκτός εργασίας. Ξέρω ότι δεν είσαι συχνά διαθέσιμος για αυτές τις συναντήσεις, αλλά θα βοηθούσε την ομάδα αν μπορούσες να έρθεις μαζί μας".
- "Αισθάνομαι ότι οι στόχοι και οι σκοποί της ομάδας μας δεν είναι ευθυγραμμισμένοι με την ευρύτερη στρατηγική της εταιρείας. Μπορούμε να έρθουμε να το συζητήσουμε περαιτέρω, ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα;"
Κίνητρα
Η παρακίνηση των εργαζομένων μπορεί να είναι μια πρόκληση, με μόνο 15% των εργαζομένων παγκοσμίως ανήκουν στην κατηγορία των "αφοσιωμένων".
Αλλά είναι σημαντικό να βρείτε τρόπους να κρατήσετε την ομάδα σας παρακινημένη, ώστε να επιτύχετε τους στόχους παραγωγικότητας και διατήρησης.
- Το ηθικό της ομάδας φαίνεται χαμηλό αυτή τη στιγμή, και έχω παρατηρήσει ότι δεν φαίνεστε να ασχολείστε με τη δουλειά σας. Αυτό επηρεάζει τα άλλα μέλη της ομάδας. Σε παρακαλώ προσπάθησε να συμμετέχεις περισσότερο και να δείχνεις λίγο ενθουσιασμό".
- "Ξέρω ότι δεν είσαι ευχαριστημένος με το τρέχον έργο στο οποίο εργάζεσαι, αλλά είναι σημαντικό να προσπαθείς να παραμείνεις θετικός. Τι μπορώ να κάνω για να σε βοηθήσω να αισθανθείς πιο κινητοποιημένος;"
- "Ξέρω ότι βρίσκετε τον τρέχοντα φόρτο εργασίας σας δύσκολο, αλλά πιστεύω στην ικανότητά σας να κάνετε τη δουλειά σας. Είμαι εδώ για να σας στηρίξω, γι' αυτό ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια".
- "Φαίνεται ότι δεν απολαμβάνετε τη δουλειά σας αυτή τη στιγμή. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω να νιώσετε πιο ικανοποιημένοι από το ρόλο σας;"
- "Πρόσφατα προσλήφθηκαν κάποιοι ενθουσιώδεις νέοι υπάλληλοι, αλλά η ενέργειά σας δεν ήταν ανάλογη με τη δική τους. Είναι σημαντικό να παραμένετε θετικοί και να έχετε κίνητρα στη δουλειά σας, γι' αυτό ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι για να σας βοηθήσω."
Αποδοτικότητα
Μια πρόσφατη έρευνα σε σχεδόν 2.000 εργαζόμενους διαπίστωσε ότι ο μέσος εργαζόμενος σε γραφείο είναι παραγωγικός μόλις 2 ώρες και 53 λεπτά της εργάσιμης ημέρας. Και ο αντίκτυπος της τηλεδιάσκεψης και των εργαλείων συνεργασίας κοστίζει όσο 1.250 δολάρια ανά εργαζόμενο το μήνα σε χαμένο χρόνο. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να εργάζονται πιο έξυπνα, καθιστώντας σαφές ότι είστε εκεί για να τους προσφέρετε υποστήριξη, δίνοντάς τους παράλληλα το περιθώριο να βρουν τις δικές τους λύσεις.
- "Ανησυχώ για το γεγονός ότι η παραγωγικότητά σας φαίνεται να έχει σημειώσει πτώση πρόσφατα. Μπορούμε να κάνουμε έναν καταιγισμό ιδεών για να σας βοηθήσουμε να εργάζεστε πιο αποτελεσματικά;"
- "Φαίνεται ότι παλεύετε να αντεπεξέλθετε στο φόρτο εργασίας σας. Μπορώ να σας βοηθήσω να ιεραρχήσετε τις εργασίες σας ώστε να επικεντρωθείτε στις πιο σημαντικές;"
- "Ξέρω ότι αναλαμβάνετε πολλά αυτή τη στιγμή, αλλά ανησυχώ ότι η δουλειά σας υποφέρει από αυτό. Μπορούμε να μιλήσουμε για τρόπους που θα σε βοηθήσουν να διαχειριστείς το χρόνο σου πιο αποτελεσματικά;"
- "Ξέρω ότι συμβαίνουν πολλά στην προσωπική σου ζωή, αλλά ανησυχώ ότι η δουλειά σου αρχίζει να υποφέρει. Ας μιλήσουμε για τρόπους που θα σε βοηθήσουν να διαχειριστείς το χρόνο σου πιο αποτελεσματικά και ας προγραμματίσουμε κάποιες διακοπές, αν τις χρειάζεσαι".
- "Πρόσφατα περάσαμε σε ένα νέο σύστημα διαχείρισης έργων, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να εξορθολογίζει τις διαδικασίες μας και να διευκολύνει την ομάδα. Αλλά δεν αισθάνομαι ότι έχετε αγκαλιάσει το νέο σύστημα. Μπορούμε να μιλήσουμε για το πώς μπορεί να σας βοηθήσει να είστε πιο αποτελεσματικοί στην εργασία σας;".
Ηγεσία
Διεθνής κεντρικός ομιλητής Shola Kaye εξηγεί,
"Οι εργαζόμενοι δεν είναι οι μόνοι που μπορούν να λαμβάνουν ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοσή τους στην εργασία. Ως μάνατζερ ή ηγέτης επιχείρησης, είναι σημαντικό να λαμβάνετε ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους σας, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε πώς τα πάτε και τι πρέπει να κάνετε για να βελτιωθείτε.
Ενώ κάθε μάνατζερ ελπίζει σε θετική ανατροφοδότηση, μπορεί ακόμα να λαμβάνει αρνητική ανατροφοδότηση από καιρό σε καιρό, και είναι ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεται σε αυτή την ανατροφοδότηση που μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά."
💼 Παραδείγματα αρνητικής ανατροφοδότησης για διευθυντές από το αφεντικό τους
Αυτός ο τύπος ανατροφοδότησης ένας προς έναν είναι παρόμοιος με οποιαδήποτε άλλη αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων στον οργανισμό σας.
Η μόνη διαφορά είναι ότι θα δοθεί έμφαση στη διαχείριση της απόδοσης και στις ηγετικές δεξιότητες, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο παραλήπτης της ανατροφοδότησης φροντίζει το ταλέντο που έχει υπό την προστασία του.
- "Παρατήρησα ότι δεν αναθέτετε καθήκοντα σε άλλα μέλη της ομάδας όσο παλιά. Καταλαβαίνω ότι θέλετε να διατηρήσετε τον έλεγχο του έργου, αλλά είναι σημαντικό να αναθέτετε καθήκοντα ώστε τα άλλα μέλη της ομάδας να μπορούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους. Μπορούμε να μιλήσουμε για το πώς μπορείς να αναθέτεις πιο αποτελεσματικά;".
- "Οι άμεσοι συνεργάτες σας βασίζονται σε εσάς για την παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης. Αλλά έχω παρατηρήσει ότι δεν τους δίνετε αρκετή ανατροφοδότηση απόδοσης, γεγονός που επηρεάζει το έργο τους. Μπορούμε να μιλήσουμε για το πώς μπορείτε να παρέχετε πιο εποικοδομητική καθοδήγηση;".
- "Ξέρω ότι είστε παθιασμένος με τη δουλειά σας, αλλά έχω παρατηρήσει ότι δεν αφήνετε την ομάδα σας να μοιραστεί τις ιδέες της. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανάπτυξης όπου όλοι θα αισθάνονται άνετα να μοιράζονται τις σκέψεις και τις απόψεις τους. Μπορούμε να δουλέψουμε πάνω σε αυτό;
- "Είναι σημαντικό για την ηγετική μας ομάδα να είναι ορατή σε όλο τον οργανισμό και να αποτελεί ένα καλό παράδειγμα για τους υπαλλήλους μας αρχάριου επιπέδου. Μπορείτε να προσπαθήσετε να είστε πιο δραστήριοι στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας και να παρευρίσκεστε σε περισσότερες εκδηλώσεις δικτύωσης;"
- "Έχω παρατηρήσει ότι δεν ασχολείσαι με την ομάδα σου όσο παλιά. Είναι σημαντικό για τα μέλη της ομάδας να αισθάνονται ότι μπορούν να σας προσεγγίσουν με τις ιδέες και τις ανησυχίες τους. Μπορείτε να σκεφτείτε ιδέες για να είστε πιο συνεργάσιμοι;
✍️ Παραδείγματα αρνητικών σχολίων για τον διευθυντή από τον εργαζόμενο
Διαδικασίες αναθεώρησης 360 είναι αμφίδρομες, οπότε οι ηγέτες θα λαμβάνουν ανατροφοδότηση και από τους ίδιους τους άμεσους αναφερόμενους ή τους υπαλλήλους εντός του οργανισμού.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εργαζόμενοι στις αξιολογήσεις τους στην πραγματική ζωή:
- "Δεν αισθάνομαι ότι η φωνή μου ακούγεται στις συναντήσεις της ομάδας μας. Καταλαβαίνω ότι προσπαθείτε να διατηρήσετε τον έλεγχο της συζήτησης, αλλά θα ήταν χρήσιμο αν ανοίγατε το λόγο για περισσότερη συζήτηση."
- "Αισθάνομαι ότι πρέπει να περπατάω στις μύτες των ποδιών μου γύρω σου γιατί προσβάλλεσαι τόσο εύκολα. Αυτό δυσκολεύει την ειλικρινή συζήτηση".
- "Δεν αισθάνομαι ότι με εμπιστεύεστε να κάνω τη δουλειά μου. Καταλαβαίνω ότι θέλεις να κάνεις μικροελέγχους επειδή ανησυχείς ότι τα πράγματα θα περάσουν απαρατήρητα, αλλά αυτό με εμποδίζει να κάνω την καλύτερη δουλειά μου".
- "Δεν αισθάνομαι ότι η δουλειά μου εκτιμάται. Ξέρω ότι είστε πολυάσχολος, αλλά θα σήμαινε πολλά αν βρίσκατε χρόνο να μου δώσετε ανατροφοδότηση για τα έργα μου".
- "Αισθάνομαι ότι παίζεις ευνοϊκά με ορισμένα μέλη της ομάδας. Αυτό δημιουργεί μεγάλη ένταση μέσα στην ομάδα και δυσκολεύει τη συνεργασία".
💬 Θα θέλατε περισσότερα παραδείγματα και επιπλέον συμβουλές και κόλπα; Τότε, δείτε το άρθρο μας Παραδείγματα αξιολόγησης από ομοτίμους: 50 αποτελεσματικές φράσεις για την επόμενη αξιολόγηση της απόδοσης ή των δεξιοτήτων σας.
💡 Παρέχοντας αρνητική ανατροφοδότηση: 7 αποτελεσματικές συμβουλές
Υπάρχουν μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν δίνετε αρνητικά σχόλια στα μέλη της ομάδας σας.
Να είστε συγκεκριμένοι και αντικειμενικοί
Όταν επικρίνετε τη συμπεριφορά ή την απόδοση ενός εργαζομένου, βεβαιωθείτε ότι η ανατροφοδότηση είναι εποικοδομητική και όχι αποθαρρυντική.
Η NicolaSmith προσφέρει εξωτερική υποστήριξη ανθρώπινου δυναμικού για ιδιοκτήτες και διευθυντές επιχειρήσεων.
Εξηγεί: " Να είστε συγκεκριμένοι. Έχετε κατά νου ότι ο σκοπός είναι να βελτιώσετε την απόδοση των υπαλλήλων σας".
Χρησιμοποιήστε δηλώσεις "Εγώ"
Η ανατροφοδότηση που αρχίζει με το "εσύ" μπορεί να είναι συγκρουσιακή.
Για παράδειγμα, το "πάντα αργείς" είναι πιο πιθανό να προκαλέσει αμυντική αντίδραση από το "παρατήρησα ότι άργησες στη δουλειά σήμερα".
Επικεντρωθείτε στη συμπεριφορά, όχι στο άτομο
Περιγράψτε την ενέργεια ή τη συμπεριφορά που θέλετε να αποφύγετε, για παράδειγμα, να διακόπτετε ο ένας τον άλλον κατά τη διάρκεια των συναντήσεων. Στη συνέχεια, προσφέρετε προτάσεις για να καταδείξετε πώς ο παραλήπτης της ανατροφοδότησής σας θα μπορούσε να βελτιώσει τη συμμετοχή του στις ομαδικές συζητήσεις.
Αποφύγετε τη χρήση απολυτότητας
Κόψτε λέξεις όπως "πάντα" και "ποτέ" από τα σχόλιά σας. Αυτές οι απολυτότητες είναι σπάνια ακριβείς και τείνουν επίσης να αποθαρρύνουν.
Προσέξτε τον τόνο σας
Ο τρόπος που λέτε κάτι είναι συχνά εξίσου σημαντικός με αυτό που λέτε. Όταν δίνετε αρνητικά σχόλια, είναι σημαντικό να έχετε επίγνωση του τόνου της φωνής και της γλώσσας του σώματός σας. Αν φανείτε θυμωμένος, επικριτικός ή σαρκαστικός, η ανατροφοδότησή σας θα είναι λιγότερο αποτελεσματική.
Χρησιμοποιήστε το σάντουιτς ανατροφοδότησης
Αυτή η δημοφιλής τεχνική αξιολόγησης της απόδοσης επικεντρώνεται στην τοποθέτηση αρνητικής ανατροφοδότησης στη μέση δύο θετικών ανατροφοδοτήσεων.
Πάντα να σχεδιάζετε εκ των προτέρων
"Το να αφιερώσετε χρόνο για να σχεδιάσετε τι θα πείτε και πώς θα το πείτε εκ των προτέρων μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει την επιτυχή παράδοση αρνητικών ανατροφοδοτήσεων", λέει ο David Levine, πρώην προσωπάρχης στο Γραφείο Διοίκησης του Λευκού Οίκου.
Η Zavvy προσφέρει ένα εργαλείο ανατροφοδότησης των εργαζομένων με τεχνητή νοημοσύνη που καθιστά την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης εύκολη και αποτελεσματική.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον προπονητή AI της Zavvy για συμβουλές και κόλπα σχετικά με τη σωστή διαμόρφωση της ανατροφοδότησης.
Ή απλά ρωτήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη της Zavvy απευθείας στην έρευνα ανατροφοδότησης για καλύτερους τρόπους διατύπωσης των στοιχείων σας.
🤚 5 Παραδείγματα χειρισμού αρνητικής ανατροφοδότησης
Αν είναι δύσκολο να μοιράζετε κριτικά σχόλια, το να τα λαμβάνετε είναι ακόμη πιο δύσκολο. Αλλά αν μπορείτε να μάθετε να δέχεστε και να λαμβάνετε αρνητικά σχόλια με εποικοδομητικό τρόπο, μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο που θα σας βοηθήσει να αναπτυχθείτε και να εξελιχθείτε στην καριέρα σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το άτομο που δίνει τα σχόλια θέλει να σας δει να προοδεύετε, οπότε να το έχετε αυτό κατά νου, ακόμη και αν αισθάνεστε πληγωμένοι.
Προπονητής καριέρας Ekua Cant λέει:
"Ησαφήνεια μπορεί να αποκτηθεί με εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Το πρόβλημα που έχω διαπιστώσει είναι ότι μερικές φορές είμαι κι εγώ ένοχος για κάποιες από αυτές τις αμαρτίες της ακρόασης:
- Προβλέπω τι νομίζω ότι θα ειπωθεί και δεν ακούω πραγματικά.
- Αποφασίζω ότι η ανατροφοδότηση δεν έχει καμία αξία για μένα και την αφήνω να με κατακλύσει χωρίς να την αφομοιώσω.
- Εμμονή με την ενοχή, την ντροπή ή τα αρνητικά συναισθήματα και πάλι δεν έρχομαι από μια θέση περιέργειας για την ανατροφοδότηση που παρέχεται.
- Το να μην ενεργώ σε πραγματικά χρήσιμη ανατροφοδότηση τσιμπάει γιατί με κάνει να αναρωτιέμαι αν το έκανα σωστά ή τι είχα πιστέψει αντί να είμαι ανοιχτός στη μάθηση και την ανάπτυξη".
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς να απαντάτε σε αρνητικά σχόλια .
- "Για να είμαι ειλικρινής, αισθάνομαι λίγο μπερδεμένος για τα σχόλια, αλλά είμαι απόλυτα αφοσιωμένος στο να κάνω καλή δουλειά για την ομάδα. Μπορείτε να μου δώσετε κάποια συγκεκριμένα παραδείγματα για το σε τι αναφέρεστε;".
- "Αυτό είναι πραγματικά χρήσιμο, σας ευχαριστώ. Θα ήθελα πολύ να το συζητήσω από τη δική μου σκοπιά και ίσως να σας προτείνω κάποιες ευκαιρίες κατάρτισης που με ενδιαφέρουν. Θα ήταν εντάξει αυτό;"
- "Ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Αυτό μου έδωσε την ευκαιρία να εξερευνήσω άλλους ρόλους στην εταιρεία. Θα μπορούσαμε να καθίσουμε και να συζητήσουμε για τις διαθέσιμες ευκαιρίες;"
- "Είναι δύσκολο να το ακούσω αυτό, αλλά εκτιμώ την ειλικρίνειά σας. Θα αφιερώσω λίγο χρόνο για να το σκεφτώ και να δω αν μπορώ να κάνω κάτι για να βελτιωθώ. Εν τω μεταξύ, μπορούμε να κάνουμε έναν καταιγισμό ιδεών για το πώς θα μπορούσα να αναθέτω πιο αποτελεσματικά καθήκοντα;"
- "Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Ακούγεται σαν να πιστεύετε ότι θα μπορούσα να είχα χειριστεί την κατάσταση καλύτερα. Μπορείτε να μου δώσετε κάποια συγκεκριμένα παραδείγματα για το τι θα μπορούσα να είχα κάνει διαφορετικά;".
➡️ Δημιουργήστε μια εταιρική κουλτούρα ανατροφοδότησης και ανάπτυξης με τη Zavvy
Η παροχή αρνητικής ανατροφοδότησης αποτελεί μέρος κάθε διαδικασίας ανατροφοδότησης, όσο άβολη και αν φαίνεται μερικές φορές . Είναι εξίσου σημαντική με την ενίσχυση της (θετικής) ανατροφοδότησης για την προώθηση μιας νοοτροπίας ανάπτυξης στον οργανισμό σας.
Το κλειδί είναι να παρουσιάσετε την ανατροφοδότηση ως ευκαιρία για αλλαγή και όχι ως απειλή για τους ανθρώπους σας. Στόχος σας θα πρέπει να είναι να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας και να τους δώσετε τη δυνατότητα να αναπτυξιακό τους ταξίδι.
Η ανάπτυξη των εργαζομένων είναι η ειδικότητά μας στη Zavvy. Έχουμε αναπτύξει μια σειρά εργαλείων που:
1. Δώστε στην εταιρεία σας τη δυνατότητα να δημιουργήσει γρήγορα κύκλους ανατροφοδότησης, όπου πολλοί κριτές μπορούν να μοιράζονται ανατροφοδότηση για τους υπαλλήλους σας.
Η λύση μας για την ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη, επεκτάσιμη και μπορείτε να την προσαρμόσετε στις συγκεκριμένες ανάγκες σας (π.χ. μπορείτε να συλλέγετε ανατροφοδότηση ανώνυμα ή όχι, η επιλογή είναι δική σας.
2. Προηγμένες αναλυτικές ανατροφοδοτήσεις που θα αναδείξουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία των ανθρώπων σας, καθώς και τυχόν κενά δεξιοτήτων. Επωφεληθείτε από τους πίνακες δεξιοτήτων, τους ιστούς αράχνης και τις ατομικές αναφορές ανατροφοδότησης.
3. Σχέδια ανάπτυξης που επιτρέπουν στους ανθρώπους σας να μετατρέψουν κάθε αδυναμία σε ευκαιρία για ανάπτυξη.
4. Εκτεταμένο εκπαιδευτική βιβλιοθήκη με εκατοντάδες μαθησιακούς πόρους που επιμελήθηκαν οι επιστήμονες μάθησης. Όποιος κι αν είναι ο τομέας ανάπτυξης των εργαζομένων, έχουμε το κατάλληλο μάθημα γι' αυτόν.
5. Διαδρομές καριέρας που θα δώσουν κίνητρο στους ανθρώπους σας να εργαστούν για να φτάσουν στα επόμενα επίπεδα της καριέρας τους.
Η πλατφόρμα μας είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη, επεκτάσιμη και μπορείτε να την προσαρμόσετε στις δικές σας ανάγκες.
Η παροχή ανατροφοδότησης είναι το ευκολότερο μέρος. Το να κάνεις την ανατροφοδότηση να οδηγήσει σε ουσιαστική αλλαγή και να βελτιώσει την απόδοση είναι η μεγαλύτερη πρόκληση.
Η σουίτα εργαλείων και η ομάδα εμπειρογνωμόνων της Zavvy θα σας βοηθήσουν να προωθήσετε μια κουλτούρα υψηλής απόδοσης στον οργανισμό σας.
❓FAQs
Τι είναι η εποικοδομητική ανατροφοδότηση;
Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση είναι επίσης γνωστή ως ανατροφοδότηση ανακατεύθυνσης.Αυτό σημαίνει ότι εστιάζετε στην προσφορά διορθωτικών προτάσεων για βελτίωση αντί να επικρίνετε απλώς την αρνητική συμπεριφορά ή απόδοση ενός εργαζομένου.
Όλα τα είδη ανατροφοδότησης πρέπει να είναι:
- συγκεκριμένο
- στόχος
- και εφαρμόσιμες.
Για παράδειγμα, αντί να πείτε "είσαι τεμπέλης", μπορείτε να πείτε: "Παρατήρησα ότι έκανες περισσότερα διαλείμματα για μεσημεριανό γεύμα την περασμένη εβδομάδα απ' ό,τι συνήθως. Στο μέλλον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσες να περιορίσεις τα διαλείμματα για μεσημεριανό γεύμα στα 30 λεπτά".
Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο αρνητικό σχόλιο;
Η πιο συνηθισμένη αρνητική ανατροφοδότηση επικεντρώνεται σε τομείς προς βελτίωση και όχι σε επιτεύγματα. Ακολουθούν τα βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη σας:
- Η αρνητική ανατροφοδότηση βοηθά τους εργαζόμενους να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν, αντιμετωπίζοντας συγκεκριμένες συμπεριφορές ή ζητήματα απόδοσης.
- Παρέχει πολύτιμες γνώσεις και οδηγίες για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας.
- Σκοπός είναι να ενδυναμώσει τους εργαζόμενους να κάνουν θετικές αλλαγές και να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.
- Η αποτελεσματική αρνητική ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη, αντικειμενική και εφαρμόσιμη, και παρέχεται με σεβασμό για επαγγελματική ανάπτυξη.
Από πού να ξεκινήσετε με την αρνητική και εποικοδομητική ανατροφοδότηση;
Προωθήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης:
- Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία και ένα υποστηρικτικό περιβάλλον.
Ορίστε σαφείς προσδοκίες:
- Καθορισμός προτύπων απόδοσης και κατευθυντήριων γραμμών για εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
Επικεντρωθείτε σε συγκεκριμένες συμπεριφορές:
- Εντοπίστε τους τομείς προς βελτίωση και αντιμετωπίστε τους άμεσα.
Προσφέρετε εφαρμόσιμες προτάσεις:
- Παρέχετε πρακτική καθοδήγηση για να βοηθήσετε τα άτομα να αναπτυχθούν.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία αποτελεσματικής αρνητικής και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης για την προώθηση της ανάπτυξης και της εξέλιξης της ομάδας σας.
Πότε πρέπει να δώσω ανατροφοδότηση;
Είναι προτιμότερο να δίνετε ανατροφοδότηση το συντομότερο δυνατό μετά το συμβάν, δίνοντας στον παραλήπτη χρόνο να την επεξεργαστεί και να αναλάβει δράση αν χρειάζεται. Όσο νωρίτερα, τόσο το καλύτερο!