Ανατροφοδότηση προς τα πάνω: 5 παραδείγματα & 15 ερωτήσεις-δείγματα για ανατροφοδότηση προς τους διευθυντές
Εφαρμόζετε έναν ανοδικό κύκλο ανατροφοδότησης. Οι υπάλληλοί σας αισθάνονται πίεση γι' αυτό; Αυτό είναι κατανοητό.
Εξάλλου, ζητάτε από τους υπαλλήλους σας να αξιολογήσουν τους διευθυντές τους. Τους ίδιους διευθυντές με τους οποίους έχουν να κάνουν καθημερινά. Και οι υπ' αριθμόν ένα άνθρωποι που κρίνουν την απόδοσή τους και την κινητικότητα της καριέρας τους.
Αλλά χρειάζεστε ανατροφοδότηση προς τα πάνω για:
- Καθιέρωση ενός συστήματος αμφίδρομης επικοινωνίας για να διατηρήσετε ζωντανή την κουλτούρα ανατροφοδότησης.
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ διευθυντών και άμεσων αναφορών,
- Διατήρηση της υπευθυνότητας των ηγετών.
- Μέτρηση της απόδοσης των ηγετών μέσα από τους φακούς των άμεσων αναφορών τους.
- Βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων.
Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε:
- πώς να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να δομήσουν την αξιολόγηση της ανατροφοδότησης προς τα πάνω.
- έμπνευση ανατροφοδότησης προς τα πάνω με πέντε συγκεκριμένα παραδείγματα ανατροφοδότησης των εργαζομένων για τους διευθυντές.
⬆️ Τι είναι η ανατροφοδότηση προς τα πάνω;
Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω είναι μια μέθοδος αξιολόγησης της απόδοσης που επιτρέπει στους άμεσους αναφερόμενους να παρέχουν ανατροφοδότηση στους διευθυντές τους.
Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω επιτρέπει στις εταιρείες να κατανοήσουν πώς οι διευθυντές επηρεάζουν την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού τους και τη συνολική εμπειρία των εργαζομένων.
Η εφαρμογή ανοδικών κύκλων ανατροφοδότησης στο χώρο εργασίας σας μπορεί να αποφέρει σημαντικά οφέλη στο χώρο εργασίας σας:
- καλύτεροι ηγέτες,
- βελτιωμένη δέσμευση των εργαζομένων,
- ισχυρότερες εργασιακές σχέσεις.
"Οι σπουδαίοι διευθυντές βοηθούν τους συναδέλφους να μάθουν και να αναπτυχθούν, αναγνωρίζουν τους συναδέλφους τους για την εξαιρετική δουλειά που κάνουν και τους κάνουν να αισθάνονται πραγματικά ότι τους νοιάζονται. Σε περιβάλλοντα όπως αυτό, οι εργαζόμενοι ευδοκιμούν.
Για το 79% των εργαζομένων, ένα τέτοιο εργασιακό περιβάλλον μπορεί να μοιάζει με όνειρο απατηλό, αλλά για το 21% των εργαζομένων είναι πραγματικότητα". Gallup, έκθεση State of the Global Workplace 2022.
➡️ Ενδιαφέρεστε; Διαβάστε περισσότερα στον πλήρη οδηγό μας για την ανατροφοδότηση προς τα πάνω. Συμπεριλάβαμε δείγματα ερωτήσεων & ένα έτοιμο προς χρήση πρότυπο.
📝 Πώς να δομήσετε την ανατροφοδότησή σας προς τα πάνω: 15 δείγματα δηλώσεων με βάση τη βαθμολογία για τις αξιολογήσεις σας προς τα πάνω
Ανεξάρτητα από το ποιον αξιολογείτε, οι περισσότερες αξιολογήσεις ανατροφοδότησης 360 μοιρών είναι συνήθως ένας συνδυασμός διαφορετικών τύπων ερωτήσεων:
- δηλώσεις με βάση τις αξιολογήσεις και
- ερωτήσεις ανοικτού τύπου
Να διασφαλίσετε ότι η ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη, σαφής και σχετική.
Οι περισσότερες έρευνες ανατροφοδότησης προς τα πάνω περιλαμβάνουν από 3 έως 20+ δηλώσεις που βασίζονται σε αξιολογήσεις και επιπλέον δύο έως πέντε ερωτήσεις ανοικτού τύπου για να αποκτήσουν μεγαλύτερο πλαίσιο για την αρχική ανατροφοδότηση.
Ας εξετάσουμε ορισμένες αξιολογήσεις που βασίζονται σε βαθμολογίες.
Βαθμολογίες για την αξιολόγηση της ικανότητας ενός διευθυντή να ηγείται και να προπονεί
Η αναθεώρηση της ανατροφοδότησής σας προς τα πάνω μπορεί να σας επιτρέψει να εντοπίσετε ευκαιρίες:
- να προπονήσετε τους διευθυντές σας, και
- να διασφαλίζουν ότι κάθε εργαζόμενος λαμβάνει την απαραίτητη υποστήριξη για να κάνει τη δουλειά του, ανεξάρτητα από την ιεραρχία του.
Παραδείγματα δηλώσεων ανατροφοδότησης προς τα πάνω:
- Η ανατροφοδότηση του διευθυντή μου είναι σαφής, συνοπτική και με ενσυναίσθηση.
- Ο προϊστάμενός μου μου δίνει τακτικά ανατροφοδότηση που μπορεί να αξιοποιηθεί.
- Ο διευθυντής μου προσφέρει πάντα προτάσεις για τρόπους βελτίωσης.
- Ο διευθυντής μου ακούει τα σχόλια και ενεργεί βάσει αυτών.
- Ο προϊστάμενός μου λαμβάνει υπόψη του και χρησιμοποιεί τις απόψεις μου, ακόμη και αν έχω διαφορετική πρόταση.
- Ο προϊστάμενός μου μου δίνει ευκαιρίες για να μπορέσω να εξελιχθώ στην καριέρα μου.
Βαθμολογίες για τη μέτρηση της δέσμευσης ενός διευθυντή σε μια συγκεκριμένη επιχειρηματική αξία
Μπορείτε να συνδέσετε πολλές προκλήσεις απόδοσης με την αναντιστοιχία μεταξύ της συμπεριφοράς των εργαζομένων και των προσδοκιών του διευθυντή.
Ωστόσο, αν ένας διευθυντής δεν επαναλαμβάνει και δεν προβάλλει τις βασικές αξίες της εταιρείας σας, μην εκπλαγείτε αν οι άμεσοι αναφερόμενοι κάνουν το ίδιο.
Ένα σύστημα αξιολόγησης με ανατροφοδότηση προς τα πάνω είναι χρήσιμο για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με μια συγκεκριμένη δεξιότητα ή ικανότητα που ευθυγραμμίζεται με μία από τις βασικές αξίες του οργανισμού.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η επικοινωνία και η διαφάνεια είναι βασικές μεταβλητές για το ήθος της εταιρείας σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα θέλατε να δημιουργήσετε δηλώσεις αξιολόγησης που ευθυγραμμίζονται με αυτές τις αξίες.
Για παράδειγμα:
- Ο διευθυντής μου ενδιαφέρεται για τα σχόλιά μου.
- Ο διευθυντής μου αναλαμβάνει δράση με βάση τα σχόλιά μου.
- Ο διευθυντής μου είναι πάντα ανοιχτός στο να ακούσει τις προτάσεις μου.
- Ο διευθυντής μου είναι καλός ακροατής.
Βαθμολογίες για τη μέτρηση της προόδου ενός διευθυντή σε έναν βραχυπρόθεσμο στόχο ή πρόγραμμα
Γνωρίζατε ότι οι αξιολογήσεις είναι ένα ανεκτίμητο μέσο για την παρακολούθηση βραχυπρόθεσμων βελτιώσεων;
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να παρακολουθείτε την πρόοδο μιας συγκεκριμένης πρωτοβουλίας μετασχηματιστικής αλλαγής. Ας πούμε ότι θέλετε να αξιολογήσετε μια εσωτερική εκστρατεία για την προώθηση επιλογών εργασίας από το σπίτι για τους εργαζόμενους στον χώρο εργασίας.
Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες δηλώσεις:
- Ο προϊστάμενός μου εξήγησε με σαφήνεια πώς η αλλαγή του θα επηρέαζε την ομάδα.
- Ο διευθυντής μου εισήγαγε με επιτυχία τους νέους απομακρυσμένους υπαλλήλους στις διαδικασίες, την κουλτούρα, τα συστήματα και τα εργαλεία της εταιρείας.
- Ο διαχειριστής μου επιτρέπει την ασύγχρονη επικοινωνία.
- Ο διευθυντής μου παίρνει μαζί του τους απομακρυσμένους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια των ομαδικών συναντήσεων και κατά τη λήψη αποφάσεων.
- Ο διευθυντής μου δεν ενοχλείται από τις επιλογές ορισμένων εργαζομένων να εργάζονται από το σπίτι.
➡️ Χρειάζεστε επιπλέον έμπνευση; Δείτε 22 επιπλέον ερωτήσεις 360 ανατροφοδότησης για να αξιολογήσετε τους διευθυντές σας.
💬 5 Παραδείγματα ανατροφοδότησης προς τα πάνω
Θεωρητικά, η ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι εύκολη.
Ωστόσο, η εξάσκηση μπορεί να είναι δύσκολη.
Και παρόλο που μπορεί να είναι δύσκολο για τους υπαλλήλους να δώσουν στα αφεντικά τους ανατροφοδότηση προς τα πάνω, δεν πρέπει να ανησυχούν για τις συνέπειες.
Επιπλέον, όσο πιο γρήγορα μοιραστούν τα σχόλια, τόσο το καλύτερο:
- να αποτρέψει την εμφάνιση ενοχλητικών συμπεριφορών,
- να αποφύγετε μια ανεπιθύμητη αντίδραση για υπερβολική αναμονή.
Ακολουθούν παραδείγματα ανατροφοδότησης προς τα πάνω που θα θέλατε να αναπαράγουν οι εργαζόμενοι στον οργανισμό σας:
1. Έκφραση συναισθημάτων άγχους
Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ανατροφοδοτούν προς τα πάνω τους προϊσταμένους τους όταν αισθάνονται υπερβολικά καταπονημένοι ή καταβεβλημένοι.
Οι διευθυντές που λαμβάνουν αυτή την ανατροφοδότηση μπορεί να μην αντιλαμβάνονται τον αντίκτυπο των πράξεών τους στους υπαλλήλους τους ή το βάρος των ευθυνών που έχουν αναλάβει οι υπάλληλοί τους.
Η λήψη αυτών των στοιχείων θα πρέπει να επιτρέψει στους διευθυντές να αλλάξουν τα έργα ή να τροποποιήσουν τις προσδοκίες τους, ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν καλή απόδοση.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ένας διευθυντής αναθέτει σε έναν υπάλληλο μια επιπλέον εργασία ή έργο. Μπορεί να μην γνωρίζει ότι θα τον καταβάλει και θα τον εμποδίσει να αποδώσει τα μέγιστα. Σε αυτή την περίπτωση, οι εργαζόμενοι μπορούν να πουν τα εξής:
"Αφού το σκέφτηκα προσεκτικά, πιστεύω ότι η ανάληψη αυτού του επιπλέον καθήκοντος θα εμπόδιζε τη συνολική μου απόδοση. Ήδη αφιερώνω 25 ώρες την εβδομάδα στη διαχείριση λογαριασμών πελατών και άλλες 15 ώρες στη δημιουργία νέων πελατών, γεγονός που μου αφήνει ελάχιστο έως καθόλου χρόνο για να επικεντρωθώ στη διαχείριση έργων. Επομένως, η κύρια ανησυχία μου είναι ότι δεν θα έχω αρκετό χρόνο για να επικεντρωθώ πλήρως σε αυτό το νέο έργο. Θα μπορούσαμε να συζητήσουμε πώς να προσαρμόσουμε τον φόρτο εργασίας μου;"
2. Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
Οι εργαζόμενοι που επιθυμούν να παρέχουν εποικοδομητικά σχόλια στους ανωτέρους τους θα πρέπει πρώτα να ζητήσουν άδεια.
Ο κανόνας δεν είναι να περιγράφουν τι θα έκαναν αν ήταν το αφεντικό ή ότι γνωρίζουν τα πάντα για την κατάσταση και τον τρόπο χειρισμού της.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς να διαμορφώσετε την ανατροφοδότηση προς τα πάνω με τη μορφή των αντιλήψεών σας:
"Μπορώ να προσφέρω κάποια σχόλια; (Ο διευθυντής δίνει τη συγκατάθεσή του). Επικοινωνήσατε με σαφήνεια τις προσδοκίες του πελάτη κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Ωστόσο, παρατήρησα ότι ο πελάτης και ορισμένα από τα άτομα της ομάδας του ήταν αποστασιοποιημένα στη μέση της συνάντησης. Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσατε να παράσχετε κάποιο πλαίσιο σχετικά με το σκεπτικό της διεξαγωγής της συνάντησης και την αναγνώριση της επιτυχίας του πελάτη με βάση τις στρατηγικές που σχεδιάσαμε γι' αυτόν, πριν μοιραστείτε τις κριτικές σας. Νομίζω ότι η προσέγγιση αυτή θα άρεσε στον πελάτη μας, διότι θα του υπενθύμιζε ότι αναγνωρίζουμε τις προσπάθειές του".
Αυτή η διατύπωση της ανατροφοδότησης προς τα πάνω μπορεί να αποτρέψει οποιοδήποτε αίσθημα αμυντικότητας από τον διευθυντή και επαναλαμβάνει ότι ο εργαζόμενος εργάζεται μαζί του για να εξασφαλίσει την επιτυχία της εταιρείας.
3. Μη αναγνώριση από τον προϊστάμενο
Τίποτα δεν θυμώνει έναν εργαζόμενο περισσότερο από το να βάζει τα πάντα σε ένα έργο και να μην αναγνωρίζεται η προσπάθειά του.
Δεν είναι μυστικό ότι τα ποσοστά διατήρησης συνδέονται με την αναγνώριση των εργαζομένων: όταν ρωτήθηκαν πώς να βελτιώσουν τη δέσμευση των εργαζομένων.
Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι δεν εκτιμώνται, είτε εγκαταλείπουν τον οργανισμό είτε εκτελούν τις ευθύνες τους κάνοντας το ελάχιστο για να αποφύγουν την απόλυση.
Για τους εργαζόμενους που αισθάνονται ότι δεν λαμβάνουν αρκετά θετικά σχόλια ή αναγνώριση από τα αφεντικά τους, το παρακάτω πρότυπο μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική αφορμή για να αναφερθεί το θέμα:
"Παρείχατε μερικές καταπληκτικές πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της ομάδας μας στο τελευταίο μας έργο, αλλά παρατήρησα ότι πολλοί συνάδελφοι έφυγαν από τη συνάντηση σχεδόν αμέσως. Ίσως θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε τις ομαδικές μας συναντήσεις δίνοντας περισσότερη αναγνώριση για τα έργα που ολοκληρώθηκαν σε όλη την ομάδα πριν συζητήσουμε τους τομείς βελτίωσης; Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσε να τονωθεί το ηθικό της ομάδας και να ενθουσιαστούν όλοι για το επόμενο έργο".
4. Προσφέροντας λόγια εκτίμησης
Ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα κατά 11,1% ανά εργαζόμενο.
Η Gallupαναφέρει ότι αν οι οργανισμοί διπλασίαζαν τον αριθμό των εργαζομένων που αναγνωρίζουν κάθε εβδομάδα, θα απολάμβαναν τα εξής:
- 24% βελτίωση της ποιότητας εργασίας,
- 27% μείωση των απουσιών,
- 10% μείωση της συρρίκνωσης του προσωπικού.
Οι διευθυντές χρειάζονται επίσης αναγνώριση. Όταν οι εργαζόμενοι εκτιμούν και αναγνωρίζουν περισσότερο τα αφεντικά τους, αυτό τους βοηθά να συνειδητοποιήσουν ότι βρίσκονται στο σωστό δρόμο και ότι οι ενέργειές τους ευθυγραμμίζονται με τον γενικότερο στόχο της εταιρείας.
Η αναγνώριση από τους εργαζόμενους μπορεί να κάνει τους διευθυντές να συνεχίσουν να δίνουν τον καλύτερο εαυτό τους και να παρακινήσουν τους άμεσους αναφερόμενους να αντανακλούν τέτοιες συμπεριφορές ή νοοτροπίες.
Να πώς μπορεί ένας εργαζόμενος να εκτιμήσει τον προϊστάμενό του για την υποστήριξή του:
"Σας ευχαριστώ πολύ που ήσασταν προσηλωμένοι και συνεπείς όσον αφορά την εξέλιξη της καριέρας μου. Για παράδειγμα, ξόδεψα πολύ χρόνο για την προσέλκυση αυτού του πελάτη και σήμαινε πολλά για μένα ότι αναγνωρίσατε τις προσπάθειές μου παρουσία όλων."
5. Έκφραση συναισθημάτων επαγγελματικής εξουθένωσης
Διάφοροι παράγοντες μπορούν να προκαλέσουν την εξουθένωση των εργαζομένων. Ο συντριπτικός φόρτος εργασίας που αναμένεται να διαχειριστεί ένας εργαζόμενος είναι ένας δημοφιλής ένοχος για την επαγγελματική εξουθένωση.
Οι διευθυντές δεν θα είναι σε θέση να παρακολουθούν τον όγκο εργασίας που εργάζεται κάθε εργαζόμενος στην ομάδα εβδομαδιαίως.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα για υπαλλήλους που επιθυμούν να απαλλαγούν από κάποια εργασία και να πάρουν μια μικρή ανάσα:
"Αφού αξιολόγησα τα τρέχοντα καθήκοντά μου για αυτόν τον μήνα, δεν νομίζω ότι θα μπορούσα να αναλάβω ένα επιπλέον καθήκον. Επί του παρόντος αφιερώνω (εισάγετε τον αριθμό των ωρών) εβδομαδιαίως στο (εισάγετε την εργασία) και επιπλέον (εισάγετε τον αριθμό των ωρών) στο (εισάγετε την εργασία). Η ανάληψη περισσότερων εργασιών θα είχε ως αποτέλεσμα να υποφέρει η τρέχουσα εργασία μου και δεν θα ήμουν σε θέση να αποδώσω όπως θα θέλατε. Μπορούμε να συζητήσουμε τρόπους προσαρμογής του φόρτου εργασίας μου ώστε να επιτύχω τη βέλτιστη απόδοση;".
Μπόνους: Εκφράζοντας τις ανησυχίες σας για την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
Ορισμένοι διευθυντές υποθέτουν ακούσια ότι οι υπάλληλοί τους έχουν τις ίδιες εργασιακές προσδοκίες με τους ίδιους. Αυτό όμως μπορεί να οδηγήσει σε διαφωνίες σχετικά με την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
Δείτε πώς να παρέχετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση προς τα πάνω σε αυτό το σενάριο:
"Θαυμάζω τον ζήλο σας για την έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων και την προληπτικότητά σας. Ωστόσο, παρατηρώ ότι έχει αρχίσει να συγκρούεται με την προσωπική μου ζωή. Θα μπορούσαμε να κανονίσουμε μια συνάντηση για να συζητήσουμε πιο αποτελεσματικές στρατηγικές "μετά τις ώρες εργασίας";"
➡️ Δημιουργήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης με τη Zavvy
Το πρώτο βήμα για την οικοδόμηση μιας εξαιρετικής κουλτούρας ανατροφοδότησης στην εταιρεία σας είναι η εξεύρεση νέων και καινοτόμων τρόπων ακρόασης και αντιμετώπισης των συναυλιών των υπαλλήλων σας.
Οι άνθρωποί σας θα πρέπει να αισθάνονται άνετα να εκθέτουν τις σκέψεις και τις ιδέες τους χωρίς το φόβο της αναστολής ή των αντιποίνων.
Για να το ενθαρρύνετε αυτό, χρησιμοποιήστε ανώνυμες έρευνες σφυγμού των εργαζομένων για να προωθήσετε την ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των ομάδων και να δράσετε άμεσα βάσει των ανατροφοδοτήσεων.
Αν και η ανατροφοδότηση προς τα πάνω μπορεί να είναι αποθαρρυντική, αποτελεί σημαντικό μέρος της διαδικασίας διαχείρισης της απόδοσης.
Ανεξάρτητα από τις μεθόδους που χρησιμοποιείτε (συναντήσεις 1:1, χρήση ανώνυμων ερευνών ή άλλες επίσημες διαδικασίες αξιολόγησης των εργαζομένων), βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στο υφιστάμενο πλαίσιο αξιολόγησης της απόδοσής σας και στην εταιρική σας κουλτούρα.
Η Zavvy μπορεί να σας βοηθήσει απλοποιώντας τη διαδικασία ανατροφοδότησης προς τα πάνω, ώστε να ξοδεύετε λιγότερο χρόνο σε χειροκίνητες εργασίες και περισσότερο χρόνο με τους υπαλλήλους σας.
Καθιερώστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης που ενισχύει την απόδοση και την ανάπτυξη με το λογισμικό ανατροφοδότησης 360 της Zavvy.
➡️ Προγραμματίστε μια επίδειξη με έναν από τους ειδικούς μας σε θέματα εμπειρίας εργαζομένων για να δείτε πώς είναι να δημιουργείς εξαιρετικές εμπειρίες εργαζομένων σε κλίμακα.