Τι είναι η Ενεργοποίηση Εργαζομένων; (+7 τρόποι για να την αγκαλιάσετε)
"Το μυστικό για την εξαιρετική εμπειρία των πελατών είναι η εξαιρετική εμπειρία των εργαζομένων". - Paul Marriott, πρόεδρος του τμήματος Customer Success, SAP Asia Pacific Japan
Δεν θα μπορούσαμε να συμφωνήσουμε περισσότερο. Η Εμπειρία Εργαζομένων ή EX έχει αποκτήσει μεγάλη στρατηγική σημασία, καθώς οι εργαζόμενοι αναγνωρίζονται επιτέλους ως θεμελιώδεις παράγοντες για την οικοδόμηση μιας ευέλικτης και επιτυχημένης εταιρείας.
Όμως, τα σπουδαία EX δεν μπορούν να σχεδιαστούν μόνο μέσω της εμπλοκής των εργαζομένων. Οι στρατηγικές δέσμευσης των εργαζομένων επικεντρώνονται στην παρακίνηση των ανθρώπων να καταβάλλουν τις καλύτερες δυνατές προσπάθειες στην εργασία τους.
Παρόλο που αυτό εξακολουθεί να είναι σημαντικό και θα συνεχίσει να είναι, το κίνητρο είναι ένας πεπερασμένος πόρος. Στην πραγματικότητα, οι εργαζόμενοι μπορεί να εξακολουθούν να είναι αφοσιωμένοι στην εργασία τους, αλλά να αποτυγχάνουν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους.
Η λύση; Επενδύστε στην ενεργοποίηση των εργαζομένων.
Πρέπει να ορίσουμε αυτούς τους όρους πριν προχωρήσουμε, διότι οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν διαφορετική αντίληψη για το τι σημαίνουν αυτοί οι όροι και αυτό επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζεται το EX.
🔍 Τι είναι η ενεργοποίηση των εργαζομένων;
Η ενεργοποίηση των εργαζομένων ορίζεται καλύτερα ως μια στρατηγική πρακτική για την παροχή στους εργαζομένους όλων όσων χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που τους επιτρέπει να αποδίδουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Περίμενε ένα λεπτό. Δεν το κάνουμε ήδη αυτό;
Το θέμα είναι το εξής: Θέτουμε προσδοκίες με βάση τους πόρους που έχουν ήδη οι εργαζόμενοι, αντί να τους συναντήσουμε εκεί που βρίσκονται για να τους παρέχουμε τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται για να αυξήσουν την παραγωγικότητα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ενεργοποίησης των εργαζομένων και της δέσμευσης των εργαζομένων;
Σύμφωνα με το SHRM, "ο όρος δέσμευση των εργαζομένων σχετίζεται με το επίπεδο δέσμευσης και σύνδεσης ενός εργαζομένου με έναν οργανισμό".
Η ενεργοποίηση των εργαζομένων είναι η εξέλιξη της δέσμευσης νέας γενιάς.
Η ενεργοποίηση επιτρέπει στους υπαλλήλους να συνεχίσουν να παράγουν ποιοτικά αποτελέσματα μέσω εξατομικευμένης μάθησης, καθοδήγησης και κατάρτισης. Αντίθετα, η δέσμευση των εργαζομένων επικεντρώνεται στη διατήρηση των επιπέδων παραγωγικότητας και στη διασφάλιση της ευθυγράμμισης των εργαζομένων με τους στόχους της εταιρείας.
Και οι οργανισμοί αντιλαμβάνονται τον αντίκτυπο που έχει η ενεργοποίηση στους εργαζομένους.
Η έκθεση 2020 Intelligent Workplace Report της NTT υποδηλώνει ότι το 86,6% των οργανισμών θα σχεδιάσουν το μελλοντικό χώρο εργασίας γύρω από την ενεργοποίηση των εργαζομένων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενεργοποίησης και ενδυνάμωσης;
Η ενδυνάμωση αφορά την παροχή στους εργαζομένους της εξουσίας να αναλαμβάνουν κινδύνους, να επιλύουν προβλήματα και να λαμβάνουν αποφάσεις χρησιμοποιώντας τους πόρους του οργανισμού για την επίτευξη αποτελεσμάτων.
Τεχνικά, η ενδυνάμωση θα πρέπει να αποτελεί μέρος της στρατηγικής σας για τη δέσμευση και την ενεργοποίηση. Αλλά αν τα βάλουμε όλα μαζί, οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το ισχυρό τρίο για να δημιουργήσουν μια πρωτοφανή εμπειρία των εργαζομένων στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.
❓ Γιατί είναι σημαντική η ενεργοποίηση των εργαζομένων;
Η ενεργοποίηση των εργαζομένων είναι μια μετατόπιση από την παραδοχή του τι χρειάζονται οι εργαζόμενοι στη γνώση του τι χρειάζονται και στη συνέχεια στην παροχή αυτών των πόρων για να πετύχουν στο ρόλο τους.
Εκτός από τα προφανή οφέλη, η ενεργοποίηση επηρεάζει θετικά τα έσοδα και την παραγωγικότητα. Βελτιώνει επίσης την ικανοποίηση από την εργασία και οδηγεί σε μείωση του κόστους του κύκλου εργασιών.
Ενώ πολλές έρευνες επικεντρώνονται στον τρόπο με τον οποίο η δέσμευση επηρεάζει μια επιχείρηση, η εταιρεία συμβούλων διαχείρισης, Korn Ferry, διερευνά τον αντίκτυπο τόσο της ενεργοποίησης όσο και της δέσμευσης. Η έρευνα κατατάσσει τους εργαζόμενους σε 4 τμήματα, με βάση τα σχετικά επίπεδα δέσμευσης και ενεργοποίησης σε σύγκριση με το παγκόσμιο σημείο αναφοράς της Korn Ferry.
👉 Πώς να περάσετε από τη δέσμευση στην ενεργοποίηση: 7 βασικά βήματα
Όλα αυτά ακούγονται καλά στη θεωρία, αλλά πώς διευκολύνετε την ενεργοποίηση των εργαζομένων;
Ακολουθούν 7 βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να το εφαρμόσετε στην πράξη.
#1. Ορίστε SMART στόχους + επιδιωκόμενα αποτελέσματα
Εάν αποφασίσετε να κάνετε την ενεργοποίηση μέρος της στρατηγικής σας για τη βελτίωση της EX, πρέπει να θέσετε στόχους SMART.
Πώς θα ωφεληθούν οι εργαζόμενοι, οι ομάδες και η επιχείρηση από τη μετάβαση στην ενεργοποίηση από τη δέσμευση.
Σκεφτείτε τα ποιοτικά και ποσοτικά αποτελέσματα και στα τρία σενάρια και αντιστοιχίστε τα στο σχέδιο.
#2. Αποκαλύψτε τις ατομικές μαθησιακές ανάγκες
Μπορεί να το έχετε ήδη κάνει αυτό στο παρελθόν για να κατανοήσετε ποιες δεξιότητες χρειάζεται η εταιρεία για να αναπτυχθεί και στη συνέχεια να εντοπίσετε τα κενά στις τρέχουσες δεξιότητες των εργαζομένων για να τους παρέχετε την απαραίτητη κατάρτιση.
Αλλά για την άσκηση αυτή, θα πρέπει να επικεντρωθείτε στους υπαλλήλους και τις ατομικές μαθησιακές τους ανάγκες.
Ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε είναι να ρωτήσετε τους υπαλλήλους τα εξής:
- Ποια εργαλεία και πόρους έχετε ήδη στη διάθεσή σας;
- Πώς σας είναι χρήσιμα για την εκτέλεση της εργασίας σας;
- Τι είναι ανίκανοι να κάνουν;
- Εμποδίζουν την ικανότητά σας να λειτουργείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο;
- Ποια εργαλεία ή πόροι θα θέλατε να τους επιτρέψετε να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά;
#3. Εντοπισμός τομέων βελτίωσης στο χώρο εργασίας
Το δεύτερο μέρος της εξίσωσης της ενεργοποίησης είναι η παροχή ενός συνεργατικού, ανοικτού εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι βιώνουν ψυχολογική ασφάλεια και αίσθηση του community.
Η ενεργοποίηση δεν έχει καμία αξία αν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία και τους πόρους λόγω έλλειψης συνεργασίας, δομών ομάδας ή άλλων προβλημάτων.
Πραγματοποιήστε μια ανώνυμη έρευνα σε ολόκληρη την εταιρεία για να κατανοήσετε τα προβλήματα που εξακολουθούν να υπάρχουν και πώς μπορείτε να ενσωματώσετε τις λύσεις αυτές στη διαδικασία ενεργοποίησης.
#4. Εξάλειψη των εμποδίων από τις υπάρχουσες διαδικασίες
Μόλις εντοπίσετε τα πιθανά εμπόδια, βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας και τις διαδικασίες σας, ώστε να δώσετε στους υπαλλήλους το κατάλληλο περιβάλλον που χρειάζονται για να επιτύχουν.
Σκεφτείτε τα εξής:
- Ποιοι εργαζόμενοι και ποιες ομάδες ευημερούν; Γιατί;
- Πώς μπορείτε να επεκτείνετε αυτή την εμπειρίαστην υπόλοιπη εταιρεία;
- Ποιοι υπάλληλοι/ομάδες υπολείπονται; Γιατί;
- Ποιοι παράγοντες οδηγούν σε μη βέλτιστες επιδόσεις;
- Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν σε άτομα και ομάδες υψηλής απόδοσης;
Αυτές οι νέες και βελτιωμένες ροές εργασίας θα πρέπει να γίνουν η SOP για να βοηθήσουν τόσο τους σημερινούς υπαλλήλους όσο και τους νεοπροσλαμβανόμενους.
#5. Ενδυνάμωση των εργαζομένων να αποκλίνουν από τις SOP
Οι SOP σας δεν πρέπει να εγκλωβίζουν τους υπαλλήλους και να τους εμποδίζουν να σκέφτονται δημιουργικά για τα προβλήματα. Αντίθετα, θα πρέπει να τους δίνει τη δυνατότητα να ενεργούν αυτόνομα όταν είναι απαραίτητο.
Η ενεργοποίηση δεν λειτουργεί χωρίς να λέτε στους υπαλλήλους: "Σε εμπιστεύομαι".
Ανεξάρτητα από το πόσες περιστάσεις θα λάβετε υπόψη σας, η SOP σας μπορεί να είναι ανεπαρκής σε πολλές περιπτώσεις. Ένας τρόπος για να το αποφύγετε αυτό είναι να εμπλέξετε τους υπαλλήλους στη δημιουργία του και να το επανεξετάζετε κάθε τρίμηνο. Αλλά είναι ακόμα καλύτερο όταν τους δείχνετε ότι έχετε εμπιστοσύνη στις ικανότητές τους και τους ενθαρρύνετε να ξεφεύγουν από το σενάριο κάθε τόσο.
#6. Προκαλέστε ανοιχτές συζητήσεις και συνεργατική μάθηση
Η ενεργοποίηση δεν είναι κάτι που γίνεται μόνο μία φορά. Οι συνεχείς ανοιχτές συζητήσεις μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των υφιστάμενων ροών εργασίας, στην εισαγωγή νέων ιδεών και ακόμη και να ανοίξουν το δρόμο για συνεργατική μάθηση.
Το g2g (googler-to-googler) της Google είναι ένα πρόγραμμα ομότιμης μάθησης που λειτουργεί με βάση τις αρχές της συνεργατικής μάθησης.
Αυτό απέχει παρασάγγας από τη δημιουργία προαπαιτούμενης εκπαίδευσης σε ένα δυσκίνητο HRIS και την ελπίδα ότι οι εργαζόμενοι θα αναπτυχθούν. Ο κανόνας της μάθησης 70-20-10 δείχνει επίσης ότι τα άτομα αποκτούν μόνο το 10% της γνώσης από την επίσημη μάθηση.
#7. Δημιουργήστε μια ανοιχτή βάση γνώσεων για την ομάδα σας από την ομάδα σας
Υπάρχουν πλατφόρμες εσωτερικής γνώσης, αλλά με ένα θεμελιώδες ελάττωμα - είναι χτισμένες με την υπόθεση ότι αυτό είναι που χρειάζονται οι εργαζόμενοι. Για να υπάρξει πραγματική ενεργοποίηση, πρέπει να δώσετε πίσω τη δύναμη στους ανθρώπους που επηρεάζει άμεσα - στους υπαλλήλους σας.
Ενθαρρύνετέ τους να δημιουργήσουν μια βάση γνώσεων που είναι ανοιχτή σε όλους για προβολή, επεξεργασία και ενημέρωση. Δημιουργήστε μια διαδικασία για να καθορίσετε πότε και ποιος μπορεί να επεξεργαστεί/ενημερώσει τους πόρους, ώστε να αποφύγετε τα ατυχήματα.
#8. Προσαρμόστε τα προγράμματα L&D για να καλύψετε τις μαθησιακές ανάγκες
Δεν υπάρχουν δύο εργαζόμενοι που μαθαίνουν με τον ίδιο τρόπο, αλλά σχεδόν πάντα αναμένεται να περάσουν από τα ίδια προγράμματα L&D.
Έχετε ήδη κάνει τη δύσκολη δουλειά εντοπίζοντας τις ατομικές ανάγκες μάθησης. Τώρα ήρθε η ώρα να προσαρμόσετε τις πρωτοβουλίες μάθησης και ανάπτυξής σας. Για παράδειγμα, ορισμένοι εργαζόμενοι προτιμούν τη μάθηση βάσει έργου, ενώ σε άλλους αρέσουν τα μαθήματα κατά παραγγελία.
Χαρτογραφήστε τους στόχους L&D με το μοντέλο μάθησης που προτιμούν για να δώσετε πραγματικά τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να μαθαίνουν όταν θέλουν και όπως θέλουν.
Πώς να μετράτε και να βελτιώνετε την ενδυνάμωση των εργαζομένων
Χρησιμοποιήστε τις έρευνες και τις έρευνες που πραγματοποιήσατε πριν από την ενεργοποίηση των εργαζομένων σας ως βάση όταν μετράτε την ενεργοποίηση των εργαζομένων ή όταν σκέφτεστε να τη βελτιώσετε.
Αλλά τι πρέπει να μετράτε; Ένα καλό σημείο για να ξεκινήσετε είναι να θέσετε στους εργαζόμενους τις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε πρόσβαση σε εργαλεία και πόρους για να κάνετε καλά τη δουλειά σας;
- Έχετε πρόσβαση σε τεχνολογία για να αποδώσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο;
- Έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεστε για να πετύχετε στο ρόλο σας;
- Είναι αποτελεσματικές οι ροές εργασίας και οι διαδικασίες σας;
- Έχετε την αυτονομία να κάνετε επιλογές και να λαμβάνετε αποφάσεις για την αποτελεσματική εκτέλεση της εργασίας σας;
- Ο ρόλος σας αξιοποιεί σωστά τις δεξιότητες και τις ικανότητές σας;
- Συμμετέχετε σε αποφάσεις που επηρεάζουν την εργασία σας;
- Λαμβάνετε την απαραίτητη μάθηση, κατάρτιση και ανάπτυξη;
Σε συνδυασμό με τις αξιολογήσεις απόδοσης και τα δεδομένα που συλλέγετε μέσω ερευνών δέσμευσης και 1:1, θα έχετε μια σαφή εικόνα του πώς η ενεργοποίηση βοηθά τους εργαζόμενους και την επιχείρηση να αναπτυχθούν.
Αυτές οι εκτεταμένες έρευνες θα αποκαλύψουν επίσης τομείς βελτίωσης τους οποίους μπορείτε να μελετήσετε για να βελτιώσετε τη συνεχή ενεργοποίηση. Και αν έχετε ρυθμίσει σωστά το enablement, οι εργαζόμενοι θα σας το πουν οι ίδιοι, χωρίς να χρειαστεί να σας προτρέψουν να απαντήσετε.
Στη Zavvy, καταλαβαίνουμε ότι οι άνθρωποι είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας και πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τέτοιο. Έτσι, για να υποστηρίξουμε το μέλλον της εργασίας, προσφέρουμε δωρεάν διαβουλεύσεις σε εταιρείες που επιθυμούν να αγκαλιάσουν την ενδυνάμωση των εργαζομένων. Κλείστε την κλήση σας τώρα.