Εκπαίδευση ανατροφοδότησης: Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες παροχής και λήψης ανατροφοδότησης των διευθυντών
Zuletzt updated:
29.12.2023
Lesezeit:
14 λεπτά
última actualización
29.12.2023
χρόνος ανάγνωσης
14 λεπτά
Τελευταία ενημέρωση:
29 Δεκεμβρίου 2023
Ώρα για διάβασμα:
14 λεπτά
Πολλοί μάνατζερ θεωρούν την παροχή ανατροφοδότησης ως αναγκαίο κακό και τη λήψη της ως προσβολή.
Κάποιοι θα παρακάμψουν το θέμα ή θα κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να αποφύγουν να μοιραστούν τα αρνητικά σχόλια, ώστε να μη χρειαστεί να αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε συναισθηματική αντίδραση.
Για άλλους ηγέτες, το να φωνάζουν, να χρησιμοποιούν ωμή ειλικρίνεια ή να εκφωνούν μακροσκελείς αποθαρρυντικούς λόγους είναι η κατάλληλη προσέγγιση για να επικρίνουν τις επιδόσεις και τις ενέργειες των άμεσων υφισταμένων τους.
Αυτές οι μέθοδοι μπορεί να έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα, αλλά θα βλάψουν τις σχέσεις στην πορεία, αφήνοντάς σας με ένα αγχωμένο, εχθρικό και μη δεσμευμένο εργατικό δυναμικό.
Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η εκπαίδευση σε θέματα ανατροφοδότησης: μια αναγκαιότητα για τους ανθρώπους σε ηγετικές θέσεις, ακόμη και για τους έμπειρους ηγέτες. Τους επιτρέπει να μάθουν διαφορετικά μοντέλα και τεχνικές για να δίνουν και να λαμβάνουν θετική ή αρνητική ανατροφοδότηση.
Αυτό το άρθρο θα:
Εμβαθύνετε στη σημασία της εκπαίδευσης σε θέματα ανατροφοδότησης για τους διευθυντές.
Να συζητήσουν αποδεδειγμένες στρατηγικές και τεχνικές για να ενισχύσουν τις ικανότητές τους στην παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.
Μοιραστείτε συμβουλές για τη λήψη και την εφαρμογή ανατροφοδότησης για την ανάπτυξη των ηγετών σας .
Προσφέρετε ένα περίγραμμα μαθήματος για την επόμενη εκπαίδευσή σας στο να δίνετε και να λαμβάνετε ανατροφοδότηση στο χώρο εργασίας.
Να σας δώσει ένα ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης για να ελέγξει πόσο δεκτικοί είστε στην ανατροφοδότηση.
💪 Γιατί να δημιουργήσετε εκπαίδευση για τη λήψη και την παροχή ανατροφοδότησης;
Η παροχή ή η ανταπόκριση σε ανατροφοδότηση με λάθος τρόπο μπορεί να επιφέρει δυσμενή αποτελέσματα, όπως συγκρούσεις, δυσπιστία, δυσαρέσκεια από την εργασία, μειωμένη παραγωγικότητα και αποχώρηση εργαζομένων.
Ας διερευνήσουμε την αξία της εκπαίδευσης των διευθυντών σας σχετικά με την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης.
Η παροχή και η λήψη ανατροφοδότησης είναι μια ικανότητα όπως κάθε άλλη που χρειάζεται ανάπτυξη
Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους ανθρώπους να είναι εξαιρετικοί στο να δίνουν και να λαμβάνουν ανατροφοδότηση μόνο και μόνο επειδή είναι διευθυντές.
Πρέπει να τους βοηθήσετε να καταλάβουν τι δεν πάει καλά με την τρέχουσα διαδικασία και πώς μπορούν να τη βελτιστοποιήσουν ώστε να μειώσουν το άγχος και να μετατρέψουν κάθε σενάριο ανατροφοδότησης σε ευκαιρία για μάθηση.
Όπως αναφέρει ο Alex Milligan, συνιδρυτής και επικεφαλής μάρκετινγκ (CMO) της NuggMD:
"Υπάρχει μια φόρμουλα για την αποτελεσματική παροχή ανατροφοδότησης και μια λεπτή γραμμή μεταξύ της χρήσιμης κριτικής και της υποτίμησης του εργαζομένου. Ωστόσο, λίγοι μάνατζερ γνωρίζουν φυσικά τη διαφορά. Η εκπαίδευση σε θέματα ανατροφοδότησης εξοπλίζει τους διευθυντές με τις δεξιότητες να μετατρέπουν ακόμη και την πιο δύσκολη ανατροφοδότηση σε μήνυμα παρακίνησης".
Είναι απαραίτητο για την ανάπτυξη μιας κουλτούρας προσανατολισμένης στην ανάπτυξη.
Η κατάλληλη εκπαίδευση για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι στον οργανισμό σας επικοινωνούν.
Αν θέλετε σοβαρά να καλλιεργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι εμπιστεύονται, σέβονται και υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, η εκπαίδευση σε θέματα ανατροφοδότησης θα πρέπει να αποτελεί μέρος του σχεδίου ανάπτυξης της ηγεσίας σας.
Όταν οι άνθρωποι υπολείπονται των προσδοκιών και λαμβάνουν κατανόηση, ενσυναίσθηση και εποικοδομητικές συμβουλές, αυτό θα εμβαθύνει τον δεσμό στον εργασιακό χώρο, οδηγώντας σε αυξημένη εργασιακή ευτυχία και κίνητρα για την επίτευξη των ομαδικών στόχων.
Η Sharon Heather, Διευθύντρια Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στην EasyMerchant Limited, υποστηρίζει το σημείο αυτό, αντλώντας από την εμπειρία της, που ξεπερνά τη δεκαετία, στην ηγεσία και τη διαχείριση ανθρώπων:
"Έχω μάθει ότι οι διευθυντές που λαμβάνουν εκπαίδευση ανατροφοδότησης είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να δίνουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση στα μέλη της ομάδας τους. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την ατομική απόδοση, αλλά βοηθά επίσης στη δημιουργία μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης εντός της ομάδας".
Πολλοί βρίσκουν άβολη την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης
Είναι στη φύση του ανθρώπου να αποφεύγει δυσάρεστες καταστάσεις και να αμύνεται όταν του δίνεται λιγότερο από θετική ανατροφοδότηση. Χρειάζεται συνειδητή εξάσκηση για να παρακάμψετε αυτές τις ρυθμίσεις και να αγκαλιάσετε τη δυσφορία και την εξωτερική αξιολόγηση.
Η εκπαίδευση στην παροχή και λήψη ανατροφοδότησης θέτει τις βάσεις γι' αυτό, παρέχοντας τα κατάλληλα εργαλεία και τις πηγές γνώσεων που θα βοηθήσουν τους διευθυντές να σκύψουν στα άβολα με συμπόνια, ενσυναίσθηση και ειλικρίνεια.
Θα επιτρέψει στους ηγέτες των ομάδων να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα που δίνει προτεραιότητα στην παροχή τακτικών αποτελεσματική ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους και την απαιτεί και την καλωσορίζει από αυτούς.
Μπορεί να είναι ένα ευαίσθητο θέμα που μπορεί να φτιάξει ή να χαλάσει το ηθικό κάποιου.
Ο Stephen Baldwin, ιδρυτής και Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού της Assisted Living, λέει:
"Ηεκπαίδευση σε θέματα ανατροφοδότησης βοηθά στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης και των ηγετικών ικανοτήτων των διευθυντών σας. Οι άνθρωποι σέβονται τους ηγέτες που μπορούν να παραδεχτούν τα λάθη τους και να δεχτούν ανοιχτά υποδείξεις για να βελτιώσουν την απόδοσή τους."
Ο στόχος είναι να δώσετε στους ηγέτες σας τη δυνατότητα να δέχονται παραγωγικά σχόλια με ανοιχτό μυαλό αντί να αφήνουν να πληγώνουν τον εγωισμό τους. Από την άλλη πλευρά, θα τους δώσετε επίσης τα εργαλεία για να παρέχουν αξιοποιήσιμη ανατροφοδότηση που καλλιεργεί την ανάπτυξη και δεν αποξενώνει τους εργαζόμενους.
Να αναγνωρίζουν τη σημασία της ανατροφοδότησης
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση έχει υπόψη της τι σκοπεύετε να πείτε, τις λέξεις που χρησιμοποιείτε για να τις εκφράσετε και τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η εκφορά σας στους άλλους.
Η εκπαίδευση στην παροχή και λήψη ανατροφοδότησης μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να κατανοήσουν ότι η ανατροφοδότηση είναι δώρο. Χωρίς αυτήν, ο οργανισμός θα μείνει στάσιμος.
Αυτή η γνώση θα τους ωθήσει να γίνουν καλύτεροι επικοινωνιολόγοι που δεν θα διστάζουν να δίνουν επαίνους. Ή από το να λένε στους υφισταμένους τους ποιες συμπεριφορές πρέπει να διορθώσουν ή ποιες δεξιότητες πρέπει να αφιερώσουν περισσότερη προσπάθεια για να βελτιώσουν.
📚 Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην εκπαίδευσήσας για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης;
Φυσικά, η εκπαίδευση της εταιρείας σας σχετικά με την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης θα αντικατοπτρίζει το μοναδικό σας στυλ, τις προκλήσεις και τα κενά δεξιοτήτων.
Όμως, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο θα επιλέξετε να σχεδιάσετε το εκπαιδευτικό σας πρόγραμμα ανατροφοδότησης, ορισμένα στοιχεία πρέπει να το χαρακτηρίζουν για να είναι αποτελεσματικό.
Στόχοι κατάρτισης
Πριν σχεδιάσετε τις εκπαιδευτικές σας προσπάθειες και τη δημιουργία μαθημάτων, πρέπει να προσδιορίσετε τι ελπίζετε να επιτύχετε με την εκπαίδευση.
Γνωρίζοντας πώς θέλετε να επηρεάσει η κατάρτιση τους συμμετέχοντες, θα μπορέσετε να σχεδιάσετε ένα πρόγραμμα σπουδών που θα αντιμετωπίζει τις κύριες ανησυχίες σας και θα σας βοηθήσει να επιτύχετε αυτούς τους στόχους.
Για να καθορίσετε τους στόχους κατάρτισης που πρέπει να θέσετε, μπορείτε να στείλετε έρευνες ανατροφοδότησης σε διευθυντές και υπαλλήλους. Στόχος σας είναι να ανακαλύψετε τι σκέφτονται ή αισθάνονται για τον τρόπο με τον οποίο δίνεται και λαμβάνεται η ανατροφοδότηση στον οργανισμό.
Οι πτυχές της διαδικασίας ανατροφοδότησης με τις οποίες τείνουν να δυσκολεύονται ή να τις βρίσκουν μη ικανοποιητικές είναι οι στόχοι που θα πρέπει να διορθώσει η εκπαίδευσή σας.
Για παράδειγμα, οι στόχοι σας μπορούν να έχουν ως εξής:
Στο τέλος αυτής της διαδικτυακής κατάρτισης για την παροχή και λήψη ανατροφοδότησης, οι διευθυντές θα είναι σε θέση να:
Κατανοήστε τη σημασία της παροχής και λήψης ανατροφοδότησης.
Μάθετε διαφορετικά μοντέλα για να δίνετε και να λαμβάνετε ανατροφοδότηση με σεβασμό.
Προσδιορίστε την απαραίτητη νοοτροπία και τις στάσεις που οδηγούν σε παραγωγική ανατροφοδότηση.
Pinpoint κοινά λάθη που μπορεί να έχουν αρνητικές συνέπειες στη διαδικασία ανατροφοδότησης.
Εφαρμόστε το πλαίσιο για να κατανοήσετε τη βασική αιτία των προβλημάτων απόδοσης και να προσφέρετε ανατροφοδότηση σε σχέση με την κατάσταση.
Ανάπτυξη δεξιοτήτων και βέλτιστων πρακτικών και εφαρμογή σχεδίων για την παροχή και τη λήψη εποικοδομητικής κριτικής.
Ενισχύστε την αυτοπεποίθηση και τις θετικές συμπεριφορές μέσω της ανατροφοδότησης.
Διάφορα μοντέλα που βοηθούν στη διαδικασία ανατροφοδότησης
Η παροχή ανατροφοδότησης είναι κάτι περισσότερο από αυτό που λέτε.
Ο τρόπος με τον οποίο διαμορφώνετε το μήνυμα είναι εξίσου σημαντικός.
Δεν μπορείτε να περιμένετε από όλους τους διευθυντές να γνωρίζουν πώς να βρίσκουν μια ισορροπία μεταξύ των δύο αποτελεσματικά. Επομένως, μην παραλείπετε να διδάσκετε πλαίσια για τη σωστή παροχή ανατροφοδότησης.
Τα μοντέλα ανατροφοδότησης που διδάσκετε στην εκπαίδευσή σας θα καθοδηγήσουν τους διευθυντές στη δόμηση των συζητήσεων και στην παροχή σαφών, συγκεκριμένων και εφαρμόσιμων αξιολογήσεων, ακόμη και όταν είναι άβολα.
Αυτό θα τους βοηθήσει να παρέχουν ειλικρινή ανατροφοδότηση με επίκεντρο τις ενέργειες και τις συμπεριφορές και όχι την προσωπικότητα του ατόμου.
🎥 Το Netflix προσφέρει ένα εξαιρετικό παράδειγμα καθορισμού σαφών κατευθυντήριων γραμμών για την παροχή ειλικρινούς ανατροφοδότησης. Ελέγξτε όλες τις λεπτομέρειες του συστήματος ανατροφοδότησής τους στη μελέτη περίπτωσης του Netflix.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι μοντέλων ανατροφοδότησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε την αυτοπεποίθηση, να βελτιώσετε την επικοινωνία και να δομήσετε τη διαδικασία ανατροφοδότησής σας:
Μοντέλο ανατροφοδότησης DESC,
Μοντέλο ανατροφοδότησης STAR,
Μοντέλο ανατροφοδότησης GROW,
Μοντέλο ανατροφοδότησης SBI,
Μοντέλο ανατροφοδότησης IDEA,
Μοντέλο ανατροφοδότησης CEDAR,
Μοντέλο ανατροφοδότησης ΕΟΚ,
Μοντέλο ανατροφοδότησης BOOST,
Μοντέλο ανατροφοδότησης Pendleton,
Μοντέλο ανατροφοδότησης σάντουιτς.
Αν και κάθε μοντέλο έχει τα χαρακτηριστικά του, κανένα πλαίσιο ανατροφοδότησης δεν είναι ανώτερο.
Αντ' αυτού, θα πρέπει να επιλέξετε ένα ή περισσότερα που θαέχουν απήχηση στους συμμετέχοντες με βάση τους αγώνες, την εμπειρία και τα επίπεδα εμπιστοσύνης τους.
Γενικές κατευθυντήριες γραμμές
Αυτό είναι το μέρος της εκπαίδευσής σας όπου θα αναλύσετε το βασικό μήνυμα που προσπαθείτε να μεταδώσετε.
Τα στελέχη θα μάθουν για τα είδη της ανατροφοδότησης, την ψυχολογία της ανατροφοδότησης και τα διάφορα μοντέλα ανατροφοδότησης. Παρόλα αυτά, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να μπορέσουν να τα εκτελέσουν σωστά.
Εξακολουθούν να κάνουν τη δουλειά τους και να βρίσκουν τρόπους επικοινωνίας με τους άμεσους αναφερόμενους.
Η κοινοποίηση γενικών κατευθυντήριων γραμμών για την ανατροφοδότηση και προτάσεων που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα θα τους επιτρέψει να αρχίσουν να αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο δέχονται τις συζητήσεις ανατροφοδότησης.
Όταν εφαρμόσουν αυτές τις μικρές αλλαγές και έχουν παραγωγικά αποτελέσματα, θα ενθουσιαστούν ακόμη περισσότερο με την ενσωμάτωση των ευρύτερων πλαισίων στη διαδικασία ανατροφοδότησης.
Οι κατευθυντήριες γραμμές πρέπει να είναι απλές και εύκολες στην απομνημόνευση.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα κατευθυντήριων γραμμών για την παροχή ανατροφοδότησης που μπορείτε να προτείνετε στους διευθυντές:
Ξεκινήστε με μια ερώτηση ναι/όχι για να προετοιμάσετε τον παραλήπτη για την ανατροφοδότηση.
Αναφέρετε το συγκεκριμένο ζήτημα ή τη συμπεριφορά με παραδείγματα για το πότε συνέβη.
Μείνετε σε ένα ή δύο σημεία κάθε φορά. Η υπερβολική ανατροφοδότηση μπορεί να καταβάλει τον παραλήπτη.
Περιγράψτε πώς η συμπεριφορά επηρέασε εσάς, τα άλλα μέλη της ομάδας ή την εταιρεία.
Προτείνετε ή κάντε καταιγισμό ιδεών για να μην προκύψει το ζήτημα στο μέλλον.
Οι χρήσιμες κατευθυντήριες γραμμές για τη λήψη ανατροφοδότησης περιλαμβάνουν:
Δείξτε ότι ακούτε ενεργά- επικοινωνήστε με τα μάτια, συνοψίστε την άποψή τους και κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις.
Προσέξτε τον τόνο και τη γλώσσα του σώματός σας όταν απαντάτε στο σχόλιο του ομιλητή.
Δείξτε το ενδιαφέρον σας για την άποψή τους και ρωτήστε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε.
Αφιερώστε χρόνο για να αναλύσετε τις πληροφορίες, να σκεφτείτε τη συμπεριφορά σας και να αποφασίσετε αν θα χρησιμοποιήσετε ή θα αγνοήσετε την ανατροφοδότηση.
Δεν πειράζει να μη συμφωνείτε με την κριτική, αλλά μην την παίρνετε προσωπικά και αναζητήστε πάντα δεύτερη γνώμη πριν την αγνοήσετε.
💡 Συμβουλή #1: Ενθαρρύνετε τους διευθυντές να μοιραστούν παραδείγματα προσεγγίσεων ανατροφοδότησης που έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και έχουν λειτουργήσει ή δεν έχουν λειτουργήσει γι' αυτούς.
💡 Συμβουλή #2: Η ανάλυση καλών και άθλιων παραδειγμάτων ανατροφοδότησης είναι μια εξαιρετική άσκηση που μπορείτε να συμπεριλάβετε στην εκπαίδευσή σας. Προετοιμαστείτε με συγκεκριμένα παραδείγματα και ζητήστε από τους διευθυντές να τα εξετάσουν χρησιμοποιώντας τις κατευθυντήριες γραμμές που μοιραστήκατε προηγουμένως.
Ακολουθούν μερικά καλά και κακά παραδείγματα που μπορείτε να συμπεριλάβετε στη συζήτησή σας:
👎 "Ηδουλειά της Μαίρης είναι σταθερά υποβαθμισμένη και είναι απογοητευτικό να δουλεύεις μαζί της. Πρέπει να δουλέψει πιο σκληρά".
👍 " Αν και υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης, εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλλει η Μαίρη στη δουλειά της. Νομίζω ότι θα μπορούσε να επωφεληθεί από περισσότερη εκπαίδευση και καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο ιεράρχησης των καθηκόντων".
Δραστηριότητες κατάρτισης για την παροχή και λήψη ανατροφοδότησης
Η εξάσκηση των θεωριών που έμαθαν σχετικά με την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης θα επιτρέψει στους συμμετέχοντες να απορροφήσουν τη γνώση και να δουν πώς είναι να την εφαρμόζουν.
Επομένως, πρέπει να ενσωματώσετε δραστηριότητες κατάρτισης στο πρόγραμμά σας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να το κάνετε αυτό.
Για αρχή, μπορείτε να ξεκινήσετε κάθε μάθημα ζητώντας από όλους να μοιραστούν παραδείγματα για το τι θεωρούν καλό ή κακό feedback.
Ή μπορείτε να τους βάλετε να μιλήσουν για το μέρος της διαδικασίας ανατροφοδότησης με το οποίο δυσκολεύονται περισσότερο.
Όχι μόνο θα λάβετε μερικές ενδιαφέρουσες απαντήσεις, αλλά θα ωθήσετε επίσης τους συμμετέχοντες να αρχίσουν να σκέφτονται κριτικά τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν την ανατροφοδότηση.
💡 Συμβουλή: Στο τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε δραστηριότητες κοινωνικής μάθησης, όπως ομαδικές ασκήσεις και παιχνίδια ρόλων, για να ενισχύσετε το θέμα με διασκεδαστικό τρόπο.
Για παράδειγμα, η εκπαιδευτική σας δραστηριότητα μπορεί να είναι η δημιουργία σεναρίων και να ζητήσετε από ορισμένους συμμετέχοντες να δώσουν ανατροφοδότηση χρησιμοποιώντας τα μοντέλα που έχουν διδαχθεί. Στη συνέχεια, βάλτε μια άλλη ομάδα συμμετεχόντων να λάβει την ανατροφοδότηση και να αντιδράσει σε αυτήν.
Η τελευταία ομάδα μπορεί να αναλάβει το ρόλο του παρατηρητή και να συζητήσει πόσο καλά χρησιμοποιήθηκαν τα μοντέλα ανατροφοδότησης και οι κατευθυντήριες γραμμές, τι θα έπρεπε να είχε αποφευχθεί και τι θα μπορούσαν να είχαν κάνει καλύτερα.
💡 Μη διστάσετε να γίνετε όσο δημιουργικοί θέλετε με τις εκπαιδευτικές σας δραστηριότητες για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης. Μπορείτε ακόμη και να τις διαμορφώσετε με βάση δημοφιλή παιχνίδια όπως οι παντομίμαδες, το μπίνγκο και οι σημειώσεις σε ένα βάζο.
Συλλογή των συμπερασμάτων από όλους τους συμμετέχοντες
Θέλετε να είστε σίγουροι ότι οι διευθυντές σας επωφελούνται από την εκπαίδευση σας στην παροχή και λήψη ανατροφοδότησης, και όχι απλώς να κάνετε τις κινήσεις σας.
Στο τέλος κάθε εκπαιδευτικής ενότητας ή μαθήματος, καλέστε τους να γράψουν ή να εξηγήσουν τι τους άγγιξε. Ποια διδάγματα παίρνουν μαζί τους ή είναι ενθουσιασμένοι που θα χρησιμοποιήσουν στις αλληλεπιδράσεις τους με την ανατροφοδότηση;
Οι απαντήσεις που θα λάβετε θα σας επιτρέψουν να βελτιώσετε το εκπαιδευτικό σας πρόγραμμα και θα ωθήσουν περισσότερους διευθυντές να αναθεωρήσουν τις προκαταλήψεις τους σχετικά με την ανατροφοδότηση.
Συμβουλές για ηγέτες, μέντορες και διευθυντές
Ένα άλλο βασικό συστατικό που πρέπει να περιλαμβάνεται στην εκπαίδευση για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης είναι οι πρακτικές συμβουλές. Σκεφτείτε τις συμβουλές ως σύντομες υποδείξεις που θα βοηθήσουν τους συμμετέχοντες να εφαρμόσουν εύκολα αυτά που έμαθαν.
Ξεκινήστε εξετάζοντας ποια άλλα κόλπα μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διευθυντές για να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο δίνουν και λαμβάνουν ανατροφοδότηση. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να μοιραστείτε οποιεσδήποτε πρόσθετες χρήσιμες συμβουλές που μπορεί να μην περιλαμβάνονται στο κύριο εκπαιδευτικό περιεχόμενο ή στα μαθήματα.
Μπορείτε να τοποθετήσετε τις συμβουλές σας προς το τέλος κάθε εκπαιδευτικού μαθήματος ή προς το τέλος της τελευταίας ενότητας.
Κουίζ για την ενθάρρυνση της διατήρησης γνώσεων και της δέσμευσης
Πώς διασφαλίζετε ότι οι συμμετέχοντες διατηρούν τις πληροφορίες στα εκπαιδευτικά σας μαθήματα;
Με ερωτήσεις.
Οι αξιολογήσεις θα σας επιτρέψουν να παρακολουθείτε πόσο καλά ο διαχειριστής απορροφά το υλικό.
Ανάλογα με τις βαθμολογίες, μπορείτε να καταλάβετε αν οι συμμετέχοντες προοδεύουν ή δυσκολεύονται με το μάθημα κατάρτισης.
Τα τελευταία θα υποδείξουν κάτι που δεν πάει καλά με τη διαδικασία σας, όπως οι άθλιοι εκπαιδευτές, η κακή παράδοση περιεχομένου, η συγκεχυμένη δομή και τα βαρετά ή μακροσκελή μαθήματα.
Οι δοκιμές βοηθούν επίσης στην ενίσχυση των παλαιών και νέων γνώσεων, καθιστώντας ευκολότερη την ανάκλησή τους στο μέλλον.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε σύντομα κουίζ στο τέλος κάθε μαθήματος και, φυσικά, ένα τελικό κουίζ κατά την ολοκλήρωση ολόκληρου του εκπαιδευτικού προγράμματος.
💡 Συμβουλή #1: Κρατήστε τη γλώσσα για το κουίζ σας όσο το δυνατόν πιο απλή και επιλέξτε σύντομες ερωτήσεις για να αποφύγετε τη σύγχυση των μαθητών.
Συμβουλή #2: Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε στο κουίζ σας ένα μείγμα ερωτήσεων -αντιστοίχισης, πολλαπλής επιλογής, συμπλήρωσης κενών και σωστού ή λάθους.
Συμβουλή #3: Αποφύγετε τη χρήση ερωτήσεων ανοικτού τύπου εκτός αν είναι απαραίτητο, επειδή απαιτούν μεγαλύτερη προσπάθεια για να απαντήσετε και οι απαντήσεις είναι πιο δύσκολο να αναλυθούν και να ερμηνευτούν για τις εκθέσεις κατάρτισης.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ερωτήσεων κουίζ με μία απάντηση για να συμπεριλάβετε στην εκπαίδευσή σας:
1. Γιατί είναι σημαντική η ανατροφοδότηση στην ηγεσία;
α) Βοηθά τους ηγέτες να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες.
β) Επιτρέπει στους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι εκτιμώνται και ακούγονται.
γ) Προωθεί τη συνεχή ανάπτυξη και εξέλιξη τόσο των ηγετών όσο και των εργαζομένων.
δ) Βοηθά τους ηγέτες να διατηρούν τον έλεγχο των ομάδων τους.
2. Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ αποτελεί πλεονέκτημα της τακτικής ανατροφοδότησης;
α) Αύξηση των κινήτρων και της δέσμευσης των εργαζομένων.
β) Βελτίωση της απόδοσης και της παραγωγικότητας της ομάδας.
γ) Πρόληψη εκπλήξεων κατά την αξιολόγηση των επιδόσεων.
δ) Ενθάρρυνση του ανταγωνισμού και της αντιπαλότητας μεταξύ των μελών της ομάδας.
Χρησιμοποιήστε μια έρευνα για τη συλλογή ανατροφοδότησης και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης
Το έργο σας δεν τελειώνει μετά την ολοκλήρωση των μαθημάτων κατάρτισης.
Πρέπει ακόμα να αξιολογείτε την επιτυχία του εκπαιδευτικού σας προγράμματος.
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε έρευνες ανατροφοδότησης μετά την εκπαίδευση που θα αποσταλούν στους συμμετέχοντες στο τέλος της εκπαίδευσης.
Η έρευνά σας θα παρέχει ποσοτική και ποιοτική ανατροφοδότηση από πολλαπλές οπτικές γωνίες, αν κάνετε τις σωστές ερωτήσεις .
Η ομάδα μάθησης και ανάπτυξής σας μπορεί στη συνέχεια να αξιοποιήσει αυτά τα δεδομένα για να ενισχύσει την εκπαιδευτική δέσμευση και να βελτιώσει την ποιότητα των μελλοντικών εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων σας για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης.
Η αξιολόγησή σας μετά την κατάρτιση θα πρέπει να επικεντρώνεται στις ακόλουθες βασικές επιδιώξεις:
Μέτρηση του βαθμού στον οποίο οι συμμετέχοντες βρήκαν την κατάρτιση ελκυστική και σχετική.
Προσδιορισμός του κατά πόσον η κατάρτιση ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες των διευθυντών.
Αξιολόγηση του κατά πόσον οι συμμετέχοντες απέκτησαν νέες δεξιότητες ή γνώσεις από την κατάρτιση
Ανακαλύπτοντας τη γνώμη των συμμετεχόντων σχετικά με το περιεχόμενο, τη δομή, την παράδοση και τη διάρκεια της κατάρτισης.
Προσδιορισμός του πόσο καλά οι συμμετέχοντες εφάρμοσαν ή εφαρμόζουν τα διδάγματα από την κατάρτιση στον χώρο εργασίας.
Αξιολόγηση του κατά πόσον η κατάρτιση πέτυχε τους στόχους-στόχους.
Οι ερωτήσεις που θα συμπεριλάβετε στην έρευνά σας θα πρέπει να θίγουν αυτά τα σημεία και να σας βοηθούν να απαντήσετε σε αυτά.
➡️ Δεν θέλετε να ξοδέψετε χρόνο για να φτιάξετε από την αρχή την έρευνα εκπαίδευσης μετά την ανατροφοδότηση; Τότε, ελέγξτε το δωρεάν υπόδειγμα του εντύπου αξιολόγησης κατάρτισης.
👩🎓 Περίγραμμα εκπαιδευτικών μαθημάτων για την παροχή και λήψη ανατροφοδότησης
Τι περιέχει αυτό το πρότυπο: Διδάξτε στους επικεφαλής των ανθρώπων σας πώς να δημιουργούν μια κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας και να προωθούν τη συνεχή ανάπτυξη με αυτό το ολοκληρωμένο περίγραμμα μαθημάτων κατάρτισης. Το πρότυπο περιλαμβάνει οκτώ ενότητες με αναλύσεις θεμάτων, ελκυστικές μαθησιακές δραστηριότητες και ασκήσεις ανατροφοδότησης με αντίκτυπο για τους διευθυντές.
Γιατί είναι ωφέλιμο: Η δημιουργία ενός εκπαιδευτικού προγράμματος μπορεί να είναι χρονοβόρα και απαιτητική. Αυτό το πρότυπο κάνει όλη τη βαριά δουλειά για εσάς, περιγράφοντας όλο το περιεχόμενο και τις δραστηριότητες που θα καλύψει η εκπαίδευσή σας για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παραλείψετε αρκετά βήματα και εβδομάδες σχεδιασμού και να προχωρήσετε κατευθείαν στην προετοιμασία του εκπαιδευτικού σας υλικού.
💪 Εναλλακτικά, μπορείτε να ξεκινήσετε με την εκπαίδευση Manager της Zavvy σχετικά με την παροχή ανατροφοδότησης.
🕵️♀️ Γιατί είναι απαραίτητη η παροχή και η λήψη ανατροφοδότησης σε μια εταιρεία;
Όταν γίνεται προσεκτικά, η παροχή και η λήψη ανατροφοδότησης δημιουργεί ευκαιρίες για τα μέλη της ομάδας να δουν πέρα από τα τυφλά σημεία τους.
Επιτρέπει την ανοιχτή συζήτηση και αξιολόγηση των συμπεριφορών και των επιδόσεων σε διάφορα επίπεδα του οργανισμού, ώστε να ενισχύεται η εμπιστοσύνη, η συνεργασία και η παραγωγικότητα.
Παρακάτω παρατίθενται άλλα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει στην εταιρεία σας η γνώση της τέχνης της ανατροφοδότησης.
Επιτρέπει στους διευθυντές να ενεργούν ως προπονητές
Η ουσιαστική παροχή και λήψη ανατροφοδότησης είναι ένα ουσιαστικό ηγετική ικανότητα, ανεξάρτητα από το σύστημα διαχείρισης ή το στυλ της εταιρείας σας.
Χωρίς αυτήν, οι διευθυντές σας δεν θα ξέρουν πώς να υποστηρίξουν τους υπαλλήλους σας. Επιπλέον, δεν θα έχουν καμία αίσθηση του πώς οι πράξεις και οι αποφάσεις τους επηρεάζουν αυτούς που διοικούν.
Ο Jonathan Elser, Διευθύνων Σύμβουλος της EcomHalo, εξηγεί:
"Η παροχή και η λήψη ανατροφοδότησης δίνει τη δυνατότητα στη διοικητική ομάδα να μιλήσει στους υπαλλήλους σε ένα πιο φυσικό περιβάλλον. Αντί να παρέχουν απλώς οδηγίες ή καθοδήγηση, τους μιλούν στο δικό τους επίπεδο με τρόπο που καταλαβαίνουν. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της συνολικής επικοινωνίας και στην οικοδόμηση γεφυρών μεταξύ των διαφόρων επιπέδων εργαζομένων".
➡️ Μάθετε πώς να μετατρέψετε τους διευθυντές σε καλύτερους ηγέτες με τον οδηγό μας για την κατάρτιση δεξιοτήτων coaching.
Παρακινεί τους ανθρώπους να αλλάξουν και να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους
Οι εργαζόμενοι αποζητούν ανατροφοδότηση. Θέλουν να δουν τη συμβολή τους να γίνεται αντιληπτή και να εκτιμάται. Θέλουν επίσης να γνωρίζουν ότι θα ακουστούν και θα γίνουν σεβαστοί αν μοιραστούν τις απόψεις και τα σχόλιά τους με τους προϊσταμένους ή τους διευθυντές τους.
Όταν λαμβάνουν θετική αναγνώριση και εκτίμηση για τη δουλειά τους, θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση για τις ικανότητές τους και θα προσπαθήσουν να βελτιωθούν.
Το κλειδί εδώ είναι οι άνθρωποί σας να αντιμετωπίζουν όλα τα σχόλια, ακόμη και την κριτική, ως άσκηση βελτίωσης και όχι ως δίκη για την οποία πρέπει να υπερασπιστούν τον εαυτό τους.
🚨 Αλλά όλα αυτά συμβαίνουν μόνο αν η ανατροφοδότηση δίνεται και λαμβάνεται με τον σωστό τρόπο.
Ας υποθέσουμε ότι οι εργαζόμενοι υποτιμούνται και επιπλήττονται καταχρηστικά κάθε φορά που κάνουν ένα λάθος. Σε αυτή την περίπτωση, θα αποσυνδεθούν και το ηθικό της ομάδας θα πέσει κατακόρυφα.
Το ίδιο πράγμα θα συμβεί αν συνειδητοποιήσουν ότι δεν μπορούν να δώσουν ανατροφοδότηση προς τα πάνω χωρίς να πληρώσουν γι' αυτό με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Δημιουργεί μια κουλτούρα προσανατολισμένη στην ανάπτυξη και υψηλών επιδόσεων
Δεν μπορείτε να οικοδομήσετε μια κουλτούρα μάθησης χωρίς να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι είναι ελεύθεροι να δίνουν και να λαμβάνουν θετικά και αρνητικά σχόλια χωρίς περιστατικά.
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι ο τρόπος με τον οποίο οι μάνατζερ δημιουργούν κορυφαίες εμπειρίες για τους εργαζομένους και διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοί τους παραμένουν ευχαριστημένοι και αφοσιωμένοι. Επιπλέον, τους βοηθά να επιλύσουν τις εντάσεις στο γραφείο πριν αυτές κλιμακωθούν σε κάτι τοξικό.
Είναι επίσης ο τρόπος με τον οποίο οι διευθυντές μαθαίνουν τι πιστεύουν οι άμεσοι αναφερόμενοι για το ηγετικό τους στυλ και τις ικανότητές τους και σε ποιους τομείς πρέπει να δουλέψουν.
Το αποτέλεσμα είναι ένας εργασιακός χώρος με κουλτούρα υψηλών επιδόσεων, όπου όλοι αισθάνονται ότι ανήκουν και είναι ανοιχτοί στο να αναπτύξουν τον εαυτό τους για να επιτύχουν μεγαλύτερη ομαδική και προσωπική επαγγελματική επιτυχία.
➡️ Δημιουργήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης και απόδοσης με τη Zavvy
Συζητήσαμε την ανάγκη να εκπαιδεύσετε τους διευθυντές σας να δίνουν και να λαμβάνουν ανατροφοδότηση. Το μόνο που απομένει να κάνετε είναι να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε το πρόγραμμα εκπαίδευσης στην ανατροφοδότηση.
Η ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων του Zavvy σας βοηθά να επιταχύνετε τη διαδικασία. Η Zavvy σας διευκολύνει:
Δημιουργήστε ένα δυναμικό με αυτοπεποίθηση, δέσμευση και προσανατολισμό στην ανάπτυξη με το λογισμικό μας για την ανάπτυξη των εργαζομένων.
Δημιουργήστε και ξεκινήστε πλήρως αυτοματοποιημένα μαθήματα κατάρτισης σε συναρπαστικές μορφές χρησιμοποιώντας το σύστημα διαχείρισης μάθησης.
Παρέχετε στοχευμένες μαθησιακές εμπειρίες σε διευθυντές και υπαλλήλους στο σωστό σημείο της διαδρομής τους.
Εξοπλίστε τα στελέχη με δεξιότητες καθοδήγησης ώστε να καθοδηγούν αποτελεσματικά τις ομάδες τους και να διαμορφώνουν θετικές συμπεριφορές.
Ποιος είναι ο στόχος της κατάρτισης για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης;
Το νόημα της παροχής και λήψης ανατροφοδότησης είναι να βοηθήσουμε τους ηγέτες και τους εργαζόμενους να κατανοήσουν πόσο κρίσιμη είναι η ανατροφοδότηση για την ατομική και οργανωτική επιτυχία. Τους διδάσκει επίσης πώς να δίνουν παραγωγική ανατροφοδότηση και τις στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιούν για να λαμβάνουν, να απορροφούν και να ανταποκρίνονται στην ανατροφοδότηση με σεβασμό.
Γιατί είναι σημαντικό να δίνετε και να λαμβάνετε ανατροφοδότηση στην ηγεσία;
Οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι για τον καθορισμό του τόνου και της κουλτούρας ενός οργανισμού.
Ωστόσο, ας υποθέσουμε ότι δεν ξέρουν πώς να λαμβάνουν τα σχόλια υπόψη τους ή να επικοινωνούν αποτελεσματικά την εκτίμησή τους και τη δυσαρέσκειά τους.
Σε αυτή την περίπτωση, θα καταλήξετε με έναν εργασιακό χώρο όπου όλοι δεν θα έχουν κίνητρα, δεν θα είναι αφοσιωμένοι και θα φοβούνται να πουν τη γνώμη τους.
Τι μαθαίνετε από τη λήψη ανατροφοδότησης;
Η ανατροφοδότηση μπορεί να σας κάνει να συνειδητοποιήσετε τις αδυναμίες, τα τυφλά σημεία και άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να μην γνωρίζετε για τον εαυτό σας. Σας βοηθά να δείτε τι κάνετε σωστά και πού πρέπει να βελτιωθείτε.
Precious Arinze
Η Precious Arinze είναι έμπορος περιεχομένου στην MediaBerry που γράφει για το μάρκετινγκ, την τεχνολογία, την αυτοματοποίηση και την ανάπτυξη των εργαζομένων για εταιρείες SaaS και B2B. Όταν δεν καταστρώνει στρατηγικές και δεν εκτελεί ιδέες για το πώς να αναπτύξει μια μάρκα χρησιμοποιώντας το περιεχόμενο ως μέσο προώθησης, θα τη βρείτε να ασχολείται με ποιήματα και δοκίμια.