Ανατροφοδότηση προς τα κάτω: Είναι αυτή η καλύτερη δομή αναθεώρησης για την εταιρεία σας;
Τις περισσότερες φορές, η ανατροφοδότηση μπορεί να έχει αρνητική χροιά για τους εργαζόμενους. Είτε ανησυχούν για μια αποπομπή, είτε δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για το μπόνους τους φέτος, είτε ταπεινώνονται μπροστά στους συναδέλφους τους, πολλά μπορούν να πάνε στραβά με την ανατροφοδότηση.
Φυσικά, το είδος της ανατροφοδότησης για το οποίο μιλάμε εδώ είναι η ανατροφοδότηση προς τα κάτω, όπου τα λόγια, οι απόψεις και η καθοδήγηση μεταφέρονται από έναν προϊστάμενο σε έναν άμεσο αναφερόμενο. Αρκετά παραδοσιακό όσον αφορά τις αξιολογήσεις απόδοσης, αλλά μια στρατηγική που το 90% των εταιρειών του Fortune 500 έχουν αντικαταστήσει με συστήματα ανατροφοδότησης 360 μοιρών αντ' αυτού.
Θέλετε να εκτοξεύσετε την επιτυχία των βρόχων ανατροφοδότησής σας στα ύψη; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς λειτουργεί η ανατροφοδότηση προς τα κάτω, τους περιορισμούς της και πώς να την ενσωματώσετε πιο ουσιαστικά στις αξιολογήσεις 360.
🔍 Τι είναι η ανατροφοδότηση προς τα κάτω;
Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι η ροή πληροφοριών από τους διευθυντές ή τους προϊσταμένους προς τους άμεσους αναφερόμενους.
Στη διαχείριση της απόδοσης, τα αφεντικά παρέχουν αυτού του είδους την ανατροφοδότηση για να υποστηρίξουν την ανάπτυξη και την εξέλιξη ενός εργαζομένου. Αλλά μπορεί επίσης να συνδεθεί με θέματα διαχείρισης, όπως η αποζημίωση και τα προσόντα μπόνους.
Μπορεί να αναγνωρίζετε την ανατροφοδότηση προς τα κάτω ως το μοναδικό σύστημα αξιολόγησης που προσφέρει ο οργανισμός σας. Πρόκειται για μια σχετικά μονόδρομη μορφή ανατροφοδότησης, δεδομένου ότι συμβαίνει σε προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα (συνήθως ετησίως) και είναι συχνά πολύ τυπική. Οι διευθυντές λένε στους υπαλλήλους τι πιστεύουν για την απόδοσή τους κατά το προηγούμενο έτος - και εκείνοι ακούνε.
Οι διευθυντές μπορούν να καλύψουν τα ακόλουθα θέματα σε μια διαδικασία αναθεώρησης της ανατροφοδότησης προς τα κάτω:
- Βασικές ικανότητες - πληρείτε ή υπερβαίνετε τις ικανότητες του σημερινού σας ρόλου;
- Επικοινωνία - συνεργάζεστε αποτελεσματικά με τον προϊστάμενό σας και τους συναδέλφους σας;
- Διαπροσωπικές σχέσεις - διαθέτετε ισχυρές κοινωνικές δεξιότητες και επιδεικνύετε εξαιρετική ομαδικότητα;
- Ευθυγράμμιση - είστε σε θέση να αποδείξετε ότι κατανοείτε τις αξίες της εταιρείας;
- Κίνητρα - φαίνεστε αφοσιωμένοι στη δουλειά σας και έχετε μεγάλη εργασιακή ηθική;
- Αποτελεσματικότητα - τηρείτε τις προθεσμίες και υπερβαίνετε τις προσδοκίες;
- Ποιότητα της εργασίας - είναι ο διευθυντής σας σταθερά ικανοποιημένος με το αποτέλεσμά σας;
⬇️ Πώς ταιριάζει η ανατροφοδότηση προς τα κάτω στην ανατροφοδότηση 360 μοιρών;
Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι ένας πιο ολιστικός τρόπος συλλογής και διανομής ανατροφοδότησης. Αντί να προέρχεται από ένα άτομο (έναν διευθυντή), προέρχεται από πολλαπλές πηγές, όπως οι συνάδελφοι, οι άμεσοι αναφερόμενοι, οι προϊστάμενοι, οι πελάτες και οι επιχειρηματικοί εταίροι.
"Όταν ανατροφοδοτούμε προς τα πάνω, προς τα κάτω ή δεξιά και αριστερά - τους διευθυντές μας, τα μέλη της ομάδας μας, τους συναδέλφους και τους συνεργάτες μας - έχουμε μεγάλες ευκαιρίες να αναδείξουμε την αυθεντικότητα, να οικοδομήσουμε ασφάλεια, να προσφέρουμε ευκαιρίες για πραγματική βελτίωση και να μοιραστούμε κάτι για τον εαυτό μας που το άλλο μέρος δεν γνωρίζει ακόμη.
Όταν ο κύριος στόχος της ανατροφοδότησης είναι η έκφραση θετικής εκτίμησης, έχουμε πολλά περιθώρια να αναπτύξουμε όλα αυτά. Όταν ο κύριος στόχος της ανατροφοδότησης είναι να επικοινωνήσουμε ότι κάτι απαιτεί βελτίωση, έχουμε επίσης άφθονο χώρο για την οικοδόμηση σχέσεων. Η ανατροφοδότηση δημιουργεί έναν ουσιαστικό χώρο για να γνωρίσουμε το άλλο μέρος - και το να ενεργούμε σύμφωνα με την ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε είναι ένας ακόμη μεγαλύτερος χώρος για να οικοδομήσουμε τις εργασιακές μας σχέσεις."
- Mila Trezza, Ιδρύτρια της εταιρείας Coaching Lawyers.
Οι αξιολογήσεις 360 μοιρών είναι ένας σημαντικός τρόπος συμπλήρωσης των βρόχων ανατροφοδότησης προς τα κάτω. Παρόλο που οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να λαμβάνουν καθοδήγηση από πάνω προς τα κάτω, άλλα ενδιαφερόμενα μέρη προσφέρουν πρόσθετο πλαίσιο.
Για παράδειγμα: εάν ένας διευθυντής προτείνει στον άμεσο αναφερόμενο να βελτιώσει τις δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, η διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών μπορεί να προσφέρει περισσότερες πληροφορίες για το πώς οι άλλοι αντιλαμβάνονται την επικοινωνία τους. Πρόκειται για αναντιστοιχία μεταξύ του εργαζομένου και του προϊσταμένου του, ή μήπως και άλλοι άνθρωποι τους βρίσκουν δύσκολους στην προσέγγισή τους;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις βοηθούν τους εργαζόμενους να αναπτύξουν ένα σχέδιο για τη βελτίωση των επικοινωνιακών τους δεξιοτήτων. Και όταν τελικά επικοινωνούν καλύτερα, το αφεντικό τους θα είναι σε θέση να δει τον θετικό αντίκτυπο στην ομάδα.
💰 Τα οφέλη της ανατροφοδότησης από πάνω προς τα κάτω (προς τα κάτω)
Υπάρχουν ορισμένα σαφή πλεονεκτήματα της ανατροφοδότησης προς τα κάτω, τα οποία δεν πρέπει να απορρίπτετε ακόμη και όταν προσαρμόζετε την κουλτούρα των αξιολογήσεών σας.
Ευθυγράμμιση εργοδότη/εργαζόμενου
Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τι θέλουν και τι περιμένουν οι διευθυντές τους, η ευθυγράμμιση των στόχων και των παραδοτέων τους είναι ευκολότερη, διασφαλίζοντας ότι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
Βελτίωση της ποιότητας της εργασίας
Όταν ένας διευθυντής παρέχει συγκεκριμένα και αξιοποιήσιμα σχόλια, μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να αποφύγουν τα ίδια λάθη στο μέλλον. Εάν ενεργεί ως μέντορας, ο προστατευόμενος μπορεί να επωφεληθεί από την πολυετή εμπειρία του.
Εμβάπτιση νέων προσλήψεων
Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω ξεπερνά τους συγκεκριμένους ρόλους και μπορεί να βοηθήσει στην εμβάθυνση των νέων προσλήψεων στην εταιρική κουλτούρα, εάν έχουν προστεθεί πρόσφατα στην ομάδα. Γνωρίζοντας ποιες είναι οι αξίες του οργανισμού και πώς θέλουν οι εργαζόμενοι να εκπροσωπούν την εταιρεία, μπορούν να καθοδηγήσουν τη συμπεριφορά ανάλογα.
Ενίσχυση της αυτοπεποίθησης
Η επιθυμία για έπαινο αναπτύσσεται στην παιδική ηλικία, όταν λαμβάνουμε θετική ανατροφοδότηση από τους γονείς, τους δασκάλους ή τους αθλητικούς προπονητές. Και ορισμένοι εργαζόμενοι συνεχίζουν να αναζητούν αυτό το είδος ενίσχυσης στον εργασιακό χώρο, με το 37% των εργαζομένων να προτιμούν να λαμβάνουν επαίνους δημοσίως. Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω μπορεί να είναι μια πραγματική τόνωση του εγωισμού για τους εργαζόμενους που λατρεύουν να παίρνουν συγχαρητήρια από το αφεντικό.
Οι ψυχολόγοι εξηγούν ότι ο έπαινος ή οι φιλοφρονήσεις ενεργοποιούν το κοιλιακό ραβδωτό σώμα του εγκεφάλου και τον κοιλιακό μέσο προμετωπιαίο φλοιό. Αυτός ο τύπος "κοινωνικής ανταμοιβής" είναι εξίσου συναρπαστικός για τον εγκέφαλο με τη λήψη μιας οικονομικής ανταμοιβής!
💡 7 συμβουλές για καλύτερη ανατροφοδότηση προς τα κάτω
Αν η ανατροφοδότηση από πάνω προς τα κάτω φαίνεται να ταιριάζει στον οργανισμό σας, ακολουθήστε αυτές τις 7 συμβουλές για να την αξιοποιήσετε στο έπακρο.
1. Να είστε προσιτοί
Παρόλο που πρόκειται για μονόδρομη ροή, οι άμεσοι αναφερόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους εάν χρειάζονται επιπλέον διευκρινίσεις για κάποιο σημείο.
2. Χρησιμοποιήστε μια δομή ανατροφοδότησης
Ένα κατάλληλο μοντέλο ανατροφοδότησης βοηθά τους μάνατζερ να παρέχουν σαφή, συνοπτική και εφαρμόσιμη ανατροφοδότηση. Σε κανέναν δεν αρέσει να ακούει αρνητική ή εποικοδομητική ανατροφοδότηση, γι' αυτό ξεκινήστε με το τι κάνουν καλά για να θέσετε σε προοπτική την κριτική που ακολουθεί. Στη συνέχεια, δώστε παραδείγματα για το πού θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Τέλος, τελειώστε με θετικό τρόπο με το τι πρέπει να συνεχίσουν να κάνουν.
3. Κοιτάξτε πέρα από την ατομική απόδοση
Βεβαιωθείτε ότι η ανατροφοδότησή σας περιλαμβάνει τη γενικότερη εικόνα. Αντί να εστιάζετε σε συγκεκριμένα περιστατικά ή έργα, η ανατροφοδότηση θα πρέπει να συμβάλλει στη συνολική ανάπτυξη και εξέλιξη του εργαζομένου. Αναφερθείτε στις ικανότητες της κάρτας ρόλων και στις βασικές αξίες της εταιρείας σας για να διασφαλίσετε την ευθυγράμμιση.
4. Ζητήστε ανατροφοδότηση σχετικά με την ανατροφοδότηση
Ρωτήστε τους άμεσους αναφερόμενους αν υπάρχουν τομείς στους οποίους θα ήθελαν περισσότερη ανατροφοδότηση. Αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να επικεντρωθείτε στους τομείς που είναι πιο σημαντικοί γι' αυτούς. Το 89% των ηγετών ανθρώπινου δυναμικού συμφωνεί ότι η συνεχής ανατροφοδότηση από τους συναδέλφους παράγει επιτυχή αποτελέσματα, ωστόσο το 41,8% των εταιρειών ζητούν ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους ετησίως ή λιγότερο συχνά.
5. Προσέξτε τον τόνο σας
Προσπαθήστε να αποφύγετε να φανείτε αρνητικοί, συγκαταβατικοί ή επικριτικοί. Χρησιμοποιήστε χρήσιμες φράσεις θετικής και αρνητικής ανατροφοδότησης για να περάσετε τα σημεία σας. Ένας θετικός, εποικοδομητικός τόνος θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το μήνυμα θα ληφθεί όπως επιδιώκεται.
6. Τηρήστε ένα τακτικό χρονοδιάγραμμα ανατροφοδότησης
Ένα τακτικό χρονοδιάγραμμα εξασφαλίζει ότι η ανατροφοδότηση είναι έγκαιρη και δεν υπάρχουν εκπλήξεις. Δυστυχώς, οι ετήσιες αξιολογήσεις είναι συνήθως πολύ σπάνιες. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι το 60% των εργαζομένων προτιμά την εβδομαδιαία ή ακόμη και την καθημερινή ανατροφοδότηση.
7. Παρακολούθηση
Κανονίστε χρόνο για να ελέγχετε και να βλέπετε πώς εξελίσσονται οι εργαζόμενοι- αυτό θα δείξει ότι δεσμεύεστε να τους βοηθήσετε να βελτιωθούν και εκτιμάτε την εξέλιξή τους.
📝 Πρότυπο ανατροφοδότησης προς τα κάτω που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
Σε αυτό το υπόδειγμα, ο διευθυντής θα εξετάσει τις ερωτήσεις στα αριστερά προτού παράσχει ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοση του εργαζομένου στη δεξιά στήλη. Θα έχει επίσης την ευκαιρία να δώσει μια συνολική σύνοψη και να ορίσει την επόμενη ημερομηνία αξιολόγησης της απόδοσης. Μη διστάσετε να κατεβάσετε και να προσαρμόσετε το υπόδειγμα στις δικές σας ανάγκες:
Γιατί δεν αρκεί μόνο η ανατροφοδότηση προς τα κάτω;
Υπάρχουν περιορισμοί για τους ηγέτες που βασίζονται αποκλειστικά στην ανατροφοδότηση από πάνω προς τα κάτω, καθώς χάνουν ζωτικές ευκαιρίες μάθησης τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τον εργοδότη.
Οι κορυφαίοι περιορισμοί της ανατροφοδότησης προς τα κάτω στην εταιρική σας κουλτούρα περιλαμβάνουν:
Το φαινόμενο της πρωτοκαθεδρίας
Το φαινόμενο της πρωτοκαθεδρίας είναι μια γνωστική προκατάληψη που αναφέρεται στην τάση των ανθρώπων να θυμούνται πληροφορίες που παρουσιάζονται στην αρχή και όχι αυτές που ακολουθούν. Το συμπέρασμα είναι ότι η πρώτη εντύπωση μετράει! Η αρνητική προκατάληψη μπορεί να παρεισφρήσει στην αξιολόγηση της απόδοσής τους για τους υπαλλήλους που δεν έχουν κάνει καλή αρχή. Τίποτα δεν θα είναι ποτέ αρκετά καλό για τον προϊστάμενό τους, ακόμη και αν έχουν κάνει σημαντικές βελτιώσεις. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται αποθαρρυμένοι και υποτιμημένοι όταν αυτός είναι ο μόνος τύπος ανατροφοδότησης που λαμβάνουν.
Το φαινόμενο φωτοστέφανο
Το φαινόμενο του φωτοστέφανου εμφανίζεται όταν μια θετική ιδιότητα μπορεί να επηρεάσει τη συνολική σας γνώμη για κάποιον. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι το αφεντικό σας αναγνωρίζει ότι ο υπάλληλός του είναι εξαιρετικός επικοινωνιολόγος. Σε αυτή την περίπτωση, είναι πιο πιθανό να πιστέψει ότι έχει επίσης ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ακόμη και αν δεν υπάρχουν στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Αντίθετα, το να προσκαλέσετε τη συμβολή των συναδέλφων σας διασφαλίζει ότι θα λάβετε ποικίλα και ειλικρινή σχόλια. Ως αποτέλεσμα, οι αναφορές σας λαμβάνουν μια πιο ολοκληρωμένη επισκόπηση.
Το φαινόμενο της αναδρομικότητας
Εάν η ανατροφοδότηση των εργαζομένων γίνεται μόνο μία φορά το χρόνο, οι πιθανότητες είναι ότι ο διευθυντής θα θυμάται μόνο την πρόσφατη συμπεριφορά, τα περιστατικά ή τις εργασίες που έχουν εκπονηθεί. Επιπλέον, το φαινόμενο της παλαιότητας σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορεί να μην έχουν πλήρη εικόνα της απόδοσής τους - εκπληκτικά επιτεύγματα πριν από έξι μήνες μπορεί να ξεχαστούν.
Έτσι, ενώ η επικοινωνία προς τα κάτω έχει τη θέση της, είναι σημαντικό να συμπληρώνεται με άλλους τύπους ανατροφοδότησης. Οι καλύτερες επιλογές σας;
Ανατροφοδότηση από ομότιμους
Η ανατροφοδότηση από ομότιμους είναι ένας τύπος ανατροφοδότησης από πολλές πηγές που λαμβάνεται από άτομα που εργάζονται τακτικά μαζί σας. Αυτή μπορεί να είναι ανεπίσημη ανατροφοδότηση, όπως το να ζητάτε τη γνώμη ενός συναδέλφου για μια παρουσίαση που κάνετε, ή μπορεί να είναι πιο επίσημη ανατροφοδότηση, όπως η συμμετοχή σε μια έρευνα 360 μοιρών. Όπως και να έχει, αυξάνει την εγκυρότητα οποιασδήποτε καθοδικής ανατροφοδότησης που λαμβάνετε από έναν προϊστάμενο. Προσθέτει επίσης μια πολύτιμη προοπτική από ανθρώπους που εργάζονται μαζί σας.
Ανατροφοδότηση προς τα πάνω
Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω είναι όταν οι εργαζόμενοι δίνουν ανατροφοδότηση στους διευθυντές τους. Είναι το είδωλο της ανατροφοδότησης προς τα κάτω, αλλά είναι εξίσου σημαντική.
Η επικοινωνία προς τα πάνω μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να κατανοήσουν πώς αισθάνονται οι υπάλληλοί τους, τι χρειάζονται από τους ηγέτες τους και πώς μπορούν να βελτιώσουν το στυλ της διοίκησής τους.
"Έχετε εργαστεί ποτέ σε ένα περιβάλλον όπου η ανατροφοδότηση πηγαίνει μόνο προς μία κατεύθυνση, δηλαδή προς τα κάτω από τους ηγέτες προς τους εργαζόμενους, και όχι αντίστροφα; Οι περισσότεροι από εμάς το έχουμε κάνει. Είναι σπάνιο για τους ηγέτες να ζητούν ενεργά ανατροφοδότηση.
Οι άνθρωποι δυσκολεύονται να δώσουν ανατροφοδότηση προς τα πάνω σε άτομα με εξουσία, με αποτέλεσμα οι διευθύνοντες σύμβουλοι να μην μαθαίνουν για τον αντίκτυπο που έχουν στους άλλους. Ζουν σε μια φούσκα όπου τα δυνατά σημεία υπερτονίζονται και οι αδυναμίες αγνοούνται". Mark Farrer-Brown, προπονητής, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Fit to Lead.
🔄 Δημιουργήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης 360 που οδηγεί στην ανάπτυξη και την απόδοση
Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι αναπόσπαστο μέρος ενός κύκλου αξιολόγησης 360 μοιρών, αλλά σπάνια είναι χρήσιμη ως αυτόνομο σύστημα αξιολόγησης.
Αν θέλετε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης 360 για να προωθήσετε την ανάπτυξη και την απόδοση στον οργανισμό σας, πρέπει να διασφαλίσετε ότι ενσωματώνετε όλους τους τύπους ανατροφοδότησης. Ακολουθεί ο τρόπος:
- Κάντε το δρόμο διπλής κατεύθυνσης: Όπως είδαμε, η ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Για να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη κουλτούρα ανατροφοδότησης, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ανατροφοδότηση και από τους συναδέλφους και τους διευθυντές τους.
- Κάντε το εφαρμόσιμο: Η ανατροφοδότηση είναι χρήσιμη μόνο αν οδηγεί σε θετική αλλαγή. Όταν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ανατροφοδότηση προς τα κάτω, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν για να βελτιωθούν. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ο καθορισμός συγκεκριμένων στόχων ή η παρακολούθηση μαθημάτων κατάρτισης.
- Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία: Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις με την ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι να κάνετε τους υπαλλήλους να την ακούσουν ενεργά. Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι δεν μπορούν να μιλήσουν ανοιχτά για την απόδοσή τους, πιθανότατα θα αποσιωπήσουν κάθε ανατροφοδότηση που λαμβάνουν. Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία δημιουργώντας ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται άνετα να μοιράζονται τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους.
The easiest way to take action on all the above points is to leverage the power of Zavvy's 360 feedback software. This will give you a clear feedback system focused on clarity, meaningful growth, and radically reduced bias.
Θα επιλέξετε και θα συνδυάσετε τα προγράμματα 360 ανατροφοδότησης που προτιμάτε, συμπεριλαμβανομένων των ανατροφοδοτήσεων προς τα πάνω, προς τα κάτω, των ανατροφοδοτήσεων από τους συναδέλφους και των αξιολογήσεων αυτοαξιολόγησης, όλα για να προωθήσετε μια θετική και ενθαρρυντική οργανωτική κουλτούρα.
Ως αποτέλεσμα, η ομάδα σας θα μαθαίνει από τις αποτυχίες της και θα γιορτάζει τις επιτυχίες της!
Βάλτε τους τροχούς σε κίνηση σήμερα, κανονίζοντας μια ζωντανή επίδειξη του λογισμικού ανατροφοδότησης 360 μοιρών της Zavvy.