Η Rebecca Noori είναι ελεύθερη επαγγελματίας μάρκετερ περιεχομένου που γράφει για θέματα ανθρώπινου δυναμικού και καριέρας για εταιρείες B2B SaaS. Θα τη βρείτε επίσης να υποστηρίζει αρχάριους ελεύθερους επαγγελματίες όταν ξεκινούν. Συνδεθείτε μαζί της στο LinkedIn.
Ανατροφοδότηση εργαζομένων: Ο απόλυτος οδηγός
Zuletzt updated:
5.1.2024
Lesezeit:
15 λεπτά
última actualización
5.1.2024
χρόνος ανάγνωσης
15 λεπτά
Τελευταία ενημέρωση:
5 Ιανουαρίου 2024
Ώρα για διάβασμα:
15 λεπτά
Ο απόλυτος οδηγός μας για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων θα σας δείξει πώς να συλλέγετε αποτελεσματικά ανατροφοδότηση, να τη χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης και να εμπλέκετε συνεχώς τους εργαζομένους .
🔄 Τι είναι η ανατροφοδότηση των εργαζομένων;
Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων αναφέρεται στην ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων εντός ενός οργανισμού.
Παραδοσιακά, η ανατροφοδότηση αυτή μεταφέρεται από τον εργοδότη στον εργαζόμενο στο πλαίσιο της αξιολόγησης της απόδοσης. Ωστόσο, οι εταιρείες επιδιώκουν πλέον ενεργά την ανατροφοδότηση των εργαζομένων από τις κατώτερες βαθμίδες, θέτοντας καίριες ερωτήσεις σχετικά με την ικανοποίηση από την εργασία τους, τη συνολική εταιρική κουλτούρα και τις εργασιακές σχέσεις με τους διευθυντές τους.
Ανατροφοδότηση στο χώρο εργασίας
Η διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης είναι η πιο παραδοσιακή μορφή ανατροφοδότησης στο εργασιακό περιβάλλον. Συχνά συνδέεται με τομείς που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό, όπως οι αυξήσεις μισθών και οι χορηγήσεις μπόνους. Συνήθως, αυτές πραγματοποιούνται ετησίως. Ωστόσο, πολλές εταιρείες προσφέρουν πλέον συχνές επιθεωρήσεις για να διατηρούν τους εργαζόμενους δεσμευμένους και παρακινημένους.
Ανατροφοδότηση 360
Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών ξεπερνά τη γραμμική σχέση μεταξύ εργαζομένου και εργοδότη και επιδιώκει επίσης τη συμβολή των συναδέλφων. Σε μια αξιολόγηση 360 μοιρών, οι συνάδελφοι βαθμολογούν ο ένας τον άλλον, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη άποψη της απόδοσής τους και επικυρώνοντας την ανατροφοδότηση από άλλους τομείς του οργανισμού.
Ανατροφοδότηση πελατών
Η ανατροφοδότηση πελατών είναι παρόμοια με την ανατροφοδότηση 360, καθώς εξετάζει τις αλληλεπιδράσεις ενός ατόμου με τους άλλους. Αλλά η διαφορά είναι ότι πρόκειται για εξωτερικούς πελάτες και όχι για εσωτερικούς συναδέλφους. Κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, θα βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών και, με τη σειρά τους, τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Παράδειγμα: Οι εταιρείες μπορεί να ζητούν από τους πελάτες να συμπληρώσουν μια έρευνα ή ένα ερωτηματολόγιο περιοδικά ή μετά από ένα ερώτημα εξυπηρέτησης πελατών.
💬 Ποιοι τύποι ανατροφοδότησης των εργαζομένων υπάρχουν;
Όπως μπορείτε να δείτε, η ανατροφοδότηση των εργαζομένων δεν είναι μια έννοια που ταιριάζει σε όλους. Αντίθετα, οι εταιρείες προσαρμόζουν διαφορετικούς τύπους ανατροφοδότησης σε διαφορετικές καταστάσεις και στόχους.
Τρόπος: επίσημη vs ανεπίσημη ανατροφοδότηση
Η επίσημη ανατροφοδότηση δίνεται συχνά γραπτώς και περιλαμβάνει στοιχεία όπως αξιολογήσεις απόδοσης, στόχους και KPIs. Αυτός ο τύπος ανατροφοδότησης προγραμματίζεται εκ των προτέρων και μπορεί να είναι σπάνιος, όπως μια τριμηνιαία ή ετήσια ανασκόπηση.
Αντίθετα, η ανεπίσημη ανατροφοδότηση είναι αυθόρμητη και συχνά περιλαμβάνει καθημερινές συζητήσεις. Οι εργοδότες μοιράζονται αυτή την ανατροφοδότηση πιο συχνά (π.χ. εβδομαδιαία ή μηνιαία). Η ανεπίσημη ανατροφοδότηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρούνται οι εργαζόμενοι αφοσιωμένοι και παρακινημένοι.
Περιεχόμενο: θετική έναντι αρνητικής ανατροφοδότησης
Η θετική ανατροφοδότηση είναι επίσης γνωστή ως ανατροφοδότηση ενίσχυσης. Επικεντρώνεται σε όσα κάνουν καλά οι εργαζόμενοι και τους ενθαρρύνει και τους παρακινεί να συνεχίσουν την καλή δουλειά.
Η αρνητική ανατροφοδότηση, από την άλλη πλευρά, είναι ένας τύπος ανατροφοδότησης που υποδεικνύει τομείς για βελτίωση. Ενώ η παροχή εποικοδομητικής κριτικής στους υπαλλήλους είναι απαραίτητη, βεβαιωθείτε ότι αυτή η ανατροφοδότηση δεν αποθαρρύνει ή δεν αποθαρρύνει τους υπαλλήλους. Όλα εξαρτώνται από την παράδοση!
Χρονισμός: ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο έναντι καθυστερημένης ανατροφοδότησης
Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο συμβαίνει τη στιγμή που συμβαίνει, συχνά ως απάντηση σε κάτι που μόλις συνέβη.
Για παράδειγμα, εάν ένας εργαζόμενος κάνει ένα λάθος, ο προϊστάμενός του μπορεί να παρέχει επιτόπια ανατροφοδότηση.
Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο βοηθά τους υπαλλήλους να διορθώνουν γρήγορα την πορεία τους και να αποφεύγουν να κάνουν ξανά το ίδιο λάθος.
Όπως υποδηλώνει το όνομα, η καθυστερημένη ανατροφοδότηση συμβαίνει μετά την πραγματοποίηση ενός γεγονότος. Αυτή η μορφή ανατροφοδότησης είναι προβληματική εάν η καθοδήγηση είναι ξεπερασμένη ή εάν ο πάροχος ανατροφοδότησης έχει ξεχάσει τις λεπτομέρειες.
Κατεύθυνση: προς τα κάτω, προς τα πάνω, αυτοαξιολογήσεις και αξιολογήσεις από ομοτίμους
Ορισμένες από τις πιο συνηθισμένες ροές ανατροφοδότησης σε έναν οργανισμό περιλαμβάνουν:
- Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω προέρχεται από έναν διευθυντή ή εργοδότη προς έναν εργαζόμενο.
- Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω ρέει προς την αντίθετη κατεύθυνση, από τους εργαζόμενους προς τους διευθυντές τους.
- Η αυτοανατροφοδότηση είναι όταν τα άτομα αφιερώνουν χρόνο για να αξιολογήσουν την προσωπική τους απόδοση, ίσως μέσω ενός σχεδίου ανάπτυξης.
- Η ανατροφοδότηση από ομότιμους είναι όταν οι εργαζόμενοι παρέχουν ανατροφοδότηση στους συναδέλφους τους.
Εκκινητής: ανατροφοδότηση push vs pull
Μπορούμε επίσης να ταξινομήσουμε τα σχόλια ανάλογα με το ποιος τα ξεκίνησε. Με την ανατροφοδότηση ώθησης, η εστίαση είναι να δοθούν στους εργαζόμενους οι πληροφορίες που χρειάζονται για να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
Από την άλλη πλευρά, η ανατροφοδότηση έλξης είναι πιο προληπτική. Αντί να περιμένουν μια προγραμματισμένη αξιολόγηση απόδοσης, οι εργαζόμενοι αναζητούν ενεργά ανατροφοδότηση από τους διευθυντές ή τους συναδέλφους τους. Εναλλακτικά, οι ηγέτες ζητούν πληροφορίες από τους άμεσους αναφερόμενους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να μιλήσουν.
Σκοπός: αναπτυξιακός vs. αξιολογικός
Η αναπτυξιακή ανατροφοδότηση αποσκοπεί στη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων. Εξετάζει τα δυνατά και αδύνατα σημεία ενός εργαζομένου και παρέχει προτάσεις για μελλοντική ανάπτυξη.
Η αξιολογική ανατροφοδότηση αξιολογεί την τρέχουσα απόδοση ενός εργαζομένου σε σχέση με προκαθορισμένα πρότυπα, συμπεριλαμβανομένων των βασικών ικανοτήτων του ρόλου του.
🆚 Τι πρέπει να επιλέξετε μεταξύ αναπτυξιακής και αξιολογικής ανατροφοδότησης; διαβάστε τη λεπτομερή ανάλυσή μας για να καταλήξετε στο συμπέρασμα ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση για τον οργανισμό σας.
❗️ Γιατί είναι σημαντική η ανατροφοδότηση των εργαζομένων;
Για να καταλάβετε γιατί η ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας, δεν έχετε παρά να δείτε τι συμβαίνει όταν οι εταιρείες δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τους τις φωνές του εργατικού δυναμικού.
Για παράδειγμα, τον Νοέμβριο του 2018, πάνω από 20.000 εργαζόμενοι της Google πραγματοποίησαν σειρά αποχωρήσεων στα παγκόσμια γραφεία στο Τόκιο, τη Σιγκαπούρη, τη Ζυρίχη, τη Χάιφα, το Βερολίνο, το Λονδίνο, το Δουβλίνο και αλλού.
Οι εργαζόμενοι αυτοί διαμαρτυρήθηκαν κατά της αναγκαστικής διαιτησίας, του συστημικού ρατσισμού, της σεξουαλικής παρενόχλησης και της ανισότητας των φύλων, που αποτελούν μακροχρόνιο πρόβλημα στην εργασιακή κουλτούρα της Google.
Όλοι όσοι συμμετείχαν στη διαμαρτυρία άφησαν ένα σημείωμα στα γραφεία τους, το οποίο έγραφε:
"Δεν βρίσκομαι στο γραφείο μου, επειδή βγαίνω έξω σε αλληλεγγύη με άλλους εργαζόμενους και εργολάβους της Googlers για να διαμαρτυρηθώ για τη σεξουαλική παρενόχληση, την κακή συμπεριφορά, την έλλειψη διαφάνειας και μια εργασιακή κουλτούρα που δεν λειτουργεί για όλους. Θα επιστρέψω στο γραφείο μου αργότερα. Βγήκα έξω για την πραγματική αλλαγή".
Οι εργαζόμενοι της Google ανάγκασαν τον διευθύνοντα σύμβουλό τους Sundar Pichai να ακούσει το μήνυμά τους και να αναλάβει δράση για να ικανοποιήσει τις προσδοκίες τους.
Παρόμοιες αποχωρήσεις ακτιβιστών της τεχνολογίας έχουν σημειωθεί στο Netflix με αφορμή μια διαμάχη για τρανσέξουαλ, στην Amazon λόγω των κλιματικών πολιτικών και στο Facebook λόγω της έλλειψης δράσης για τις αμφιλεγόμενες αναρτήσεις του Ντόναλντ Τραμπ. Όλες αυτές οι αποχωρήσεις ήταν η τελευταία λύση για να τραβήξουν την προσοχή της διοίκησης. Ωστόσο, όλες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με την αντίδραση στην ανατροφοδότηση των εργαζομένων.
Chris White, πρώην διευθυντής του Κέντρου Θετικών Οργανισμών στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν, εξηγεί,
"Πρέπει να καλούμε συνεχώς τους ανθρώπους να μιλούν στην εργασία τους. Κάνοντας αυτές τις προσκλήσεις ένα συνηθισμένο μέρος του τρόπου με τον οποίο συμμετέχουμε στον εργασιακό χώρο, θέτουμε σημαντικές βάσεις που απαιτούνται για εκείνες τις φορές που οι άνθρωποι πρέπει να μιλήσουν και να ακουστούν για θέματα που είναι δύσκολο να ακούσει η διοίκηση".
Συμβουλή: Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων υπερβαίνει την αναμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας και επηρεάζει άμεσα την ατομική ανάπτυξη και απόδοση.
Ο αντίκτυπος της ανατροφοδότησης στην ανάπτυξη των εργαζομένων
Η ανατροφοδότηση παρέχει στους εργαζομένους πρόσβαση σε πλούσιες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες ανάπτυξής τους. Αυτό το ισχυρό εργαλείο τους βοηθά να εντοπίσουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, να θέσουν στόχους και να παρακολουθήσουν την πρόοδό τους με την πάροδο του χρόνου.
"Η ανατροφοδότηση είναι βασίλισσα. Είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να μάθεις και το κλειδί για να κερδίσεις την εύνοια. Αλλά μόνο αν το μελετήσετε, κάνετε ερωτήσεις και το εφαρμόσετε". - Erica Schneider, επικεφαλής του τμήματος περιεχομένου, Grizzle.
Η τακτική ανατροφοδότηση ενισχύει επίσης μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης στον οργανισμό σας, ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους να πειραματιστούν, να αναλάβουν κινδύνους και να αγκαλιάσουν νέες προκλήσεις.
Ο αντίκτυπος της ανατροφοδότησης στην απόδοση των εργαζομένων
Για να καταστεί δυνατή η ανάπτυξη των εργαζομένων, οι ηγέτες πρέπει να παρέχουν στους εργαζομένους ένα βασικό επίπεδο απόδοσης, το οποίο να επισημαίνει τι κάνουν σήμερα καλά και πού πρέπει να κάνουν θετικές προσαρμογές.
Για παράδειγμα, η μέθοδος Stop, Start, Continue είναι μια δημοφιλής προσθήκη στις αξιολογήσεις απόδοσης, όπου οι μάνατζερ και οι συνάδελφοι προσδιορίζουν τη συμπεριφορά που θα ήθελαν ο αποδέκτης να σταματήσει, να ξεκινήσει και να συνεχίσει να κάνει.
🛑 Σταματήστε: "Παρατήρησα ότι έχετε την τάση να διακόπτετε τα μέλη της ομάδας σας όταν παρουσιάζουν νέες ιδέες. Αυτό τους δυσκολεύει να μοιραστούν τις σκέψεις τους".
🟢 Έναρξη: "Θα ήθελα να σε δω να συμμετέχεις περισσότερο στις ομαδικές συναντήσεις. Έχεις κάποιες πολύτιμες ιδέες να μοιραστείς και θα θέλαμε να τις ακούσουμε όταν μας ζητηθεί".
📈 Συνεχίστε: "Είναι υπέροχο που είσαι πάντα πρόθυμος να δίνεις ένα χέρι βοήθειας στους συμπαίκτες σου. Οι συνάδελφοί σας επωφελούνται πάρα πολύ από την εμπειρία σας. Συνεχίστε την καλή δουλειά!"
Αυτή η επένδυση στην ηγεσία είναι ακριβώς το λάκτισμα που χρειάζονται ορισμένοι εργαζόμενοι για να αποδώσουν καλά. Περίπου το 69% των εργαζομένων δεσμεύονται να εργαστούν σκληρότερα όταν λαμβάνουν αναγνώριση μέσω ανατροφοδότησης. Γιατί; Θα μπορούσατε να ρωτήσετε. Επειδή λαμβάνουν ώθηση κινήτρων όταν ο εργοδότης τους παρατηρεί τη δουλειά τους και αποδεικνύει ότι η επαγγελματική τους εξέλιξη αποτελεί προτεραιότητα.
🔍 3 συνηθισμένοι τρόποι συλλογής ανατροφοδότησης των εργαζομένων
Οι εταιρείες μπορούν να ζητούν ανατροφοδότηση από τους εργαζομένους σε πολλαπλά σημεία καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής τους στην εργασία. Ακολουθούν μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τρόπους συλλογής αυτών των απόψεων.
Έρευνες παλμού
Οι έρευνες παλμού είναι ένας απλός τρόπος για την τακτική συλλογή ανατροφοδότησης των εργαζομένων. Αυτές οι έρευνες είναι συνήθως σύντομες (όχι περισσότερες από 10 ερωτήσεις) και επικεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο θέμα, όπως η ικανοποίηση από την εργασία ή η εταιρική κουλτούρα. Είναι σύντομες και ελκυστικές, ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν χρόνο για να τις συμπληρώσουν. Και επειδή οι εταιρείες τις αποστέλλουν τακτικά, οι έρευνες παλμού σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις αλλαγές με την πάροδο του χρόνου.
Έρευνες νέων προσλήψεων
Η εισαγωγή είναι ένα κρίσιμο σημείο στο ταξίδι ενός εργαζομένου - γνωρίζουμε ότι οι νέοι εργαζόμενοι έχουν 2x περισσότερες πιθανότητες να αναζητήσουν νέα θέση εργασίας στο μέλλον, αν η εισαγωγή τους σε μια εταιρεία ήταν αρνητική.
Οιέρευνες για τους νεοπροσληφθέντες συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με πράγματα όπως η διαδικασία εισαγωγής, η κατάρτιση και οι ευκαιρίες ανάπτυξης.
Οι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού τις χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν την εμπειρία της εισαγωγής των μελλοντικών εργαζομένων. Εάν είστε μια εταιρεία που δραστηριοποιείται πρώτα από απόσταση ή είναι κατανεμημένη, αυτή είναι επίσης μια μεγάλη ευκαιρία να μάθετε αν οι νεοπροσληφθέντες σας εγκαθίστανται καλά και δένουν με τους συναδέλφους τους.
Συνέντευξη εξόδου
Η συνέντευξη εξόδου είναι μια συνάντηση μεταξύ ενός εργαζομένου και του εργοδότη του, όταν ο εργαζόμενος αποχωρεί από την εταιρεία. Είναι μια ευκαιρία για τον εργοδότη να μάθει γιατί ο εργαζόμενος αποχωρεί και να λάβει ανατροφοδότηση για την εταιρεία.
Οι συνεντεύξεις εξόδου εντοπίζουν τάσεις ή ζητήματα που μπορεί να προκαλούν την αποχώρηση των εργαζομένων. Βελτιώνουν επίσης την εμπειρία των εργαζομένων και τα μελλοντικά ποσοστά διατήρησης.
Το Forbes συνιστά να κάνετε ερωτήσεις όπως:
- Αισθανθήκατε ότι σας εκτιμούν και σας εκτιμούν;
- Τι σας έκανε να αναζητήσετε νέα δουλειά;
- Πώς ήταν η σχέση σας με τον διευθυντή;
- Θα συνιστούσατε να εργαστείτε εδώ;
- Σας αγκάλιασαν πλήρως γι' αυτό που είστε;
🚀 Δημιουργία συστήματος και κουλτούρας ανατροφοδότησης
Η επένδυση στην κουλτούρα ανατροφοδότησης θα βελτιώσει τις δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας και θα δημιουργήσει ένα περιβάλλον μάθησης στο οποίο οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται ασφαλείς να πειραματιστούν, να αναλάβουν κινδύνους και να αναπτυχθούν.
Σύστημα ανατροφοδότησης
Ένα αποτελεσματικό σύστημα ανατροφοδότησης των εργαζομένων θα πρέπει να επικεντρώνεται στις μεθόδους και τις στρατηγικές που θα χρησιμοποιείτε για τη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με την εμπειρία των εργαζομένων, τη δέσμευση, την απόδοση και πολλά άλλα. Μέσω αυτών, θα εντοπίσετε έγκαιρα τα κενά δεξιοτήτων, τα ζητήματα διατήρησης εργαζομένων και άλλα προβλήματα και θα λάβετε προληπτικά μέτρα για την αντιμετώπισή τους.
Συμβουλή επαγγελματία: Το κλειδί είναι η συνέπεια, ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται ότι μπορούν να σας προσεγγίσουν με οποιεσδήποτε ανησυχίες ή ζητήματα.
Κουλτούρα ανατροφοδότησης
Μια υγιής κουλτούρα ανατροφοδότησης εξαρτάται από την αποδοχή. Πριν μιλήσουν, οι εργαζόμενοι πρέπει να εμπιστεύονται ότι η φωνή τους θα ακουστεί και ότι οι διευθυντές λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τα σχόλιά τους. Οι εταιρείες οικοδομούν αυτή την κουλτούρα με την πάροδο του χρόνου μέσω της διαφάνειας, της επικοινωνίας και της παρακολούθησης.
Για να ξεκινήσετε, σκεφτείτε ποιες αξίες θέλετε να ενθαρρύνετε στην ομάδα ή τον οργανισμό σας και πώς η ανατροφοδότηση συμβάλλει στην προώθησή τους.
Για παράδειγμα, για να προωθήσετε τη δημιουργικότητα, θα μπορούσατε να ζητάτε τη συμβολή σας σε ιδέες κατά τη διάρκεια ομαδικών καταιγισμών ιδεών. Για να δώσετε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών, μπορεί να ζητάτε ανατροφοδότηση μετά από κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
💡 Βέλτιστες πρακτικές για να δίνετε, να λαμβάνετε και να ζητάτε ανατροφοδότηση
Η εμπειρία μας με την ανατροφοδότηση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το αν την μοιράζουμε ή αν είμαστε εμείς στη λήψη της. Σε όποια θέση κι αν βρίσκεστε, προσπαθήστε να δείτε την άποψη του άλλου ατόμου.
Πώς να δίνετε σωστά ανατροφοδότηση
Η LeeAnn Renninger, γνωσιακή ψυχολόγος και ιδρύτρια της LifeLabs Learning, εξηγεί ότι ο τρόπος με τον οποίο οι περισσότεροι άνθρωποι δίνουν ανατροφοδότηση δεν είναι φιλικός προς τον εγκέφαλο.
"Οι άνθρωποι ανήκουν σε ένα από τα δύο στρατόπεδα. Είτε ανήκουν στο στρατόπεδο που είναι πολύ έμμεσο και μαλακό, και ο εγκέφαλος δεν αναγνωρίζει καν ότι δίνεται ανατροφοδότηση. Ή ανήκουν στο άλλο στρατόπεδο που είναι πολύ άμεσοι, και με αυτό, ανατρέπουν το άλλο άτομο στη χώρα της άμυνας.
Υπάρχει αυτό τμήμα του εγκεφάλου που ονομάζεται αμυγδαλή, και σαρώνει ανά πάσα στιγμή για να καταλάβει αν το μήνυμα συνδέεται με μια κοινωνική απειλή. Με αυτό, θα προχωρήσουμε προς τα εμπρός σε αμυντικότητα, θα προχωρήσουμε προς τα πίσω σε υποχώρηση, και με αυτό, ο δότης ανατροφοδότησης αρχίζει να δυσρυθμίζει επίσης. Προσθέτουν περισσότερα "ουμ" και "αχ" και δικαιολογίες, και το όλο πράγμα γίνεται παράξενο πολύ γρήγορα".
Δοκιμάστε να ακολουθήσετε αυτή τη φόρμουλα τεσσάρων τμημάτων όταν δίνετε ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους σας:
- Το "μικρο-ναι": σε αυτό το στάδιο, δημιουργείτε μια στιγμή αποδοχής, επιτρέποντας στον παραλήπτη να συμμετάσχει (ή όχι) στις σκέψεις σας για ανατροφοδότηση. Θα ρωτήσετε: "Έχετε λίγα λεπτά για να συζητήσουμε πώς πήγε η τελευταία συνάντηση με τον πελάτη μας;" ή "Είστε διαθέσιμος για μια συζήτηση; ". Έχω κάποιες ιδέες που θα ήθελα πολύ να μοιραστώ μαζί σας σχετικά με το Χ". Η ομορφιά του μικρο-ναι είναι ότι σηματοδοτεί στον εγκέφαλο του παραλήπτη ότι έρχεται ανατροφοδότηση, οπότε είναι λιγότερο σοκαριστικό.
- Χρησιμοποιήστε αξιοποιήσιμα δεδομένα: δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα στον αποδέκτη της ανατροφοδότησης και εξαλείψτε οτιδήποτε αόριστο όπως "Δεν είσαι αξιόπιστος" . Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε στοιχεία όπως "Υποσχεθήκατε ότι θα παραδώσετε το έργο μέχρι την ημερομηνία Χ, αλλά έχει καθυστερήσει".
- Αποδείξτε τον αντίκτυπο: εξηγήστε πώς σας επηρέασαν τα στοιχεία- για παράδειγμα, "Η χαμένη προθεσμία εμπόδισε την ομάδα να προχωρήσει με το έργο για δύο εβδομάδες ".
- Να τελειώνετε πάντα με μια ερώτηση: να θυμάστε ότι η ανατροφοδότηση είναι αμφίδρομη. Ο στόχος είναι να γίνει συζήτηση και όχι μονόλογος. Ρωτήστε λοιπόν τον αποδέκτη της ανατροφοδότησης για τις σκέψεις του σχετικά με αυτά που άκουσε.
Πώς να λαμβάνετε σωστά ανατροφοδότηση
Είναι φυσικό να νιώθουμε αμυντικοί όταν είμαστε αποδέκτες ανατροφοδότησης. Αλλά αν κάνουμε ένα βήμα πίσω και δούμε την κατάσταση από την οπτική γωνία του άλλου ατόμου, θα είναι πιο εύκολο να επεξεργαστούμε αυτά που μας λένε και να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες προς όφελός μας.
Δοκιμάστε να ακολουθήσετε αυτά τα τρία βήματα όταν λαμβάνετε ανατροφοδότηση:
- Ακούστε με την πρόθεση της κατανόησης: είναι εύκολο να αρχίσουμε να προετοιμάζουμε την απάντησή μας καθώς ο άλλος μιλάει, αλλά αυτό θα μας εμποδίσει να ακούσουμε αυτό που λέει. Αντ' αυτού, προσπαθήστε να επικεντρωθείτε στην κατανόηση της άποψής τους.
- Μην το παίρνετε προσωπικά: προσπαθήστε να μην θεωρείτε τα σχόλια ως αντανάκλαση του χαρακτήρα μας, αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι συνήθως αφορούν τη συμπεριφορά μας. Η ανατροφοδότηση είναι μια ευκαιρία για εμάς να μάθουμε και να αναπτυχθούμε, όχι μια επίθεση σε αυτό που είμαστε ως άτομο.
- Απαντήστε με εκτίμηση: ακόμη και αν τα σχόλια είναι δύσκολο να τα ακούσετε, προσπαθήστε να βρείτε κάτι που εκτιμάτε στην κατάσταση. Για παράδειγμα, "Σας ευχαριστώ που μου το έθεσες υπόψη. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι η συμπεριφορά μου είχε αυτό το αποτέλεσμα".
Deborah Grayson Riegel, καθηγήτρια, Γυναίκες στην Ηγεσία στο Columbia Business School, εξηγεί:
"Κάθε επαγγελματίας που έχει δεσμευτεί να γίνει καλύτερος στην τρέχουσα δουλειά του και να προχωρήσει στην καριέρα του, γνωρίζει ότι η αρνητική ανατροφοδότηση, όταν παρέχεται κατάλληλα, είναι κρίσιμη για την ανάπτυξη και τη βελτίωση.
Πολύ συχνά, αποτυγχάνουμε να αφομοιώσουμε την αρνητική ανατροφοδότηση, επειδή είμαστε πιο αφοσιωμένοι στο να προστατεύσουμε τον εαυτό μας και τον εγωισμό μας από αυτήν. Προτιμούμε να έχουμε δίκιο παρά να έχουμε κάτι να μάθουμε. Προτιμούμε να καταστροφολογούμε παρά να το τοποθετούμε σε μια προοπτική. Προτιμούμε να το κάνουμε να αφορά κάποιον ή κάτι παρά να το κάνουμε να αφορά τον εαυτό μας".
Πώς να ζητάτε ανατροφοδότηση
Αν πάντα ήσασταν αποδέκτης ανατροφοδότησης, μπορεί να σας φαίνεται αφύσικο να κάνετε ερωτήσεις. Και αν δεν σας αρέσουν οι απαντήσεις; Αλλά το να ζητάτε ενεργά ανατροφοδότηση είναι αυτό που αναφερόμαστε ως pulling feedback. Αυτή είναι μια απίστευτα ισχυρή κίνηση, καθώς σας καθιερώνει ως συνεχή μαθητή.
Το να ζητάτε ανατροφοδότηση δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους συναδέλφους σας, δείχνοντας ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους. Ακολουθούν οι 3 κορυφαίες συμβουλές μας για να ζητάτε ανατροφοδότηση:
- Διαλέξτε τον κατάλληλο χρόνο και τόπο: δεν θέλετε να αιφνιδιάσετε τον συνάδελφό σας με ένα αίτημα για ανατροφοδότηση. Φροντίστε λοιπόν να επιλέξετε μια ώρα κατά την οποία είναι ελεύθερος και δεν θα τον διακόψουν. Ακόμα καλύτερα, στείλτε έρευνες και δώστε τους πρόσβαση σε εργαλεία που χρησιμοποιούν στο πρόγραμμά τους.
- Να είστε συγκεκριμένοι: έχετε στο μυαλό σας μερικές συγκεκριμένες ερωτήσεις που θέλετε να κάνετε. Έτσι εστιάζετε τη συζήτηση και εξασφαλίζετε ότι θα λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
- Εξηγήστε την αξία της ανατροφοδότησής τους: αν κάποιος διστάζει να σας δώσει ανατροφοδότηση, εξηγήστε πόσο εκτιμάτε το χρόνο του, τη γνώμη του και πώς ελπίζετε να αναπτυχθείτε από τις γνώσεις που είναι πρόθυμοι να μοιραστούν.
⬇️ Παραδείγματα ανατροφοδότησης εργαζομένων
Όλοι μας μάλλον μπορούμε να συμφωνήσουμε στη σημασία και τη χρησιμότητα της ανατροφοδότησης των εργαζομένων. Αλλά πώς την δίνετε; Τι λέτε για να περάσετε την άποψή σας χωρίς να προκαλέσετε προσβολή και να στείλετε τους συναδέλφους σας να τρέξουν προς την έξοδο;
Υπάρχει μια τέχνη στο να δίνετε θετικά και αρνητικά σχόλια - πρέπει να είναι πολύτιμα, εφαρμόσιμα και συγκεκριμένα. Ακολουθήστε τα παρακάτω παραδείγματα για να μοιραστείτε αποτελεσματικά τα σημεία σας.
Παραδείγματα θετικής ανατροφοδότησης των εργαζομένων
Η θετική ανατροφοδότηση θα πρέπει να παρακινεί τα μέλη της ομάδας με την ανάδειξη των δυνατών σημείων. Επισημαίνοντας αυτά που κάνουν καλά, θα τους ενθαρρύνετε να προχωρήσουν με αυτού του είδους τη συμπεριφορά.
Συμβουλή επαγγελματία: Να θυμάστε να αποφεύγετε τις γενικεύσεις και τις κενές φιλοφρονήσεις και να προτιμάτε σαφείς θετικές δηλώσεις.
Μην το λες: "Έκανες σπουδαία δουλειά σε αυτό το έργο".
Πείτε το: "Εκτιμώ τη δημιουργικότητα που επέδειξες στο έργο Χ το περασμένο τρίμηνο. Απέδωσε καρπούς και παρήγαγε Χ αποτελέσματα για την ομάδα".
Παραδείγματα αρνητικής ανατροφοδότησης εργαζομένων
Η αρνητική ανατροφοδότηση υποστηρίζει τους εργαζόμενους με την απόδοσή τους. Οι μάνατζερ θα πρέπει να στοχεύουν στον επαναπροσανατολισμό της συμπεριφοράς, εστιάζοντας στο μέλλον αντί να μένουν στα λάθη του παρελθόντος.
Συμβουλή επαγγελματία: Όταν δίνετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση, επιδιώκετε πάντα να είστε συγκεκριμένοι, ώστε τα μέλη της ομάδας να γνωρίζουν τι πρέπει να δουλέψουν στο μέλλον.
Μην το λες: "Πάντα αργείς στις συναντήσεις".
Πείτε το: "Παρατήρησα ότι άργησες για την πρωινή συνάντηση της ομάδας μας. Παρακαλώ προσπαθήστε να είστε στην ώρα σας στο μέλλον, ώστε να ξεκινήσουμε τη συνάντηση μαζί και να μην καθυστερούμε τους συναδέλφους μας".
⚙️ 2 πρακτικά εργαλεία ανατροφοδότησης των εργαζομένων
Είναι καλύτερο να αποφεύγετε τα συστήματα ανατροφοδότησης των εργαζομένων που ταιριάζουν σε όλους - χρειάζεστε ένα εργαλείο που κινείται και ταλαντεύεται σύμφωνα με τον ρυθμό του οργανισμού σας. Μερικές πρακτικές και πλήρως προσαρμόσιμες λύσεις είναι οι εξής:
Zavvy
Δημιουργήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης 360 μοιρών με το πάτημα ενός κουμπιού με το Zavvy. Θα δώσετε ώθηση στην ανάπτυξη και την απόδοση με τη δημιουργία ουσιαστικών 1:1, μηνιαίων και τριμηνιαίων αξιολογήσεων και συζητήσεων ανάπτυξης. Αυτά τα μέσα έχουν δύο κοινά στοιχεία: είναι διαφανή και δίκαια.
Με το Zavvy, θα δημιουργήσετε έναν κύκλο ανατροφοδότησης που σας εξυπηρετεί - είτε πρόκειται για ανοδική, καθοδική, ομότιμη ή αυτοανατροφοδότηση. Επιπλέον, το λογισμικό μας καθιστά εύκολη την ανταλλαγή συστάσεων με τους συναδέλφους σας, ώστε να αναπτύσσεστε με ακρίβεια.
Typeform
Αν θέλετε να δημιουργήσετε έρευνες δέσμευσης εργαζομένων, τότε Typeform είναι ένας απλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια όμορφη, προσαρμοσμένη φόρμα. Η μέτρηση της ικανοποίησης και της δέσμευσης των εργαζομένων είναι εξαιρετικοί δείκτες για το αν τα μέλη της ομάδας σας είναι ευχαριστημένα ή μπορεί να αναζητούν ρόλο αλλού.
Επιλέξτε ένα πρότυπο ως σημείο εκκίνησης, καθορίστε τις ερωτήσεις σας και ετοιμάστε ένα σχέδιο ανάλυσης για τα δεδομένα που θα συλλέξετε. Εάν διεξάγετε την έρευνα ανώνυμα, μοιραστείτε αυτό το γεγονός με τους συμμετέχοντες στην ανατροφοδότηση.
📝 Έντυπο ανατροφοδότησης εργαζομένων και ερωτήσεις έρευνας
Μια έρευνα σφυγμού εργαζομένων είναι ένα εργαλείο ακρόασης που παρακολουθεί μετρήσεις όπως:
- ευημερία των εργαζομένων και αίσθηση του ανήκειν
- ευθυγράμμιση με την εταιρική κουλτούρα
- εργασιακή δέσμευση και ικανοποίηση
- προσωπική ανάπτυξη
- αντίληψη της σχέσης με τους διευθυντές.
Οι ερωτήσεις είναι σύντομες και συχνά χρησιμοποιούν μορφή πολλαπλών επιλογών για να ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους να συμμετέχουν τακτικά. Με αυτά τα δεδομένα, θα εντοπίσετε και θα είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα έγκαιρα.
Όσον αφορά τη φόρμα ανατροφοδότησης και τις ερωτήσεις της έρευνας, εδώ είναι μερικές για να ξεκινήσετε:
- Αισθάνεστε ότι έχετε την ευκαιρία να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας;
- Σε κλίμακα από το 1 έως το 5, πώς θα βαθμολογούσατε την ικανοποίησή σας από τον τρέχοντα ρόλο σας;
- Αισθάνεστε ότι ο προϊστάμενός σας εκτιμά τις ιδέες σας στη δουλειά;
- Έχετε την ευκαιρία να συμβάλλετε στη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν τη σκληρή σας δουλειά;
- Τι πρέπει να αρχίσει να κάνει/να συνεχίσει να κάνει/να σταματήσει να κάνει η εταιρεία μου;
➡️ Κατεβάστε ένα πλήρες υπόδειγμα έρευνας σφυγμού εργαζομένων εδώ.
➡️ Καλλιεργήστε την κουλτούρα ανατροφοδότησης των εργαζομένων σας σήμερα
Η παροχή ανατροφοδότησης είναι ένα ουσιαστικό μέρος της ηγεσίας, αλλά δεν είναι πάντα εύκολο. Αν ξεκινάτε από το μηδέν, βεβαιωθείτε ότι είστε οπλισμένοι με αποτελεσματικές φράσεις θετικής και αρνητικής ανατροφοδότησης των εργαζομένων που σας επιτρέπουν να μεταφέρετε το μήνυμά σας με σαφήνεια, συντομία και εποικοδομητικά.
Δεν υπάρχει λύση ανατροφοδότησης που να ταιριάζει σε όλους - αυτό που λειτουργεί για μια ομάδα μπορεί να μην λειτουργεί για μια άλλη. Ο καλύτερος τρόπος για να το διαπιστώσετε είναι να πειραματιστείτε και να εφαρμόσετε ένα ευέλικτο σύστημα ανατροφοδότησης που προσαρμόζεται στις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού σας.
Αλλά το πιο σημαντικό, ακούστε τις φωνές του εργατικού σας δυναμικού. Έχουν πολύτιμες απόψεις να μοιραστούν!
Κλείστε ένα demo για να αρχίσετε να δημιουργείτε την κουλτούρα ανατροφοδότησης σήμερα.
❓ Συχνές ερωτήσεις ανατροφοδότησης εργαζομένων
Πρέπει τα σχόλια των εργαζομένων να είναι ανώνυμα;
Η ανώνυμη ανατροφοδότηση των εργαζομένων μπορεί να ωθήσει τους ανθρώπους να είναι πιο ειλικρινείς, αλλά έχει και μειονεκτήματα. Αν επιλέξετε την ανώνυμη οδό, να γνωρίζετε ότι μπορεί να μην είστε σε θέση να παρακολουθήσετε συγκεκριμένα σχόλια και θα χάσετε την ευκαιρία να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και σχέση με την ομάδα σας.
Πού να ξεκινήσετε με την ανατροφοδότηση των εργαζομένων;
1. Το πρώτο βήμα είναι να αποφασίσετε τι είδους ανατροφοδότηση των εργαζομένων θέλετε να συλλέξετε.
2. Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα εργαλείο που τα συλλέγει και τα παρακολουθεί.
- Για παράδειγμα, μια σφυγμομέτρηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετράτε τακτικά τη θερμοκρασία της ομάδας σας και να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των εργαζομένων με την πάροδο του χρόνου.
- Εναλλακτικά, μια έρευνα για τους νεοπροσληφθέντες λαμβάνει κρίσιμα σχόλια από τους εργαζομένους κατά τη διάρκεια των πρώτων εβδομάδων εργασίας τους.
3. Αφού επιλέξετε ένα εργαλείο, ξεκινήστε δημιουργώντας έναν κατάλογο με τις ερωτήσεις που θέλετε να κάνετε.
Πότε πρέπει να δίνω ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους μου;
Ο καλύτερος χρόνος για να δώσετε ανατροφοδότηση είναι το συντομότερο δυνατό μετά το συμβάν, γεγονός που επιτρέπει στον παραλήπτη να επεξεργαστεί τις πληροφορίες και να αναλάβει δράση, εάν είναι απαραίτητο.
Πόσο συχνά πρέπει να δίνω ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους μου;
Η συχνή ανατροφοδότηση επιτρέπει στους εργαζόμενους να λαμβάνουν έγκαιρη καθοδήγηση για να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Τα στοιχεία της Gallup αποκαλύπτουν ότι όταν οι εργαζόμενοι συμφωνούν απόλυτα ότι έχουν λάβει "ουσιαστική" ανατροφοδότηση την τελευταία εβδομάδα, είναι τέσσερις φορές πιο πιθανό να είναι δεσμευμένοι από τους συναδέλφους τους που δεν έχουν λάβει.
Διαβάστε παρακάτω
Als Nächstes διαβάστε
Δεν βρέθηκαν αντικείμενα.
Δεν βρέθηκαν αντικείμενα.