6 Τάσεις αυτοματοποίησης ανθρώπινου δυναμικού για το 2024: Η εποχή της ανθρωποκεντρικής τεχνολογίας
Οι περισσότερες από τις σημερινές τεχνολογικές τάσεις συνδέονται στενά με την ενίσχυση της παραγωγικότητας των ανθρώπων. Παλαιότερα η τεχνολογία θεωρούνταν μια ανεξάρτητη μονάδα που λειτουργούσε στο παρασκήνιο με ελάχιστη ανθρώπινη εμπλοκή.
Αλλά είναι αδύνατο να εξετάσουμε την τεχνολογία χωρίς να αναλύσουμε τις άμεσες επιπτώσεις της στο εργατικό δυναμικό, από την αυτοματοποίηση των ροών εργασίας έως την καλύτερη συνεργασία.
Όσον αφορά τους ανθρώπινους πόρους, αυτές οι τάσεις μεταφράζονται σε ολιστικούς πίνακες ελέγχου, λογισμικό και συσκευές που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της εμπειρίας των εργαζομένων.
Εξορθολογισμένες διαδικασίες, καινοτόμα εργαλεία και ανανεωμένη εστίαση στην ευημερία της ομάδας σας. Αυτή είναι η δύναμη της αυτοματοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού το 2024.
Και σας δίνουμε μια εσωτερική ματιά σε έξι τάσεις αυτοματοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού που διαμορφώνουν αυτή τη νέα εποχή.
⚙️ Τι είναι η αυτοματοποίηση ανθρώπινου δυναμικού;
Η αυτοματοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού χρησιμοποιεί λογισμικό και εργαλεία που βασίζονται στο cloud γιατην αυτοματοποίηση και τον εξορθολογισμό των χειροκίνητων εργασιών στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού, συμπεριλαμβανομένης της πρόσληψης και απομάκρυνσης των εργαζομένων και της ανάπτυξης των εργαζομένων.
Οι κύριοι στόχοι της αυτοματοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού είναι:
- Μείωση του κόστους καθιστώντας τις διαδικασίες πιο αποτελεσματικές.
- Εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων, όπως στην επεξεργασία μισθοδοσίας.
- Ενθαρρύνετε μια κουλτούρα ανεξαρτησίας και αυτοεξυπηρέτησης.
- Δημιουργήστε μια συνεκτική και διαφανή ροή εργασίας.
- Διευκόλυνση της κατάρτισης και της ανάπτυξης των εργαζομένων.
- Ενθαρρύνετε τη δικτύωση και τη δημιουργία επαγγελματικών σχέσεων.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία που ανταποκρίνονται σε κάθε διαδικασία ανθρώπινου δυναμικού.
Παρόλα αυτά, το κυριότερο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι να δώσετε προτεραιότητα στις εμπειρίες των εργαζομένων υψηλής ποιότητας.
Να θυμάστε: τα εργαλεία αυτοματοποίησης ανθρώπινου δυναμικού δεν πρέπει και δεν θα αντικαταστήσουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Αντίθετα, επιτρέπουν σε αυτές τις συνδέσεις να γίνουν πιο ουσιαστικές.
📈 6 τάσεις αυτοματοποίησης ανθρώπινου δυναμικού για το 2024
Η έκθεση Tech Trends 2022 της Deloitte ανέδειξε τέσσερις βασικούς παράγοντες που εξηγούν γιατί η μελλοντική τεχνολογία γίνεται ανθρωποκεντρική.
- Η ανταλλαγή δεδομένων είναι πλέον ευκολότερη από ποτέ. Η εξομάλυνση των διασυνδεδεμένων συσκευών (Internet of Things ή IoT) έχει καταστήσει βολικό για όλα τα τμήματα της εταιρείας να επωφεληθούν από τα συσσωρευμένα δεδομένα. Ο εκδημοκρατισμός των δεδομένων έχει επίσης οδηγήσει σε πιο αποτελεσματικές επιχειρηματικές λειτουργίες.
- Οι υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους έχουν γίνει πιο προσαρμόσιμες. Η νοοτροπία του "one-size-fits-all" της παλαιάς τεχνολογίας έχει παρέλθει. Σήμερα, οι πωλητές λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) συνεργάζονται στενά με τις εταιρείες για να προσφέρουν συγκεκριμένες υπηρεσίες σε τμήματα (και ακόμη και υποτμήματα), όπως η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και η διαχείριση ροών εργασίας.
- Ο κλάδος της πληροφορικής αναστατώνει τον εαυτό του. Στον τομέα της τεχνολογίας, οι επαναλαμβανόμενες εργασίες αυτοματοποιούνται και το εργατικό δυναμικό χρειάζεται επιμόρφωση για να αποκτήσει περισσότερες τεχνολογικές γνώσεις. Αυτή η εστίαση μεταφέρεται επομένως στις μελλοντικές τεχνολογίες, όπου ο κύριος στόχος είναι η αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων εργασιών.
- Η τεχνολογία γίνεται όλο και πιο φυσική. Ενώ το σύννεφο εξακολουθεί να έχει την ακμή του, η τεχνολογία φιλοξενεί περισσότερα εργαλεία που επιβιβάζουν, συντηρούν, διαχειρίζονται και ασφαλίζουν φυσικά περιουσιακά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των ανθρώπων. Στον κλάδο του ανθρώπινου δυναμικού, αυτό καλύπτει την πρόσβαση σε κτίρια, εξοπλισμό και πλατφόρμες συνεργασίας.
Οι εμπειρίες των εργαζομένων γίνονται τόσο κρίσιμες όσο και οι διαδρομές των πελατών
Η εταιρική εμμονή στο γραφειοκρατικό, συνεδριοκεντρικό και διοικητικοκεντρικό στυλ εργασίας πρόκειται να τελειώσει. Πρέπει να τελειώσει, αν θέλουν να παραμείνουν οι υπάλληλοί τους.
Όπως οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι το βούτυρο στο ψωμί του εμπορίου, έτσι και η δέσμευση των εργαζομένων γίνεται εξίσου κρίσιμη για την επιβίωση μιας εταιρείας.
Οι εταιρείες επενδύουν πλέον πόρους σε φιλικά προς το χρήστη ταμπλό, σε ελκυστικές διαδρομές εισαγωγής και σε προγράμματα ανθρώπινων λειτουργιών.
Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να δίνουν προτεραιότητα σε τυχόν προκλήσεις των εργαζομένων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη μακροζωία τους στην εταιρεία και να επικεντρώνονται στη δημιουργία ικανοποιητικών εμπειριών για τους εργαζομένους.
Για παράδειγμα, το pre & onboarding μπορεί αναμφισβήτητα να είναι μια από τις πιο νευρικές περιόδους για τους νέους υπαλλήλους. Αντί να αφήνετε τους εργαζόμενους αγχωμένους μόνοι τους, προσφέρετε υποστήριξη και ενισχύστε το χρόνο τους για παραγωγικότητα.
Οι αξιολογήσεις επιδόσεων είναι ένα άλλο παράδειγμα δραστηριοτήτων που προκαλούν άγχος.
Συμβουλή: Δημιουργήστε μια κουλτούρα εποικοδομητικής ανατροφοδότησης και εξασφαλίστε ότι οι προτάσεις βελτίωσης ακολουθούν ακόμη και τις αρνητικές παρατηρήσεις. Δείξτε στους υπαλλήλους σας ότι ενδιαφέρεστε για τη βελτίωσή τους.
Δεν είναι μόνο καλό για το εργατικό δυναμικό γενικότερα να δίνετε προτεραιότητα στις εμπειρίες των εργαζομένων, αλλά είναι επίσης επωφελές για εσάς ως επαγγελματίες του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού.
Με τις περισσότερες από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες τους ενοποιημένες σε ένα κεντρικό σύστημα, μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή υψηλής αξίας, μακροπρόθεσμων στρατηγικών πρόσληψης και διατήρησης.
Αυτοματοποιημένα διαχειριστικά καθήκοντα για να ανοίξει ο δρόμος για καλύτερες εργασιακές σχέσεις
Καθώς η υβριδική και η εξ αποστάσεως εργασία καθίστανται πιο διαδεδομένες από ποτέ, ο ρόλος των διευθυντών καθίσταται εξαιρετικά κρίσιμος.
Οι διευθυντές είναι η πρώτη γραμμή άμυνας όποτε προκύπτουν οποιεσδήποτε ανησυχίες και μπορούν να κάνουν ή να καταστρέψουν την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Πολλές διαχειριστικές εργασίες είναι επαναλαμβανόμενες και μπορούν εύκολα να αυτοματοποιηθούν, όπως ο προγραμματισμός συνεδριάσεων, η έγκριση αποζημιώσεων και αδειών, η παρακολούθηση της παραγωγής και η αξιολόγηση των επιδόσεων.
➡️ Ανακαλύψτε πώς ένα σύστημα ανατροφοδότησης 360 θα βελτιώσει τη διαδικασία αξιολόγησης της ομάδας σας και θα συμβάλει στην εργασιακή κουλτούρα υψηλών επιδόσεων.
Η έρευνα του HBR δείχνει ότι μέχρι το 2025, υπάρχει η δυνατότητα να αυτοματοποιηθούν 65% των διοικητικών καθηκόντων.
Η εξέλιξη αυτή θα αλλάξει τον ορισμό των μελλοντικών διευθυντών. Θα πρέπει να εκπαιδευτούν από την απλή διαχείριση καθηκόντων και παραδοτέων στη διαχείριση ολόκληρης της εμπειρίας των εργαζομένων . Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας θα δημιουργήσει πιο ανθεκτικούς ηγέτες που θα αγκαλιάσουν την τεχνολογία ως βοήθημα για τη δημιουργία βαθύτερων σχέσεων που θα προσθέσουν σημαντικά στην αξία των εργαζομένων.
Η πρόσληψη λιγότερων διευθυντών μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους για τις εταιρείες. Αντί να αναθέτουν πολλαπλούς διαχειριστές για κάθε ομάδα ή γραμμή τμήματος, μπορούν να εκπαιδεύουν διαχειριστές που επικεντρώνονται περισσότερο στη διασφάλιση μιας υγιούς ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εργαζομένων.
Η αυτοματοποίηση θα απελευθερώσει τους διευθυντές και θα τους επιτρέψει να επικεντρωθούν στον επιχειρηματικό σχεδιασμό υψηλού επιπέδου και στον προγραμματισμό του εργατικού δυναμικού.
Εργαλεία που μετρούν και βελτιώνουν τις επιδόσεις εξ αποστάσεως
Μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των εργαζομένων που εργάζονται εξ αποστάσεως είναι η πιθανότητα να λάβουν άδικες/μεροληπτικές αξιολογήσεις απόδοσης.
Οι διευθυντές εξακολουθούν να έχουν προκαταλήψεις σχετικά με την παραγωγικότητα της απομακρυσμένης εργασίας:
Το 64%των διευθυντών σε έρευνα της Gartner δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι στο γραφείο αποδίδουν καλύτερα από τους απομακρυσμένους συναδέλφους τους. Επιπλέον, το 76% πίστευε ότι οι εργαζόμενοι στο γραφείο είχαν περισσότερες πιθανότητες να λάβουν προαγωγές.
Τα εργαλεία απομακρυσμένης εργασίας αντιμετωπίζουν αυτή τη μεροληψία όταν χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση και τη βελτίωση της απόδοσης.
Ωστόσο, ορισμένες πρακτικές εξακολουθούν να είναι πολύ αμφιλεγόμενες όσον αφορά την παρακολούθηση των επιδόσεων.
Για παράδειγμα, ορισμένοι εργαζόμενοι είναι εντάξει με τους χρονομετρητές.
Παρόλα αυτά, οι περισσότεροι θα έχουν πρόβλημα με τις κάμερες φορητών υπολογιστών που τραβούν τυχαίες φωτογραφίες ή αυτόματες λήψεις οθόνης.
Συνεπώς, οι εταιρείες πρέπει να κάνουν διάκριση μεταξύ της παρακολούθησης των επιδόσεων και της παραβίασης της ιδιωτικής ζωής.
"Τα συστήματα διαχείρισης της απόδοσης πρέπει να αναβαθμιστούν ώστε να μετρούν την παραγωγικότητα και το αποτέλεσμα και όχι την παραγωγή και τις ώρες που καταγράφουν οι εργαζόμενοι για να διατηρηθεί η αύξηση της παραγωγικότητας". Claudia Crummenerl, διευθύνουσα σύμβουλος, People, and Organization στην Capgemini Invent.
Μια διαφορετική προσέγγιση των επιδόσεων θα ήταν η χρήση εργαλείων ανάπτυξης των επιδόσεων, τα οποία θα μπορούσαν να εκσυγχρονιστούν σε ένα πρόγραμμα καθοδήγησης. Με αυτή την προσέγγιση, μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο και, όταν χρειάζεται, να παρέχετε διόρθωση της πορείας σε πραγματικό χρόνο μέσω ανατροφοδότησης.
Η αυξανόμενη σημασία των αυτοματοποιημένων προγραμμάτων ευεξίας για τη διατήρηση των ταλέντων
Κατά την έναρξη των παγκόσμιων αποκλεισμών, οι εταιρείες επικεντρώθηκαν στη μέτρηση της παραγωγικότητας των απομακρυσμένων εργαζομένων. Σήμερα, αυτή η μέτρηση έχει μετατοπιστεί στην αξιολόγηση της ψυχικής, σωματικής και οικονομικής υγείας των εργαζομένων.
Με αφορμή τη Μεγάλη Παραίτηση, όπου η επαγγελματική εξουθένωση και οι τοξικές εργασιακές κουλτούρες ήταν οι κύριοι παράγοντες, οι εταιρείες δίνουν τώρα μάχη για να διατηρήσουν τα κορυφαία ταλέντα.
Η έρευνα της Gartner για το 2020 σε στελέχη ανθρώπινου δυναμικού έδειξε ότι το 94% των εταιρειών άρχισαν να επενδύουν σημαντικά σε προγράμματα ευεξίας. Περίπου το 85% αύξησε τις παροχές ψυχικής υγείας (συμπεριλαμβανομένων των τηλε-συμβουλών) και οι μισοί αύξησαν την υποστήριξη της σωματικής ευεξίας.
Το 2022, το HBR προβλέπει ότι περισσότερες εταιρείες θα υιοθετήσουν νέες μετρήσεις για τη μέτρηση της συνολικής ευημερίας των εργαζομένων τους. Όμως, μια σημαντική πρόκληση είναι η ενθάρρυνση των εργαζομένων να κάνουν χρήση των παροχών και των αδειών ευεξίας, ιδίως δεδομένου ότι λιγότερο από το 40% των εργαζομένων εκμεταλλεύονται τα προγράμματα ψυχικής υγείας.
Ωστόσο, οι εταιρείες προσπαθούν να το αντιμετωπίσουν αυτό με τη δημιουργία αυτοματοποιημένων συστημάτων που συνδέουν τους εργαζόμενους (ακόμη και τις οικογένειές τους) με τους διαδικτυακούς θεραπευτές, διασφαλίζοντας την ιδιωτικότητα.
Τα συστήματα διαχείρισης ευεξίας παρέχουν επίσης γενικά δεδομένα για τον εντοπισμό ευάλωτων προφίλ και την εφαρμογή προληπτικής φροντίδας.
Συμβουλή: Αν θέλετε να είστε προληπτικοί με την ευεξία των εργαζομένων, σκεφτείτε να δημιουργήσετε δραστηριότητες δέσμευσης.
Δραστηριότητες όπως οι ρουλέτες καφέ μπορούν να κινητοποιήσουν εκ νέου τα απομακρυσμένα μέλη της ομάδας και να τα εντάξουν καλύτερα στην εταιρική κουλτούρα.
➡️ Ανακαλύψτε 25 ιδέες εικονικής ευεξίας για απομακρυσμένους υπαλλήλους.
➡️ Δείτε τα πρότυπα προγραμμάτων σύνδεσης του Zavvy και αρχίστε να κάνετε την ομάδα σας να αισθάνεται συνδεδεμένη.
Εικονικά εκπαιδευτικά προγράμματα που μπορούν να προσαρμοστούν
Τα συστήματα διαχείρισης μάθησης (LMS) έχουν καταστεί απαραίτητα για την επιμόρφωση ενός απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού.
Εκτός του ότι βοηθά τις εταιρείες να εξοικονομήσουν πολλά χρήματα από τα εσωτερικά εργαστήρια, η διαδικτυακή κατάρτιση είναι πολύ πιο ευέλικτη.
Ένα από τα μεγαλύτερα παράπονα για την παραδοσιακή εκπαίδευση είναι ότι μπορεί να αυξήσει την κόπωση των εργαζομένων λόγω των άκαμπτων, χρονικά βασισμένων δομών της.
Με τα αυτοματοποιημένα προγράμματα κατάρτισης, ο εργαζόμενος και ο διευθυντής του μπορούν να επιμεληθούν ένα πρόγραμμα που στοχεύει στους συγκεκριμένους ρόλους, τα χρονοδιαγράμματα και τις ανάγκες τους σε δεξιότητες.
Ένα άλλο πλεονέκτημα της ηλεκτρονικής μάθησης είναι ότι εξασφαλίζει μια τυποποιημένη εμπειρία για όλους. Η αξιολόγηση και άλλα δεδομένα από αυτά τα μαθήματα είναι συνεπή και μπορούν εύκολα να αναλυθούν από ένα κεντρικό σύστημα.
Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία μάθησης των εργαζομένων σας, όταν οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης επιμελούνται και προτείνουν σχετικά μαθήματα.
Καθώς το μέλλον της εργασίας ψηφιοποιείται ολοένα και περισσότερο, ένα τεχνολογικά ικανό εργατικό δυναμικό μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Ενώ οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν συνδρομές συνεργασίας με διαδικτυακές ακαδημίες, πολλές επιλέγουν επίσης να σχεδιάσουν τα δικά τους εσωτερικά προγράμματα κατάρτισης. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την εκπαίδευση σε θέματα κανονιστικών ρυθμίσεων και συμμόρφωσης που είναι μοναδικά για την επιχείρηση.
Συστήματα που υποστηρίζουν υβριδικές ροές εργασίας
Η υβριδική εργασία γίνεται ο πιο επιθυμητός τρόπος εργασίας.
Σύμφωνα με μελέτη της Capgemini, το 45% των εργαζομένων αναμένουν να εργάζονται τρεις ή περισσότερες ημέρες την εβδομάδα από απομακρυσμένες τοποθεσίες στο μέλλον.
Αυτό αποτελεί σαφή ένδειξη της ταχέως αυξανόμενης τάσης ενός υβριδικού και συνεργατικού χώρου εργασίας.
Η ίδια μελέτη υπογραμμίζει ότι το 72% των εργαζομένων αναμένει πλέον από τις εταιρείες να τους παρέχουν εξοπλισμό (π.χ. φορητούς υπολογιστές και smartphones) που θα τους επιτρέπει να εργάζονται επιτόπου ή εξ αποστάσεως ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Η υβριδική ρύθμιση είναι επίσης ιδανική για τους υπαλλήλους που θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να κοινωνικοποιούνται και να συνεργάζονται με τους συναδέλφους τους φυσικά, αλλά εξακολουθούν να εργάζονται από το σπίτι τις περισσότερες φορές.
Ως αποτέλεσμα, οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να ενσωματώσουν περισσότερη εικονική εκπαίδευση, δραστηριότητες ομαδικής οικοδόμησης και εξοπλισμό για να ανταποκριθούν στις προτιμήσεις των εργαζομένων.
Οι εταιρείες υιοθετούν διαφορετικούς τρόπους συνεργασίας και επικοινωνίας σε ένα υβριδικό περιβάλλον μέσω εργαλείων διαχείρισης έργων ή συσκευών τηλεδιάσκεψης.
Σημείωση: Αυτές οι πλατφόρμες πρέπει να εστιάζουν στην ισότιμη συμμετοχή και από τις δύο πλευρές, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν παρόμοιες ευκαιρίες συμμετοχής, σύνδεσης και απόδοσης.
➡️ Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες εμπειρίες εργαζομένων με τη Zavvy
Θέλετε να δημιουργήσετε μια ελκυστική και υψηλής ποιότητας εμπειρία για τους εργαζομένους της εταιρείας σας; Με τον κατασκευαστή ροής εργασιών μας, έχετε την ευελιξία να προσαρμόσετε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την εισαγωγή και να εκτελέσετε προγράμματα δέσμευσης και ανάπτυξης των εργαζομένων.
Διαθέτουμε πρότυπα που μπορούν να χρησιμεύσουν ως οδηγός και έμπνευση καθώς δημιουργείτε τη ροή εργασίας σας.
Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε το προϊόν μας στα υπάρχοντα εργαλεία της εταιρείας σας, όπως το Slack, το Microsoft Teams και το Notion.
Οι αφοσιωμένοι διαχειριστές επιτυχίας πελατών και η ομάδα υποστήριξης είναι επίσης σε ετοιμότητα για να σας βοηθήσουν εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
➡️ Θα θέλαμε πολύ να σας βοηθήσουμε. Προγραμματίστε μια δωρεάν επίδειξη σήμερα.