Προπόνηση απόδοσης εργαζομένων: Πώς να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα που θα αρέσει σε όλους
Η προπόνηση απόδοσης μπορεί να μεταφέρει τους ανθρώπους σας από την ικανότητα στην κυριαρχία.
"Όλοι χρειάζονται έναν προπονητή. Δεν έχει σημασία αν είσαι μπασκετμπολίστας, τενίστας, γυμναστής ή μπριτζίστας. Όλοι χρειαζόμαστε ανθρώπους που θα μας δίνουν ανατροφοδότηση. Έτσι βελτιωνόμαστε".
Αυτά ήταν τα λόγια του Bill Gates σε μια δημοφιλή ομιλία του TED.
Οι υπάλληλοί σας χρειάζονται επίσης έναν προπονητή για να αναπτυχθούν.
Οι ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης είναι εξαιρετικές. Αλλά δύσκολα παρέχουν τις γνώσεις που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να αναπτυχθούν και να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
Δεν παρέχουν το εξατομικευμένο σχέδιο δράσης που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να αναπτυχθούν στη ροή της εργασίας τους και να αποδώσουν τα μέγιστα.
Προπόνηση της απόδοσης των εργαζομένων.
Με αυτή την προσέγγιση, δεν θέτετε απλώς τις μετρήσεις αξιολόγησης της απόδοσης και δεν επισημαίνετε τις ελλείψεις των εργαζομένων.
Ακριβώς το αντίθετο.
Η καθοδήγηση της απόδοσης των εργαζομένων επικεντρώνεται στο να βοηθήσει τους εργαζομένους να γνωρίζουν και να χρησιμοποιούν το ταλέντο και τα δυνατά τους σημεία για να μεγιστοποιήσουν τα αποτελέσματα της απόδοσης.
Δημιουργεί μια κουλτούρα όπου οι διευθυντές θεωρούν το ρόλο τους ως "πηγή βοήθειας" και όχι ως "αφεντικό".
Οι προπονητές μπορούν να αναδείξουν την καλύτερη απόδοση των εργαζομένων και να δημιουργήσουν ένα πιο ανθρώπινο εργασιακό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να ευδοκιμήσουν.
Στο τέλος, θα έχετε ένα υψηλής απόδοσης, αφοσιωμένο και πιστό εργατικό δυναμικό που θα βοηθά τον οργανισμό σας να επιτύχει τους στρατηγικούς του στόχους. Όχι και τόσο άσχημα.
📈 Τι είναι η προπόνηση απόδοσης;
Η καθοδήγηση απόδοσης είναι μια διαδικασία που βοηθά τους εργαζόμενους να βελτιώσουν την απόδοσή τους και να επιτύχουν τους στόχους τους.
Η διαδικασία περιλαμβάνει τον εντοπισμό των δυνατών σημείων και των τομέων που χρειάζονται βελτίωση. Στη συνέχεια, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν αυτή τη γνώση για να δημιουργήσουν και να εφαρμόσουν έναν εξατομικευμένο οδικό χάρτη που θα τους βοηθήσει να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.
Η προπόνηση απόδοσης έχει ως στόχο να βοηθήσει τα άτομα και τις ομάδες να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους και να πραγματοποιήσουν θετικές αλλαγές στην απόδοσή τους.
Η προπόνηση απόδοσης συνήθως περιλαμβάνει:
- θέτοντας σαφείς στόχους,
- ανατροφοδότηση και καθοδήγηση,
- βοηθώντας τα άτομα ή τις ομάδες να αναπτύξουν ικανότητες,
- προσφέροντας υποστήριξη καθώς οι εργαζόμενοι εργάζονται για την επίτευξη των στόχων τους.
Ο προπονητής μπορεί να χρησιμοποιήσει διάφορες τεχνικές και προσεγγίσεις, όπως ο καθορισμός στόχων, η επίλυση προβλημάτων και ο σχεδιασμός δράσης, για να βοηθήσει το άτομο ή την ομάδα να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του.
Τα συστατικά στοιχεία της αποτελεσματικής καθοδήγησης απόδοσης, όπως η ανατροφοδότηση 360, οδηγούν σε αλλαγή συμπεριφοράς μεταξύ των εργαζομένων και οδηγούν σε βελτίωση της απόδοσης.
Η αρχή πίσω από την προπόνηση απόδοσης
Η βασική αρχή πίσω από την καθοδήγηση απόδοσης είναι ότι, με την κατάλληλη καθοδήγηση, οι εργαζόμενοι και οι ομάδες μπορούν να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Με άλλα λόγια, η καθοδήγηση απόδοσης δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να αναλάβουν τον έλεγχο της ανάπτυξής τους και να επιτύχουν τους στόχους τους.
Αρκετές ψυχολογικές αρχές διέπουν την πρακτική του coaching. Μια θεμελιώδης αρχή προέρχεται από τη θεωρία του αυτοπροσδιορισμού.
Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία, τρεις ψυχολογικές ανάγκες είναι απαραίτητες για να αισθάνονται οι άνθρωποι καλά με τον εαυτό τους και τη ζωή τους: η ικανότητα, η αυτονομία και η συγγένεια.
Το στοιχείο της αυτονομίας είναι κρίσιμο εδώ: όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο της ζωής τους, έχουν περισσότερα κίνητρα και είναι πιθανότερο να πετύχουν.
Οι προπονητές μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να εντοπίσουν τι θέλουν και να καταστρώσουν ένα σχέδιο για να το πραγματοποιήσουν, γεγονός που μπορεί να ενισχύσει τα κίνητρα και τον αυτοπροσδιορισμό τους.
👀 5 τρόποι με τους οποίους το coaching βελτιώνει την απόδοση
Η προπόνηση απόδοσης είναι μια συνεχής διαδικασία. Περιλαμβάνει την παροχή στους εργαζόμενους συνεχούς υποστήριξης που τους βοηθά να επιτύχουν τους στόχους της απόδοσής τους.
Ο προπονητής παρέχει στον εργαζόμενο μια αντικειμενική άποψη για τη συμπεριφορά του, τις πρακτικές του και τα αποτελέσματα που παράγει.
Αυτή η αντικειμενική ανατροφοδότηση των εργαζομένων τους κάνει να συνειδητοποιήσουν τα επαγγελματικά τους τυφλά σημεία και τους βοηθά να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητές τους.
Έτσι, αντί για γενική ανατροφοδότηση, οι εργαζόμενοι αποκτούν χρήσιμες πληροφορίες για τους τομείς που μπορούν να βελτιώσουν.
Τους βοηθάει:
- Κατανοήστε και μεγιστοποιήστε τα δυνατά τους σημεία.
- Να αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτογνωσία, γεγονός που μειώνει τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας που προκαλούν διαταραχές και χαμηλό ηθικό. Δημιουργεί ένα ευνοϊκό εργασιακό περιβάλλον, το οποίο ενισχύει την ικανοποίηση από την εργασία.
- Να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν τις αυτοκαταστροφικές νοοτροπίες τους και τα εμπόδια που σχετίζονται με την απόδοση.
- Θέτουν καλύτερους και πιο εφαρμόσιμους στόχους με βάση τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία τους.
- Να βγουν από τη ζώνη άνεσής τους και να γίνουν καλύτεροι συντελεστές του οργανισμού.
Όλα αυτά μεταφράζονται σε βελτιωμένη απόδοση.
Εξάλλου, η καθοδήγηση απόδοσης δείχνει στους υπαλλήλους ότι ενδιαφέρεστε. Τους κάνει να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους ωθεί να αποδίδουν τον καλύτερο εαυτό τους.
🆚 Προπόνηση απόδοσης έναντι ανατροφοδότησης
Η καθοδήγηση και η ανατροφοδότηση αποτελούν αμφότερα στοιχεία της διαχείρισης της απόδοσης και ορισμένοι τις χρησιμοποιούν εναλλακτικά. Αλλά είναι διαφορετικές.
Η καθοδήγηση απόδοσης επικεντρώνεται στη βελτίωση των μελλοντικών ενεργειών και αποτελεσμάτων με τον εντοπισμό και τη διόρθωση πιθανών προβλημάτων. Ο προπονητής χρησιμοποιεί την τεχνογνωσία του για να καθοδηγήσει την ανάπτυξη του εργαζομένου και να τον βοηθήσει να επιτύχει τους στόχους του.
Η ανατροφοδότηση χρησιμοποιεί παρατηρήσεις της προηγούμενης συμπεριφοράς ενός εργαζομένου για να προτείνει βελτιώσεις όσον αφορά τη μελλοντική του απόδοση.
Και οι δύο είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της απόδοσης του εργατικού δυναμικού σας.
➡️ Ρίξτε μια ματιά σε αυτή την πλήρη συζήτηση σχετικά με την προπόνηση και την ανατροφοδότηση για μια πιο λεπτομερή σύγκριση.
⏳ Πότε να χρησιμοποιήσετε την καθοδήγηση απόδοσης στον εργασιακό χώρο
Η αποτελεσματική καθοδήγηση της απόδοσης αρχίζει με την τακτική παρατήρηση του προσωπικού, της συμπεριφοράς και των ενεργειών του.
Βοηθά τον προπονητή να εντοπίσει πτυχές της συμπεριφοράς του που χρειάζονται βελτίωση.
Με βάση τις παρατηρήσεις, ο προπονητής μπορεί να αναπτύξει μια στρατηγική για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων προβλημάτων απόδοσης αυτών των εργαζομένων.
Συμβουλή: Είναι προτιμότερο να θέτετε τα ζητήματα απόδοσης υπόψη των εργαζομένων όταν αυτά είναι ακόμη ήσσονος σημασίας. Θέλετε να τα διορθώσετε προτού μετατραπούν σε χιονοστιβάδα σε μεγαλύτερο πρόβλημα που επηρεάζει ολόκληρη την ομάδα και το τμήμα.
Το έργο σας δεν τελειώνει με τους εργαζόμενους που δεν αποδίδουν επαρκώς.
Οι εργαζόμενοι που συμβάλλουν αποτελεσματικά στην εταιρεία χρειάζονται επίσης καθοδήγηση απόδοσης.
Σε αυτή την περίπτωση, θα διεξάγετε καθοδήγηση επιδόσεων για συνεχή βελτίωση. Εδώ, ο στόχος θα είναι να κάνετε αυτούς τους καλούς συνεργάτες σπουδαίους.
Η καθοδήγηση μπορεί επίσης να αποτελέσει συστατικό στοιχείο του συστήματος ανατροφοδότησης. Εάν δεν έχετε σύστημα ανατροφοδότησης των εργαζομένων στον οργανισμό σας, χάνετε μια αποτελεσματική οδό για:
- Οικοδομήστε την εμπιστοσύνη των υπαλλήλων σας στην απόδοσή τους
- Δημιουργήστε τη δέσμευσή τους να επιδείξουν θετική συμπεριφορά που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους τους
Παρέχετε ανατροφοδότηση για να καθοδηγήσετε έναν εργαζόμενο προς την κατεύθυνση της καλύτερης απόδοσης.
Μια μεγάλη ευκαιρία θα ήταν:
- Καθώς ένα έργο βρίσκεται σε εξέλιξη, μπορείτε να διοργανώνετε αναδρομικές συνεδριάσεις για να εξετάσετε την πρόοδό του, να επαινέσετε τα επιμέρους επιτεύγματα και να προβλέψετε τα επερχόμενα ζητήματα.
- Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση ενός έργου, επισημάνετε τα επιμέρους επιτεύγματα και εντοπίστε τυχόν ευκαιρίες βελτίωσης σε επερχόμενα έργα.
- Μετά την αποτυχία ενός έργου, αναλύουν τι πήγε στραβά, επεξεργάζονται τα διδάγματα από την αποτυχία και πώς να τα εφαρμόσουν στο επόμενο έργο και επιβεβαιώνουν την πίστη στις ικανότητές τους.
🏆 7 Κύρια οφέλη της προπόνησης απόδοσης
Η συνεχής καθοδήγηση των επιδόσεων είναι επωφελής σε επίπεδο εργαζομένων και εταιρείας.
3 Οφέλη της καθοδήγησης απόδοσης για τους εργαζόμενους
Η καθοδήγηση μπορεί να βελτιώσει την αυτοπεποίθηση κατά 80% και την εργασιακή απόδοση κατά 70%.
Ακολουθούν τα κύρια οφέλη που προσφέρει στους υπαλλήλους σας.
1. Λαμβάνουν προσωπικές, εξατομικευμένες συμβουλές
Κάθε εργαζόμενος έχει διαφορετικές ανάγκες ανάπτυξης.
Για παράδειγμα, κάποιοι μπορεί να χρειάζονται βοήθεια με τις αναλυτικές τους δεξιότητες. Αντίθετα, άλλοι θα χρειαστούν βοήθεια για να βελτιώσουν τις δεξιότητες συνεργασίας ή επικοινωνίας τους.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν πίνακα δεξιοτήτων για να τεκμηριώσετε σε τι πρέπει να εργαστεί κάθε εργαζόμενος.
Η καθοδήγηση απόδοσης αντιμετωπίζει τις μοναδικές ανάγκες ανάπτυξης κάθε εργαζομένου.
Σε αντίθεση με τη γενικευμένη κατάρτιση, ο εργαζόμενος και ο προπονητής εργάζονται μαζί σε έναν εξατομικευμένο οδικό χάρτη που καλύπτει αυτές τις ανάγκες.
2. Ενισχύει τις σχέσεις εργαζομένων-εποπτών
Ένα καλά εκτελεσμένο πρόγραμμα προπόνησης απόδοσης χτίζει εμπιστοσύνη μεταξύ του προπονητή και του προπονούμενου. Οδηγεί σε πιο παραγωγικές σχέσεις μεταξύ εργαζομένων και εποπτών.
Οι εργαζόμενοι αισθάνονται πιο άνετα με τους διευθυντές τους. Εμπιστεύονται τους διευθυντές τους αρκετά ώστε να ζητούν τη βοήθειά τους, να δίνουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση και να διατυπώνουν τις ιδέες τους.
3. Βελτιώνει την ικανοποίηση από την εργασία και την ευημερία στην εργασία
Η καθοδήγηση απόδοσης δημιουργεί αυτογνωσία των εργαζομένων - ένα κρίσιμο βήμα προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης.
Η αυτογνωσία οδηγεί σε βελτιωμένη απόδοση στην εργασία και μειώνει το άγχος που σχετίζεται με την εργασία. Προωθεί την ευημερία των εργαζομένων και την ικανοποίηση από την εργασία.
4 Οφέλη από την προπόνηση απόδοσης για ολόκληρο τον οργανισμό σας
Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από τους μισούς οργανισμούς που έχουν πραγματοποιήσει coaching εργαζομένων για τουλάχιστον τρία χρόνια παρουσιάζουν υψηλά επίπεδα ανάπτυξης.
Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους η προπόνηση απόδοσης επιτρέπει αυτή την ανάπτυξη.
1. Ενεργοποίηση μιας κουλτούρας υψηλών επιδόσεων
Η παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης στους εργαζόμενους με τη χρήση κατάλληλης μεθόδου coaching τους βοηθά να ενισχύσουν την αυτοαποτελεσματικότητά τους.
Η αυτοαποτελεσματικότητα είναι όταν οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι μπορούν να εκτελέσουν την απαραίτητη συμπεριφορά για να ολοκληρώσουν μια εργασία και να παράγουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Το αποτέλεσμα;
Ένα εργατικό δυναμικό που είναι:
- Δεν φοβάται να αναλάβει δύσκολα καθήκοντα.
- Έχουν εμπιστοσύνη στην ικανότητά τους να μαθαίνουν πώς να εκτελούν νέα καθήκοντα.
- Επίμονος κατά την εκτέλεση σύνθετων εργασιών.
- Γρήγορη ανάκαμψη από αναποδιές.
➡️ Ακολουθεί μια συνταγή 12 βημάτων που θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια κουλτούρα υψηλών επιδόσεων στον οργανισμό σας.
2. Δημιουργεί ηγέτες
Η καθοδήγηση απόδοσης βοηθά τους εργαζόμενους να αποκτήσουν αυτογνωσία και να αξιοποιήσουν τα βασικά τους πλεονεκτήματα.
Τους καθιστά ικανούς να διοικούν μια ομάδα, να αναλαμβάνουν την ηγεσία σε πολύπλοκες καταστάσεις, να διαχειρίζονται μια αύξηση των ευθυνών τους και να καθοδηγούν νέους υπαλλήλους - όλα αυτά αποτελούν ηγετικές δεξιότητες.
3. Υψηλότερη δέσμευση και παραγωγικότητα
Όταν ένας οργανισμός δεσμεύεται πραγματικά για την επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων μέσω εξατομικευμένης καθοδήγησης, αυτοί αισθάνονται ότι υποστηρίζονται.
Αυτοί οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να έχουν υψηλότερη δέσμευση και να είναι πιο παραγωγικοί στον εργασιακό χώρο. Επιπλέον, αισθάνονται κίνητρα για να συμβάλουν στους στόχους του οργανισμού.
➡️ Θέλετε να δημιουργήσετε ένα αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό; Τότε, πρέπει να ενημερώνεστε για τις τελευταίες τάσεις δέσμευσης των εργαζομένων που θα μείνουν στην επικαιρότητα.
4. Βελτιωμένα ποσοστά διατήρησης
Η συνεχής καθοδήγηση των επιδόσεων κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται πολύτιμοι και απαραίτητοι για τον οργανισμό.
Αισθάνονται συνδεδεμένοι με αυτό. Αυτό δημιουργεί μια αίσθηση αφοσίωσης που αυξάνει τα ποσοστά διατήρησης.
➡️ Ακολουθούν μερικές επιπλέον συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναπτύξετε μια πρακτική στρατηγική διατήρησης των εργαζομένων.
🪜 11 βήματα για τη διεξαγωγή coaching απόδοσης των εργαζομένων
Ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε την καθοδήγηση της απόδοσης των εργαζομένων σας.
1. Προσδιορισμός των ευκαιριών βελτίωσης
Ξεκινήστε με την ανάλυση της απόδοσης του εργαζομένου. Αξιολογήστε την τελευταία αξιολόγηση 360 επιδόσεων. Επισημάνθηκαν συγκεκριμένα ζητήματα απόδοσης; Σημειώστε τα.
Σημειώστε και τα θετικά. Η καθοδήγηση της απόδοσης των εργαζομένων απαιτεί μια ισορροπία επαίνου και κριτικής για να διατηρείται το κίνητρο του εργαζομένου.
2. Καθορίστε αν υπάρχουν ζητήματα που περιορίζουν τον εργαζόμενο
Πραγματοποιήστε μια συνάντηση 1:1 με τον εργαζόμενο. Ενημερώστε τον για το πρόβλημα απόδοσης.
Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να διαπιστώσετε αν υπάρχουν εμπόδια που περιορίζουν τους εργαζόμενους στην επίτευξη των στόχων τους.
Για παράδειγμα:
- Έχουν την απαραίτητη κατάρτιση;
- Παρέχετε πρόσβαση στα απαιτούμενα εργαλεία;
- Έχουν αρκετό χρόνο για να αποδώσουν τα μέγιστα;
- Είναι η ιδιοσυγκρασία τους κατάλληλη για το έργο;
Εάν η απάντηση είναι ναι σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις, θα πρέπει να το διορθώσετε πρώτα.
3. Καθορισμός των στόχων της καθοδήγησης απόδοσης
Στη συνέχεια, καθορίστε τον σκοπό της καθοδήγησης απόδοσης. Τι θέλετε να βοηθήσετε τον εργαζόμενο να επιτύχει;
Οι στόχοι σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν:
- Υπέρβαση των κενών απόδοσης του εργαζομένου.
- Αντιμετώπιση των εμποδίων που εμποδίζουν τον εργαζόμενο να επιτύχει τους στόχους του.
- Βελτιστοποίηση των δυνατών σημείων του εργαζομένου.
Συμβουλή: Επίσης, λάβετε υπόψη τους στόχους του εργαζομένου.
Μάθετε:
- Τι ελπίζουν να επιτύχουν από την προπόνηση απόδοσης.
- Πού θέλουν να βρεθούν στο μέλλον.
Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αμοιβαία κατανόηση των στόχων της προπόνησης απόδοσης.
4. Συζητήστε τις πιθανές λύσεις για τα προβλήματα απόδοσης
Το να δίνετε στους υπαλλήλους βήμα προς βήμα οδηγίες για το πώς να βελτιώσουν την απόδοσή τους μπορεί να φαίνεται ιδανικό. Παρόλα αυτά, δεν είναι η σωστή κατεύθυνση που πρέπει να ακολουθήσετε.
Όταν ο εργαζόμενος συμμετέχει στη δημιουργία των λύσεων, θα έχει μεγαλύτερη δέσμευση. Έτσι, σκεφτείτε από κοινού τις δράσεις βελτίωσης.
Οι λύσεις θα είναι δικές τους και θα αισθάνονται υπεύθυνοι για την υλοποίησή τους, ακόμη και όταν αυτό αποτελεί πρόκληση.
Εξάλλου, η συνδημιουργία του σχεδίου δράσης σας βοηθά να βρείτε το γλυκό σημείο όπου:
- Οι λύσεις ωθούν τον εργαζόμενο να ξεκλειδώσει τα δυνατά του σημεία και να μεγιστοποιήσει την απόδοσή του.
- Ο εργαζόμενος αισθάνεται ότι τα σχέδια δράσης και οι στόχοι που θέτετε είναι εφικτοί γι' αυτόν
Δείτε πώς μπορείτε να συνεργαστείτε για να βρείτε αποτελεσματικές λύσεις.
Να είστε ανοιχτόμυαλοι. Όσο κι αν ξέρετε τι πρέπει να κάνει ο εργαζόμενος για να βελτιώσει την απόδοσή του, έχει σημασία και τι σκέφτεται ο ίδιος. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου και ακούστε ενεργά τις απόψεις τους.
Ζητήστε τους ιδέες για το πώς να διορθώσετε τα προβλήματα απόδοσης. Αυτό θα σας βοηθήσει να ευθυγραμμίσετε τα σχέδια δράσης με τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται καλύτερα.
Συμβουλή: Για έναν εργαζόμενο με υψηλές επιδόσεις, πάρτε τις ιδέες του για το πώς να δημιουργήσετε χώρο για συνεχή βελτίωση.
Φροντίστε να χρησιμοποιείτε φιλικό τόνο και να αποφεύγετε τις υποδείξεις.
Αποφύγετε να επικρίνετε τις ιδέες που έχουν, ώστε να δημιουργήσετε ένα ασφαλές και θετικό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να μιλήσουν ανοιχτά για τους επαγγελματικούς τους στόχους.
5. Προσδιορίστε μετρήσιμους στόχους και καταρτίστε έναν οδικό χάρτη στόχων
Ακριβώς όπως συνεργαστήκατε για να εντοπίσετε λύσεις, εργαστείτε για τον καθορισμό χρονικά περιορισμένων και ποσοτικοποιήσιμων στόχων.
Θα δώσουν την κατεύθυνση της καθοδήγησης της απόδοσης και θα δώσουν στον εργαζόμενο την αίσθηση της ολοκλήρωσης.
Οι στόχοι θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τους συνολικούς στόχους απόδοσης του εργαζομένου.
Συμβουλή: Φροντίστε να λάβετε υπόψη τις δεξιότητες του εργαζομένου και τους διαθέσιμους πόρους για να θέσετε εφικτούς στόχους.
Να γνωρίζετε ότι οι μη ρεαλιστικοί και υπερβολικά φιλόδοξοι στόχοι θα μπορούσαν να δημιουργήσουν απογοήτευση σχετικά με τη διαδικασία προπόνησης απόδοσης.
Δείξτε στον εργαζόμενο πώς οι στόχοι του ευθυγραμμίζονται με τους στόχους του οργανισμού και πώς θα συμβάλουν στην επιτυχία της επιχείρησης.
Μην θέτετε απλώς στόχους. Αντ' αυτού, προσδιορίστε τις μετρήσεις που θα χρησιμοποιήσετε για να αξιολογήσετε την πρόοδο.
Τέλος, δημιουργήστε ένα σχέδιο βελτίωσης των επιδόσεων. Αυτά τα βήματα θα βοηθήσουν τον εργαζόμενο να επιτύχει κάθε στόχο και να έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
6. Καταγράψτε το σχέδιο δράσης
Αυτό είναι το βήμα όπου συνοψίζετε το σχέδιο δράσης που συμφωνήσατε με τον εργαζόμενο για τη βελτίωση της απόδοσής του.
Αναφέρετε τις βασικές ενέργειες, τους στόχους, τις μετρήσεις και τα χρονοδιαγράμματα που θα βοηθήσουν τον εργαζόμενο να επιτύχει την αναμενόμενη απόδοση.
Περιγράψτε το σχέδιο κατάρτισης που θα χρησιμοποιήσετε για να καλύψετε το κενό δεξιοτήτων που οδηγεί στην ανεπάρκεια απόδοσης.
Για τους εργαζόμενους με υψηλές επιδόσεις, καταρτίστε ένα ατομικό σχέδιο ανάπτυξης για να διευκολύνετε τη συνεχή βελτίωση.
Η γραπτή σύνταξη του σχεδίου δράσης διασφαλίζει ότι ο προπονητής και ο εργαζόμενος βρίσκονται στην ίδια σελίδα όσον αφορά τα επόμενα βήματα και τις προσδοκίες.
7. Επιλέξτε έναν τύπο προπόνησης
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να παρέχετε συνεχή καθοδήγηση.
Μπορείτε να τους προπονήσετε στη ροή της εργασίας. Βοηθά τους εργαζόμενους να εργάζονται με κατεύθυνση.
Για παράδειγμα, όταν παρατηρήσετε ότι μια εργασία κινείται πιο αργά από ό,τι αναμενόταν ή ότι παίρνει λάθος κατεύθυνση, προσφέρετε καθοδήγηση για να τους βοηθήσετε να βρουν το δρόμο τους μέσα από τη λάσπη.
Αλλά είναι σημαντικό να μην κάνετε τη δουλειά για τον εργαζόμενο. Αντίθετα, αφήστε τον να μάθει μέσω της δοκιμής και του λάθους.
Εναλλακτικά, πραγματοποιήστε ειδικές συνεδρίες προπόνησης.
Πραγματοποιήστε συζητήσεις με επίκεντρο το μέλλον σε κρίσιμα σημεία για να συζητήσετε τις δράσεις τους, τις τρέχουσες προτεραιότητες εργασίας, την απόδοση του ρόλου τους και τις ευκαιρίες ανάπτυξης.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό και των δύο μεθόδων.
Συμβουλή: Μόλις ενσωματώσετε πλήρως την καθοδήγηση της απόδοσης των εργαζομένων στη συνολική σας κουλτούρα και στρατηγική διαχείρισης, οι έλεγχοι και η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο θα ενταχθούν με φυσικό τρόπο στις καθημερινές συζητήσεις και δραστηριότητες.
8. Δείξτε την εμπιστοσύνη σας στον εργαζόμενο
Οι υπάλληλοί σας είναι πιο πιθανό να επιτύχουν τους στόχους απόδοσης αν αισθάνονται ότι υποστηρίζονται.
Εμπνεύστε εμπιστοσύνη στους υπαλλήλους σας, επιδεικνύοντας την πίστη σας στην ικανότητά τους να ξεπεράσουν τα τρέχοντα προβλήματα και να βελτιωθούν. Αναγνωρίστε την πρόσθετη προσπάθειά τους και την ισχυρή απόδοσή τους.
Θα συμβούν λάθη. Αυτό είναι αναπόφευκτο. Ο τρόπος με τον οποίο θα αντιδράσετε θα συντρίψει το ηθικό των εργαζομένων ή θα τους παρακινήσει να προσπαθήσουν να είναι αποτελεσματικοί συντελεστές του οργανισμού σας.
Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποδεχτείτε την αποτυχία και να προχωρήσετε στην επόμενη εργασία. Αντίθετα, θα δημιουργήσει ένα χαμηλό πρότυπο για τις προσδοκίες απόδοσης.
Δείτε πώς μπορείτε να προσεγγίσετε ένα πρόβλημα χωρίς να καταστρέψετε την αυτοπεποίθηση ενός εργαζομένου:
- Επικεντρωθείτε στο πρόβλημα, όχι στον εργαζόμενο, και παραμείνετε προσανατολισμένοι στη λύση.
- Συγκεντρώστε όλα τα στοιχεία σχετικά με την κατάσταση από τον εργαζόμενο. Κάντε ερωτήσεις και ακούστε χωρίς να κρίνετε.
- Μη βιαστείτε να λύσετε το πρόβλημα μόνοι σας. Θα χάσετε την ευκαιρία να καθοδηγήσετε τον εργαζόμενο. Ζητήστε τη γνώμη του εργαζομένου για το ποιες ενέργειες μπορούν να λύσουν το πρόβλημα και να αποτρέψουν την επανάληψή του.
- Διαχωρίστε τις ενέργειες του εργαζομένου από το τελικό αποτέλεσμα. Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να διορθώσετε το σωστό πρόβλημα. Ο εργαζόμενος θα μπορούσε να έχει κάνει τα σωστά βήματα και να έχει πάρει ένα ανεπιθύμητο αποτέλεσμα. Ή θα μπορούσε να έχει κάνει τις λάθος ενέργειες και να έχει φτάσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα.
- Εξετάστε το σύστημα, τη διαδικασία και τη δομή του οργανισμού. Αντιμετωπίστε τυχόν αδυναμίες που θα μπορούσαν να έχουν συμβάλει στο λάθος.
9. Αφήστε λίγο χρόνο για παρακολούθηση
Αφού συμφωνήσετε σε ένα σχέδιο δράσης, ο καθορισμός ημερομηνίας για τις συναντήσεις παρακολούθησης είναι απαραίτητος.
Βοηθά τον εργαζόμενο να παραμείνει σε καλό δρόμο για την επίτευξη των στόχων απόδοσης.
Σε αυτές τις συναντήσεις, αξιολογήστε την απόδοσή τους. Ακολουθεί ένας τρόπος με τον οποίο θα μπορούσατε να πραγματοποιήσετε μια συνάντηση παρακολούθησης:
- Ξεκινήστε θετικά ρωτώντας τι πήγε καλά από την τελευταία συνάντηση. Εργαστείτε μαζί για να καταλάβετε τις θετικές ενέργειες και τις βελτιωμένες συμπεριφορές που οδήγησαν σε αυτό το αποτέλεσμα.
- Συζητήστε την πρόοδό τους προς τους στόχους που έχετε θέσει. Επισημάνετε και πάλι τη συμπεριφορά που οδήγησε σε αυτό το επίτευγμα.
- Εάν δεν έχουν εκπληρώσει πλήρως το σχέδιο δράσης, συζητήστε τι το προκάλεσε. Εντοπίστε τυχόν εμπόδια που μπορεί να τους καθυστερούν και, εάν είναι απαραίτητο, βρείτε μια νέα λύση.
Ολοκληρώστε τη συνάντηση με μια ανασκόπηση της συζήτησης και επαναλάβετε τις προσδοκίες σας.
Μπορείτε να συντάξετε μια περίληψη της συζήτησης και τα ακόλουθα βήματα δράσης, ώστε να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να λογοδοτήσουν.
Φροντίστε να ορίσετε ημερομηνία για την επόμενη συνάντηση παρακολούθησης.
10. Προσφορά υποστήριξης
Πείτε στον εργαζόμενο ότι μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας όποτε έχει κάποιο θέμα.
Σημειώστε ότι ο εργαζόμενος θα είναι εύκολο να ζητήσει την υποστήριξή σας εάν:
- Έχετε δημιουργήσει ένα ασφαλές και θετικό περιβάλλον όπου ο εργαζόμενος μπορεί να εκφραστεί ελεύθερα
- Έχετε αποδείξει την πίστη σας στην ικανότητά τους να βελτιωθούν, όπως συζητήσαμε νωρίτερα
Ελέγξτε τακτικά για να δείτε πώς πάνε τα πράγματα. Αλλά μην το παρακάνετε και μην κάνετε μικροδιαχείριση. Αντίθετα, να είστε εκεί για να τους καθοδηγείτε και να τους ενθαρρύνετε.
11. Συλλογή ανατροφοδότησης 360
Η τακτική ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας coaching.
Ειδικότερα, η ανατροφοδότηση 360 παρέχει ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα που μπορούν να βοηθήσουν τον εργαζόμενο να εντοπίσει τις ευκαιρίες βελτίωσής του.
Σε αντίθεση με τη λήψη της άποψης ενός ατόμου, η ανατροφοδότηση 360 είναι μια μορφή ανατροφοδότησης πολλαπλών πηγών. Διευθύνοντες σύμβουλοι, συνάδελφοι, διευθυντές, προϊστάμενοι, ακόμη και πελάτες μοιράζονται τις παρατηρήσεις τους σχετικά με την απόδοση ενός εργαζομένου.
Εκθέτει τον εργαζόμενο σε διαφορετικές προοπτικές και βελτιώνει την αίσθηση της αυτογνωσίας του.
Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση 360 στην περίπτωση των εργαζομένων που δεν αποδίδουν επαρκώς και εκείνων που πρέπει να αναπτύξουν τις δυνατότητές τους.
➡️ Ανακαλύψτε 17 πρόσθετες μεθόδους για τη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων.
💡 5 Βέλτιστες πρακτικές για την εφαρμογή της καθοδήγησης απόδοσης στον οργανισμό σας
1. Κατανόηση του εργαζομένου μέσω ανοιχτής επικοινωνίας
Χρησιμοποιήστε ουδέτερες αντί για καθοδηγητικές ερωτήσεις. Αυτό θα οδηγήσει σε πιο στοχαστικές και λεπτομερείς απαντήσεις.
Θα έχετε μια ακριβή εικόνα για το πώς αισθάνονται και σκέφτονται οι εργαζόμενοι και θα καθορίσετε τη στάση τους απέναντι στην εργασία. Αυτή η γνώση θα οδηγήσει σε μια πιο παραγωγική συζήτηση προπόνησης.
Μπορείτε πάντα να ελέγξετε την ουδετερότητα των ερωτήσεών σας με τους συναδέλφους σας πριν συναντήσετε τον εργαζόμενο.
2. Δημιουργία ανοικτών φόρουμ συνεργασίας
Επιμένουμε ότι η συνεργατική καθοδήγηση είναι η καλύτερη οδός που πρέπει να ακολουθήσετε.
Συνεργαστείτε με τον εργαζόμενο σε κάθε βήμα της διαδικασίας - καθορίζοντας τους στόχους της προπόνησης, δημιουργώντας λύσεις, θέτοντας στόχους και σε όλες τις άλλες πτυχές.
Κάντε τους να αισθάνονται μέρος της διαδικασίας.
Ένας πολύ καλός τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι η δημιουργία ενός ανοικτού φόρουμ με τη χρήση διαδικτυακών εργαλείων συνεργασίας και επικοινωνίας.
Εδώ, οι προπονητές και οι εργαζόμενοι μπορούν να ανταλλάσσουν ιδέες, να δίνουν και να λαμβάνουν ανατροφοδότηση και να συνεργάζονται για την επίλυση προβλημάτων. Επιπλέον, οι προπονητές μπορούν να μοιράζονται χρήσιμες πηγές με τους εργαζόμενους και οι εργαζόμενοι μπορούν να ζητούν βοήθεια όταν κολλάνε.
3. Συλλογή ανατροφοδότησης, επανάληψη και βελτίωση
Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι αμφίδρομη.
Μιλήστε λοιπόν στους υπαλλήλους σας για το πρόγραμμα coaching και λάβετε τα σχόλιά τους σχετικά με τις δραστηριότητες coaching.
Συμβουλή #1: Μάθετε αν πιστεύουν ότι πρέπει να βελτιώσετε το πρόγραμμα, τις μεθόδους επικοινωνίας σας κ.λπ.
Θα εντοπίσετε τις συμπεριφορές και τα στοιχεία του προγράμματος coaching που οδηγούν σε θετικά αποτελέσματα. Και αυτά που χρειάζονται βελτίωση. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τις τεχνικές προπόνησής σας.
Συμβουλή #2: Κάντε αυτές τις συνεδρίες ανατροφοδότησης τακτικές. Αυτό θα δημιουργήσει μια ισχυρή κουλτούρα προπόνησης που θα καλλιεργήσει ένα υψηλό επίπεδο απόδοσης στον οργανισμό σας.
4. Ορίστε εξαιρετικούς υπαλλήλους για να καθοδηγούν τους συναδέλφους τους
Η προπόνηση δεν πρέπει να είναι μόνο για τους διευθυντές. Βρείτε και υπαλλήλους που θα γίνουν προπονητές.
Το να έχετε υπαλλήλους ως προπονητές θα ενισχύσει τις ηγετικές δεξιότητες στον οργανισμό σας και θα δημιουργήσει ένα αίσθημα ομαδικού πνεύματος.
Οι εργαζόμενοι που θα μπορούσαν να γίνουν σπουδαίοι προπονητές απόδοσης θα είναι:
- Γνωρίζει τα προϊόντα, τις πολιτικές, τις διαδικασίες, τις ροές εργασίας και τα πρότυπα απόδοσης της εταιρείας σας.
- Καλοί επικοινωνιολόγοι και ενεργοί ακροατές.
- Εξοπλισμένοι με συναισθηματική νοημοσύνη.
- Ασθενής.
- Ικανός να παρέχει εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
- Σεβαστοί από τους συναδέλφους τους.
Συμβουλή #1: Ενημερώστε τους εν δυνάμει προπονητές για το τι περιμένετε από αυτούς.
Συμβουλή #2: Παρακινήστε τους, ενημερώνοντάς τους για τα οφέλη που θα αποκομίσουν από το πρόγραμμα coaching, όπως η όξυνση των δεξιοτήτων διδασκαλίας και καθοδήγησης.
5. Συνδυάστε τους σωστούς προπονητές με τους σωστούς υπαλλήλους
Ο σωστός συνδυασμός προπονητή-εργαζόμενου είναι απαραίτητος για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα προπόνησης απόδοσης των εργαζομένων.
Μια αναντιστοιχία μπορεί να δυσχεράνει την εμπιστοσύνη, τον σεβασμό και την ανοιχτή επικοινωνία στη σχέση προπόνησης.
Η αντιστοίχιση προπονητών και προπονητών με βάση τις δεξιότητες ή την εμπειρία είναι εντάξει, αλλά δεν αρκεί. Θα πρέπει επίσης να υπεισέρχονται πτυχές όπως η προσωπικότητα και το στυλ εργασίας.
Είναι επίσης σημαντικό να ελέγξετε αν τα προγράμματά τους λειτουργούν ή συγκρούονται.
Ένας τρόπος για να διευκολύνετε το ταίριασμα είναι να δημιουργήσετε μια εκτεταμένη δεξαμενή εξειδικευμένων και διαθέσιμων προπονητών και να απαριθμήσετε τις ιδιότητες και τον τομέα εξειδίκευσής τους.
➡️ Οδηγήστε ένα εργατικό δυναμικό υψηλών επιδόσεων με τη Zavvy
Η φύση της εργασίας συνεχίζει να αλλάζει ραγδαία. Και η εστίαση συνεχίζει να μετατοπίζεται προς μια αυξημένη εμπειρία των εργαζομένων και λιγότερο προς τις διαδικασίες του ανθρώπινου δυναμικού.
Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα καθοδήγησης της απόδοσης των εργαζομένων οδηγεί σε ένα εργατικό δυναμικό υψηλών επιδόσεων. Επιπλέον, ενισχύει τις επιδόσεις της εταιρείας με τη συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία ανάπτυξής τους.
Χρησιμοποιώντας το λογισμικό ανάπτυξης εργαζομένων της Zavvy, μπορείτε:
- Προσαρμόστε τη διαδικασία ανάπτυξής σας στα ταλέντα και τα δυνατά σημεία των μεμονωμένων εργαζομένων.
- Ευθυγραμμίστε τους εργαζόμενους με τους καταλληλότερους προπονητές.
- Καθορίστε σαφείς ικανότητες ρόλων για να βοηθήσετε τους εργαζόμενους και τους προπονητές να θέσουν σχετικούς στόχους.
- Βοηθήστε τους εργαζόμενους και τους προπονητές να παρακολουθούν την πρόοδο προς την επίτευξη των στόχων τους.
- Διατηρήστε τη δέσμευση των εργαζομένων μέσω υπενθυμίσεων, εργασιών και προβληματισμών.
Δεν είναι μόνο αυτό.
Το λογισμικό 360 ανατροφοδότησης μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε αν υπάρχει ουσιαστική ανάπτυξη που προκύπτει από το πρόγραμμα προπόνησης απόδοσης. Μπορείτε να συγκεντρώσετε πληροφορίες προσανατολισμένες στη δράση για να σας βοηθήσουν να κάνετε τις σωστές βελτιώσεις.
Κλείστε ένα demo σήμερα για να δείτε πώς η αυτοματοποίηση μπορεί να κάνει την καθοδήγηση της απόδοσης των εργαζομένων σας εξαιρετική.