20 βέλτιστες πρακτικές για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων για τη δημιουργία ενός ελκυστικού εργασιακού πολιτισμού
Η παροχή και η λήψη ανατροφοδότησης αποτελεί ουσιαστικό μέρος της εμπειρίας των εργαζομένων. Αλλά η παροχή ουσιαστικής, εποικοδομητικής ανατροφοδότησης δεν είναι πάντα εύκολη υπόθεση.
Πώς διασφαλίζετε ότι οι υπάλληλοί σας λαμβάνουν καλά τα σχόλια, ακόμη και όταν το περιεχόμενό τους δεν είναι 100% θετικό;
Και πώς διασφαλίζετε ότι μπορούν να εφαρμόσουν την ανατροφοδότηση για τη βελτίωσή τους;
Η παροχή ανατροφοδότησης είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε στους υπαλλήλους σας ότι εκτιμάτε την εργασία και τη συμβολή τους. Ωστόσο, το να τους καλέσετε για μια ετήσια απρόσωπη αξιολόγηση της απόδοσης δεν αρκεί.
In this article, we'll discuss how to craft meaningful employee feedback that will actually make a difference and help your employees grow in the right direction.
Ανακαλύψτε τη λίστα με τις βέλτιστες πρακτικές ανατροφοδότησης των εργαζομένων που θα σας βοηθήσει να παρέχετε ανατροφοδότηση με φινέτσα, ειδικά όταν δεν είναι μόνο θετική.
🔄 Why is employee feedback crucial for business success?
Today's workforce doesn't just want to work. Instead, employees want to work somewhere with purpose, where they can learn and grow. Your people are even willing to take a pay cut to have a job enabling them.
"Across age and salary groups, workers want meaningful work badly enough that they're willing to pay for it." Harvard Business Review.
Η βασική αρχή της ανατροφοδότησης των εργαζομένων είναι η αντιμετώπιση των εργαζομένων ως ανθρώπων. Όχι απρόσωπα γρανάζια σε μια μηχανή παραγωγής χρημάτων, αλλά ανθρώπους με τις ελπίδες, τις φιλοδοξίες και τα όνειρά τους.
"Employees who believe management is concerned about them as a whole person – not just an employee – are more productive, more satisfied, more fulfilled. Satisfied employees mean satisfied customers, which leads to profitability." Anne M. Mulcahy, former CEO of Xerox.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο γιγαντιαίες εταιρείες όπως η Google, η Cisco, η Microsoft και η Salesforce επενδύουν τόσο πολύ στη δέσμευση των εργαζομένων. Καταλαβαίνουν ότι τα κέρδη και η ανάπτυξή τους - ή αλλιώς η επιβίωσή τους - εξαρτώνται από αυτό.
Η ανάπτυξη ενός αφοσιωμένου εργατικού δυναμικού σημαίνει επίσης τη δημιουργία μιας ισχυρής κουλτούρας ανατροφοδότησης στην εταιρεία σας.
Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να δίνουν - και να λαμβάνουν - ανατροφοδότηση χωρίς επιπτώσεις. Πρέπει να γνωρίζουν ότι το Ανθρώπινο Δυναμικό και τα αφεντικά τους νοιάζονται και ακούν τις φωνές τους .
The benefits of having a feedback system in your company are well-documented. Companies with strong feedback cultures see:
- Λιγότερες απουσίες,
- Βελτιωμένη παραγωγικότητα,
- Λιγότερος κύκλος εργασιών,
- Πιο υγιείς και ευτυχισμένοι εργαζόμενοι,
- Υψηλότερα κέρδη,
- Μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών,
- Ταχύτερη ανάπτυξη,
- Ταχύτερη καινοτομία.
Είναι ένας απλός τύπος: αφοσιωμένοι εργαζόμενοι = καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων αποτελεί ένα από τα κλειδιά για την απελευθέρωση αυτού του δυναμικού.
💡 14 Best practices for giving feedback to employees
Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι τέχνη, όχι επιστήμη. Παρόλα αυτά, υπάρχουν κάποιες δοκιμασμένες και αληθινές βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να ακολουθήσουν οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού για να διασφαλίσουν ότι η ανατροφοδότησή σας είναι πάντα σωστή.
1. Ξεκινήστε την ανατροφοδότηση με σαφή στόχο
Πρώτον, κάντε ένα βήμα πίσω και σκεφτείτε τι προσπαθείτε να πετύχετε με την ανατροφοδότησή σας.
Θέλετε να δώσετε θετική ενίσχυση; Ίσως πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα συγκεκριμένο ζήτημα; Ή απλά να βοηθήσετε έναν εργαζόμενο να αναπτυχθεί σε έναν συγκεκριμένο τομέα;
Συμβουλή: Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι μπορείτε.
Αποφύγετε τα γενικά σχόλια όπως: " Κάνεις σπουδαία δουλειά!" ή " Πρέπει να μιλήσουμε για τη στάση σου".
Αντ' αυτού, δοκιμάστε κάτι σαν:
"Παρατήρησα πώς χειριστήκατε το παράπονο του πελάτη για την καθυστερημένη αποστολή. Εξαιρετική δουλειά!" ή
" Ανησυχώ για την πρόσφατη σειρά απουσιών σας τον τελευταίο μήνα. Μπορούμε να μιλήσουμε για το τι συμβαίνει;"
2. Πλαισιώστε εποικοδομητικά την ανατροφοδότηση
Δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι θα λάβουν την ανατροφοδότησή σας, αλλά μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο με τον οποίο την παρέχετε .
Συμβουλή: Ποτέ δεν μπορείτε να κάνετε λάθος διαμορφώνοντας τα σχόλιά σας εποικοδομητικά, ειδικά όταν θέλετε να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα.
Δείτε πώς μπορείτε να μετατρέψετε την "αρνητική" ανατροφοδότηση σε εποικοδομητική ανατροφοδότηση:
- Αρνητικό: "Δεν μπορούμε να υπολογίζουμε ότι θα έρθετε στην ώρα σας".
- Εποικοδομητικό: "Παρατήρησα ότι έρχεσαι αργά τελευταία. Υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να σε βοηθήσουμε να είσαι στην ώρα σου;"
- Αρνητικό: "Αποτυγχάνετε να καλύψετε την ποσόστωση των πωλήσεών σας".
- Εποικοδομητικό: "Έλεγξα τους αριθμούς και δεν είσαι ακριβώς εκεί που πρέπει να είσαι. Ας κάνουμε έναν καταιγισμό ιδεών για το πώς μπορείς να κλείσεις περισσότερες συμφωνίες".
- Αρνητικό: "Είσαι τεμπέλης στη δουλειά".
- Εποικοδομητικό: "Παρατήρησα ότι δεν αναλαμβάνεις τόσα πολλά έργα όσα αναλάμβανες. Συμβαίνει κάτι με το οποίο μπορούμε να σε βοηθήσουμε;"
Συμβουλή #1: Παρατηρήστε πώς η εποικοδομητική ανατροφοδότηση μετατρέπει το πρόβλημα σε ευκαιρία για ανάπτυξη.
Συμβουλή #2: Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης δείχνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε περισσότερο να βοηθήσετε τον εργαζόμενο να πετύχει παρά να τον κατηγορείτε.
3. Μην χρησιμοποιείτε απολυτότητες
Όταν δίνετε ανατροφοδότηση στον εργασιακό χώρο, αποφύγετε να χρησιμοποιείτε απόλυτους όρους όπως "πάντα", "ποτέ" και "κάθε φορά".
Πρώτον, σπάνια είναι αλήθεια και συχνά είναι απλώς μια υπερβολή. Δεύτερον, είναι οδυνηρό.
Συμβουλή #1: Κανείς δεν θέλει να αισθάνεται ότι είναι ανίκανος να βελτιωθεί.
Συμβουλή #2: Επιστρέψτε στον συγκεκριμένο στόχο που έχετε θέσει για την ανατροφοδότηση. Μιλήστε για τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που θέλετε να αντιμετωπίσετε και χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα αντί για γενικεύσεις.
Για παράδειγμα, θέλετε να συζητήσετε μαζί τους την αργοπορία τους; Αναφέρετε πόσες μέρες έχουν αργήσει τον τελευταίο μήνα αντί να τους πείτε: "Πάντα αργείς".
Συμβουλή #3 : Ανοίξτε μια παραγωγική συζήτηση αντί να την κλείσετε.
4. Μην ταΐζετε τους υπαλλήλους σάντουιτς με κομπλιμέντα
Ένα "σάντουιτς με κομπλιμέντα" είναι όταν βάζετε ένα αρνητικό σχόλιο ανάμεσα στα θετικά σχόλια, πιστεύοντας ότι έτσι θα κάνετε το χάπι πιο εύκολο να το καταπιείτε.
Συνήθως γίνεται κάπως έτσι:
"Τα πας πολύ καλά συνολικά, αλλά πρέπει να δουλέψεις στις ικανότητες διαχείρισης του χρόνου σου. Παρατήρησα ότι αργείς πολύ τελευταία. Παρεμπιπτόντως, έκανες πολύ καλή δουλειά στο μεγάλο project την περασμένη εβδομάδα!"
Το πρόβλημα με αυτή την προσέγγιση είναι ότι οι εργαζόμενοι τη διαπερνούν. Ξέρουν ότι απλά προσπαθείτε να χρυσώσετε το χάπι στα άσχημα νέα. Επίσης, κάνει το "κομπλιμέντο" να ακούγεται ψεύτικο.
Συμβουλή #1: Απλά μπείτε στο θέμα αντί να σπαταλάτε την αναπνοή σας (για να μην αναφέρω τον χρόνο τους).
Συμβουλή #2: Να είστε άμεσοι, ειλικρινείς και με σεβασμό όταν δίνετε ανατροφοδότηση. Και εφόσον προσπαθείτε να δώσετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση, είστε στο σωστό δρόμο.
5. Προσαρμόστε τον τόνο της ανατροφοδότησής σας στη σχέση εργασίας
Η ανατροφοδότησή σας θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη σχέση εργασίας σας με τον εργαζόμενο. Για παράδειγμα, είναι ομότιμος, άμεσος συνεργάτης σας ή προϊστάμενος;
Αν δίνετε ανατροφοδότηση στον προϊστάμενο ή τον διευθυντή σας, θα πρέπει να είστε πιο επίσημοι και επαγγελματίες.
Από την άλλη πλευρά, αν δίνετε ανατροφοδότηση σε έναν συνάδελφο, μπορείτε να είστε λίγο πιο χαλαροί.
Και αν δίνετε ανατροφοδότηση σε έναν άμεσο αναφερόμενο, θα πρέπει να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ των δύο.
Συμβουλή: Προσαρμόζοντας τον τόνο της ανατροφοδότησής σας στη σχέση εργασίας, θα διασφαλίσετε ότι θα γίνει δεκτή με επιτυχία.
6. Κάντε την ανατροφοδότηση μια αμφίδρομη συζήτηση
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση στον εργασιακό χώρο είναι μόνο το ήμισυ της μάχης.
Το άλλο μισό είναι να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι πραγματικά ακούνε αυτά που λέτε. Και όχι απλά να γνέφουν μαζί σας.
Συμβουλή: Για να διασφαλίσετε ότι η ανατροφοδότηση λαμβάνεται, πρέπει να εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση. Μετατρέψτε τη συνεδρία ανατροφοδότησης από μονόδρομη διάλεξη σε αμφίδρομο διάλογο.
Ακολουθούν μερικές επιπλέον συμβουλές για ενεργητική ακρόαση:
- Επαναδιατυπώστε αυτά που είπε ο εργαζόμενος για να βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε.
- Κάντε ερωτήσεις για διευκρινίσεις.
- Αποφύγετε τη διακοπή.
- Κρατήστε σημειώσεις.
Η ενεργητική ακρόαση δείχνει στους υπαλλήλους ότι σέβεστε τη γνώμη τους και θέλετε να ακούσετε τι λένε.
7. Μην περιμένετε την ετήσια αξιολόγηση
Εάν οι πολιτικές σας για το ανθρώπινο δυναμικό απαιτούν να δίνετε ανατροφοδότηση μόνο κατά τη διάρκεια μιας ετήσιας αξιολόγησης, το κάνετε λάθος.
Μία συνεδρία ανατροφοδότησης ανά έτος σημαίνει ότι έχετε ελάχιστη έως καθόλου ιδέα για το πώς τα καταφέρνουν οι υπάλληλοί σας καθημερινά.
Συμβουλή #1: Δώστε ανατροφοδότηση συνεχώς, όχι μόνο μία φορά το χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι μπορούν να διορθώνουν την πορεία τους καθώς προχωρούν και εσείς μπορείτε να αποφύγετε τυχόν εκπλήξεις όταν έρθει η ώρα της αξιολόγησης.
Συμβουλή #2: Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση 360 για να αποκτήσετε μια πλήρη και πιο διαφοροποιημένη εικόνα.
Εσείς αποφασίζετε πώς θα σας φανεί η "τακτική ανατροφοδότηση", αλλά ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να ενσωματώσετε στη διαδικασία σας:
- Ενημέρωση μετά το έργο: για να συζητήσετε τι πήγε καλά και τι θα μπορούσε να βελτιωθεί.
- One-on-ones: Πραγματοποιήστε εβδομαδιαίες ή δεκαπενθήμερες συναντήσεις με τους άμεσους αναφερόμενους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις συναντήσεις για να ελέγξετε και να δείτε αν αντιμετωπίζουν προκλήσεις ή χρειάζονται υποστήριξη.
- Άτυποι έλεγχοι: Αυτές είναι σύντομες, αυθόρμητες συζητήσεις που μπορείτε να κάνετε με τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια της ημέρας. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους ρωτήσετε πώς κυλάει η μέρα τους ή πώς αισθάνονται για ένα συγκεκριμένο έργο.
- Ομαδικές συναντήσεις: Επικοινωνήστε με κάθε ομάδα προγραμματίζοντας τακτικές ομαδικές συναντήσεις. Αυτές οι συναντήσεις είναι μια καλή στιγμή για να δώσετε ανατροφοδότηση σχετικά με τα πρόσφατα έργα και να κάνετε καταιγισμό ιδεών για το μέλλον.
8. Μην ασκείτε κριτική σε πράγματα που δεν ελέγχονται από τον εργαζόμενο
Δεν έχει νόημα να επικρίνετε έναν εργαζόμενο για κάτι που δεν ελέγχει ο ίδιος.
Για παράδειγμα, δεν θα τους κριτικάρατε για έναν πελάτη που δεν πλήρωσε το τιμολόγιό του εγκαίρως. Το μόνο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας εργαζόμενος για να βελτιωθεί σε αυτή την περίπτωση είναι να παρακολουθήσει τον πελάτη και να κλιμακώσει το θέμα, αν είναι απαραίτητο. (Μπορείτε να εισαγάγετε ένα λογισμικό τιμολόγησης στη ροή εργασίας τους, το οποίο θα στέλνει μια υπενθύμιση πληρωμής).
Αντίθετα, εστιάστε τα σχόλιά σας σε πράγματα που ο εργαζόμενος μπορεί να αλλάξει και να βελτιώσει.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
- τη στάση τους,
- την εργασιακή τους ηθική,
- το στυλ επικοινωνίας τους,
- την ικανότητά τους να δέχονται οδηγίες.
Όλα αυτά είναι πράγματα στα οποία μπορεί να δουλέψει ένας εργαζόμενος, ανεξάρτητα από την κατάσταση.
9. Προσοχή στην προκατάληψη της ανατροφοδότησης
Η μεροληψία της ανατροφοδότησης συμβαίνει όταν οι προσωπικές εμπειρίες και στάσεις απέναντι στον εργαζόμενο που αξιολογείτε διαμορφώνουν την ανατροφοδότηση αντί για αντικειμενικά και μετρήσιμα γεγονότα.
Οι προκαταλήψεις σχετικά με την ηλικία, το φύλο ή την καταγωγή κάποιου θα μπορούσαν να αντικαταστήσουν τα συγκεκριμένα γεγονότα κατά τη διαμόρφωση των σχολίων σας.
➡️ Αντιμετωπίστε την προκατάληψη της ανατροφοδότησης κατανοώντας τις βαθύτερες αιτίες της και αρχίστε να αναλαμβάνετε δράση με τις 5 συμβουλές μας για την αντιμετώπιση της ασυνείδητης προκατάληψης στον εργασιακό χώρο.
10. Καθορισμός σαφών βημάτων για βελτίωση
Έχετε λοιπόν δώσει στους υπαλλήλους σας ανατροφοδότηση. Τώρα τι γίνεται;
Δεν αρκεί απλώς να πείτε σε έναν εργαζόμενο τι πρέπει να δουλέψει - πρέπει επίσης να του παρέχετε ένα σαφές σχέδιο δράσης.
Η δημιουργία ενός σχεδίου δράσης μπορεί να σημαίνει:
- θέτοντας μικρούς στόχους,
- προγραμματισμός συναντήσεων παρακολούθησης,
- αναθέτοντάς τους μια συγκεκριμένη εργασία.
Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζουν ότι η ανάπτυξή τους είναι σημαντική και θα τους θεωρείτε υπεύθυνους για την επίτευξη των στόχων που έχετε θέσει μαζί.
11. Παρακολούθηση μετά την ανατροφοδότηση των εργαζομένων
Αντιμετωπίστε την ανατροφοδότηση των εργαζομένων ως μια εξελισσόμενη διαδικασία και όχι ως ένα εφάπαξ γεγονός.
Συμβουλή: Αφού δώσετε ανατροφοδότηση, συνεχίστε αργότερα για να δείτε πώς εξελίσσεται ο εργαζόμενος. Δείξτε ότι έχετε δεσμευτεί να τον βοηθήσετε να βελτιωθεί.
Δείτε πώς μπορείτε να συνεχίσετε αποτελεσματικά:
🔹 Ορίστε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για τη συνάντηση παρακολούθησης.
🔹 Ελάτε προετοιμασμένοι με παραδείγματα της προόδου του εργαζομένου (ή της έλλειψης αυτής).
🔹 Να είστε ανοιχτοί στο να ακούσετε την οπτική γωνία του εργαζομένου.
🔹 Αποφύγετε να φανείτε επιθετικοί.
Αν συνεχίσετε σωστά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συνεδρίες ανατροφοδότησης ως ευκαιρία για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους υπαλλήλους.
12. Συμπεριλάβετε ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο
Εκτός από τις προγραμματισμένες συνεδρίες ανατροφοδότησης, προσπαθήστε επίσης να δίνετε στους υπαλλήλους ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο.
Για παράδειγμα, αν δείτε έναν υπάλληλο να κάνει κάτι καλά, ενημερώστε τον αμέσως. Αυτό θα τους δείξει ότι δίνετε προσοχή και εκτιμάτε τη σκληρή δουλειά τους.
Συμβουλή: Η αναγνώριση της προόδου των εργαζομένων θα τους ενθαρρύνει επίσης να συνεχίσουν την καλή δουλειά στο μέλλον.
13. Μην ασκείτε κριτική δημοσίως
Πρέπει να δώσετε αρνητικά σχόλια στους υπαλλήλους σας; Αποφύγετε να το κάνετε δημοσίως. Δεν θέλετε να φέρετε σε δύσκολη θέση τον εργαζόμενο και να τον κάνετε να αμυνθεί.
Συμβουλή #1: Ρωτήστε τους ανθρώπους αν είναι ελεύθεροι να μιλήσουν ιδιαιτέρως. Στη συνέχεια, προγραμματίστε μια συνάντηση ή στείλτε τους ένα άμεσο μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να ακούσουν τι έχετε να πείτε χωρίς να νιώθουν ότι βρίσκονται σε δύσκολη θέση.
Από την άλλη πλευρά, επαινέστε δημοσίως. Η θετική ανατροφοδότηση μπροστά στην ομάδα ή τους πελάτες μπορεί να κάνει θαύματα στην τόνωση του ηθικού και των κινήτρων.
Συμβουλή #2: Βεβαιωθείτε ότι ο εργαζόμενος αισθάνεται άνετα με το να βρίσκεται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος. Ακόμα και αν η ανατροφοδότηση είναι θετική, αν πιάσει τον εργαζόμενο απροετοίμαστο, η δυσφορία μπορεί να επισκιάσει την αναγνώριση που λαμβάνει. Και πάλι, η γνώση του υπαλλήλου σας είναι πολύ σημαντική όταν δίνετε ανατροφοδότηση.
14. Καταγραφή της ανατροφοδότησης και της προόδου των εργαζομένων
Η τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας για όλες τις αλληλεπιδράσεις του ανθρώπινου δυναμικού, και αυτό περιλαμβάνει την ανατροφοδότηση των εργαζομένων.
Συμβουλή #1: Καταγράψτε το στο φάκελο του εργαζομένου όταν δίνετε ανατροφοδότηση. Το να έχετε μια γραπτή καταγραφή της συζήτησης μπορεί να είναι χρήσιμο αν υπάρχουν ζητήματα.
Εκτός από την τεκμηρίωση της συνεδρίας ανατροφοδότησης, παρακολουθήστε επίσης την πρόοδο των εργαζομένων. Για παράδειγμα, επιτυγχάνουν τους στόχους που έχετε θέσει; Άλλαξε κάτι αφού τους δώσατε ανατροφοδότηση;
Συμβουλή #2 : Η καταγραφή αυτών των πληροφοριών θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής σας για την ανατροφοδότηση και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές.
Συμβουλή #3 : Η σύνδεση της ανατροφοδότησης με το σχέδιο ανάπτυξης του εργαζομένου θα έχει ακόμη μεγαλύτερο νόημα. Η ανατροφοδότηση συσχετίζεται με τις φιλοδοξίες ανάπτυξής τους και μπορεί να παρέχει συγκεκριμένα βήματα για να φτάσουν στο επόμενο επίπεδο των δεξιοτήτων τους ή στη σκάλα της καριέρας τους.
➡️ Struggling to find the right words to say? Here are 35+ positive employee feedback praises to inspire you! On the other hand, use these 45 negative employee feedback examples to deliver criticism with tact.
📝 6 Βέλτιστες πρακτικές για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων
Οι υπάλληλοί σας είναι η πλουσιότερη πηγή πληροφοριών.
Θέλετε να μάθετε τι πραγματικά συμβαίνει στο χώρο εργασίας σας; Δείτε πώς μπορείτε να λάβετε ειλικρινή σχόλια από τους υπαλλήλους.
Ενθαρρύνετε την ανωνυμία
Ορισμένοι εργαζόμενοι είναι απλά πολύ ντροπαλοί για να μιλήσουν, όσο κι αν τους καθησυχάσετε. Άλλοι φοβούνται τα αντίποινα.
Η προστασία της ανωνυμίας τους μπορεί να ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να είναι πιο ειλικρινείς με τις απόψεις, τις προτάσεις και τα παράπονά τους.
Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό:
- Χρησιμοποιήστε μια ανώνυμη ηλεκτρονική φόρμα ανατροφοδότησης.
- Δημιουργήστε μια ανώνυμη γραμμή πληροφοριών.
- Μοιράστε μια ανώνυμη έρευνα ανατροφοδότησης των εργαζομένων.
- Ένα παλιό καλό κουτί προτάσεων των εργαζομένων.
Οι καλύτερες μέθοδοι δεν θα απαιτούν να βάλουν το όνομά τους στα σχόλιά τους ή να συνδεθούν στο email τους ή στο ενδοδίκτυο της εταιρείας.
Διευκολύνετε την παροχή ανατροφοδότησης
Μην αναγκάζετε τους υπαλλήλους να περάσουν από εμπόδια μόνο και μόνο για να μοιραστούν τις σκέψεις τους μαζί σας.
Συμβουλή: Όσο πιο εύκολο είναι να δώσουν αρνητικά και θετικά σχόλια, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνουν.
Καταργήστε εμπόδια όπως μακροσκελείς φόρμες ή περίπλοκες διαδικασίες σύνδεσης. Και βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα καλό μείγμα καναλιών για να επιλέξουν οι εργαζόμενοι, όπως:
- Προσωπικές συναντήσεις,
- Συνομιλίες ένας προς έναν,
- Ομαδικές συναντήσεις,
- Διαδικτυακές έρευνες,
- Φόρουμ ή πίνακες μηνυμάτων στο εσωτερικό δίκτυο.
Διεξαγωγή τακτικών ερευνών σφυγμού των εργαζομένων
Η έρευνα σφυγμού των εργαζομένων είναι μια σύντομη έρευνα που μετρά την ικανοποίηση των εργαζομένων σε συνεχή βάση.
Οι έρευνες παλμού μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε το κλίμα των εργαζομένων και να εντοπίζετε τα προβλήματα έγκαιρα. Λειτουργεί επίσης για οποιοδήποτε θέμα στο χώρο εργασίας, όπως:
- Επικοινωνία,
- Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής,
- Αναγνώριση και εκτίμηση,
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης,
- Δέσμευση με τις αξίες της εταιρείας.
Μπορείτε ακόμη και να στείλετε μια σφυγμομέτρηση σχετικά με τη διαδικασία ανατροφοδότησης για να λάβετε τις σκέψεις των εργαζομένων σχετικά με το πώς πάει.
Οργανώστε συνομιλίες "επιπέδου παράκαμψης"
Μια συζήτηση "επιπέδου άλματος" είναι μια συνάντηση μεταξύ ενός εργαζομένου και του προϊσταμένου του προϊσταμένου του. Ονομάζεται "skip-level" επειδή επιτρέπει στους εργαζόμενους να παρακάμψουν την αλυσίδα διοίκησης και να μιλήσουν απευθείας σε έναν ανώτερο ηγέτη.
Αυτό μπορεί να είναι μια ανεκτίμητη εμπειρία και για τα δύο μέρη.
Πρώτον, δίνει στον εργαζόμενο την ευκαιρία να πει τη γνώμη του χωρίς να φοβάται αντίποινα.
Επιτρέπει επίσης στους ηγέτες να λαμβάνουν αφιλτράριστα αρνητικά και θετικά σχόλια για την εταιρεία.
Οι συνομιλίες σε επίπεδο παράκαμψης μπορούν να διεξαχθούν ένας προς έναν ή σε μικρές ομάδες.
Συμβουλή: Αν επιλέξετε την ομαδική διαδικασία, κρατήστε τη συζήτηση εστιασμένη και αποφύγετε να παρασυρθείτε από άσχετα θέματα.
Αφήστε τους υπαλλήλους να δημιουργήσουν τις δικές τους έρευνες
Κανείς δεν κατανοεί την εμπειρία των εργαζομένων καλύτερα από τους ίδιους τους εργαζόμενους.
Γιατί λοιπόν να μην αξιοποιήσετε αυτή τη γνώση;
Βάλτε τη δύναμη στα χέρια τους, αφήνοντάς τους να κάνουν καταιγισμό ιδεών και να γράψουν τις δικές τους έρευνες που πρέπει να εγκριθούν από το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Εμπιστευτείτε τους να σκεφτούν ερωτήσεις που θα φτάσουν στην καρδιά των θεμάτων που αντιμετωπίζουν.
Εκτός του ότι οι εργαζόμενοι θα είναι πιο αφοσιωμένοι, θα νιώσουν επίσης την αίσθηση της ιδιοκτησίας τους όσον αφορά τη διαδικασία ανατροφοδότησης, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να συμμετέχουν περισσότερο.
Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι θέλουν να συμμετέχουν. Το να τους αναγκάσετε να συμμετάσχουν μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό.
Ενεργήστε με βάση την ανατροφοδότηση των εργαζομένων που λαμβάνετε
Ο ταχύτερος τρόπος για να μην πάρετε ποτέ ξανά ανατροφοδότηση είναι να αγνοήσετε την ανατροφοδότηση που λαμβάνετε.
Αν οι εργαζόμενοι βλέπουν τις προτάσεις τους να πέφτουν στο κενό, γρήγορα θα χάσουν την πίστη τους στη διαδικασία.
Δείξτε ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των εργαζομένων, ενεργώντας βάσει αυτών, για παράδειγμα, με:
- Επίλυση του προβλήματος που έθεσαν,
- Ζητώντας διευκρινίσεις για κάτι που είπαν,
- Ευχαριστώντας τους για τη συμβολή τους,
- Ακολουθώντας τις προτάσεις τους,
- Να μοιραστείτε μαζί τους τα αποτελέσματα της ανατροφοδότησής τους.
Στην περίπτωση της ανώνυμης ανατροφοδότησης, δεν μπορείτε πάντα να αναλάβετε δράση απευθείας με τον εργαζόμενο. Μπορείτε όμως να του δείξετε ότι η συμβολή του εκτιμάται, κοινοποιώντας την σε άλλα τμήματα ή χρησιμοποιώντας την για να ενημερώσετε για αλλαγές σε ολόκληρη την εταιρεία.
➡️ Δημιουργήστε μια ελκυστική κουλτούρα στο χώρο εργασίας με τη λύση ανατροφοδότησης της Zavvy
Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων είναι πολύτιμη όχι μόνο για την αξιολόγηση των επιδόσεων αλλά και για τη θετική και ανθρωποκεντρική κουλτούρα στο χώρο εργασίας.
Our 360 feedback software can help you easily collect, analyze, and act on employee feedback.
Ξεκινήστε να αποκομίζετε τα οφέλη της ανατροφοδότησης των εργαζομένων από τώρα.
To see how Zavvy can help you drive feedback culture at your organization, schedule a free 30-minute demo today.