11 παραδείγματα εξαιρετικών εμπειριών δέσμευσης εργαζομένων
Ο Jack Welch, πρώην CEO της GE, κατανόησε τα μακροπρόθεσμα οφέλη της δέσμευσης των εργαζομένων όταν είπε:
"Υπάρχουν μόνο τρεις μετρήσεις που σας λένε σχεδόν όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη συνολική απόδοση του οργανισμού σας: τη δέσμευση των εργαζομένων, την ικανοποίηση των πελατών και τη ροή μετρητών.
Είναι αυτονόητο ότι καμία εταιρεία, μικρή ή μεγάλη, δεν μπορεί να κερδίσει μακροπρόθεσμα χωρίς ενεργοποιημένους υπαλλήλους που πιστεύουν στην αποστολή και κατανοούν πώς να την επιτύχουν".
Η δέσμευση των εργαζομένων είναι μια από τις πιο κρίσιμες πτυχές κάθε οργανισμού. Είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Είναι απαραίτητη για τη διατήρηση των εργαζομένων, τη βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας και την αύξηση της παραγωγικότητας. Η Gallup ορίζει τη δέσμευση των εργαζομένων ως τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται και συμπεριφέρονται στη δουλειά: συμμετέχουν σε αυτό που κάνουν και απολαμβάνουν τη δουλειά τους.
Με τον έντονο ανταγωνισμό στη σημερινή αγορά εργασίας, οι επιχειρήσεις αναζητούν νέους τρόπους για να παραμείνουν μπροστά. Ένας τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να ακούσετε τους υπαλλήλους σας σχετικά με το τι θέλουν. Γνωρίζουμε ότι οι ευτυχισμένοι και αφοσιωμένοι εργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί, πιο δημιουργικοί και πιο καινοτόμοι.
Τα οφέλη είναι σαφή, αλλά ποιες στρατηγικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία δέσμευσης των εργαζομένων;
Για να σας δώσουμε μια εις βάθος κατανόηση, θα σας παρουσιάσουμε μελέτες περιπτώσεων 11 αξιοσημείωτων εταιρειών με σπουδαία παραδείγματα δέσμευσης εργαζομένων, ακολουθούμενες από ιδέες για το πώς να δεσμεύσετε απομακρυσμένους υπαλλήλους, καθώς και πρακτικές δραστηριότητες δέσμευσης εργαζομένων.
❓ Τι είναι η δέσμευση των εργαζομένων;
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Zenefits, το 63,3% των αμερικανικών εταιρειών με περισσότερους από 50-500 υπαλλήλους δήλωσε ότι είναι δυσκολότερο να διατηρήσουν πολύτιμα μέλη του προσωπικού τους από το να προσλάβουν νέα.
Πάνε οι μέρες που οι επιχειρήσεις μπορούσαν να βασίζονται στην ιδέα ότι οι πιστοί υπάλληλοί τους θα είναι μαζί τους για πάντα. Με τον "πόλεμο για το ταλέντο", το σημερινό εργατικό δυναμικό δεν εξετάζει μόνο τις παροχές που προσφέρει η εταιρεία σας. Εξετάζουν επίσης μεταβλητές όπως οι αξίες της εταιρείας σας και οι ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης.
Τι σημαίνει λοιπόν αυτό για τις εταιρείες που επιθυμούν να δεσμεύσουν τους υπαλλήλους τους;
Αν θέλετε να παραμείνετε στην κορυφή του παιχνιδιού σας και να αυξήσετε τα επίπεδα διατήρησης των εργαζομένων, θα πρέπει να αναπτύξετε ένα αποτελεσματικό σχέδιο δράσης για τη δέσμευση των εργαζομένων.
Η δέσμευση των εργαζομένων αναφέρεται στη νοητική και συναισθηματική σύνδεση που αισθάνονται οι εργαζόμενοι με τη δουλειά τους, τους συναδέλφους τους και τους οργανισμούς για τους οποίους εργάζονται. Το πιο σημαντικό είναι ότι η δέσμευση των εργαζομένων αντανακλά τις ενέργειες ενός οργανισμού. Οι εργαζόμενοι εκτιμούν όταν μπορούν να εκφραστούν, να μοιραστούν τις απόψεις τους, να εκφράσουν τις ανησυχίες τους και να κάνουν προτάσεις, επειδή είναι υπερήφανοι για τη δουλειά τους και πιστεύουν ότι είναι εξίσου κρίσιμη για την επιτυχία της επιχείρησης με οποιοδήποτε άλλο τμήμα της.
❗️ Γιατί έχει σημασία η δέσμευση των εργαζομένων;
Η χαμηλή δέσμευση των εργαζομένων κοστίζει ακριβά! Οι επιχειρήσεις χάνουν κατά μέσο όρο 4.129 δολάρια κάθε φορά που προσλαμβάνουν έναν νέο υπάλληλο, και τους κοστίζει περίπου 986 δολάρια για την ένταξη ενός νέου υπαλλήλου. Αυτό σημαίνει ότι η χαμηλή δέσμευση των εργαζομένων μπορεί να κοστίσει στην επιχείρησή σας πάνω από 5.000 δολάρια κάθε φορά που ένας εργαζόμενος εγκαταλείπει τον οργανισμό σας, για να μην αναφέρουμε το κόστος της απώλειας ενός έμπειρου εργαζομένου.
🏢 11 εμπνευσμένα παραδείγματα εταιρειών με εξαιρετικές πρακτικές δέσμευσης εργαζομένων
Ψάξαμε παντού για να σας παρουσιάσουμε μερικά από τα καλύτερα παραδείγματα εταιρειών που εφαρμόζουν σωστά τη δέσμευση των εργαζομένων. Ακολουθούν οι κορυφαίες επιλογές μας και οι λόγοι για τους οποίους τις συμπεριλάβαμε σε αυτόν τον κατάλογο.
Η Hyatt επέλεξε μια διαφορετική προσέγγιση όσον αφορά τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας. Σε μια βιομηχανία που βρίθει εμμονών για την τελειότητα, η Hyatt επέλεξε την αντισυμβατική οδό δίνοντας προτεραιότητα κυρίως στις συναισθηματικές συνδέσεις και την ενσυναίσθηση με τους πελάτες έναντι της τελειότητας.
Σε συνέντευξή του στο Fortune, ο διευθύνων σύμβουλος της Hyatt, Mark Hoplamazian, δήλωσε ότι "το κλειδί της επιτυχίας της Hyatt είναι να διασφαλίσουμε ότι είμαστε συνδεδεμένοι με αυτό που βιώνουν οι επισκέπτες και οι συνάδελφοί μας και στη συνέχεια να σχεδιάσουμε την εμπειρία τους έτσι ώστε να τους ικανοποιεί".
Αντί να χρησιμοποιούν ένα σενάριο όταν μιλούν στους επισκέπτες, οι υπάλληλοι της Hyatt είναι ελεύθεροι να είναι ο πραγματικός τους εαυτός κατά τη διάρκεια των επαφών με τους επισκέπτες. Ο αντίκτυπος αυτού είναι ότι δημιουργεί μια γνήσια και αυθεντική εμπειρία πελάτη και ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να είναι αυθεντικοί, ειλικρινείς και διαφανείς και να συμπάσχουν με τους επισκέπτες.
Η εταιρεία δεν αξιοποιεί την ενσυναίσθηση μόνο για να δημιουργήσει μια εξαιρετική εμπειρία πελατών για τους επισκέπτες της, αλλά τη χρησιμοποιεί και για να δημιουργήσει μια εξαιρετική εμπειρία εργαζομένων. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα flextime για την καθαριότητα επιτρέπει στις καθαρίστριες να φύγουν αν ολοκληρώσουν τις εργασίες τους στην ώρα τους ή καθαρίσουν επιπλέον δωμάτια για να κερδίσουν περισσότερα χρήματα. Επίσης, η άδεια οικογενειακής βοήθειας προσφέρει τουλάχιστον οκτώ εβδομάδες άδειας μετ' αποδοχών στους κύριους φροντιστές.
Ως το μοναδικό εστιατόριο που περιλαμβάνεται στις 100 καλύτερες εταιρείες για να εργάζεσαι στο Fortune για το 2018, το The Cheesecake Factory ξέρει τι κάνει. Στην πραγματικότητα, βρίσκεται σε αυτόν τον κατάλογο κάθε χρόνο από το 2014.
Η αφοσίωση της εταιρείας στη δέσμευση των εργαζομένων δεν σταματάει μπροστά από τα εστιατόριά της. Ο διευθύνων σύμβουλος David Overton λέει ότι η εκπαίδευση και η αναγνώριση βρίσκονται ψηλά στη λίστα προτεραιοτήτων του The Cheesecake Factory, επειδή οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι τους εκτιμούν τείνουν να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες, γεγονός που βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών και αυξάνει περαιτέρω τη φήμη του The Cheesecake Factory.
Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο David έχει 93% αποδοχή από τους υπαλλήλους. Επιπλέον, το Cheesecake Factory αναγνωρίζει τις εξαιρετικές επιδόσεις των συνεργατών του στην πρώτη γραμμή μέσω του προγράμματος αναγνώρισης των εργαζομένων του, Wow Stories Initiative -το οποίο κυκλοφορεί ιστορίες εξαιρετικής εξυπηρέτησης σε όλη την εταιρεία, ενισχύοντας το ηθικό και διαδίδοντας τις βέλτιστες πρακτικές.
DreamWorks Animation
Ενώ οι εργαζόμενοι της DreamWorks Animation λαμβάνουν ορισμένα προνόμια, όπως δωρεάν αναψυκτικά, αμειβόμενες ευκαιρίες για τη διακόσμηση των χώρων εργασίας τους. εταιρικά πάρτι μετά την ολοκλήρωση μεγάλων έργων, ένα από τα πράγματα που εκτιμούν περισσότερο είναι ότι σε τέτοιες εκδηλώσεις, οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να επιδεικνύουν τυχόν προσωπικά έργα ή έργα τέχνης που μπορεί να σχετίζονται με όσα έχουν εκπονηθεί για την εταιρεία.
Αυτό συμβάλλει πραγματικά στην ενίσχυση της δημιουργικότητας των άλλων με τρόπο που κάνει τόσο τους εργαζόμενους όσο και όσους παρευρίσκονται σε τέτοιου είδους συγκεντρώσεις να αισθάνονται κάτι περισσότερο από ένα απλό μέρος της δουλειάς τους.
Δίνοντας σημασία στις ιδέες, τις απόψεις και τη δημιουργικότητα όσων εργάζονται για εσάς, αφήνετε όλους να αισθάνονται ότι έχουν πραγματικό συμφέρον για την εταιρεία σας και, με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε μια αίσθηση πραγματικής ομαδικής εργασίας και συνεργασίας.
Η Southwest Airlines είναι μια εταιρεία που έχει κατακτήσει τη δέσμευση των εργαζομένων. Έχουν εξαιρετικά υψηλές βαθμολογίες στο NPS τους τα τελευταία 10 χρόνια. Έχουν δημιουργήσει μια ομάδα γεμάτη από ενθουσιώδεις ανθρώπους που είναι παθιασμένοι με το όραμα και το εμπορικό σήμα τους και θέλουν να συμβάλλουν με κάθε δυνατό τρόπο.
Έχουν δημιουργήσει ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον για όλους όσοι εργάζονται γι' αυτούς. Ένας από τους τρόπους με τους οποίους το αποδεικνύουν αυτό είναι ότι επιτρέπουν σε ορισμένους εργαζόμενους να αποφασίζουν για πτυχές της εργασίας τους, από τον σχεδιασμό των στολών τους σε κάθε τμήμα μέχρι την παροχή αυτονομίας όσον αφορά την εργασιακή ζωή και την καριέρα τους. Και οι πελάτες το έχουν παρατηρήσει αυτό, επειδή οι εργαζόμενοί τους είναι πραγματικά χαρούμενοι και ενθουσιασμένοι με το μέρος όπου περνούν τον περισσότερο χρόνο τους κάθε μέρα -στη δουλειά τους!
Η εταιρεία παρέχει μια πλατφόρμα για τους ανθρώπους να παραμένουν εμπνευσμένοι και να συνεχίσουν να κάνουν τα πράγματα διαφορετικά. Το viral βίντεο μιας αεροσυνοδού που ραπάρει τις πληροφορίες ασφαλείας δείχνει το είδος της στάσης που έχει η εταιρεία για να διατηρεί τα πράγματα διασκεδαστικά και μοναδικά και δείχνει στους εργαζόμενους ότι τους εκτιμούν.
Ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της Southwest Airlines, Herb Kelleher, επεσήμανε σωστά ότι οι ανταγωνιστές δεν μπορούν να αντιγράψουν ή να αντιγράψουν το επίπεδο δέσμευσης των εργαζομένων που υποστηρίζει η Southwest Airlines -τα θεμέλια της εταιρείας στηρίζονται αποκλειστικά στον αμοιβαίο σεβασμό και την αίσθηση κατανόησης.
"Μπορούν να αγοράσουν όλα τα υλικά πράγματα. Τα πράγματα που δεν μπορούν να αγοράσουν είναι η αφοσίωση, η αφοσίωση, η πίστη - η αίσθηση ότι οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε μια σταυροφορία!"
Το Yousician είναι μια φινλανδική διαδραστική και εκπαιδευτική μουσική υπηρεσία που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους ανθρώπους να μάθουν και να παίξουν μουσικά όργανα. Τον Ιούλιο του 2014, η Yousician πήγε όλη την ομάδα της στη Saarenmaa της Εσθονίας για να έρθει σε επαφή με την ομάδα και να συζητήσει για το πώς θα βελτιώσει το προϊόν της.
Ξαφνικά, η ηγεσία της εταιρείας συνειδητοποίησε ότι μπορούσαν να εργάζονται οπουδήποτε, αρκεί να είχαν τους υπολογιστές τους. Ως εκ τούτου, όταν η εταιρεία ανακάλυψε ότι το γραφείο της στο Ελσίνκι θα υποβαλλόταν σε ανακαίνιση διάρκειας ενός μήνα, αποφάσισε να γίνει δημιουργική.
Καθώς τα γραφεία στη Φινλανδία ήταν αρκετά ακριβά για να κλείσουν ένα μήνα, ο CEO Christoph Thür νοίκιασε μια ολόκληρη βίλα στην Ελλάδα και πέταξε όλη την ομάδα, μαζί με τις οικογένειές τους, για να εργαστούν για ένα μήνα.
Ζούσαν και δούλευαν όλοι μαζί, έκαναν βραδινές συνεδρίες με τζαμάρισμα, πάρτι στην πισίνα και μετέτρεψαν αυτό που θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως εφιάλτης σε μια αξέχαστη εμπειρία για τους υπαλλήλους τους και τις οικογένειές τους.
Έχετε ακούσει για το Gong; Είτε ζείτε στις ΗΠΑ είτε στο Ισραήλ είτε όχι, πιθανότατα έχετε ακούσει για αυτή την εταιρεία για την οποία οι ηγέτες πωλήσεων παραληρούν σήμερα. Γνωστή για τη δυνατότητα που παρέχει στις ομάδες εσόδων να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους αποκαλύπτοντας την πραγματικότητα των πελατών, η εταιρεία είναι επίσης γνωστή για την προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας δέσμευσης των εργαζομένων.
Το 93% των εργαζομένων στην Gong δηλώνει ότι είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να εργάζεται κανείς, σε σύγκριση με το 59% των εργαζομένων σε μια τυπική εταιρεία με έδρα τις ΗΠΑ. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Gong έχει ανακηρυχθεί επανειλημμένα για πάνω από δύο χρόνια ως Great Place to Work στην ανταγωνιστική αγορά του San Francisco Bay Area και είναι επίσης ο νικητής του 2022 Glassdoor Employees' Choice Award για τις μικρές και μεσαίες εταιρείες των ΗΠΑ.
Μέχρι και το 95% των εργαζομένων της Intuit πιστεύουν ότι αυτός ο γίγαντας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να εργάζεσαι. Αυτό συγκρίνεται με το 59% των εργαζομένων κατά μέσο όρο στις εταιρείες των ΗΠΑ. Αυτοί οι αριθμοί δεν προέκυψαν από τη μια μέρα στην άλλη - μέσα στα χρόνια, ως αποτέλεσμα της συνεχούς σκληρής δουλειάς και της δέσμευσής τους, η Intuit έχει κερδίσει αυτή τη θετική φήμη!
Για παράδειγμα, η Intuit θέτει τακτικά στόχους ποικιλομορφίας και ένταξης. Πραγματοποιεί πολλαπλά μαθήματα και εκπαιδευτικές συνεδρίες για το προσωπικό για την υποστήριξή τους, συμπεριλαμβανομένου του μαθήματος e-learning Leading Inclusively. Επίσης, η Intuit κατανοεί ότι η μισθολογική ισότητα είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική λειτουργία της εταιρείας της και κρίσιμη για τη δέσμευση των εργαζομένων - μια αρχή που λαμβάνει σοβαρά υπόψη της.
Πώς;
Πρωτίστως με την τακτική ανάλυση της μισθολογικής ισότητας, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι, ανεξαρτήτως φύλου ή φυλής, αμείβονται όπως τους αξίζει.
Με έδρα το Σαν Φρανσίσκο της Καλιφόρνια, το GitHub είναι μια πλατφόρμα φιλοξενίας κώδικα που επιτρέπει σε προγραμματιστές από όλο τον κόσμο να εργάζονται από κοινού σε έργα. Η εταιρεία έχει γίνει γνωστή για τη φιλοξενία εκατομμυρίων εργασιών και τη βοήθεια των ανθρώπων να διορθώνουν σφάλματα ή να συνεισφέρουν νέο κώδικα σε υπάρχοντα.
Η GitHub πιστεύει ότι πρέπει να δίνει στους ανθρώπους της τη δυνατότητα να δημιουργούν ευκαιρίες και να τις εκμεταλλεύονται. Για να διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοί της έχουν πρόσβαση στην υποστήριξη και τους πόρους που χρειάζονται, η GitHub προσφέρει εκπαίδευση για την ασυνείδητη μεροληψία, ευαισθητοποίηση σχετικά με τα προνόμια και προγράμματα συμμαχικής υποστήριξης.
Επίσης, η ηγεσία της εταιρείας θέτει και παρακολουθεί τους στόχους όσον αφορά τις προσπάθειες ένταξης, όπως τα σχέδια πρόσληψης, διατήρησης και προαγωγής με υποεκπροσωπούμενες κοινότητες, συγκεκριμένα φυλετικές και εθνοτικές μειονότητες σε τεχνικούς και διοικητικούς ρόλους και γυναίκες σε διοικητικούς ρόλους.
Θέλετε να πληρωθείτε για να πάτε διακοπές; Αυτή η τεχνολογική εταιρεία με έδρα το Ντένβερ το κάνει πραγματικότητα. Η Full Contact πληρώνει τους υπαλλήλους της με 7500 δολάρια, αν πάνε εκτός δικτύου κατά τη διάρκεια των διακοπών τους. Η παγίδα; Αυτό το προνόμιο ξεκλειδώνεται μόνο αν οι εργαζόμενοι μπορούν να αποδείξουν ότι είναι εντελώς εκτός πλέγματος κατά τη διάρκεια του ελεύθερου χρόνου τους, μη ελέγχοντας τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μηνύματα ή τις κλήσεις της εργασίας- και απολύτως καμία εργασία οποιουδήποτε είδους. Εάν αποδειχθεί ότι ένας εργαζόμενος δεν έχει αποσυνδεθεί εντελώς από τα καθήκοντά του κατά τη διάρκεια των διακοπών του, τότε ο εργαζόμενος θα κληθεί να επιστρέψει τα 7500 δολάρια συνολικά.
Αυτές οι πληρωμένες διακοπές κοστίζουν στην εταιρεία πάνω από 1 εκατομμύριο δολάρια ετησίως, σύμφωνα με τον Bart Lorang, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της FullContact. Αλλά σύμφωνα με τον ίδιο, αξίζει τον κόπο.
Η ιδέα πίσω από αυτές τις αμειβόμενες άδειες είναι να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται λιγότερη πίεση να φροντίζουν τα πάντα μόνοι τους και να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη αναγνωρίζοντας ότι μπορούν ακόμα να εμπιστεύονται τους συναδέλφους τους όσο αυτοί λείπουν σε άδεια.
Η εταιρεία ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να μοιράζονται φωτογραφίες από τις ταξιδιωτικές τους περιπέτειες.
Η Patagonia, μια εταιρεία ένδυσης με έδρα την Καλιφόρνια, πιστεύει σε διάφορους τρόπους για τη δημιουργία μιας θετικής εργασιακής κουλτούρας και την προώθηση της δέσμευσης των εργαζομένων. Για παράδειγμα, η εταιρεία προσφέρει μια εσωτερική λύση φροντίδας παιδιών για τους γονείς που το χρειάζονται και χρόνο σερφ για τους υπαλλήλους που θέλουν να επωφεληθούν από τις καλές συνθήκες κύματος όταν ευδοκιμούν.
Ο ιδρυτής της Patagonia, Yvon Chouinard, πιστεύει ότι το κλειδί για ένα αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό είναι "να προσλαμβάνεις τους ανθρώπους που εμπιστεύεσαι, ανθρώπους που είναι παθιασμένοι με τη δουλειά τους, και να τους αφήνεις να κάνουν τη δουλειά τους, και αυτοί θα κάνουν τα πράγματα". Επιπλέον, η αυτονομία δίνει στους εργαζόμενους μεγαλύτερη ευθύνη για κρίσιμους τομείς της δουλειάς τους, δημιουργώντας ένα καλύτερο περιβάλλον εργασίας.
Τα Starbucks δεν χρειάζονται συστάσεις. Ως η μεγαλύτερη αλυσίδα καφετέριας στον κόσμο, η Starbucks είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μάρκας που κατανοεί την αξία που προσφέρουν οι εργαζόμενοί της στην επιχείρηση με περισσότερους από έναν τρόπους.
Για παράδειγμα, κάθε barista εκπαιδεύεται να παρασκευάζει εξαιρετικά ροφήματα και να δημιουργεί ένα φιλόξενο περιβάλλον για τους πελάτες του. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία έχει κάνει εξαιρετική δουλειά στη δημιουργία μιας ζεστής και φιλόξενης ατμόσφαιρας σε πολλές από τις τοποθεσίες της σε όλο τον κόσμο. Η ίδια θετική ενέργεια αντικατοπτρίζεται και στην κουλτούρα της εταιρείας.
Στα Starbucks, κάθε εργαζόμενος γνωρίζει ότι είναι πολύτιμο μέλος της ομάδας.
Όμως, η Starbucks δεν πέτυχε αυτό το κατόρθωμα εν μία νυκτί.
Από την πρώτη μέρα, έχουν επικεντρωθεί στην εφαρμογή πολιτικών φιλικών προς τους εργαζόμενους.
Για παράδειγμα, υποστηρίζουν το προσωπικό τους προσφέροντας βοήθεια στα δίδακτρα για να συμμετάσχουν σε διαδικτυακά ή πανεπιστημιακά προγράμματα. (Αυτή είναι μια από τις σπουδαίες προσεγγίσεις για τα μαθήματα κατάρτισης σε εστιατόρια).
Ένα άλλο προνόμιο της εργασίας στα Starbucks είναι ότι οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να κατέχουν μετοχές της εταιρείας χάρη στο πρόγραμμα "Bean Stock" μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα.
Επίσης, η οργανωτική δομή της Starbucks είναι μοναδική με τον τρόπο της. Για παράδειγμα, οι διευθυντές αναφέρονται στα μέλη της ομάδας τους ως "συνεργάτες" αντί για "υπαλλήλους". Αυτή η πρωτοβουλία προωθεί τη δέσμευση των εργαζομένων και κάνει τους συνεργάτες να αισθάνονται πολύ κινητοποιημένοι και εμπνευσμένοι ώστε να κάνουν καλά τη δουλειά τους και να παραμείνουν στον οργανισμό για μεγάλο χρονικό διάστημα.
❌ 5 λάθη που μπορούν να καταστρέψουν τη δέσμευση των εργαζομένων
Η δέσμευση των εργαζομένων δεν είναι απλώς ένα σύνθημα ή ένα επίκαιρο θέμα της HR. Οι εταιρείες που ενδιαφέρονται πρώτα για τους ανθρώπους γνωρίζουν ότι η δέσμευση των εργαζομένων επηρεάζει την απόδοση των εργαζομένων καθώς και τη διατήρησή τους.
Ακολουθούν ορισμένες πρακτικές που θα μπορούσαν να καταστρέψουν τη δέσμευση των εργαζομένων στην εταιρεία σας.
Έλλειψη οράματος
"Η ουσία της ηγεσίας είναι ότι πρέπει να έχεις όραμα. Δεν μπορείς να σαλπίζεις μια αβέβαιη τρομπέτα".
- Theodore M. Hesburgh
Οι εργαζόμενοι θέλουν να βλέπουν το όραμα, την αποστολή και τις αξίες ενός οργανισμού. Όταν ένας οργανισμός ή ένα τμήμα δεν έχει όραμα, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία δεν έχει κατεύθυνση και οι εργαζόμενοι είτε εργάζονται εκτός των όσων απαιτεί η εταιρεία είτε περιμένουν οδηγίες για τα επόμενα βήματα.
Αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να αισθάνονται ενδυναμωμένοι και να αυξήσουν τη δέσμευση των εργαζομένων, δημιουργήστε το όραμα και την αποστολή της εταιρείας σας και μοιραστείτε τα μαζί τους.
Μη ύπαρξη σχεδίου δράσης για τη δέσμευση των εργαζομένων
Άλλο πράγμα είναι να ενημερώνετε τους υπαλλήλους για τις προτεινόμενες δραστηριότητες δέσμευσης των εργαζομένων της εταιρείας σας και άλλο πράγμα να μην κάνετε τίποτα γι' αυτό.
Η δημιουργία ενός σχεδίου δράσης για τη δέσμευση των εργαζομένων ξεκινά με τη σύσταση μιας επιτροπής σχεδιασμού και τον καταιγισμό ιδεών για την επίτευξη στρατηγικών. Επίσης, η δέσμευση των εργαζομένων δεν ισχύει μόνο για τους υφιστάμενους εργαζόμενους αλλά και για τους νεοπροσλαμβανόμενους.
Για παράδειγμα, ένα σχέδιο δράσης για τη δέσμευση των εργαζομένων θα μπορούσε να ξεκινήσει με μια απρόσκοπτη διαδικασία ένταξης ενός νέου υπαλλήλου για την εφαρμογή προγραμμάτων σύνδεσης και την ενθάρρυνση ενός κύκλου συνεχούς ανάπτυξης τόσο για τους νέους όσο και για τους υφιστάμενους υπαλλήλους.
Αναγκάζοντας τους εργαζόμενους να φαίνονται χαρούμενοι και αφοσιωμένοι
"Ο τρόπος με τον οποίο αισθάνονται οι υπάλληλοί σας είναι ο τρόπος με τον οποίο θα αισθάνονται οι πελάτες σας. Και αν οι υπάλληλοί σας δεν αισθάνονται ότι εκτιμώνται, ούτε οι πελάτες σας θα αισθάνονται". Sybil F. Stershic
Το να αναγκάζετε τους υπαλλήλους σας να φαίνονται χαρούμενοι και αφοσιωμένοι δεν θα διαρκέσει για πολύ. Αντί λοιπόν να εξαναγκάζετε τους υπαλλήλους να φαίνονται χαρούμενοι και αφοσιωμένοι, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον που να ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες των υπαλλήλων σας και να τους παρέχετε τη σωστή ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής για να ευδοκιμήσουν.
Συνεχώς μεταβαλλόμενες πολιτικές/πρωτοβουλίες
Η συνεχής αλλαγή πρωτοβουλιών θα οδηγήσει μόνο σε σύγχυση, αποσύνδεση και έλλειψη παραγωγικότητας και δέσμευσης των υπαλλήλων σας. Αντί να αλλάζετε διαρκώς πολιτικές από καπρίτσιο, προσδιορίστε τον αντίκτυπο της πολιτικής στη συνολική υγεία και την ανάπτυξη της εταιρείας και επικοινωνήστε τον τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους πελάτες μήνες πριν από την πραγματική εφαρμογή της.
Μη επίλυση ή κατανόηση του βασικού προβλήματος της αποδέσμευσης των εργαζομένων
Attempting to "fix the problem" without fixing the real issue won't boost employment employee engagement for long. For example, many companies feel that offering office perks like ping pong tables, free lunch, and free coffee would boost employee engagement. However, the major problem could be a lack of flexibility, a problem with a particular manager, or a lack of work-life balance.
💡 7 πρακτικοί τρόποι για να κρατήσετε τους υπαλλήλους δεσμευμένους
Any company, including yours, can ramp up its employee engagement levels.
We've come to a conclusion - companies that keep their employees engaged, productive and happy have some similarities:
- Αξιοποιούν την ενεργοποίηση των εργαζομένων: Καταλαβαίνουν ότι ενώ η δέσμευση των εργαζομένων οδηγεί στην παραγωγικότητα, η ενεργοποίηση των εργαζομένων παρέχει στους υπαλλήλους τους πόρους και εργαλεία για να αναβαθμιστούν αναλόγως. Μια εταιρεία που δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους της μετατοπίζει το παράδειγμά της από το "να τι έχω για να κάνεις καλή δουλειά" στο "τι χρειάζεσαι ΕΣΥ για να είσαι ο καλύτερος στη δουλειά σου;".
- Προσφέρουν εμπλουτισμό της εργασίας: Οι εργαζόμενοι εργάζονταν σε έναν συγκεκριμένο ρόλο με την ίδια ρουτίνα μέχρι τη συνταξιοδότησή τους. Οι σημερινοί εργαζόμενοι θέλουν καθήκοντα που προκαλούν, προσφέροντας ένα διάλειμμα από την καθημερινή τους ρουτίνα. Ο εμπλουτισμός της εργασίας δίνει στους υπαλλήλους σας περισσότερη ανεξαρτησία, ελευθερία και υπευθυνότητα, αυξάνοντας τελικά τα επίπεδα δέσμευσης των εργαζομένων τους.
- Αναπτύσσουν και διατηρούν ένα κουλτούρα συνεχούς μάθησης η οποία αυξάνει τα ποσοστά δέσμευσης και διατήρησης των εργαζομένων, ενθαρρύνει την εξωστρεφή σκέψη και δίνει στις εταιρείες τους ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
- Αναγνωρίζουν και εκτιμούν τους υπαλλήλους τους.
- Κρατούν τους απομακρυσμένους υπαλλήλους δεσμευμένους με την επικοινωνία και την ενημέρωσή τους σχετικά με τα έργα, τους στόχους, την πρόοδο της ομάδας και τα νέα της εταιρείας.
- Οργανώνουν ομαδικές δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης της εικονικής δέσμευσης των εργαζομένων, για να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι με τύψεις δεν μένουν εκτός.
- They practice inclusivity with their employees and in all facets of their organization, including integrating remote hires into their culture, teams, and processes.
🧲 Build an engaging organization, with Zavvy
Ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων είναι να ξεκινήσετε με τα βασικά. Αρχικά, εξετάστε τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τις πτυχές της εταιρείας σας που είναι πιο σημαντικές για τους εργαζόμενους. Στη συνέχεια, δείτε πώς μπορείτε να συνδέσετε αυτές τις προσπάθειες με τη γενικότερη εικόνα του τι πρέπει να κάνει η εταιρεία σας για να είναι επιτυχημένη.
Τα προγράμματά μας σύνδεσης έχουν σχεδιαστεί για να δημιουργούν ουσιαστικές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων σας. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι υπάλληλοί σας θα δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις μαζί μας, θα γίνουν πιο παραγωγικοί, θα βελτιώσουν την ποιότητα της εργασίας τους και θα οικοδομήσουν καλύτερες σχέσεις εργασίας και πελατών.
Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας για να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό εργατικό δυναμικό στον οργανισμό σας!