Roadsurfer bir şirketi hızlı büyütmek hakkında bir şeyler biliyor.
Şirket, 2016 yılında 5 arkadaş tarafından kurulduktan sonra hızla büyüyerek 2.500'den fazla araçtan oluşan karavan filosuyla Avrupa'nın en büyük karavan uzmanı haline geldi. Münih'teki merkezlerinden Avrupa'da Almanya, Avusturya, Hollanda, Belçika, İspanya, Fransa, Portekiz ve İtalya gibi ülkelerde 36 noktada karavan kiralıyor ve satıyorlar. Ve roadsurfer noktaları ile, kamp noktalarının Airbnb'si olarak tanımlanabilecek bir şeyi başlattılar.
Büyüyen bir işletmenin onu işletecek insanlara ihtiyacı vardır - ve roadsurfer'un durumunda bu tüm Avrupa'dır.
Bu kişilerin çoğu Münih'teki veya diğer Avrupa ofislerinde çalışırken, yeni meslektaşların yaklaşık yarısı istasyonlarda çalışmakta ve bir masaya bağlı olmaksızın araçları yönetmektedir.
"İki yıl önce işe başladığımda yaklaşık 20 çalışanımız vardı. İstasyon temsilcilerimizi saymazsak şu anda 225, toplamda ise 450 kişiyiz." diye hatırlıyor İK Müdürü Barbara Imm.
"Sıcak ve açık atmosferimize gerçekten değer veriyoruz. Yeni iş arkadaşlarımızı açık ve hızlı bir şekilde entegre etmek başlangıçta sorun olmamıştı. Ancak büyüdükçe, gerekli bilgileri doğru kişilere ulaştırmak, hem şirket hem de ekip düzeyinde karmaşık yapıları ve süreçleri tanıtmak daha da zorlaştı. Ayrıca, işe alım süreci çoğunlukla fonksiyonel ekiplerin sorumluluğundaydı. Bu da tutarlı ve değerli bir deneyim sağlamayı gerçekten zorlaştırıyordu. Sonra covid salgını geldi ve uzaktan çalışmaya başladık. İşte o zaman tüm yeni iş arkadaşlarımızı entegre etmenin dijital bir yoluna her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyduk."
.jpg)
Kısacası, yeni çalışanları şirketle tanıştıracak ve uzakta olmalarına rağmen kendilerini iyi hissetmelerini sağlayacak bir platforma ihtiyaçları vardı. Ve onları daha kısa sürede ve daha az manuel işle üretken hale getiren bir platforma.
"Zavvy'den önce, insanları eğitmek için yüz yüze etkinliklere büyük ölçüde güveniyorduk. Hızlı büyümemiz ve pandeminin başlamasıyla birlikte bunun için dijital bir çözüme ihtiyacımız vardı. İnsanların giderek daha karmaşık hale gelen süreçlerimize sorunsuz bir şekilde dahil edilmesi gerekiyordu. Aynı zamanda, insanlara ilk günden itibaren sıcak bir deneyim yaşatmak istiyorduk."
Zavvy'nin işe alım şablonuyla ve müşteri başarı ekibimizle yakın işbirliği içinde roadsurfer , her yeni çalışanı şirketteki ilk haftalarında adım adım bir süreçten geçiren bir yolculuğu kolayca ayarlayabildi.
Şirketteki ilk günlerinin üzerine inşa edilen tüm yeni iş arkadaşlarına artık işteki ilk günlerinde onlara rehberlik eden şirket çapında bir yolculuk tahsis ediliyor.
İnteraktif sınavlar ve diğer alıştırmalar bilginin kalıcı olmasına yardımcı olur. Otomatik tetiklenen hatırlatıcılar takipte kalmaya yardımcı olur. Ve tamamlanma takibi, İK ekibinin herkesin aynı bilgiyi aldığından emin olmasına yardımcı olur.
"Yeni bir şirketteki ilk günler çok bunaltıcı gelebilir. Zavvy ile artık yeni çalışma arkadaşlarımıza tutunacakları ve şirket hakkındaki bilgilerini derinleştirecekleri yol gösterici bir yapı sunuyoruz. İK açısından da artık her şeyi aldıklarından ve anladıklarından emin olabiliyoruz." - Barbara, İK Müdürü roadsurfer
Müşteri başarısı tamamen ürünü anlamakla ilgilidir. Doğru işe alım olmadan, müşterilere genellikle acil olan sorunlarında yardımcı olmak imkansızdır. CS yöneticileri de taleplerle başa çıkamadan verimli bir şekilde çalışamaz. Peki onlara nasıl yardımcı olunur?
Alina müşteri başarı ekibinin başında. Tutarlı ancak ilgi çekici bir deneyim yaratmanın zorluklarını hatırlıyor.
"zavvy'den önce, ekibimizin işe alımı çok daha az yapılandırılmıştı - bilgiyi test etmenin herhangi bir yolu yoktu. Yeni iş arkadaşlarımızdan temel olarak web sitemizi okumalarını ister ve oradan devam ederdik."
- Alina, Head of Customer Success at roadsurfer
Bunun yerine, CS yöneticileri artık onları farklı konularla tanıştıran ve her bölümden sonra bilgilerini test eden rehberli bir yolculuktan geçiyorlar.
Her konu için temel yapı şudur:
"Çok az girdi ile tüm deneyimi çok daha somut ve ilgi çekici hale getiren bir ilk ekip yolculuğu oluşturabildik. İnsanların bilgilerini test eden ve bana çok fazla zaman kazandıran bir yolculuk." - Alina, Müşteri Başarısı Müdürü roadsurfer
İleriye dönük olarak Alina, CS için girişimlerin sayısını artırmayı planlıyor. Aralıklı tekrar, bilginin korunmasına yardımcı olabilir. Tüm ürünlerde daha derinlemesine girişimler daha fazla bilgi üretilmesine yardımcı olacaktır. Düzenli güncellemeler ise tüm şirketin hızlı değişimlere ayak uydurmasını sağlayacaktır.
Ürünlerimiz karmaşık ve yeni CS yöneticilerimizin işlerini hızlı bir şekilde yapabilmelerini sağlayan ilgi çekici bir deneyime ihtiyacımız vardı. Zavvy, herkesi aynı seviyeye getirmek için yapılandırılmış bir yol oluşturarak bize çok zaman ve iş kazandırdı.
Genel olarak Zavvy, roadsurfer 'un çalışanların etrafında şekillenen bir deneyim yaratmasına yardımcı oluyor. Kendilerini hoş karşılanmış, değerli ve daha az endişeli hissetmelerine yardımcı olurken aynı zamanda sorumluluklarını anlamalarını ve daha hızlı üretken olmalarını sağlıyor. İK ekibi için, çok fazla işe alım görevini manuel olarak yerine getirme ve sürekli bir şeyleri unutmaktan korkma stresini ortadan kaldırdı. Bir kişiyi İK ekibi için bilmesi gereken her şeyle tanıştırmak artık sadece 30 saniye sürüyor.
Yeni kurulum ayrıca, uzak bir ortamda olmasına rağmen, Avrupa'nın her yerindeki insanların aynı muameleyi görmesini sağladı.
Önemli İstatistikler:
1. İşe alım başına harcanan zaman ve işte önemli ölçüde azalma .
2. Toplam 36 lokasyonda tutarlı işe alım deneyimi .
3. Şirket değerlerine daha yüksek katılım.
4. İlk 3 ayda 82 meslektaşımız Zavvy aracılığıyla işe alındı.
5. Ortalama kullanıcı memnuniyeti: 4.8/5.
.jpeg)
Barbara, şirketin Zavvy ile ilgili neleri takdir ettiğini anlatırken aklına gelen ilk düşünceler, kullanımı kolay ve sezgisel olması. "Ancak aracın bu kadar hızlı gelişmesi de beni şaşırtıyor. Microsoft Teams entegrasyonunu ve yenilikçi akran öğrenme formatlarını kullanıma sunmayı dört gözle bekliyorum."
L&D yöneticisi Christina için de "süper hızlı ve çok müşteri odaklı destek". Bir başka favori? "Sadece kuru bir öğrenme değil, meslektaşlarımız için ilgi çekici ve eğlenceli bir deneyim".
Ekip daha sonra, her departman için daha işlevsel işe alım yolculukları sunmayı planlıyor.
Ancak işe alımla bitmeyecek:
Christina "Zavvy ile ileride başlatacağımız tüm girişimler için heyecan duyuyor. Mikro öğrenme formatı harika görünüyor ve şirketteki herkes için harika bir katkı olacak."
Barbara, "Akran deneyimleri gibi sosyal formatlar, memnuniyet ve insan performansı üzerinde kalıcı etkisi olan düzenli rutinler yaratan bir öğrenme zihniyeti oluşturmamıza yardımcı olacak" diye ekliyor.
Peki ya CS ekibi? Yaz sezonu yoğun ve stresli geçiyor. Bu yüzden tüm ekip yakında ilk esneklik yolculuğuna başlayacak.
"Şirketimiz son derece hızlı büyüyor. Zavvy, yeni iş arkadaşlarımızı geniş ölçekte işe almamıza ve onları hızla hızlandırmamıza yardımcı oluyor. En çok değer verdikleri şey, onları motive eden ve bilgilerini test eden ilgi çekici deneyim."
Ücretsiz danışmanlık için iletişime geçin.
Bir demo alınEkibimizle uygun fiyatlı bir danışmanlık hizmeti alın.
Demo vereinbaren.png)
