.jpeg)
Eins ist klar: roadsurfer weiß, wie schnelles Wachstum geht.
Gegründet im Jahr 2017 von einem Team aus fünf Freund*innen, ist das Unternehmen mit einer Camper-Flotte von über 2.500 Fahrzeugen schnell zum größten Wohnmobil-Experten in Europa aufgestiegen. Der Hauptsitz befindet sich in München – von dort aus vermietet und verkauft roadsurfer inzwischen Wohnmobile an 36 Standorten in europäischen Ländern wie Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Frankreich, Portugal und Italien. Und mit den Roadsurfer Spots hat das Unternehmen gerade so etwas wie das Airbnb der Campingplätze ins Leben gerufen.
Aber auch ein Unternehmen, das sich auf der Überholspur befindet, braucht Menschen, die es lenken – im Fall von roadsurfer sind das Mitarbeitende in ganz Europa.
Viele von ihnen arbeiten von Büros in München oder anderen europäischen Niederlassungen aus. Etwa die Hälfte der neuen Kolleg*innen sind vor Ort an den Stationen tätig, wo sie die Fahrzeuge verwalten und nicht zwangsläufig an einen Schreibtisch gebunden sind.
„Als ich vor zwei Jahren angefangen habe, bestand unser Team aus etwa 20 Personen. Ohne die Stations-Agent*innen sind wir jetzt bei 225 Mitarbeitenden – und 450 insgesamt", so Barbara Imm, Head of HR.
„Auf eine herzliche und offene Atmosphäre legen wir viel Wert. Anfangs war es überhaupt kein Problem, neue Kolleg*innen offenherzig und schnell zu integrieren. Aber je größer wir wurden, desto schwieriger wurde das: notwendige Informationen an die richtigen Leute zu bringen, sie in komplexe Strukturen und Prozesse einzuführen – all das wurde zu einer Herausforderung, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Teamebene. Hinzu kam, dass die Onboardings meist in der Verantwortung der jeweiligen Abteilungen lagen. Dadurch war es sehr schwer, eine einheitliche wertvolle Erfahrung zu gewährleisten. Und dann kam die Corona-Pandemie, durch die wir schließlich auf Remote-Arbeit umgestiegen sind. Da waren wir an dem Punkt, an dem wir dringlicher denn je eine digitale Methode zur Integration all unserer neuen Kolleg*innen brauchten."
.jpg)
Kurz: roadsurfer brauchte eine Plattform, die neue Mitarbeitende so in das Unternehmen einführt, dass sie sich trotz der Remote-Situation willkommen fühlen. Und eine, die sie in kürzerer Zeit und mit weniger manuellem Aufwand Produktivität erlangen lässt.
„Vor Zavvy haben bei uns Veranstaltungen, für die man an einem Ort zusammenkommt, eine große Rolle bei Schulungen unserer Mitarbeitenden gespielt. Angesichts unseres schnellen Wachstums und der Pandemie musste aber eine digitale Lösung her. Es war entscheidend, dass die Mitarbeitenden reibungslos in unsere immer komplexer werdenden Prozesse eingeführt werden. Gleichzeitig wollten wir ihnen vom ersten Tag an ein positives Erlebnis bieten."
Durch die Onboarding-Vorlage von Zavvy und eine enge Zusammenarbeit mit unserem Customer-Success-Team war roadsurfer in der Lage, alle neuen Mitarbeitenden Schritt für Schritt während ihrer ersten Wochen im Unternehmen zu begleiten.
Neue Kolleg*innen werden nun direkt am ersten Tag im Unternehmen mit auf eine umfassende Onboarding Journey genommen, die sie durch ihre ersten Tage im Job führt. Die einzelnen Stationen umfassen unter anderem:
- Die Unternehmenswerte
- Die unterschiedlichen Teams
- Die wichtigsten Grundsätze
- IT-Einrichtung und Compliance-Richtlinien
- Persönliche Scorecard und Reflexionsübungen
Interaktive Quizze und andere Aufgaben sorgen dafür, dass Wissen viel leichter aufgenommen werden kann. Dabei helfen automatisierte Erinnerungen neuen Teammitgliedern dabei, auf Kurs zu bleiben. Und auch dem HR-Team entgeht nichts mehr: Eine Übersicht über abgeschlossene Trainings gibt ihnen Gewissheit darüber, dass alle dieselben Informationen erhalten haben.
„In den ersten Tagen in einem neuen Unternehmen kann man sich schnell überwältigt fühlen. Mit Zavvy geben wir neuen Kolleg*innen Struktur und eine Fahrtrichtung vor – das gibt ihnen Orientierung und macht es ihnen leichter, ihr Wissen über das Unternehmen zu vertiefen. Und in der Personalabteilung können wir uns jetzt wirklich sicher sein, dass alle Informationen übermittelt und verstanden wurden." – Barbara, Head of HR bei roadsurfer
Im Bereich Customer Success geht es darum, das eigene Produkt zu verstehen. Ohne das richtige Onboarding ist es unmöglich, den Kund*innen bei ihren oft dringenden Problemen zu helfen. Um produktiv arbeiten zu können, müssen die CS-Manager*innen in der Lage sein, Anfragen zu beantworten. Aber wie kann man ihnen dabei helfen?
Alina leitet das Customer-Success-Team. Sie erinnert sich noch gut an die Herausforderung, einerseits eine konsistente, aber gleichzeitig auch eine spannende Lernerfahrung zu bieten.
„Vor Zavvy lief das Onboarding unseres Teams viel weniger strukturiert ab – es gab keine Möglichkeit, Wissen zu testen. Im Grunde haben wir neue Kolleg*innen gebeten, sich zum Start einfach erstmal unsere Website durchzulesen ."
Kein Vergleich zu jetzt: Neu angekommene CS-Manager*innen durchlaufen nun eine geführte Journey, die sie in verschiedene Themen einführt und ihr Wissen nach jeder Einheit überprüft.
Dabei ist die Grundstruktur für jedes Thema:
- Inhalte - z. B. Leitfaden, Quellen, FAQ
- Wissenstest
„Mit sehr wenig Aufwand konnten wir eine erste Team-Journey auf die Beine stellen, welche die ganze Erfahrung viel greifbarer und einladender machte. Eine, die das Wissen der Leute testet und mir echt viel Zeit erspart." – Alina, Head of Customer Success bei roadsurfer
Für die Zukunft plant Alina noch mehr Lernaktivitäten für den Bereich CS ein. Gezielte Wiederholungen können dabei helfen, dass sich Wissen verfestigt, während Aufgaben, die sich noch tiefer mit allen Produkten beschäftigen, dazu beitragen, dass noch bessere Ergebnisse erzielt werden. Außerdem sollen regelmäßige Aktualisierungen dafür sorgen, dass das gesamte Unternehmen mit den raschen Veränderungen Schritt hält.
„Unsere Produkte sind komplex – da brauchten wir eine ansprechende Lernerfahrung, die sicherstellt, dass unsere neuen CS-Manager*innen schnell ihre Aufgaben erfüllen können. Zavvy hat uns viel Zeit und Arbeit erspart: Weil wir einen strukturierten Prozess entwickelt haben, der dafür sorgt, dass alle auf den gleichen Stand gebracht werden.”
Insgesamt hilft Zavvy roadsurfer dabei, ein Erlebnis zu schaffen, bei dem die Menschen im Mittelpunkt stehen. Eins, das neuen Mitarbeitenden dabei hilft, sich willkommen, wertgeschätzt und sicher zu fühlen – aber auch, ihre Aufgaben zu verstehen und schneller produktiv zu werden. Dem HR-Team hat es den Stress genommen, zu viele Onboarding-Aufgaben manuell erledigen zu müssen – und die ständige Angst, etwas vergessen zu haben. Einem neuen Teammitglied das gesamte notwendige Wissen leicht zugänglich zu machen, kostet die Personalabteilung jetzt nur noch 30 Sekunden.
Das neue System stellt auch sicher, dass allen Mitarbeitenden trotz des Remote-Arbeitsmodells in ganz Europa dieselben Lernerfahrungen geboten werden.
- Erhebliche Verringerung des Zeit- und Arbeitsaufwands pro Teammitglied
- Konsistente Onboarding-Erfahrung an 36 Standorten
- Stärkeres Bewusstsein für die Unternehmenswerte
- 82 Teammitglieder in den ersten 3 Monaten mit Zavvy an Bord geholt
- Durchschnittliche Zufriedenheit der Nutzer*innen: 4.8/5
Einfach zu bedienen und intuitiv – das ist es, was Barbara als erstes in den Sinn kommt, um zu beschreiben, was das Unternehmen an Zavvy schätzt. „Aber ich bin auch erstaunt, wie schnell sich das Tool weiterentwickelt. Ich freue mich schon auf die Integration von Microsoft Teams und innovative Lernformate für Gruppen."
Und was schätzt L&D-Managerin Christina besonders? Für sie ist es der „superschnelle und sehr kundenorientierte Support". Und: „Statt einem trockenen Lernprozess erwartet unsere Kolleg*innen eine ansprechende und unterhaltsame Erfahrung”.
Als Nächstes plant das Team, weitere funktionale Onboarding-Journeys für jede Abteilung einzuführen.
Aber es wird nicht nur beim Onboarding bleiben:
Christina freut sich schon auf „all die Maßnahmen, die wir mit Zavvy in Zukunft starten werden. Das Microlearning-Format sieht fantastisch aus und wird eine großartige Erweiterung für alle im Unternehmen sein."
„Soziale Formate wie die Gruppen-Trainings werden uns dabei helfen, ein Mindset zu etablieren, durch das regelmäßige Routinen entstehen, welche die Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden nachhaltig steigern", fügt Barbara hinzu.
Und weil die Sommersaison arbeitsreich und stressig werden wird, hat das gesamte CS-Team seine erste Resilienz-Trainings-Journey geplant.
Erfahren Sie mehr zu unserer Mitarbeiter Onboarding Software.
„Unser Unternehmen wächst extrem schnell. Zavvy hilft uns dabei, neue Mitarbeitende in großem Umfang einzuarbeiten und sie schnell auf den neuesten Wissensstand zu bringen. Am meisten schätzen sie die ansprechende Erfahrung, die sie motiviert und ihre Kenntnisse testet."
Erhalten Sie eine kostenlose Beratung mit unserem Team.
Demo vereinbaren
